人力資源培訓及開發(fā)第四章企業(yè)培訓體系設計

人力資源培訓及開發(fā)第四章企業(yè)培訓體系設計一、企業(yè)培訓體系是什么？二、企業(yè)培訓體系范例三、企業(yè)培訓體系設計步驟四、設計企業(yè)培訓管理制度第二頁，共37頁。2021/2/282一、企業(yè)培訓體系是什么？能力體系知識體系課程體系第三頁，共37頁。2021/2/283二、企業(yè)培訓體系范例第四頁，共37頁。2021/2/284教育培訓體系范例（1）工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員︵依單位需要不定時自行實施︶階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業(yè)務主管專門技能訓練人員訓練金融業(yè)務人員訓練一般業(yè)務推廣技巧進階一般性專題講演產業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援第五頁，共37頁。2021/2/285第六頁，共37頁。2021/2/286教育培訓體系范例（2）OJT(工作現(xiàn)場訓練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點訓練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓練體系．業(yè)務人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財務人員．秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練第七頁，共37頁。2021/2/287培訓體系規(guī)劃（工作表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級第八頁，共37頁。2021/2/288培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產作業(yè)管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能第九頁，共37頁。2021/2/289基層主管培訓藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業(yè)務技能A11新任主管之角色任務

3HA12成本意識

3HA13基本管理技能

6HA14目標管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準

3HA17工作效率

3HA18智慧財產之保護

3HA19簡報技巧

3HA21計算機化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務常識

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能培訓

32H人際技能B11關心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵技巧

3HB21組織內之溝通協(xié)調

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團隊共識之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H第十頁，共37頁。2021/2/2810中階主管培訓藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務信息處理技巧授能技巧高效率的工作習慣項目管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業(yè)經營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104咨商輔導技巧激勵藝術人際沖突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H第十一頁，共37頁。2021/2/2811秘書人員培訓藍圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識計算機軟件運用會議安排和跟催部門外訓活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理沖突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關系和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度培訓卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H第十二頁，共37頁。2021/2/2812采購人員培訓藍圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106采購者之角色定位采購合約與法務知識采購基本技能采購制度與作業(yè)流程采購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供貨商管理采購與國際金融運作供貨商管理實務采購風險管理單一供應來源之采購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采購談判與議價技巧采購成本分析與降價技巧供貨商評選與報價技巧催料技巧采購者之人際關系技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采購運作QDC管理組織內之溝通協(xié)調沖突管理創(chuàng)造力與應變力采購團隊談判技巧供應來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度培訓自我激勵4H3HA-201A-202采購自我成長與生涯發(fā)展自我超越2H2H第十三頁，共37頁。2021/2/2813采購主管培訓藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務信息處理授權技巧供貨商管理項目管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法采購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際采購策略如何與供貨商建立雙贏的合作關系采購談判策略與運作如何運用標竿設定于采購效能提升企業(yè)改造與采購管理21世紀采購新趨勢采購與公共關系管理采購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104采購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧采購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理采購團隊學習技巧激勵與領導e化采購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度培訓自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203采購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H第十四頁，共37頁。2021/2/2814關鍵崗位核心技能課程系列基礎（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無經驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導?；驌未隧椆ぷ饕欢螘r間，了解工作要求，有一定的工作經驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓目標將應做的作對將能做得做好從良好到卓越第十五頁，共37頁。2021/2/2815ELECTIVECOURSES銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售培訓S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02第十六頁，共37頁。2021/2/2816ELECTIVECOURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優(yōu)質客戶服務技巧C02內部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務營銷C13服務與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關管理L06第十七頁，共37頁。2021/2/2817ELECTIVECOURSES管理系列課程培訓對象基層經理人中層經理人高層經理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理L06

目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調節(jié)與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10第十八頁，共37頁。2021/2/2818ELECTIVECOURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05人事政策與員工關系管理H05企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。第十九頁，共37頁。2021/2/2819三、企業(yè)培訓體系設計步驟分層分類縱向橫向第二十頁，共37頁。2021/2/2820制定教育培訓藍圖培訓藍圖針對不同對象專長技能類規(guī)劃所需進修之課程項目要素分三類能力：業(yè)務技能、人際技能、自我成長分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關要求課程名稱及時數(shù)第二十一頁，共37頁。2021/2/2821如何制定教育培訓藍圖訪談員工及直屬主管依據(jù)業(yè)務技能、人際技能、自我發(fā)展參酌工作說明書運用工作內容調查表例：從成果要求分析各層主管之能力定位第二十二頁，共37頁。2021/2/2822教育培訓推動組織教育培訓體系項目小組培訓部門階層類培訓委員會職能類培訓委員會課題類培訓委員會（總經理室）（專案小組）（訓練部門）OJT培訓委員會（各級主管）第二十三頁，共37頁。2021/2/2823教育培訓體系項目小組目的：建構全公司之教育培訓體系，有效整合運用資源，以作為人才培育之基礎機制成員：項目領導人人力資源主管/HRD人員各主要部門主管/代表人依職能不同指派人員外界顧問或講師任務：1.規(guī)劃及設計公司教育培訓體系2.培訓需求定位3.規(guī)劃培訓藍圖4.協(xié)助促成課程設計5.推薦講師人選6.提供教材相關信息7.提供參加不同培訓體系之人選8.規(guī)劃教育訓練管理制度9.協(xié)助提供各種訓練資源10.評估與稽核教育訓練體系執(zhí)行成效第二十四頁，共37頁。2021/2/2824三、企業(yè)培訓體系設計步驟覺得哪些組織功能對組織目標的達成最具有關鍵性；例如：銷售、服務、制造、品管或研發(fā)。決定哪些組織階層員工是訓練的重點；例如：管理層、中間層或一線員工決定哪些訓練發(fā)展方案是最需要的。第二十五頁，共37頁。2021/2/2825企業(yè)培訓體系設計步驟

