品質(zhì)部年終總結(jié)報告

2016年品質(zhì)部年度工作總結(jié)暨2017年度工作計劃報告人：楊江2017-1-8目錄一、2016年品質(zhì)KPI值及項目管理編號管理項目目標值單位實際值1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1客戶投訴次數(shù)≤10次月1311162015111718161620112來料檢測合格率≧98%月100%100%97.8%100%99.0%98.9%100%98.0%100%100%98.7%100%3制程失檢次≤4次月23254325

34324儀器按期校驗率100%年100%5客戶退貨率≤1%月0.5%1.6%0.6%1.3%1.0%0.5%1.0%0.5%1.1%1.1%1.6%1.2%6質(zhì)量成本≤2%月1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%78D報告回復(fù)率100%月100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%8出貨抽檢合格率≧98%月99.7%100%99.3%99.8%99.3%99.1%99.5%99.4%99.6%100%99.5%99.7%9修改模完成率100%月100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%98%二紋、憲來竟料銅檢墨驗露部挑分1、王供農(nóng)應(yīng)冶商咱來煩料隱狀猴況弊抽帥檢焦表2016年供應(yīng)商來料抽檢狀況表供應(yīng)商來料批次合格批次不合格批合格率大海3983980100%云隆1511510100%聯(lián)宏9593297.9%富升98980100%振盛770100%萬德24240100%華煜29290100%君茂6968198.6%戈塑25250100%安徽多寶220100%鈺銘30300100%弛寶23230100%豐華2018290.0%健橋440100%偉昌64266.7%2、脈來停料弱抽眾檢份合惕格白率2016年注塑來料抽檢合格率供應(yīng)商大海云隆聯(lián)宏富升振盛萬德華煜君茂戈塑安徽多寶鈺銘弛寶豐華健橋偉昌合計來料批次3981519598724296925230232046981合格批次3981519398724296825230231844974合格率100%100%97.9%100%100%100%100%98.6%100%100%100%100%90.0%100%66.7%99.3%3、來疲料咐問粥題扒明膜細妙表2016年來料異常明細表序號來料日期供應(yīng)商物料名稱產(chǎn)品規(guī)格異常問題描述根本對策數(shù)量處理結(jié)果改善效果確認12016-3-5聯(lián)宏P(guān)VC原料PVC-97101單袋重量不足，要求25KG/袋，實測：24.8224.7424.56采購?fù)▓蠊?yīng)商改善，不足數(shù)量補齊5T補貨OK22016-3-7聯(lián)宏P(guān)VC原料PVC-97101單袋重量不足，要求25KG/袋，實測：24.8424.7224.66采購?fù)▓蠊?yīng)商改善，不足數(shù)量補齊5T補貨OK32016-5-31豐華PVC原料PVC-97101-D拉伸有顆粒退貨，要求供應(yīng)商改善2T退貨OK42016-6-11君茂PA原料PA-981010C2-A成型后產(chǎn)品有明顯印痕換料生產(chǎn)2.5T換料OK52016-8-31偉昌銅片6*2mm3218客戶投訴銅片發(fā)黑更換銅片，二次表面處理5.5萬退貨OK62016-8-25偉昌銅片6*2mm3218客戶投訴銅片發(fā)黑更換銅片，二次表面處理5.5萬退貨OK72016-11-5豐華PVC原料PVC-97101-D原料發(fā)白，成型后膠圈表面無光澤度通知供應(yīng)商改善，本批配合聯(lián)宏原料生產(chǎn)消耗3T特采OK總素結(jié)步分搏析廢及存改述善總獻結(jié)綱分絹析答：1、2肥0遇1犯6年腦原摔材牌料言（秀主吵材批）蛛來爸料嶄檢臭驗敢批搖次嫂：9丘8合1批鍛，灘合斑格仇批旱：9喂7漂4批滴，堤不排良州批牢：7批采，燈批鏈次猜合凳格矛率據(jù)：9隊9遇.途3義%，艇完肌成鳳設(shè)謎定篇目飄標旱：9潑8玩%。2、2類0樓1戀6年校來編料京有7批仇次冒品搶質(zhì)畢異膀常亂，厘主貝要暗是膊聯(lián)轎宏2批相，玻豐穩(wěn)華2批危，擋偉非昌2批疑，警君涼茂1批表，防主劃要縣問載題虎詳獄見喪《2笑0跡1巴6年疼來言料石異仙常子明尼細周》惡，咳所陳有帳問倆題陸已搏全居部拳結(jié)念案少。存無在禍的佳問瞧題彼：1、2妙0脂1志6年懇鋼開材重類壞材公料松沒活有說納汽入鍋檢烏驗境范讓圍彼。2、首對像供利應(yīng)笨商母的掌管取理尿處婚于泊模圖糊綱狀停態(tài)襪，裕只柳對歉其翅問鴨題便起喇到通反圖饋耀作賄用今，兩沒諒有尋對核其伐考遵核駐、慰監(jiān)螞督沉。棒公壘司棗對寨供累應(yīng)荒商編的午選基擇魔過事于螞簡復(fù)單唯，爪沒重有全章面考峽慮徐到腦生校產(chǎn)諒能休力楚和驕品紫質(zhì)肉保鮮證凝能況力鹿，工單帆方突面已依骨價母格耍評否判揮，嗓這詳對嚇品最質(zhì)年是晃存盞在逝不撕利方辛面汁的。3、牛供處應(yīng)峰商己供煮貨酷質(zhì)縱量淡參字差鉗不井齊棟，聯(lián)對責(zé)我冠司修的蓬品鉗質(zhì)休標筍準啊不么了基解謀，診且來改青善端能心力孤不磚足編。改擦善對證策：1、默對配鋼疏材緩類驅(qū)（戴主交材艷）拜納磨入增檢掩驗受范助圍遙，活加世以百品規(guī)質(zhì)咱管碧控填。2、茅制品定綢供隱應(yīng)甲商壤考達核逝管膊理泛辦蠅法琴，室實初施鏈月豎度劈燕、扇季蒼度組考限核灰、評遲比，穩(wěn)對脖出子現(xiàn)滴品吊質(zhì)岸問潮題糾較音多夠的貸供日應(yīng)填商靠約肥談抖，俗開斃會役檢末討捷改耗善期，港簽柜訂盾質(zhì)狡量忍保登證閃協(xié)遲議愉制革約里。3、京改它進腐供蠢應(yīng)通商荒選彩擇盈方沫式娃，倍不窗能瞞單獵一厲依勿靠汁價隨格興確錦定皂，罪還傭要解考農(nóng)慮瞇生其產(chǎn)危能鄰力啦、綠資介質(zhì)漿、旁品免質(zhì)伙保骨證細能糕力匠、稠交賤付脆能饅力酒、妥技須術(shù)漂、系管氏理吐等宵多依方芒面翠綜急合裙評幣估銹。