行為觀察技巧訓(xùn)練

行為觀察回饋技巧培訓(xùn)第一頁(yè)，共50頁(yè)。課程的目的如何做觀察新的行為觀察與回饋(BOS&F)做法行為觀察的優(yōu)良案例分享現(xiàn)場(chǎng)實(shí)做練習(xí)正確的觀察第二頁(yè)，共50頁(yè)。觀察平安與不平安的行為第三頁(yè)，共50頁(yè)。觀察技巧你看到什麼?你怎麼知道你要觀察什麼呢?你的觀察程序是什麼呢？每個(gè)人分享你是如何做觀察的第四頁(yè)，共50頁(yè)。觀察技巧運(yùn)用「行為觀察五步驟」做觀察培養(yǎng)觀察的習(xí)慣讓“決定〞觀察什麼，變成一種自發(fā)性的觀察習(xí)慣第五頁(yè)，共50頁(yè)。行為觀察五步驟步驟一:決定步驟四:回饋步驟五:追蹤步驟二:停留步驟三:觀察6第六頁(yè)，共50頁(yè)。行為觀察五步驟行為觀察五步驟(DSOFF)決定(Decide):決定觀察地點(diǎn)與路線停留(Stop):停留定點(diǎn)與觀察觀察(Observe):作業(yè)行為與平安標(biāo)準(zhǔn)比較回饋(Feedback):行為回饋?zhàn)粉?Followup):記錄改善結(jié)果、追蹤成果7第七頁(yè)，共50頁(yè)。觀察技巧知道該區(qū)域的平安操作規(guī)定(平安標(biāo)準(zhǔn)/JSA)全面的觀察當(dāng)你從一個(gè)地方移到另一個(gè)地方時(shí)，去觀察個(gè)人或小團(tuán)體的行為是否有改變糾正不平安行為和造成不平安行為的環(huán)境當(dāng)有需要時(shí)採(cǎi)取更進(jìn)一步的改善行動(dòng)向操作者強(qiáng)化平安的行動(dòng)與提醒平安的重要性第八頁(yè)，共50頁(yè)。觀察項(xiàng)目(一)：觀察個(gè)人防護(hù)裝備(PPE)PPE的目的：防止不必要的危害曝露觀察以下地方是否有PPE防護(hù):-頭、眼睛和臉-耳朵、呼吸系統(tǒng)-雙手和手臂-身體軀幹-雙腿和腳觀察者需知道如何正確使用PPE糾正與調(diào)整正確穿戴PPE的方法第九頁(yè)，共50頁(yè)。觀察技巧：個(gè)人防護(hù)裝備(PPE)研磨假如:

1.金屬火花/芯片飛到眼睛和臉

2.磨石粉碎3.工具滑落該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎(防護(hù)面罩、平安眼鏡….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋參考JSA，確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十頁(yè)，共50頁(yè)。個(gè)人防護(hù)裝備(PPE)焊接工作假如:

1.火花噴到眼睛與四肢呢?

2.火花噴到地面呢?

3.鐵管掉落地面呢？該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎:防護(hù)面罩、平安帽、手套、平安鞋、防火毯….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋第十一頁(yè)，共50頁(yè)。個(gè)人防護(hù)裝備(PPE)將硫酸到入水杯假如:

1.液體噴出燒杯呢?

2.倒太快了呢?

3.噴到眼睛與身體呢?

該怎麼辦?

觀察:有防護(hù)裝備嗎:實(shí)驗(yàn)衣、平安眼鏡、手套….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋第十二頁(yè)，共50頁(yè)。個(gè)人防護(hù)裝備(PPE)高空作業(yè)假如:

1.手滑了呢?

2.腳沒(méi)有踩穩(wěn)呢?2.繩子斷掉呢?該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎:平安帽、防護(hù)衣….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋第十三頁(yè)，共50頁(yè)。個(gè)人防護(hù)裝備(PPE)堆高機(jī)作業(yè)假如:

1.輪胎破裂呢?

2.物品掉落?

3.煞車(chē)故障呢?

