《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》(第2版)題庫(kù)1

第1章網(wǎng)上開店概述一、名詞解釋1．支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶實(shí)名認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶等信息。通過支付寶實(shí)名認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。2．淘寶開店認(rèn)證淘寶開店認(rèn)證是在淘寶網(wǎng)上開店時(shí)注冊(cè)了賬戶，支付寶實(shí)名認(rèn)證后進(jìn)行的確認(rèn)開店的認(rèn)證。需要按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，并設(shè)置有效經(jīng)營(yíng)地址等信息。3．店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也稱賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DetailedSellerRatings，DSR），只有使用支付寶完成的交易才能進(jìn)行店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)的質(zhì)量，每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。4．主圖打標(biāo)打標(biāo)，“標(biāo)”是標(biāo)簽的意思，主圖打標(biāo)即在商品的主圖上打上促銷標(biāo)識(shí)。淘寶主圖打標(biāo)應(yīng)該注意：（1） 淘寶平臺(tái)只有主圖支持編輯打標(biāo)，其他圖片不支持該功能。（2） 打標(biāo)在主圖上要生效，網(wǎng)店必須開通打標(biāo)功能，而且需要特定的標(biāo)簽、價(jià)格、優(yōu)惠券等，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填寫。5．分銷網(wǎng)站除了淘寶的官方供貨平臺(tái)外，還有很多提供批發(fā)服務(wù)的分銷網(wǎng)站，適合中小賣家選擇貨源，如購(gòu)?fù)揪W(wǎng)（go2）、愛買賣（2mm）、四季星座網(wǎng)（571xz）、杭州女裝網(wǎng)（hznzcn）、衣聯(lián)網(wǎng)（eelly）等。6．產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)業(yè)帶是一條帶狀的鏈條產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域，是相關(guān)或相同產(chǎn)業(yè)的基地。在此區(qū)域內(nèi)可以形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，從而更好地壯大產(chǎn)業(yè)，如杭州的女裝、揚(yáng)州的毛絨玩具、深圳的3C數(shù)碼產(chǎn)品、佛山的衛(wèi)浴產(chǎn)品等。按阿里巴巴一“源頭好貨”的順序查看“產(chǎn)地地圖”即可看到不同類目、不同產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)帶，以及每個(gè)產(chǎn)業(yè)帶工廠的聯(lián)系信息。二、單項(xiàng)選擇題1?5ABCBD三、判斷題1^6：V V X V X V四、簡(jiǎn)答題1．常見的網(wǎng)上開店平臺(tái)有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：目前，網(wǎng)店平臺(tái)有很多，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的不同可以劃分為不同類型，如B2B、B2C、C2C等。個(gè)人用戶適合在淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓商城、京東商城等B2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店。其中：淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)，適合個(gè)人用戶開店。天貓商城是中國(guó)最大的B2C購(gòu)物網(wǎng)站、亞洲超大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)，適合企業(yè)用戶開店。京東商城是中國(guó)最大的自營(yíng)式電子商務(wù)企業(yè)，推出“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”“全國(guó)上門取件”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，和天貓商城一樣，都屬于B2C電子商務(wù)平臺(tái)。美麗說(shuō)是中國(guó)白領(lǐng)女性的時(shí)尚消費(fèi)品牌，中國(guó)年輕女性最青睞的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)之一，在美麗說(shuō)平臺(tái)注冊(cè)的網(wǎng)店有C2C、B2C兩種類型。微店作為移動(dòng)端的新型產(chǎn)物，任何個(gè)人或企業(yè)通過手機(jī)號(hào)碼都可開通網(wǎng)店，并可一鍵分享到社交平臺(tái)來(lái)宣傳網(wǎng)店和促成交易，其開店的門檻低、手續(xù)簡(jiǎn)單。微店平臺(tái)有B2C、C2C兩種模式。目前，市場(chǎng)上比較常見的第三方微店平臺(tái)有微信公眾平臺(tái)的微信小店、有贊微商城和口袋購(gòu)物微店等。2．在淘寶網(wǎng)開店的基本流程是什么？答：個(gè)人開通淘寶網(wǎng)店的步驟如下：①注冊(cè)淘寶網(wǎng)賬戶。②支付寶實(shí)名認(rèn)證。③淘寶開店認(rèn)證。3．千牛賣家中心有哪些主要欄目？請(qǐng)簡(jiǎn)述之。答：千牛賣家中心是賣家網(wǎng)店的“總控制臺(tái)”，幾乎所有的操作都可以從千牛賣家中心左側(cè)欄目進(jìn)入，圖1.6所示為千牛賣家中心的部分截圖。千牛賣家中心的欄目主要有“交易管理”“自運(yùn)營(yíng)中心”“物流管理”“寶貝管理”“店鋪管理”“店鋪服務(wù)”“營(yíng)銷中心”“數(shù)據(jù)中心”“貨源中心”“淘寶服務(wù)”“淘寶客服”等，點(diǎn)擊每個(gè)欄目右側(cè)的圖標(biāo)“”可以看到更詳細(xì)的子欄目。其中，“交易管理”“寶貝管理”“店鋪管理”“營(yíng)銷中心”“客戶服務(wù)”五個(gè)欄目構(gòu)成了網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容，是淘寶網(wǎng)店的“大腦”?！敖灰坠芾怼睓谀堪ā耙奄u出的寶貝”“評(píng)價(jià)管理”“分期管理”“掌柜信用”等子欄目?！