三塔、介制課程框檢擁驗污部兆分1、岸制晉程惹抽攪檢物合刷格絲式率2016年制程抽檢合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計檢驗批數(shù)1840767194517131700164317661654122513501515121418332合格批數(shù)1828759192116631625157117031596119513391493119317886不良批數(shù)12824507572635830112221446批合格率99.35%98.96%98.77%97.08%95.59%95.62%96.4%96.5%97.6%99.2%98.5%98.3%97.57%目標98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%達成率101.4%101.0%100.8%99.1%97.5%97.6%98.4%98.5%99.5%101.2%100.6%100.3%99.6%2、超制躁程胡不姜良脖問寸題劍統(tǒng)姓計有表2016年注塑不良問題分布圖不良問題批鋒缺膠水口不良表面不良穿孔臟污變形困氣縮水壓痕雜料頂針印發(fā)白尺寸不符組裝不良其他不良批1583330272722212120181815117511總批次444444444444444444444444444444444444444444444444不良率35.59%7.43%6.76%6.08%6.08%4.95%4.73%4.73%4.50%4.05%4.05%3.38%2.48%1.58%1.13%2.48%累計不良率35.59%43.02%49.78%55.86%61.94%66.90%71.63%76.36%80.86%84.91%88.97%92.35%94.82%96.40%97.53%100%總父結(jié)待分都析戴：2僻0偵1販6年拍注藥塑涌部博制鹿程券檢研驗蠟批壘次搜：1頌8訓(xùn)3煙3的2批碗，蘇合火格治批夾：1肺7疊8班8灶6批長，融不和良荒批輪：4肌4移4批悉，益批體次嬸合辣格時率想：9產(chǎn)7撐.圈5賤7懲%，彩未雪完吳成殲公抗司誓目感標民：9義8伙%。依坦異武常溉問戀題頓統(tǒng)屯計奏，閣制榆程使前期幾光大足不籍良微主甘要銀是恨：黑批短鋒注、趨缺哪膠喉、咬水考口模不巖良惹、畏表緩面朗不洋良減、哥穿畢孔愧、徑變匪形淚、警臟懷污冶，亡分灑別藥批姜次暗為兼：1糧5炮8批繩、3忽3批訊、3攝0批貪、2寧7批衛(wèi)、2碰7批蜜、2告2批被、2筑1批爽，湖總讀占狠比鹽超存過7稿0盒%，平是再注煩塑夕過充程屬中幼最秒主姻要臺異吸常稠問顆題吹。存籠在滋的粗問荷題恩：1、頓生劉產(chǎn)刷基瓶層勢管莊理攝人軍員稍和嘩作括業(yè)嘩員組對朋品羊質(zhì)礙意乎識扁薄雕弱凱，湯認越識想不盤足孤，傳自鄙檢果能書力層差早，段造以成勇不鞠良妹品棕率悄、潤報漿廢湯率沃、譜返劈燕修摩率班高盯，帶問洽題有重涼復(fù)框發(fā)里生定。2、表生曠產(chǎn)畜管鐮理耀人單員門缺牲少淋對店作傭業(yè)商員犁的退培的訓(xùn)仍，遣管草理碰方昆法沾存研在遷問菌題吊。3、儲品淺管怕人到員貸不捏穩(wěn)障定奧，步流恐動覽頻悄繁必，扁空洪缺慢時始間濁長蕉，稈對脊生爺產(chǎn)趣的戴監(jiān)顫督如指犁導(dǎo)問不拒足完，芝導(dǎo)撥致徹品捕質(zhì)裂異敢常輩頻尾發(fā)違，疑事猛后皇才合發(fā)茅現(xiàn)齡為銀時淡已神晚刷。4、攏模右具屢本探身顏存妖在偉的囑問孟題足較吉多透，昨沒棕有羊及學(xué)時翠維皺修郵，椒問館題貪重箭復(fù)園發(fā)往生奶。墾（艱如問：臣批剝鋒沿）改悅善偏對銳策且：1、杰對同問及題俗模往具為提傳出極整跳改祝計白劃吹，議發(fā)嚇現(xiàn)阿一擺款抖修巷一尼款歌，產(chǎn)并咱確秋認筐改惜善丙效信果陷，徐不憲允愈許蝦帶宗病童生肢產(chǎn)請。2、脈加丟大交培爛訓(xùn)么作雹業(yè)離員臨、轎技張術(shù)族員少質(zhì)叼量蔥意剪識每、銜自爐檢眨能移力或培千訓(xùn)芝和傅品獸質(zhì)慈觀聯(lián)念恐。3、乒看重板期管姻理叛：奪將效不牢良偏品窄制嚴作夾成吊樣秒品旱或健圖齒片辦，辰放哭置潤于著看拴板彎或禽顯樸眼胞位納置膚，晃生服產(chǎn)販日僻會使議共加喝強榮培畫訓(xùn)逮、淚宣獻導(dǎo)。4、吐做溉好受新家員灰工莖崗時前林培貼訓(xùn)攏，減定留期槐召字開拉品遍質(zhì)腎座袖談聞會鹽議閑，銹主悔要接參膨與炊者翠就鳳是撫現(xiàn)儀場框作點業(yè)鉗員史、功技殃術(shù)禮員痰、頂品錄管方員柔。5、氏制慮定槽品天質(zhì)盆問嚴題豪責(zé)葡任川管境理尤辦皂法卡，透實頓施“錯扭罰跑對斜獎”的支方航式欺，滲激件勵床作缸業(yè)款員雞改皮進質(zhì)。總報結(jié)竭分術(shù)析醒及翠改筑善四己、暢出糠貨魯檢排驗嘩部很分1、擴出偶貨讀抽焰檢帥合鄙格壇率2016年注塑出貨抽檢合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計出貨批113555010249271105117593597289883694072911226合格批113255010179251097116593096689483693572711174不良批307281056405252批合格率100%100%99.32%99.78%99.28%99.15%99.47%99.38%99.55%100.00%99.47%99.73%99.54%目標98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%2、皂出閑貨P鐮P應(yīng)M值林推赤移拳圖月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計出貨批113555010249271105117593597289883694072911226不良批307281056405252PPM2643.170.006835.942157.507239.828510.645347.596172.844454.340.005319.152743.484632.10目標≦200002000020000200002000020000200002000020000200002000020000200003、換出蓮貨蒙不像良酸問此題駝統(tǒng)種計界圖2016年出貨不良問題分布圖不良問題批鋒變形臟污困氣水口不良尺寸不符缺膠少數(shù)穿孔混料不良批1510108644332總批次65656565656565656565不良率23.1%15.4%15.4%12.3%9.2%6.2%6.2%4.6%4.6%3.1%累計不良率23.10%38.48%53.87%66.18%75.41%81.56%88%92%97%100%總煮結(jié)切分分析神：1、2覽0托1鉆6年友出退貨即檢扶驗?zāi)呐毚委B：1筐1域2緞2溫6批府，責(zé)合寶格盈批棉：1呼1上1收7裂4批遭，誤不諷良另批蕉：6斧5批固，亦批店次負合家格惹率梨：9企9園.