中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈調(diào)查報(bào)告

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中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈報(bào)告

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)

二○○四年十一月十五日

前言加入WTO，意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)洪流和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，平等參與國(guó)際化合作和專業(yè)化分工；另一方面，旨在推進(jìn)服務(wù)、貿(mào)易和投資自由化的WTO多邊協(xié)定機(jī)制，也將使中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)成為一個(gè)引人關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品品質(zhì)和擴(kuò)大銷售方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步挖掘“利潤(rùn)生長(zhǎng)點(diǎn)”的空間已十分有限。在這種情況下，很多企業(yè)將眼光轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)。而在服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流服務(wù)尤其令人關(guān)注，因?yàn)楦咝Ч?yīng)鏈和合理物流可以使整個(gè)生產(chǎn)和流通結(jié)構(gòu)得到改善和協(xié)調(diào)，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供有力支持，并為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。在我國(guó)，由于高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域盛行“重生產(chǎn)、輕流通”觀念，直到20世紀(jì)80年代才開(kāi)始在理論界接觸“物流”概念，物流管理在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中難以付諸實(shí)施，尤其是供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距更為明顯。而在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中，顧客需求多樣化和個(gè)性化要求每個(gè)企業(yè)都能對(duì)這些變化做出及時(shí)快速的反應(yīng)，這已成為現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件。經(jīng)濟(jì)全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，使得競(jìng)爭(zhēng)的方式也發(fā)生了潛移默化的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由原來(lái)從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。從發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，有效的供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)增強(qiáng)成本控制、高效利用資源、改善服務(wù)和增加收益起到巨大的推動(dòng)作用。實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理可以大大節(jié)約時(shí)間和財(cái)力，更大程度上滿足顧客的需要。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來(lái)越多的企業(yè)，包括世界上許多跨國(guó)公司，如IBM、戴爾（Dell）、沃爾瑪、豐田、尼桑和耐克等公司，都在通過(guò)科學(xué)的供應(yīng)鏈管理來(lái)獲得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為促進(jìn)我國(guó)供應(yīng)鏈管理水平的提高并與國(guó)際接軌，幫助企業(yè)提高在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)于2004年2月初，以問(wèn)卷調(diào)查的方式在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查企業(yè)500家，收回95份，有效問(wèn)卷88份，并根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析得出此報(bào)告。本報(bào)告對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了比較全面的研究。其中簡(jiǎn)要回顧了供應(yīng)鏈管理在我國(guó)發(fā)展概況，重點(diǎn)對(duì)我國(guó)當(dāng)前供應(yīng)鏈成員之間的合作關(guān)系和供應(yīng)鏈績(jī)效做了深入的分析，并提出了我國(guó)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的方向。

目錄

前言 2第一章 中國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展概述 4一、供應(yīng)鏈概念 4二、供應(yīng)鏈在中國(guó)的發(fā)展 5第二章中國(guó)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析 6一、樣本描述 6二、供應(yīng)鏈合作狀況分析 61. 供應(yīng)商關(guān)系分析 72.客戶關(guān)系分析 123.物流外包業(yè)務(wù)分析 13三、供應(yīng)鏈運(yùn)作分析 141. 供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍 142. 供應(yīng)鏈管理管理方式 143. 供應(yīng)鏈管理中的困難 15四、供應(yīng)鏈績(jī)效分析 151.訂單完成率和按時(shí)交貨率 162. 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力 163. 產(chǎn)成品存貨比例 174. 供應(yīng)鏈銜接 175. 付款周期和訂貨周期 19第三章中國(guó)供應(yīng)鏈的發(fā)展方向 19第一章