皩氊惞芾怼睓谀堪ā鞍l(fā)布寶貝”“出售中的寶貝”“體檢中心”“倉(cāng)庫(kù)中的寶貝”“商品優(yōu)化”“商家素材中心”“八載”“詳情裝修”“主圖打標(biāo)”等子欄目?！暗赇伖芾怼睓谀堪ā暗赇佈b修”“圖片空間”“手機(jī)淘寶店鋪”“查看官網(wǎng)店鋪”等子欄目?！盃I(yíng)銷中心”是網(wǎng)店所有營(yíng)銷活動(dòng)的入口，包括“我要推廣”“活動(dòng)報(bào)名”“店鋪營(yíng)銷工具”等子欄目?！翱蛻舴?wù)”包括“退款管理”“違規(guī)記錄”“投訴管理”“申訴中心”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”“阿里V任務(wù)”“阿里店小蜜”等子欄目。4．簡(jiǎn)述花唄分期手續(xù)費(fèi)收取規(guī)則。答：若商家設(shè)置免息，3期、6期、12期、24期分別對(duì)應(yīng)1.8%、4.5%、7.5%、15%的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率。若商家未設(shè)置免息，手續(xù)費(fèi)為0。（1） 費(fèi)率計(jì)算規(guī)則：手續(xù)費(fèi)=訂單售價(jià)X商家承擔(dān)費(fèi)率；例如，假設(shè)商品售價(jià)1000元，設(shè)置了3期免息，則買家下單時(shí)可“3期免息”付款，當(dāng)訂單交易成功后，商家會(huì)收到全部貨款1000元（分期金額由平臺(tái)與買家單獨(dú)結(jié)算），此時(shí)系統(tǒng)會(huì)另外扣除手續(xù)費(fèi)18（1000X1.8%）元。（2） 扣費(fèi)對(duì)象：若商家設(shè)置免息，則向商家收取手續(xù)費(fèi)；若商家未設(shè)置免息，則向買家收取；全店免息和部分商品免息收費(fèi)是一樣的。（3） 扣費(fèi)時(shí)間：當(dāng)訂單確認(rèn)交易成功時(shí)，平臺(tái)會(huì)扣除手續(xù)費(fèi)，商家須保證支付寶余額充足，在支付寶賬單中可查看扣費(fèi)明細(xì)；若扣費(fèi)時(shí)支付寶余額不足，則會(huì)在余額充足時(shí)再進(jìn)行手續(xù)費(fèi)劃扣。（淘寶網(wǎng)2020年9月17日更新）5．常見的貨源渠道有哪些？如何選擇好的貨源？答：常見的貨源渠道包括淘寶官方平臺(tái)和平臺(tái)外貨源。淘寶官方平臺(tái)貨源如：阿里巴巴、天貓供銷平臺(tái)。其他貨源平臺(tái)如：分銷網(wǎng)站、產(chǎn)業(yè)帶工廠、線下批發(fā)市場(chǎng)等。選擇貨源時(shí)要注意穩(wěn)定性及盈利空間等因素。第2章商品發(fā)布與網(wǎng)店管理一、名詞解釋1．SKU對(duì)一種商品而言,當(dāng)其品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時(shí),可稱為一個(gè)單品。通常,將一個(gè)單品定義為一個(gè)SKU（StockKeepingUnit）。2．運(yùn)費(fèi)模板運(yùn)費(fèi)設(shè)置是商品發(fā)布的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對(duì)交易成交后賣家需要頻繁修改運(yùn)費(fèi)而推出的一種運(yùn)費(fèi)工具。使用運(yùn)費(fèi)模板可以將不同地區(qū)的快遞價(jià)格設(shè)置好，之后應(yīng)用在商品上，當(dāng)有買家瀏覽商品時(shí)，運(yùn)費(fèi)可自動(dòng)顯示在商品頁(yè)面上；使用運(yùn)費(fèi)模板還可以批量修改運(yùn)費(fèi)，從而節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。3．運(yùn)單模板因?yàn)椴煌爝f公司的運(yùn)單格式不同，所以針對(duì)不同快遞公司需要設(shè)置不同的運(yùn)單模板，校準(zhǔn)后，賣家可根據(jù)需要添加電話、網(wǎng)址等信息，在打印快遞單時(shí)可選擇相應(yīng)的信息打印在快遞單上。4．淘寶助理淘寶助理是一款淘寶網(wǎng)免費(fèi)提供給賣家使用的、功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件,它可以幫助賣家快速創(chuàng)建新商品、離線編輯商品信息、批量上傳和下載商品信息、批量打印快遞單、批量發(fā)貨和好評(píng)等操作。二、單選題1?6AABCCD三、多選題1．正確答案：ABCD2．正確答案：ABC3．正確答案：BCDE四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述商品發(fā)布的流程及商品發(fā)布的關(guān)鍵要素。答：商品發(fā)布的流程：（1）登錄淘寶網(wǎng)后，依次單擊“賣家中心”-“寶貝管理”一“發(fā)布寶貝”子欄目,進(jìn)入商品發(fā)布頁(yè)面。（2）在商品智能發(fā)布頁(yè)面上傳商品主圖后，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成第5張白底圖，注意上傳的主圖要大于700像素x700像素；上傳條碼圖片或輸入商品編碼（商品如果沒有條碼則可以不選擇，該選項(xiàng)為選填），可以使系統(tǒng)快速識(shí)別出商品的信息和類目。（3）完善商品信息。根據(jù)要求，賣家需要完善商品屬性信息，同時(shí)需要填寫商品的銷售信息，包括庫(kù)存、價(jià)格等信息，商品屬性信息應(yīng)盡量詳細(xì)填寫。在“物流信息”中選中“使用物流配送”復(fù)選框，若要將一批商品設(shè)置為同樣的運(yùn)費(fèi)，可以選擇商品的運(yùn)費(fèi)模板或者點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”。（4）完善商品信息后，可以選擇商品上架時(shí)間：“立刻上架”“定時(shí)上架”“放入倉(cāng)庫(kù)”，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，即可完成該商品的發(fā)布。商品發(fā)布的關(guān)鍵要素:發(fā)布商品的三個(gè)關(guān)鍵要素為商品標(biāo)題、商品主圖和商品描述。2．簡(jiǎn)述商品智能發(fā)布系統(tǒng)的功能。答：（1）智能完成商品的極速發(fā)布只要上傳條形碼圖像和產(chǎn)品正面圖片，智能發(fā)布系統(tǒng)就可以自動(dòng)識(shí)別圖片，幫賣家智能選擇發(fā)布類目、推薦標(biāo)題關(guān)鍵詞，并智能填寫產(chǎn)品信息。它不僅簡(jiǎn)化了人工填寫過程，而且還幫助賣家避免了由于信息復(fù)雜而導(dǎo)致類別錯(cuò)位的風(fēng)險(xiǎn)。在確保產(chǎn)品信息完整性的同時(shí)，極大地提高了產(chǎn)品發(fā)布的效率和準(zhǔn)確性。商品智能發(fā)布系統(tǒng)可使賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)的工作量平均減少70%。