供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)資料

供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)資料第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制只涉及單個(gè)企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃考慮的約束條件僅限于本企業(yè)可利用的資源條件約束，生產(chǎn)控制僅涉及單個(gè)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制；而在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制的難度增大，范圍不再只是圍繞企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)展到上下游企業(yè)。第二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃信息往往來源于企業(yè)內(nèi)部，信息的共享程度非常低，信息的反饋機(jī)制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C(jī)制。而供應(yīng)鏈管理是一種網(wǎng)絡(luò)化的管理，供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)表現(xiàn)在信息多源化。企業(yè)不但要將內(nèi)部的信息共享，甚至要在整個(gè)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)信息資源的全方位共享。生產(chǎn)計(jì)劃信息的傳遞是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）傳遞。第三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃是一種基于“控制權(quán)”的集中式?jīng)Q策，是在單一企業(yè)內(nèi)進(jìn)行的生產(chǎn)決策，帶有指令性，是必須執(zhí)行的；而供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)是相互獨(dú)立，不能直接控制的，企業(yè)之間更多靠協(xié)商機(jī)制來進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。第四頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的“牛鞭”效應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求之間存在了較大的差異，常常呈現(xiàn)出很大的波動(dòng)性。而供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計(jì)劃追求訂單拉動(dòng)式，只生產(chǎn)客戶需要的，使得生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)客戶實(shí)際需求而設(shè)定，極大地增強(qiáng)了計(jì)劃的穩(wěn)定性。第五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)（如MRPII）以固定的環(huán)境約束變量應(yīng)付不確定的市場(chǎng)環(huán)境，缺乏柔性（如提前期的柔性和生產(chǎn)批量的柔性等）和敏捷性，不能適應(yīng)劇烈多變的、復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境需要；供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃是在不穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。第六頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的特點(diǎn)1、生產(chǎn)進(jìn)度控制難度增大2、生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴(yán)格3、提前期管理影響更大4、采用庫存管理新模式5、各方協(xié)同合作程度更高6、信息實(shí)時(shí)反饋第七頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的集成生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)（一）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式概述ERP是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。同時(shí)還與企業(yè)外部資源通過供應(yīng)鏈等功能相集成。ERP將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。第八頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型（二）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的實(shí)施1、計(jì)劃制定（1）以銷定產(chǎn)，建立主生產(chǎn)計(jì)劃（2）編制日裝配計(jì)劃，將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到日（3）制定物料需求計(jì)劃，保證零部件配套（4）計(jì)劃修正第九頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型2、計(jì)劃執(zhí)行3、計(jì)劃控制4、計(jì)劃考核第十頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型第十一頁，共242頁。第十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。供應(yīng)鏈企業(yè)可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和Internet等技術(shù)手段，建立生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，使信息無縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來，減少因信息失真而導(dǎo)致過量生產(chǎn)、過量庫存現(xiàn)象的發(fā)生，達(dá)到同步化響應(yīng)市場(chǎng)需求變化、滿足客戶的不同需求的目的。第十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)3種。中心化協(xié)調(diào)控制模式采用集中方式?jīng)Q策，把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，忽視了代理的自主性，對(duì)不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。第十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制非中心化協(xié)調(diào)控制模式為分散協(xié)調(diào)控制決策，過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合式協(xié)調(diào)模式。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。第十五頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制三、供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制第十六頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制四、供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)組織新思想——延遲制造延遲制造是指將產(chǎn)品的最后制造延遲到收到客戶訂單后再進(jìn)行。以有效地減少生產(chǎn)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。第十七頁，共242頁。第四章

供應(yīng)鏈管理下的采購管理第一節(jié)供應(yīng)商管理概述第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與

特點(diǎn)第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購第十八頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商管理1、供應(yīng)商評(píng)估與選擇（1）成立供應(yīng)商評(píng)估和選擇小組。（2）確定全部的供應(yīng)商名單。（3）列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重。（4）逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力。（5）綜合評(píng)分并確定供應(yīng)商。第十九頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商關(guān)系分類（1）短期目標(biāo)型。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)型。（3）滲透型。（4）聯(lián)盟型。（5）縱向集成型。第二十頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述3、供應(yīng)商分類管理策略為了保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)需要對(duì)原材料、零部件、設(shè)備、辦公用品以及其它產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購。由于采購內(nèi)容的不同，供應(yīng)商就有不同的種類，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商要相應(yīng)采取不同的策略。第二十一頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的關(guān)系供應(yīng)商管理是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。第二十二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商管理的重要性1、供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。第二十三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題目前，對(duì)供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題主要是：對(duì)供應(yīng)商缺乏分類管理；供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性；供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性等方面。第二十四頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述三、供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變（一）供應(yīng)商管理關(guān)系的演變1、傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理關(guān)系就是簡(jiǎn)單的交易型關(guān)系2、供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)商管理關(guān)系的新變化第二十五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）我國(guó)供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變1、缺乏競(jìng)爭(zhēng)的特殊供應(yīng)商關(guān)系階段2、供應(yīng)商關(guān)系“零和”的競(jìng)爭(zhēng)階段3、供應(yīng)商關(guān)系的“雙贏”階段4、供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系階段第二十六頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述四、供應(yīng)商管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)流程圖第二十七頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)商之尋找（三）供應(yīng)商送樣及確認(rèn)（四）供應(yīng)商的評(píng)鑒與登錄（五）供應(yīng)商之評(píng)估（六）績(jī)效評(píng)核第二十八頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理一、建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度二、合理使用供應(yīng)商三、建立供應(yīng)商會(huì)見制1、接待時(shí)間要求2、接待地點(diǎn)要求3、洽談內(nèi)容要求第二十九頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應(yīng)合作關(guān)系（一）合作伙伴選擇1、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是指同一供應(yīng)鏈中上下游實(shí)體之間達(dá)成的一種長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略關(guān)系。