人力資源二級考試基礎(chǔ)知識考試要點

人力資源二級考試基礎(chǔ)知識考試要點第二頁，共289頁。第三頁，共289頁。第四頁，共289頁。第五頁，共289頁。第一章勞動經(jīng)濟學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)是研究勞動力市場問題的經(jīng)濟學(xué)，是經(jīng)濟學(xué)的一個分支，以勞動力市場為研究對象。勞動經(jīng)濟學(xué)的框架體系可以概括為：四個主線兩個層次四個主線：供給、需求、價格和政府兩個層次：微觀和宏觀第六頁，共289頁。第一節(jié)勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法第七頁，共289頁。勞動經(jīng)濟學(xué)是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行的科學(xué)。第八頁，共289頁。勞動經(jīng)濟學(xué)的理論基礎(chǔ)一．勞動資源的稀缺性（教材第1～2頁）勞動資源的稀缺性屬性：（2008.5考試-3級多選題）其一，相對的稀缺性（相對于社會和個人的無限需要和愿望）其二，絕對的屬性（社會和個人的無限需要和愿望的增長、變化）其三，本質(zhì)表現(xiàn)：是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。現(xiàn)代勞動經(jīng)濟學(xué)產(chǎn)生于勞動資源的稀缺性與成本的存在，其研究對象正是這種客觀存在所決定的。

第九頁，共289頁。二．效用最大化（教材第2頁）在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場運作的主體是企業(yè)和個人。個人追求的目標是效用最大化。企業(yè)追求的目標是利潤最大化效用最大化行為的觀點，通常作為經(jīng)濟分析的基本假設(shè)。第十頁，共289頁。三．勞動力市場（教材第2～3頁）(1)在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方，通過雙方的無數(shù)次選擇，按照一定的工資率（從供給的角度看，是要素服務(wù)收入；從需求的角度看，是要素使用成本）將勞動力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。(2)就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能。第十一頁，共289頁。(3)勞動經(jīng)濟學(xué)的主要任務(wù)就是要認識勞動力市場的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并提示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。(4)勞動力市場配置的資源、交換的商品是勞動力，這與其他市場配置的資源、交換的商品相比，具有顯著的特殊性，這種特殊性所導(dǎo)致的勞動力市場與其他市場的重大區(qū)別是勞動經(jīng)濟學(xué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

第十二頁，共289頁。四．勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法（教材第3～5頁）勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法主要有兩種，即實證研究方法和規(guī)范研究方法。實證研究方法是認識客觀現(xiàn)象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法，其重點是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。（2008.5考試-3級單選題）規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題，即要說明所要研究的對象本身是好還是壞。研究方法實證研究法是什么客觀事實規(guī)范研究法應(yīng)該是什么價值判斷第十三頁，共289頁。經(jīng)濟運行過程中影響互惠交換的主要障礙有三類：信息障礙，體制障礙，市場缺陷。（2008.11考試-2級3級多選題）實證研究方法排斥價值判斷，規(guī)范研究方法卻以價值判斷為基礎(chǔ)，但是兩種研究方法并不是完全對立的。第十四頁，共289頁。練習(xí)題

1.下列哪些不是勞動資源的稀缺性屬性（）A．相對的稀缺性B．絕對的屬性C．消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化第十五頁，共289頁。2.勞動力市場上，居民戶是勞動力的（）A．供給方B．需求方C．中介方D．合作方第十六頁，共289頁。3.勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法主要有哪兩種（）A．實證研究方法B．調(diào)查研究方法C．規(guī)范研究方法D．理論研究方法第十七頁，共289頁。4.實證研究方法重點是研究是（）。A．現(xiàn)象本身“是什么”的問題B．現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題C．現(xiàn)象本身“不是什么”的問題D．現(xiàn)象“不應(yīng)該是什么”的問題第十八頁，共289頁。第二節(jié)勞動力供給和需求一．勞動力與勞動力供給（教材第5～7頁）勞動力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。勞動參與率：是衡量、測量人口參與社會勞動程度的指標。其含義是勞動力在一定范圍內(nèi)的人口比率。公式：總?cè)丝趧趧恿⑴c率=（勞動力/總?cè)丝冢?100%年齡別（性別）勞動力參與率=（某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口）*100%第十九頁，共289頁。所謂勞動力供給，是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決定主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。

工資率W(元／時)

勞動力供給量S(人·時)符號

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef勞動力供給表勞動力供給圖第二十頁，共289頁。勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性。（2007年5月考試單選題）Es=(△S/S)/(△W/W)第二十一頁，共289頁。根據(jù)勞動力供給彈性的不同取值，一般將勞動力供給彈性分為五大類：即Es=0。供給無彈性，即Es→∞。供給有無限彈性，即Es=1。單位供給彈性，即Es＞1。供給富有彈性，即Es＜1。供給缺乏彈性第二十二頁，共289頁。研究者們提出兩種勞動參與假說：附加性勞動力假說與悲觀性勞動力假說。二級勞動力市場是經(jīng)濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體（一級勞動力為男性成年人，二級勞動力為中年婦女）。附加性勞動力假說二級勞動力參與率與失業(yè)率存在正向關(guān)系悲觀性勞動力假說二級勞動力參與率與失業(yè)率存在反向關(guān)系男性成年人（一級勞動力）的勞動參與率與經(jīng)濟周期不存在敏感的反應(yīng)第二十三頁，共289頁。二．勞動力需求（教材第7～9頁）勞動力需求：企業(yè)在一定特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動力需求的理論是關(guān)于生產(chǎn)的理論。勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。勞動力需求量與工資率存在反向關(guān)系，故勞動力需求的自身工資彈性值為負值。第二十四頁，共289頁。根據(jù)勞動力需求的工資彈性的不同取值，可將勞動力需求的工資彈性分為5類：（1）需求無彈性，即Ed＝0。（2）需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大。（3）單位需求彈性，即Ed＝1。（4）需求富有彈性，即Ed＞1。（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

。第二十五頁，共289頁。三．企業(yè)短期勞動力需求的決定（P9～11）短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動投入，故可變的成本也就是工資。邊際生產(chǎn)遞減規(guī)律：當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但是當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減、這就是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。第二十六頁，共289頁。第二十七頁，共289頁。第二十八頁，共289頁。四．勞動力市場的均衡（教材第11～13頁）（1）勞動力市場：廣義的勞動力市場是指勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系；狹義的勞動力市場是指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。（2007年5月考試多選題二級）第二十九頁，共289頁。（2）勞動力市場均衡的意義。（2007年5月考試多選題二級）①