（2）智能生成商品標(biāo)題和熱搜詞商品智能發(fā)布系統(tǒng)還具備“智能小編”的功能。系統(tǒng)可以根據(jù)商品的特征，為賣家推薦更合適的標(biāo)題和熱門搜索詞，并憑借視頻、圖像智能合成技術(shù)，自動(dòng)生成更符合消費(fèi)者定位的商品主圖、白底圖、商品詳情圖等。（3）引入智能營(yíng)銷手段優(yōu)化商品展示商品智能發(fā)布系統(tǒng)在簡(jiǎn)化賣家發(fā)布產(chǎn)品過程的同時(shí)，還引入了智能營(yíng)銷手段以優(yōu)化商品展示，幫助賣家了解市場(chǎng)并輕松贏得更多的曝光機(jī)會(huì)。3．簡(jiǎn)述商品主圖的發(fā)布要求。答：淘寶網(wǎng)的商品一般有5張主圖（女裝類目還有一張長(zhǎng)圖,共6張）。主圖的發(fā)布要求如下。（1）商品主圖要求為正方形,也就是圖片的長(zhǎng)、寬一致,這樣在展示時(shí)才不會(huì)變形。（2）商品主圖的大小不能超過3MB，需為700像素*700像素以上的圖片，可以在商品詳情頁(yè)提供圖片放大功能,在第5張主圖中發(fā)布商品白底圖可以增加手機(jī)淘寶首頁(yè)曝光的機(jī)會(huì)。（3）商品主圖應(yīng)盡量色調(diào)統(tǒng)一。（4）商品主圖不要有邊框,不要將多張圖拼在一起,一張圖片只反映商品某一方面的內(nèi)容。（5）商品主圖不得出現(xiàn)留白現(xiàn)象（即圖片與模塊大小不匹配,圖片周圍出現(xiàn)空白）。4．在撰寫商品描述時(shí)要注意哪些方面？答：（1）內(nèi)容要全面。賣家要站在買家的角度去思考其關(guān)心的問題。例如，材質(zhì)、尺寸、價(jià)格、重量、顏色、適合人群、寓意、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等都是買家關(guān)心的內(nèi)容。另外，服裝類商品可以呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、色差、扣子（拉鏈）、走線和特色裝飾等細(xì)節(jié)實(shí)拍，特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)實(shí)拍可搭配簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明。（2）商品詳情描述要細(xì)致。商品詳情描述要能夠全面概括商品的用途和屬性，最好能夠介紹一些使用方法和注意事項(xiàng)，更加貼心地為買家考慮。（3）商品詳情描述應(yīng)該結(jié)合文字、圖像、表格等形式進(jìn)行，這樣能讓買家更加直觀地了解商品，也會(huì)增加他們購(gòu)買的可能性。（4）參考同行網(wǎng)店。賣家可以參考其他同行的皇冠網(wǎng)店，看一看它們的商品詳情描述，擇其優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用于自己的網(wǎng)店中。第3章網(wǎng)店管理一、名詞解釋1．子賬號(hào)子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓商城提供給賣家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。賣家使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后，員工可以利用子賬號(hào)登錄旺旺接待買家咨詢或登錄賣家中心管理網(wǎng)店，主賬號(hào)可對(duì)子賬號(hào)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。2．評(píng)價(jià)解釋不管是買家還是賣家，對(duì)收到的主評(píng)價(jià)或追加評(píng)價(jià)都有一次解釋的機(jī)會(huì)，對(duì)好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)都可以解釋，差評(píng)需要雙方互評(píng)48小時(shí)后全網(wǎng)顯示，才可以進(jìn)行解釋。3．信用評(píng)價(jià)淘寶網(wǎng)會(huì)員在個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作出評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)也稱為信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三種。評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。4．DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也稱賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DetailedSellerRatings,DSR）,是淘寶網(wǎng)、天貓商城的一種動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。在淘寶網(wǎng)交易成功后的15天內(nèi)，買家可以對(duì)本次交易進(jìn)行三項(xiàng)評(píng)分，它們分別是寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)的質(zhì)量，每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。二、單項(xiàng)選擇題1?6BDBDCD三、判斷題1?5VVxVX四、簡(jiǎn)答題1．提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的策略有哪些？答：淘寶把店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分作為賣家報(bào)名活動(dòng)的一個(gè)重要考核點(diǎn)。為了寶貝的排名、店鋪的轉(zhuǎn)化率，平時(shí)要注意動(dòng)態(tài)評(píng)分的提高，一定在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上多下功夫，以得到顧客的充分肯定。（1） 保證產(chǎn)品質(zhì)量直通車、鉆展推廣燒錢似的做，但是有些店鋪?zhàn)詈筮€是生存不下去，質(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會(huì)不滿意的。如果店鋪還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時(shí)候考慮轉(zhuǎn)型了。要進(jìn)質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。（2） 服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)常言道：態(tài)度決定一切。