建立良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系有利于成本的降低、反應(yīng)時(shí)間的縮短以及新市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)造等，其核心問題是如何選擇理想的合作伙伴。第三十頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理2、戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的建立3、合作伙伴選擇的一般性原則（1）核心能力原則（2）總成本核算原則（3）敏捷性原則（4）風(fēng)險(xiǎn)最小化原則第三十一頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理4、供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇方法（1）直觀判斷法（2）招標(biāo)法（3）協(xié)商選擇法（4）采購成本比較法（5）ABC成本法（6）層次分析法（7）合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法第三十二頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（二）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的目標(biāo)1.對(duì)于制造商/買主2.對(duì)于供應(yīng)商/賣主3.對(duì)于雙方①降低成本（降低合同成本）②實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格③提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平④改善時(shí)間管理⑤交貨提前期的縮短和可靠性的提高⑥提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃⑦更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度⑧強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制①保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求②對(duì)用戶需求更好地了解/理解③提高運(yùn)作質(zhì)量④提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量⑤降低生產(chǎn)成本⑥提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性⑦獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤(rùn)①改善相互之間的交流②實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)③共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益④共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成⑤減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)⑥降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率⑦增強(qiáng)矛盾沖突解決能力⑧訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本⑨減少管理成本⑩提高資產(chǎn)利用率第三十三頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（三）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系建立的綜合評(píng)價(jià)選擇步驟步驟1：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境步驟2：確立合作伙伴選擇目標(biāo)步驟3：制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)步驟4：成立評(píng)價(jià)小組步驟5：合作伙伴參與步驟6：評(píng)價(jià)合作伙伴步驟7：實(shí)施供應(yīng)鏈雙贏合作伙伴關(guān)系第三十四頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述一、采購管理概述（一）采購管理的概念采購管理是研究在取得商品的過程中，統(tǒng)籌事前的規(guī)劃、事中的執(zhí)行以及事后的控制。以達(dá)到維持正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，降低產(chǎn)銷成本的目的。就采購的規(guī)劃而言應(yīng)包括設(shè)定目標(biāo)、建立制度和組織、劃分職責(zé)與權(quán)限、人員的選用、設(shè)計(jì)作業(yè)流程與表單，以及擬訂計(jì)劃與預(yù)算。第三十五頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（二）采購對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性1、采購政策可以通過實(shí)際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績(jī)，在采購上每節(jié)約十美元就是為公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加十美元；2、通過與供應(yīng)商一起對(duì)質(zhì)量和物流進(jìn)行更好的安排，采購能為更高的資本周轉(zhuǎn)率做出貢獻(xiàn)；3、通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整修飾，供應(yīng)商能夠?qū)镜母母镞^程做出重大貢獻(xiàn)。第三十六頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（三）采購與降低成本和技術(shù)革新1、質(zhì)量成本的降低2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化3、減少庫存第三十七頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（四）采購貨物的分類●原料。●輔助材料?！癜氤善??！窳悴考?。●成品。●投資品或固定設(shè)備。●維護(hù)、修理和運(yùn)營(yíng)用品?！穹?wù)。第三十八頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（五）我國(guó)采購管理存在的問題1、傳統(tǒng)供應(yīng)商管理的不足2、傳統(tǒng)的供需雙方關(guān)系問題（1）信息的不公開（2）供需關(guān)系的不穩(wěn)定性（3）對(duì)用戶需求反應(yīng)能力低3、傳統(tǒng)采購成本問題第三十九頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述二、采購在供應(yīng)鏈中的作用（一）采購對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的影響1、價(jià)值鏈管理2、流程導(dǎo)向3、外購和管理第一流的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)（二）采購在價(jià)值鏈中的作用第四十頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理模式下的采購應(yīng)具備的條件（一）建立滿足供應(yīng)鏈要求的管理信息系統(tǒng)（二）組織機(jī)構(gòu)和人員保證（三）建立準(zhǔn)確、快速、高效的現(xiàn)代物流體系1、完善企業(yè)內(nèi)部物流體系2、使采購回來的物品能及時(shí)合理地流到所需要的部門。3、完善企業(yè)外部物流體系。第四十一頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)一、供應(yīng)鏈模式下的采購團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（一）采購人員必須具備的個(gè)人素質(zhì)1、職業(yè)道德素質(zhì)2、理論知識(shí)素質(zhì)3、實(shí)戰(zhàn)能力素質(zhì)第四十二頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)（二）采購人員應(yīng)具備的觀念采購人員的觀念是指采購人員開展采購工作、處理各種采購相關(guān)事情時(shí)的指導(dǎo)思想。正確的采購觀念是必須引導(dǎo)采購人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購工作的質(zhì)量。當(dāng)代采購人員必須具備的觀念有以下幾個(gè)方面：戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)術(shù)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念。第四十三頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)（三）采購人員的招聘和培訓(xùn)1、人員的招聘采購人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個(gè)途徑，各個(gè)企業(yè)招收采購人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來概括，即“公開招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取”。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際情況和我國(guó)的國(guó)情，應(yīng)該說是一種行之有效的方式。它的優(yōu)點(diǎn)有：可以確定采購人員隊(duì)伍的高素質(zhì)；可以減少招收過程中“拉關(guān)系、走后門”等不正風(fēng)；而招聘的采購人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉(zhuǎn)工現(xiàn)象相對(duì)較少。第四十四頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)2、人員的培訓(xùn)采購人員的培訓(xùn)是一種投資小、見效快、收益大的企業(yè)行為，可以縮短采購員的成才周期，經(jīng)過培訓(xùn)，即可上崗。特別值得注意的是：不僅是新招收的采購人員應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)原有的采購員也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。一方面是因?yàn)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展快，知識(shí)的更新周期縮短，市場(chǎng)上新產(chǎn)品，新填料、新工藝不斷出現(xiàn)，缺乏培訓(xùn)的采購員是難以勝任新時(shí)期采購工作的；另一方面也是采購人員自我實(shí)現(xiàn)的需要，通過培訓(xùn)使他們提高素質(zhì)，更好地干好本職工作，實(shí)現(xiàn)提升自身的價(jià)值。第四十五頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈管理模式下的采購特點(diǎn)1、從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變2、從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變第四十六頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購一、電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)

