如何進(jìn)行培訓(xùn)課堂設(shè)計(jì)

如何進(jìn)行培訓(xùn)課堂設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的幾個(gè)根本要素課件、資料人員時(shí)間、場(chǎng)地授課流程課件、資料的準(zhǔn)備課件的含義：根底教材本堂課中抽出要講的內(nèi)容針對(duì)教材要用的案例、故事、游戲等材料訓(xùn)練員和學(xué)員在授課中需要用到的輔助性紙質(zhì)資料〔手冊(cè)、筆記、培訓(xùn)日程表〕不同課程的課件準(zhǔn)備課件應(yīng)提前準(zhǔn)備并下發(fā)新人入司新人入司手冊(cè)、入司培訓(xùn)日程（可手寫(xiě)）、入司考試試卷品牌產(chǎn)品、陳列課件及講義、考核試卷店鋪服務(wù)及銷(xiāo)售課件或參考案例資料人員的準(zhǔn)備備學(xué)員：男女的區(qū)別、年齡的區(qū)別、到店時(shí)間、性格的區(qū)別、學(xué)員的工作時(shí)間安排、課前教材預(yù)習(xí)準(zhǔn)備備自己：個(gè)人狀態(tài)、課件、道具、授課流程、授課語(yǔ)言、當(dāng)堂課的疑難要點(diǎn)保證自己的熟練程度后再培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地的準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備：時(shí)間特性：避開(kāi)繁忙時(shí)段；早晨上班時(shí)授課有鼓勵(lì)效果，承受情況較好；午后人的注意力會(huì)逐漸下降；下班時(shí)授課有總結(jié)性作用；在培訓(xùn)中，人的注意力最集中時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)30分鐘；不要在太晚時(shí)授課時(shí)間、場(chǎng)地的準(zhǔn)備場(chǎng)地準(zhǔn)備：店鋪：開(kāi)放空間、工作地點(diǎn)、干擾因素、實(shí)景訓(xùn)練課室：封閉空間、脫離工作情境、活動(dòng)范圍小、實(shí)操性不夠戶(hù)外：開(kāi)放、活動(dòng)、干擾課程和時(shí)間、場(chǎng)合的搭配新人入司課程〔根底知識(shí)和實(shí)操〕店鋪：簡(jiǎn)要介紹公司概況、區(qū)域概況、品牌文化；店鋪根本規(guī)章制度；產(chǎn)品、陳列根底知識(shí)；銷(xiāo)售、投訴、售后效勞根底知識(shí)利于一對(duì)一交流的環(huán)境；固定的時(shí)間課室或戶(hù)外：區(qū)域根據(jù)當(dāng)區(qū)情況或總部人員出差情況統(tǒng)一組織，深化培訓(xùn)；新人入司考核店鋪介紹所需時(shí)間：10小時(shí)左右；課室或戶(hù)外補(bǔ)充：1天品牌課件〔文化、產(chǎn)品、陳列，更新知識(shí)和實(shí)操〕店鋪：在實(shí)境中介紹品牌文化、產(chǎn)品、陳列，并帶動(dòng)學(xué)員進(jìn)展演練時(shí)間：根據(jù)整體教材內(nèi)容，分節(jié)講授，每次以半小時(shí)為宜店鋪效勞及銷(xiāo)售〔啟發(fā)性〕課室：銷(xiāo)售PPT課件、銷(xiāo)售案例光盤(pán)店鋪：根據(jù)銷(xiāo)售課件內(nèi)容，結(jié)合店鋪當(dāng)日銷(xiāo)售實(shí)例進(jìn)展分析和討論，每次設(shè)定主題，時(shí)間以半小時(shí)為宜流程的準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白導(dǎo)入〔不同場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、學(xué)員數(shù)量〕授課構(gòu)造〔邏輯性、條理性〕授課中與學(xué)員的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置收束語(yǔ)跟進(jìn)布置單堂課程的根本流程開(kāi)場(chǎng)、導(dǎo)入——授課——收束及跟進(jìn)開(kāi)場(chǎng)：說(shuō)明事項(xiàng)、引起注意和重視、清晰過(guò)程要點(diǎn)：自我介紹點(diǎn)明主旨，說(shuō)明本次培訓(xùn)的重要性主要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的大致環(huán)節(jié)〔需要學(xué)員做什么〕回憶上次培訓(xùn)內(nèi)容語(yǔ)氣親切、簡(jiǎn)練以新人入司為例，假設(shè)新人小光到店第二天，訓(xùn)練員阿明對(duì)他進(jìn)展入司初級(jí)培訓(xùn)，前一天店長(zhǎng)已經(jīng)向小光介紹了阿明。開(kāi)場(chǎng)要親和：小光，這兩天對(duì)店鋪感覺(jué)怎么樣??？……我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)同事都挺不錯(cuò)的，很快你就會(huì)和大家熟起來(lái)的。自我介紹要清晰：我是我們店現(xiàn)任的訓(xùn)練員，負(fù)責(zé)帶新同事了解公司、產(chǎn)品和陳列方面的知識(shí)，平時(shí)也會(huì)和大家一起學(xué)習(xí)產(chǎn)品等方面的知識(shí)。