員工激勵(lì)培訓(xùn)課程

員工激勵(lì)培訓(xùn)課程講師介紹林冠松：電子工程師，德賽集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，中山大學(xué)在職經(jīng)理MBA惠州校友會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，在中外合資企業(yè)有十多年的管理經(jīng)歷，先后從事過技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)、物流、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、集團(tuán)企業(yè)管理等工作。作為核心骨干負(fù)責(zé)過企業(yè)診斷，親自主持、培訓(xùn)、推行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系、3正5S活動(dòng)、QCC活動(dòng)，擔(dān)任過企業(yè)ISO9000管理者代表、各職能部門經(jīng)理及企業(yè)廠長(zhǎng)職務(wù)。授課深入淺出，充滿激情，理論聯(lián)系實(shí)際，有實(shí)踐派的務(wù)實(shí)風(fēng)格。問題探討：公司長(zhǎng)期開展的秘訣是什么？秘訣是：不斷地給予員工最大的鼓勵(lì)，使公司的開展與員工的幸福融為一體。

美國(guó)杜幫公司前董事長(zhǎng)：屋魯?shù)露x：推發(fā)動(dòng)工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作?！飶莫M義上講，鼓勵(lì)就是一種刺激?！飭T工鼓勵(lì)就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)?！锕膭?lì)：激發(fā)、鼓勵(lì)?！顐€(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)；☆群體：鼓舞士氣；☆組織：塑造文化。鼓勵(lì)的目的：★促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；★調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和主動(dòng)性，提高績(jī)效；★達(dá)成目標(biāo)〔組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)〕；★激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。鼓勵(lì)的過程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵(lì)手段★鼓勵(lì)的心理過程：需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)?！锶祟愋袨榈哪Ｊ綀D：需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)到達(dá)需要滿足鼓勵(lì)狀態(tài)解除新的需要〔內(nèi)外刺激誘因〕鼓勵(lì)的心理根底人存在或可能存在的某種需求期望?！钜粋€(gè)人如果沒有任何需求期望，那么，任何刺激因素對(duì)他都將不起作?！畈煌娜擞胁煌男枨笃谕粋€(gè)人在不同的時(shí)期的需求期望也不同。因此，不同的人或一個(gè)人的不同時(shí)期要應(yīng)用不同的刺激方式。 一個(gè)精明的管理者，往往能敏銳地觀察員工的需要，并設(shè)置一定的目標(biāo)和條件，激發(fā)他們向前努力，在他們到達(dá)目標(biāo)和條件后通過一定的形式滿足他們的需要。 通過鼓勵(lì)，使員工個(gè)人努力的方向與組織目標(biāo)相一致，從而收到最正確的管理效果。測(cè)試：你鼓勵(lì)員工的能力測(cè)一測(cè)你鼓勵(lì)員工的能力如何，改善日常管理工作，提高自己的管理水平。要求：a、老實(shí)作答；b、快速作答，3分鐘內(nèi)完成；鼓勵(lì)的功能和類型：1、開掘人的潛能☆德賽的企業(yè)精神是什么？☆美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：人的潛力發(fā)揮程度：在缺乏鼓勵(lì)環(huán)境中只有20-30%；在鼓勵(lì)環(huán)境下有80-90%#工作效率的上下通常取決于兩個(gè)因素：能不能；干不干。

“挾太山以超北海〞“為長(zhǎng)者折枝〞

績(jī)效=f〔能力×積極性〕

當(dāng)前存在的問題：往往不是不會(huì)做，而是不愿做或不積極做。

2提高工作效率3、提高人力資源的質(zhì)量☆提高人力資源質(zhì)量的途徑主要是教育和培訓(xùn)。而效果如何關(guān)鍵是學(xué)習(xí)的積極性和刻苦鉆研精神。4、彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的缺乏☆衣、食、住、行等生活資料；☆廠房、生產(chǎn)工具、知識(shí)、信息等物質(zhì)載體?！畛錾碡毢?、家境困難的人往往比家境富裕的人要能刻苦學(xué)習(xí)，更能攀登到科學(xué)的頂峰。討論：