1、提高采購效率2、節(jié)約大量的采購成本3、優(yōu)化采購流程4、減少過量的安全庫存5、信息共享第四十七頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購二、電子商務(wù)采購的實(shí)施條件和過程

企業(yè)電子商務(wù)采購不同于個(gè)人電子商務(wù)采購，它需要認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換、即時(shí)結(jié)算、保證信譽(yù)與供應(yīng)等。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)采購需要有硬件、軟件、網(wǎng)上安全保障、電子商務(wù)法律、EDI、網(wǎng)上支付結(jié)算、實(shí)物配送及網(wǎng)絡(luò)人才等條件的支持。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的集成。第四十八頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購當(dāng)前的電子商務(wù)采購處在飛速成長(zhǎng)階段，許多企業(yè)和公司出于自身業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)或激烈競(jìng)爭(zhēng)需要，紛紛對(duì)電子商務(wù)采購進(jìn)行了大量的投資。這些投資包括對(duì)企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)改進(jìn)或自行構(gòu)建新的電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)采購是勢(shì)在必行，無訂單采購和無票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是電子商務(wù)采購的最佳形式。電子商務(wù)采購的一般過程如下：第四十九頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購（1）公司員工或申請(qǐng)部門通過一個(gè)特定網(wǎng)址來填寫訂購要求；（2）訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核；（3）必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）訂單被批準(zhǔn)后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成；（5）訂購的商品或服務(wù)將登記到可支付賬戶的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請(qǐng)人手中。第五十頁，共242頁。第五章

供應(yīng)鏈管理中的庫存控制第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位第五十一頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估一、庫存管理的新理念庫存是企業(yè)之間或部門之間沒有實(shí)現(xiàn)無縫連接的結(jié)果，因此，庫存管理的真正本質(zhì)不是針對(duì)物料的物流管理，而是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的工作流管理。第五十二頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估二、庫存預(yù)測(cè)（一）庫存預(yù)測(cè)的含義庫存預(yù)測(cè)是在對(duì)影響庫存的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)未來庫存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢(shì)以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。預(yù)測(cè)的目的在于最大限度的減少不確定性對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。第五十三頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）庫存預(yù)測(cè)的方法1、定性預(yù)測(cè)方法2、定量預(yù)測(cè)方法第五十四頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估三、庫存的分類（一）按庫存再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域分類1、制造庫存2、流通庫存3、國(guó)家儲(chǔ)備第五十五頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）按庫存在企業(yè)中的用途分類1、原材料庫存2、在制品（WIP）庫存3、維護(hù)/維修/作業(yè)用品（MRO）庫存4、包裝物和低值易耗品庫存5、產(chǎn)成品庫存第五十六頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（三）按照庫存的目的分類1、周轉(zhuǎn)庫存2、保險(xiǎn)庫存3、戰(zhàn)略庫存（四）按價(jià)值分類按價(jià)值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫存ABC分類法就屬于按價(jià)值分類的方法。第五十七頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（五）按庫存需求的相關(guān)性分類1、獨(dú)立需求庫存2、相關(guān)需求庫存第五十八頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估四、庫存控制和管理（一）減少不良庫存1、庫存過高的不良影響（1）使企業(yè)資產(chǎn)固化。（2）加劇庫存損耗。（3）增加管理費(fèi)用。第五十九頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估2、不良庫存產(chǎn)生的原因（1）計(jì)劃不周。（2）生產(chǎn)計(jì)劃變更。（3）銷售預(yù)測(cè)失誤。第六十頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）確定適當(dāng)庫存1、從經(jīng)營(yíng)方面看2、從生產(chǎn)方面看3、從運(yùn)輸方面看4、從銷售方面看5、從訂貨周期看第六十一頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別（一）ABC分類法ABC分類法又稱重點(diǎn)管理法或ABC分析法。它是一種從名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物或經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，通過分析，找出主次，分類排隊(duì)，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的方法。該方法是根據(jù)巴雷特曲線所揭示的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律在管理中加以應(yīng)用的。第六十二頁，共242頁。（二）CVA管理法關(guān)鍵因素分析法CVA（criticalvalueanalysis）的基本思想是把存貨按照關(guān)鍵性分成3～5類，即：1、最高優(yōu)先級(jí)。這是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性物資，不允許缺貨。2、較高優(yōu)先級(jí)。這是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基礎(chǔ)性物資，但允許偶爾缺貨。3、中等優(yōu)先級(jí)。這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內(nèi)的缺貨。4、較低優(yōu)先級(jí)。經(jīng)營(yíng)中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估第六十三頁，共242頁。CVA管理法比起ABC管理法有著更強(qiáng)的目的性。在使用中要注意，人們往往傾向于制定高的優(yōu)先級(jí)，結(jié)果高優(yōu)先級(jí)的物資種類很多，最終哪種物資也得不到應(yīng)有的重視。CVA管理法和ABC分析法結(jié)合使用，可以達(dá)到分清主次、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目的。在對(duì)成千上萬種物資進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類時(shí)，也不得不借用ABC分類法進(jìn)行歸類。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估第六十四頁，共242頁。六、庫存管理方法的評(píng)價(jià)1、客戶滿意度2、延期交貨3、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估第六十五頁，共242頁。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計(jì)算公式如下：庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額/年平均庫存值還可以細(xì)分為：原材料庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年材料消耗額/年原材料平均庫存值在制品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值/在制品平均庫存值成品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額/成品年平均庫存值第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估第六十六頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型一、供應(yīng)商管理庫存由于各自己的庫存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來，國(guó)外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫存管理方法——供應(yīng)商管理庫存（VendorManagedIn-ventory，VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，是一種機(jī)關(guān)報(bào)的有代表性的庫存管理思想。第六十七頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）VMI的基本思想1、合作精神（合作性原則）2、使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t）3、框架協(xié)議（目標(biāo)一致性的原則）4、連續(xù)改進(jìn)原則第六十八頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）實(shí)施VMI的好處1、成本縮減2、服務(wù)改善第六十九頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（三）VMI的實(shí)施方法1、建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)2、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（1）保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和惟一性：（2）產(chǎn)品分類、編碼的標(biāo)準(zhǔn)化；（3）商品存儲(chǔ)運(yùn)輸過程中的識(shí)別。3、建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議4、組織機(jī)構(gòu)的變革第七十頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型二、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR模型）供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply-ChainOperationsReference-model，SCOR）能夠評(píng)價(jià)進(jìn)而重組企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，從而幫助企業(yè)更好的實(shí)施有效地供應(yīng)鏈。自1996年至今，SCOR經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)有了較為成熟框架和理論方法，能夠指導(dǎo)企業(yè)為供應(yīng)鏈管理梳理流程，構(gòu)建供應(yīng)鏈流程模型。