勞動力資源的最優(yōu)分配。這是勞動力市場均衡在理論上所具有的第一個意義。②

同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資。③

充分就業(yè)。經(jīng)濟社會在均衡時，實現(xiàn)了充分就業(yè)。（3）勞動力市場的本質(zhì)屬性，是指勞動力市場所維護、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟利益的性質(zhì)。第三十頁，共289頁。五．人口、資本存量與均衡工資率（教材第13～14頁）1．人口對勞動力供給的影響（教材第13頁）（1）人口規(guī)模。在其他條件不變的情況下，勞動力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系。（2）人口年齡結(jié)構(gòu)。（2007年5月考試多選題三級）人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動力供給；通過勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動，影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。在勞動超齡組人口比重一定的情況下，其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同，勞動力供給也有明顯差異。這種差異主要體現(xiàn)在人力資本存量方面。第三十一頁，共289頁。（3）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)。人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)及其變動，對正處于工業(yè)化和現(xiàn)代化進程中的發(fā)展中國家的勞動力市場產(chǎn)生重大影響，特別是對勞動力供給彈性的影響。農(nóng)村勞動力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動力供給彈性趨向增大。第三十二頁，共289頁。2．資本存量對勞動力需求的影響資本存量的增加，根本改變了勞動力與資本的配置比例，從而使勞動生產(chǎn)率提高，勞動的邊際產(chǎn)品增加。一般情況表明，生產(chǎn)率的增長最終將導(dǎo)致整個經(jīng)濟勞動力需求的增加。3．人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量的增長率高于人口的增長率，其結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴大。第三十三頁，共289頁?！艟毩?xí)題1．對于勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）。A．ES>1 B．ES<1 C．ES>2 D．ES<0第三十四頁，共289頁。2．對于勞動力需求量變動的百分比大于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）。A．Ed>0 B．Ed<2 C．Ed>1 D．Ed<1第三十五頁，共289頁。3．勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。（2007年5月考試題）A．勞動力需求量 B．勞動力需求增長量C．勞動力供給量 D．勞動力供給增長量第三十六頁，共289頁。4．勞動力市場均衡的意義有（）。（2007年11月考試題）A．充分就業(yè)B．同質(zhì)勞動力獲同樣工資 C．體現(xiàn)工資差異D．勞動力資源的最優(yōu)分配 E．增大工資總額第三十七頁，共289頁。第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一．均衡價格論的一般原理及工資決定（教材第14～15頁）。第三十八頁，共289頁。第三十九頁，共289頁。二．工資形式（教材第15～17頁）生產(chǎn)要素分為4類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。工資形式的關(guān)鍵，是以何種方式準確反映和計量勞動者實際提供的勞動數(shù)量。1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產(chǎn)量計算的報酬,是工資構(gòu)成的主要部分.(1)工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）

(2)貨幣工資與實際工資:實際工資＝貨幣工資÷價格指數(shù)。（2007.5考試題二級單選題）所謂貨幣工資，是指工人單位時間的貨幣所得。它受到3個主要因素的影響：貨幣工資率、工作時間長度和相關(guān)的工資制度安排。

第四十頁，共289頁。(3）計時工資與計件工資:

勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉(zhuǎn)化形式）計時工資與計件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。第四十一頁，共289頁。(4)福利工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分.支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活性福利支付方式：實物支付和延期支付。

第四十二頁，共289頁。練習(xí)題1.下列哪些工資的說法是對的（）。A．工資的決定是以勞動力價值為基礎(chǔ) B．工資就是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格。C．工資是勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格D．工資形式的關(guān)鍵，是以何種方式準確反映和計量勞動者實際提供的勞動數(shù)量第四十三頁，共289頁。2.實際工資＝（）A．貨幣工資÷價格指數(shù) B．價格指數(shù)÷貨幣工資C．貨幣工資*價格指數(shù)D．價格指數(shù)+貨幣工資第四十四頁，共289頁。3.生產(chǎn)要素分為4類：()。A．土地B．勞動C．資本D．企業(yè)家才能第四十五頁，共289頁。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一．就業(yè)總量的決定（教材第18～20頁）第四十六頁，共289頁。社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或者更準確地說，取決于總需求水平。總供給與總需求相等的國民收入稱為均衡國民收入，即（2007年5月、11月考試多選題三級）設(shè)：均衡國民收入為Y，消費為C，儲蓄為S，投資為I，則有：Y＝C＋S＝C＋I。第四十七頁，共289頁。二．失業(yè)及其類型（教材第20頁）主要有以下失業(yè)類型：（2007年11月考試單選題三級）1．摩擦性失業(yè)（2008年5月考試多選題二級）它反映了勞動力市場經(jīng)常的動態(tài)性變化，表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中。摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。（2007年5月考試單選題三級）第四十八頁，共289頁。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，即使勞動力市場處于勞動力供求均衡狀態(tài)時也會存在這種類型的失業(yè)。其基本特征是失業(yè)勞動力與就業(yè)崗位在數(shù)量上是平衡的。它是動態(tài)性市場經(jīng)濟的一個自然特征，是高效率利用勞動資源的需要。第四十九頁，共289頁。2．技術(shù)性失業(yè)（2008年5月考試多選題二級）這類失業(yè)是效率提高的必然結(jié)果。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策，強化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實施職業(yè)技能開發(fā)。3．結(jié)構(gòu)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)在全部正常失業(yè)中占有很大的比重。緩解結(jié)構(gòu)性失業(yè)最有效的對策是推行積極的勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及低費用的人力資本投資計劃等。