該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎….(平安帽..觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋14第十四頁(yè)，共50頁(yè)。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察人員的平安防護(hù)具合格嗎？有無(wú)可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！15第十五頁(yè)，共50頁(yè)。觀察的技巧善用「詢問(wèn)」的方式來(lái)提醒危害觀察者運(yùn)用詢問(wèn)的方式，假如…?觀察是否有潛在的傷害，假如有非預(yù)期的意外發(fā)生的話，該怎麼辦？觀察是否有潛在的傷害，假如有預(yù)期的意外發(fā)生的話，該怎麼辦？詢問(wèn)操「怎麼做會(huì)更平安」當(dāng)你在觀察時(shí)，改變你觀察的位置，把自己想像你與觀察者在同樣的位置做觀察第十六頁(yè)，共50頁(yè)。觀察的技巧熟記「?jìng)︻愋汀?，觀察有無(wú)平安隱患根據(jù)觀察表上的項(xiàng)目逐一做觀察在行為觀察時(shí)仔細(xì)觀察這些傷害會(huì)發(fā)生嗎停留下來(lái)做觀察，但注意：你的位置有平安嗎你有做全面的觀察嗎第十七頁(yè)，共50頁(yè)。傷害的類型(1)墜落/滾落：指人體從高處墜落跌倒：指絆跤或滑溜而跌倒衝撞：指人體去碰撞物體物體飛落：指被落下的物體碰撞人體物體倒塌/崩塌：指物體倒塌而碰撞人體被撞：指被物體碰撞人體被夾、被捲：指被物體夾入而被擠壓受傷被刺、割、擦傷：指被擦傷、刺傷、割傷18第十八頁(yè)，共50頁(yè)。傷害的類型(2)踩踏/踏穿：指踏穿鐵釘、金屬片之情況溺斃：墜落水中而溺斃與上下溫接觸：指燙傷、灼傷、凍傷與有害物接觸：暴露於輻射線、有害光線、一氧化碳中毒、缺氧癥及暴露於高壓、低壓等有害環(huán)境感電、火災(zāi)、爆炸化學(xué)品洩漏：指容器或設(shè)備之危害物質(zhì)外洩19第十九頁(yè)，共50頁(yè)。觀察：人員作業(yè)位置可能的傷害假如-

1.鐵管滑落

2.扭傷/跌倒

3.絆倒這個(gè)位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應(yīng)該知道平安的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….參考JSA，確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第二十頁(yè)，共50頁(yè)。觀察：人員作業(yè)位置可能的傷害假如-

1.膠膜掉落

2.跌倒/絆倒

3.推車(chē)滑動(dòng)這個(gè)位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應(yīng)該知道平安的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….21第二十一頁(yè)，共50頁(yè)。觀察：人員作業(yè)位置可能的傷害假如-

1.吊勾晃動(dòng)

2.扭傷/跌倒

3.物品掉落這個(gè)位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應(yīng)該知道平安的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….22第二十二頁(yè)，共50頁(yè)。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察人員的作業(yè)位置平安嗎？有無(wú)可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！23第二十三頁(yè)，共50頁(yè)。觀察：人員的反應(yīng)觀察時(shí)，在人們對(duì)你做出反應(yīng)前，你要利用10到30秒的時(shí)間快速做觀察熟練的觀察者會(huì)注要到:突然調(diào)整或增加PPE、或改變工作位置重新安排工作、停頓作業(yè)或離開(kāi)工作假如不平安的行為已經(jīng)被觀察到，向這些人回饋透過(guò)詢問(wèn)：可以改變什麼嗎？或應(yīng)該如何被完成，讓操作者知道正確的方式解決問(wèn)題的根本原因，是防止復(fù)發(fā)的關(guān)鍵

第二十四頁(yè)，共50頁(yè)。觀察:工具與設(shè)備觀察人員使用工具是否有:使用正確的工具用正確的操作方法在平安的條件下作業(yè)使用錯(cuò)誤的工具、不平安的工具或不正確操作工具都是不平安行為建立一個(gè)不平安的工作條件/方式，是不平安的行為找出誰(shuí)建立這個(gè)作業(yè)方式，來(lái)進(jìn)行討論，才能更正這個(gè)不平安的行為第二十五頁(yè)，共50頁(yè)。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察使用的工具與設(shè)備正確？有無(wú)可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！26第二十六頁(yè)，共50頁(yè)。觀察：作業(yè)程序與規(guī)定追蹤通常包含：作業(yè)程序評(píng)估與平安操作作業(yè)程序：正確的操作程序平安操作：工作防止傷害快速檢討作業(yè)程序作業(yè)程序完好嗎?作業(yè)程序被大家理解嗎?作業(yè)程序被遵守嗎?作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)必須清楚明確第二十七頁(yè)，共50頁(yè)。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察有無(wú)遵守或知道作業(yè)平安？有無(wú)可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！28第二十八頁(yè)，共50頁(yè)。後續(xù)行為觀察與回饋?zhàn)龇ㄒ?運(yùn)用行為觀察五步驟做觀察活動(dòng)(DSOFF)觀察行為面隱患:觀察：人員的PPE是否合適觀察:人員的位置是否平安觀察:人員工具與設(shè)備是否合格觀察:是否遵守作業(yè)程序與規(guī)定不清楚平安標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：參考JSA做觀察回饋與提醒：針對(duì)不平安行為詢問(wèn)為什麼、給予立即回饋針對(duì)行為面平安隱患給予提醒第二十九頁(yè)，共50頁(yè)。觀察與回饋練習(xí)30第三十頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如紙粉飛入眼睛呢?假如頭碰撞設(shè)備呢？該怎麼辦？換紙時(shí)清理摺疊機(jī)，執(zhí)行吹落作業(yè)，要配戴護(hù)目鏡2.詢問(wèn)為什麼：

人員反應(yīng):清紙粉應(yīng)該不需要3.改善追蹤:制訂與宣導(dǎo)作業(yè)JSA觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….31第三十一頁(yè)，共50頁(yè)。BOS&F寫(xiě)法參考什麼人+做什麼事+要如何做才平安32第三十二頁(yè)，共50頁(yè)。觀察與回饋練習(xí)33第三十三頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如設(shè)備隔板倒塌呢？假如人跌倒呢?

