辦公室培訓(xùn)技巧講義

辦公室暨衛(wèi)生宣傳工

作培訓(xùn)講義局辦公室第一專(zhuān)題：辦公室建設(shè)與管理

第二專(zhuān)題：公文寫(xiě)作基本規(guī)則

第三專(zhuān)題：常用公文起草要領(lǐng)

第四專(zhuān)題：衛(wèi)生宣傳新聞信息第一專(zhuān)題加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范四、加強(qiáng)辦公室的日常管理

一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、會(huì)議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶，聯(lián)結(jié)各職能部門(mén)的紐帶。

窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表社會(huì)組織的形象。

（一）辦公室的地位與職能

重要地位：中心、樞紐、窗口職能定位：行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助。（二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn)

工作內(nèi)容：按性質(zhì)分：程序性工作；智囊性工作；臨時(shí)性工作。按內(nèi)容分：辦文；辦會(huì)；辦事。（簡(jiǎn)稱(chēng)“三辦”）工作特點(diǎn)：綜合性；服務(wù)性；程序性；被動(dòng)性；機(jī)要性。（三)辦公室人員角色定位：辦事員、筆桿子、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊

（四）辦公室工作對(duì)人員的要求

一要講事業(yè)心和責(zé)任感；二要認(rèn)真細(xì)致；三要講究程序(不要打亂仗)；四要講工作效率。1、思想素養(yǎng)：熱愛(ài)本職。干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。政治敏銳。從政治角度、大局高度看問(wèn)題，處理辦公室工作，聽(tīng)招呼，能自律，嚴(yán)保密。責(zé)任感強(qiáng)。將自己的工作職責(zé)與單位的發(fā)展、集體利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。踏實(shí)肯干。舍得為工作投入。2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)具備較高的政策水平。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。

調(diào)研能力。善于通過(guò)調(diào)研掌握大量情況。

思維能力。善于思考問(wèn)題，抓住關(guān)鍵。表達(dá)能力。能準(zhǔn)確簡(jiǎn)明地闡述己見(jiàn)。良好的協(xié)調(diào)能力。

較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

3、心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)指人對(duì)環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。

注意力.

調(diào)控力(控制情緒的能力)。意志力。

4、角色意識(shí)做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識(shí)：服從意識(shí)全局意識(shí)責(zé)任意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)信息意識(shí)程序意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（一）辦公室建設(shè)方向

1、不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境

2、積極推進(jìn)建章立制工作

3、努力營(yíng)造和諧人文氛圍

4、大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神（二）建設(shè)“形象工程”——辦公室禮儀常規(guī)

良好的禮儀形象良好的電話(huà)形象良好的文字形象良好的語(yǔ)言形象（三）人人爭(zhēng)作辦公室受歡迎的人員

1、分內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作；

2、掌握自己的情緒，做情緒的主人；

3、把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿(mǎn)意；

4、懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評(píng)；

5、隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激；

6、尊重個(gè)人隱私，公私之間分明；

7、樂(lè)于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂(lè)；

8、不居功自傲，有容人雅量。三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)前準(zhǔn)備工作

——設(shè)立會(huì)議承辦部門(mén)和服務(wù)機(jī)構(gòu)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目標(biāo)和議題（確定會(huì)議目標(biāo)、擬訂會(huì)議議題、擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)議方案；確定會(huì)議的議程、日程和程序；分工撰寫(xiě)會(huì)議文件；確定與會(huì)人員名單以及會(huì)議編組方案；會(huì)場(chǎng)的布置工作（營(yíng)造會(huì)議氣氛、會(huì)場(chǎng)格局與座次、主席臺(tái)的布置、懸掛會(huì)標(biāo)、設(shè)施準(zhǔn)備）；食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)備。會(huì)中服務(wù)工作

——報(bào)到與接待工作；會(huì)議簽到；會(huì)場(chǎng)服務(wù)與管理（會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)、引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序，做好會(huì)場(chǎng)事務(wù)工作、會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)）；做好會(huì)議記錄；編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)；安全保密工作。會(huì)議善后工作

