中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需解除信任度危機(jī)

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需解除信任度危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)營銷前景給業(yè)內(nèi)人士普遍看好，網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)提供一個良好的營銷傳播平臺，為品牌策劃與消費者的互動提供良好的互動空間。然而網(wǎng)絡(luò)的營銷傳播價值也為很多“一錘子買賣”的不良商家所利用，而且網(wǎng)絡(luò)為他們“打一槍換一個地方”提供了很大的便利。長此以往，網(wǎng)絡(luò)營銷就成了網(wǎng)絡(luò)詐騙的平臺，網(wǎng)絡(luò)廣告就成了虛假廣告的代名詞。由于那些不良商家的影響，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢過程中都曾遭遇信任危機(jī)。經(jīng)常會因為信任度而降低成交量，如何讓客戶信任，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，這個問題迫在眉睫。許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中通常會遇到同樣的事情，比如：客戶有意購買但在款到發(fā)貨的情況下對企業(yè)信任度產(chǎn)生疑慮的問題，總是害怕出現(xiàn)款到不發(fā)貨的情況出現(xiàn)。那么企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)營銷中為防止類似的事情出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中如何增加企業(yè)和企業(yè)網(wǎng)站的信任程度呢？速贏傳媒總結(jié)了幾點，可供大家參考下。1、企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式全面?zhèn)鹘y(tǒng)商業(yè)的行為都是面對面進(jìn)行，一般雙方都知道彼此的情況。為了彌補互聯(lián)網(wǎng)的缺陷，建議企業(yè)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式一定要全面！包括詳細(xì)地址(越詳細(xì)越好)、辦公室電話、400電話、手機(jī)號碼(不要怕騷擾)、郵箱地址、傳真等。務(wù)必留下幾個固定電話號碼，固定電話可以定位真實地址；其次在線咨詢的QQ用戶名，介紹信息都調(diào)整為企業(yè)相關(guān)信息，并且選擇級別高的QQ，建議辦理QQ會員；企業(yè)信箱建議使用自己的域名后綴，企業(yè)郵局并不貴，建議使用。2、企業(yè)的簡介內(nèi)容要詳細(xì)一定要讓客戶知道你是誰，最好讓客戶記住你的存在。所有的客戶在交易前，顧客確認(rèn)企業(yè)信任度的時候，都會仔細(xì)查看企業(yè)簡介信息包括一些資歷證明。企業(yè)簡介不要寥寥的那么幾行字就完事了，要讓顧客可以充分了解企業(yè)信息，了解這個企業(yè)是真實存在的。為更增強(qiáng)企業(yè)信任度還可以填加企業(yè)發(fā)展歷程，企業(yè)理念等欄目。企業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)資質(zhì)證明都應(yīng)該掛在網(wǎng)站上展示，不少企業(yè)甚至連營業(yè)執(zhí)照都沒有放在網(wǎng)站上，怎么讓客戶相信你呢？！3、填加企業(yè)真實圖片信息不少時候，千言萬語不如一張圖有說服力。圖片比文字更增加信任度，在網(wǎng)站增加些企業(yè)外景、廠房等圖片，最重要的是填加企業(yè)外部或者所在辦公區(qū)牌匾圖片。有獨立辦公樓的企業(yè)最好照遠(yuǎn)景，把周邊的一些景色或者建筑也稍微照點進(jìn)去。企業(yè)老板如果要想在網(wǎng)站上秀一秀自己，那當(dāng)然是更好的選擇了。當(dāng)然不能是虛擬的網(wǎng)絡(luò)圖片，要具有真實性，否則會弄巧成拙，得不償失，切忌！企業(yè)銷售團(tuán)隊以及企業(yè)集體活動等圖片也可以展示在網(wǎng)站上。4、企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量和穩(wěn)定性杜絕錯別字，杜絕不存在的郵箱帳戶、杜絕打不開的頁面，杜絕圖片顯示紅叉叉、杜絕排版不整齊的現(xiàn)象、杜絕圖片粗制濫造。