方案設(shè)計題解題

社會工作實務(wù)（中級）解題模板方案設(shè)計題方案設(shè)計題（總述）一、方設(shè)計題命題析（一）題方式方案設(shè)計題的命題方式是：根據(jù)題目要求，考生設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強的服務(wù)方案。何謂“環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強考試而言，就是“結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容豐滿（二）題趨勢通常圍繞三個方面展開：針對個人或家庭的服務(wù)方案：個案工作；針對小部分人群的服務(wù)方案：小組工作；針對大部分人群的服務(wù)方案：社區(qū)工作。（三）題技巧根據(jù)個案、小組、社區(qū)等三大類型方案，分別設(shè)計答題架構(gòu)，做好模板，將之套用在相應(yīng)的材料中。答題時分兩塊內(nèi)容闡述：是問題的陳述與分析，即討論服務(wù)對象的主要問題與需要；是具體的方案設(shè)計部分，這是整個題目的答題重點。個案服務(wù)方案：可按照通用過程模式，分為接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個部分闡述。小組服務(wù)方案，相對而言是三種類型中最具有難度的、最復(fù)雜的，可圍繞小組名稱、小組性質(zhì)、小組成員、小組目標、小組招募、小組綱要、小組執(zhí)行、小組評估八個部分闡述，其中要特別注意小組綱要的邏輯性。社區(qū)服務(wù)方案：相對而言比較簡單，可圍繞方案目標、方案實施策略、方案執(zhí)行、方案評估四個部分闡述。二、應(yīng)：根據(jù)整張子的題，分別有簡繁兩種對策略簡：題量多（主要考：對問題的分析，及應(yīng)對的策略，不考具體的過程繁：題量少（還要考：對具體服務(wù)過程的設(shè)計和描述考試時根據(jù)自己的判斷作選擇（除非有特別的答題說明，一般卷子的規(guī)律：前易后難、前簡后繁）三、簡答題框架問題的陳述及分析（基礎(chǔ)和前提:正確、全面、有序）方案設(shè)計（答案的主體，基于問題評估的準確性）方案目標（目的）方案實施策略（針對前面分析的問題和需要，提出相應(yīng)策略，一個問題一個策略）方案執(zhí)行（照抄大綱上的幾句話——只是紙上談兵而已）方案評估（照抄大綱上的幾句話）方案設(shè)計題（簡版）案例一初三學(xué)生都會面臨嚴重的中考壓力校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個階段準備開展一些活動。作為一名學(xué)校社工，請你針對初三學(xué)生的特點和需求，擬定一份服務(wù)方案意：題目的字數(shù)越少，問題的分析越困難，所以必須抓住該人群的主要特征）請你為某校初三學(xué)生擬定一份服務(wù)方案?？吹健胺?wù)方案就應(yīng)該馬上聯(lián)想到應(yīng)該選擇三大直接服務(wù)方法中的哪一個！分析問題沒有點明具體的工作方（個案小組社區(qū)可能就是一份綜合性的務(wù)方（整合的社會工作模式1、對于全體初三學(xué)生來說，可能是個社區(qū)服務(wù)方案（功能社區(qū)對于某些問題相似的學(xué)生來說，可以通過小組方法，做進一步的服務(wù)；對于個別問題比較嚴重的學(xué)生，就需要個案輔導(dǎo)，所以可能是份個案服務(wù)方案。技巧答題時就需要綜合考慮這三方面的因素把三種服務(wù)方案的要素都加一些留一些可以進一步細化的空間在里面，讓閱卷老師覺得你很專業(yè)。答題要：（一）問題的陳述及分析初三學(xué)生會面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重考壓力大作息時間不合理庭關(guān)系緊張自我認同低等問題。（簡版：只要總述一下即可）也可采用分段敘述的方式：（一）問題的陳述及分析初三學(xué)生會面臨如下主要問題：學(xué)習(xí)任務(wù)重，中考壓力大；夜以繼日學(xué)，作息時間亂；父母期望高，家庭關(guān)系劣；同學(xué)競爭烈，自我認同低。（二）方案設(shè)計根據(jù)上述學(xué)生的需求，設(shè)計出以下服務(wù)方案，其中包括：方案目標（總目的助學(xué)生緩解緊張焦慮的情緒，改善家庭關(guān)系，明確學(xué)習(xí)目的，掌握學(xué)習(xí)方法，增強學(xué)習(xí)信心這些都是概述性的話，用一串動詞帶，很漂亮）方案實施策略：組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，分享學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)技巧，明確學(xué)習(xí)目的大方法都可以）傳授時間管理技巧，準確合理安排作息大方法都可以）加強家?；?，開設(shè)家長學(xué)校，開展家庭走訪，幫助端正家長對子女的態(tài)度法都可以）為學(xué)生傳授緩解緊張焦慮技巧設(shè)心理輔導(dǎo)小組及時了解學(xué)生的困惑和問題方法）（5）利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持大方法都可以）策略與問題一一對應(yīng)，可增加一個兜底策略答題要點：方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校和家庭資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。方案評估：包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。以上照抄。方案設(shè)計題（繁版）繁版答題框架：簡版的細化細化在何處：方案設(shè)計中的“實施策略”問題的陳述及分析（基礎(chǔ)和前提）方案設(shè)計（答案的主體，基于問題評估的準確性）方案目標（目的）方案實施策略（針對問題和需要，提出相應(yīng)策略，一個問題一個策略）方案執(zhí)行方案評估繁版答題框架：簡版的細化細化在何處：方案設(shè)計中的“實施策略”簡版的“實施策略粗放，針對“問題陳述及分析個問題一兩句話。繁版的“實施策略個案要有六個過程、小組要有幾節(jié)活動、社區(qū)要有幾次活動。案例一個案的服務(wù)案〔案例〕老韓是個剛出獄不久的刑滿釋放人員，現(xiàn)年歲。出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計。后因道路改建車攤的生意也不得不終止他天天到居委會去吵鬧，要求解決工作問題居委會工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道的社會工作者。如果你是一名社工，請根據(jù)案例情況定一份個案服務(wù)方案。（一）問題的陳述與分析技巧：本段描述圍繞問題和需要，各寫一段文字。服務(wù)對象老韓遇到的問題主要包括：缺少經(jīng)濟來源，導(dǎo)致生活困難；缺乏適應(yīng)能力，難以回歸社會。