——做好相關(guān)文字工作（整理會(huì)議記錄、編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議文件制發(fā)、文件整理與保管）；認(rèn)真做好會(huì)議總結(jié)；做好會(huì)議的宣傳報(bào)道工作；會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦工作；會(huì)議收尾工作。（二）做好會(huì)議服務(wù)工作的技巧

其一：領(lǐng)會(huì)“一個(gè)精神”

領(lǐng)會(huì)“一個(gè)精神”指的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于舉辦會(huì)議的指示精神。辦會(huì)人員要主動(dòng)、全面了解領(lǐng)導(dǎo)的指示意見(jiàn)、思想意圖，了解得越透徹、越準(zhǔn)確、越詳細(xì)越好，切實(shí)做到全局在胸。其二：構(gòu)思“一個(gè)方案”

指的是籌辦會(huì)議的方案，是籌辦會(huì)議的具體依據(jù)。方案要思路清楚，詳細(xì)周到，簡(jiǎn)潔明快，科學(xué)可行。（整體性原則、動(dòng)態(tài)性原則、超前性原則）

其三：擬定“一個(gè)程序”

是指把握整個(gè)會(huì)議進(jìn)程，確保會(huì)議環(huán)環(huán)相扣，合理有序，開(kāi)得緊湊，開(kāi)出氣氛。要把握好三個(gè)環(huán)節(jié)（把握重點(diǎn)程序、把握會(huì)場(chǎng)布置、把握會(huì)議細(xì)節(jié)）。

其四：準(zhǔn)備“一套文件”是指準(zhǔn)備好會(huì)議文件，這是籌辦工作的重要內(nèi)容,也是會(huì)議成功召開(kāi)的主要標(biāo)志，應(yīng)盡早準(zhǔn)備。其五：保證“一支隊(duì)伍”

有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、善合作的隊(duì)伍。（三）會(huì)議服務(wù)與管理要求服務(wù)要求

——準(zhǔn)備工作要細(xì)致充分；組織工作要嚴(yán)密協(xié)調(diào)；服務(wù)工作要周到熱情；善后工作要及時(shí)穩(wěn)妥管理要求

——要精簡(jiǎn)可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議；要提高會(huì)議效益與效率；要努力改變會(huì)議作風(fēng)；要努力降低會(huì)議成本四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（一）嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事

領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義領(lǐng)導(dǎo)意圖：領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時(shí)的本意及其希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑從主動(dòng)詢(xún)問(wèn)中獲得；從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)；從平時(shí)言談中捕捉；從講話(huà)材料中把握；從積零為整中綜合。明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于辦公室人員的期待（二）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法與藝術(shù)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則：辦公室人員既要為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特定的人際關(guān)系。要為領(lǐng)導(dǎo)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，就必須善于處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。要講究的方法與要領(lǐng)：了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（三）加強(qiáng)機(jī)要管理，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)

（四）加強(qiáng)時(shí)間管理，實(shí)現(xiàn)雙效合一第二專(zhuān)題公文寫(xiě)作基本規(guī)則一、認(rèn)識(shí)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)二、遵循公文格式規(guī)范依據(jù)國(guó)家機(jī)關(guān)公文格式標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-1999)

三、公文寫(xiě)作基本步驟與方法四、公文寫(xiě)作的基本要求五、把握公文寫(xiě)作的基本規(guī)律

一、認(rèn)識(shí)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)

公文寫(xiě)作的根本特點(diǎn)：規(guī)范性強(qiáng)

----受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。“以文輔政”目的：為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個(gè)性化寫(xiě)作。內(nèi)容：真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法。

格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。

表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語(yǔ)。

時(shí)限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。二、遵循公文格式規(guī)范依據(jù)國(guó)家機(jī)關(guān)公文格式標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-1999)