第七十一頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）SCOR的基本工作流程1、計(jì)劃：需求或供應(yīng)的規(guī)劃和管理;2、采購：采購庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品;3、生產(chǎn)：根據(jù)需要制造各類產(chǎn)品;4、發(fā)運(yùn)：根據(jù)訂貨，倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品;5、退貨：退回原材料（給供應(yīng)商），接收產(chǎn)成品的退貨（從消費(fèi)者處）。第七十二頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型SCOR第一層流程定義第七十三頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）SCOR的層次第七十四頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型三、供應(yīng)鏈SCOR模式的應(yīng)用1、SCOR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)SCOR模型中規(guī)定了一些衡量供應(yīng)鏈運(yùn)作性能的關(guān)鍵指標(biāo)：交付性能、發(fā)運(yùn)速度、完成定單性能、定單完成提前期、全部定單完成率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)的柔性、供應(yīng)鏈管理總成本、增值生產(chǎn)率、保修返修成本、資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、存貨供應(yīng)天數(shù)、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。第七十五頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型企業(yè)不可能在上述所有供應(yīng)鏈性能指標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)，因此，合理地選擇那些對(duì)企業(yè)的成功最為重要的指標(biāo)來評(píng)測(cè)其供應(yīng)鏈性能極為重要。第七十六頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型2、SCOR的實(shí)施步驟一：集約中心的訂單管理部門在收到客戶訂單后根據(jù)相應(yīng)規(guī)則賦予每一客戶訂單以一定的訂單等級(jí)。步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個(gè)流程的“Pullsignal”。步驟三：集約中心的流通加工部獲得訂單信息，開始按照訂單要求做好裝配準(zhǔn)備。步驟四：流通加工部向集約中心的倉庫發(fā)出要貨（通用件）請(qǐng)求。步驟五：集約中心倉庫準(zhǔn)確無誤地將相關(guān)通用件遞交流通加工部。第七十七頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門。步驟七：集約中心配送部門將符合客戶要求的貨物及時(shí)交給客戶。步驟八：集約中心倉庫向集約中心采購部發(fā)出補(bǔ)充通用件庫存的請(qǐng)求。步驟九：集約中心采購部將采購信息及時(shí)傳遞給各相關(guān)供應(yīng)商和各相關(guān)工廠。步驟十：各相關(guān)供應(yīng)商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購訂單后，直接調(diào)取庫存，將有關(guān)部件（通用件）遞交集約中心。第七十八頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件，填充庫存。步驟十二：工廠通用件庫存的消耗作為一個(gè)“pullsignal”，向工廠生產(chǎn)車間發(fā)出生產(chǎn)信號(hào)，生產(chǎn)車間做好生產(chǎn)準(zhǔn)備。步驟十三：生產(chǎn)車間向工廠原材料倉庫發(fā)出要貨（原材料）請(qǐng)求。步驟十四：工廠原材料倉庫從庫存中分揀出生產(chǎn)車間所需的物料，及時(shí)遞交生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間完成生產(chǎn)后，填充工廠成品（通用件）庫存。步驟十五：工廠原材料倉庫向工廠采購部門發(fā)出要貨請(qǐng)求，采購部門安排采購。第七十九頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制一、供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的原因1、渠道單一2、缺乏全局觀念3、缺乏預(yù)見能力4、信息阻塞和失真5、缺少合作與協(xié)同6、缺少有效的庫存管理策略第八十頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制二、供應(yīng)鏈庫存控制與管理的常用策略（一）共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略1、跨產(chǎn)品共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、跨時(shí)間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3、跨空間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第八十一頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制LT=2TBP跨時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)第八十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制庫存轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥集中配送中心DC零售商零售商零售商轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥第八十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制（二）集中策略與分散策略集中策略或分散策略的選擇不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際情況來決定。然而，也可以將這兩種策略結(jié)合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價(jià)格較低的貨物分散存放到靠近各個(gè)客戶的倉庫中，使客戶及時(shí)能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲(chǔ)，以減少成本。第八十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制集中庫存策略和分散庫存策略倉庫1倉庫2倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商市場(chǎng)1市場(chǎng)2市場(chǎng)2市場(chǎng)1第八十五頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制（三）直接運(yùn)輸策略（四）越庫作業(yè)策略（五）延遲策略（六）供應(yīng)商管理庫存（七）協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給貨第八十六頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制采用延遲策略企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)預(yù)測(cè)和庫存較大的不確定性因素，需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，較大的中間庫存產(chǎn)品和客戶需求需求波動(dòng)大，難預(yù)測(cè)，差異化、緊急性，產(chǎn)品線上各產(chǎn)品間具有負(fù)相關(guān)性產(chǎn)品和產(chǎn)品線產(chǎn)品價(jià)值較高，定制化以及組成各產(chǎn)品的零部件之間的通用性較強(qiáng)生產(chǎn)較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，外部供應(yīng)的及時(shí)性和品質(zhì)保證，配套的信息技術(shù)系統(tǒng)第八十七頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位一、庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用1、庫存在供應(yīng)鏈中的作用2、庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用第八十八頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位二、決定庫存的主要因素1、從經(jīng)營(yíng)方面看2、從生產(chǎn)方面看3、從運(yùn)輸方面看4、從銷售方面看5、從訂貨周期看第八十九頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位三、供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存控制的重大作用目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。1、沒有供應(yīng)鏈的整體觀念2、對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)3、不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)第九十頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位4、低效率的信息傳遞系統(tǒng)5、忽視不確定性對(duì)庫存的影響6、庫存控制策略簡(jiǎn)單化7、缺乏合作與協(xié)調(diào)性8、產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響第九十一頁，共242頁。第六章

供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理第九十二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述一、供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷模式1、推測(cè)型營(yíng)銷模式2、實(shí)時(shí)型營(yíng)銷模式3、供應(yīng)鏈營(yíng)銷戰(zhàn)略第九十三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述二、銷售渠道美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易和實(shí)物配送。第九十四頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu)渠道級(jí)別銷售渠道結(jié)構(gòu)0級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→消費(fèi)者1級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→零售商→消費(fèi)者2級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→代理商→零售商→消費(fèi)者3級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→批發(fā)商→中間商→零售商→消費(fèi)者第九十五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述三、銷售戰(zhàn)略1、以高檔市場(chǎng)為目標(biāo)2、以價(jià)值市場(chǎng)為目標(biāo)3、以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo)第九十六頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（一）客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過程。第九十七頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵可以從不同角度、不同層次來理解。