第五十頁，共289頁。4．季節(jié)性失業(yè)人們的消費習(xí)慣、流傳久遠的習(xí)俗對消費行為的影響，進而對勞動力需求的連鎖反應(yīng)所形成的失業(yè)，亦屬于季節(jié)性失業(yè)的范疇。第五十一頁，共289頁。三．需求不足性失業(yè)（教材第21頁）總需求不足是造成非正常失業(yè)（亦可理解為非自愿失業(yè)）的主要原因。（2008年5月考試單選題三級）刺激總需求及擴大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。第五十二頁，共289頁。四．失業(yè)度量和失業(yè)影響（教材第21頁）常用的反映失業(yè)程度的指標有兩個：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。周期性失業(yè)，它是一種最嚴重、最常見而又最難對付的失業(yè)類型。公式：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)*100%=失業(yè)人數(shù)/(就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù))*100%平均失業(yè)持續(xù)期=∑失業(yè)者*周數(shù)/失業(yè)人數(shù)第五十三頁，共289頁。平均失業(yè)持續(xù)期的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標。平均失業(yè)持續(xù)期相對地短，一般來說，此類失業(yè)為正常失業(yè)，它反映了經(jīng)濟的動態(tài)性；如果在失業(yè)相同的情況下，平均失業(yè)持續(xù)期的延長，則表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者。（2008.11三級單選題）第五十四頁，共289頁。就業(yè)與失業(yè)狀態(tài)如下圖所示：第五十五頁，共289頁。城鎮(zhèn)失業(yè)總?cè)藬?shù)

(1978-2002）第五十六頁，共289頁。城鎮(zhèn)失業(yè)率統(tǒng)計

（1978-2002）第五十七頁，共289頁。(1)失業(yè)給經(jīng)濟增長與社會發(fā)展帶來負面影響。①失業(yè)造成家庭生活困難。②失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式。③失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。(2)平均失業(yè)持續(xù)期的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標。平均失業(yè)持續(xù)期相對地短，一般來說，此類失業(yè)為正常失業(yè)，它反映了經(jīng)濟的動態(tài)性。第五十八頁，共289頁。五．政府行為和勞動力市場（教材第23～27頁）第五十九頁，共289頁。(1)最低社會保障是以國家或政府為主體的。(2)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率。宏觀政策內(nèi)容類型財政政策政府稅收、預(yù)算支出擴張性和緊縮性貨幣政策調(diào)控利息擴張性和緊縮性收入政策調(diào)節(jié)工資和物價調(diào)節(jié)收入和物價的關(guān)系收入平等化第六十頁，共289頁。(3)當基尼系數(shù)接近0時，收入便接近于絕對平等；反之，當基尼系數(shù)接近1時，收入便接近于絕對不平等?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平等。從世界各國情況來看，基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距非常小；基尼系數(shù)在0.4以上，則表示收入差距比較大；通常的基尼系數(shù)在0.2～0.4之間。(4)政府實施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。第六十一頁，共289頁。(5)實行收入政策，可以限制收入差距的過度擴大，有利于達到社會福利最大化的目標和維持社會的公平。在這一問題上要處理好“效率與公平”的關(guān)系。勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素（（2007年11月考試多選題）（1）最低勞動標準。最低勞動標準包括最低工資標準和最長勞動時間標準等。①

最低工資標準。②

最長勞動時間標準。其立法宗旨在于確保勞動者的休息休假權(quán)的實現(xiàn)。第六十二頁，共289頁。（2）最低社會保障（Y）。最低社會保障是以國家或政府為主體的。（3）工會。工會在其發(fā)展中承擔著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進行集體談判，參與決定基本勞動條件，并對各項勞動條件標準的實施進行監(jiān)督。最低勞動標準、最低社會保障、工會權(quán)利義務(wù)等3個制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家都是以法律的形式確定下來，受到法律的保護。對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策，是財政政策、貨幣政策和收入政策。第六十三頁，共289頁。第六十四頁，共289頁。影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（1）財政政策。［2007年11月助理企業(yè)人力資源管理師考試（以下簡稱助）、企業(yè)人力資源管理師考試（以下簡稱師）單選題］財政政策是指政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。（2007.11單選題助/師）財政政策的內(nèi)容包括通過增減政府稅收和預(yù)算支出來調(diào)節(jié)經(jīng)濟。（2008.5多選題助）第六十五頁，共289頁。財政政策因其目標的不同，可以分為兩種類型：擴張性的財政政策和緊縮性的財政政策。擴張性財政政策是通過采取擴大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟政策。（2008.11多選題助）當經(jīng)濟處于不景氣時期，總需求小于總供給，由于有效需求不足，導(dǎo)致企業(yè)開工不足，經(jīng)濟中存在較高水平的失業(yè)率，政府就要實行擴張性的財政政策，如免稅、退稅、降低稅率，增加公共工程開支、擴大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移支付等。第六十六頁，共289頁。緊縮性的財政政策則是通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟政策。當經(jīng)濟處于繁榮時期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴重，政府就要實行緊縮性的財政政策。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率。第六十七頁，共289頁。（2）貨幣政策。（2007.11單選題助/師）貨幣政策也包括兩種類型：擴張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。當經(jīng)濟處于不景氣時期，總需求小于總供給，生產(chǎn)能力閑置，失業(yè)嚴重，政府就要實行擴張性的貨幣政策，如降低法定準備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進政府債券等。緊縮性的貨幣政策是通過削減貨幣供應(yīng)量，提高利率，以減少總需求的宏觀經(jīng)濟政策。當經(jīng)濟處于繁榮時期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴重，政府就要實行緊縮性的貨幣政策。政府實施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。第六十八頁，共289頁。（3）收入政策。①

收入政策及其作用。實行收入政策，可以限制收入差距的過度擴大，有利于達到社會福利最大化的目標和維持社會的公平。在這一問題上要處理好“效率與公平”的關(guān)系。②

收入差距的衡量指標——基尼系數(shù)。（2007年11月助單選題）在現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中，對于收入差距的衡量指標，有洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。最常用的是基尼系數(shù)，它具有方法簡單（用一個數(shù)值即可表示社會收入差距程度）和可比性強的特點。第六十九頁，共289頁。所謂基尼系數(shù)，是意大利經(jīng)濟學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計量指標。如果收入分配完全平均，則洛倫茨曲線是一條成45°角的直線。反之，如果全部收入都歸一人，則洛倫茨曲線將構(gòu)成正方形的底邊和右邊。第七十頁，共289頁。第七十一頁，共289頁。國際認定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2010年大致維持現(xiàn)有水平不再擴大，保持在0.45左右，2020年略有下降達0.40左右。③

收人政策措施。調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施；收入平等化措施。第七十二頁，共289頁。主要考點1.

勞動資源的稀缺性P12.

勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象P3~53.

勞動力供給P5~64.

勞動力市場的含義P115.