在日常員工管理工作中，最讓你感到困惑的問題有哪些？要求：1、分組，每組6～8人；2、將困擾的問題寫在海報(bào)上；3、10分鐘內(nèi)完成；4、采用腦力激蕩法。員工鼓勵(lì)的原那么：1、事實(shí)求是的原那么；2、公平公正的原那么；3、目標(biāo)結(jié)合的原那么；4、連續(xù)性和可變性原那么；5、因人制宜，按需鼓勵(lì)原那么；員工鼓勵(lì)的原那么：6、及時(shí)適度的原那么；7、物質(zhì)與精神雙管齊下的原那么；8、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作結(jié)合原那么；9、能級(jí)適度原那么；10、系統(tǒng)性原那么。事實(shí)求是的原那么：★客觀存在的事實(shí)；★對(duì)事實(shí)必須進(jìn)展全面系統(tǒng)分析；★確定事物的性質(zhì)。#四忌#①先入為主；②看勢(shì)頭模來頭；③摻雜私心和恩怨；④粗心和馬虎。公平公正的原那么：★賞與功相匹配，罰與過相對(duì)應(yīng)；★標(biāo)準(zhǔn)一致；★平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件；★民主化和公開化；〔干部公示〕☆不搞平均主義?！踩嗣窆纭衬繕?biāo)結(jié)合原那么：★個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一；☆三星的長(zhǎng)期目標(biāo)：

成為世界上最受尊敬的企業(yè)之一連續(xù)性與可變性原那么：★制度的相對(duì)穩(wěn)定；★同一鼓勵(lì)手段的重復(fù)使用會(huì)降低其效用；★環(huán)境不同、時(shí)期不同，鼓勵(lì)方案也不同。因人制宜，按需鼓勵(lì)原那么：★了解需求；★區(qū)分個(gè)體的差異性和動(dòng)態(tài)性。需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛〔A.H.Maslow)提出最早、影響最大的一種鼓勵(lì)理論。衣食住行生理需要平安需要人身、職業(yè)歸屬、信任社交需要尊重需要榮譽(yù)、地位成就感自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)復(fù)雜人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人需要的心理強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)人企業(yè)鼓勵(lì)模式分層鼓勵(lì)構(gòu)造：對(duì)象：A、有才有德B、有才無德C、無才無德D、無才有德

你的第一、二、三、四選擇答案是什么？及時(shí)適度原那么：★出言過早，時(shí)機(jī)不到；★出言過遲，良機(jī)錯(cuò)過。物質(zhì)與精神雙管齊下原那么：★物質(zhì)需要是員工最根本的需要；★精神鼓勵(lì)立足點(diǎn)是激發(fā)人的主觀能動(dòng)性的持久性。競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作相結(jié)合原那么：★競(jìng)爭(zhēng)能形成一種壓力和危機(jī)；★競(jìng)爭(zhēng)最能發(fā)現(xiàn)人才；★競(jìng)爭(zhēng)能適應(yīng)人的自尊心；☆三星：雙向流動(dòng)管理能級(jí)適應(yīng)原那么：★能級(jí)是指人的能力大小級(jí)別；★使員工的能力與工作要求相適應(yīng)；★必須區(qū)分能級(jí)與能質(zhì)〔能力的類型〕的差異；★能級(jí)在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn)平衡。系統(tǒng)性原那么：★從大處著眼，從小處入手；★企業(yè)與社會(huì)一起抓；★物質(zhì)與精神一起抓；★競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作一起抓。案例分析：請(qǐng)求從重處分在一家管理完善的民營(yíng)企業(yè)，李總經(jīng)理的親弟弟任部門副經(jīng)理。有一次，李副經(jīng)理犯了錯(cuò)誤?？偨?jīng)理召集中層干部開會(huì)。其間，李副經(jīng)理當(dāng)眾表態(tài)：我身為總經(jīng)理的弟弟，應(yīng)該成為大家的表率。這次犯了錯(cuò)誤，請(qǐng)求從重處分。討論：a、李副經(jīng)理的表態(tài)對(duì)嗎？用鼓勵(lì)的原那么解析。b、假設(shè)你是總經(jīng)理，你如何處理此事？員工鼓勵(lì)方式1、薪酬鼓勵(lì)；2、期望；3、尊重；4、獎(jiǎng)懲；5、競(jìng)爭(zhēng)；6、參與；7、危機(jī)管理；8、情感謝勵(lì)。1、薪酬鼓勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)；D、年終獎(jiǎng)；E、員工持股；F、員工福利〔培訓(xùn)、保險(xiǎn)。。。。。?！?、期望：?jiǎn)T工鼓勵(lì)的不竭動(dòng)力利用期望鼓勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn)：⑴接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)；升職時(shí)機(jī)；企業(yè)有開展，工程有開展；⑵讓員工實(shí)現(xiàn)期望；⑶做到短期期望、中期期望和長(zhǎng)期期望的統(tǒng)一?；顒?dòng)：交朋友記住周圍朋友的名字，也讓朋友記住你。要求：1、每個(gè)人自我介紹〔1分鐘〕〔姓名、單位、特征等〕；2、每組派一位同學(xué)向全班介紹本組成員；記不起或介紹錯(cuò)同學(xué)名字的，罰一次十次俯臥撐。思考：剛參加工作時(shí)，你的上司主動(dòng)與你打召呼，而且能叫出你的名字。你當(dāng)時(shí)的感受如何？