1、客戶關(guān)系管理是一種管理理念2、客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制3、客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)4、客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略第九十八頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理的起源CRM起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門搜集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，至20世紀(jì)90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支援資料分析的“客戶服務(wù)”，經(jīng)過近20年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。第九十九頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因1、客觀原因消費(fèi)者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需要，并按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化。第一百頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、主觀原因企業(yè)原本注重客戶，“客戶就是上帝”的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤(rùn)的要求（當(dāng)然也是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。第一百零一頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（四）客戶關(guān)系管理的影響因素我國(guó)企業(yè)能否成功應(yīng)用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。其次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素在于制度上。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素還有知識(shí)管理。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。最后，影響CRM的因素還包括隱私保護(hù)。第一百零二頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述二、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（一）特性1、普及性2、持續(xù)性3、雙向性4、動(dòng)態(tài)性第一百零三頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能1、市場(chǎng)管理（1）現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。（2）提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。（3）提供銷售預(yù)測(cè)功能。2、銷售管理（1）提供有效、快速而安全的交易方式。（2）提供訂單與合同的管理。第一百零四頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述3、銷售支持與服務(wù)（1）呼叫中心服務(wù)（CallCenterService）。（2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。（3）實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。（4）提供產(chǎn)品的保修與維修處理。（5）記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。4、競(jìng)爭(zhēng)者分析（1）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。第一百零五頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述三、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化，企業(yè)才能實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，才實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。未來，隨著非線性供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)鏈將變成球形的.企業(yè)群體和消費(fèi)者群體組成球型的供應(yīng)鏈。雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費(fèi)者群體和企業(yè)群體可以互補(bǔ)，但兩個(gè)群體之間也存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。第一百零六頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)必須對(duì)自身的內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，各部門通力合作，資源共享，對(duì)客戶的要求能快速響應(yīng)，提高客戶的滿意度；外部整合由供應(yīng)鏈上的成員結(jié)盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運(yùn)作程序，以求高效運(yùn)作。第一百零七頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述四、客戶關(guān)系管理對(duì)改善企業(yè)的效用（一）客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。第一百零八頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用1、獲得客戶的成本更低。2、不必獲得過多的客戶，客戶關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量（特別在B2B營(yíng)銷環(huán)境中）。3、減少了銷售成本。4、更高的客戶創(chuàng)利能力。5、提高客戶的保留度和忠誠(chéng)度。6、評(píng)估客戶的創(chuàng)利能力。第一百零九頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述五、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性1、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中核心思想和核心價(jià)值客戶關(guān)系管理的核心管理思想：客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長(zhǎng)期保持客戶資源優(yōu)勢(shì)的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理問題，成為與客戶的接觸面。第一百一十頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值體現(xiàn)在：了解客戶的需求，把握市場(chǎng)的脈搏和動(dòng)向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細(xì)分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反應(yīng)能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠(chéng)度。第一百一十一頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)作在供應(yīng)鏈運(yùn)作方面，供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè)——計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯(cuò)等。在供應(yīng)鏈管理績(jī)效方面，訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長(zhǎng)；付款周期和訂貨周期也較長(zhǎng)。第一百一十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理一、客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)涵（一）定義客戶資產(chǎn)管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的各種在線活動(dòng)（客戶需求、在線銷售、市場(chǎng)情報(bào)收集和客戶服務(wù)）的集成和協(xié)調(diào)；其基本思想是把客戶看成企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價(jià)值。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的基本運(yùn)作，往往忽視了客戶需求對(duì)于“拉式”供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)作用。第一百一十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理而客戶資產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)是把客戶當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來利潤(rùn)的客戶，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。其內(nèi)容主要包括：第一百一十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理1、自動(dòng)化在線銷售2、在線客戶服務(wù)和支持3、市場(chǎng)情報(bào)4、營(yíng)銷管理第一百一十五頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）開展客戶資產(chǎn)管理的條件1、現(xiàn)有客戶是未來銷售的對(duì)象2、能夠根據(jù)未來的銷售潛力（客戶價(jià)值）對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分3、客戶資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會(huì)貶值4、可以“買賣”客戶第一百一十六頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理二、客戶資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈銷售管理應(yīng)用現(xiàn)在，企業(yè)在營(yíng)銷和銷售部門實(shí)行自動(dòng)化的步伐仍然比較緩慢，能意識(shí)到把互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到營(yíng)銷和銷售部門的企業(yè)就更少了，即使采用了自動(dòng)化技術(shù)的企業(yè)也沒有把它當(dāng)作贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。所以，只有了解了供應(yīng)鏈銷售管理中營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化的作用、運(yùn)作原理和實(shí)現(xiàn)方法，才能找到客戶資產(chǎn)管理的好辦法。第一百一十七頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理三、在線銷售自動(dòng)化（一）銷售自動(dòng)化的涵義銷售自動(dòng)化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價(jià)值的線索傳遞給銷售人員，從而達(dá)到提高銷售的目的。銷售自動(dòng)化主要完成兩個(gè)任務(wù)：1、為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供支持。2、將銷售信息與其他經(jīng)營(yíng)信息加以集成，提高整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效率。第一百一十八頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）自動(dòng)化在線銷售的構(gòu)成1、在線銷售過程管理2、在線遠(yuǎn)程營(yíng)銷3、郵寄4、銷售和營(yíng)銷管理5、銷售人員報(bào)酬管理第一百一十九頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（三）WWW和接觸管理的集成電子商務(wù)網(wǎng)站可發(fā)揮如下作用：1、跟蹤和管理目標(biāo)客戶的選擇、直接營(yíng)銷活動(dòng)和對(duì)潛在客戶價(jià)值的評(píng)估。