勞動力市場均衡的意義P136.

人口對勞動力供給的影響P137.

工資形式P15~168.

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)P18~27第七十三頁，共289頁。◆練習(xí)題1.均衡國民收入等于()。A．總供給 B．總需求C．投資＋儲蓄 D．消費＋儲蓄E．消費＋投資第七十四頁，共289頁。2.由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（）。A．摩擦性失業(yè)B．技術(shù)性失業(yè)C．結(jié)構(gòu)性失業(yè)D．季節(jié)性失業(yè)第七十五頁，共289頁。3.需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為()A．摩擦性失業(yè) B．結(jié)構(gòu)性失業(yè)C．增長差距性失業(yè) D．周期性失業(yè)E．季節(jié)性失業(yè)第七十六頁，共289頁。4．勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有（）。A．勞動力供給量B．最低社會保障C．勞動力需求量D．最低勞動標準E．工會第七十七頁，共289頁。5.擴張性的財政政策措施有（）。A．擴大政府購買 B．減少政府購買 C．增加政府轉(zhuǎn)移支付D．增加稅收 E．降低稅率第七十八頁，共289頁。6.（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。（2007年11月考試題）A．財政政策B．收入政策 C．金融政策 D．貨幣政策第七十九頁，共289頁。7．政府實施貨幣政策的主要措施包括（）。A．調(diào)節(jié)法定準備金率 B．調(diào)整稅率 C．調(diào)整利率D．調(diào)整貼現(xiàn)率 E．公開市場業(yè)務(wù)第八十頁，共289頁。8.從世界各國來看，基尼系數(shù)（）時，表示收入差距非常小。A．大于0.2B．小于0.2C．大于0.4D．小于0第八十一頁，共289頁。第二章勞動法勞動法的體系勞動法律關(guān)系第八十二頁，共289頁。第一節(jié)勞動法的體系一．勞動法的概念與原則（教材第28頁）第八十三頁，共289頁。勞動法的體系勞動法的基本原則

第八十四頁，共289頁。1、基本原則的特點指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性法律規(guī)范（1）勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不是調(diào)整勞動關(guān)系運行中的特定事項或勞動關(guān)系當事人某一特定行為的具體規(guī)定?；驹瓌t的內(nèi)容在明確性程度上顯然低于勞動關(guān)系的具體規(guī)定，但是基本原則所覆蓋的事實狀態(tài)遠遠地大于具體規(guī)定。（2008年5月助多選題）反映所調(diào)整勞動關(guān)系的特殊性反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性對各項勞動法律制度均具有約束力。第八十五頁，共289頁。2、基本原則的作用3、基本原則的內(nèi)容（教材第29頁）（2007年5、11月助、師單、多選題）保障勞動者權(quán)益的原則——首要原則平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心勞動保障：基本保護、優(yōu)先保護、全面保護包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。勞動權(quán)絕不是僅僅包括工作權(quán)一項權(quán)利，而是包括與勞動相關(guān)的一組權(quán)利，勞動權(quán)亦是人權(quán)的重要組成部分。（2008年5月助多選題）平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。勞動權(quán)受到國家的保障，這種勞動權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。（2007年5、11月師多選題）勞動法的立法宗旨就在于保護勞動者的合法權(quán)益。（2008年5月師單選題）勞動關(guān)系民主化原則（三方原則）政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應(yīng)當貫徹“三方原則”：政府、工會、企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）。（2008年11月助多選題）物質(zhì)幫助權(quán)原則——社會強制保險（社會性、互助性和補償性）第八十六頁，共289頁。要點：(1)勞動法的基本原則直接決定了各項勞動法律制度的性質(zhì)，是勞動立法基本精神的集中體現(xiàn)。(2)勞動法的基本原則特點：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性；特殊性；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。第八十七頁，共289頁。(3)勞動權(quán)包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。(4)平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。(5)勞動權(quán)受到國家的保障，這種勞動權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。(6)政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應(yīng)當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）；在勞動關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。(7)社會保險的基本屬性就是它的強制性。