3、尊重：?jiǎn)T工鼓勵(lì)的根本點(diǎn)★尊重是人與人之間基于價(jià)值評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為?！镒陨淼膬r(jià)值得到成認(rèn)，人才產(chǎn)生自信，才有滿足感和奮進(jìn)心。★人力資源管理過程中更需要尊重。對(duì)員工尊重的主要表現(xiàn)形式：尊重人的生命價(jià)值：

人的生命過程就是人力資源儲(chǔ)存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式

興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對(duì)人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果

人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。4、獎(jiǎng)懲：?jiǎn)T工鼓勵(lì)的根本手段★獎(jiǎng)勵(lì)是見于古今、行之中外的鼓勵(lì)手段。★獎(jiǎng)勵(lì)與懲辦相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主?！镂镔|(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主?！铼?jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。在實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)，必須：因地制宜因時(shí)制宜因人制宜將物質(zhì)與精神兩種手段有機(jī)地結(jié)合起來如何獎(jiǎng)懲？①堅(jiān)持公平公正原那么；②根據(jù)不同的人的需要進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)；③適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差；④注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)；⑤注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；〔魚翁、蛇和青蛙〕⑥注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率；⑦盡量用量獎(jiǎng)而不是評(píng)獎(jiǎng)；〔用數(shù)據(jù)說話〕⑧實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處分時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。5、競(jìng)爭(zhēng)：提高鼓勵(lì)效應(yīng)的助推器 只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。 把競(jìng)爭(zhēng)作為鼓勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：①工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；③開展競(jìng)賽活動(dòng)?！铞T魚效用6、參與：鼓勵(lì)的重要方式提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：①讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、方案；②信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會(huì)、工會(huì)、設(shè)立“意見箱〞、“廠長(zhǎng)經(jīng)理接待日〞④信任和關(guān)心活動(dòng)：眾人拾柴火炎高每組將本組的筆、筆記本疊起來，看哪組疊得最高？要求：A、每個(gè)人都要參加；B、5分鐘之內(nèi)完成；C、每組派人談體會(huì)〔成功與失敗〕。7、危機(jī)管理★將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；★必須有不戰(zhàn)必亡的表示；★激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒；★尋找危機(jī)突破口?！燎嗤苄?yīng)××生于憂患，死于安樂?！?、情感謝勵(lì)★熱情誠(chéng)心，真誠(chéng)待人；★互相理解，融洽親情；★關(guān)心生活，溫暖心靈；★寬以待人，抓大放小。回憶：閉上眼睛，用心聽?愛的奉獻(xiàn)?，回憶最讓你受鼓勵(lì)的往事。交流：談一談你在以往的工作、生活中，感受最深的鼓勵(lì)事例。員工成長(zhǎng)過程的特點(diǎn)及鼓勵(lì)方法D3D4D2

D1

HighLow技能認(rèn)知程度LawHigh意愿測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己請(qǐng)你按自己在公司中對(duì)技能認(rèn)知程度及意愿上下情況，找到自己所在位置〔D1、D2、D3、D4〕。D1意愿高、技能低〔熱忱的初始者〕特點(diǎn)：對(duì)每件事情充滿新鮮感，熱心、積極、意愿高。缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)知識(shí)與工作技巧。需要：您的指導(dǎo)鼓勵(lì)方法：給予他明確的工作指導(dǎo)。D2意愿低、技能低〔夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者〕特點(diǎn)：“蜜月期〞完畢，新鮮感已喪失。缺點(diǎn)：心生挫折感。需要：希望聽到您對(duì)他的評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)方法：真誠(chéng)的贊美，具體明確的評(píng)價(jià)。不當(dāng)?shù)牡胤剑瑧?yīng)予以修正。D3技能高、意愿低特點(diǎn)：勉強(qiáng)的奉獻(xiàn)者。缺點(diǎn)：過度保守。需要：溝通交流。鼓勵(lì)方法：贊美和支持。D4技能高、意愿高特點(diǎn)：勝利的成功者。缺點(diǎn)：疑心較大。需要：您的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)方法：感謝，要求他執(zhí)行重要任務(wù)。不花錢的鼓勵(lì)方法：贊美！不花錢的鼓勵(lì)方式：1、到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛苦；2、親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意；3、員工聚會(huì)或部門會(huì)時(shí)，當(dāng)眾表揚(yáng)；4、