想想平時(shí)的差評(píng)，質(zhì)量問題不是差評(píng)的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁(yè)做廣告的大店鋪看，他們的評(píng)分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺(tái)很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們?cè)u(píng)分的因素毫無(wú)疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。（3） 發(fā)貨速度，物流服務(wù)快遞是淘寶很頭疼的問題。連馬云都說(shuō)有太多的差評(píng)是因?yàn)榭爝f的問題，與賣家并無(wú)關(guān)系。但是買家從賣家店鋪購(gòu)買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和賣家脫不了干系。所以，物流是一個(gè)很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無(wú)期的時(shí)候，賣家能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。（4）主動(dòng)爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分對(duì)癥下藥，為了彌補(bǔ)以上比較復(fù)雜的安排的不足。賣家需要主動(dòng)爭(zhēng)取，提高評(píng)分可謂是立竿見影。淘寶賣家提升動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法有很多，但是最關(guān)鍵的還是需要把店鋪的各項(xiàng)工作做到位，做得更加細(xì)致，獲得了消費(fèi)者們的喜愛，才是真正提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的關(guān)鍵。2■簡(jiǎn)述創(chuàng)建子賬號(hào)的步驟。答：⑴按“千牛賣家中心”—店鋪管理”—子賬號(hào)管理”的順序點(diǎn)擊，進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面。首先點(diǎn)擊“設(shè)置部門結(jié)構(gòu)”按鈕，可以看到系統(tǒng)已經(jīng)為網(wǎng)店創(chuàng)建了通用的部門，賣家也可以根據(jù)需要自定義添加或刪除部門。（2）部門結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后，點(diǎn)擊“新建員工”按鈕，按要求將員工信息填寫完畢，點(diǎn)擊“確認(rèn)新建”按鈕。使用子賬號(hào)登錄旺旺時(shí)，子賬號(hào)名為“主賬號(hào)名:用戶名”，注意這里的冒號(hào)要在英文輸入狀態(tài)下輸入。（3）點(diǎn)擊“員工管理”按鈕設(shè)置崗位權(quán)限。根據(jù)網(wǎng)店所有員工的工作角色，在崗位管理中有預(yù)設(shè)的官方崗位權(quán)限，如客服、運(yùn)營(yíng)、美工等，每個(gè)崗位都有固定的基礎(chǔ)權(quán)限。如果某個(gè)子賬號(hào)需要在基礎(chǔ)權(quán)限的基礎(chǔ)上補(bǔ)充權(quán)限，可以點(diǎn)擊“新建自定義崗位”建立子崗位并補(bǔ)充權(quán)限。3．淘寶網(wǎng)規(guī)定了哪些行為屬于一般違規(guī)行為？哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)行為？淘寶網(wǎng)上涉及的違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為，包括發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物等；一般違規(guī)行為是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，包括濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊(cè)、未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息等。第4章網(wǎng)店圖片的拍攝與處理一、名詞解釋1．焦距焦距表示單反數(shù)碼相機(jī)鏡頭能清晰成像的范圍，即可以拍攝的范圍。2．光圈光圈是一個(gè)用來(lái)控制光線透過鏡頭進(jìn)入機(jī)身內(nèi)感光面光量的裝置，它通常位于鏡頭內(nèi)3．景深景深是指在鏡頭聚焦調(diào)節(jié)中，能清晰成像的最遠(yuǎn)部分和最近部分之間的距離。4．白平衡為了使拍出來(lái)的照片還原被拍攝物體的正確色彩，使白色物體能夠呈現(xiàn)出人類肉眼所看到的正常的白色，相機(jī)就必須模仿人類大腦，根據(jù)光源來(lái)調(diào)整色彩，這種調(diào)整就叫作白平衡。5．ISOISO指感光材料的感光敏感程度，一般用數(shù)值來(lái)表示。常用的ISO值有50．100．200．400．800和1000等。6．曝光曝光是相機(jī)中的感光材料受到光線照射的過程。7．圖像像素像素是指由圖像的小方格即所謂的像素(pixel)組成的，這些小方塊都有一個(gè)明確的位置和被分配的色彩數(shù)值，而這些一小方格的顏色和位置就決定該圖像所呈現(xiàn)出來(lái)的樣子。可以將像素視為整個(gè)圖像中不可分割的單位或者是元素，是構(gòu)成圖像的最小單位。8．圖像分辨率圖像分辨率指圖像中存儲(chǔ)的信息量，是每英寸圖像內(nèi)有多少個(gè)像素點(diǎn)，分辨率的單位為PPI(PixelsPerInch),通常叫做像素每英寸。9．營(yíng)銷型主圖主圖的制作應(yīng)當(dāng)盡量將商品的賣點(diǎn)及促銷信息充分展示，吸引買家點(diǎn)擊，我們將其稱為營(yíng)銷型主圖。二、單項(xiàng)選擇題1?5BDDBC 6?10AADBD三、判斷題1?5：XX X 7 7四、簡(jiǎn)答題1．商品按其表面對(duì)光反射的程度不同，可分為哪些類型?拍攝時(shí)布光應(yīng)注意哪些問題?答：根據(jù)不同商品表面對(duì)光線的反射情況，可將其大致分為吸光體、反光體和透明體三種類型。（1）吸光體表面通常是不光滑的，對(duì)光的反射比較穩(wěn)定，拍攝時(shí)要注意表現(xiàn)出吸光體表面的層次質(zhì)感。拍攝時(shí)可以用較硬的直射光照明，如聚光燈、閃光燈、太陽(yáng)光直射，能夠強(qiáng)化其質(zhì)感表現(xiàn)，使商品的表面出現(xiàn)明暗起伏的結(jié)構(gòu)變化，增加立體感。（2）反光體的表面非常光滑，對(duì)光的反射能力也比較強(qiáng)，猶如一面鏡子，拍攝反光體時(shí)一般要使其出現(xiàn)“黑白分明”的反差視覺效果。在拍攝時(shí)應(yīng)采用柔和的散射光照明，也可以采取間接照明的方法，使用柔光箱、反光板等光擴(kuò)散工具來(lái)柔化光線。用反射光來(lái)照亮拍攝主體，均勻柔和的光線能夠有效降低表面的反光度，使其色調(diào)更加豐富，從而表現(xiàn)出光滑的質(zhì)感。（3）在拍攝透明體時(shí)要采用側(cè)光、側(cè)逆光和底部光的照明方式，利用光線穿過透明體時(shí)因厚度不同而產(chǎn)生的光亮差別，使其呈現(xiàn)出不同的光感，表現(xiàn)出清澈透明的質(zhì)感。