全國自學(xué)考試09年1月組織行為學(xué)(二)試卷及答案

全國自學(xué)考試09年1月組織行為學(xué)(二)試卷及答案全國自學(xué)考試09年1月組織行為學(xué)(二)試卷及答案4/4全國自學(xué)考試09年1月組織行為學(xué)(二)試卷及答案2009年1月高等教化自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)(二)試卷(課程代碼0938)本試卷共10頁,滿分100分,考試時(shí)間150分鐘。一,單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,多選取或未選均無分。1.溝通的主要功能包括限制,激勵(lì),心情表達(dá)和[]A.被對(duì)方理解B.改變行為C.被對(duì)方接受D.獲得信息2.個(gè)人及個(gè)人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ),如廠長同科長之間的沖突,科長同科員之間的沖突,直線管理人員同職能專家之間的沖突等,這些沖突都屬于[]A.部門沖突B.人際沖突C.群體之間的沖突D.群體內(nèi)部的沖突3.被稱為”現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是[]A.泰羅B.享利.法約爾C.馬科思.韋伯D.哈羅德.也茨4.通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是[]A.古典學(xué)派B.人際關(guān)系學(xué)派C.系統(tǒng)學(xué)派D.權(quán)變方法學(xué)派5.在組織結(jié)構(gòu)類型中,被稱為“虛擬組織”的是[]A.網(wǎng)絡(luò)型B.多維立體型C.事業(yè)部型D.矩陣型6.依據(jù)湯普森的互賴類型分類,屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是[]A.大學(xué)各系之間的關(guān)系B.醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C.快餐店各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系D.汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7.決策者在不能確定決策的自然狀態(tài),但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是[]A.確定型決策B.不確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.無風(fēng)險(xiǎn)型決策8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品(工程項(xiàng)目,服務(wù)項(xiàng)目等)劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是[]A.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B.矩陣型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D.職能型結(jié)構(gòu)9.提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是[]A.哈羅德.孔茨B.西蒙C.泰羅D.威廉.龐治10.依據(jù)正式群體和非正式群體的分類,屬于正式群體的是[]A.利益型群體B.壓力組合型群體C.命令型群體D.傳統(tǒng)關(guān)系型群體11.正式提出”行為科學(xué)”這一名稱是在[]A..1895年B.1912年C.1949年D.1954年12.依據(jù)拜爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論,具有”供應(yīng)指導(dǎo)并堅(jiān)持究竟”這一特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類型是[]A.創(chuàng)建者一革新者B.推動(dòng)者一組織者C.支持者一維護(hù)者D.總結(jié)者一生產(chǎn)者13.依據(jù)雙因素理論,及工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于[]A.激勵(lì)因素B.保健因素C.主動(dòng)因素D.消極因素14歸因理論將人們行為成敗的緣由歸結(jié)為:努力程度,實(shí)力大小,任務(wù)難易以及[]A.運(yùn)氣和機(jī)遇B.創(chuàng)新實(shí)力C.自信念D.應(yīng)變力15.企業(yè)及股東,銀行,新聞媒體之間的溝通屬于[]A.內(nèi)部溝通B.縱向溝通C.外部溝通D.橫向溝通16.激勵(lì)管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我指責(zé)和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點(diǎn)是[]A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.人際關(guān)系觀點(diǎn)C.相互作用觀點(diǎn)D.兼職者觀點(diǎn)17.一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)及變革實(shí)力的組織被稱為[]A.學(xué)習(xí)型組織B.扁平型組織C.分權(quán)式組織D.集權(quán)式組織18.破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu),打破公司內(nèi)部各職能部門及部門之間的界限,除財(cái)務(wù),人事兩部門設(shè)少數(shù)高級(jí)行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā),促銷等核心工序(流程)。這種管理是[]A.扁平化管理B.集中式管理C.“瞪羚式”管理D.“模塊”化管理19.提出調(diào)和一沖突模型的是[]A.布坎南一哈克任斯基B.喬治.霍曼斯C.庫爾特.盧因D.威廉.龐治20.依據(jù)赫塞一布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型,對(duì)于那些具有擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任的實(shí)力,愿望或自信念的高級(jí)科技人員，應(yīng)當(dāng)采納的領(lǐng)導(dǎo)類型是[]A.命令型B.勸服型C.授權(quán)型D.參及型二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，接前6小題評(píng)分）21.簡述組織變革的動(dòng)機(jī)。22.簡述組織行為的特征。23.簡述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。24.簡述正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。25.簡述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。26.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中職能分析的基本步驟。27.簡述工作績效及壓力二者間的關(guān)系。三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.試述管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作團(tuán)隊(duì)。29.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。四,案例分析題（本題20分）31.