（可能受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠、就業(yè)困難等）（一）問題的陳述與分析技巧：老韓現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟收入以維持生活，這是本案的關(guān)鍵所在。當然個案過程中，社工也應(yīng)當盡可能地照顧到服務(wù)對象的情緒需要（思考的過程（二）方案設(shè)計技巧：本段落描述圍繞六大階段展開考慮加入跟進服務(wù)的部（如寫上跟進服務(wù)，則是七個階段）。各階段的具體工作要點如下：1、接案階：工與老韓初次見面，主要目標是收集老韓的相關(guān)資料，建立良好的專業(yè)關(guān)系。在這個過程中，社工應(yīng)注意運用同理心、尊重、真誠、具體化等技巧，以及接納、非批判等原則，與老韓建立起彼此信任的專業(yè)關(guān)系。同時會談應(yīng)選擇一個安全溫馨舒適的場所幫助老韓在輕松的狀態(tài)下澄清事實表明期待。收集資料時，應(yīng)注意多了解問題的成因、程度、頻度等，以便于之后的預(yù)估工作上桔黃色字體在考試時可不寫；如問及，則需寫上。下同）技巧：接案階段基本描述如上，可套用。2預(yù)估階段：一步全面搜集資料，與老韓一起確定問題與需要。本次資料收集可以從生理、心理、社會環(huán)境等三個方面進行考慮，同時關(guān)注老韓的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有資料初步判定老韓的問題主要是失業(yè)和情緒兩個方面緒問題的根源也在于失業(yè)。在完成資料收集工作后社工應(yīng)與服務(wù)對象一起討論他的問題及需要并最后予以確定為其后的計劃工作奠定基礎(chǔ)。技巧：預(yù)估階段需要明確生理、心理、社會環(huán)境的基本架構(gòu)，分別闡述。3計劃階段：工協(xié)助老韓設(shè)定個案服務(wù)的目標和計劃。（1）總體目標：協(xié)助老韓解決就業(yè)問題，穩(wěn)定情緒，處理生活困難，適應(yīng)出獄后的社會生活。（2）具體目標：（見下頁）通過整合社會資源，協(xié)助老韓積極尋找工作，保障基本生活；協(xié)助老韓處理個人的非理性情緒和心理壓力。為達成這個目標社工首先應(yīng)幫助對象舒緩情緒建立起尋找工作的信心再與其協(xié)商尋找工作的具體方案。情緒舒緩過程中，社工要注意相關(guān)技巧的運用，尤其是非理性情緒的處理技巧；計劃的核心內(nèi)容是：協(xié)助老韓拓寬就業(yè)渠道；倫理的核心是社工應(yīng)擺正自己協(xié)助者的位置，案主自決原則為綱，最大程度尊重服務(wù)對象的決定。技巧：計劃階段寫兩大部分，其一是目標，分總目標和具體目標；其二是計劃。具體目標和計劃可嘗試一一對應(yīng)。4介入階段：要是整合各類資源、提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)進度等，并根據(jù)情況對計劃進行適時的調(diào)整。這里可分為三個環(huán)節(jié)：其一，是對上次計劃實施情況的評估，要著力肯定老韓的努力與進步；其二是總結(jié)上次計劃中不甚周詳?shù)牡胤街で髥栴}根源所在與老韓共同尋求方法提高計劃可行性；其三，根據(jù)上面兩個環(huán)節(jié)的結(jié)論，相應(yīng)調(diào)整原服務(wù)計劃，著力鼓勵老韓再做嘗試，并適時運用技巧提高服務(wù)對象的抗挫能力。技巧：介入階段基本圍繞三個部分：其一，增強對象能力；其二，改變環(huán)境以支持對象；其三，改善先前的計劃。5評估階段：對個案輔導(dǎo)進行滿意度評估、過評估（執(zhí)行情況）和成效評估（效果評估可通過量表，也可通過直接訪談老韓，對本次個案服務(wù)進行三個層面的評估。評估服務(wù)時，還需提前告知老韓個案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請他做好相應(yīng)調(diào)適。技巧：評估階段基本是三大評估：成效評估、過程評估和滿意度評估。6結(jié)案階段：工與老韓一起回顧個案輔導(dǎo)的整個服務(wù)過程，鞏固服務(wù)效果，解除專業(yè)關(guān)系，撰寫服務(wù)總結(jié)等。這個過程中，社工可以主導(dǎo)老韓回顧服務(wù)歷程，并適時給予老韓肯定和鼓勵。在老韓表現(xiàn)出離別依戀時工要恰當?shù)靥幚黼x別情緒強其獨立面對決問題的能力與信心。技巧：結(jié)案階段基本圍繞兩個部分：鞏固服務(wù)成效、處理離別情緒。7跟進服務(wù)：鞏固服務(wù)成果，個案結(jié)束之后，可對服務(wù)對象進行跟進，通過家訪、電話、電子郵件等形式，每隔一段時間進行回訪。這個階段既出于對本次個案服務(wù)的負責(zé)，也為今后個案工作的發(fā)展積累研究素材。技巧：跟進服務(wù)基本描述如上，可套用。案例二小組的服務(wù)案作為癌癥中心的醫(yī)務(wù)社工你深深體會到作為病患照顧者的壓力與痛苦最近你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院白血病患兒很多他們的父母都深受孩子病患的影響院希望社工部將他們聯(lián)結(jié)起來之相互幫助、相互支持，共同面對遇到的困難境遇。作為醫(yī)院社工，請設(shè)計一份小組服務(wù)方案。答題要點：（一）問題的陳述與分析白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境主要有：病理知識缺乏，護理技能缺少；醫(yī)藥費用巨大，經(jīng)濟負擔(dān)沉重；互助體系缺失，支持系統(tǒng)缺損。技巧：本段主要分析問題和需要。（二）方案設(shè)計為達成目標，社工將以小組工作形式為白血病患兒的父母提供服務(wù)，具體小組工作方案如下：1小組名稱：在我心技巧：根據(jù)小組情況，起一個合適的名字。2小組性質(zhì)：育與成小組（支持組）技巧：一般為支持小組和教育小組。3小組成員：血病患的父母10技巧：將案例中的小組成員描述于此。4小組目標:總體目：協(xié)助血病患兒父母掌握護理病患兒的技能，舒緩情緒壓力，增強遭遇困境時的應(yīng)對能力，建立起彼此間的互助與支持體系。具體目：聘請專業(yè)人士講解病理知識，增強患兒父母的護理能力；舉辦義拍義賣，籌集愛心捐款，申請困難補助，切實減輕患兒父母的經(jīng)濟壓力；通過小組形式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和能力使患兒父母間建立起長效的支持、互助體系。技巧：分為總目標（目的）和具體目標闡述，具體目標若能和先前的需要一一對應(yīng)，則最佳。5．小組成員招募方式：以醫(yī)生推薦、去病區(qū)主動尋找、在醫(yī)院白血病病區(qū)張貼海報、翻閱近期離院患者檔案等方式招募，以自愿為原則。技巧：小組招募方式有三：根據(jù)資料主動尋找、海報（網(wǎng)絡(luò)介。6小組活動計設(shè)計節(jié)數(shù)/名稱目標

