中國(guó)旅游電子商務(wù)模式之辯

中國(guó)旅游電子商務(wù)模式之辯

“攜程模式”：“巨人”并非無(wú)懈可擊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加電話(huà)預(yù)定的方式，攜程成為國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游預(yù)訂領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)軍企業(yè)。攜程從最開(kāi)始的酒店、機(jī)票代理人逐步滲透到度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶(hù)、旅游資訊等領(lǐng)域，一度被譽(yù)為傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)“無(wú)縫結(jié)合”的典范。但是“偉大”的攜程并非沒(méi)有漏洞。整體業(yè)務(wù)中酒店和機(jī)票預(yù)訂仍然占絕對(duì)大的比例，在攜程2008年第一季度財(cái)報(bào)顯示的1.71億元營(yíng)收中，酒店和機(jī)票共占89.9%的比例，而其他增值業(yè)務(wù)僅占了10.1%。這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)使得攜程的多元化之路增添了很多變數(shù)，過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可能不利于攜程向?qū)I(yè)旅游電子商務(wù)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。而當(dāng)酒店、機(jī)票傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇越來(lái)越強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，攜程就會(huì)逐漸陷于被動(dòng)。藝龍、芒果、同程等后起之秀已經(jīng)牢牢占據(jù)了整個(gè)行業(yè)近四分之一的份額，而擁有數(shù)億用戶(hù)的移動(dòng)12580和中國(guó)電信號(hào)百114更使攜程感受到了巨大的壓力。從攜程的角度上講，只有通過(guò)改善與酒店會(huì)員的關(guān)系等措施鞏固市場(chǎng)地位，才能在愈演愈烈的旅行代理商之戰(zhàn)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)。此外，通過(guò)進(jìn)一步的多元化經(jīng)營(yíng)提高競(jìng)爭(zhēng)力也是一個(gè)非常關(guān)鍵的戰(zhàn)略步驟。“攜程模式”的另一個(gè)不足之處就在于，其到目前為止還是主要依賴(lài)于數(shù)千人規(guī)模的呼叫中心來(lái)完成預(yù)定交易，而只有很少一部分訂單是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，這與國(guó)際上的大型旅游網(wǎng)絡(luò)公司差距較大。像Expedia都是主要依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)完成交易的，其即將開(kāi)業(yè)的拉斯維加斯電話(huà)預(yù)定中心也只有200人的規(guī)模?？梢韵胍?jiàn)的是，一旦這些巨頭大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)，那么其成本優(yōu)勢(shì)將有可能威脅到攜程的市場(chǎng)地位?！皵y程是不可戰(zhàn)勝的”，這是業(yè)界對(duì)攜程在酒店、機(jī)票預(yù)訂行業(yè)地位的一致評(píng)價(jià)。但是，“堡壘最容易從內(nèi)部被攻破”，攜程的酒店會(huì)員為了避免被其完全控制而紛紛尋求對(duì)策。目前一些有實(shí)力的酒店主要通過(guò)兩種方式來(lái)降低對(duì)攜程的依賴(lài)度。一種是，通過(guò)酒店主頁(yè)或第三方平臺(tái)自建網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道。截至2008年10月底，7天連鎖酒店有近50%的房間通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂銷(xiāo)售，且在線(xiàn)預(yù)訂率還在持續(xù)走高，而如家也有大約80%的客戶(hù)來(lái)源于自建渠道。酒店試圖擺脫攜程控制的另一種方式就是瘋狂發(fā)展合作預(yù)訂網(wǎng)站。上海好家酒店管理有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)余霞曾對(duì)外宣稱(chēng)，如家已經(jīng)同至少200家網(wǎng)站開(kāi)展合作。別的酒店雖然沒(méi)這么夸張，但肯定也在關(guān)注新興的預(yù)定網(wǎng)站。同程網(wǎng)“入住點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)金”的模式一經(jīng)推出就吸引了8000余家酒店與其合作，這本身就反映了酒店決策者們“不把雞蛋放在一個(gè)籃子里”的“新思維”。旅游垂直搜索：山雨欲來(lái)，變數(shù)猶存旅游垂直搜索以其專(zhuān)業(yè)服務(wù)在國(guó)外大受追捧。Kayak已經(jīng)將酒店用戶(hù)評(píng)論網(wǎng)站Travelpost與其現(xiàn)有的垂直搜索業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，Travelzoo和TripAdvisor也相繼發(fā)布了垂直搜索功能。