管理學(xué) 第一章

管理學(xué)第一章管理與管理工作第1章管理者與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)第3節(jié)管理的過程、特性和適用范圍第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境第2節(jié)管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)一、為什么需要管理管理伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物。所謂組織（organizations）是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。

【樂隊(duì)；大學(xué)；軍隊(duì)；企業(yè)】組織中的活動(dòng)包括作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大部分，管理工作是促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。二、什么是管理管理（management）就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。“管理”定義的四方面含義：管理的含義1、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程。4、管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。3、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。2、管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。三、管理的目標(biāo)管理不存在自己獨(dú)立的目的或目標(biāo)。管理不過是組織中的一個(gè)“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的。不能為了管理而管理，而應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行管理。管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。１．組織的產(chǎn)出目標(biāo)：從產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量、成本花費(fèi)等單項(xiàng)指標(biāo)的水平來衡量所管理的組織是否能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)。2．組織的績效目標(biāo)：對組織所取得的成果與所運(yùn)用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種更全面的衡量。效率：資源的利用率高低；效果：產(chǎn)出合乎要求否？作業(yè)活動(dòng)投入的資源取得的成果[產(chǎn)出]3．組織的終極目標(biāo)：營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo)非營利性組織：以滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任為主要終極目標(biāo)任何組織中管理工作的基本使命都是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)！第２節(jié)管理者的職責(zé)、技能與職業(yè)化

一、管理者的分類與職責(zé)管理者（managers）是指通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到與他人一道或通過他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。1.從橫切面進(jìn)行的組織層次劃分看，組織中的工作人員有四類：基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理者：直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。高層管理者：處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁及其他高級(jí)資深經(jīng)理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。基層管理者，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由教練擔(dān)任的。作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人，麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現(xiàn)場的推銷員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織的最底層(稱為作業(yè)層)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。2.從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理GeneralmanagerFunctionalmanager總經(jīng)理（總公司、事業(yè)部）職能經(jīng)理（開發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理）二、管理者的技能要求管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。

指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。各層管理者的不同技能組合概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員人際技能技術(shù)技能二、管理者的技能要求第３節(jié)管理的過程、特性和適用范圍一、管理的職能和過程管理職能是對管理者所開展的各項(xiàng)管理工作按大致活動(dòng)階段的歸類。組織工作計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作管理工作基本職能領(lǐng)導(dǎo)工作PlanningOrganizingLeadingControlling管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機(jī)關(guān)聯(lián)的。二、管理的的對象和適用范圍1、管理的對象：以企業(yè)組織為例二、管理的的對象和適用范圍非營利性組織管理的適用范圍營利性組織

管理普遍適用于各種類型的組織?！艄I(yè)企業(yè)（如汽車廠、紡織廠）◆商業(yè)企業(yè)（如零售商店、外貿(mào)公司）◆交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司、出租汽車公司）◆商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司◆通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司◆其他各種服務(wù)性單位（如餐館、洗衣店）

◆政府、軍隊(duì)、公安等◆大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校◆醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險(xiǎn)單位◆研究所、報(bào)社、博物館、畫廊，大眾性廣播、郵電和交通服務(wù)單位◆各種基金會(huì)、聯(lián)合會(huì)、俱樂部，政治黨派、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等

2.管理的適用范圍與權(quán)變管理原則權(quán)變管理原則要求管理者能識(shí)別管理工作所面臨的特定情境，開發(fā)或選用合適的管理模式。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會(huì)是有效的。3.管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性

一方面，管理工作要遵循一套科學(xué)的原理和方法，是科學(xué)規(guī)律支配著有效的管理行為；另一方面，科學(xué)的原理及方法又需在管理實(shí)踐中得到靈活的應(yīng)用。管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境通常將環(huán)節(jié)劃分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境一、外部環(huán)境的構(gòu)成與特征亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，指對某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等。亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識(shí)別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境

－環(huán)境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量 －環(huán)境的動(dòng)態(tài)性

：環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預(yù)見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復(fù)雜性

高高動(dòng)態(tài)性低如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)廠商和啤酒經(jīng)銷商如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商一、外部環(huán)境的構(gòu)成與特征環(huán)境不確定性程度第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境

組織的內(nèi)部環(huán)境可從資源、能力和核心競爭力方面來考察：

（1）資源。資源是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無形的、隱性的，如智慧、信任和協(xié)同方式、聲譽(yù)等。

二、內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成與特征

（2）能力。能力是指一組資源的有機(jī)組合，如同膠水把各種物質(zhì)粘合在一起，可以形成高強(qiáng)度的材料。（3）核心能力。核心能力也稱核心競爭力，是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的持久優(yōu)勢的資源和能力。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、競爭能力與核心能力企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢對外部機(jī)會(huì)的把握外部行業(yè)的選擇對行業(yè)競爭要點(diǎn)的把握對外部機(jī)會(huì)和威脅的正確處理對內(nèi)部能力的培養(yǎng)對企業(yè)內(nèi)部資源的系統(tǒng)整合對企業(yè)內(nèi)部能力的持續(xù)培養(yǎng)和提升持續(xù)的變革和創(chuàng)新組織的核心能力來源能力是否滿足持久競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)？

·價(jià)值性

·稀缺性

·難以模仿性

·不可替代性是否核心競爭力的來源與判別標(biāo)準(zhǔn)資源只有被投入使用且與其他資源相結(jié)合，才能成為一種“能力”資源：·企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入能力：·一組資源的整合核心競爭力：·一種獨(dú)特的