危5宴4神%，安完已成萌目葛標邊：9沉8融%。2、濟依喂異傍常購問充題盤統(tǒng)寬計爭，劑出襯貨趟前想幾稀大研不底良剝問鞋題寸主俘要竄有公：飛批鏈鋒攝、敞變遮形竄、美臟勵污閃、地困劉氣堅、暑水敘口遺不膜良儉，千分悲別安批綁次聾為求：1績5批緊、1催0批勇、1破0批噴、8批趣、6批乎、州，夏總山占盟比唱超荷過7飼0賭%，貴是斃出互貨絡(luò)檢芝驗納發(fā)懲現(xiàn)巷最竭頻顏繁索的牌異錢常宜問爭題礎(chǔ)。存棗在戲的以問胖題范：1、介庫牢存毒品烏品途質(zhì)希問石題副較葡多少，財上艘工遍序蚊管謎控診不牧足系和休庫巡壽存納存欄儲窗、具包戶裝搏等爐方引面椅是摔導(dǎo)剪致坐問帖題霞的耍主化要齒原或因陽。2、奮作孟業(yè)仔員黑、蹄技赴術(shù)巖員蓮、粒品警管米員寸對喘庫伐存使品犁管吹控壟上駐有體明識顯沙的趨傾葡向預(yù)，蛾往夾往籍認疾為跳生衰產(chǎn)何庫場存球要教比浮做邊客獲戶擠品圈質(zhì)羨要撫求潛低夕，源觀槍念求錯鹽誤需。3、駝品惑管巷員族本沃身端對鴉品鴨質(zhì)臺標們準房誠未粥全第面遺掌扮握費，驢制蝴程集失批檢禮較慎多錦。4、稼人路員堡缺止失撫，轎制僵程債管駛控孩失煙效資、欺脫鋼節(jié)都。改市善沈?qū)g策蛙：1、犧最紗大辱可殖能窄的旱減川少絲式庫筐存儲品搶生暢產(chǎn)2、臺培洋訓(xùn)會、砍教嚇育遭現(xiàn)妥場岡所抬有老人度員床品貌質(zhì)鋸觀冒念施轉(zhuǎn)朗變抄，商樹李立誕庫漸存微品肝品摩質(zhì)瘦要氏求窯以昨最咬高告品增質(zhì)猛標盛準耐為易準礎(chǔ)。3、酬加甩大崖品營管折員從品蔥質(zhì)壺標董準漸培羅訓(xùn)浮、擇掌偷握戰(zhàn)，睬減練少閱制很程粘失滋檢謀?？偸芙Y(jié)聚分奴析遣及彩改窗善五奏、卵客胡訴黑部培分1、艙客子訴關(guān)統(tǒng)求計疊表眉及弦達種成杯率2016客訴統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計2016年件數(shù)1311162015111718161620111842015年件數(shù)9325142813162012182315196目標件數(shù)101010101010101010101010120達成率76.9%90.9%62.5%50.0%66.7%90.9%58.8%55.6%62.5%62.5%50.0%90.9%65.2%2、渾客鈔訴P含P貧M值慚推極移字圖月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計出貨批113555010249271105117593597289883694072911226客訴批131116201511171816162011184PPM1145420000156252157513575936218182185191781719139212771508916391目標≦100001000010000100001000010000100001000010000100001000010000100003、議客喜退策數(shù)晉量染統(tǒng)雞計掀表2016客退數(shù)量統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計銷貨量21334977510442033842185666918697871662751192560115207571098434131583911753211185056185285982016年10095118901228023213189768600189827773124891460118500141431715422015年27761316198004603106304907270959813143485361666910258119619目標≦1.0%達成值0.47%1.58%0.60%1.25%1.01%0.52%0.99%0.51%1.14%1.11%1.57%1.19%0.93%3、愈客凱退有數(shù)刷量咱統(tǒng)腸計粱表4、撕客趕訴額問痕題麻統(tǒng)酒計敘圖2016年客訴問題分布圖不良問題少數(shù)變形批鋒水口不良缺膠送錯貨尺寸不符下單錯誤破裂標識錯誤混料漏發(fā)貨結(jié)構(gòu)不符印痕臟污裝配不良包裝破損其他不良批27242218161311107554444316總批次184184184184184184184184184184184184184184184184184184不良率14.67%13.04%11.96%9.78%8.70%7.07%5.98%5.43%3.80%2.72%2.72%2.17%2.17%2.17%2.17%1.63%0.54%3.26%累計不良率14.67%27.71%39.67%49.45%58.15%65.21%71.19%76.63%80.43%83.15%85.87%88.04%90.21%92.39%94.56%96.19%96.74%100%5、俱客掌訴廁占擾比兇明牛細中表客戶次數(shù)總批單項占比保泰3718420.11%毅峰2818415.22%豹王海沙2218411.96%安飛1918410.33%金通達131847.07%箭冠81844.35%通濾81844.35%永華61843.26%大禾51842.72%以色列41842.17%印尼41842.17%澳洋31841.63%方通31841.63%可立潔31841.63%鑫海昌31841.63%鈺銘31841.63%澳韓21841.09%兄弟之星21841.09%安徽多寶11840.54%東和11840.54%格坤嘉11840.54%昊天11840.54%潔力11840.54%潔順11840.54%金盾11840.54%金盾11840.54%濾王11840.54%律奧11840.54%昇11840.54%5、倚客塑訴建占功比族明綁細丹表選（淘續(xù)頌）6、材客粘訴葉類沈別炭及扔區(qū)沉域肥統(tǒng)柱計平表客訴類別劃分統(tǒng)計類別軟膠硬膠交期11569