另外，2000年成立于英國(guó)的旅游搜索引擎公司TravelFusion已于2008年進(jìn)入中國(guó)，目前正在醞釀更大的推廣動(dòng)作，明年將會(huì)重點(diǎn)提高知名度，讓更多的用戶(hù)來(lái)體驗(yàn)其專(zhuān)業(yè)的智能旅游搜索服務(wù)。國(guó)內(nèi)的酷訊和去哪兒也在做著和這些跨國(guó)巨頭們相近的業(yè)務(wù)。但是，這種模式面臨的一個(gè)非常大的問(wèn)題就是，如何克服攜程對(duì)酒店資源的控制？目前來(lái)看，凡是做旅游垂直搜索的公司都選擇了與攜程合作而非站在其對(duì)立面。這就又給攜程留下了“插一杠”的機(jī)會(huì)，這在一定程度上給國(guó)內(nèi)旅游垂直搜索行業(yè)帶來(lái)了不確定因素。TravelFusion的創(chuàng)始人MosheRafiah先生在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)也坦言，進(jìn)入中國(guó)后的確感受到了來(lái)自攜程和藝龍的壓力。旅游點(diǎn)評(píng)：如何入鄉(xiāng)隨俗？全球旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站巨頭TripAdvisor今年二季度的營(yíng)收達(dá)到了2.9億美元，是攜程同期營(yíng)收的4倍多。TripAdvisor先后在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、日本、印度等國(guó)家建立了分站，并取得成功，2009年正式進(jìn)入中國(guó)，建立了到到網(wǎng)。到到網(wǎng)的目標(biāo)是要在中國(guó)成為酒店行業(yè)的“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”。TripAdvisor的理念非常明確，那就是讓游客在互相交流中產(chǎn)生價(jià)值，并影響其他游客的消費(fèi)行為，從而建立一個(gè)具有高“粘度”的旅游社區(qū)。但是，旅游點(diǎn)評(píng)模式的最大障礙在于，如何在短時(shí)間內(nèi)使國(guó)內(nèi)游客習(xí)慣于在網(wǎng)上分享自己的旅行經(jīng)歷，并從網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中獲取消費(fèi)參考信息。從目前國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)發(fā)展模式來(lái)看，游客大多還是滿(mǎn)足于網(wǎng)絡(luò)的快捷和豐富的信息，暫時(shí)還沒(méi)有積極分享經(jīng)歷的習(xí)慣。是花些力氣培養(yǎng)國(guó)內(nèi)用戶(hù)全新的消費(fèi)習(xí)慣，還是入鄉(xiāng)隨俗改頭換面？這是“到到網(wǎng)們”需要仔細(xì)權(quán)衡的問(wèn)題?；蛟S同程網(wǎng)的做法值得他們借鑒一下。同程網(wǎng)在其景區(qū)、酒店預(yù)訂頻道推出了“點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)金”的模式，幾十元不等的點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)總是要比先進(jìn)的理念更能抓住用戶(hù)的心?！熬W(wǎng)上旅行超市”：在探索中前行在國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)，有一種模式正在悄悄地攻城略地，那就是以多元化、一站式為特色的“網(wǎng)上旅行超市”模式。這種模式最大的力行者就是總部位于蘇州的同程網(wǎng)。這家成立于2003年的旅游電子商務(wù)公司近年來(lái)逐漸從單純的旅行社B2B模式過(guò)渡到涵蓋旅行社、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、旅游用品和旅游管理軟件等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化旅游電子商務(wù)公司。同程網(wǎng)CEO吳志祥一直對(duì)外宣稱(chēng)，同程網(wǎng)要成為旅游電子商務(wù)行業(yè)的“沃爾瑪”。近兩年來(lái)，該公司快速、穩(wěn)健的成長(zhǎng)證明了該模式到目前為止是成功的。2008年同程網(wǎng)成功獲得1500萬(wàn)元人民幣的風(fēng)投，這也是投資者對(duì)其業(yè)務(wù)模式的充分肯定。此外，B2B和B2C雙平臺(tái)運(yùn)作的模式也在一定程度上保證了同程多元化戰(zhàn)略的穩(wěn)步發(fā)展。但是，多元化始終都要不斷應(yīng)對(duì)資源分散和定位模糊的困擾。事實(shí)上，目前的形勢(shì)是，同程和攜程在旅游電子商務(wù)多元化領(lǐng)域展開(kāi)了無(wú)聲的競(jìng)賽，誰(shuí)先于對(duì)方一步完成部署誰(shuí)就是最終贏(yíng)家。攜程經(jīng)過(guò)痛苦的轉(zhuǎn)變，才使其非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)達(dá)到了占總營(yíng)收10.1%的規(guī)模。這一點(diǎn)上，同程顯然具有先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橥虖囊婚_(kāi)始就走的是多元化道路。但是面對(duì)攜程