2、按照潛在客戶所具有的特征從客戶清單中選出潛在客戶。3、根據(jù)產(chǎn)品類型、地理區(qū)域、銷售區(qū)域和市場(chǎng)分派銷售線索。4、把所有關(guān)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開展復(fù)雜的銷售活動(dòng)。5、根據(jù)客戶銷售歷史和預(yù)期購買行為，為企業(yè)報(bào)價(jià)提供幫助。第一百二十頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（四）內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷在直接營(yíng)銷中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶接觸的效率。內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評(píng)估過程自動(dòng)化，增加了客戶溝通工作價(jià)值。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營(yíng)銷論壇”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營(yíng)銷過程提供輸入。第一百二十一頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（五）內(nèi)部網(wǎng)出版動(dòng)態(tài)銷售信息采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動(dòng)用戶提供最新消息。最重要的是，它允許銷售人員自動(dòng)制定使用企業(yè)“銷售大全”，有重要的新信息是能夠及時(shí)得到通知，而智能代理程序可用來發(fā)現(xiàn)和傳送關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者、客戶或銷售代表所關(guān)心其他的重要信息。第一百二十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（六）使用內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題建立集成的銷售數(shù)據(jù)庫將給企業(yè)帶來巨大的收益。銷售數(shù)據(jù)庫按時(shí)間順序記錄了所有的營(yíng)銷和銷售活動(dòng)，包括能產(chǎn)生銷售線索的廣告、能跟蹤這條銷售線索價(jià)值的郵件地址與電話以及達(dá)成第一筆交易。營(yíng)銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數(shù)據(jù)庫將營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng)效果緊密聯(lián)系起來。第一百二十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理四、商務(wù)智能技術(shù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略（一）營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)1、商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和決策支持2、基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù)第一百二十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）營(yíng)銷決策支持應(yīng)用1、訂單的規(guī)劃、預(yù)測(cè)和履行2、客戶關(guān)系管理3、產(chǎn)品銷售趨勢(shì)分析4、營(yíng)銷渠道管理第一百二十五頁，共242頁。第七章供應(yīng)鏈管理方法第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）第四節(jié)成本控制（ABC）第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）第一百二十六頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）一、快速反應(yīng)的概念（一）快速反應(yīng)的由來1985—1986年KurtSalmon協(xié)會(huì)進(jìn)行了供應(yīng)鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或供應(yīng)鏈的效率卻非常低。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報(bào)告提出通過生產(chǎn)商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對(duì)消費(fèi)者的需求做出迅速響應(yīng)的體制?？焖俜磻?yīng)策略就這樣應(yīng)用和發(fā)展起來了，它是譯自英語“QuickResponse”，簡(jiǎn)稱“QR”。第一百二十七頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（二）快速反應(yīng)的定義根據(jù)《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）的定義，快速反應(yīng)是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等信息技術(shù)進(jìn)行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補(bǔ)貨。以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種供應(yīng)管理策略。第一百二十八頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（三）快速反應(yīng)的好處1、對(duì)廠商的好處（1）提供了更好的客戶服務(wù)。（2）降低了流通費(fèi)用。（3）減少了管理費(fèi)用。（4）制訂了合理的生產(chǎn)計(jì)劃。第一百二十九頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）2、對(duì)零售商的好處（1）減少了商品積壓。（2）降低了采購成本。（3）減少了削價(jià)的損失。（4）降低了流通費(fèi)用。（5）壓縮了管理成本。（6）增加了銷售額。第一百三十頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）二、快速反應(yīng)的應(yīng)用（一）快速反應(yīng)的有效實(shí)施條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)快速反應(yīng)的集成先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理第一百三十一頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（二）快速反應(yīng)成功的條件1、改變傳統(tǒng)做法2、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)3、與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4、改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5、供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存第一百三十二頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）一、有效客戶反應(yīng)的概念1、有效客戶反應(yīng)的產(chǎn)生1993年研究小組提出了改進(jìn)食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報(bào)告，并在報(bào)告中提出有效客戶反應(yīng)的概念體系。由此美國(guó)食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應(yīng)的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。第一百三十三頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）2、有效客戶反應(yīng)的含義有效客戶反應(yīng)譯自英語“EfficientConsumerResponse”，簡(jiǎn)稱“ECR”，《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）對(duì)有效客戶反應(yīng)的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。第一百三十四頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）3、實(shí)施有效客戶反應(yīng)的效益對(duì)象有形利益無形利益客戶增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。分銷商增加了銷售和毛利，減少了倉儲(chǔ)費(fèi)用和商品儲(chǔ)存量。提高信譽(yù)，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。供應(yīng)商增加了銷售和利潤(rùn)，減少了制造、銷售、倉儲(chǔ)費(fèi)用。減少缺貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系。第一百三十五頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）二、有效客戶反應(yīng)的應(yīng)用（一）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建1、組織革新技術(shù)2、信息技術(shù)（1）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)（2）銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（POS）（3）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）（4）電子轉(zhuǎn)賬（EFT）第一百三十六頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）3、物流技術(shù)（1）計(jì)算機(jī)輔助訂貨（CAO）（2）連續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃（CRP）（3）預(yù)先發(fā)貨通知（ASN）（4）供應(yīng)商管理庫存（VMI）（5）店鋪直送（DSD）第一百三十七頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）4、營(yíng)銷技術(shù)（1）商品分類管理（CM）（2）店鋪貨架空間管理（SM）第一百三十八頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。通過商品分類管理來提高商品銷售額。有效的商品促銷通過簡(jiǎn)化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費(fèi)者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標(biāo)明促銷）、貿(mào)易促銷（遠(yuǎn)期購買、轉(zhuǎn)移購買）。有效的商品補(bǔ)貨從生產(chǎn)線到收款臺(tái)，通過EDI，以需求為導(dǎo)向的自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算機(jī)輔助訂貨等技術(shù)手段，使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價(jià)。有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內(nèi)的試銷情況進(jìn)行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進(jìn)該產(chǎn)品，或改進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷期。第一百三十九頁，共242頁。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）一、CPFR的含義CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問題而引出的。它是以“共贏”為原則，以信息共享為基礎(chǔ)，以物流管理為核心，始終從全局的觀點(diǎn)出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標(biāo)以及方案實(shí)施辦法，在積極進(jìn)行協(xié)商和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計(jì)劃。