客訴區(qū)域劃分統(tǒng)計區(qū)域珠三角長三角京津冀國外14719108膠圈類前幾大不良客訴不良問題少數(shù)水口不良缺膠批峰變形次數(shù)19141187端蓋類前幾大不良客訴不良問題變形批峰送錯貨尺寸不符少數(shù)次數(shù)147755總蝦結(jié)歉分籍析墊：1、2貢0乖1碎6年客撒訴秒共地計1余8胳4件，紋平血均后：1說5吃.椅3件/月，纖未為完珠成播公滑司慌客鐘訴繭目芳標1豎0件/月潑，態(tài)達臉成歇率現(xiàn)：6憐5煮.冊2撈%。P甚P攜M值漢：1妖6教3悉9榜1，圾客誼訴色較2扣0鉗1昆5年1愚9亞6件廉相醒比扮減非少1送2件厲。2、啞依誦異殊常章問蚊題忘統(tǒng)亂計厚，國客贏訴投前晃幾匪大劑不膠良伍主籌要絞有幟：蛋少風(fēng)數(shù)度、屯變皮形擠、剖批川鋒逼、水鴉口稈不桂良賓、缺照膠索、各送盛錯伴貨蹤蝶、慈尺令寸居不祝符榆、讀下村錯垃單例，杏分吩別污批煤次山為亭：2極7件尺、2釋4件思、2板2件散、1腫8件輝、1賴6件們、1寬3件霜、1足1件奸、1芽0件用，烈總羨占卵比株超宴過7炭5斧%，噴是績客節(jié)訴塊最僻頻況繁獎的注異朱常轟問嗎題土。逢其汪中止軟添膠舟類授客戒訴微問寸題榮主察要倚是杰：眾少曉數(shù)丑、劇水綢口身不期良籃、底缺概膠寺、朋批規(guī)峰績、戚變承形喜，萄硬精膠縣類四客騙訴外問頭題袋主后要粉是疏：沾變池形奮、焦批茶峰籌、量送絹錯欄貨章、脅尺叼寸例不支符否、詳少誓數(shù)典。3、逗依葡客熱戶滴占解比綢統(tǒng)肆計持，逮投樸訴宴前鹽幾拼大聯(lián)客非戶粘有農(nóng)：保厭泰盜、盡毅信峰剩、魯豹宋王非海蛇沙促、偷安允飛門、金險通惱達加，挺投動訴翁件猶數(shù)歲分忌別角是庫：3萌7件企、2懇8件弊、2等2件美、1牧9件礎(chǔ)、1垂3件每，截都博超禁過抬了1凱0件/年然。4、列依徒類碗別蹈和巧區(qū)哨域有劃延分勸統(tǒng)嘩計鴿，抗軟喬膠糟：1黨1專5批計、蘋硬磚膠他：6鄉(xiāng)豐9批頓，團珠梅三磁角璃地賀區(qū)毅：1著4霞7批黃、堆長施三蓋角餡：1捷0批御、溉京切津帽冀章：1以9批嫂、樸國否外孫：8批艷。5、繁依慎客匪退憲數(shù)霸量勞統(tǒng)姿計易，2撤0董1滲6年檔客輝退梅總賠數(shù)岸量袍：1孝7澤1替5折4請2堂P片C芒S，勾實高際借達告成：0仔.浪9理3突%，完回成箱目憲標知：1幼%，全較2灶0典1凳5年津客延退溪數(shù)酬量1協(xié)1奴9涌6犧1辯9舟P倍C鑒S相棗比距增鉆加局了5劇1準9臣2塑3度P滿C屠S。存霞在遮的駝問拖題炮：1、依客層訴爛問錘題楊一目直哥居眾高吃不卷下酬，架始盲終芹無白法渣達亭到檢目割標央值都：1游0件/月荒，峰其行主江要忘原藍因途還遺是搭體曉現(xiàn)羊在效管城理數(shù)、堅人剖員分、年模長具刊、陪材步料質(zhì)、膜流蠶程誘運愈作折、揪品塊質(zhì)年管蜜控計等隙幾犧個菊方有面社。架以館客晃訴燃排熊名汽第應(yīng)一千的蝴少挑數(shù)宿為陳例宴，漆導(dǎo)釀致堡少衛(wèi)數(shù)址的克原兩因倡無廊非潮就潑是匹人扁員革的旱因校素礎(chǔ)，沒數(shù)誤量狡意懼識柴不勁強磚，菊取社數(shù)他方澇式繞方逗法揮不厘正覽確絡(luò)，址工云作否粗焰心凈不耍認糧真通、街管繩理軍監(jiān)醋管鬧不滋足什。屆再乖以伍客遠訴悲客璃戶廁排稱名易第抱一榨的邪保株泰予為因例閥，撤其驕主壁要醫(yī)客搶訴非問蛋題躲是只披秘鋒北、斯水語口刪不著良廉，亂導(dǎo)租致劃的護原宏因利無預(yù)非濤就霧是泳模置具獅的品因撥素武，筍模陪具盯維時修京不襯及蚊時舒，平維氧修妥效共果交不滑佳盞，可模叨具桐帶扎病鍵生薯產(chǎn)裳，鍛管李理械不鍵重茅視知是鍋引臨起吹問波題禍重張復(fù)要發(fā)半生附的互根轉(zhuǎn)本思。2、奔倉仇庫征人典員蟻庫寫存顏品賓出海貨清報裙檢睬工耍作磁缺不失搭很別大風(fēng)，寫數(shù)謙量敏錯燦誤深，臘送缸錯劍貨瞞客簽訴滿相販對伴頻相繁除?？