人力資源管理體系培訓(xùn)介紹版

人力資源管理體系培訓(xùn)介紹版人力資源管理層次企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二頁，共51頁。大綱什么是崗位體系?3P概念崗位分析及崗位說明書崗位評估與崗位定級窄帶與寬帶崗位體系第三頁，共51頁。崗位Position任職者Person績效Performance績效是任職者與崗位產(chǎn)生交叉作用的結(jié)果，是任職者的實(shí)際工作表現(xiàn)，需要經(jīng)過客觀科學(xué)的評定。代表任職者的實(shí)際勝任程度。3P概念崗位的角色、職責(zé)、績效指標(biāo)、任職資格、能力要求等，是崗位對組織的價(jià)值。不會(huì)因?yàn)槿温氄叩母淖兌a(chǎn)生根本的變化。任職者的工作風(fēng)格/知識/技能/經(jīng)驗(yàn)/素質(zhì)等，代表任職者的勝任能力。雖然崗位的職責(zé)和績效指標(biāo)基本相同，任職者的勝任能力會(huì)影響實(shí)際的工作績效。第四頁，共51頁。3P概念崗位Position任職者Person績效Performance角色演員演出人崗匹配第五頁，共51頁。崗位說明書崗位目的主要職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）1.2.3.4.5.6.7.任職資格1.2.3.能力要求1.2.3.崗位為什么存在?崗位的貢獻(xiàn)是什么?崗位對任職者的要求?第六頁，共51頁。崗位評估（如：偉世“Mercer”）影響（Impact）組織：性質(zhì)、規(guī)模貢獻(xiàn)：重要性影響：性質(zhì)創(chuàng)新（Innovation）復(fù)雜：緯度/難度創(chuàng)新：程度溝通（Communication）框架：內(nèi)部、外部溝通：性質(zhì)知識（Knowledge）團(tuán)隊(duì)：角色知識：深廣度寬度：地域?qū)挾仍u分級別第七頁，共51頁。人力資源管理層次企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第八頁，共51頁。大綱什么是勝任能力?勝任能力模型發(fā)展員工勝任能力第九頁，共51頁。公司經(jīng)營結(jié)果和個(gè)人業(yè)績目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)行動(dòng)和行為表現(xiàn)將勝任能力應(yīng)用到工作中勝任能力個(gè)人因素技能知識為什么需要?jiǎng)偃文芰徫籔osition任職者Person績效Performance第十頁，共51頁。員工勝任能力發(fā)展流程建立能力模型評估員工能力設(shè)計(jì)發(fā)展計(jì)劃總結(jié)發(fā)展結(jié)果按業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行專業(yè)分類按勝任能力發(fā)展階段劃分勝任能力模型設(shè)計(jì)勝任能力模型評估相關(guān)專業(yè)人員的勝任能力比較績優(yōu)與一般人員的關(guān)鍵勝任能力區(qū)別確定差異勝任能力分析員工能力與勝任能力模型的匹配度設(shè)計(jì)勝任能力發(fā)展計(jì)劃（提高績效／職業(yè)發(fā)展）實(shí)施勝任能力發(fā)展計(jì)劃評估員工勝任能力提升情況分析員工勝任力提升與績效的關(guān)系修正勝任能力模型第十一頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第十二頁，共51頁。人力資源規(guī)劃為什么人力資源規(guī)劃流程人力資源供求狀況分析專業(yè)序列與價(jià)值鏈人力資源編制最優(yōu)方案第十三頁，共51頁。德爾斐法“DelphiTechnique”提交反饋修改提交反饋修改提交反饋批準(zhǔn)第一輪第二輪第三輪差距提交：經(jīng)營計(jì)劃、編制、人力成本反饋：優(yōu)／缺點(diǎn)、建議、意見修改：經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算通過反復(fù)的反饋與修改縮短經(jīng)營計(jì)劃與公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算的差距。第十四頁，共51頁。人力資源編制基礎(chǔ)以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)根據(jù)公司內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)的趨勢擬定編制以去年預(yù)算使用情況做判斷，決定總體編制，再進(jìn)行分解以崗位關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的內(nèi)部數(shù)據(jù)做判斷，決定每個(gè)崗位的編制，再進(jìn)行匯總零基礎(chǔ)（ZeroBasis）根據(jù)外部標(biāo)桿數(shù)據(jù)擬定編制以經(jīng)營數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）做標(biāo)桿做參考，決定總體人力成本，再進(jìn)行分解以崗位關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的外部標(biāo)桿做參考，決定每個(gè)崗位的編制，再進(jìn)行匯總第十五頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第十六頁，共51頁。