（針對(duì)正式文件，科級(jí)以上才有發(fā)文權(quán)限）三、公文寫(xiě)作基本步驟與方法（一）做好準(zhǔn)備工作思想準(zhǔn)備：接受擬稿任務(wù)后，擬稿人要明確行文目的？主題？文種？公文重點(diǎn)？材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集材料。方案準(zhǔn)備：總體構(gòu)思，確定篇章形式與表達(dá)方式，擬制提綱，確定各部分的基本框架。（二）正式起草階段（操作要領(lǐng)）

擬寫(xiě)規(guī)范標(biāo)題；設(shè)計(jì)好開(kāi)頭和結(jié)尾；安排主體結(jié)構(gòu)；確定表達(dá)方式。注意事項(xiàng)：（1）接受任務(wù)后抓緊辦理。（2）根據(jù)提綱有條理地寫(xiě)作。（3）聯(lián)合發(fā)文做好協(xié)商工作。（4）處理好材料和觀點(diǎn)的關(guān)系。（5）遵循公文格式規(guī)范。（6）符合文字表達(dá)規(guī)范。（三）加工修改階段作用：保障文稿更加準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練。范圍：整文

審讀內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。

推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒

方法：擬稿人讀改法；請(qǐng)人代改法；集體討論法；冷處理法。四、公文寫(xiě)作的基本要求（一）目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。

1、明確“為了……”；

2、明確“根據(jù)……”；

3、明確“干什么”。如：請(qǐng)示何事？通知何事？（二）內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。

1、符合法律法規(guī)、上級(jí)規(guī)定、本機(jī)關(guān)既定政策規(guī)章，這是制定決策和發(fā)文的根據(jù)。

2、從實(shí)際出發(fā)，注意針對(duì)性、真實(shí)性、可行性。

3、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。（動(dòng)筆前、起草中、完稿后）（三）文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體。準(zhǔn)確（概念清楚、講究分寸、符合語(yǔ)法、要素規(guī)范）鮮明（觀點(diǎn)明確、用好標(biāo)題、褒貶得當(dāng)、段旨撮要）簡(jiǎn)練（錘煉語(yǔ)言、去除空話(huà)、控制篇幅、層次分明）得體（文體要求、書(shū)面語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)規(guī)范）（四）合理組織語(yǔ)言。

表意清晰；合乎事理；搭配合理；成分完整；語(yǔ)序得當(dāng)。

五、把握公文寫(xiě)作的基本規(guī)律（一）提高邏輯思維水平。

常用思維方法如下：

模式化思維（從不同文種角度思考）

對(duì)象化思維（從收文機(jī)關(guān)角度思考）

辯證思維（全面、發(fā)展、變化地思考）

散點(diǎn)思維（多角度地思考）

求同存異思維（思維與領(lǐng)導(dǎo)趨同）（二）找好角色定位與行文角度

總原則：受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。

代擬文稿：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身份和職位特征；

對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征；

區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。（三）符合行文的邏輯（嚴(yán)謹(jǐn)性）要求題文相符，首尾呼應(yīng)，前后貫通

橫向（并列）結(jié)構(gòu)沒(méi)有嚴(yán)格的順序要求，重要內(nèi)容前排。縱向（遞進(jìn)）結(jié)構(gòu)務(wù)虛到務(wù)實(shí)或務(wù)實(shí)到務(wù)虛提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題為什么——干什么——怎樣干縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)（總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿）因果結(jié)構(gòu)（查清問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告）總分結(jié)構(gòu)（外在的表達(dá)形式）（四）認(rèn)真處理好三種關(guān)系

作人和作文的關(guān)系

先作人，后作文。文如其人，人如其文。

有定法和無(wú)定法的關(guān)系文有定法：符合公文法規(guī)與約定俗成的規(guī)則。文無(wú)定法：具體問(wèn)題具體分析，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)運(yùn)用和掌握規(guī)則。文中無(wú)我和文中有我的關(guān)系