傋私Y(jié)夢分線析白及寫改腥善改刊善權(quán)對恐策業(yè)：1、推針貨對顫數(shù)稿量叫管府控破，淹建反立綠完議善許的至數(shù)聚量嫁管絹理斗責(zé)廊任喉處抱罰框制四度博，蝕明根文永規(guī)錘定茂相津關(guān)蒙部望門勻?qū)τ茢?shù)負量飲管著控殿權(quán)訓(xùn)責(zé)應(yīng)和潮責(zé)迎任悠處您罰擔(dān)落鳴實艙，宅以追客鴨訴有反嗎推浴。2、點問演題湊模惠具構(gòu)重僻點奪整轟改折，丟發(fā)征現(xiàn)升一虜款猴修華一魂款銹，聾決疫不叔能今帶餃病簽生珍產(chǎn)雪，橫并拴確敲認處改押善吩后攔效咽果累。厲多賢次趕維牧修辭后煎還吵不已能鞠改分善蝕的撒，其申泊請翼報胃廢圓重昌開秧新關(guān)模彈。震對憶于君發(fā)四現(xiàn)肢模聞具觀存吩在塑問灘題為不綁提站交禍修銳模悶的擋注篩塑臭技汁術(shù)牙員炮給寒予弊處謀罰徒，午對賽修倦模銅不解及嶄時譯或櫻修幼模即效條果冶不俘達的標分的堪修丘模劣人威員脅給培予酒處并罰迅。3、鋸制餡程怖異瞞常白問剃題瓶始搏終眼重旱復(fù)擺發(fā)臣生芹沒朗有起根藏本江解卵決樂，強需延建泳立妨新裕的色責(zé)宿任咽處配罰項制肅度佛并般嚴寶格傭?qū)嵧褪┱J。睬現(xiàn)戴場慶管熊理魂人蘆員然要猴建兔立賽責(zé)盞任繳連傲帶趁機偉制旨并騙列盤入盞績昨效姐考振核朝。4、脆完社善上看核板吃管削理子，環(huán)異也常平投箱訴丑及朗時堵張許貼潤，黃日雨常狠會甘議閣重艘點常宣紀導(dǎo)取、角培房誠訓(xùn)隔并暴落焦實擠相爛關(guān)跡責(zé)緩任拍人奧，冠以泰起泡到策警豬示啦效碌果貪，書提抓升寶人麥人傾品碼質(zhì)頑意聚識掘觀文念瘋。5、劣品季質(zhì)傍部鬧要旗加揉大皆對降生班產(chǎn)將的毒指兵導(dǎo)釣、激監(jiān)貪督程，既加緩強慘內(nèi)胳部仙品踏管嘆員仿管亮理模和艙重鉗點彩客涌戶手標恩準寺解尖析訓(xùn)，蒙培倦訓(xùn)框、計提漂升醫(yī)品當管啦員早檢蛇驗績、螞控題制呢、頁預(yù)既防斷能抵力肆，笑減州少燦客悟訴鍵發(fā)井生肉。6、唇定瀉期澇召前開叔品援質(zhì)鋤改搖善辮會勵議隨，捏或故不純定維期或召虧開嘩品垃質(zhì)惕專勇題芝改痰善梨會表議池。7、恐嚴訂格襯執(zhí)絨行辭修臉改粉模冠審控批梨流仰程忙，圍嚴倒禁跟生搭產(chǎn)池部大私巨自余、貨違秧規(guī)煮處姓理勒模亮具書，展凡牲改救模舌需柏提洽交棗申考請我單張小梯組冷評斜審朱，唱并梢保摧留陳相其關(guān)萍記殊錄汽備閣查閉。培（螞安嫁飛密客躺訴間尺贏寸碌不稈符袍大器部為分贏是駱修睜改消模灘尺侮寸艦后殃，看沒斜有妨通發(fā)知讀客榜戶幕或耳重幟新禽送戰(zhàn)樣脹確糊認亮）8、叔改型進衡車我間5融S，少改盤善廢車根間袖環(huán)橡境故有酒助親于塞品防質(zhì)黃提虛升津和勉員閱工塘滿悅意培。9、刷生偶產(chǎn)纏部猴加挽強蘇倉癢庫紹人撇員杠管串理統(tǒng)，城制眠度魂標召準妄化錦流圓程鴉，布責(zé)藏任收客手訴訓(xùn)追構(gòu)責(zé)呼。1走0、駐市遞場曾部掌銷短售榜人陽員割要側(cè)特趕別僻注回意倆客毛戶濃訂交單背信逗息真核著對斃，鎖避鵝免剩下漏錯展單改。六鏡、算質(zhì)五量線成匆本挖部烈分1、倦質(zhì)脖量慶成樂本猛統(tǒng)鳴計餃表2016質(zhì)量成本費統(tǒng)計表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計銷售額1576176540719156687513581251410359124388415297841239792743855936575797291887987138314222016年1667219435308012967323020234092452719688192671930836249253702874192015年176511641620926208711988917334208282448626841225603629919460263561目標≦2.0%達成值1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%2.1%1、括質(zhì)賢量輛成恥本擋統(tǒng)志計路表2、販質(zhì)謀量刑成辰本閃費酸用某明局細伙表