網(wǎng)站訪問速度也很關(guān)鍵，建議使用"九二合租"等老牌IDC提供的雙線網(wǎng)站空間，保證網(wǎng)通電信客戶都能快速訪問。精美的圖片，絢麗的flash，圓角表格等。這些小細(xì)節(jié)可以反映公司的技術(shù)實力和對互聯(lián)網(wǎng)訪問者的重視程度。具有精美網(wǎng)頁的網(wǎng)站比圖片模糊、排版不美觀的網(wǎng)站更具有可信性，網(wǎng)站信任度當(dāng)然更高。5、開通800或400電話熱線6、在權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布信息或建立鏈接訪問者為查詢企業(yè)信任度經(jīng)常會利用搜索引擎查看企業(yè)相關(guān)信息，比如企業(yè)的信譽口碑，以往交易情況和客戶評價等。為增加企業(yè)信任度，可以尋找本地或者行業(yè)或大家都熟悉的權(quán)威網(wǎng)站上面發(fā)布信息或者建立鏈接，這樣不但可以增加客戶對企業(yè)的信任度，還能對網(wǎng)站的搜索引擎排名有幫助。目前國內(nèi)比如速贏傳媒等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，都可以幫企業(yè)處理信息發(fā)布和建立連接工作，效果會更加理想、直觀。另外，企業(yè)也可以適當(dāng)利用上下游合作伙伴，多建立一些友情鏈接。7、真實有效的客戶案例資料將企業(yè)現(xiàn)有的典型客戶、以及一些具備知名度的客戶案例放上您的網(wǎng)站，這些真實的案例放上去之后，能讓潛在客戶大幅提高信任度。不少企業(yè)為了獲取知名客戶的訂單，甚至不惜賠本交易，也是出于這個目的，這樣投資也是值得的。試想一下，如果連全球500強(qiáng)的企業(yè)都是您的客戶，其他潛在客戶對您的產(chǎn)品和服務(wù)，自然不會有過多的憂慮。還有一個技巧是，企業(yè)和客戶簽單成交后，可以適當(dāng)幫客戶發(fā)布一些新聞稿件，這樣會引起客戶同行留意到自己企業(yè)的產(chǎn)品信息。8、企業(yè)資訊發(fā)布要合理、注意更新有相當(dāng)一部分的企業(yè)網(wǎng)站都會有企業(yè)新聞這個欄目，合理的運用企業(yè)信息能夠增加企業(yè)信任度，而不合理運用會取到相反的效果。企業(yè)新聞的內(nèi)容要經(jīng)常更新，文章內(nèi)容報道企業(yè)的一些動態(tài)，里面最好配備圖片，圖文并茂更為您企業(yè)網(wǎng)站增添活力，不要一看企業(yè)新聞竟是幾年前的信息了。不少企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后就不管不問，自然對業(yè)務(wù)起不到任何作用。對于長期不更新的企業(yè)新聞不要采用新聞中添加日期的功能，自己不更新也罷不要讓別人一眼看出來。企業(yè)網(wǎng)站最好有專業(yè)人員維護(hù)，才能發(fā)揮價值。企業(yè)網(wǎng)站給訪問者所帶來的可信任程度。它是訪問者訪問網(wǎng)站時產(chǎn)生的一種心理效應(yīng)，是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗和生活經(jīng)驗對網(wǎng)站的真實性，權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評價。這種評價可以左右瀏覽者的瀏覽行為，對于任何一個網(wǎng)站特別是企業(yè)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站具有非常重大的意義。速贏傳媒提醒中小企業(yè)，雖然網(wǎng)站的信用度無法用具體的單位來衡量，可是它的的確確存在著等級差別。信用度高的網(wǎng)站能夠贏的比較穩(wěn)定的回訪量和競爭優(yōu)勢。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建設(shè)網(wǎng)站的目的在于銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)，如果你沒有一個讓客戶信任度高的網(wǎng)站，那么你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之路將很難進(jìn)行下去。互聯(lián)網(wǎng)上人和人，企業(yè)和人之間的互信度非常低，我們現(xiàn)在要做的就是讓別人知道，你的企業(yè)是真實存在的，不是來歷不明的。沒有人