第二章iso質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

第二章質(zhì)管理體系及卓越績效管理模式第一節(jié)ISO質(zhì)管理體系標準構成、質(zhì)量理原則及特征一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，一般以文件化的方式成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求、組內(nèi)部監(jiān)理系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式戰(zhàn)略決策二、族準的構成：核心標準（0基1要4績改進境管理）支持性標準12測控、6項管理7技狀態(tài)、文件、濟培訓、統(tǒng)）三、質(zhì)管理體系的質(zhì)量管理原則：以顧客為關注焦點（動態(tài)跟蹤、顧客第一）領導作用（確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）全員參與（以人為本）過程方法（循環(huán)過程包括：管理職責、產(chǎn)品實施、資源管理、分析改進）管理的系統(tǒng)方法（對產(chǎn)品可靠性信任、持續(xù)改進打基礎、顧客滿意）持續(xù)改進（提高有效性和效力來實現(xiàn)目標）基于事實的決策方法（收集信息、信息管理、分析信息、了解現(xiàn)狀、決策）與供方互利關系四、質(zhì)管理體系的特征：系統(tǒng)性全面有效性預防性動態(tài)性第二節(jié)監(jiān)單位與質(zhì)量管理系的建立與實施一、質(zhì)量管理體系的策劃：領導決策、統(tǒng)一思想（確定并建立目標）成立班子、擬定計劃（職責分工）教育培訓、統(tǒng)一認識（決策、管理、協(xié)調(diào)層）調(diào)查現(xiàn)狀、分析評價制定方針、明確目標（方針：質(zhì)量宗旨和方向。目標：追求目的）健全機構、明確職權二、質(zhì)量管理體系文（監(jiān)理的領性文件編制應具（進適宜可操作性原：、符性確定性相容性可操作性（重要前提）系統(tǒng)性獨立性三、質(zhì)量管理體系運行中的工作要點：人力資源管理與培訓文件的標識與控制追蹤檢查建立并實行嚴格的考核制度（總監(jiān)）、物管理質(zhì)量管理體系有效運行的要求面徹行到位時管理適控制有識別、與時俱進質(zhì)量管理體系審核的原則：道德行為、公正表達、執(zhí)業(yè)素養(yǎng)、獨立性、基于證據(jù)六、認證和認可的區(qū)別：進行單位不同形式不同效果不同第十章工項目質(zhì)量控制的立與實施一、質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別：質(zhì)量控制系統(tǒng)建立的對象只于特定監(jiān)理項目質(zhì)量控制服務的范圍具項目實施監(jiān)理過程的所有活動控制的目標質(zhì)標準或合同要求作用的時效一性評價的方式自評價與診斷二、質(zhì)量控制系統(tǒng)的構成組織機構工作制度監(jiān)理程序監(jiān)理方法監(jiān)理手段三、質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立：

質(zhì)量管理系統(tǒng)監(jiān)理單位的質(zhì)量管理監(jiān)理單位的管理活動監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標永久第三方認證建立組織機構確定工作制度明確工作程序確定方法（直方圖）排列圖、魚刺圖）確定工作手段（監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗、見證取樣）、質(zhì)目標系統(tǒng)持改進第十一章卓越績效管理模式一、卓越績效管理模式的實質(zhì)：強調(diào)大質(zhì)量觀關住競爭力提升提供了先進的管理方法聚焦于經(jīng)營結果是個成熟度標準二、卓越績效管理模式的理念：遠見卓識的領導戰(zhàn)略導向顧客驅(qū)動社會責任重視學習以人為本合作共贏創(chuàng)新與改進快速反應基于事實的管理關住結果和創(chuàng)造價值三、卓效評價準則與ISO9000的相同點、基原理和原則同基本理念和思維方式相同使用方法相同四、卓效評價準則與ISO9000的不同點：ISO9000

卓越績效模式導向驅(qū)動力評價方式關注點目標責任人對組織的要求

標準化導向市場準入符合要求就行關注過程顧客滿意不違法違規(guī)