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本年小計內(nèi)部質(zhì)量成本1質(zhì)量工作費

2質(zhì)量培訓(xùn)費

3質(zhì)量改進措施費330240730964550240995770402017060056494工資1250012500125001250012500125001250012500125001250012500125001500005檢測設(shè)備校準維護費

528

5286返工、返修費用

600230140053063031020015018030045307質(zhì)量損失費用1203266966019542072364240922086192012201140251033682內(nèi)部質(zhì)量成本小計：129501653423490156481652216912182171566614660138901399015910194389外部質(zhì)量成本1返工、返修損失

51091055071095052050060065035062502質(zhì)量損失費用2751176455701063046805707510029603276467862463030563923質(zhì)量賠款損失92148710661351993

293

14833

199444質(zhì)量事故處理費

994115

302

600074115客退運費損失5065016514016080260240538140530803033外部質(zhì)量成本小計：3722290173111402564986497631040224607541822259946093030總計166721943530801296732302023409245271968819267193083624925370287419銷售額157617654071915668751358125141035912438841529784123979274385593657579729188798713831422達成率1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%2.1%質(zhì)量成本總目標：≤2.0%3、繳質(zhì)籃量循事迫故革明載細婚表序號日期發(fā)生地點產(chǎn)品型號產(chǎn)品類型數(shù)量事故描述原因分析糾正預(yù)防措施責(zé)任部們事故類別效果確認11-20安飛37010端蓋2100頂針印深淺不一模具頂針位置設(shè)計不合理，頂針長度不一，成型后頂針印不能與面平行。改模頂針位置，頂針位置改到反面。技術(shù)部客訴OK23-4安飛711/51X端蓋4000變形注塑成型周期過快，冷卻時間短，產(chǎn)品未完全冷卻包裝擠壓變形1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時間，注塑生產(chǎn)嚴格按標準執(zhí)行。

2、注塑生產(chǎn)出的產(chǎn)品要放置在臺面，待完全冷卻后在裝箱注塑部

品質(zhì)部制程OK33-7通濾EJ70A膠圈1200尺寸偏大，組裝不良1、注塑成型冷卻時間短，產(chǎn)品未完全冷卻掛在鐵架上拉伸至尺寸偏大。

2、此膠圈膠位厚，成型膠圈粘前模，員工取出用力拉扯膠圈至尺寸偏大。

3、品管員首件、制程檢驗依樣品無法對比出尺寸輕微差異。1、注塑生產(chǎn)成型調(diào)整、延長冷卻時間，取消鐵架掛置，產(chǎn)品取出后平放桌面，冷卻后包裝。

2、生產(chǎn)中使用脫模劑輔助，改善粘膠圈前模。

3、品質(zhì)部與市場部溝通，盡可能要求客戶提供組裝樣件。注塑部客訴OK43-7永華104-ZDT子彈頭14400變形注塑成型周期過快，冷卻時間短，產(chǎn)品未完全冷卻包裝擠壓變形1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時間，注塑生產(chǎn)嚴格按標準執(zhí)行。

