管理信息系統(tǒng)上課

案例分析KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise,PrenticeHall,PearsonEducation2000年薛華成，管理信息系統(tǒng)（第六版），清華大學(xué)出版社，2012年課程基礎(chǔ)計算機基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)課程內(nèi)容簡介MIS基礎(chǔ)專題MIS開發(fā)：方法和步驟前臺設(shè)備：ECR:ElectronicCashRegister條碼識讀設(shè)備磁卡識讀設(shè)備操作層完成的基本功能：記賬和匯總商品管理打印、報表擴展功能：客流統(tǒng)計、計算稅金等。目標(biāo)：提高銷售效率和準(zhǔn)確率實現(xiàn)自動化商品管理加強人員管理提高整體信息管理水平后臺：對管理的支持：提供分析報告、統(tǒng)計報表、聯(lián)機查詢等典型應(yīng)用：銷售分析：制定合理的銷售策略庫存管理應(yīng)用訂貨管理：減少不必要的手續(xù)，簡化流程陳列配置財務(wù)會計管理50年代中期開發(fā)，63年首次使用—機票控制系統(tǒng)，跟蹤空閑85000個電話，40000個預(yù)定信息，20000張機票制定飛行計劃，搜尋空閑部件，安排機組人員時間表76年，在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館，出租車等與旅行服務(wù)行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個國家14300個旅行社，高峰期每秒處理2000條信息醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計算機終端，在Baxter的全線訂貨目錄中選擇、系統(tǒng)生成運單，供貨單，發(fā)票和庫存信息，終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房，護理室信息、信息技術(shù)成為國家、民族、企業(yè)的戰(zhàn)略資源

