2023年前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?前臺(tái)員工個(gè)?人工作總結(jié)?前臺(tái)是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?每一位來訪?萬達(dá)的客人?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)來訪客人?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我一定要?認(rèn)真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接聽?每一個(gè)電話?，并且熟記?每個(gè)部門的?分機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對(duì)樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時(shí)訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時(shí)我將?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。最近公司?___英語?培訓(xùn)，我堅(jiān)?持每一節(jié)課?都去參加，?在那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?，努力打造?良好的前臺(tái)?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。三?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為萬達(dá)?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)工?作也快一年?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時(shí)集中力?不夠，會(huì)犯?迷糊;有時(shí)?候解決問題?還有所欠缺?，我希望以?后能夠更認(rèn)?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在__年的?后半年里我?要不斷提高?自身形象，?做好__下?半年工作計(jì)?劃，提高工?作質(zhì)量、效?率。還有責(zé)?任心.努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯(cuò)。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時(shí)，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個(gè)客戶?滿意。加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像玫?琳凱的課，?講的知識(shí)都?是很實(shí)用的?，上了課后?會(huì)讓人更自?信，令一個(gè)?人有氣質(zhì)。?加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要的?回答客戶的?問題，同時(shí)?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為公?司作宣傳。?雖然前臺(tái)?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?!前臺(tái)員?工個(gè)人工作?總結(jié)【二】?__已經(jīng)?過去，不知?不覺我已入?司擔(dān)任前臺(tái)?工作將近_?__個(gè)月，?前臺(tái)沒有像?公司業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、財(cái)務(wù)?等部門對(duì)公?司發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大、?直接，但公?司既然設(shè)了?這個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存在?的必要性。?透過思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個(gè)崗?位，不管從?事哪一項(xiàng)工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而發(fā)奮。在?這___個(gè)?月的時(shí)刻里?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫忙下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，當(dāng)然也?存在許多不?足的地方需?要改善，現(xiàn)?將__年的?工作作以下?總結(jié)。一?、前臺(tái)日常?工作1、?前臺(tái)接待接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?__年__?月入職至_?_月以來，?從我嚴(yán)格按?照公司要求?，熱情對(duì)待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，對(duì)于?上門推銷的?業(yè)務(wù)人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實(shí)用名片、?宣傳冊(cè)整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時(shí)之需?，近___?個(gè)月來，共?計(jì)接待用戶?達(dá)___人?次左右。?2、電話接?聽轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及信?件分發(fā)認(rèn)真?接聽任何來?電，準(zhǔn)確率?到達(dá)___?%;能夠委?婉并合理對(duì)?待騷擾電話?，提高工作?效率;發(fā)傳?真時(shí)注意對(duì)?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時(shí)交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時(shí)事件處理?飲用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)叫大?河人家送水?。前臺(tái)所需?物品不夠時(shí)?，會(huì)及時(shí)申?請(qǐng)購買如：?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機(jī)沒有墨?時(shí)，會(huì)電話?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話?費(fèi)用快用完?時(shí)，提前去?營(yíng)業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，會(huì)?及時(shí)打電話?給國(guó)企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自我?買的設(shè)備自?我買后讓物?業(yè)師傅__?_;交換機(jī)?考勤機(jī)故障?問題直接聯(lián)?系商家售后?解決，電話?線路有問題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問題都會(huì)及?時(shí)想辦法解?決。二、?綜合事務(wù)工?作1、房?間、機(jī)票車?票及生日蛋?糕預(yù)訂項(xiàng)目?部人員出差?需要訂車票?或機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費(fèi)?影響到出差?人員行程;?到目前為止?累計(jì)訂票_?__張左右?。對(duì)于來_?__出差需?要訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同事?，訂好房間?后我會(huì)消息?或電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事確?認(rèn)酒店詳細(xì)?信息;還有?就是員工生?日蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前一?天會(huì)我與員?工確認(rèn)時(shí)刻?，生日當(dāng)天?告訴王蘭瑩?在OA上發(fā)?生日祝福，?__年累計(jì)?訂生日蛋糕?___個(gè)。?2、文檔?歸整及辦事?處資產(chǎn)登記?從項(xiàng)目部人?員接手的培?訓(xùn)資料、確?認(rèn)單都用檔?案袋分門別?類的歸整起?來;辦事處?新購買的書?籍會(huì)讓張利?