代表機(jī)關(guān)發(fā)言，不能有“我”的看法。反映個(gè)人修養(yǎng)，有時(shí)要突出體現(xiàn)“我”的看法。第三專(zhuān)題：常用公文起草規(guī)范

請(qǐng)示的起草（一）應(yīng)用范圍1、對(duì)上級(jí)的政策、法規(guī)及文件不理解或不適應(yīng)本單位情況，需要變通處理的問(wèn)題，請(qǐng)求上級(jí)予以解釋、指示與認(rèn)可。

2、請(qǐng)求審批或批轉(zhuǎn)本機(jī)關(guān)制定的重要文件。

3、請(qǐng)求批準(zhǔn)人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及對(duì)人員或事故的處理。

4、請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決本機(jī)關(guān)無(wú)法解決的問(wèn)題。

5、根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項(xiàng)。（二）請(qǐng)示的分類(lèi)

1.請(qǐng)求指示：解決“我們請(qǐng)求該怎樣做”的問(wèn)題。

2.請(qǐng)求批準(zhǔn)：解決“請(qǐng)求批準(zhǔn)我們這樣做”的問(wèn)題。

3.請(qǐng)求批轉(zhuǎn)：解決“我們請(qǐng)求有關(guān)單位這樣做”的問(wèn)題。（三）請(qǐng)示正文的寫(xiě)作方法（1）開(kāi)頭：說(shuō)明請(qǐng)示的根據(jù)、目的，需要時(shí)明確交代請(qǐng)示事項(xiàng)的背景或理由。（2）主體：明確提出請(qǐng)示事項(xiàng)。針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)提出本單位的意見(jiàn)、建議或方案。如請(qǐng)示事項(xiàng)存在幾種可能解決的辦法或方案，要提出傾向性意見(jiàn)，積極幫助上級(jí)機(jī)關(guān)出謀獻(xiàn)策，不能簡(jiǎn)單上交矛盾。（3）結(jié)尾：恰當(dāng)使用結(jié)語(yǔ)。

“以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)指示?！薄耙陨险?qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)?！薄耙陨险?qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)××執(zhí)行?！保ㄋ模┢鸩菡?qǐng)示的注意事項(xiàng)1、行文之前要與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；2、請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體；3、嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度；4、按照隸屬關(guān)系逐級(jí)行文；5、請(qǐng)示與報(bào)告不能混用。報(bào)告的起草（一）報(bào)告的用途用來(lái)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)。注意：報(bào)告與請(qǐng)示的聯(lián)系與區(qū)別。（二）報(bào)告的分類(lèi)按照內(nèi)容劃分：綜合報(bào)告；專(zhuān)題報(bào)告。按照目的劃分：工作報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；情況報(bào)告；調(diào)查報(bào)告；建議報(bào)告；檢討報(bào)告。（三）工作報(bào)告正文的寫(xiě)作方法開(kāi)頭：對(duì)前一段時(shí)間的工作狀況作概括性說(shuō)明。包括：工作針對(duì)的時(shí)間、主要工作項(xiàng)目、工作進(jìn)程、總體效果評(píng)價(jià)等。主體重點(diǎn)回顧工作進(jìn)展情況和主要成績(jī)；提煉工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；找出工作中存在的主要問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)與辦法；提出今后工作的意見(jiàn)或進(jìn)一步做好工作的愿望。結(jié)尾：使用下列公文術(shù)語(yǔ)特此報(bào)告，請(qǐng)審閱。以上報(bào)告如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。（四）注意事項(xiàng)

采用記敘為主的表達(dá)方式。按時(shí)間順序、工作過(guò)程或問(wèn)題的邏輯關(guān)系，概述工作內(nèi)容及完成情況，避免羅列過(guò)多事例。

重點(diǎn)突出，點(diǎn)面結(jié)合。

突出中心工作進(jìn)展情況及主要成績(jī)；在重點(diǎn)敘述的同時(shí)，對(duì)面上的情況要有概括性敘述，適當(dāng)引用數(shù)據(jù)材料，增強(qiáng)說(shuō)服力。

