人力資源管理體系培訓(xùn)介紹版

人力資源管理體系培訓(xùn)介紹版人力資源管理層次企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二頁(yè)，共51頁(yè)。大綱什么是崗位體系?3P概念崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)崗位評(píng)估與崗位定級(jí)窄帶與寬帶崗位體系第三頁(yè)，共51頁(yè)。崗位Position任職者Person績(jī)效Performance績(jī)效是任職者與崗位產(chǎn)生交叉作用的結(jié)果，是任職者的實(shí)際工作表現(xiàn)，需要經(jīng)過(guò)客觀科學(xué)的評(píng)定。代表任職者的實(shí)際勝任程度。3P概念崗位的角色、職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)、任職資格、能力要求等，是崗位對(duì)組織的價(jià)值。不會(huì)因?yàn)槿温氄叩母淖兌a(chǎn)生根本的變化。任職者的工作風(fēng)格/知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn)/素質(zhì)等，代表任職者的勝任能力。雖然崗位的職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)基本相同，任職者的勝任能力會(huì)影響實(shí)際的工作績(jī)效。第四頁(yè)，共51頁(yè)。3P概念崗位Position任職者Person績(jī)效Performance角色演員演出人崗匹配第五頁(yè)，共51頁(yè)。崗位說(shuō)明書(shū)崗位目的主要職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）1.2.3.4.5.6.7.任職資格1.2.3.能力要求1.2.3.崗位為什么存在?崗位的貢獻(xiàn)是什么?崗位對(duì)任職者的要求?第六頁(yè)，共51頁(yè)。崗位評(píng)估（如：偉世“Mercer”）影響（Impact）組織：性質(zhì)、規(guī)模貢獻(xiàn)：重要性影響：性質(zhì)創(chuàng)新（Innovation）復(fù)雜：緯度/難度創(chuàng)新：程度溝通（Communication）框架：內(nèi)部、外部溝通：性質(zhì)知識(shí)（Knowledge）團(tuán)隊(duì)：角色知識(shí)：深廣度寬度：地域?qū)挾仍u(píng)分級(jí)別第七頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第八頁(yè)，共51頁(yè)。大綱什么是勝任能力?勝任能力模型發(fā)展員工勝任能力第九頁(yè)，共51頁(yè)。公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)行動(dòng)和行為表現(xiàn)將勝任能力應(yīng)用到工作中勝任能力個(gè)人因素技能知識(shí)為什么需要?jiǎng)偃文芰徫籔osition任職者Person績(jī)效Performance第十頁(yè)，共51頁(yè)。員工勝任能力發(fā)展流程建立能力模型評(píng)估員工能力設(shè)計(jì)發(fā)展計(jì)劃總結(jié)發(fā)展結(jié)果按業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行專業(yè)分類按勝任能力發(fā)展階段劃分勝任能力模型設(shè)計(jì)勝任能力模型評(píng)估相關(guān)專業(yè)人員的勝任能力比較績(jī)優(yōu)與一般人員的關(guān)鍵勝任能力區(qū)別確定差異勝任能力分析員工能力與勝任能力模型的匹配度設(shè)計(jì)勝任能力發(fā)展計(jì)劃（提高績(jī)效／職業(yè)發(fā)展）實(shí)施勝任能力發(fā)展計(jì)劃評(píng)估員工勝任能力提升情況分析員工勝任力提升與績(jī)效的關(guān)系修正勝任能力模型第十一頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第十二頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源規(guī)劃為什么人力資源規(guī)劃流程人力資源供求狀況分析專業(yè)序列與價(jià)值鏈人力資源編制最優(yōu)方案第十三頁(yè)，共51頁(yè)。德?tīng)栰撤ā癉elphiTechnique”提交反饋修改提交反饋修改提交反饋批準(zhǔn)第一輪第二輪第三輪差距提交：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、編制、人力成本反饋：優(yōu)／缺點(diǎn)、建議、意見(jiàn)修改：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算通過(guò)反復(fù)的反饋與修改縮短經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算的差距。第十四頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源編制基礎(chǔ)以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)根據(jù)公司內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)的趨勢(shì)擬定編制以去年預(yù)算使用情況做判斷，決定總體編制，再進(jìn)行分解以崗位關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的內(nèi)部數(shù)據(jù)做判斷，決定每個(gè)崗位的編制，再進(jìn)行匯總零基礎(chǔ)（ZeroBasis）根據(jù)外部標(biāo)桿數(shù)據(jù)擬定編制以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）做標(biāo)桿做參考，決定總體人力成本，再進(jìn)行分解以崗位關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的外部標(biāo)桿做參考，決定每個(gè)崗位的編制，再進(jìn)行匯總第十五頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第十六頁(yè)，共51頁(yè)。