2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)用相機(jī)拍攝的圖片與實(shí)物有色差時(shí)，可以采用哪些方法進(jìn)行調(diào)整?答：曲線、色階、色相/飽和度、色彩平衡、可選顏色等3．以服裝商品為例，分析商品詳情描述模板一般包含的內(nèi)容。答：商品基本信息、主要賣點(diǎn)、商品展示、細(xì)節(jié)展示、售后服務(wù)等。4．電腦端商品詳情頁(yè)與手機(jī)端商品詳情頁(yè)的制作有什么差別?答：電腦端屏幕較大，詳情圖片傳遞信息可以比較多，但是手機(jī)端屏幕局限，在做圖時(shí)要考慮顏色鮮艷些、字體大些、盡量少用文字。5．商品海報(bào)圖一般包含哪些內(nèi)容?答：一般來(lái)說(shuō)，海報(bào)圖由三大要素構(gòu)成，分別是商品、背景和文案。一張優(yōu)秀的海報(bào)圖，應(yīng)當(dāng)做到商品突出、信息明確和畫面美觀。第5章網(wǎng)店裝修一、名詞解釋1．網(wǎng)店裝修網(wǎng)店裝修意思就是在淘寶等網(wǎng)店平臺(tái)允許的范圍內(nèi)，盡量通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪更加豐富美觀，有利于店鋪的宣傳，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2．店鋪招牌店鋪招牌是淘寶網(wǎng)店店鋪裝修的一個(gè)模塊，用來(lái)展示店鋪的名稱的特點(diǎn)，也可以展示店內(nèi)的營(yíng)銷信息。3．頁(yè)面容器容器是介于模塊與頁(yè)面之間的一個(gè)布局管理器。在頁(yè)面裝修時(shí)可以將不同類型的模塊分別放置到不同的容器中。二、單選題1?5DDBCC三、判斷題1?6XX”XVx四、簡(jiǎn)答題1．在網(wǎng)店首頁(yè)上如何展示商品才能夠使買家的瀏覽體驗(yàn)更好?首頁(yè)產(chǎn)品可以按照促銷商品、熱銷商品、新品推薦、寶貝推薦等方式進(jìn)行展示，寶貝推薦也可以通過產(chǎn)品的不同分類分別展示。這樣對(duì)于瀏覽者來(lái)說(shuō)，易于查找所需要的商品。2．手機(jī)端頁(yè)面裝修的過程是怎樣的?手機(jī)端頁(yè)面的裝修包括頁(yè)面基礎(chǔ)設(shè)置、頁(yè)面管理和模塊管理三方面。通過基礎(chǔ)設(shè)置能夠?qū)κ謾C(jī)店鋪的基礎(chǔ)信息、導(dǎo)航及分類進(jìn)行設(shè)置；頁(yè)面管理可以對(duì)手機(jī)店鋪的首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、新品頁(yè)、微淘頁(yè)、大促承接頁(yè)、店鋪印象頁(yè)、店鋪搜索頁(yè)及自定義頁(yè)面進(jìn)行裝修；模塊管理可以創(chuàng)建、編輯及刪除模塊等，為實(shí)現(xiàn)各頁(yè)面的裝修提供基礎(chǔ)。3．手機(jī)管頁(yè)面容器的作用是什么？頁(yè)面容器是介于模塊與頁(yè)面之間的一個(gè)布局管理器。在頁(yè)面裝修時(shí)可以將不同類型的模塊分別放置到不同的容器中。比如某商家希望在主視覺位置利用千人千面技術(shù)來(lái)提升點(diǎn)擊率，那么商家只需要在該位置放入單圖海報(bào)容器，然后在容器內(nèi)放置若干（目前單容器內(nèi)模塊數(shù)量限定在1到10個(gè)）單圖海報(bào)模塊就可以，當(dāng)單容器內(nèi)模塊數(shù)量超過1個(gè)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)進(jìn)行推薦和自動(dòng)調(diào)優(yōu)。4．簡(jiǎn)述智能商品詳情裝修的過程。智能詳情裝修是利用已有的詳情模板和商品的圖片素材自動(dòng)生成商品詳情圖，能夠快速地提高商品詳情的制作效率，其基本操作過程是：點(diǎn)擊“智能裝修”T選擇模板T勾選商品T上傳每個(gè)商品的圖片素材T預(yù)覽并發(fā)布。第6章網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化一、名詞解釋1．網(wǎng)店SEO：網(wǎng)店的SEO（搜索引擎優(yōu)化）主要分為兩種：第一種是網(wǎng)店在站外搜索引擎（如百度、谷歌等）中的優(yōu)化；第二種是提升在淘寶網(wǎng)內(nèi)的搜索排名，通過優(yōu)化網(wǎng)店商品標(biāo)題、類目、屬性、上下架時(shí)間等來(lái)獲取較好的排名，從而獲取淘寶網(wǎng)搜索流量。2．跳出率：跳出率是指買家瀏覽了首頁(yè)就離開的訪問量與總訪問量的比率。3．動(dòng)銷率：是指在一定周期內(nèi)有銷量的商品數(shù)量與全部上架銷售的商品數(shù)量的比值。一般以30天為一個(gè)周期。4．滯銷率：為滯銷商品與全部上架銷售的商品數(shù)量的比值。滯銷商品是指在最近90天之內(nèi)，無(wú)編輯、無(wú)瀏覽、無(wú)成交的商品。5．商品權(quán)重：一般影響商品權(quán)重的因素有點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、櫥窗推薦、商品屬性的完整度和準(zhǔn)確率、關(guān)鍵詞匹配、下架時(shí)間、信譽(yù)、銷量、價(jià)格、商品評(píng)分、商品主圖和詳情等。6．點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率是指商品展現(xiàn)后的被點(diǎn)擊的比率，即商品被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比。7．轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指進(jìn)店的所有訪客中成功交易的人數(shù)比例。8．退款糾紛率：退款糾紛是指買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶網(wǎng)介入并且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。退款糾紛率是指30天內(nèi)退款糾紛筆數(shù)占支付寶成交筆數(shù)的比例。二、單項(xiàng)選擇題三、 多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC 3.ABC 4.ABD5.CD四、 判斷題1?5VXXXX 6?10VXXVV 11?12XV五、 簡(jiǎn)答題1■簡(jiǎn)述淘寶搜索引擎的工作原理及步驟。答：自然搜索原理：工作步驟：（1） 提取關(guān)鍵詞在這個(gè)過程中，淘寶網(wǎng)搜索引擎對(duì)買家輸入關(guān)鍵詞的“猜”可以分為三個(gè)階段。1）匹配關(guān)鍵詞。2）匹配類目。3）個(gè)性化搜索。（2） 商品排序淘寶網(wǎng)搜索排名越靠前的商品，獲得的展示機(jī)會(huì)就越多，得到的流量也就越多。為了給眾多商品排出順序，就需要搜索引擎進(jìn)行一番計(jì)算。一般來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)搜索引擎主要考慮商品綜合權(quán)重的分值。2■影響網(wǎng)店權(quán)重和商品權(quán)重的因素分別有哪些？