農(nóng)業(yè)化社會：土地

工業(yè)化社會：機器+能源

信息化社會：信息及信息技術(shù)信息已經(jīng)和材料、能源一樣，成為一種社會的基本生產(chǎn)原料是人類生產(chǎn)的基本產(chǎn)品，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著巨大的作用生產(chǎn)工具、工作方式的巨大變化集中化生產(chǎn)->分散化生產(chǎn)信息化生產(chǎn)工具使生產(chǎn)力水平產(chǎn)生質(zhì)和量的提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化思想觀念、價值準(zhǔn)則、生活方式的變化越來越多的人開始從事與信息有關(guān)的工作競爭無處不在，無論在什么行業(yè)都會面臨來自世界范圍內(nèi)無數(shù)企業(yè)的競爭，而且，信息技術(shù)使競爭升溫。進入新世紀(jì)以來，跨國公司開始考慮升級所使用的IS，以使其更加適合子公司業(yè)務(wù)的開展和母公司信息的收集。對它們而言，環(huán)境的不確定性是公司運營的最大威脅，因為這使得子公司間和子公司與母公司間的協(xié)調(diào)變得更加困難。IT有利于降低溝通成本和時間在不同國家和市場迅速響應(yīng)競爭對手的策略更加及時有效地滿足市場上需求的變化在不同單位之間進行知識交流降低跨國公司的運營成本繼續(xù)保持各子公司產(chǎn)品或服務(wù)的多樣性，滿足世界各地的需求在3C（Customer,Competition,Change）力量的驅(qū)使下，商業(yè)環(huán)境和各個組織出現(xiàn)了前所未有的變化，IT成為每個組織參與競爭的基本條件了解客戶和競爭對手的信息成為決定組織成敗的關(guān)鍵因素之一一個組織對客戶價值要素提供完美的服務(wù)取決于知道客戶價值要素發(fā)生的時間、地點、方式和承諾一個有效地信息系統(tǒng)能對公司的戰(zhàn)略和組織的成功產(chǎn)生重要的影響，能使組織、信息系統(tǒng)用戶、所以愿意與信息系統(tǒng)交互的個人或團體受益。當(dāng)先進的管理思想和理論與IT結(jié)合就會得到充分實現(xiàn)SAPR/3,ERP，支持供應(yīng)鏈管理CRM使用IS的優(yōu)勢并不在于能夠提供信息，實際上經(jīng)理在做決策時，即使沒有IS的協(xié)助也同樣使用信息幫組決策，因此，這里的關(guān)鍵是信息提供的及時及準(zhǔn)確性IS是獲取信息的基礎(chǔ)建立IS支持信息共享對IS的規(guī)劃、開發(fā)、管理可實現(xiàn)組織中三種重要資源（信息、IS、人）的協(xié)調(diào)IS是組織進行創(chuàng)新的必要條件不僅是管理人員需要IS，而且一般員工、外界利益相關(guān)者、政府都會需要IS的幫助，但IS輸出的是解決問題的信息，而非管理信息（宏觀）IS的使用可以極大避免因缺乏信息或信息流動不暢而造成客戶的流失汽車銷售商，由于不知道自己的庫存中是否有客戶所需要的車新到的車沒有在庫存記錄中被及時更新美國聯(lián)邦快遞公司(UPS)是第一家提供包裹遞送軟件的公司，顧客可以利用公司提供的軟件以電子方式提出遞送包裹的請求并隨時查看包裹在途中的狀況組織中的管理者分別在組織的三個層次上戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層操作控制層公司的主要職能部門有5個：生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、HR、信息服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是執(zhí)行和記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的計算機系統(tǒng)，如輸入銷售訂單、旅館預(yù)訂、工資、保存雇員檔案和運輸?shù)?。管理信息系統(tǒng)（MIS）利用TPS供應(yīng)的數(shù)據(jù)匯總并生成公司基本運行情況報告。MIS通常提供常規(guī)問題或程序性問題的回答，這些問題已預(yù)先指定好，并有一個尋求它們回答的預(yù)定手續(xù)。支持中層管理的非程序性決策。它們關(guān)注于那些快速變化的特殊問題，這些問題不可能完全事先定義好其解答步驟。幫助高層管理作出公司的戰(zhàn)略決策，常通過一個高層管理容易使用的接口多源表達圖形和數(shù)據(jù)。是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高企業(yè)競爭力，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策，中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能人-機系統(tǒng)而不是單純的軟件系統(tǒng)目標(biāo)是用來解決組織所面臨問題的系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)給管理活動的各個層次提供信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的職能部門首席信息官（CIO）：主管公司的信息技術(shù)應(yīng)用。要有很強的業(yè)務(wù)背景，也要有信息系統(tǒng)經(jīng)驗。安全主管（CSO）：負(fù)責(zé)公司的信息系統(tǒng)安全，也負(fù)責(zé)加強公司的安全政策。首席知識官（CKO）：負(fù)責(zé)公司的知識管理計劃。幫助設(shè)計發(fā)型新知識源的程序和系統(tǒng)，或者幫助組織和管理過程中現(xiàn)有的知識得到更好的應(yīng)用。信息系統(tǒng)的職能部門用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢邁克爾.波特競爭模型應(yīng)付競爭威脅的信息系統(tǒng)策略產(chǎn)品差異化市場定位差別化與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者價值鏈模型主要活動是直接關(guān)系到企業(yè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和分銷支持活動輔助主要活動，是使主要活動能夠?qū)崿F(xiàn)的活動協(xié)同、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略協(xié)同的思想是當(dāng)某些單元的產(chǎn)出可以作為其他幾個單元的投入時，兩個組織共享市場和其中的專業(yè)知識。核心競爭力是一個活動，通過這個活動公司可以成為世界級的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、虛擬公司模型和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟：一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò)(特別是Internet)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。虛擬公司：運用網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意，使之能和其他公司聯(lián)盟，它不受傳統(tǒng)組織邊界或地理位置的限制，制造產(chǎn)品，提供服務(wù)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)并非緊密但相互依賴的供應(yīng)商、分銷商、外包商、運輸服務(wù)商和技術(shù)制造商的網(wǎng)絡(luò)。如何應(yīng)用信息系統(tǒng)來達到競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢不能持續(xù)IT和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合-執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移案例分析1936年，JohnnyColera開始在紐約Jamestown的午餐柜臺銷售熱狗。由于其獨家辣味色拉和老練的商業(yè)管理，以Johnny‘sLunch命名的餐館得到很大成功，成為一個地方企業(yè)。Johnny’sLunch物美價廉，擁有頂級服務(wù)和性特的店鋪環(huán)境，其招牌菜品是姜氏熱狗、漢堡包、油炸食品、洋慧圈、飲料以及家庭自制布丁等。這個餐館想成為一個像麥當(dāng)勞那樣的全美快餐連鎖店(quick-servicerestaurant，orfastfood，QSR)的領(lǐng)導(dǎo)者。這個餐館現(xiàn)由以Colera的兩個孫子(Anthony和JohnCalamunci)為核心的、有QSR行業(yè)經(jīng)驗的執(zhí)行團隊領(lǐng)導(dǎo)。這個公司要成長為全美前列的公司面臨著巨大的困難。一個挑戰(zhàn)是，要在保留餐館獨特店鋪環(huán)境、地方口味的同時橫跨全美以特許經(jīng)營方式擴張。這個目標(biāo)要求特許經(jīng)營商之間協(xié)同努力。Johnny‘sLunch面對的另一個挑戰(zhàn)是排除低迷經(jīng)濟對持續(xù)增長的影響。分析人士估計經(jīng)濟放緩將威脅QSR的增長潛力，在該領(lǐng)域的年增長率估計將從以往的較高值緩慢下降2%或3%。公司希望2008年及其以后的經(jīng)濟不景氣期，眾所周知的廉價食品能夠獲得成功。管理層希望到2008年年底能擴展到30-50個餐館，而在其后5年在全美達到3000家連鎖店。目前全美僅有3300個熱狗餐館，最杰出的Nathen‘sFamous和Weienerachnitzel分別僅有180個和250個分店。Johnny’sLunch和分析人士相信這里有公司計劃快速擴張的空間。Johnny‘sLunch在尖端技術(shù)的幫助下戰(zhàn)勝了這些困難，這些技術(shù)包括復(fù)雜的地圖選址技術(shù)、處于前沿的POS系統(tǒng)以及保證新鮮和降低成本的庫存管理系統(tǒng)。PitneyBowesMapInfo允許Johnny‘sLunch用科學(xué)的方法為新餐館選址。MapInfo的預(yù)測分析了原來的Jamestown餐館并訪談了800個顧客，用以識別Johnny’sLunch吸引的顧客類型。一半是家庭，大多數(shù)年齡在16-24歲或大于60歲，涵蓋整個中等收入階層。這個訪談也確定了顧客從何處來此用餐，是來自工作地點、家里、購物商場還是其他地方。