大綱薪酬福利的目的薪酬福利理念薪酬福利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第十七頁(yè)，共51頁(yè)。馬斯洛需要層次生理需要安定需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)合理的薪酬福利公平的薪酬福利激勵(lì)的薪酬福利第十八頁(yè)，共51頁(yè)。工資調(diào)整（SalaryReview）下限Minimum上限Maximum中位值Mid-PointAB＋BB－C績(jī)效評(píng)分（PerformanceRating）高低低0%0%0%0%第十九頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二十頁(yè)，共51頁(yè)。大綱績(jī)效管理為什么平衡記分卡績(jī)效管理流程第二十一頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效管理為什么向員工溝通公司戰(zhàn)略讓員工明白工作對(duì)公司戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)明確工作目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作管理，檢討工作進(jìn)度，進(jìn)行員工輔導(dǎo)評(píng)估工作完成情況，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可員工績(jī)效，提供獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)規(guī)劃員工未來(lái)績(jī)效規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑第二十二頁(yè)，共51頁(yè)?？?jī)效考核 區(qū)分要求我們把人分為A、B、C三類。 A類是指這樣一些人：他們激情滿懷、勇于任事、思想開(kāi)闊、富有遠(yuǎn)見(jiàn)。他們不僅充滿活力，而且有能力帶動(dòng)自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè)經(jīng)營(yíng)充滿情趣?！?……正是這種激情，也許是比任何其他因素都更為重要的因素。是這種激情將A類員工和B類員工區(qū)別開(kāi)來(lái)。B類員工是公司的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。我們投入了大量的精力來(lái)提高B類員工的水平。我們希望他們每天都能思考一下為什么他們沒(méi)有A類，經(jīng)理的工作就是幫助他們A類。 C類員工是指那些不能勝任自己工作的人。他們更多地是打擊別人，而不是激勵(lì)；是使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。你不能在他們身上浪費(fèi)時(shí)間，盡管我們要花費(fèi)資源把他們安置到其他地方去?！诙?yè)，共51頁(yè)?？?jī)效考核關(guān)于績(jī)效考核排序員工績(jī)效必然有高低，排序讓員工知道自己在團(tuán)隊(duì)中所處的位置，產(chǎn)生一種向上的驅(qū)動(dòng)力。關(guān)于末位淘汰、能上能下在招聘和晉升嚴(yán)格把關(guān)的情況底下，末位淘汰和能上能下就未必有需要。但是，在很多企業(yè)里，招聘和晉升都有把關(guān)不嚴(yán)的情況。于是，末位淘汰和能上能下就能保證在崗員工的素質(zhì)關(guān)于確定績(jī)效指標(biāo)重點(diǎn)是與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系，平衡記分卡是其中一個(gè)好方法其中的一個(gè)關(guān)鍵是找出優(yōu)秀員工和一般員工在績(jī)效表現(xiàn)上的關(guān)鍵差異，這些都是能有效識(shí)別優(yōu)秀員工和一般員工的績(jī)效指標(biāo)第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。激勵(lì)的目的引導(dǎo)員工工作方向與公司戰(zhàn)略的一致性鼓勵(lì)員工追求卓越工作績(jī)效強(qiáng)化員工理想的行為第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。如何利用激勵(lì)推動(dòng)公司戰(zhàn)略專注公司戰(zhàn)略的員工隊(duì)伍（員工的日常工作始終與公司戰(zhàn)略方向一致）自上而下建立公司與員工之間的“橋梁”保持一致性自下而上員工“認(rèn)同”并“執(zhí)行”公司戰(zhàn)略表彰/激勵(lì)（公司對(duì)員工績(jī)效與行為的強(qiáng)化）目標(biāo)/考核（公司與員工目標(biāo)保持一致）培訓(xùn)/教育/溝通（公司讓員工理解并認(rèn)同戰(zhàn)略）公司戰(zhàn)略（公司愿景、目標(biāo)、文化）第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。不同層級(jí)的薪酬與激勵(lì)構(gòu)成影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響公司短期業(yè)績(jī)更多采用長(zhǎng)期激勵(lì)更多采用基本工資CEO/SVP/VP總經(jīng)理總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理/經(jīng)理主管/專員/職員第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二十九頁(yè)，共51頁(yè)。