第八十八頁，共289頁。勞動法的體系勞動法律淵源——含義國家規(guī)定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式第八十九頁，共289頁。勞動法的體系勞動法律淵源——類別憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定勞動法律（勞動關(guān)系法和勞動標準法）——全國人大及常委會國務(wù)院勞動行政法規(guī)——國務(wù)院勞動規(guī)章——勞動社會保障部（2008年5月助單選題）地方性勞動法規(guī)——地方人大及常委會我國立法機關(guān)批準的相關(guān)國際公約正式解釋（根據(jù)解釋主體的不同正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋(2007年5月助多選題，2007年11月助、師單選題）第九十頁，共289頁。此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法其他一些市場經(jīng)濟國家，除上述與我國勞動法律淵源相類似的形式以外，還有以下類別：（1）雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）。（2）勞動（雇用）合同。是雇員與雇主確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。（2007年11月考試助單選題）（3）集體合同。（4）習(xí)慣法。（5）法官法或判例法。第九十一頁，共289頁。要點：(1)憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定是我國勞動法的首要淵源。我國憲法全面規(guī)定了勞動者的基本權(quán)利，如勞動權(quán)、報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。(2)勞動法律是勞動法最主要的表現(xiàn)形式。其主要內(nèi)容分為勞動關(guān)系法與勞動標準法。(3)根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。第九十二頁，共289頁。四．勞動法的體系（教材第36～39頁）（2008年11月考試助多選題）(1)促進就業(yè)法律制度(2)勞動合同和集體合同制度。(3)勞動標準制度。包括：工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工和為成年工特殊保護制度等。（2008年11月考試助、師單選題）(4)職業(yè)培訓(xùn)制度（5）社會保險和福利制度。（6）勞動爭議處理制度。（7）工會和職工民主管理制度（8）勞動法的監(jiān)督檢查制度第九十三頁，共289頁。勞動法的體系勞動法律體系（P39）勞動合同和集體合同制度工會和職工民主管理制度勞動爭議處理制度勞動標準制度社會保險和福利制度職業(yè)培訓(xùn)制度促進就業(yè)法律制度勞動法的監(jiān)督檢查制度勞動關(guān)系法勞動標準法勞動保障法勞動監(jiān)督檢查法第九十四頁，共289頁。第一節(jié)練習(xí)題1．勞動法基本原則的作用是()。A．反映勞動法律部門的特點 B．作為指導(dǎo)性的法律規(guī)范C．指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止 D．指導(dǎo)勞動法的實施E．有助于理解、解釋勞動法第九十五頁，共289頁。2．勞動法的首要原則是（）。（2007.5師考題）A．保障報酬權(quán) B．保障物質(zhì)幫助權(quán)C．保障勞動者的勞動權(quán) D．保障休息休假權(quán)第九十六頁，共289頁。3．（）是勞動權(quán)的核心。（2007.11師考題）A．擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán) B．就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)C．休息休假和勞動保護權(quán) D．勞動保護權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)第九十七頁，共289頁。4．勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)為（）。（2007.5師考題）A．基本保護 B．平等就業(yè)權(quán) C．全面保護D．自由擇業(yè)權(quán)E．優(yōu)先保護第九十八頁，共289頁。5.所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)利、法定權(quán)利和約定權(quán)益。A．基本保護 B．優(yōu)先保護 C．全面保護 D．部分保護第九十九頁，共289頁。6．下列屬于勞動關(guān)系民主化原則的是（）。A．參加和組織工會的權(quán)利 B．平等協(xié)商的權(quán)利 C．集體協(xié)商權(quán)D．共同決定權(quán) E．知情權(quán)第一百頁，共289頁。7．（）是當前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。A．勞動法律 B．憲法C．國務(wù)院勞動行政法規(guī) D．勞動規(guī)章第一百零一頁，共289頁。8．（）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。A．勞動法的體系 B．勞動法的淵源C．勞動法的原則 D．勞動法的內(nèi)容第一百零二頁，共289頁。9．根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為（）。A．立法解釋 B．司法解釋 C．行政解釋D．任意解釋 E．合同解釋第一百零三頁，共289頁。10．下列屬于勞動法構(gòu)成體系的有()。A．促進就業(yè)法律制度 B．勞動標準制度C．職業(yè)培訓(xùn)制度 D．社會保險和福利制度E．勞動爭議處理制度第一百零四頁，共289頁。11．（）不具有法律效力。（2007.11）A．立法解釋 B．任意解釋C．司法解釋 D．行政解釋第一百零五頁，共289頁。勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系含義指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（2007年5月助、師單選題，2007年11月考試單選題）。勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件存在現(xiàn)實勞動關(guān)系存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律第一百零六頁，共289頁。勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系種類（教材第40～41頁）（2008年11月助、師單選題）勞動合同關(guān)系。（2007年11月助單選題）勞動合同關(guān)系為勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)。其他勞動法律關(guān)系的存在與運行是以勞動合同法律關(guān)系為目的。通常所說的勞動法律關(guān)系一般為勞動合同關(guān)系。勞動行政法律關(guān)系勞動服務(wù)法律關(guān)系第一百零七頁，共289頁。勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系的特征勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)（勞動關(guān)系是的現(xiàn)實基礎(chǔ)；勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的法律形式）勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（一次調(diào)整與二次調(diào)整）勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系勞動法律關(guān)系具有國家強制性第一百零八頁，共289頁。勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者。會是團體勞動法律關(guān)系的形式主體

雇主與雇員（工會）完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力內(nèi)容勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)客體主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達到的目的和結(jié)果,如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物。第一百零九頁，共289頁。勞動法律關(guān)系勞動法律事實依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動法律事實勞動法律行為（轉(zhuǎn)移的）。

合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為勞動法律事件（不轉(zhuǎn)移的）。不以當事人的意志為轉(zhuǎn)移第一百一十頁，共289頁。主要考點1.

勞動法的原則（教材第28～32頁）2.

勞動法律淵源的類別（教材第34頁）3.

勞動法的體系（教材第36～39頁）4.

勞動法律關(guān)系及其特征（教材第39～42頁）第一百一十一頁，共289頁。練習(xí)題1勞動法的首要原則是（）A保障勞動者的勞動權(quán)B物質(zhì)幫助權(quán)C報酬權(quán)D休息休假權(quán)第一百一十二頁，共289頁。2（）是勞動權(quán)的核心A擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán)B就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)C休息休假權(quán)和勞動保護權(quán)D勞動保護權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)第一百一十三頁，共289頁。3所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)利，法定權(quán)利和約定權(quán)益A基本保護B優(yōu)先保護

C全面保護D部分保護第一百一十四頁，共289頁。4勞動法基本原則的特點是（）A反映勞動法律部門的特點B是指導(dǎo)性的法律規(guī)范C反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性D高度穩(wěn)定性E高度的權(quán)威性第一百一十五頁，共289頁。5勞動法基本原則的內(nèi)容是（）A保證勞動者勞動權(quán)的原則B平等就業(yè)權(quán)原則C勞動關(guān)系民主化原則D自由擇業(yè)權(quán)原則E物質(zhì)幫助權(quán)原則第一百一十六頁，共289頁。4勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)為（BDE）A平等就業(yè)權(quán)B基本保護C自由擇業(yè)權(quán)D全面保護E優(yōu)先保護第一百一十七頁，共289頁。5.勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的（）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（2007年5月助、師單選題，2007年11月考試單選題）。A．勞動者與用人單位B．雇員與雇主C．勞動者與勞動者D．用人單位與用人單位第一百一十八頁，共289頁。6.勞動法律關(guān)系的種類有（）.（2008年11月助、師單選題）（2007年11月助單選題）

A．勞動合同關(guān)系B．勞動行政法律關(guān)系C．勞動服務(wù)法律關(guān)系D．民事勞務(wù)關(guān)系第一百一十九頁，共289頁。7.勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素是（）。A．勞動法律關(guān)系的主體是指雇主與雇員B．勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)C．勞動法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物D．勞動法律關(guān)系的依據(jù)是指勞動法規(guī)第一百二十頁，共289頁。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一百二十一頁，共289頁。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一．企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（教材第45～50頁）(1)企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標3者之間的動態(tài)平衡。（2007年11月助、師多選題）具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風(fēng)險性、抗爭性的特征。企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者間的動態(tài)平衡第一百二十二頁，共289頁。第一百二十三頁，共289頁。

經(jīng)營環(huán)境的分類簡單+穩(wěn)定=低不確定性（最低風(fēng)險）少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對要素復(fù)雜知識要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性（較高風(fēng)險）大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對要素復(fù)雜知識要求低簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性（低風(fēng)險）少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對要素復(fù)雜知識要求高