跳出"率消費(fèi)者保障服動(dòng)銷率、滯退款糾'跳出"率消費(fèi)者保障服動(dòng)銷率、滯退款糾'紛率$店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、信銷率主圖和詳情點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率下架時(shí)間銷量3．你如何理解上下架時(shí)間對(duì)商品排名的影響？簡(jiǎn)述優(yōu)化商品上下架時(shí)間的技巧。答：商品上下架時(shí)間是影響商品排名的因素之一，越接近下架的商品，排名越有可能靠前。對(duì)于小賣家或者新開設(shè)的網(wǎng)店而言，受成本和網(wǎng)店等級(jí)的影響，很多推廣活動(dòng)都無(wú)法參加，此時(shí)設(shè)置商品上下架時(shí)間就成了獲取商品流量非常有效的手段。針對(duì)新品，淘寶網(wǎng)有流量扶持政策，新品更有可能排在前面。賣家一定要抓住上下架時(shí)間點(diǎn)做好網(wǎng)店的營(yíng)銷活動(dòng)，提高網(wǎng)店的流量和轉(zhuǎn)化率。（1）商品上下架周期（2）將商品上下架時(shí)間設(shè)置在流量高峰時(shí)段（3） 商品上下架時(shí)間分布（4） 將上下架時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)開4．淘寶網(wǎng)SEO的篩選共分為哪幾步？分別是什么？答：淘寶網(wǎng)篩選的過程分為七個(gè)步驟：①相關(guān)性篩選（類目相關(guān)、屬性相關(guān)和標(biāo)題相關(guān)等，不相關(guān)的商品會(huì)被直接屏蔽）；②違規(guī)過濾（有過違規(guī)行為的商品會(huì)被直接屏蔽）；③優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店篩選（優(yōu)先選擇權(quán)重高的網(wǎng)店）；④優(yōu)質(zhì)商品篩選（優(yōu)先展示權(quán)重高的商品）；⑤櫥窗推薦（將櫥窗推薦的商品優(yōu)先展示）；⑥上下架篩選（當(dāng)淘寶網(wǎng)將很多優(yōu)質(zhì)商品篩選出來(lái)之后，會(huì)按照下架時(shí)間來(lái)排序）；⑦個(gè)性化推薦（根據(jù)買家上網(wǎng)時(shí)留下的痕跡，判斷其本次搜索會(huì)傾向于購(gòu)買什么樣的商品）。5．淘寶網(wǎng)搜索引擎包括哪些處罰重點(diǎn)？請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。答：1） 寶貝超低價(jià)格發(fā)布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)！處罰：搜索降權(quán)，最快5天后恢復(fù)！2） 寶貝超高郵費(fèi)發(fā)布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)！處罰：搜索降權(quán)，最快5天后恢復(fù)！3）偷換寶貝修改原有的商品的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情等變成另外一種商品繼續(xù)出售?。?）完全替換成另一個(gè)寶貝，保持銷量和評(píng)價(jià)；（2）原有寶貝描述基礎(chǔ)上增加其他的寶貝，使用同一個(gè)寶貝鏈接；（3）單個(gè)商品更改為套裝或套裝更改為單個(gè)商品；4）濫用標(biāo)題商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無(wú)關(guān)的字眼，包括對(duì)贈(zèng)品獎(jiǎng)品的描述！處罰：搜索降權(quán)，最快5天后恢復(fù)！5）寶貝不符商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等信息相互不一致?。?）寶貝圖片沒有意義，不展示寶貝信息（2）寶貝描述在說(shuō)不相關(guān)的信息，沒有主要寶貝的介紹（3）描述中價(jià)格與發(fā)布的價(jià)格不一致（4）信息中含有不文明用語(yǔ)，如誹謗，謾罵或公布他人信息的6）違規(guī)商品發(fā)布淘寶禁止或者限制發(fā)布的商品，詳細(xì)參照淘寶規(guī)則（1）禁止發(fā)布的物品：槍支彈藥，毒品，彩票，發(fā)票，身份證，偽造文件，走私盜竊物品等；（2）限制發(fā)布的商品：酒精飲料，車票，文物，植物，外幣等；處罰：降權(quán)，嚴(yán)重的直接刪除或封店！7）重復(fù)鋪貨發(fā)布完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，或者一個(gè)帶贈(zèng)品一個(gè)不帶！處罰：降權(quán)，重復(fù)的商品刪除后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)8）廣告商品無(wú)實(shí)際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及宣傳廣告的商品（1）發(fā)布實(shí)體店鋪的店面圖片或者介紹，品牌故事，行業(yè)知識(shí)的（2）已售勿拍、廣告等形式發(fā)布的商品（3）在商品描述中或阿里旺旺上出現(xiàn)外網(wǎng)交易鏈接信息或誘導(dǎo)買家去外部網(wǎng)站上購(gòu)買（4）商品信息出現(xiàn)“拍前請(qǐng)?jiān)儐杻r(jià)格后才能購(gòu)買”或“不詢問就拍下不發(fā)貨”等字樣（5）發(fā)布相關(guān)免費(fèi)網(wǎng)站注冊(cè)的信息（6）發(fā)布僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式或其它非出售商品信息的商品；處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)！錯(cuò)放類目商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致！處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)同一個(gè)商品放在不同類目同樣一個(gè)商品在不同類目下分別發(fā)布處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)虛假交易被淘寶查出來(lái)的刷銷量做法(1)同IP或者曾經(jīng)同IP(2)支付寶關(guān)聯(lián)或者間接管理(3)大量沒有聊天記錄的成交(4)有前科的小號(hào)12)SKU(屬性類)違規(guī)(1)常規(guī)商品和尾貨配置放在一起(2)常規(guī)商品和樣機(jī)放在一起(3)常規(guī)商品和二手放在一起(4)虛假一口價(jià)(5)常規(guī)商品和批發(fā)商品放在一起(6)常規(guī)商品和贈(zèng)品放在一起(7)常規(guī)商品和配件放在一起(8)不同材質(zhì)的商品放在一起處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)第7章網(wǎng)店推廣和營(yíng)銷課后答案一、名詞解釋店內(nèi)活動(dòng)：就是以品牌推廣、新品預(yù)售、清倉(cāng)處理、積累買家為目的，以節(jié)日、事件為載體，通過限時(shí)打折、積分、滿就送、贈(zèng)送優(yōu)惠券、包郵等手段有計(jì)劃實(shí)施的一系列促銷活動(dòng)。