實(shí)事求是，如實(shí)報(bào)告成績(jī)和不足。節(jié)儉篇幅。

報(bào)告中不能寫(xiě)請(qǐng)示事項(xiàng)。

通知的起草

（一）用途用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。（二）特點(diǎn)

1.內(nèi)容單純，行文靈活簡(jiǎn)便。

2.表述具體，可操作性強(qiáng)。

3.時(shí)效性強(qiáng)，需要及時(shí)周知或執(zhí)行。（三）分類(lèi)指示性通知，規(guī)定性通知，知照性通知，事務(wù)性通知，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、公布性通知，任免性通知（四）事務(wù)性通知（會(huì)議通知）

篇段合一式：用于小規(guī)模、臨時(shí)性、內(nèi)部會(huì)議要素：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、會(huì)議名稱(chēng)等。分層表達(dá)式：用于規(guī)格較高、人數(shù)較多、較重要會(huì)議。導(dǎo)語(yǔ)部分：會(huì)議目的、根據(jù)、名稱(chēng)等。主體部分：分項(xiàng)說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、內(nèi)容、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。

結(jié)尾部分：提出準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的要求，或用結(jié)語(yǔ)“特此通知”。（五）指示性通知（分層表達(dá)式）導(dǎo)語(yǔ)部分：說(shuō)明指示事項(xiàng)產(chǎn)生的背景、強(qiáng)調(diào)發(fā)文目的、依據(jù)；或說(shuō)明問(wèn)題的現(xiàn)狀、嚴(yán)重性與危害性。

注意：針對(duì)性、表述政策與法規(guī)依據(jù)。

主體部分：圍繞主題，分項(xiàng)說(shuō)明要求收文機(jī)關(guān)領(lǐng)會(huì)、知曉、執(zhí)行、承辦的事項(xiàng)。通常包括：基本原則、指導(dǎo)思想、工作任務(wù)、政策措施、方法步驟、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。結(jié)尾部分：

1.意盡言止。

2.請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3.圍繞主題發(fā)出號(hào)召。

4.說(shuō)明注意事項(xiàng)。（六）撰寫(xiě)通知的注意事項(xiàng)

1.事務(wù)性通知注意要素齊備，事項(xiàng)具體，讀者無(wú)疑問(wèn)。講究政策法規(guī)依據(jù)，增強(qiáng)發(fā)文的權(quán)威性。

2.指示性通知注意政策措施的可行性，爭(zhēng)取好效果。

3.講究條理性與邏輯性，便于閱讀領(lǐng)會(huì)理解。

4.注重發(fā)文時(shí)限。怎樣編寫(xiě)計(jì)劃

（一）計(jì)劃與管理職能密不可分管理有四大基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃是管理職能中的首要職能。計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，決定一項(xiàng)工作的成敗得失，決定著事業(yè)的興衰存亡。（二）計(jì)劃的重要功能1、指明努力方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)步調(diào)。2、預(yù)測(cè)未來(lái)變化，減少不利因素影響。3、減少浪費(fèi)現(xiàn)象，避免利益損失。4、加強(qiáng)行為控制，避免無(wú)序狀態(tài)。（三）計(jì)劃的編寫(xiě)方法

1、標(biāo)題：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、適用期限、內(nèi)容事項(xiàng)、文種例如：××鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃

2、正文寫(xiě)法做什么？為何做？何時(shí)做？何地做？誰(shuí)去做？如何做？開(kāi)頭：闡明計(jì)劃的依據(jù)（指導(dǎo)思想；現(xiàn)狀分析；計(jì)劃的總?cè)蝿?wù)；做好工作的意義）。主體：制定計(jì)劃的“三要素”目標(biāo)（做什么：具體工作內(nèi)容）