復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性（最高風(fēng)險）大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期對要素復(fù)雜知識要求高第一百二十四頁，共289頁。企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測第一百二十五頁，共289頁。經(jīng)營環(huán)境的微觀分析。五種力量：（教材第47～48頁）（2008年5月助多選題）①

現(xiàn)有競爭對手的分析。②

潛在競爭對手的分析。③

替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析。④

顧客力量的分析。顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體、顧客購買動機分析等，有時還要分析顧客消費承受能力。（2008年11月助/師多選題）⑤

供應(yīng)商力量的分析。第一百二十六頁，共289頁。經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析1.政治法律環(huán)境2.經(jīng)濟環(huán)境。（教材第49頁）經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策。3.技術(shù)環(huán)境4.社會文化環(huán)境第一百二十七頁，共289頁。企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境微觀分析——波特五力模型

產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭

潛在的新進入者

買方

賣方

替代品第一百二十八頁，共289頁。企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經(jīng)濟要素（Economics）社會要素（Society）技術(shù)要素（Technology）未來的市場及行業(yè)變化趨勢第一百二十九頁，共289頁。二．企業(yè)分析（教材第50～54頁）(1)資源分析必須辨明企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況與競爭對手的資源狀況的區(qū)別，更主要的是著眼于對企業(yè)所要實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標進行分析。企業(yè)資源分析：物質(zhì)資源、人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、管理資源、無形資產(chǎn)(2)在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標準。效果是關(guān)鍵性的衡量指標。采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(3)SWOT分析法為企業(yè)提供了4種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）。第一百三十頁，共289頁。第一百三十一頁，共289頁。第一百三十二頁，共289頁。第一百三十三頁，共289頁。第一百三十四頁，共289頁。第一百三十五頁，共289頁。企業(yè)資源分析。（2007年11月師單選題）資源分析必須辨明企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況與競爭對手的資源狀況的區(qū)別，更主要的是著眼于對企業(yè)所要實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標進行分析。企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境….（2007年11月師單選題）第一百三十六頁，共289頁。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇第一百三十七頁，共289頁。一般競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而獲取超額利潤。

市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎(chǔ)差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度高高低低實質(zhì)差別化品位差別化特殊型（黃酒）標準型（一般）高位型（高檔）排他型（茅臺）第一百三十八頁，共289頁。（2）差異化戰(zhàn)略的制定原則。（教材第57頁）（2007年5月助、師單、多選題）①

效益原則（即獨特性成本）。②

適當原則。③

有效原則。獨特性的重點應(yīng)放在顧客特別注意的性能、功能和其他方面上，并有顯著改善和提高。第一百三十九頁，共289頁。

企業(yè)戰(zhàn)略管理

一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競爭者中成本最低的戰(zhàn)略

操作思路：簡化產(chǎn)品、改進設(shè)計、材料節(jié)約、人工費用降低、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型

價格降低銷售增長增加產(chǎn)量成本降低顧客價值增加第一百四十頁，共289頁。企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略：對選定的細分市場進行專業(yè)化服務(wù)的戰(zhàn)略在選定的細分市場中，集中戰(zhàn)略既可以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的差距，或者在兩者結(jié)合的方法來獲取競爭優(yōu)勢集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源于集約資源聚焦于選定的細分市場，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務(wù)，建立顧客忠誠度。第一百四十一頁，共289頁。

企業(yè)戰(zhàn)略管理

不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略發(fā)育期成長期成熟期衰退期第一百四十二頁，共289頁。企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源狀況人力資源狀況財務(wù)資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無形資產(chǎn)狀況第一百四十三頁，共289頁。企業(yè)能力分析能力的內(nèi)容資源開發(fā)與利用活動分為1、基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務(wù)）2、支持活動（采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）第一百四十四頁，共289頁。企業(yè)能力分析能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務(wù)分析第一百四十五頁，共289頁。企業(yè)能力分析能力評價的標準1、效率分析

成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求第一百四十六頁，共289頁。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換戰(zhàn)略貿(mào)易一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶、購買廉價資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位、合理定位、收獲、迅速退出第一百四十七頁，共289頁。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動全體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制第一百四十八頁，共289頁。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效戰(zhàn)略評價標準是指預(yù)定戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。（2008年5月師單選題）3.績效評價戰(zhàn)略控制的方法。（2008年11月助、師單、多選題）事前控制事中控制事后控制第一百四十九頁，共289頁。練習(xí)題1．企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（）之間的動態(tài)平衡。（2007年11月考題）A．外部環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境 C．企業(yè)實力D．戰(zhàn)略目標 E．長期發(fā)展第一百五十頁，共289頁。2．（）企業(yè)資源優(yōu)勢具有（）的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。（2007.11）A．絕對性和時間性 B．相對性和時間性C．絕對性和暫時性 D．相對性和持續(xù)性第一百五十一頁，共289頁。3．在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取（）戰(zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型 B．增長型 C．防御型 D．多種經(jīng)營型第一百五十二頁，共289頁。4．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有()。A．進入戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略C．穩(wěn)定戰(zhàn)略 D．撤退戰(zhàn)略E．購并戰(zhàn)略第一百五十三頁，共289頁。5．在一般競爭戰(zhàn)略中，（）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領(lǐng)域。A．低成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略C．重點戰(zhàn)略 D．穩(wěn)定戰(zhàn)略第一百五十四頁，共289頁。決策科學(xué)化包括合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化

數(shù)字化、微型化、計算機化注意發(fā)揮人的智慧軟智慧第二節(jié)企業(yè)計劃與決策第一百五十五頁，共289頁。一．科學(xué)決策的要求與方法（教材第63～70頁）【風(fēng)險型決策方法。（教材第68頁）對于風(fēng)險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前兩種。（1）收益矩陣（2）決策樹決策樹的分析程序如下：（2007年5月師單選題）第一步，繪制樹形圖；第二步，計算期望值；第三步，剪枝決策。（3）敏感性分析】第一百五十六頁，共289頁。重點：(1)風(fēng)險型決策有：收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前兩種。(2)決策樹的分析程序如下：（2007年5月師單選題）①

繪制樹形圖。②

計算期望值。③

剪枝決策。

第一百五十七頁，共289頁。(3)健全的科學(xué)決策程序分為：確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策3個階段。(4)確定型決策方法：①