站內(nèi)流量：指由淘寶網(wǎng)本身帶來(lái)的流量，是賣家主要的流量渠道，主要分為付費(fèi)流量、免費(fèi)流量和營(yíng)銷工具推廣等。站外流量：是指從淘寶網(wǎng)以外的其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取的流量，如在微博、微信、論壇等站外媒體獲取的流量。淘金幣：是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。買家可以在淘寶體系內(nèi)賺取淘金幣，然后在淘金幣平臺(tái)抽獎(jiǎng)、兌換商品，并在購(gòu)買商品時(shí)抵扣。CPM：每千人印象成本(CostPerMile或CostPerImpression):是以網(wǎng)絡(luò)廣告送達(dá)1000人的成本為單位計(jì)費(fèi)的模式。CPT：時(shí)間段成本(CostPerTime):是按廣告主在網(wǎng)站投放廣告的時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)費(fèi)的模式?？梢砸孕r(shí)、天、月等為單位來(lái)購(gòu)買廣告位，國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站都是按月計(jì)費(fèi)的。直通車：是為淘寶網(wǎng)賣家量身定制的一種推廣方式，是按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的營(yíng)銷工具，可以實(shí)現(xiàn)商品的精準(zhǔn)推廣。淘寶客：淘寶客是淘寶聯(lián)盟的核心“商品”之一。淘寶聯(lián)盟(alimama，即阿里媽媽)通過搜索營(yíng)銷、展示營(yíng)銷、傭金推廣及實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)等模式，依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和優(yōu)化方案，幫助淘寶網(wǎng)賣家實(shí)現(xiàn)高效率的網(wǎng)絡(luò)推廣。二、單項(xiàng)選擇題1?6DDABBB三、簡(jiǎn)答題1．從網(wǎng)店流量來(lái)源和網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率角度考慮，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店推廣分為哪幾種類型？請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹網(wǎng)店的主要流量來(lái)源。答：網(wǎng)店推廣分為店內(nèi)推廣、站內(nèi)推廣、站外推廣。網(wǎng)店流量來(lái)源主要分為站內(nèi)流量和站外流量?jī)纱箢?。站?nèi)流量指由淘寶網(wǎng)本身帶來(lái)的流量，是賣家主要的流量渠道，主要分為付費(fèi)流量、免費(fèi)流量和營(yíng)銷工具推廣等。站外流量是指從淘寶網(wǎng)以外的其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取的流量，如在微博、微信、論壇等站外媒體獲取的流量。2．淘寶網(wǎng)官方營(yíng)銷工具主要有哪些？在淘寶網(wǎng)上找出使用優(yōu)惠券的網(wǎng)店，并總結(jié)優(yōu)惠券的類型。答：淘寶網(wǎng)的賣家中心提供了一些營(yíng)銷工具，如單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、新搭配寶、搭配套餐、淘金幣抵扣等。優(yōu)惠券包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和包郵券三種類型：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、包郵券。3．淘寶網(wǎng)的活動(dòng)分為哪幾種類型？具體分析每一種類型。答：淘寶網(wǎng)的活動(dòng)可分為平臺(tái)活動(dòng)、渠道活動(dòng)和類目活動(dòng)三種類型。平臺(tái)活動(dòng)：淘寶網(wǎng)（淘寶集市、天貓商城、聚劃算及其無(wú)線端）最重要的有“兩新一促一節(jié)”四大活動(dòng)。“兩新”指每年4月春夏服飾新品發(fā)布、8月秋冬服飾新風(fēng)尚，“一促”指每年6月年中大促，“一節(jié)”指“雙十一”狂歡購(gòu)物節(jié)。除了這些活動(dòng)之外，還有一些大的活動(dòng)，如淘寶周年慶、臘八年貨節(jié)、新勢(shì)力周、開學(xué)季、十月保暖季、99大聚惠等。還有在傳統(tǒng)節(jié)日，如元旦、圣誕、春節(jié)、情人節(jié)、女神節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等開展的促銷活動(dòng)。渠道活動(dòng)：渠道活動(dòng)主要有天天特價(jià)、淘金幣、淘搶購(gòu)、免費(fèi)試用、清倉(cāng)、周末淘寶、淘寶眾籌、最淘寶、全民搶拍、每日首發(fā)、有好貨、范兒、B格、聚劃算、淘特萊斯等?，F(xiàn)在淘搶購(gòu)的流量可以和聚劃算媲美，如果能參加淘搶購(gòu)，效果也不錯(cuò)。類目活動(dòng)：類目活動(dòng)主要是類目頻道和類目主題的活動(dòng)。每個(gè)一級(jí)類目都有屬于自己的類目頻道，頻道內(nèi)會(huì)有固定的頻道活動(dòng)及不定期的主題活動(dòng)。4．淘寶網(wǎng)活動(dòng)報(bào)名的入口主要有哪些？一般而言，淘寶網(wǎng)活動(dòng)對(duì)賣家的要求主要體現(xiàn)在哪些方面？答：目前，淘寶活動(dòng)報(bào)名的入口主要有以下幾個(gè)：（1） 賣家后臺(tái)入口：進(jìn)入我的淘寶，按“賣家中心”—“營(yíng)銷中心”—“活動(dòng)報(bào)名”的順序單擊，在出現(xiàn)的頁(yè)面中有可參加的活動(dòng)，從中選擇適合的活動(dòng)報(bào)名即可。（2） 淘寶官方活動(dòng)入口：淘寶官方活動(dòng)入口即淘寶官方營(yíng)銷活動(dòng)中心，大部分的活動(dòng)都可以在淘寶官方營(yíng)銷活動(dòng)中心頁(yè)面進(jìn)行查找和報(bào)名。（3） 其他活動(dòng)入口：天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、聚劃算、愛逛街等有專門的網(wǎng)站入口。