中國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展概述一、供應(yīng)鏈概念供應(yīng)鏈（SupplyChain）概念經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展過(guò)程。早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，是指將采購(gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過(guò)程傳遞到企業(yè)用戶的一個(gè)過(guò)程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其它企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)大到供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，偏向于定義它為一個(gè)通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程，它是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。此時(shí)供應(yīng)鏈的概念形成為一個(gè)網(wǎng)鏈的概念。英國(guó)著名物流專家馬丁·克里斯多夫（MartinChristopher）教授在《物流與供應(yīng)鏈管理》一書(shū)中對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了如下定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過(guò)程和活動(dòng)的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。按此定義，這條供應(yīng)鏈的所有企業(yè)都是相互依存的，但實(shí)際上它們卻彼此并沒(méi)有太多的協(xié)作。這種供應(yīng)鏈仍然是傳統(tǒng)意義上理解的供應(yīng)鏈。我國(guó)2001年發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB／T18354——2001）中對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)認(rèn)為：供應(yīng)鏈，目前國(guó)際上廣泛使用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，涉及從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的最終產(chǎn)品生產(chǎn)與交付的一切努力。供應(yīng)鏈管理包括貫穿于整個(gè)渠道來(lái)管理供應(yīng)與需求、原材料與零部件采購(gòu)、制造與裝配、倉(cāng)儲(chǔ)與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷以及向顧客交貨。通過(guò)上述的分析，我們可以給出一個(gè)供應(yīng)鏈比較確切的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從形式上看，客戶是在購(gòu)買商品，但實(shí)質(zhì)上客戶是在購(gòu)買能帶來(lái)效益的價(jià)值。各種物料在供應(yīng)鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷采用高新技術(shù)增加其技術(shù)含量或附加值的增值過(guò)程。二、供應(yīng)鏈在中國(guó)的發(fā)展從國(guó)際范圍內(nèi)來(lái)看，供應(yīng)鏈管理是和工業(yè)化的進(jìn)程緊密聯(lián)系在一起，真正受到人們的重視也是在20世紀(jì)90年代以后。國(guó)際上對(duì)供應(yīng)鏈管理的早期研究主要集中在供應(yīng)鏈的組成、多級(jí)庫(kù)存、供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)等方面，主要解決供應(yīng)鏈的操作效率問(wèn)題。近來(lái)的研究主要把供應(yīng)鏈管理看作一種戰(zhàn)略性的管理體系，研究到了所有加盟企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，特別是集中在合作制造和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系方面，而不僅僅是供應(yīng)鏈的連接問(wèn)題，其范圍已經(jīng)超越了供應(yīng)鏈出現(xiàn)初期的那種以短期的、基于某些業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，更偏重于長(zhǎng)期計(jì)劃的研究。在我國(guó)，供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。要相對(duì)滯后一些，但一些相關(guān)的思想?yún)s早已開(kāi)始形成。供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的發(fā)展大致可分為以下幾個(gè)階段：1.1978年以前，我國(guó)的制造業(yè)相對(duì)比較落后，企業(yè)對(duì)“供應(yīng)鏈”這個(gè)概念幾乎是一無(wú)所知。企業(yè)要生產(chǎn)什么，往往不是自己決定，而是被原材料推動(dòng)，直至成品銷售給客戶。此時(shí)由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)的條件，企業(yè)拼命爭(zhēng)技改、搶項(xiàng)目、擴(kuò)建廠房、更新設(shè)備，導(dǎo)致制造能力大量過(guò)剩，而銷售和供應(yīng)能力則很弱，是典型的“腰鼓型”呆滯式企業(yè)。這個(gè)年代又被稱作供應(yīng)鏈的“推式”時(shí)代。2.1979—1992年，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易蓬勃發(fā)展，在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始注意充分利用內(nèi)部資源，客戶的需求也逐漸成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要因素。在客戶需求的“拉動(dòng)”下，企業(yè)開(kāi)始注意對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（最初意義上的供應(yīng)鏈）加以控制和管理。這些年又被稱作供應(yīng)鏈的“拉式”時(shí)代。3.1993年以后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)逐步繁榮，大部分商品已呈現(xiàn)過(guò)剩，產(chǎn)品質(zhì)量等因素在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)逐步減少，成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)出來(lái)。在這種情況下，企業(yè)不得不開(kāi)始考慮如何從原材料采購(gòu)開(kāi)始就加以管理和控制，以提高企業(yè)的整體效益，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。然而，這也只是剛剛開(kāi)始了供應(yīng)鏈內(nèi)部集成的階段。目前，中國(guó)對(duì)供應(yīng)鏈的研究才剛剛起步。過(guò)去國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)注主要集中在供應(yīng)商—制造商這一層面上，只是供應(yīng)鏈上的一小段，研究的內(nèi)容主要局限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本、控制質(zhì)量、保證供應(yīng)鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性等問(wèn)題，沒(méi)有考慮整個(gè)從供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈，而且研究也沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性等問(wèn)題。因此，可以說(shuō)，目前在我國(guó)企業(yè)界還沒(méi)有形成真正意義上的供應(yīng)鏈。就我國(guó)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的國(guó)有企業(yè)和中小規(guī)模的大量的加工生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理仍然是比較陌生的概念。值得欣喜的是，近年來(lái)隨著為跨國(guó)公司配套企業(yè)的增加，一些企業(yè)逐漸開(kāi)始在理念和經(jīng)營(yíng)上不自覺(jué)地有了供應(yīng)鏈管理的要求。第二章中國(guó)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析一、樣本描述為保證調(diào)查結(jié)果具有代表性，根據(jù)各生產(chǎn)企業(yè)的物流需求的不同對(duì)問(wèn)卷抽樣的88個(gè)樣本進(jìn)行了合理分配。按照企業(yè)采購(gòu)規(guī)模的不同（其中有10份問(wèn)卷企業(yè)采購(gòu)規(guī)模未填），回收問(wèn)卷的構(gòu)成比例如下：二、供應(yīng)鏈合作狀況分析供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)其組織與供應(yīng)商和客戶的過(guò)程之間實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行管理。因此，聯(lián)系對(duì)于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這種聯(lián)系實(shí)際上是一種合作的關(guān)系。只有當(dāng)合作的各方之間的關(guān)系充滿對(duì)所有各方的承諾時(shí)，才能足以確保為合作的對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值，為所有合作者創(chuàng)造獲得更多的利潤(rùn)。供應(yīng)鏈合作關(guān)系（SupplyChainPartnership，SCP）一般是指：在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益。相對(duì)某個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它既包括企業(yè)與上游供應(yīng)商的關(guān)系、企業(yè)與下游客戶的關(guān)系，同時(shí)也包括企業(yè)和第三方物流的關(guān)系。1.

