九牧王-導購服務(wù)禮儀確定版

九牧王-導購服務(wù)禮儀確定版2/2/20232/2/20232/2/20232/2/2023判斷一個人的人品、素質(zhì)、修養(yǎng)第一印象便占了70%。最先映入眼簾的是：*服裝（顏色、衣服的種類與款式）*頭發(fā)、化妝（發(fā)型、清潔程度以及化妝的濃淡）*態(tài)度（姿勢、表情、聲音及談吐）人們在無意識的情況下，將這三類要素綜合起來，歸類為：“這人真優(yōu)秀！”或是“這人真討厭”兩種類型。如果第一印象好，在今后的交往中，能獲取對方更多的信任與好感，辦起事來得心應(yīng)手。反之那社會交際的功效便大打折扣。所以，第一印象是相當重要的。2/2/2023一．專賣店員工個人禮儀

2/2/2023正確的個人形象穿著九牧王統(tǒng)一的工裝雙肩自然打開穿統(tǒng)一的深色皮鞋雙手交叉置于小腹處發(fā)型清潔整齊不可染發(fā)不可有頭屑統(tǒng)一佩帶九牧王導購員工牌雙腳呈45度丁字型站立面部保持整潔需化淡妝2/2/2023儀表要求頭發(fā):干凈整潔長頭發(fā)要扎起不留怪發(fā)不染前衛(wèi)色不帶過多或是花哨頭飾眼睛:化淡妝干凈不要有滲出的眼線睫毛液休息好保證無眼袋黑眼圈2/2/2023嘴唇:涂淡色口紅且保持口氣清新不要涂顏色特別鮮艷的色彩和前衛(wèi)的色彩要求化淡妝使用淡味發(fā)膠香水不可濃妝艷抹保持指甲清潔不涂色彩鮮艷怪異的指甲油2/2/2023可以戴耳環(huán)但不可使用大型夸張和怪異的耳環(huán)首飾:不佩帶過分夸張或者怪異的首飾且全身最多不超過三個2/2/2023儀態(tài)要求站姿:要精神飽滿,精力充沛接待客戶時要面帶微笑,要開朗大方,不要羞澀膽怯,也不要輕浮潑辣.2/2/2023坐姿:目光平視,上身端正,雙膝并攏,不要前趴后仰雙腳叉開.2/2/2023蹲姿:雙腳并攏,分前后腳下蹲.2/2/2023取貨:取貨時姿勢端正,輕輕托起貨品2/2/2023展示貨品:向顧客展示貨品時姿勢要正確,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看著客人,托起貨品向顧客正面展示,遞交給顧客的貨件應(yīng)雙手奉上.2/2/2023歡迎光臨時要雙手交叉,微點頭2/2/2023歡迎顧客時要保持良好站姿,面帶微笑,四指并攏做歡迎手勢.2/2/2023不規(guī)范行為等待顧客的時候,倚靠貨架或墻壁2/2/2023等待顧客的時候在賣場接打2/2/2023等待

顧

客時扎

堆

閑聊2/2/20232/2/2023在賣場補妝2/2/2023賣場吃零食2/2/2023二.專賣店語言規(guī)范對顧客的稱呼--小姐、女士；--先生;迎賓敬語--早上好、您好、節(jié)日好；--歡迎光臨;服務(wù)用語--請問有什么我可以幫您的；--請您稍候，我馬上給您拿；--請您稍等，我給您找找看；--對不起，讓您久等了，這是您要的衣服；--真對不起，您要的這種花色現(xiàn)在缺貨，您如果方便的話，可留下您的號碼，一有貨我們馬上通知您；--這款式的面料是XX，非常XX；試衣間在這邊，請您試穿一下；這款式您穿很合適，看起來很精神；--請您放心購買，我們貨品的品質(zhì)是有保證的。2/2/2023道歉用語--真對不起，您要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣完了，這邊有同類型的，請您看一下；--不好意思，這是今年最新的款式，沒有折扣；--真對不起，這款服裝不能退還；--真不好意思，要您走了這么多次；--不好意思，等我查一下；--對不起，請您稍等一下。商品成交用語--請稍等，我?guī)湍b好；--（提醒顧客了解該服裝洗滌應(yīng)注意的地方）如：這款毛料的衣服不宜水洗，請您一定注意更不能淋雨等；--謝謝，請在那邊付款（開票）。收銀用語--謝謝，請您付XX元錢；--收您XX元錢；--找您XX元錢，請您核對一下；--謝謝你的惠顧。2/2/2023告別用語--請您拿好，慢走；--不合適沒有關(guān)系，您可以到其它店里再看看；--不用謝，這是我們應(yīng)該做的；--您走好，歡迎再來；--歡迎您下次光臨；--過幾日有新貨到，您有空再來看看。售后服務(wù)用語--沒有關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下；--真對不起，由于我們的工作疏忽給您添麻煩了；--沒有關(guān)系，履行服務(wù)和承諾是我們的職責；--我們的服務(wù)不周，請您諒解；--真抱歉，讓您多跑一次；用語--您好,九牧王;--請問您貴姓;--請問有什么能幫助您的嗎;--您好,這里是XX部.--不好意思,XX不在請您留下您的聯(lián)系方式和姓名我?guī)湍D(zhuǎn)答.2/2/2023三.賣場上的各種禁忌2/2/20232/2/2023五.情景演習2/2/20232/2/20232/2/20232/2/2023二.專賣店日常行為規(guī)范店鋪當中，導購應(yīng)雙腿垂直站立，不依靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂。挺胸、收腹、目光平視、面帶微笑；看到顧客進店時，應(yīng)主動致以問候，態(tài)度要親切自然；留意顧客選購并隨時準備提供服務(wù)。對顧客介紹產(chǎn)品特點要實事求是，不可夸大其詞、無中生有，也不需指明貶低其他品牌遵守職業(yè)道德。介紹貨品時，導購應(yīng)站在顧客的左/右側(cè)，身形面對顧客。同商品成45度角，不站在顧客身后同顧客說話；無論顧客買多買少，穿好穿壞，或者退換衣物，都同樣熱情接待，有問必答，百問不厭，當好顧客參謀；收銀時，唱收唱付。給顧客找零錢，必須找平整、無殘損、潔凈的票面（盡量不要使用硬幣）由大到小疊放好，雙手遞到顧客手中。不準錢、物同遞。2/2/2023工作時間必須講普通話,若顧客是當?shù)厝耸?可以根據(jù)情況講當?shù)卣Z言,嚴禁在顧客背后評頭論足；避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言；工作時間不得閑談、聊天,更不得講粗話、臟話；工作時間不得接打私人,不要在工作崗位上接待親友;工作時間