量本利分析法。②

線性規(guī)劃法。③

微分法。第一百五十八頁，共289頁。決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經(jīng)營安全狀況分析、銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析線性規(guī)劃法微分法風(fēng)險型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標準——華德樂觀系數(shù)決策標準——赫威斯中庸決策標準最小后悔決策標準——薩凡奇同等概率標準第一百五十九頁，共289頁。企業(yè)經(jīng)營計劃計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法）（2007年11月助單選題）PDCA循環(huán)法就是按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）4個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。綜合平衡法第一百六十頁，共289頁。企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理

（2003～2004年6月、2005～2006年5月考試多、單選題）

目標管理的含義目標管理的特點（2008年5月師多選題）系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標管理的實施經(jīng)營目標體系的建立經(jīng)營目標的實施經(jīng)營目標的控制第一百六十一頁，共289頁。練習(xí)題1.風(fēng)險型決策應(yīng)用最廣泛的是有（）A．收益矩陣B．決策樹C．敏感性分析D．確定型決策第一百六十二頁，共289頁。2.決策樹的分析程序包括①剪枝決策②計算期望值③繪制樹形圖。排序正確的是（）。（2007.5）A．①②③ B．③②① C．③①② D．①③②第一百六十三頁，共289頁。3.企業(yè)目標管理的實施包括（）。（教材第73頁）A．

經(jīng)營目標體系的建立B．經(jīng)營目標的實施C．經(jīng)營目標的控制D.經(jīng)營目標的過程第一百六十四頁，共289頁。4.PDCA循環(huán)法，就是按照（）4個階段A．計劃B．執(zhí)行C．檢查D．處理第一百六十五頁，共289頁。第三節(jié)市場營銷市場分析市場營銷的概念市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望市場的分類交換對象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方（2008年11月助多選題）消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人或家庭所構(gòu)成的市場。（2008年5月助單選題）第一百六十六頁，共289頁。消費者市場分析影響消費者行為的因素（2008年5月助單選題）文化因素社會因素個人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念動機、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度第一百六十七頁，共289頁。消費者市場分析影響消費者購買決策過程參與購買的角色倡議者、影響者、決策者購買者、使用者習(xí)慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復(fù)雜購買行為類型第一百六十八頁，共289頁。消費者市場分析消費者購買決策過程引起需求收集信息評價方案決定購買買后行為第一百六十九頁，共289頁。組織市場分析組織市場的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場——最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場政府市場第一百七十頁，共289頁。組織市場分析產(chǎn)業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得第一百七十一頁，共289頁。組織市場分析產(chǎn)業(yè)市場購買行為參與購買的角色使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者直接購買、修正購買、新購購買行為類型影響購買行為因素環(huán)境、組織、人際、個人第一百七十二頁，共289頁。組織市場分析產(chǎn)業(yè)購買者購買過程提出需要確定需要說明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況第一百七十三頁，共289頁。市場營銷管理過程分析市場機會發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位執(zhí)行和控制市場營銷設(shè)計市場營銷組合產(chǎn)品、價格、地點、促銷選擇目標市場執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制第一百七十四頁，共289頁。市場營銷策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）第一百七十五頁，共289頁。產(chǎn)品策略品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略（2007年11月助單選題）相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈品包裝策略第一百七十六頁，共289頁。產(chǎn)品策略產(chǎn)品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道、適時降價成熟期產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場改良市場營銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄第一百七十七頁，共289頁。成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可以采取以下營銷策略：（1）市場改良。市場改良的主要方式有：尋求新的細分市場；刺激顧客增加產(chǎn)品使用率；市場重新定位，尋求新的顧客。（2）產(chǎn)品改良。（2007年5月助、師多選題）產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良。（3）市場營銷組合改良。第一百七十八頁，共289頁。服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)第一百七十九頁，共289頁。定價策略定價法分類（2008年5月助多選題）成本導(dǎo)向定價法成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法需求導(dǎo)向定價法理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價、密封定價定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補貼心理定價策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級第一百八十頁，共289頁。分銷策略企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。（2007年11月助單選題）銷售渠道的幾個參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力第一百八十一頁，共289頁。分銷策略分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數(shù)目：獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷獨家性分銷即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。（2007年5月助、師單選題）3、中間商的選擇：目標市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運輸和儲存條件、財務(wù)狀況、管理能力第一百八十二頁，共289頁。促銷策略促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、宣傳

促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式，其中廣告是較為重要的方式，廣告在促進產(chǎn)品銷售、改善企業(yè)形象等方面起著極其重要的作用。（2007年5月考試單選題）第一百八十三頁，共289頁。主要考點企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（教材第45～50頁）企業(yè)資源狀況分析（教材第50頁）差異化戰(zhàn)略（教材第57頁）戰(zhàn)略控制的基本要素。（教材第61頁）風(fēng)險型決策方法。（教材第68頁）PDCA循環(huán)法。（教材第71頁）目標管理的含義與特點。（教材第72頁）市場分析（教材第74～80頁）營銷控制（教材第83頁）包裝策略（教材第86頁）定價策略（教材第90頁）最佳分銷渠道的選擇（教材第94頁）促銷策略（教材第95頁）第一百八十四頁，共289頁。練習(xí)題1.在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程排序正確的為（）。A．①②③④⑤ B．③②①④⑤C．③①④②⑤ D．④①③②⑤