內(nèi)容第一節(jié)1.建立專業(yè)關(guān)系，成員相互1.暖身游戲：虎克船長認識；2.相互認識游戲：拷貝不走樣；2.了解小組目標，澄清成員3.介紹團體目標，鼓勵成員討論，對小組的期待；并聽取意見；3.訂立小組規(guī)范，簽訂小組4.說明團體規(guī)范的意義，協(xié)助成員共契約，建立初步的團體信任。同制定小組契約，簽訂小組契約；5.布置家庭作業(yè)。第二節(jié)1.幫助成員尋找共同點，加1.暖身游戲：暖風(fēng)吹；深認識；2.討論分析家庭作業(yè)，引出活動；2.幫助成員表達自己的困3.鼓勵成員表達各自情緒，尋找共惑和負面情緒；鳴增進小組的凝聚力；3.幫助成員感受彼此支持4.手拉手：分享自己的故事后，成的力量，初步建立成員間的員得到大家的一個鼓勵和支持支持體系。5．布置家庭作業(yè)。第三節(jié)1.加強成員對白血病病理1.暖身游戲：大力水手；知識的了解，減輕對疾病的2.大學(xué)堂：專業(yè)人士講解病理與護驚恐和緊張；理知識；2.加強成員對白血病護理3.Q&A:成員討論并與專業(yè)醫(yī)生進行知識的了解，傳授護理患兒互動；的技能；4.ShowTime:根據(jù)相關(guān)護理知識進3.促使成員間彼此多交流、行現(xiàn)場場景模擬；互動，進一步建立成員間的5.布置家庭作業(yè)?；ブw系。第四節(jié)1.幫助成員表達自己的情1.暖身游戲：唱《感恩的心緒，釋放自己的壓力，舒緩2.我想說：成員表達自己的情緒與情緒；