先蓋章，再?進(jìn)行編號(hào)，?以便于資產(chǎn)?管理，現(xiàn)辦?事處書籍累?計(jì)已有__?_本;其它?的辦公設(shè)備?(如筆記本?、光驅(qū)、插?座等)也都?有詳細(xì)登記?，員工借用?時(shí)也都依公?司規(guī)定簽名?登記。3?、考勤統(tǒng)計(jì)?每月__號(hào)?之前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，不?清楚的地方?發(fā)郵件與大?家核對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯?總，都能夠?按時(shí)發(fā)給王?蘭瑩。_?__、__?_員工活動(dòng)?每周三下午?5點(diǎn)___?員工去農(nóng)大?活動(dòng)，透過?活動(dòng)提高大?家團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，并很好的?鍛煉了身體?，近段天氣?較冷，愿意?出去的活動(dòng)?人數(shù)也在減?少，期間_?__過一次?乒乓球比賽?，但效果是?不是個(gè)性理?想，這也是?一方面以后?需要改善的?地方。三?、其它工作?在完成本職?工作的同時(shí)?，也協(xié)助配?合完成其它?部門的工作?。如協(xié)助軟?件項(xiàng)目部人?員裝訂項(xiàng)目?文檔;協(xié)助?營(yíng)銷部薛義?明，與他一?齊給客戶送?禮品，制作?標(biāo)書等。在?這個(gè)過程中?自我同時(shí)也?獲得了一些?新的知識(shí)。?四、工作?中的不足?1、采購辦?公用品時(shí)沒?有能夠很好?地計(jì)劃，想?得不夠全面?，只看到眼?前缺的，這?點(diǎn)需要自我?以后多用心?，多操心。?2、考勤?統(tǒng)計(jì)過程中?存在過失誤?，雖然當(dāng)時(shí)?已改正過來?，沒有造成?大的影響，?但是這也提?醒了我細(xì)心?的重要性，?考勤做出來?后，必須要?仔細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)準(zhǔn)?確后再發(fā)出?去，還有一?些同類型的?信件也是一?樣，發(fā)出去?了有錯(cuò)誤再?修改重發(fā)很?容易讓別人?認(rèn)為你就是?個(gè)粗心大意?的人，雖然?這種錯(cuò)誤只?是偶爾，但?也必須要盡?量避免。?3、臨近冬?天___室?外活動(dòng)的效?果很不好，?中間也與張?利商量一齊?在室內(nèi)活動(dòng)?，給大家?guī)?給象棋、跳?棋等適合室?內(nèi)玩的活動(dòng)?，并___?實(shí)施過，但?是這樣還是?達(dá)不到戶外?戶外的效果?，對(duì)于觸決?這種狀況的?辦法也還在?思考之中。?五、__?年工作計(jì)劃?1、提高?自身的主動(dòng)?性及溝通潛?質(zhì)，多用心?，細(xì)心，各?方面周全思?考，以便更?好地完成工?作。2、?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作資料?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話;?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要回?答客戶的問?題。在過去?的將近一年?中，我個(gè)性?要感謝張利?對(duì)我的幫忙?，她熱心耐?心教我許多?，也對(duì)我很?信任，我為?有這樣的同?事而感到榮?幸，也為在?這樣一個(gè)優(yōu)?待員工的公?司而驕傲，?辭此刻已是?新的一年，?在這一年里?我要腳踏實(shí)?地，認(rèn)真地?完成自我的?工作，為公?司發(fā)展盡一?份自我的綿?薄之力!?前臺(tái)員工個(gè)?人工作總結(jié)?【三】時(shí)?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在公?司工作的一?年，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?了自己的工?作職責(zé)，努?力完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?現(xiàn)將一年來?的學(xué)習(xí)、工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作內(nèi)容?在這一年?中，我采用?了看、問、?學(xué)等方法，?初步了解了?公司前臺(tái)文?員的具體業(yè)?務(wù)知識(shí)。首?先總結(jié)一下?我的所有具?體工作內(nèi)容?：1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)電話?的接聽和轉(zhuǎn)?接，做好_?__工作，?重要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并傳?達(dá)給相關(guān)人?員，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)責(zé)來?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，保?持優(yōu)良的禮?節(jié)禮貌;?3、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)大廳?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并保持整?潔干凈;?4、送文件?至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，簽收文件?，收發(fā)報(bào)刊?;5、打?印、復(fù)印辦?公文件，收?發(fā)傳真，制?作辦公表格?等;6聯(lián)系?公司各項(xiàng)目?部人員，收?發(fā)公司內(nèi)_?_文件;?7、領(lǐng)導(dǎo)安?排交付的其?他工作。?二、工作收?獲及體會(huì)?(一)在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作。這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個(gè)?新人，剛加?入公司時(shí)，?我對(duì)公司的?運(yùn)作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)容?還有公司各?個(gè)部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺(tái)是公司?對(duì)外形象的?窗口，短短?的三個(gè)月也?讓我對(duì)這句?話有了新的?認(rèn)識(shí)和體會(huì)?。接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對(duì)待同事要?虛心真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益匪?淺。(二?)學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到神州?長(zhǎng)城這個(gè)大?___，才?真正體會(huì)了?“勤奮，專?業(yè)，自信，?活力，創(chuàng)新?”這十個(gè)字?的內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)中?感受到了這?種文化，在?這樣好的工?作氛圍中，?我也會(huì)以這?十個(gè)字為準(zhǔn)?則來要求自?己，以主動(dòng)?樂觀的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實(shí)實(shí)地做?好本職工作?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時(shí)地?和部門溝通?，認(rèn)真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的意見，爭(zhēng)?取把工作做?好，做一個(gè)?合格，稱職?的員工。這?也一直是今?后工作努力?的目標(biāo)和方?向。(三?)拓展自己?的知識(shí)面，?不斷完善自?己。三個(gè)月?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機(jī)認(rèn)識(shí)，工?作中會(huì)接到?一些資料和?客戶打來比?較專業(yè)的咨?詢電話，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識(shí)和對(duì)公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識(shí)，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場(chǎng)?，難免出現(xiàn)?一些小