第一百四十頁，共242頁。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）二、CPFR的應(yīng)用（一）CPFR的實(shí)施程序1、簽訂協(xié)議2、制訂聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃3、協(xié)同預(yù)測(cè)4、協(xié)同補(bǔ)貨第一百四十一頁，共242頁。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）（二）成功運(yùn)行CPFR須注意的問題1、全方位的通力合作（1）決策層（2）運(yùn)作層（3）內(nèi)部管理層2、建立和完善信息系統(tǒng)3、例外事件的管理第一百四十二頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）一、成本控制的概念1、成本控制的定義成本控制（ActivityBasedCosting，簡(jiǎn)稱ABC法）又稱作業(yè)成本計(jì)算法，是一個(gè)以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為核算對(duì)象，通過成本動(dòng)因來確認(rèn)和計(jì)量作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)來分配間接費(fèi)用而計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品成本。第一百四十三頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）2、成本控制的作用第一，把管理費(fèi)用分配到各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)中，從而更真實(shí)地反映其成本；第二，幫助管理者了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際成本；第三，幫助決策者了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的贏利能力；第四，更好地量化、測(cè)量、分析和改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第一百四十四頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）二、成本控制的應(yīng)用（一）ABC法的實(shí)施步驟1、精確定義消耗了資源的活動(dòng)，并把成本分?jǐn)偨o這些活動(dòng)；2、精確定義每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的成本驅(qū)動(dòng)因素；3、計(jì)算出每個(gè)成本驅(qū)動(dòng)因素的成本率（即成本驅(qū)動(dòng)率）；4、按照下述公式將間接成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中。成本驅(qū)動(dòng)率*產(chǎn)品所消耗成本驅(qū)動(dòng)因素?cái)?shù)量成本驅(qū)動(dòng)率=預(yù)估間接成本/預(yù)估分?jǐn)偦鶖?shù)值第一百四十五頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）（二）ABC法的分析要點(diǎn)1、活動(dòng)的必要性2、挖掘成本動(dòng)因3、建立活動(dòng)計(jì)量體系第一百四十六頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）（三）運(yùn)用ABC法要注意的問題1、ABC法應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部信息化的平臺(tái)上。2、應(yīng)采取傳統(tǒng)成本法與ABC法并行的方針。3、由于ABC法的復(fù)雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實(shí)施基于ABC法的成本管理時(shí)，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化。第一百四十七頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）4、使用作業(yè)成本法對(duì)直接成本的核算不會(huì)產(chǎn)生影響5、ABC法的原始信息來源一部分是從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中取得，另一部分是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接獲取，然后使用一定的計(jì)算方法或分析模型加工成會(huì)計(jì)信息。第一百四十八頁，共242頁。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）一、價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的，波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，而這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。第一百四十九頁，共242頁。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）價(jià)值鏈框圖第一百五十頁，共242頁。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）二、價(jià)值鏈分析（一）價(jià)值鏈分析的含義價(jià)值鏈分析（ValueChainAnalyse，簡(jiǎn)稱VCA）是一種描述組織及組織外各種活動(dòng)的方法，通過這種活動(dòng)分析來確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)利用價(jià)值鏈分析來識(shí)別和評(píng)估資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)潛力。通過研究與主要業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)相關(guān)的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結(jié)構(gòu)，并找到能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式。第一百五十一頁，共242頁。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）（二）價(jià)值鏈分析的步驟1、識(shí)別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)2、檢查、評(píng)價(jià)主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力3、找出能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略第一百五十二頁，共242頁。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）（三）價(jià)值鏈分析的類型1、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析2、企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析3、企業(yè)縱向價(jià)值鏈分析第一百五十三頁，共242頁。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）三、價(jià)值鏈的優(yōu)化（一）業(yè)務(wù)流程再造1、次序改變2、消除整合3、自動(dòng)化（二）組織再造（三）業(yè)務(wù)外包（四）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合（五）業(yè)務(wù)重整第一百五十四頁，共242頁。第八章

供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服

務(wù)第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第一百五十五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)一、信息技術(shù)的發(fā)展（一）信息的概念1、信息的概念信息的一般定義：信息是對(duì)某個(gè)事件或者事物的一般屬性的描述。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，信息就是經(jīng)過加工處理后有價(jià)值的數(shù)據(jù)。第一百五十六頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)2、信息的特性（1）信息的客觀性（2）信息的共享性（3）信息的時(shí)效性（4）信息的可存儲(chǔ)性（5）信息的可加工性（6）信息的不對(duì)稱性第一百五十七頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）信息技術(shù)的概念信息技術(shù)（InformationTechnology，簡(jiǎn)稱IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。1、傳感技術(shù)2、計(jì)算機(jī)技術(shù)3、通信技術(shù)4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一百五十八頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（三）信息技術(shù)的發(fā)展1、集成電路技術(shù)2、軟件技術(shù)3、新型元器件技術(shù)4、電子材料技術(shù)5、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)6、計(jì)算機(jī)技術(shù)7、存儲(chǔ)技術(shù)第一百五十九頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)8、數(shù)字音視頻技術(shù)9、網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)10、光電子技術(shù)11、顯示技術(shù)12、測(cè)量?jī)x器技術(shù)13、電子專用設(shè)備制造技術(shù)14、信息技術(shù)應(yīng)用15、導(dǎo)航、遙測(cè)、遙控、遙感技術(shù)第一百六十頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（一）基礎(chǔ)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、標(biāo)識(shí)代碼技術(shù)2、自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)3、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一百六十一頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）2、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）3、計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)4、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造資源計(jì)劃（MRPII）、及時(shí)生產(chǎn)制造（JIT）5、客戶關(guān)系管理（CRM）6、電子商務(wù)第一百六十二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)三、信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響（一）供應(yīng)鏈管理中信息的重要性與單個(gè)企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴(kuò)展企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。合理地利用信息，可以縮短需求響應(yīng)時(shí)間；減少需求預(yù)測(cè)偏差；提高送貨準(zhǔn)確性和改善客戶服務(wù)；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理；減少生產(chǎn)周期；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客的滿意度。第一百六十三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響1、建立新型的客戶關(guān)系2、改進(jìn)營(yíng)銷渠道的效率3、改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成4、重新構(gòu)建企業(yè)間或跨行業(yè)的價(jià)值鏈5、具有及時(shí)決策和模擬結(jié)果的能力6、具有全球化管理和基于客戶要求的定制營(yíng)銷的能力7、不斷學(xué)習(xí)和革新第一百六十四頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)EAN-128碼的結(jié)構(gòu)第一百六十五頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)代號(hào)碼別長(zhǎng)度說明A應(yīng)用識(shí)別碼1800代表之后的資料內(nèi)容為運(yùn)送容器序號(hào)，為固定18位數(shù)字B包裝型態(tài)指示碼13代表無定義的包裝指示碼C前置碼與公司碼7代表EAN前置碼與公司碼D自行編定序號(hào)9由公司指定序號(hào)E檢查碼1檢查碼F應(yīng)用識(shí)別碼