壓力；如何應(yīng)對遇到的問題；2.幫助成員增強面對困境3.技巧講解：如何舒緩情緒、緩解的勇氣和信念；壓力；3.幫助成員建立起長效的4.情景模擬：練習(xí)在不同情境中處支持、互助體系。理情緒問題；5.布置家庭作業(yè)。第五節(jié)1.通過義拍義賣使成員感1.生活很精彩：展示成員的照片和受到社會的溫暖；各種自制的工藝品；2.籌集義拍義賣款，申請困2.愛在傳遞：在醫(yī)院范圍內(nèi)舉辦小難補助等，減輕患兒家庭的型義拍義賣活動；經(jīng)濟壓力；3.為成員申請困難補助、送上社會3.尋求社會資源，增強成員上的愛心捐款；對社會的認同感。4.布置家庭作業(yè)。第六節(jié)1.回顧小組歷程，結(jié)束小組1.回顧小組歷程；任務(wù)；2.評估小組服務(wù)目標達成情況2.進行小組評估，幫助成員3.分享成員在小組中的收獲；鞏固成效。3.彼此給予溫馨和鼓勵的贈言；互相交換小禮物；總結(jié)道別。技巧部分是整個小組方案設(shè)計的關(guān)鍵所在試題中未說明設(shè)計幾節(jié)活動建議設(shè)計為五節(jié)，其中開頭和結(jié)尾各占一節(jié)，中間主體占三節(jié)。其中，各節(jié)的主題、目標和內(nèi)容要保持一致性。技巧：如果是編五節(jié)，各節(jié)編寫方法如下：第一節(jié)為開始，第五節(jié)為結(jié)束，均可參考上述結(jié)構(gòu)。中間三節(jié)為主體，主體架構(gòu)有兩種寫法：其一：主題

目

標

內(nèi)