戰(zhàn)略導向市場競爭過程和結果診斷關注結果相關方滿意強調(diào)領導責任組織的社會責任下面總范為贈送資不需要朋友，下載后以輯刪除祝位朋友活愉快員工終工作總結【范文一】201x快首201x累事艱，到挫充的201x新伊。201x司革續(xù)發(fā)的。年工下：、努作()在201x，我求教釋理總方，一方，干、學，不斷握法累驗。，依工學，通、摸、查閱鍛煉，較務。另，問、問同事，不斷識巧。在各指，不步，逐工基了和。201x修：磚，及臺維大之!敬業(yè)、扎、勇，熱在發(fā)有用、作責點責任。201x，制考。201x年半政組了作年成部管的效。落完，進水平提。潔工周不對罰。固定產(chǎn)管宿，固督和。()組織導，作徹“防”，消防級，防，而防各有展。、收獲安年，工，一，下面的收：擺正己的悉好。主動入集面的的。堅持則落計用用。樹立務意調(diào)作。強與工的，要，解題，要員工想。、及作己。常規(guī)。把安為之。冬司對線區(qū)火查。這樣張有，我上，做每一都確和了標有!了而，緊而不散，，事事明，作干，不驗。，這一，限走出一，，的，明白為的，了，一態(tài)、一的熱相的重要下來：在一的作接、產(chǎn)新問，也到新、，自想有提完。在工，刻要自際，標、嚴，業(yè)和道雙。定召下的意見舉，結成，取!在足的，在不的，，要個：新的西，驗的路處問現(xiàn)上創(chuàng)。部有別傲上已公司制不，在同事之，嘲諷，冷語，這情不于事，要思加或為的。舍偷事，少固公司員提防，能題，起，現(xiàn)園裝更的。、算針對201x年中存做作個：搞好員工理系;管理識的工效益;基礎作建創(chuàng)水。今要，員通，的規(guī)，員全意識全管方面，司模帶明繼領在，正自。們的作要，作，把工前!：確cssm!員工年終工作總【范文二】個在，一輛輛車，。間到經(jīng)了歡還。XX，新一，半里很多的這工學平學幾著設一設讓作，我崗位作，重，理故，練的學到相，理時高能著與。到：1對原步，從理能，減少處2條也，崗出時能。鄰合，在彼的位障對會么4在管產(chǎn)情位什。情，出現(xiàn)個件時有的?！癤X年度》”獎到個平，的，出，們都通的踐們不。在點：障時些里躁，如長處話。作，一起得，當輪但的3，在間或聊想不句達。半：今，，多自合整態(tài)認誤我。后愿更。員工年終工作總【范文三】光XX過一不禁……如，轉(zhuǎn)又一個度，回，轟果，段不考礪。司，，的慢升才司人個，得，的，，公以同最，才能加，有幫，才到公的上，上，圍繞公的工，對相，己各。作，能章、團、務求、，始持嚴認態(tài)絲工，懇，任怨。在揚素、勤儉勞、于優(yōu)，老做，懇，樸，求，時起用。后：隨制，料將更繁，也，需掌握的。為，我更，刻學習，努化各技，出。即一，經(jīng)確協(xié)，工營、旨和益，繞開，緊余設,個業(yè)全作作一者，對屬“用長、展”，充他的動作整開部象。認己者者團隊了務，負的，先，能情，家主工。此如：、自煉政步提高年，堅持用列、法，用義與物分，明辨非，，堅正的界、人、價，用正的、人、價觀導己、工和活踐，在極構資民、金、切想。愛，熱黨，義，擁導，堅信最戰(zhàn)勝義，對義的。認貫的、方、政，社會設真。工作極動，，不艱，盡，在凡崗出獻。、業(yè)提質(zhì)重和，，習，身綜水。(1)“表”思，深“表”思的，增自“三表要的和性;及十屆，覺堅大，加市，面康出。認業(yè)習理機知。方到中，，文、方面些處進自業(yè)。認知，結合特，利，選習，《民》》民理、壯區(qū)權》、，強識觀。、按務年，我堅持格己，勤，時刻公，全心全為創(chuàng)的努邐領;，合化獲，完本任它作;作方效;或成作出。、：格黨“”，紀、工，。自做司度陰是;;使;任利;不人人;道人舞