淘寶網(wǎng)活動(dòng)對(duì)賣家的要求：{1）網(wǎng)店資質(zhì)要求：網(wǎng)店資質(zhì)包括開店的時(shí)間，B店（天貓店）、C店（淘寶店）級(jí)別，參加買家保障計(jì)劃，實(shí)物交易占比，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR值），違規(guī)級(jí)別要求等。（2）商品要求：一般來(lái)說(shuō)，淘寶官方對(duì)商品近30天的銷售數(shù)量、好評(píng)數(shù)量、參加活動(dòng)商品數(shù)量、價(jià)格折扣及傭金等都有要求。（3）無(wú)違規(guī)要求及發(fā)貨時(shí)限要求：淘寶網(wǎng)的活動(dòng)對(duì)網(wǎng)店或商品都有無(wú)違規(guī)要求和發(fā)貨時(shí)限要求等。5．淘寶網(wǎng)賣家開通直通車需要滿足怎樣的條件？根據(jù)匹配技術(shù)和展現(xiàn)內(nèi)容的不同，直通車可以分為哪幾種類型？在淘寶網(wǎng)上找出相應(yīng)的展現(xiàn)位置。答：賣家要開通直通車須滿足如下三個(gè)條件：開通消費(fèi)者保障服務(wù)，交納保證金；信用等級(jí)大于或等于2顆心；店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（描述、服務(wù)、物流）大于或等于4.4分。淘寶直通車的推廣形式根據(jù)匹配技術(shù)和展現(xiàn)內(nèi)容的不同，可以分為搜索推廣、定向推廣、網(wǎng)店推廣和活動(dòng)推廣等。第8章網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理課后答案一、名詞解釋售后服務(wù)：指商品出售后賣家所提供的各種服務(wù)。阿里店小蜜：阿里店小蜜是阿里巴巴推出的商家版智能客服機(jī)器人，可以幫助企業(yè)提升電商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)?？蛻糁艺\(chéng)度：指客戶忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化的概念?？蛻糁艺\(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使買家對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。二、單項(xiàng)選擇題1?4CDAB三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述網(wǎng)店客服溝通的技巧。答：（1）禮貌接待（2）多揣摩買家心理（3）理性對(duì)待買家的問題（4）、'八■r*注意事項(xiàng)。在銷售中；在線客服還需要盡量杜絕如下問題發(fā)生：（1）直接拒絕買家的所有要求。（2）批評(píng)、諷刺買家。（3）表示或暗示買家不重要。（4）出現(xiàn)變故不及時(shí)告知買家。2．客戶關(guān)懷的工具有哪些？每種工具的優(yōu)缺點(diǎn)及適合情景是什么？答：目前，常用的關(guān)懷工具有短信、電話、旺旺、郵件等。（1）短信關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：覆蓋面廣、收費(fèi)低、可群發(fā)。劣勢(shì)：字?jǐn)?shù)有限、無(wú)表情、容易被忽略。注意：不宜在買家休息或忙碌時(shí)發(fā)送，且發(fā)送內(nèi)容不要太死板。（2）電話關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：時(shí)效性高、溝通效果好、買家記憶深刻。劣勢(shì)：成本高、對(duì)溝通人員能力要求高、騷擾度高。注意：關(guān)懷內(nèi)容不宜推送促銷信息，更適合了解買家對(duì)產(chǎn)品使用的感受。（3）旺旺關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)、可使用表情、可群發(fā)、不限制字?jǐn)?shù)、騷擾度低。劣勢(shì)：買家不在線時(shí)無(wú)法及時(shí)溝通。（4）郵件關(guān)懷。優(yōu)勢(shì)：可群發(fā)、可制作精美的版面與圖文。劣勢(shì)：容易被當(dāng)成垃圾郵件、時(shí)效性差。3．說(shuō)一說(shuō)你所理解的客戶關(guān)系管理。答：客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷與客戶交流，了解客戶的需求，從而提供更合適的商品和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程?？蛻絷P(guān)系管理可以提高買家的滿意度與忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)買家價(jià)值的最大化。第9章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析一、名詞解釋趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是將實(shí)際達(dá)到的結(jié)果，與不同時(shí)期報(bào)表中同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而確定變化趨勢(shì)和變化規(guī)律的一種分析方法。PV：流量（PageView,PV）。首頁(yè)的流量大約占全店總流量的15%，如果網(wǎng)店在做促銷之類的活動(dòng)，流量就會(huì)再增大一些。UV：獨(dú)立訪客數(shù)（UniqueVisitor,UV）。它是指一個(gè)客戶進(jìn)店訪問，不論重復(fù)訪問了多少次都計(jì)為1次。靜默轉(zhuǎn)化率：就是進(jìn)入網(wǎng)店的買家中，沒有咨詢客服而是直接下單的買家比例。網(wǎng)店客單價(jià)：是指網(wǎng)店成交客戶平均每次購(gòu)買商品的金額。網(wǎng)店客單價(jià)=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。旺旺回復(fù)率：客服個(gè)人的旺旺回復(fù)率=回復(fù)過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=（接待人數(shù)未回復(fù)人數(shù)）/接待人數(shù)。二、單選題1~6ACABB三、簡(jiǎn)答題1．網(wǎng)店賣家最應(yīng)關(guān)注的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有哪些?答：流量數(shù)據(jù)、網(wǎng)店主要頁(yè)面數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等。2．生意參謀的主要功能有哪些?答：商家可以通過生意參謀了解網(wǎng)店目前的經(jīng)營(yíng)情況，以及付費(fèi)的來(lái)源分析和裝修分析，并且可以按照小時(shí)、天、周、月，或者網(wǎng)店首頁(yè)、商品頁(yè)、分類頁(yè)，記錄網(wǎng)店的流量、銷售、轉(zhuǎn)化、推廣及裝修