你在店里的這第一個(gè)星期，就由我?guī)阋黄饋?lái)學(xué)習(xí)新人入司方面的內(nèi)容。點(diǎn)明培訓(xùn)主旨要取得重視：入司培訓(xùn)是你了解龍浩公司、品牌、區(qū)域的第一步，很重要，我希望你在我們每天的交流中都認(rèn)真投入，有什么不明白的及時(shí)問(wèn)我，好嗎？說(shuō)明內(nèi)容要對(duì)照日程表來(lái)做：我們這一周的內(nèi)容很多，龍浩公司的簡(jiǎn)要介紹〔開(kāi)展歷程、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、文化理念〕、區(qū)域的簡(jiǎn)要介紹〔直營(yíng)部組織架構(gòu)，當(dāng)區(qū)店鋪數(shù)量及分布、管理層人員情況簡(jiǎn)介〕、店鋪的規(guī)章制度；我們今天講的就是這個(gè)，接下來(lái)幾天，主要是品牌、產(chǎn)品、陳列、售后和投訴的根本內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)時(shí)還可回憶上次培訓(xùn)內(nèi)容，以新人入司培訓(xùn)第二場(chǎng)為例：小光，今天我們要了解的是品牌文化，昨天我們學(xué)習(xí)了公司的根本情況，我想你復(fù)述一下，好嗎？形成你的特色用和本次培訓(xùn)主題有關(guān)的小故事激發(fā)興趣用與本地域、當(dāng)季氣候、大家都感興趣的人、事物有關(guān)的趣味知識(shí)培養(yǎng)輕松的氣氛，同時(shí)集中注意力〔做好收攏動(dòng)作〕用腦筋急轉(zhuǎn)彎進(jìn)展趣味開(kāi)場(chǎng)用某個(gè)小動(dòng)作帶著大家集中注意力用自己近來(lái)某個(gè)有趣的見(jiàn)聞進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)〔與工作、團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人、培訓(xùn)主題有關(guān)〕注意：一定要在最后把注意力收到培訓(xùn)上來(lái)授課：確定內(nèi)容順序——講授——提問(wèn)——確認(rèn)及小結(jié)——進(jìn)入下一內(nèi)容要點(diǎn)：從大到小，邏輯清晰切小塊來(lái)講，條理清楚及時(shí)小結(jié)，加深印象，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)承上啟下注意互動(dòng)適當(dāng)使用案例語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、客觀從大到小以阿明第一天新人培訓(xùn)為例，內(nèi)容順序應(yīng)是：公司歷程——經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀——企業(yè)文化理念——區(qū)域現(xiàn)狀〔職能構(gòu)造、店鋪分布、人員〕——店鋪情況〔歷史、規(guī)章制度、人員〕切小塊：講完一局部先作小結(jié)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、理清疑問(wèn)，再開(kāi)場(chǎng)下一局部例：我們剛剛了解了店鋪人員應(yīng)該具備的根本意識(shí)，總的來(lái)說(shuō)就是八個(gè)要點(diǎn)，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下……承上啟下：前面我們已經(jīng)了解了公司的開(kāi)展歷程和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，接下來(lái)我們來(lái)了解一下公司的企業(yè)文化；我想問(wèn)一下你注意互動(dòng)要點(diǎn)：情感互動(dòng)：誘導(dǎo)開(kāi)放心態(tài)、積極互動(dòng)思想互動(dòng)：?jiǎn)l(fā)思考，表達(dá)感受或疑問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)句語(yǔ)言溫和、輕松對(duì)學(xué)員的分享進(jìn)展表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)以阿明培訓(xùn)店鋪規(guī)章制度中的“三防〞為例：〔講“三防〞之前〕小光，在貨品保管方面，你覺(jué)得應(yīng)該注意哪些？〔引導(dǎo)思考〕……我們之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一起產(chǎn)品被盜的事〔使用案例〕……以阿明培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)為例：剛剛我講的SKAP的產(chǎn)品知識(shí)，你還有什么不清楚的嗎？你復(fù)述一下這款鞋的功能吧……嗯，你剛剛都說(shuō)得非常好！以介紹店鋪為例：你來(lái)這么兩天，對(duì)大家的感覺(jué)怎么樣啊？還習(xí)慣吧？