案例甲一個(gè)月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長,該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路,但因員工缺勤嚴(yán)峻,工作效率不高,導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去,經(jīng)濟(jì)效益也不好.甲上任后走訪了一些員工,感覺不少人都在發(fā)牢騷,對(duì)企業(yè)有很多的埋怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高,難以發(fā)展的主要緣由之一。他很想解決這個(gè)問題，但一時(shí)不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具華蜜感城市推選活動(dòng)”的報(bào)導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，一個(gè)居民對(duì)他所居住的城市滿足，擁有一種華蜜感，就會(huì)從內(nèi)心熱愛這個(gè)城市，為這個(gè)城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的員工假如對(duì)自己的工作滿足，確定也會(huì)不遺余力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對(duì)工作的滿足狀況，并以員工的工作滿足為切入點(diǎn)進(jìn)一步開展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進(jìn)行一次員工工作滿足調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)峻,工作效率不高的主要緣由。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項(xiàng)工作，不知道開展員工工作滿足調(diào)查的詳細(xì)目標(biāo)原委是什么，也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容。問題：（1）員工的工作滿足度高其工作績效也高嗎？為什么？（2）假如要你來設(shè)計(jì)這份問卷，該調(diào)查問卷的詳細(xì)目標(biāo)是什么？（3）工作滿足調(diào)查問卷的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括哪些？2009年1月高等教化自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)（二）試題答案及評(píng)分參考（課程代碼0938）一,單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1,D2,B 3,B 4,A 5,A 6,A 7,C 8,B 9,A 10,C 11,C 12,D 13,B 14,A 15,C 16,C 17,A18,A 19,A 20,C二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21,（1）勞動(dòng)力性質(zhì)的變化；（1分） （2）技術(shù)水平的不斷提高；（1分） （3）經(jīng)濟(jì)沖擊；（1分） （4）競爭的加劇。（2分）22,（1）組織行為是整體行為，不是組織成員的單獨(dú)個(gè)人行為；（1分） （2）組織行為的動(dòng)機(jī)是依據(jù)這個(gè)組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性；（1分） （3）組織行為的效果具有兩重性；（1分） （4）組織行為是全體組織成員共同活動(dòng)的行為；（1分） （5）組織行為是通過組織成員的個(gè)體行為來實(shí)現(xiàn)的，反過來又影響成員的個(gè)體行為。（1分）23,（1）進(jìn)取心； （2）領(lǐng)導(dǎo)愿望； （3）誠懇及正直；（4）自信；（5）才智；（6）工作相關(guān)知識(shí)。[評(píng)分參考]答對(duì)1種特質(zhì)得1分，答對(duì)以上隨意5種特質(zhì)滿分。（5分）24,優(yōu)點(diǎn)：（1）等級(jí)結(jié)構(gòu)明確；（1分）（2）決策程序化；（1分）（3）可預(yù)期性強(qiáng)。（1分） 缺點(diǎn)：（1）籌建成本往往較高；（1分）（2）適應(yīng)變化實(shí)力較差。（1分）25,（1）目標(biāo)單一；（1分）（2）全部選項(xiàng)已知；（1分）（3）偏好明確；（1分） （4）偏好穩(wěn)定；（1分）（5）最終選擇效果最佳。（1分）26,（1）明確企業(yè)組織活動(dòng)的內(nèi)容和范圍；（1分） （2）對(duì)確定下來的活動(dòng)進(jìn)行分解；（1分） （3）確定分解后的活動(dòng)單元的擔(dān)當(dāng)單位；（1分） （4）明確各個(gè)職能塊之間的關(guān)系；（1分） （5）為職能塊確定適當(dāng)?shù)拿Q。（1分）27,（1）工作績效及壓力二者呈倒U型關(guān)系；（2分） （2）當(dāng)壓力感低于中等水平常，它有助于刺激機(jī)體，增加機(jī)體的反應(yīng)實(shí)力，這時(shí)候個(gè)體的工作會(huì)做得更好,更快，并且個(gè)體也更具有工作熱忱；（2分） （3）對(duì)個(gè)體施加過大壓力，對(duì)員工提出過多要求和限制時(shí)，會(huì)使員工績效降低。（1分）三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28,（1）工作團(tuán)隊(duì)是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)而組織的團(tuán)隊(duì)，通過其成員的共同努力能產(chǎn)生主動(dòng)協(xié)同作用，其成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。（2分） （2）管理者設(shè)計(jì)有效工作的團(tuán)隊(duì)的步驟是：①打算工作；（2分）②創(chuàng)建工作條件；（2分）③組建團(tuán)隊(duì)；（2分）④“在線扶植”。（2分）29,（1）雙向溝通的特點(diǎn)是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。（3分） （2）在傳統(tǒng)管理的條件下，溝通往往是單向的，因?yàn)橹噶畹南逻_(dá)是為了被執(zhí)行，而不是為了說明什么。（2分） （3）在當(dāng)今時(shí)代，各級(jí)員工包括基層和中層管理人員不再滿足盲目接受上級(jí)的指令。他們相識(shí)到，很多管理決策和指令，會(huì)影響到他們生活或者工作條件，于是產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。（3分） （4）結(jié)合個(gè)人的實(shí)際進(jìn)行闡述。（2分）30,（1）功能政黨的沖突是指支持群體的目標(biāo),能夠提高群體的工作績效，具有建設(shè)性的沖突。（3分） （2）激發(fā)功能政黨的沖突，能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新及創(chuàng)建，調(diào)動(dòng)群體成員的愛好及新奇，供應(yīng)問題公開,驚慌解除的渠道，培育自我指責(zé)和變革的環(huán)境，促進(jìn)管理制度的改進(jìn)等。（4分） （3）聯(lián)系實(shí)際闡述。（3分）四,案例分析題（本題20分）31,（1）①工作滿足度高的員工其績效不確定高；（2分）②因?yàn)楣ぷ鳚M足度來自員工的主觀評(píng)價(jià)。有的員工可能工作滿足度高而工作績效低，如僅僅是對(duì)企業(yè)的福利,工作條件等滿足，而并不想提高自己的工作效率。有的員工則可能是因?yàn)樽约旱囊环N惰性，對(duì)公司持較高滿足度；（2分）③有的員工可能工作滿足度低而工作績效高，如對(duì)自己的工作期望值很高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)很在意等。（2分）（2）該調(diào)查問卷的詳細(xì)目標(biāo)是：（8分）①識(shí)別員工士氣低的根源；②識(shí)別不同地位的員工及