措施（怎么做：工作方式方法）

步驟（何時(shí)做：工作時(shí)間安排）結(jié)尾：說(shuō)明注意事項(xiàng)或檢查落實(shí)方法。

描繪前景，鼓舞士氣。（四）如何增強(qiáng)計(jì)劃的操作性?xún)?nèi)容方面：制定科學(xué)合理的目標(biāo)和指標(biāo)?？偰繕?biāo)明確、具體、合法、方向正確。任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求要合理；任務(wù)的指標(biāo)要能夠考核和控制；任務(wù)指標(biāo)要相對(duì)穩(wěn)定，可以衡量；任務(wù)指標(biāo)要符合實(shí)際，可以實(shí)現(xiàn)；任務(wù)指標(biāo)要有明確的時(shí)間限制。

形式方面：要做到表達(dá)簡(jiǎn)要、條理清晰、要素完整

程序方面：堅(jiān)持民主集中制原則，自下而上，自上而下相結(jié)合，要發(fā)揮上下兩方面的積極性；善于聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)。

注意制定預(yù)案，以防不測(cè)。

怎樣起草總結(jié)

（一）含義、目的與實(shí)質(zhì)含義：總結(jié)是對(duì)以往一段工作的回顧與反思,并以書(shū)面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。實(shí)質(zhì)：對(duì)人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)。（二）功能1.認(rèn)識(shí)事物發(fā)展規(guī)律，制定切實(shí)的方針政策。2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。3.有助于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本單位工作的針對(duì)性指導(dǎo)。（三）總結(jié)寫(xiě)作要領(lǐng)做好寫(xiě)前準(zhǔn)備：1.調(diào)查研究，占有資料；2.歸納整理，篩選材料；3.學(xué)習(xí)理論，掌握政策；4.總體構(gòu)思，擬制提綱?？偨Y(jié)正文的起草要領(lǐng)

前言：概括工作的基本情況，交代總結(jié)針對(duì)的背景、時(shí)間、工作事項(xiàng)、點(diǎn)明中心思想。主體內(nèi)容

◆回顧完成工作情況：內(nèi)容、措施、方法、成績(jī)；◆提煉工作中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)；◆指出存在的不足之處；◆今后的努力方向。結(jié)尾：簡(jiǎn)要說(shuō)明今后工作的意見(jiàn)。（四）如何發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用

1、避免為了總結(jié)而總結(jié)的做法。

2、明確重點(diǎn)，即工作中的成功做法與體會(huì)，取得成績(jī)的主觀因素。這是總結(jié)的重點(diǎn)。

3、在反映新思想、新做法、新材料上下功夫。

4、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的總結(jié)應(yīng)當(dāng)少寫(xiě)干了什么工作，多寫(xiě)工作中的理性思考。

5、加強(qiáng)總結(jié)交流工作。

6、從群眾中來(lái)，到群眾中去，資源信息共享。

7、注重經(jīng)驗(yàn)的傳播，不能以歸檔為目的。（五）寫(xiě)好總結(jié)的注意事項(xiàng)

1、真正重視總結(jié)工作?？朔袄泄隆彼枷?，自下而上與自上而下相結(jié)合。只有上級(jí)認(rèn)真讀，才有下級(jí)認(rèn)真寫(xiě)。

2、運(yùn)用辯證分析的方法。堅(jiān)持兩點(diǎn)論，反對(duì)絕對(duì)化，實(shí)事求是地總結(jié)機(jī)關(guān)工作。

3、努力做好材料工作，做到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。既要有豐富材料，又要發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn)，掌握全面情況和整個(gè)工作進(jìn)程。堆砌材料是失敗的總結(jié)。

4、注重理性分析。抓住重點(diǎn)問(wèn)題，注意提煉規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的起草

（一）起草講話(huà)稿的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題

1、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)思維的原點(diǎn)和立意根據(jù)。把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）領(lǐng)導(dǎo)的整體工作思路及基本的思想觀點(diǎn)和意見(jiàn)。（2）講話(huà)所要達(dá)到的基本目的。（3）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)行文的具體要求。

2、做好資料收集工作是基礎(chǔ)