供應(yīng)商關(guān)系分析(1)公司供應(yīng)鏈管理部門(mén)人數(shù)相對(duì)較少，對(duì)供應(yīng)商合同管理的重視程度較強(qiáng)。圖圖2供應(yīng)鏈部門(mén)員工數(shù)調(diào)查顯示，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了供應(yīng)鏈管理部門(mén)，但一般人數(shù)較少。

如圖2所示，供應(yīng)鏈管理部門(mén)人數(shù)平均占公司員工總數(shù)3%。另一方面，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商合同管理的重視程度普遍增強(qiáng)，在接受調(diào)查的企業(yè)中有85%的企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)人員管理供應(yīng)商合同。

圖3圖3供應(yīng)商合同管理

(2)供應(yīng)商關(guān)系普遍得到重視，一個(gè)重要表現(xiàn)是設(shè)立專業(yè)人員管理供應(yīng)商關(guān)系。調(diào)查表明，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到供應(yīng)商的重要性，當(dāng)問(wèn)到“是否將供應(yīng)商視為企業(yè)物料規(guī)劃流程的有機(jī)組成部分”的時(shí)候，有90.9%的企業(yè)回答是肯定的，但是仍然有少部分企業(yè)仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要性。

企業(yè)重視供應(yīng)商關(guān)系的一個(gè)重要標(biāo)志是設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)供應(yīng)商關(guān)系，管理供應(yīng)商合同。在被調(diào)查的企業(yè)中，有85.2%的企業(yè)設(shè)立了這樣的崗位，專門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)商事務(wù)。另一方面，是否設(shè)立這樣的崗位，也可以充分的反映出企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重視程度。如圖3所示，供應(yīng)鏈意識(shí)強(qiáng)、將供應(yīng)商視作企業(yè)流程重要組成部分的企業(yè)有89%都設(shè)立了專業(yè)人員管理供應(yīng)商關(guān)系，只有11%的企業(yè)還沒(méi)有付諸實(shí)行。而對(duì)供應(yīng)商不是很重視的企業(yè)對(duì)這個(gè)崗位則莫衷一是。