大綱薪酬福利的目的薪酬福利理念薪酬福利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第十七頁，共51頁。馬斯洛需要層次生理需要安定需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)合理的薪酬福利公平的薪酬福利激勵(lì)的薪酬福利第十八頁，共51頁。工資調(diào)整（SalaryReview）下限Minimum上限Maximum中位值Mid-PointAB＋BB－C績效評分（PerformanceRating）高低低0%0%0%0%第十九頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二十頁，共51頁。大綱績效管理為什么平衡記分卡績效管理流程第二十一頁，共51頁?？冃Ч芾頌槭裁聪騿T工溝通公司戰(zhàn)略讓員工明白工作對公司戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)明確工作目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作管理，檢討工作進(jìn)度，進(jìn)行員工輔導(dǎo)評估工作完成情況，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可員工績效，提供獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)規(guī)劃員工未來績效規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑第二十二頁，共51頁?？冃Э己?區(qū)分要求我們把人分為A、B、C三類。 A類是指這樣一些人：他們激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見。他們不僅充滿活力，而且有能力帶動(dòng)自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè)經(jīng)營充滿情趣?！?……正是這種激情，也許是比任何其他因素都更為重要的因素。是這種激情將A類員工和B類員工區(qū)別開來。B類員工是公司的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。我們投入了大量的精力來提高B類員工的水平。我們希望他們每天都能思考一下為什么他們沒有A類，經(jīng)理的工作就是幫助他們A類。 C類員工是指那些不能勝任自己工作的人。他們更多地是打擊別人，而不是激勵(lì)；是使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。你不能在他們身上浪費(fèi)時(shí)間，盡管我們要花費(fèi)資源把他們安置到其他地方去?！诙?，共51頁。績效考核關(guān)于績效考核排序員工績效必然有高低，排序讓員工知道自己在團(tuán)隊(duì)中所處的位置，產(chǎn)生一種向上的驅(qū)動(dòng)力。關(guān)于末位淘汰、能上能下在招聘和晉升嚴(yán)格把關(guān)的情況底下，末位淘汰和能上能下就未必有需要。但是，在很多企業(yè)里，招聘和晉升都有把關(guān)不嚴(yán)的情況。于是，末位淘汰和能上能下就能保證在崗員工的素質(zhì)關(guān)于確定績效指標(biāo)重點(diǎn)是與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系，平衡記分卡是其中一個(gè)好方法其中的一個(gè)關(guān)鍵是找出優(yōu)秀員工和一般員工在績效表現(xiàn)上的關(guān)鍵差異，這些都是能有效識別優(yōu)秀員工和一般員工的績效指標(biāo)第二十四頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二十五頁，共51頁。激勵(lì)的目的引導(dǎo)員工工作方向與公司戰(zhàn)略的一致性鼓勵(lì)員工追求卓越工作績效強(qiáng)化員工理想的行為第二十六頁，共51頁。如何利用激勵(lì)推動(dòng)公司戰(zhàn)略專注公司戰(zhàn)略的員工隊(duì)伍（員工的日常工作始終與公司戰(zhàn)略方向一致）自上而下建立公司與員工之間的“橋梁”保持一致性自下而上員工“認(rèn)同”并“執(zhí)行”公司戰(zhàn)略表彰/激勵(lì)（公司對員工績效與行為的強(qiáng)化）目標(biāo)/考核（公司與員工目標(biāo)保持一致）培訓(xùn)/教育/溝通（公司讓員工理解并認(rèn)同戰(zhàn)略）公司戰(zhàn)略（公司愿景、目標(biāo)、文化）第二十七頁，共51頁。不同層級的薪酬與激勵(lì)構(gòu)成影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展影響公司短期業(yè)績更多采用長期激勵(lì)更多采用基本工資CEO/SVP/VP總經(jīng)理總監(jiān)/高級經(jīng)理/經(jīng)理主管/專員/職員第二十八頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第二十九頁，共51頁。