MapInfo’sSmartSiteSolution分析技術(shù)有助于Johnny‘sLunch運用信息精確定位市場，了解所在市場中使銷售最大化的最佳餐點數(shù)。SmartSiteSolution分析技術(shù)將全美分成許多設(shè)計市場區(qū)域(designatedmarketareas，DMA’s)，顯示每個區(qū)域的競爭水平、人口和預(yù)期的經(jīng)營水平。PitneyBowesMaplnfo的顧問確定了72個“組”或居民點中符合餐館最佳目標(biāo)的區(qū)域，運用SmartSite中的這些數(shù)據(jù)，Johnny‘sLunch執(zhí)行團隊相信這些區(qū)域為成功的Johnny’sLunch經(jīng)營創(chuàng)建了最好的機會。通過運用貿(mào)易區(qū)的規(guī)模、店與店之間的緩沖距離、顧客簡況以及其他材料，SmartSiteSolution分析軟件創(chuàng)建了一個模型，可預(yù)測各個居民點的成功。這些過程允許Johnny'sLunch選址，而無須大量的歷史銷售數(shù)據(jù)。該公司還希望它的特許經(jīng)營能和全美知名的品牌并駕齊驅(qū)，這將立即創(chuàng)建Johnny'sLunch在消費者中的信任度。另一方面，Johnny‘sLunch運用處于前沿的POS系統(tǒng)剌激增長。在商店，POS系統(tǒng)利用電子收銀機或手持掃描器捕捉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。公司主管從MICROS中選擇了MICROS3700POS系統(tǒng)，在Johnny’sLunch擴張時，所有特許經(jīng)營商均使用該系統(tǒng)。好的POS系統(tǒng)有助于企業(yè)監(jiān)控庫存，控制浪費并幫助企業(yè)遵守政府規(guī)則。MICROS系統(tǒng)能做所有這些事，并存在其他優(yōu)勢。這個系統(tǒng)給Johnny‘sLunch的印象是它容易理解、容易操作，且MICROS是個大公司，銷售商遍及全美，這就意味著當(dāng)Johnny’sLunch在全美擴張時，MICROS能繼續(xù)滿足公司需求，井簡化新的特許經(jīng)營控制。這個系統(tǒng)也讓公司容易跟蹤顧客習(xí)慣等有用數(shù)據(jù)，如與顧客打包外帶相比，顧客在餐堂的消費。直到最近，該公司排他性地使用手提電腦和兩個POS系統(tǒng)來運營。現(xiàn)在Johnny'sLunch引入了一個專為顧客定制的DELLDIRECT服務(wù)器，以后將會增加新的服務(wù)器，一是為收集市場數(shù)據(jù)，一是為連接各地的POS系統(tǒng)，這些是IT改革的一部分。Johnny'sLunch還計劃更新它的網(wǎng)站，使其成為一個門站，這將允許所有特許經(jīng)營操作者投放訂單和下載相關(guān)信息。問題1.描述Johnny'sLunch的企業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略。當(dāng)Johnny'sLunch開始擴張時它面臨什么挑戰(zhàn)?2.管理者使用什么或計劃l使用什么系統(tǒng)來應(yīng)對挑戰(zhàn)?它們是什么類型的系統(tǒng)?每種系統(tǒng)在幫助Johnny'sLunch克服這些挑戰(zhàn)的過程中起到什么作用?3.其他什么系統(tǒng)有助于Johnny‘sLunch的擴張？4.Johnny