收集資料應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

（1）勤于收集（2）善于收集（重點(diǎn)突出、分門(mén)別類(lèi)）（3）及時(shí)整理

收集整理資料范圍包括以下幾個(gè)方面：

（1）國(guó)內(nèi)外、本行業(yè)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。（2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話(huà)。（3）有關(guān)會(huì)議重要信息和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。（4）圖書(shū)報(bào)刊上的重要理論文章及其有關(guān)資料。收集資料要力爭(zhēng)“全”，包括以下七點(diǎn)要求：（1）客觀與主觀材料相結(jié)合（2）感性與理性材料相結(jié)合（3）正面與反面材料相結(jié)合（4）內(nèi)部與外部材料相結(jié)合（5）直接與間接材料相結(jié)合（6）全局與局部材料相結(jié)合（7）縱向與橫向材料相結(jié)合3、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是必要條件（1）注重理論學(xué)習(xí)和政策學(xué)習(xí)。（2）既要博覽群書(shū)，又要針對(duì)工作需要，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，不斷開(kāi)拓視野，作到厚積薄發(fā)、運(yùn)用自如。（3）注重廣泛涉獵各種知識(shí)。（4）注重積累工作閱歷。（二）寫(xiě)作要求與技巧

1、全面正確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確講話(huà)的背景，務(wù)必求得與領(lǐng)導(dǎo)意圖的一致性。

2、主動(dòng)豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)參謀助手價(jià)值。

3、認(rèn)真構(gòu)思和錘煉提綱，征詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。

4、努力增強(qiáng)措施和要求的可操作性，突出體現(xiàn)現(xiàn)行效用。

5、站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)換位思考。如何站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題從現(xiàn)實(shí)的角度看問(wèn)題。（當(dāng)前存在的主要問(wèn)題）從全局的角度看問(wèn)題。（與其他單位的差距）從未來(lái)的角度看問(wèn)題。（今后發(fā)展的獨(dú)到見(jiàn)解）從實(shí)踐的角度看問(wèn)題。（目前可以立即解決的問(wèn)題，怎樣解決問(wèn)題）從上下結(jié)合的角度看問(wèn)題。（與上級(jí)要求相銜接，明確主要差距）（三）講話(huà)稿的格式規(guī)范與文體特征

五大要素

1、講話(huà)標(biāo)題

2、講話(huà)日期

3、講話(huà)人姓名

4、稱(chēng)謂

5、正文（前言、主體、結(jié)尾）符合講話(huà)稿的文體特征明顯的口語(yǔ)化特征飽滿(mǎn)的感情化特征多彩的藝術(shù)化特征符合不同場(chǎng)合講話(huà)需要第四專(zhuān)題：衛(wèi)生宣傳新聞信息一、信息員怎么樣寫(xiě)新聞二、信息員寫(xiě)什么樣的新聞三、信息員怎么樣獲取新聞四、信息員寫(xiě)作要注意的問(wèn)題五、提高寫(xiě)作能力的幾點(diǎn)建議什么是新聞？西方：新聞是一個(gè)故事?？梢砸鹨慌烁信d趣，成為他們熱門(mén)話(huà)題，所以“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞”中國(guó)：——“新聞是新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道”

——“新聞就是廣大群眾欲知、應(yīng)知而未知的重要事實(shí)”新聞是公眾關(guān)注的最新事實(shí)信息的報(bào)道

新聞報(bào)道目的讓公眾接受所傳播的信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論。衛(wèi)生新聞宣傳的作用

