物業(yè)工程班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗考核機(jī)制

物業(yè)工程班組長(zhǎng)晉升機(jī)制一、考核對(duì)象1.被考核個(gè)人績(jī)效上一年為A級(jí)；2.被考核個(gè)人工作上無不良記錄，上一年無警告、記過等處分；3.在滿足以上條件的情況下，考核對(duì)象可報(bào)名/部門推薦參加班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗的考核；自我提升良性競(jìng)爭(zhēng)二、考核方式1.筆試+面試+試用期等層級(jí)篩選，從專業(yè)知識(shí)到管理水平，從個(gè)人品行到職業(yè)素養(yǎng)等全方面考核員工的綜合能力，從而選出品行兼優(yōu)、能力出眾的管理人員儲(chǔ)備干部；2.班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗考核流程分別為筆試、面試兩輪考核，在第一輪試卷答題中成績(jī)優(yōu)良（80分以上）的員工方可進(jìn)入第二輪面試環(huán)節(jié)；3.第二輪面試環(huán)節(jié)，由物業(yè)公司、行政人事部門共同組成面試官團(tuán)隊(duì)，通過提問或者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，成績(jī)優(yōu)良者可轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)班長(zhǎng)；4.以3個(gè)月為實(shí)習(xí)期限，實(shí)習(xí)期滿后，由用人部門通過每月績(jī)效考核表評(píng)估是否轉(zhuǎn)為正式班長(zhǎng)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)管理水平專業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)1.筆試試卷答題的形式，以下為試卷考核內(nèi)容占比2.面試（1）面試主要考核服務(wù)意識(shí)、管理水平、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件處理能力等方面考核員工的綜合能力；（2）面試內(nèi)容主要通過現(xiàn)場(chǎng)常用案例解答、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬兩種形式進(jìn)行考核評(píng)分；(3).面試環(huán)節(jié)案例/工作流程解答案例1：維修人員在業(yè)主家維修時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

（1）進(jìn)門前的禮貌用語，表明身份、穿戴鞋套等；（2）維修前了解清楚故障，講明費(fèi)用收?。唬?）維修時(shí)不得動(dòng)用、損壞與維修無關(guān)的任何物品；因維修挪用單位任何物品，維修完畢后應(yīng)恢復(fù)原狀，并清理維修現(xiàn)場(chǎng)，帶走維修產(chǎn)生的垃圾；（4）維修完畢后，維修單據(jù)業(yè)主簽名不可少，也不得與業(yè)主閑聊、怠工等等。案例2：某業(yè)主從2008年收樓一直未入住，2015年6月到物業(yè)公司辦理該單位裝修申報(bào)，裝修時(shí)沉箱試水發(fā)現(xiàn)漏水到樓下單位（樓下已裝修入?。?。業(yè)主表示他一直未入住，漏水維修費(fèi)用以及樓下單位的損失應(yīng)管理公司負(fù)責(zé)。請(qǐng)問，如果你是跟進(jìn)該單位工程問題，如何同業(yè)主解釋，在溝通中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

解答重點(diǎn)：（1）該單位沉箱防水保修期為5年，已過保修期；（2）案例4：某公共區(qū)域出現(xiàn)爆水管，需要停水進(jìn)行維修，請(qǐng)問，如果你是該片區(qū)維修班長(zhǎng)，如何處理此事？

解答重點(diǎn)：（1）案例3：小區(qū)內(nèi)某棟1105單位客衛(wèi)下水道堵塞反涌嚴(yán)重，造成客衛(wèi)以及客廳被水泡。請(qǐng)問你作為該區(qū)維修組班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后如何處理？解答要點(diǎn)（1）安排工程人員進(jìn)行疏通，找出堵塞原因；

（2）如涉及樓宇主污水管堵塞，應(yīng)聯(lián)系客服管家，通知樓上或樓下相關(guān)單位的業(yè)主配合關(guān)水；（3）疏通完畢，聯(lián)系清潔人員上門清潔；（4）涉及維系費(fèi)用及賠償方面，因先區(qū)分堵塞原因，是主管堵塞還是支管堵塞決定費(fèi)用的收取。(3).面試環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，找人扮演情景中的問題員工，考驗(yàn)員工管理能力以及溝通能力。情景一：你的班組有一個(gè)“老油條”成員，工齡長(zhǎng)，技術(shù)嫻熟，但是仗著老員工、資歷深工作懶散、怠慢，現(xiàn)在因他維修時(shí)粗心大意導(dǎo)致業(yè)主投訴，如果你