員工能力提升流程解凍轉(zhuǎn)化固化績效/能力評估績效面談/指導(dǎo)面談與員工討論績效差距/能力短板員工認(rèn)同績效差距/能力短板設(shè)計(jì)績效改進(jìn)/能力提升計(jì)劃設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)學(xué)習(xí)所需知識/技能 －培訓(xùn) －教育實(shí)踐所學(xué)知識/技能 －項(xiàng)目 －日常工作過程跟蹤/指導(dǎo) －師父帶徒弟 －階段性反饋績效改進(jìn)/能力提升評估鼓勵(lì)/激勵(lì)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)/授予更大職責(zé)職業(yè)發(fā)展第三十頁，共51頁。培訓(xùn)需求分析差異分析理想現(xiàn)狀未來要求現(xiàn)在要求未來崗位現(xiàn)在崗位員工發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)能力水平績效標(biāo)準(zhǔn)績效水平績效改進(jìn)基本績優(yōu)第三十一頁，共51頁。員工培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)（ClassroomTraining）講授、案例、角色扮演、錄像、練習(xí)、游戲在崗培訓(xùn)（On-Job-Training）師父帶徒弟、項(xiàng)目實(shí)踐、崗位輪換自學(xué)（SelfLearning）書籍、網(wǎng)上、錄像正規(guī)教育（Education）全脫產(chǎn)、周末、晚上研討會(huì)/論壇（Seminar/Conference）第三十二頁，共51頁。培訓(xùn)效果評估第1層級：學(xué)員滿意度學(xué)員是否對培訓(xùn)感到滿意？學(xué)員的反饋有助改進(jìn)培訓(xùn)課程第2層級：能力提升學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到了什么？學(xué)員學(xué)到的知識/技巧和態(tài)度/價(jià)值觀的變化決定了學(xué)員的行為第3層級：行為轉(zhuǎn)化學(xué)員是否在工作中產(chǎn)生行為轉(zhuǎn)化？第4層級：績效改進(jìn)學(xué)員的工作績效是否有改進(jìn)？工作效率、質(zhì)量、成本、……第三十三頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第三十四頁，共51頁。什么是員工發(fā)展？發(fā)現(xiàn)并開發(fā)員工的潛能讓員工的潛能得到發(fā)揮提升公司業(yè)績第三十五頁，共51頁。員工發(fā)展流程績效考核發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施能力評估績效提升職業(yè)發(fā)展發(fā)現(xiàn)潛能開發(fā)潛能發(fā)揮潛能第三十六頁，共51頁。

員工能力與績效的評估不適崗換崗/淘汰表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績不佳分析原因，給予警告，嚴(yán)格要求提升績效，職位調(diào)整超級明星規(guī)劃快速發(fā)展的下一步，重點(diǎn)激勵(lì)低中高高中低中堅(jiān)力量溝通明確下一步，加強(qiáng)業(yè)績輔導(dǎo)，合理激勵(lì)中堅(jiān)力量明確能力發(fā)展重點(diǎn)，提升能力，合理激勵(lì)業(yè)績能力第三十七頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五講：績效管理第七講：員工培訓(xùn)第八講：員工發(fā)展第十講：人員招聘第九講：組織管理第三十八頁，共51頁。什么是組織結(jié)構(gòu)？一個(gè)工作劃分的框架，以達(dá)成對工作行為的有效管理、協(xié)調(diào)、控制組織結(jié)構(gòu)的“3C”作用溝通（Communication）協(xié)調(diào)（Coordination）控制（Control）第三十九頁，共51頁。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的6大原則工作專精度（WorkSpecialization）工作標(biāo)準(zhǔn)化程度（WorkStandardization）匯報(bào)／決策層級（ChainofCommand）管理跨度（SpanofControl）權(quán)力集中程度（Centralization）正規(guī)化程度（Formalization）第四十頁，共51頁。組織結(jié)構(gòu)的類型職能事業(yè)部（產(chǎn)品）地域客戶矩陣項(xiàng)目／虛擬第四十一頁，共51頁。人力資源管理層次聯(lián)想愿景、使命、核心價(jià)值觀人力資源管理核心理念人力資源管理平臺(tái)人力資源管理應(yīng)用人力資源管理服務(wù)第一講：崗位體系第二講：能力體系第四講：薪酬福利第三講：人力規(guī)劃第六講：員工激勵(lì)第五