門店內(nèi)控小測(cè)試題及答案

門店內(nèi)控小測(cè)試題及答案1.備用金交接正確操作是？前臺(tái)客服大使備用金應(yīng)逐班移交并當(dāng)面點(diǎn)清。在前臺(tái)交接班表中簽字確認(rèn)。(正確答案)如發(fā)生長(zhǎng)款，不需要將長(zhǎng)款與營(yíng)業(yè)款一起封入封包。如發(fā)生短款，當(dāng)班前臺(tái)客服大使應(yīng)當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足短缺備用金，將完整的備用金移交給接班前臺(tái)客服大使。(正確答案)如由于退款較多無(wú)法將全額備用金移交下一班，應(yīng)當(dāng)將本人本班次的《前臺(tái)報(bào)表-財(cái)務(wù)匯總表》另行打印一份，在接班前臺(tái)客服大使清點(diǎn)備用金后，交接雙方簽字，留于接班前臺(tái)客服大使，作為稽核人員補(bǔ)足備用金的憑證。(正確答案)臨時(shí)發(fā)生備用金周轉(zhuǎn)不足，則須辦理借款手續(xù)，向現(xiàn)長(zhǎng)借支備用金，盡快還清。2.以下投款操作正確的是？前臺(tái)客服大使當(dāng)班結(jié)束，打印一份本人本班次的《前臺(tái)報(bào)表財(cái)務(wù)匯總表-A/B/C班》（所有報(bào)表以PMS系統(tǒng)最新表單為準(zhǔn)）(正確答案)前臺(tái)客服大使清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，無(wú)誤后在財(cái)務(wù)匯總表上簽字，連同營(yíng)業(yè)款封入封包。投入投幣箱，同時(shí)在《投取款登記簿》上記錄投款日期、時(shí)間、金額等并簽字。夜審后客服經(jīng)理打印一份當(dāng)天所有人員所有班次的《前臺(tái)報(bào)表-財(cái)務(wù)匯總表》，與客史資料一起交稽核人員（客服經(jīng)理或政委）封裝存檔。(正確答案)3.所有小商品銷售均須錄入ERP系統(tǒng)，嚴(yán)禁在ERP系統(tǒng)中錄入虛假的小商品售賣信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.當(dāng)班客服大使在交班時(shí)統(tǒng)計(jì)今日銷售數(shù)量，統(tǒng)計(jì)后在《小商品交接報(bào)表》今日銷售一欄中，記錄本日當(dāng)班小商品銷售品名及數(shù)量。對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.《小商品交接報(bào)表》等原始單據(jù)須按營(yíng)業(yè)日期順序排列整齊，裝訂成冊(cè)存檔。對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.發(fā)票管理員可采用分次限量方式發(fā)放發(fā)票。發(fā)放前，發(fā)票管理員須進(jìn)行檢查工作，確保領(lǐng)取人前次領(lǐng)取的發(fā)票已按順序使用完畢。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.前臺(tái)客服大使在開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須核對(duì)客人給出的開(kāi)票信息，增值稅專用發(fā)票各項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)填寫清晰、真實(shí)、完整；增值稅普通發(fā)票填列客戶名稱即可。發(fā)票金額應(yīng)與賬單消費(fèi)金額一致。對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.前臺(tái)客服大使對(duì)于客戶結(jié)賬后尚有款項(xiàng)未消費(fèi)完畢、客人預(yù)付款項(xiàng)未發(fā)生消費(fèi)的情況，可以全額開(kāi)具發(fā)票對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.前臺(tái)客服大使開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須對(duì)開(kāi)票信息進(jìn)行登記，在《發(fā)票開(kāi)具明細(xì)表》（附件12）中填列開(kāi)票日期、發(fā)票號(hào)碼、房單號(hào)/工作賬編碼、金額和操作人等信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.