（2）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)趨于綜合評(píng)價(jià)，但是價(jià)格指標(biāo)仍然是非常重要的影響因素。過(guò)去，低價(jià)格一直是中國(guó)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的不二法門(mén)，現(xiàn)在企業(yè)隨著供應(yīng)鏈意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)已經(jīng)不僅僅是看重報(bào)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期和批量等因素都成為選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。在接受問(wèn)卷調(diào)查的企業(yè)中，98.9%的企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候考慮應(yīng)用綜合性指標(biāo)，這反映出企業(yè)的觀念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。但是在這個(gè)綜合指標(biāo)體系中，價(jià)格指標(biāo)仍然是最重要的一個(gè)指標(biāo)。如圖6、圖7所示，雖然幾乎所有的企業(yè)都考慮應(yīng)用綜合性指標(biāo)，但是仍然有超過(guò)10%的企業(yè)認(rèn)為價(jià)格因素是最重要的，甚至是決定性因素。

（3）供應(yīng)管理環(huán)節(jié)仍然是企業(yè)軟肋，計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用有待加強(qiáng)。盡管供應(yīng)商關(guān)系越來(lái)越受到企業(yè)重視，企業(yè)對(duì)供應(yīng)管理的投入在不斷加大，但是總體上說(shuō)，中國(guó)目前的企業(yè)供應(yīng)管理仍然處于較低水平，要實(shí)現(xiàn)真正高效的供應(yīng)鏈仍然有很長(zhǎng)的路要走。如圖8所示，企業(yè)的采購(gòu)?fù)枰贫ǔ^(guò)半年的長(zhǎng)期計(jì)劃，雖然有時(shí)候可能是為了企業(yè)戰(zhàn)略需要，但這樣很大程度上會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。采購(gòu)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)，反映出企業(yè)和供應(yīng)商的銜接不緊密，尤其是很多已經(jīng)把供應(yīng)商視作有機(jī)組成部分的企業(yè)仍然“總是”需要制定長(zhǎng)期計(jì)劃，從中可以看出，雖然企業(yè)對(duì)供應(yīng)管理開(kāi)始重視，但實(shí)際的運(yùn)作效率仍然普遍低下。

企業(yè)的供應(yīng)環(huán)節(jié)不暢還表現(xiàn)為，在尋找主要原材料的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)困難。如圖9所示，只有少部分企業(yè)從來(lái)也沒(méi)有出現(xiàn)這樣的困難。這說(shuō)明，企業(yè)的供應(yīng)渠道非常的不穩(wěn)定，短期合作較多，多數(shù)并沒(méi)有建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。調(diào)查分析表明，中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)管理水平較低的一個(gè)主要原因是在供應(yīng)方面的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用普及率較低，在升級(jí)系統(tǒng)的問(wèn)題上，更多的企業(yè)把首要重點(diǎn)放在了采購(gòu)管理的軟件應(yīng)用上。如圖10所示。

2.客戶關(guān)系分析（1）企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系最為重視，但服務(wù)水平仍有不足?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，好的客戶關(guān)系是企業(yè)維系生存、發(fā)展的保障，因此在供應(yīng)鏈中，企業(yè)往往最重視客戶關(guān)系。但是在追蹤客戶銷售情況，及時(shí)提供售后服務(wù)方面，不少企業(yè)仍然需要改進(jìn)。

如表1所示，在客戶要求更緊密合作的情況下，仍然有20.5%的企業(yè)沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)，反映出企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。

（2）外貿(mào)比例增加，但與國(guó)外客戶溝通存在困難。隨著中國(guó)走入國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，貿(mào)易全球化使中國(guó)的企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)接觸大量的國(guó)外客戶，全球供應(yīng)鏈對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)再也不是遠(yuǎn)不可及的事情。但是由于進(jìn)入時(shí)間較晚，很多企業(yè)似乎并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，在與國(guó)外客戶的溝通、對(duì)國(guó)外客戶風(fēng)俗習(xí)慣的了解方面存在障礙。