員工能力提升流程解凍轉(zhuǎn)化固化績(jī)效/能力評(píng)估績(jī)效面談/指導(dǎo)面談與員工討論績(jī)效差距/能力短板員工認(rèn)同績(jī)效差距/能力短板設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)/能力提升計(jì)劃設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)學(xué)習(xí)所需知識(shí)/技能 －培訓(xùn) －教育實(shí)踐所學(xué)知識(shí)/技能 －項(xiàng)目 －日常工作過(guò)程跟蹤/指導(dǎo) －師父帶徒弟 －階段性反饋績(jī)效改進(jìn)/能力提升評(píng)估鼓勵(lì)/激勵(lì)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)/授予更大職責(zé)職業(yè)發(fā)展第三十頁(yè)，共51頁(yè)。培訓(xùn)需求分析差異分析理想現(xiàn)狀未來(lái)要求現(xiàn)在要求未來(lái)崗位現(xiàn)在崗位員工發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)能力水平績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效水平績(jī)效改進(jìn)基本績(jī)優(yōu)第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。員工培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)（ClassroomTraining）講授、案例、角色扮演、錄像、練習(xí)、游戲在崗培訓(xùn)（On-Job-Training）師父帶徒弟、項(xiàng)目實(shí)踐、崗位輪換自學(xué)（SelfLearning）書(shū)籍、網(wǎng)上、錄像正規(guī)教育（Education）全脫產(chǎn)、周末、晚上研討會(huì)/論壇（Seminar/Conference）第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。培訓(xùn)效果評(píng)估第1層級(jí)：學(xué)員滿意度學(xué)員是否對(duì)培訓(xùn)感到滿意？學(xué)員的反饋有助改進(jìn)培訓(xùn)課程第2層級(jí)：能力提升學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么？學(xué)員學(xué)到的知識(shí)/技巧和態(tài)度/價(jià)值觀的變化決定了學(xué)員的行為第3層級(jí)：行為轉(zhuǎn)化學(xué)員是否在工作中產(chǎn)生行為轉(zhuǎn)化？第4層級(jí)：績(jī)效改進(jìn)學(xué)員的工作績(jī)效是否有改進(jìn)？工作效率、質(zhì)量、成本、……第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。什么是員工發(fā)展？發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)員工的潛能讓員工的潛能得到發(fā)揮提升公司業(yè)績(jī)第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。員工發(fā)展流程績(jī)效考核發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施能力評(píng)估績(jī)效提升職業(yè)發(fā)展發(fā)現(xiàn)潛能開(kāi)發(fā)潛能發(fā)揮潛能第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。

員工能力與績(jī)效的評(píng)估不適崗換崗/淘汰表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績(jī)不佳分析原因，給予警告，嚴(yán)格要求提升績(jī)效，職位調(diào)整超級(jí)明星規(guī)劃快速發(fā)展的下一步，重點(diǎn)激勵(lì)低中高高中低中堅(jiān)力量溝通明確下一步，加強(qiáng)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)，合理激勵(lì)中堅(jiān)力量明確能力發(fā)展重點(diǎn)，提升能力，合理激勵(lì)業(yè)績(jī)能力第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五講：績(jī)效管理第七講：?jiǎn)T工培訓(xùn)第八講：?jiǎn)T工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。什么是組織結(jié)構(gòu)？一個(gè)工作劃分的框架，以達(dá)成對(duì)工作行為的有效管理、協(xié)調(diào)、控制組織結(jié)構(gòu)的“3C”作用溝通（Communication）協(xié)調(diào)（Coordination）控制（Control）第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的6大原則工作專精度（WorkSpecialization）工作標(biāo)準(zhǔn)化程度（WorkStandardization）匯報(bào)／決策層級(jí)（ChainofCommand）管理跨度（SpanofControl）權(quán)力集中程度（Centralization）正規(guī)化程度（Formalization）第四十頁(yè)，共51頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)的類型職能事業(yè)部（產(chǎn)品）地域客戶矩陣項(xiàng)目／虛擬第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)第五