基礎(chǔ)知識(shí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

基礎(chǔ)知識(shí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目錄一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化變革二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的障礙三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化變革我們已進(jìn)入一個(gè)全社交時(shí)代，社會(huì)化媒體已成為最重要的媒體渠道之一。1、社會(huì)化媒體的發(fā)展：截止到2012年10月，F(xiàn)acebook的用戶(hù)數(shù)過(guò)10億，Twitter的用戶(hù)數(shù)過(guò)5億。國(guó)內(nèi)2011年社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)40億元億)，2012年用戶(hù)花費(fèi)在社會(huì)化媒體上的時(shí)間超過(guò)門(mén)戶(hù)。在社會(huì)化媒體迅猛發(fā)展的背景下，用戶(hù)在不斷地蛻變。一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化變革2、社會(huì)化媒體的變化：

從同質(zhì)化的物質(zhì)需求發(fā)展為個(gè)性化的需求。從對(duì)價(jià)格的敏感發(fā)展為對(duì)價(jià)值的敏感。

用戶(hù)變得更加主動(dòng)和理性。一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化變革3、社會(huì)化媒體的重要性：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)已發(fā)展成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的重要部分。消費(fèi)者已經(jīng)遷移到社會(huì)化媒體，傳播路徑在泛化，媒體的觸點(diǎn)在分散，消費(fèi)行為在變化，如果企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不隨之改變，終將失去競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的障礙1、社會(huì)化媒體的核心特征：

主要是用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，并由這些內(nèi)容形成媒體。2、當(dāng)前社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)面臨的障礙：障礙認(rèn)知障礙缺乏行業(yè)自律效果評(píng)價(jià)障礙二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的障礙1、認(rèn)知障礙有些企業(yè)主認(rèn)為社會(huì)化媒體不可控和不可信，從而產(chǎn)生參與顧慮。也有些企業(yè)主簡(jiǎn)單的將社會(huì)化媒體當(dāng)做廣告渠道，不尊重用戶(hù)的自主性。因而，在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)上，企業(yè)主感興趣的是多數(shù)，愿意采用的是少數(shù)，能正確運(yùn)用的則寥寥無(wú)幾。2、缺乏行業(yè)自律目前，國(guó)際上網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨于成熟，并制定了很多誠(chéng)信真實(shí)的規(guī)定。如：美國(guó)口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)成立了道德委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信口碑營(yíng)銷(xiāo)。而在國(guó)內(nèi)，還沒(méi)有類(lèi)似的自律組織和口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)。二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的障礙3、效果評(píng)價(jià)障礙用傳統(tǒng)廣告的評(píng)估方法來(lái)評(píng)價(jià)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果是不合理的。社會(huì)化媒體效果評(píng)估的六個(gè)維度：二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的障礙效果評(píng)估品牌健康度營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化銷(xiāo)售促進(jìn)節(jié)省成本用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新運(yùn)用三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的三個(gè)層面：

理論層面認(rèn)知層面操作層面三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1、理論層面一方面，用戶(hù)駐扎在社會(huì)化媒體就一定會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)行為。另一方面，社會(huì)化本身又排斥市場(chǎng)化，排斥商業(yè)操控。社會(huì)化與市場(chǎng)化是矛盾的統(tǒng)一體這就需要與社會(huì)化媒體發(fā)展相匹配的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。

三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

2、認(rèn)知層面合理的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該：傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，重視與消費(fèi)者的真誠(chéng)溝通，在溝通中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)：不應(yīng)該是麥克風(fēng)式的營(yíng)銷(xiāo)，而是電話機(jī)式的營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)人員仍舊沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)，采用灌輸式的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)影響消費(fèi)者。這種認(rèn)知是不對(duì)的。三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

3、操作層面要架構(gòu)一個(gè)從前端營(yíng)銷(xiāo)，到信息流管理輸入輸出，到后端服務(wù)，再到輿論反饋的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)體系。重點(diǎn)是需要掌握以下三個(gè)要素：聆聽(tīng)互動(dòng)評(píng)估三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

(1)聆聽(tīng)聆聽(tīng)就是在社會(huì)化媒體上了解關(guān)于你的公司、你的產(chǎn)品、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你所在的行業(yè)等目前正在被大家談?wù)摶蜿P(guān)注的內(nèi)容。一個(gè)好的聆聽(tīng)策略是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，它能幫助你理解圍繞你的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在發(fā)生什么，為你的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

(2)互動(dòng)互動(dòng)就是要與你的目標(biāo)受眾在社會(huì)化媒體上直接對(duì)話，以贏得目標(biāo)受眾關(guān)注你的營(yíng)銷(xiāo)信息。通過(guò)積極有效地與目標(biāo)受眾互動(dòng)，可以將負(fù)面意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為正面意見(jiàn)，并影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

(3)評(píng)估國(guó)內(nèi)外有大量的研究，但目前沒(méi)有行業(yè)