420代表其后的資料內(nèi)容為配送郵政碼應(yīng)用于僅有一郵政當(dāng)局G配送郵政碼

代表配送郵政碼第一百六十六頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和服務(wù)（一）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用1、制定產(chǎn)品識(shí)別碼格式2、建立產(chǎn)品檔案3、通過生產(chǎn)線上的信息采集點(diǎn)來控制生產(chǎn)的信息4、通過產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼條碼在生產(chǎn)線采集質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)第一百六十七頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的服務(wù)條碼技術(shù)能為ERP的生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，它能接收計(jì)劃部門的生產(chǎn)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)訂單建立生產(chǎn)線的計(jì)劃批次，按照不同的時(shí)間段、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品品種實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出生產(chǎn)報(bào)表，并顯示生產(chǎn)計(jì)劃批次產(chǎn)品列表。此外，利用條碼技術(shù)還可以統(tǒng)計(jì)分廠生產(chǎn)、生產(chǎn)線完成數(shù)、包裝線工作量、產(chǎn)品完工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

第一百六十八頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、在市場(chǎng)銷售鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、條形碼技術(shù)在市場(chǎng)銷售鏈管理中的應(yīng)用2、條形碼技術(shù)在市場(chǎng)銷售鏈管理中的作用第一百六十九頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)三、在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的應(yīng)用和服務(wù)1、建立產(chǎn)品銷售檔案2、進(jìn)行售后維修產(chǎn)品檢查3、建立產(chǎn)品售后維修檔案4、建立維修零部件檔案5、條形碼技術(shù)在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的服務(wù)第一百七十頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)無線射頻識(shí)別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）的基本原理是電磁理論，利用無線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫，識(shí)別的距離可達(dá)幾十厘米到幾十米，射頻技術(shù)實(shí)際上是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在無線電技術(shù)方面的具體應(yīng)用與發(fā)展。第一百七十一頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在零售環(huán)節(jié)中可以將RFID標(biāo)簽置入商品內(nèi)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)監(jiān)控商店中各種商品的標(biāo)簽。商品實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。若顧客選購走某種商品的話，商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)，取代人工收款方式，還能通過自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)發(fā)出補(bǔ)貨信息。第一百七十二頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)RFID還可以改進(jìn)零售商的庫存管理，有效跟蹤運(yùn)輸與庫存，提高效率，減少出錯(cuò)。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r(shí)效性商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控，例如對(duì)某種食物或藥品進(jìn)行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標(biāo)簽就會(huì)發(fā)出警告；第一百七十三頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在整個(gè)倉庫管理中，通過將供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)制定的收貨計(jì)劃、取貨計(jì)劃、裝運(yùn)計(jì)劃等與射頻識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架/取貨與補(bǔ)貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機(jī)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。第一百七十四頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)三、在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)1、高速公路的自動(dòng)收費(fèi)及交通管理2、火車和貨運(yùn)集裝箱的識(shí)別和防偽第一百七十五頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)四、在配送/分銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在配送環(huán)節(jié)中采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率；能減少人工、降低配送成本。第一百七十六頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)五、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用射頻技術(shù)可以完成自動(dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)線上對(duì)原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識(shí)別與跟蹤，減少人工識(shí)別成本和出錯(cuò)率，提高效率和效益。特別是在采用just-in-time準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的流水線上，原材料與零部件必須準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到工位上。第一百七十七頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、GPS介紹（一）GPS定義GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制部分和信號(hào)接收機(jī)對(duì)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位的系統(tǒng)。第一百七十八頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）GPS的主要特點(diǎn)1、定位精度高2、覆蓋面廣3、全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ?、定位快、價(jià)格低5、抗干擾能力強(qiáng)、保密性強(qiáng)第一百七十九頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）GPS技術(shù)的新趨勢(shì)斯坦福大學(xué)GPS實(shí)驗(yàn)室主任PerEnge說，GPS技術(shù)近期有三大趨勢(shì)。第一個(gè)大趨勢(shì)就是頻率分集技術(shù)（frequencydiversity）。第二個(gè)大趨勢(shì)就是克服射頻干擾（RFI）。第三個(gè)大趨勢(shì)就是安裝保證定位誤差小于某一個(gè)特定值的綜合機(jī)械系統(tǒng)。第一百八十頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、車輛跟蹤2、出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃3、交通指揮4、緊急援助5、反劫反盜6、貨物跟蹤管理第一百八十一頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、GIS介紹（一）GIS的定義地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，簡(jiǎn)稱GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，對(duì)空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進(jìn)行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實(shí)時(shí)提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)而建立起來的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。第一百八十二頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)GIS與地理信息、信息系統(tǒng)關(guān)系示意圖地理信息信息系統(tǒng)空間位置：（X，Y，Z）數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理、處理、分析、模擬和顯示地理信息系統(tǒng)第一百八十三頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）GIS的技術(shù)組成部分1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)2、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3、地理數(shù)據(jù)4、人員5、方法第一百八十四頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)地理信息系統(tǒng)GIS組成示意圖數(shù)據(jù)人員方法硬件軟件保障培訓(xùn)可持續(xù)開發(fā)使用采集支撐環(huán)境第一百八十五頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）GIS的主要特點(diǎn)1.空間地圖的電子化2.方便靈活地查詢與交流空間地理信息（1）可視化查詢（2）基于空間地理信息的條件查詢（3）以某一點(diǎn)為中心的查詢（4）基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢3、快速采集與分析空間地理信息第一百八十六頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、車輛路線模型2、網(wǎng)絡(luò)分配模型3、分配集合模型4、設(shè)施定位模型第一百八十七頁，共242頁。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、EDI介紹（一）EDI的定義電子數(shù)據(jù)交換