我們這個(gè)店雖然只有三個(gè)人，不過(guò)都相處得特別好……這個(gè)店從2000年就開(kāi)了，雖然同事?lián)Q了一些，但我們團(tuán)結(jié)互助的習(xí)慣一直都在……語(yǔ)言準(zhǔn)確、客觀：描述根底情況時(shí)，不要用“好象〞、“大概〞、“我覺(jué)得〞之類(lèi)的詞，數(shù)字盡量準(zhǔn)確公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了二十多年吧！×公司從1987年創(chuàng)始，到現(xiàn)在22年了！但是，記住我們正式成立公司是在1992年?！淌帐Z(yǔ)和跟進(jìn)布置收束語(yǔ)：完畢課程，總結(jié)內(nèi)容，突出要點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)員，引導(dǎo)下一堂課內(nèi)容總結(jié)：培訓(xùn)者總結(jié)：剛剛這一堂課我們的主題是……，它有幾個(gè)局部……引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)：好了，今天我們的學(xué)習(xí)差不多就到這里了，我想請(qǐng)你回憶一下我們今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容……突出要點(diǎn)：概括性點(diǎn)出：今天的重點(diǎn)包括……〔大事件、主要功能、主要賣(mài)點(diǎn)……〕特別強(qiáng)調(diào)：七大功能中的正和緩是有區(qū)別的哦……，中草藥鞋墊中的幾種中藥材名字和功能不能錯(cuò)哦！〔數(shù)字、易于混淆處、特別重點(diǎn)〕引導(dǎo)學(xué)員回憶，同時(shí)針對(duì)性提問(wèn)，并糾正或強(qiáng)調(diào)：你總結(jié)得不錯(cuò)，但是注意幾種底材的特性還說(shuō)得不太全面……鼓勵(lì)學(xué)員：我覺(jué)得你承受能力很好！你學(xué)得很快！今天知識(shí)有點(diǎn)多，但是不要緊，慢慢消化！謝謝大家今天在學(xué)習(xí)中的投入！新品已經(jīng)到店了，大家也看到了，這幾天對(duì)新品感興趣的客人挺多的。我們得趕緊對(duì)產(chǎn)品熟悉起來(lái)，才好進(jìn)展推銷(xiāo)??！引導(dǎo)下一堂課：我們今天了解了SKAP的文化、歷史，明天就來(lái)學(xué)習(xí)它的產(chǎn)品功能、陳列要求，SKAP的內(nèi)涵是很豐富的，好好體會(huì)吧！跟進(jìn)布置：要求溫習(xí)功課；布置新課的預(yù)習(xí)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)時(shí)間；說(shuō)明考核內(nèi)容和時(shí)間要求溫習(xí)功課：根據(jù)學(xué)員當(dāng)天的學(xué)習(xí)表現(xiàn)指出重點(diǎn)清晰說(shuō)明在上新課前需要進(jìn)展提問(wèn)、回憶布置新課預(yù)習(xí)：指出預(yù)習(xí)范圍和重點(diǎn)清晰說(shuō)明下一堂課的時(shí)間及課前提問(wèn)布置考核內(nèi)容和時(shí)間：說(shuō)明店長(zhǎng)會(huì)在學(xué)習(xí)完成后進(jìn)展檢查說(shuō)明主管會(huì)在巡店時(shí)進(jìn)展檢查確定當(dāng)區(qū)新人入司考試時(shí)間后通知新員工流程準(zhǔn)備要點(diǎn)TIPS：注意課程內(nèi)容的豐富程度與時(shí)間相搭配做一張清單，事先設(shè)定各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)、打算用的時(shí)間事先設(shè)定好各個(gè)環(huán)節(jié)要用到的案例事先設(shè)定在何處以何種方式對(duì)學(xué)員提問(wèn)或互動(dòng)流程確定后不要隨意更改例：新品培訓(xùn)流程清單環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)用時(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)課件道具或案例開(kāi)場(chǎng)2分鐘整個(gè)新品知識(shí)培訓(xùn)的重要性、預(yù)計(jì)用多長(zhǎng)時(shí)間做完、本次的主要內(nèi)容新功能介紹10分鐘（5分鐘介紹、5分鐘讓大家提問(wèn)超輕的原理新面料介紹15分鐘（10分鐘介紹、5分鐘讓大家提問(wèn)），G－TEX的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)新款介紹5分鐘（3分鐘解說(shuō)，2分鐘與大家探討本款推廣賣(mài)點(diǎn)）總結(jié)，或提問(wèn)總結(jié)；說(shuō)明下一部分學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)間；說(shuō)明主管將對(duì)新品知識(shí)普及情況進(jìn)行檢查收束及跟進(jìn)5-8分鐘試一試假設(shè)你現(xiàn)在要對(duì)一位新來(lái)的同事進(jìn)展入司培訓(xùn)對(duì)方是剛畢業(yè)的學(xué)生，性格偏內(nèi)向你的第一次培訓(xùn)要做的有：整