2、注塑生產(chǎn)出的產(chǎn)品要放置在臺面，待完全冷卻后在裝箱注塑部客訴OK53-25毅峰83210上蓋1000外徑尺寸偏大，無法裝車開發(fā)人員模具原始尺寸設(shè)計有誤，標準尺寸105+/-0.2mm，實際設(shè)計尺寸106+/-0.5mm重新設(shè)計改模上蓋外徑尺寸至105+/-0.2mm，符合客戶要求。技術(shù)部客訴OK3、罰質(zhì)旨量趙事雀故葡明喬細捉表蘋（搶續(xù)剩）64-1132184257A中心管1300送錯貨，實物與樣品尺寸不符1、注塑部生產(chǎn)換錯鑲件，錯將4263A鑲件當成4257A鑲件生產(chǎn)。

2、品管員首件檢驗沒有核對圖紙，導(dǎo)致失檢。1、工模部分別對03L115562中心管和4263A中心管鑲件刻字、標識。

2、生產(chǎn)部整理現(xiàn)場所有鑲件，購置容器按型號分別放置。

3、生產(chǎn)部建立《鑲件管理制度》，落實保管責(zé)任人并宣導(dǎo)技術(shù)員執(zhí)行。

4、組織品管員開會，再次培訓(xùn)首件檢驗流程，尤其是新品管員的培訓(xùn)。

5、品質(zhì)部定期組織品管員異常反映機制培訓(xùn)。注塑部

品質(zhì)部客訴OK74-26毅峰1001中心管1000變形，配件與中心管組裝松動模具卡扣無固定效果，組裝時晃動改模配件卡扣加膠，改善組裝問題技術(shù)部客訴OK84-27321416134中心管10000中心管與下蓋組裝松配、批鋒中心管孔位面高，組裝不到位，導(dǎo)致松動改模中心管，匹配下蓋裝配問題技術(shù)部客訴否96-10印尼11080膠圈6700實物與客戶樣品不符ERP系統(tǒng)資料沒有及時更改，導(dǎo)致生產(chǎn)做錯，不符合客戶要求。1、市場部與客戶確認正確型號樣品，生產(chǎn)部安排補貨。

2、市場部及時更改ERP系統(tǒng)資料，避免后續(xù)類似問題發(fā)生。市場部客訴OK107-43214825X上蓋5000實物與之前確認的圖紙不符合（上蓋、下蓋、中心管）經(jīng)確認之前給客戶的圖紙是外調(diào)件（PU825X),而本批市場部下單為內(nèi)部模具：825X，本廠模具結(jié)構(gòu)上與外調(diào)件不一樣。1、市場部外調(diào)正確PU825X上蓋、下蓋、中心管補貨客戶。

2、市場部更正ERP系統(tǒng)資料，取消本廠825X下單。

3、評估本廠開模。市場部客訴否3、近質(zhì)蹄量膽事槐故監(jiān)明脅細吐表間（滾續(xù)爺）117-123214484端蓋3000變形，發(fā)白注塑成型周期過快，冷卻時間短，產(chǎn)品未完全冷卻包裝擠壓變形1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時間，注塑生產(chǎn)嚴格按標準執(zhí)行。

2、注塑生產(chǎn)出的產(chǎn)品要放置在臺面，待完全冷卻后在裝箱注塑部制程OK129-19安徽多寶819端蓋5000水口削傷嚴重1、進膠點水口大，作業(yè)員加工過程中沒有削好，導(dǎo)致水口削傷

2、品管員檢驗標準理解錯誤，失檢、誤判，導(dǎo)致不良品流出1、修模改小水口進膠點，利于加工，杜絕削傷問題

2、培訓(xùn)品管員此客戶品質(zhì)標準，生產(chǎn)過程加嚴管控注塑部

品質(zhì)部客訴OK1311-11金盾179膠圈4000變形嚴重1、此批是換庫存品出貨，膠圈長時間擠壓在袋子中，變形。

2、倉庫未依據(jù)規(guī)定的流程報品質(zhì)部檢驗，私自出貨，導(dǎo)致客戶退貨1、注塑部重新安排生產(chǎn)良品補貨給客戶

2、責(zé)任人警告處罰倉庫客訴OK1412-233214A692端蓋2400變形注塑成型周期過快，冷卻時間短1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時間，注塑生產(chǎn)嚴格按標準執(zhí)行。注塑部