一是衛(wèi)生新聞宣傳工作是塑造衛(wèi)生系統(tǒng)外部形象的主要渠道。二是衛(wèi)生新聞宣傳工作是創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的主要手段。三是衛(wèi)生新聞宣傳工作是培育衛(wèi)生文化的主要方式。一、信息員怎么樣寫(xiě)新聞？首先必須學(xué)會(huì)寫(xiě)消息。消息是新聞的主角，熟練地寫(xiě)好消息，就掌握了打開(kāi)新聞寫(xiě)作大門(mén)的一把“金鑰匙”。消息定義：以簡(jiǎn)明的文字迅速及時(shí)地報(bào)道新聞事實(shí)的一種新聞的最基本體裁，其它新聞體裁都是作為消息的補(bǔ)充、延伸而發(fā)展起來(lái)的。消息格式：標(biāo)題+消息頭（“本報(bào)訊”或“電頭”）+導(dǎo)語(yǔ)+主體+結(jié)尾標(biāo)題:概括消息的主要內(nèi)容。導(dǎo)語(yǔ):

導(dǎo)語(yǔ)是開(kāi)頭的一段話(huà)，要求用極簡(jiǎn)明的話(huà)概括消息的最基本內(nèi)容。主體:主體是消息的主要部分，要求具體清楚，內(nèi)容翔實(shí)，層次分明。結(jié)尾:是對(duì)消息內(nèi)容的小結(jié)。有些消息可無(wú)結(jié)尾。

名詞解釋?zhuān)旱菇鹱炙Y(jié)構(gòu)

也稱(chēng)“倒三角”結(jié)構(gòu)，是消息寫(xiě)作中最常用的一種結(jié)構(gòu)方式。它以事實(shí)的重要性程度或受眾關(guān)心程度依次遞減的次序，先主后次地安排消息中各項(xiàng)事實(shí)內(nèi)容，猶如倒置的金字塔或倒置的三角形，因而得名。它多用于事件性新聞。倒金字塔結(jié)構(gòu)起源于美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)電報(bào)的運(yùn)用。在戰(zhàn)爭(zhēng)期間，電報(bào)業(yè)務(wù)剛開(kāi)始投入使用，記者的稿件通過(guò)電報(bào)傳送，但由于電報(bào)技術(shù)上的不成熟和軍事臨時(shí)征用的原因，稿件有時(shí)不能完全傳送，時(shí)常中斷，后來(lái)，記者們想出一種新的發(fā)稿方法：把戰(zhàn)況的結(jié)果寫(xiě)在最前面，然后按事實(shí)的重要性依次寫(xiě)下去，最重要的寫(xiě)在最前面，這種應(yīng)急措施產(chǎn)生了新的文體——倒金字塔結(jié)構(gòu)。消息寫(xiě)作的關(guān)鍵：寫(xiě)好導(dǎo)語(yǔ)導(dǎo)語(yǔ)：消息開(kāi)頭的第一段文字。有的短消息不分段，那么導(dǎo)語(yǔ)便是開(kāi)頭的第一句話(huà)。導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作的要求：

——以簡(jiǎn)要的文句，突出最重要、最新鮮或最有特點(diǎn)的事實(shí)，揭示新聞要旨，吸引讀者。

導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作的任務(wù)：

——千方百計(jì)把重要的新聞事實(shí)及其意義表現(xiàn)出來(lái)；

——想方設(shè)法吸引啟發(fā)讀者來(lái)閱讀全文。消息寫(xiě)作基本要求1、要素必須準(zhǔn)確無(wú)誤

事件人物地點(diǎn)時(shí)間原因結(jié)果(如何)2、引用的資料必須準(zhǔn)確無(wú)誤3、不能杜撰人物心理、思想，合理想象也不可以。

二、信息員寫(xiě)什么樣的新聞？

▲讀者（部門(mén)、社會(huì)）想知道，但沒(méi)有辦法知道的▲讀者不知道，但想讓讀者知道的▲提高單位知名度和美譽(yù)度，讓社會(huì)了解、理解、關(guān)心、支持，甚至參與的▲讓干部職工更加熱愛(ài)自己的工作，更努力工作的

多數(shù)信息員一個(gè)共有的困惑是感覺(jué)沒(méi)有什么東西可寫(xiě)。其實(shí)，大家處于衛(wèi)生工作第一線(xiàn)，是衛(wèi)生工作的