容第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)其二：主題

問題是什么？問題為什么？問題怎么辦？

目

標

策略有二：改變認知、改變情緒內(nèi)容第二節(jié)問題是什么？第三節(jié)怎么辦（一改變1．識別非理性信念；1.認知

．學(xué)習(xí)認知應(yīng)對策略；2．講解ABC理論．辯論非理性信念．技巧學(xué)習(xí)：認知應(yīng)對策略5.第四節(jié)怎么辦（二改變1．學(xué)習(xí)情緒控制技巧；1.情緒2．掌握自我指導(dǎo)方法；2.我想說：成員表達自己的情緒與壓力；如何應(yīng)對遇到的問題；3.技巧講解：如何舒緩情緒、緩解壓力；4.情景模擬：練習(xí)在不同情境中處理情緒問題；5.注意：編寫計劃，工作內(nèi)容一塊，一般寫4－5點。1點為開場：暖身游戲、回顧上次內(nèi)容為主。第5點為結(jié)尾，一般為小結(jié)當次活動、布置家庭作業(yè)。中間3點可參考上述技巧說明，其中可以包括：討論、短講、角色扮演、比賽、游戲等方式。（注：為應(yīng)付考試，又避免千人一面，建議大家回家事先準備一份，以備所需。7方案執(zhí)行：整合醫(yī)院資源。與醫(yī)院共同協(xié)調(diào)小組場地、時間、物資準備等事宜。提供具體服務(wù)。社工扮演使能者角色，協(xié)助成員學(xué)習(xí)基本的技巧，促進小組成員彼此分享經(jīng)驗。監(jiān)督執(zhí)行進度。每節(jié)小組前做好準備工作，并在每節(jié)結(jié)束后進行總結(jié)與反思，及時調(diào)整小組中不適宜部分。處理組員困難。小組可能面臨組員流失等現(xiàn)象，需要做好應(yīng)對，并積極培養(yǎng)組員成為領(lǐng)袖。技巧：方案執(zhí)行基本描述如上，可套用。8方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。小組的成效評估，社工的小組報告，以及社工的反思。技巧：方案評估基本描述如上，可套用。案例三社區(qū)服務(wù)的案服刑人員子女由于家人所犯的違法犯罪行為而成為社會特殊群體不得不承受來自家庭、社區(qū)等方方面面的壓力如果你所在的社區(qū)存在一部分的服刑人員子女作為社會工作者請根據(jù)服刑人員子女的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點：（一）問題的陳述與分析因為家人服刑，服刑人員子女成了受社會歧視的特殊群體，他們面對的問題來自各個方面，包括：（1心理問題由于服刑人員子女這一身份“不光彩些孩子往往承受著來自各方面環(huán)境的壓力與排擠容易導(dǎo)致他們產(chǎn)生自卑孤僻敵對等心理甚至出現(xiàn)行為上的偏差成為問題少年。（2）愛的問題。父母服刑會導(dǎo)致其子女面臨缺乏父母管教，缺失家庭溫暖的狀況；（3）支持問題。包括在朋輩、學(xué)校、社區(qū)、社會等環(huán)境中遭到歧視或孤立，要改善環(huán)境，建立社會支持系統(tǒng)。技巧：本段描述圍繞問題和需要，各寫一段文字。（一）問題的陳述與分析基于上述問題，社會工作者可以得出服刑人員子女存在以下幾點需求：情緒疏導(dǎo)和心理支持的需求；家人關(guān)愛與親屬關(guān)懷的需求；學(xué)校支持與朋輩幫助的需求；社區(qū)理解與社會支持的需求。（二）方案設(shè)計根據(jù)服務(wù)對象上述的問題與需求，擬定社區(qū)服務(wù)方案如下：1方案目標：助服刑人員子女樹立積極樂觀的生活態(tài)度，改善他們的生活方式，緩解來自環(huán)境系統(tǒng)的壓力，強化自我認同，獲得更多的環(huán)境支持。技巧：分為總目標和具體目標來闡述，具體目標若能和先前的需要統(tǒng)一則最佳。2方案實施策提供心理輔導(dǎo)。對性格明顯消極，負面情緒較強的服刑人員子女進行個別心理輔導(dǎo)。幫助他們正確面對家人服刑的事實，緩解生活的壓力，樹立生活的信心。進行行為引導(dǎo)。對個別可能出現(xiàn)犯罪違法