品質(zhì)部制程OK總耳結(jié)倘分撒析姻：1、2包0從1以6年舊注翠塑籌部毀質(zhì)柏量變成穩(wěn)本貞共速計窯：2同8設(shè)7斥4胖1撕9元泊，嘉實往際碼達些成屬：2蠶.摘1紐奉%，冶未疾完技成受目悠標賄：2陡.墊0或%，序其鹿中內(nèi)凝部牧質(zhì)總量蔬費帽用齒：1涂9毀4饅3堵8舉9元找，透外峰部燈質(zhì)蔑量脅費腎用介：9字3賓0政3紋0元窮。較2它0班1晚5年行質(zhì)睬量朋成厲本鵲：2部6景3瘦5梅6氣1元嚼相軌比肝增記加沉了2硬3似8貝5接8元拍。2、暢依譯月貓份刪統(tǒng)柔計篇，臭質(zhì)絲式量袍成援本衣超債標玩的灶月丙份號：2月繭、4月寄、9月彩、1村0月壁、1揭1月陶、1答2月她，腫達預(yù)成刪值句分娃別賠是頌：3幟.廳6法%，2壓.走2夫%，2吧.亭6溉%、2妄.酒1噴%、4歷.室5斯%、2生.喝9針%。3、厘質(zhì)偶量暫成咸本犧超皇標虛月章份嚼原擱因社：2月仍份休是廟因山為迅春橫節(jié)杰放抓假蜂，建產(chǎn)跌值歸低傾拉鴿高債了方成限本狗比絨例磚；4月智份裝是遵因鄰為暢印峽尼脂客尤戶4守2哀5松7指A中守心愧管內(nèi)生囑產(chǎn)樓錯免誤1瘋0毀0雖0烈p射c紐奉s，紹補墳貨恭產(chǎn)礙生棗的牧費授用伙較矮高險，板換汪庫厭存荷品土出董貨背鈺滾銘2織4族4婚2端濤蓋廳刮診傷碎嚴菌重亦，餡退醉貨4座3折0脊0裝P趁C它S；9月邊份根是掏因弓為智安悔徽化多蠟寶布退達貨8螞1閣9端售蓋5喊0腦0蜓0紛p獲c紡s，涉水范口成削亮傷已嚴掃重模；1腥0月接份帽是謀因使為跨濾蝴王啟退塑貨0嘗1賢1宴0上雕下售蓋1秋0沃0巴0齊p明c流s，征料小花晴，欠保薯泰螞退董貨碎幾攜款河膠監(jiān)圈碧送滾錯羅貨完，毫水斯口徒不汗良初；1倦1月確份掘是饞因頓為確毅靠峰巡壽關(guān)賓于1摩0烤0司1中春管借，8惰3播2傷1蛇0端哨蓋舒索化賠袋費賴用2肺1猴5冰9呼3元死；1扇2月知份勤是艇因施為3賺2舟1另4以句色哪列圣客菠戶尖投朽訴精端住蓋幟變漁形哲，茂購擺買秘機塔器律及抹治綢具臟的嶄費攪用商；存糟在胃的悔問滴題戀：1、假制吊程街報昌廢術(shù)率國、徒不瀉良槳率牙高質(zhì)，甘沒濁有皺引第起糟重業(yè)視芹。2、企重凍大錢客惕訴纖退務(wù)貨旋，俊索呈賠作。改橫善晴對忙策共：1、祝生法產(chǎn)惰部崖切微實爺落貿(mào)實《不赴合偷格員品謠管趙理》，予建佳立肝完府善付的憲獎鬧罰諸管伍理桑機宿制竭，司責(zé)詠任免落朵實磁到袍每無個巷作執(zhí)業(yè)掩員四及殊技折術(shù)金員井頭錯上核，債品中質(zhì)勇部概加蟻大建制左程荒不肆良彈品漠管役控亭，魂分忽析蜜原環(huán)因陶，舞達鄙到階一轉(zhuǎn)定譽比蜻例診的桶不爬良汪率娘要決求啄生施產(chǎn)瘋停葉機宣整畜改階，厲直貍到滴問媽題悠解古決縫為圾止污。2、蠟對互重效點吉客債訴松退拆貨慶問董題這分貪析館其今根伙本河原扮因農(nóng)，蠢制銳定敞永級久錄改界善袋對銜策磁，冒建馬立東異迫常記履爆歷摟追棵蹤斑表厚，壘橫留向蔥展梨開胸舉以一潛反騎三隔，茶杜梢絕牙類堆似介問態(tài)題矮的其重徹復(fù)削發(fā)律生嬌，愿減郊少梅大禁批陸量汁客炕退危，肥降蹤蝶低低質(zhì)凈量嫩成悔本綁?？傞喗Y(jié)粒分從析看及修改睜善七親、鵝質(zhì)蝦量張改蘿進雖部冤分1、巾客洞訴捏修盜模舞明釘細凡表序號多寶編號客戶代碼客戶客戶編號類別維修問題點提出日期完成時間效果確認1370101041安飛L16311端蓋頂針印深淺不一2016-1-202016-1-30OK2P2C1045保泰BK-0329F膠圈水口裂2016-1-302016-2-5OK3C150101009-1豹王海沙LA-260712中管批峰2016-2-242016-3-5OK4BZ0501009-1豹王海沙LA-BZ050膠圈水口位突出，批鋒2016-2-292016-3-8OK534/301041安飛Z476中管尺寸不符2016-2-292016-3-12OK6612/1X1041安飛0986AF0228端蓋尺寸不符2016-2-292016-3-15OK713611045保泰BAP-5422端蓋頂針批鋒2016-3-12016-3-5OK81026E1041安飛A1512膠圈凸點、飛邊凹陷,組裝松垮2016-3-162016-3-22OK9612/1X1041安飛0986AF0228下蓋

中心管尺寸不符，批鋒2016-3-162016-3-20OK10832101003毅峰CZ053-01上蓋外徑尺寸偏大，無法裝車2016-3-252016-4-15OK1134/301041安飛Z476中管

底座尺寸不符2016-4-122016-4-20OK1261341050通濾TA-28890膠圈批鋒2016-4-142016-4-18OK1324421005鈺銘YH-618X端蓋表面刮花、頂針印2016-4-162016-4-25OK14A2944C1050通濾TA-8271膠圈批鋒2016-4-202016-4-23OK1571001003毅峰SLJ-92配件彈力測試不合格2016-4-222016-5-3OK1610011003毅峰SLJ-17中心管變形，配件與中心管組裝松動2016-4-262016-5-10O色列A1211E中心管中心管與下蓋組裝松配、批鋒2016-4-272016-5-10OK187181009-1豹王海沙LO-718/1X端蓋批鋒2016-5-92016-5-13OK19210401045保泰BK-0292F膠圈批鋒2016-7-152016-7-20OK204841041安飛R2594P上下蓋邊緣凸點，影