若報(bào)稅期內(nèi)錯(cuò)開(kāi)、誤開(kāi)發(fā)票，需要作廢時(shí)，由前臺(tái)客服大使收回原發(fā)票所有聯(lián)次后進(jìn)行作廢處理，并備注作廢原因。對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.當(dāng)班發(fā)生需要進(jìn)行沖減處理的情況時(shí)，前臺(tái)客服大使須向當(dāng)班客服經(jīng)理說(shuō)明需沖減相關(guān)情形，前臺(tái)客服經(jīng)理同意后，方可進(jìn)行沖減操作。進(jìn)行沖減操作時(shí)，須在系統(tǒng)中備注清晰沖減操作原因；對(duì)于特殊沖減事項(xiàng)，須留存與沖減操作相關(guān)證據(jù)備查。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.酒店夜審前，須根據(jù)實(shí)際情況對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行仔細(xì)審核，若涉及房?jī)r(jià)調(diào)整（加收及抵扣），須對(duì)其具體原因進(jìn)行詳細(xì)備注說(shuō)明，嚴(yán)禁無(wú)備注即調(diào)整或備注無(wú)法說(shuō)明實(shí)際調(diào)整原因的調(diào)價(jià)行為。對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.房?jī)r(jià)調(diào)整須保留相關(guān)佐證（如：房?jī)r(jià)臨時(shí)調(diào)價(jià)郵件、協(xié)議房?jī)r(jià)變更、促銷活動(dòng)等）。前臺(tái)客服大使無(wú)須授權(quán)即刻操作。對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.對(duì)于無(wú)法在房單中記錄的賬務(wù)，使用工作賬對(duì)賬務(wù)進(jìn)行記錄，如未入住但在酒店采購(gòu)小商品、購(gòu)買早餐、使用會(huì)議室等。工作賬名稱須按照實(shí)際情況備注清晰，已完成的工作賬須及時(shí)關(guān)賬，最長(zhǎng)不得超過(guò)兩個(gè)月。對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.懸單業(yè)務(wù)是指臨時(shí)未結(jié)賬的散客業(yè)務(wù)，信用客戶應(yīng)納入AR賬進(jìn)行管理，不應(yīng)掛入懸單。對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.酒店若發(fā)生懸單，須前臺(tái)客服經(jīng)理授權(quán)并簽字，現(xiàn)長(zhǎng)須對(duì)懸單進(jìn)行審核，懸單一般不能超過(guò)7天。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.前臺(tái)客服大使在為客人辦理入住時(shí)，如客人的支付方式為現(xiàn)金或銀行卡、信用卡等形式直接支付消費(fèi)款項(xiàng)，則前臺(tái)客服大使須打印《入住接待單》、入賬單》留檔，銀行卡、信用卡POS單請(qǐng)客人簽字并留檔；如客人的支付方式為預(yù)授權(quán)形式，則前臺(tái)客服大使須打印《入住接待單》并請(qǐng)客人簽字，以確認(rèn)房?jī)r(jià)，防止托收時(shí)缺乏必要的單據(jù)而造成托收失敗，同時(shí)預(yù)授權(quán)POS單仍須客人簽字留檔。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.前臺(tái)客服大使在為客人辦理入住時(shí)，如客人的支付方式為現(xiàn)金或銀行卡、信用卡等形式直接支付消費(fèi)款項(xiàng)，則前臺(tái)客服大使須打印《入住接待單》、入賬單》留檔，銀行卡、信用卡POS單請(qǐng)客人簽字并留檔；如客人的支付方式為預(yù)授權(quán)形式，則前臺(tái)客服大使須打印《入住接待單》并請(qǐng)客人簽字，以確認(rèn)房?jī)r(jià)，防止托收時(shí)缺乏必要的單據(jù)而造成托收失敗，同時(shí)預(yù)授權(quán)POS單仍須客人簽字留檔。對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.以銀行卡或信用卡在POS機(jī)上刷消費(fèi)或預(yù)授權(quán)時(shí)，請(qǐng)持卡人在POS存