明確公司戰(zhàn)略重點（核心知識與核心能力）對員工進行分層分類設計分層分類的員工培訓重點（核心培訓方案）完整的培訓項目序列（從基礎知識、基本能力到高級技巧與核心能力項目）與培訓項目序列的課程體系（分必修和選修）第二十六頁，共37頁。2021/2/2826四、設計企業(yè)培訓管理制度培訓管理辦法之內容要項目的培訓體系培訓作業(yè)流程權責單位培訓需求調查注意事項課程設計課堂管理講師延聘學員須知訓練預算與成本管理第二十七頁，共37頁。2021/2/2827教育培訓管理辦法一、【目的】為因應公司發(fā)展，落實教育培訓之成效以提高工作績效，特訂定本辦法。二、【適用范圍】內部全體員工三、【權責區(qū)分】計劃：人力資源部/執(zhí)行：教育培訓課/查核：稽核室/修正：教育委員會四、【教育培訓負責單位】管理處人力資源部（以下簡稱人資部）負責辦理下列有關教育培訓事項：依教育培訓體系之內容，于每年11月30日前提出年度教育培訓計劃呈報上級核準后實施。支持、協(xié)助各單位在職培訓之舉辦，并將其相關資料建文件登錄。建立教育培訓計算機檔案，以登錄相關數(shù)據(jù)。受訓對象之遴選，依培訓之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓人選，送各單位主管同意后執(zhí)行。外訓之選派及管理。第二十八頁，共37頁。2021/2/2828教育培訓管理辦法各部（室）、廠（場）負責辦理下列有關在職培訓事項：于每年11月15日前提「在職培訓年度計劃表」，送交人資部匯總，并于年度教育培訓計劃中提出。于所屬之單位，依工作性質不同，選派在職培訓指導人，以利在職培訓之推行。負責在職培訓教材之編輯。匯整在職培訓有關之資料、存盤備查。于培訓結束后，填寫「培訓實施成果表」，連同附件余次月5日前，匯整當月資料送交人資部存盤備查。五、教育培訓體系說明本公司之教育培訓體系依目的、內容分為八大類：新進人員培訓職前教育：新進人員進入公司任職三個月內舉辦。工作指導座談：視實際需要依年度計劃適時辦理。職能類專業(yè)培訓依工作性質生產、營業(yè)、服務三項，并依職位不同而有所分別第二十九頁，共37頁。2021/2/2829教育培訓管理辦法主管職培訓依階層知不同，區(qū)分經理級主管職培訓、廠（場）、處長級主管職培訓、課長（主任）級主管職培訓、組長級主管職培訓四項。TQM教育培訓依培訓需求分為共同課程、生產、品保、研發(fā)、資材、營業(yè)六項并依職位不同而有所區(qū)別。進階培訓:依職位實施進階培訓。專業(yè)課題講座、研討會策略規(guī)劃研討會。經營目標、日常管理研討會。專案講座。在職培訓新進人員職能養(yǎng)成教育。一般員工作在職培訓。以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。第三十頁，共37頁。2021/2/2830教育培訓管理辦法自我啟發(fā)培訓自我啟發(fā)課程。精神教育。健康保健常識。勞工教育。安全衛(wèi)生。六、課程內容及實施規(guī)定本公司之主管職人員有修滿「主管職培訓課程內容」所列該級主管職應修課程時數(shù)之義務。本公司之員工于修滿「進階培訓課程內容」所列該職位必修之課程時數(shù)后，單位主管得作為調遷、晉升之考慮要素?！嘎毮茴悓I(yè)培訓課程內容」所列之課程時數(shù)具有選擇性。各單位主管得依需要選派受訓人員，且依其課程時數(shù)之累計，作為調遷、晉升之考慮因素。第三十一頁，共37頁。2021/2/2831教育培訓管理辦法「TQM教育培訓課程內容」，所列之課程時數(shù)，除有對象限制者外，余由各主管依需要選派，其課程時數(shù)累計，作為調遷、晉升之考慮因素。「主管職培訓課程內容」、「進階培訓課程內容」、「職能類專業(yè)培訓課程內容」中未列之課程，各單位可依實際需要提報外訓申請。外訓結訓后，課程時數(shù)之認定，可依外訓結業(yè)證書及心得報告之評核合格后予以承認。同一課程時數(shù)如已修滿合格，不得重復受訓，以避免教育培訓資源之浪費。企業(yè)發(fā)展專題講座、研討會，不在此限。七、教育培訓經費規(guī)定年度教育培訓經費，依據(jù)政府法令規(guī)定，編列經費預算。主辦單位年度教育培訓計劃、提列經費預算：第三十二頁，共37頁。2021/2/2832教育培訓管理辦法各部（室）、廠（場），依年度在職培訓計劃提列年度在職培訓預算經費。教材費用：教材之編輯、印發(fā)費用。雜費。主辦單位應將教育培訓經費運用情形做成分析報告，每半年于「您度培訓計劃執(zhí)行檢討書」中提出。八、培訓評核經指定參加培訓之受訓學員