該怎麼辦?不可靠在設(shè)備旁防止倒塌發(fā)生危險(xiǎn)2.詢問(wèn)為什麼?人員反應(yīng):一下子不會(huì)危險(xiǎn)3.改善追蹤:規(guī)定與宣導(dǎo)不可有此行為觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….第三十四頁(yè)，共50頁(yè)。BOS&F寫(xiě)法參考什麼人+做什麼事+要如何做才平安35第三十五頁(yè)，共50頁(yè)。觀察與回饋練習(xí)36第三十六頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如工具砸到手呢?假如頭碰撞設(shè)備呢？假如感電呢？該怎麼辦呢?2.平安提醒：維修時(shí)要注意手工具的正確使用與斷電上鎖，防止受傷觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….第三十七頁(yè)，共50頁(yè)。BOS&F寫(xiě)法參考什麼人+做什麼事+要注意什麼平安38第三十八頁(yè)，共50頁(yè)。觀察與回饋練習(xí)39第三十九頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享1觀察回饋：假如吊繩斷裂呢?

假如紙晃動(dòng)劇烈呢?

假如人跌倒呢?

2.平安提醒:吊掛原紙時(shí)操作者要在操作側(cè)將吊鉤勾上捲紙轆兩端軸頸，要目視確認(rèn)傳動(dòng)側(cè)是否已鉤妥，不能站在天車(chē)作業(yè)區(qū)，防止鐵芯掉落危險(xiǎn)觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….40第四十頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如物品倒塌呢？

假如人絆倒呢?

假如堆高機(jī)滑動(dòng)呢?該怎麼辦?2.平安提醒:注意貨物倒塌、人被繩子或棧板絆倒、車(chē)子熄火觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….第四十一頁(yè)，共50頁(yè)。BOS&F寫(xiě)法參考什麼人+做什麼事+要注意什麼平安42第四十二頁(yè)，共50頁(yè)。觀察回饋：假如被設(shè)備夾傷或觸電呢？開(kāi)箱機(jī)紙箱成型不良，不能伸手穿越平安門(mén)將該箱取出詢問(wèn)為什麼？

人員反應(yīng)：依JSA無(wú)法作業(yè)，而且取出並無(wú)危險(xiǎn)追蹤執(zhí)行：是否有合適的工具執(zhí)行故障排除、修改JSA….觀察、回饋與提醒案例分享43第四十三頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如掉落堆積污泥呢？假如手割傷呢？要停機(jī)且不能徒手挖除濾水網(wǎng)，應(yīng)該要使用撬耙挖除！詢問(wèn)為什麼？

人員反應(yīng)：濾水網(wǎng)與底板有足夠平安距離可作業(yè)，不會(huì)跌落追蹤執(zhí)行：放置合適的工具執(zhí)行故障排除、規(guī)定與要求遵守JSA…44第四十四頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如設(shè)備起動(dòng)後被夾傷呢？被觸電呢?自動(dòng)裝箱機(jī)氣壓缸故障進(jìn)行維修，要斷電、斷氣及停機(jī)詢問(wèn)為什麼？

人員反應(yīng)：維修人員說(shuō)這樣可以追蹤執(zhí)行：確認(rèn)JSA是否有規(guī)定、宣導(dǎo)與追蹤落實(shí)情況45第四十五頁(yè)，共50頁(yè)。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如被割傷呢？進(jìn)行殘捲割除要穿戴防割手套詢問(wèn)為什麼？

人員反應(yīng)：忘記了！防割手套一臺(tái)紙機(jī)僅一雙共用不衛(wèi)生，不敢用！執(zhí)行追蹤：由平安支柱發(fā)展改善對(duì)策並要求落實(shí)46第四十六頁(yè)，共50頁(yè)。不合格的BOS&F回饋與提醒都是「空白」只有環(huán)境面隱患、沒(méi)有行為面隱患沒(méi)有具體描繪〞什麼人+做什麼事+要注意什麼平安〞47第四十七頁(yè)，共50頁(yè)。利用20分鐘時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)觀察:個(gè)人防護(hù)設(shè)備人員作業(yè)位置平安人員的反應(yīng)