如表2所示，中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品出口的比例大大的增加了，但是隨之而來(lái)的也出現(xiàn)了一定的困難，尤其是出口比例較高的企業(yè)在與客戶溝通方面仍然有困難，也因此會(huì)白白葬送很多商機(jī)，這需要各相關(guān)企業(yè)努力改進(jìn)。3.物流外包業(yè)務(wù)分析（1）物流外包比例增加，第三方物流在供應(yīng)鏈中的作用日趨重要。隨著社會(huì)分工不斷細(xì)化，供應(yīng)鏈上已經(jīng)不僅僅包括生產(chǎn)商、分銷商和零售商，第三方物流服務(wù)商逐漸成為供應(yīng)鏈中不可分割的一員。而且由于第三方物流的專業(yè)性、低成本性及其逐步提高的服務(wù)水平，越來(lái)越多的企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包出去，而只專注于自己的核心業(yè)務(wù)。如圖11所示。

（2）企業(yè)與物流服務(wù)提供商關(guān)系多為短期合作，真正的伙伴關(guān)系尚未形成。雖然出于核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，很多企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國(guó)物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面，也影響了真正的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。如圖12所示。圖12圖12企業(yè)與第三方物流

三、供應(yīng)鏈運(yùn)作分析供應(yīng)鏈運(yùn)作分析主要包括供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍、控制以及運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的困難分析。1.

供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多。表表3供應(yīng)鏈運(yùn)作范圍

從表3中可以看出，多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍較大，在國(guó)內(nèi)大多跨越多個(gè)省市，而且國(guó)際供應(yīng)鏈的數(shù)量雖然相對(duì)較少，但增長(zhǎng)很快。2.

圖13供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè)-計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)。圖13供應(yīng)鏈管理模式

調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理還是基于傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)-計(jì)劃模式，供應(yīng)鏈柔性較低，100%的企業(yè)都將供應(yīng)商的及時(shí)供貨率作為首要指標(biāo)。3.

供應(yīng)鏈管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和人為差錯(cuò)等。表4表4供應(yīng)鏈管理中的困難

如表4所示，被調(diào)查的企業(yè)多數(shù)都表示，在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些困難，例如在控制產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)會(huì)遇到困難，在向客戶發(fā)貨時(shí)數(shù)量會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在尋找主要原材料時(shí)會(huì)有障礙等。

四、供應(yīng)鏈績(jī)效分析任何工作都要通過(guò)對(duì)該活動(dòng)所產(chǎn)生的效果進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)，以此判斷這項(xiàng)工作的績(jī)效及其存在的價(jià)值。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效的考核顯得尤為重要。為了對(duì)中國(guó)供應(yīng)鏈的績(jī)效水平有一個(gè)比較全面的了解，在此分別從供應(yīng)鏈的可靠性、柔性和反應(yīng)能力、成本、資產(chǎn)利用率等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。從供應(yīng)鏈績(jī)效調(diào)查結(jié)果來(lái)看，總體比較令人滿意，相對(duì)而言，卻仍需提高。1.訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足。圖14描繪了本次參與調(diào)查的企業(yè)的訂單完成率和按時(shí)交貨率，從中可以看出，總體上說(shuō)，完成率和按時(shí)率是比較令人滿意的。平均訂單完成率為95.9%，中位數(shù)為98%；平均按時(shí)交貨率為89.6%，中位數(shù)為95%。但是相對(duì)而言，按時(shí)交貨率仍然顯得較低，在圖中可以明顯看出，按時(shí)率一般要低于完成率，而且不同企業(yè)的按時(shí)率差別很大，最低的才只有50%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨仍然重視不足。2.

供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低。供應(yīng)鏈反應(yīng)包括從收到訂單，到組織生產(chǎn)，到實(shí)施配送，直到將產(chǎn)品送到客