第一百八十五頁，共289頁。2．產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點，包括（）。A．購買者集中在少數(shù)地區(qū) B．需求具體派生性 C．需求缺乏彈性D．需求有較大的波動性 E．專業(yè)人員購買第一百八十六頁，共289頁。3．（）是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)品。A．修正重購 B．直接重購C．新購 D．間接重購第一百八十七頁，共289頁。4．下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（）。A．改進和完善產(chǎn)品 B．開拓新的市場 C．增強銷售渠道功效D．樹立產(chǎn)品形象 E．適時降價第一百八十八頁，共289頁。5．影響銷售渠道選擇的因素有()。A．產(chǎn)品因素 B．市場因素C．企業(yè)因素 D．國家法律約束E．中間商的特性第一百八十九頁，共289頁。第四章管理心理與組織行為個體心理與行為分析工作團隊心理與行為領(lǐng)導(dǎo)行為及理論人力資源管理中的心理測量技術(shù)第一百九十頁，共289頁。第一百九十一頁，共289頁。個人心理與組織行為個體差異——心理學(xué)第一定律員工的能力與人格1、能力差異所能為者：成就（實際能力）可能為者：性向（潛在能力）2、人格差異3、大五人格特質(zhì)與工作績效一般能力（智力）特殊能力智力水平智力結(jié)構(gòu)責(zé)任心績效個人能力工作滿意度第一百九十二頁，共289頁。員工的態(tài)度態(tài)度的分析（1）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向。（2）態(tài)度與行為有一致性和不一致性；態(tài)度影響行為，卻不一定決定行為工作滿意度工作滿意度的定義指員工對自己的工作所抱有一般性的滿足與否的態(tài)度。（2007年5月助、師單選題）影響工作滿意度的因素。（2007年11月考試師單選題）富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配工作滿意度與績效和行為的關(guān)系人們傾向于員工對工作滿意能導(dǎo)致他們工作績效的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。第一百九十三頁，共289頁。員工的態(tài)度組織承諾——貝克爾組織承諾的定義：感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾組織承諾的結(jié)果：組織承諾與缺勤率和流動率負相關(guān)與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關(guān)。研究表明，組織承諾比工作滿意度能更好地預(yù)測員工流動率。（2007年11月考試師單選題）第一百九十四頁，共289頁。員工的知覺和歸因知覺及其意義社會知覺首因效應(yīng)首因即最先的印象。首因效應(yīng)也是人們常說的“第一印象作用”。（2007年11月助單選題）光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對比效應(yīng)刻板印象第一百九十五頁，共289頁。歸因內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因所謂歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素，如行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等；非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等。歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責(zé)難多于同情第一百九十六頁，共289頁。工作動機的理論與應(yīng)用人的多重需要與組織的報酬形式科學(xué)管理金錢人際關(guān)系理論工作環(huán)境、安全感或民主管理人本主義心理學(xué)自尊和自我實現(xiàn)赫茲伯格的雙因素責(zé)任、贊賞、成就、進步奧爾德弗、麥克利蘭個人成長和發(fā)展第一百九十七頁，共289頁。工作動機的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報酬形式P105表4-2（2008年5月考試師多選題）（二）組織公正與報酬分配（X）。（教材第106頁）（2007年5月師多選題）組織公正與報酬分配分配公平是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。（2008年5月考試助單選題）程序公平互動公平期望理論與績效薪資個人努力與工作績效工作績效與組織獎勵組織獎勵與個人需要第一百九十八頁，共289頁。員工的學(xué)習(xí)和行為的管理員工的學(xué)習(xí)1、強化的學(xué)習(xí)法則——愛德華·桑代克（2008年11月考試助單選題）強化原則、懲罰原則、消退原則2、認知學(xué)習(xí)原理——愛德華·托爾曼強調(diào)認知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象3、社會學(xué)習(xí)理論榜樣第一百九十九頁，共289頁。員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正識別和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為對關(guān)鍵行為進行基線測量功能性分析干預(yù)行為第二百頁，共289頁。練習(xí)題1.影響工作滿意度的因素有（）。A．富有挑戰(zhàn)性的工作 B．公平的報酬C．支持性的工作環(huán)境 D．融洽的人際關(guān)系E．個人特征與工作的匹配

第二百零一頁，共289頁。2．（）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（2007.5）A．工作成就 B．工作績效 C．工作態(tài)度D．工作滿意度第二百零二頁，共289頁。3．（）與缺勤率和流動率呈負相關(guān)。（2007.11）A．組織效率 B．組織承諾C．工作績效 D．工作分析第二百零三頁，共289頁。4．（）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應(yīng) B．投射效應(yīng) C．首因效應(yīng) D．刻板印象第二百零四頁，共289頁。5．組織公正與報酬分配要求（）。（2007.5）A．分配公平 B．程序公平 C．互動公平D．法律公平 E．組織公平第二百零五頁，共289頁。工作團隊的心理與行為工作團隊有效性的理論什么是工作團隊團隊的有效性模型組織文化團隊設(shè)計獎勵內(nèi)部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學(xué)習(xí)外人滿意度背景團隊運作有效性第二百零六頁，共289頁。團隊四要素績效成員滿意度團隊學(xué)習(xí)（2007年11月考試助單選題外人的滿意度（2008年5月考試師單選題）第二百零七頁，共289頁。團隊的動力因素分析溝通影響任務(wù)和維護的職能團隊的任務(wù)職能幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標。而維護的職能則關(guān)注人際關(guān)系（2007年5月考試助單選題）。決策沖突氛圍團隊可以演變成兩種氛圍。一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。第二百零八頁，共289頁。群體決策與人際溝通群體決策群體決策的優(yōu)缺點影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則第二百零九頁，共289頁。人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系的發(fā)展階段選擇或定向階段試驗和探索階段加強階段融合階段盟約階段第二百一十頁，共289頁。溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道對方不知道對方知道反饋暴露盲區(qū)自我暴露型開放區(qū)自我實現(xiàn)型未知區(qū)自我克制型隱藏區(qū)自我保護型溝通風(fēng)格的決定：個性與溝通環(huán)境第二百一十一頁，共289頁。群體決策規(guī)則：多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則。群體決策的優(yōu)缺點。（2007、2008年11月考試助、師多選題）個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于要解決問題的性質(zhì)和要取得的決策效果。個人溝通風(fēng)格的類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型。（2008年11月考試助單選題）第二百一十二頁，共289頁。練習(xí)題1.幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（）。A．團隊任務(wù)職能 B．團隊維護職能C．團隊溝通職能 D．團隊決策第二百一十三頁，共289頁。2．群體決策的優(yōu)點有（）。（2007.11）A．能比個體需要的時間少B．能增加決策的可接受性C．能增加決策過程的民主性D．能提供比個體更為豐富和全面的信息E．能提供比個體更多的不同的決策方案第二百一十四頁，共289頁。3．個體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。A．自我克制型 B．自我保護型C．自我暴露型 D．自我實現(xiàn)型E．自我實踐型第二百一十五頁，共289頁。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)的活動與角色領(lǐng)導(dǎo)者與管理者經(jīng)理角色分析人際關(guān)系類；信息類；決策類第二百一十六頁，共289頁。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素誰成為領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)如何