銀行服務(wù)禮儀_第1頁
銀行服務(wù)禮儀_第2頁
銀行服務(wù)禮儀_第3頁
銀行服務(wù)禮儀_第4頁
銀行服務(wù)禮儀_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

柜員服務(wù)：7

客戶經(jīng)理服務(wù)：5

1.列隊(duì)

2.互動環(huán)節(jié)3.問好

4.儀容檢查

牌、衣袖、衣擺、褲裝/裙裝、鞋子?！?.昨日工作點(diǎn)

功跟進(jìn)數(shù)量、放棄數(shù)量及原因，我的營銷業(yè)績?yōu)椤?.），分享財(cái)6.主題培訓(xùn)

電話維護(hù)客戶數(shù)量，營銷業(yè)績…..）；賬戶經(jīng)理匯報(bào)電話邀約情

7.互動環(huán)節(jié)8.尾聲

個標(biāo)準(zhǔn)動作，7

檢查：儀容、儀表、儀態(tài)（自查/互查/督導(dǎo)）

感謝:今天晨會到此結(jié)束，謝謝大家!（愛的鼓勵，相互鞠躬）第二步:班前準(zhǔn)備

致意，“您好！”。

請到等候區(qū)就坐!”

“請到這邊來!”(5)“您別生氣、跟我說?！?6)

a.七步法柜面服務(wù)“7+7”規(guī)范

個標(biāo)準(zhǔn)動作，7

第一步:手相迎

(手勢指向點(diǎn)鈔器屏幕)

(給客戶一個手勢示意)

（2

2、將客戶的存折(卡)\證件或現(xiàn)金雙手交給客戶。

、證件或現(xiàn)金時必須面帶微笑，眼睛看客戶。

句標(biāo)準(zhǔn)用語：1、您好! 5、請核對，請簽名! b.營銷話術(shù)?????

個服務(wù)環(huán)節(jié)，5

第一步:主動招呼

第二步:自我介紹

第三步:了解需求

先生/女士，我能了解一下您的基本情況嗎？”第四步:陪同辦理

先生/女士，您這項(xiàng)業(yè)務(wù)是這樣的……”第五步:禮送客戶

質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù). 戶做解釋性工作

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論