京東商城案例分析小組

京東案例分析宋珺瑜15170401

許曈彤15170405余志祺15170407

京東介紹商業(yè)模式管理模式經(jīng)營模式目錄

CONTENTS總結(jié)A.京東介紹京東（JD.com）

是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東商城致力于打造一站式綜合購物平臺，服務(wù)中國億萬家庭，3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部、生鮮事業(yè)部和新通路事業(yè)部六大部門領(lǐng)航發(fā)力，覆蓋用戶多元需求。同時，京東商城還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務(wù)。京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施；通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的電商企業(yè)。京東創(chuàng)始人劉強東擔(dān)任京東集團CEO。2023/2/22023/2/2京東掌門人——劉強東京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強東1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。1998年6月，辭去外企工作，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年，遇“非典”被逼上網(wǎng)推銷，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。進入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長。2023/2/2

京東商城成長史JD.COM中關(guān)村創(chuàng)業(yè)成立京東公司，初創(chuàng)時堅持光磁產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展非典影響，傳統(tǒng)零售業(yè)受困，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。開通京東多媒體成立廣州全資子公司，拓華南市場；更名為京東商城，建成北京、上海、廣州三大物流體系啟用移動POS上門刷卡服務(wù)獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2,100萬美元的聯(lián)合注資。嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指1998200120042006200720082009成立上海全資子公司，開創(chuàng)以產(chǎn)品為主體對象的京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)將空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線擴充完畢。京東完成3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。2023/2/2

京東商城成長史JD.COM2016啟動移動互聯(lián)網(wǎng)；上線包裹跟蹤系統(tǒng)；發(fā)布“心服務(wù)體系”開創(chuàng)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在線醫(yī)藥市場，為消費者提供醫(yī)藥保健品網(wǎng)購服務(wù)；推出奢侈品購物網(wǎng)站360Top去商城化，全面更名為京東，更換LOGO，啟用JD.COM域名；成立金融集團與樂天合作，并聯(lián)合簽署總體戰(zhàn)略合作協(xié)議；與騰訊聯(lián)合推出“京騰計劃”201020112012201320142015酒店預(yù)訂、電子書刊等相關(guān)業(yè)務(wù)上線；開通英文網(wǎng)站；完成第六輪融資在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。京東入榜2016《財富》全球500強,成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。開通全國上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購的售后之憂;在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)

京東商城發(fā)展背景分析

2016年上半年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展增速穩(wěn)定，加快推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，各地方政府借電商加快傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。中國電商經(jīng)濟已步入“新常態(tài)”，增速保持平穩(wěn)增長狀態(tài)。國家政策“互聯(lián)網(wǎng)+”、產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)等都促使電商進入快速發(fā)展通道。（二）電子商務(wù)增長迅速，市場潛力大2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達23141.94億元，相比2015年上半年的16140億元，同比增長43.4%。預(yù)計2016年全年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有望達52218億元。電商企業(yè)強勢布局跨境、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)。另外，在母嬰、商超、汽車等垂直細分領(lǐng)域開拓，多點“開花”，促進網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模增長。（一）中國經(jīng)濟的快速發(fā)展是中國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性動力

京東商城發(fā)展背景分析

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.8億人，較2015年上半年的4.17億人，同比增長15.1%，與2015年年底的4.6億人相比，同比增長4.3%。中產(chǎn)階級消費群體的崛起，也就意味著在“品質(zhì)”方面有更高要求。電商在品牌、物流、服務(wù)等方面的較量展開。（四）政府監(jiān)管力度加強2012年兩會期間，電子商務(wù)立法成為人大代表們熱議的話題。商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，2012年將逐步出臺網(wǎng)絡(luò)交易系列規(guī)章來規(guī)范電子商務(wù)市場，包括《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》和《關(guān)于保護網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)辦法》、《網(wǎng)上交易小額爭端解決辦法》等，將從市場準(zhǔn)入、信用體系建設(shè)、消費維權(quán)、案件管轄、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、新興業(yè)態(tài)、跨境交易、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)行為、秒殺等網(wǎng)絡(luò)新興行為九大方面對電子商務(wù)進行監(jiān)管。（三）網(wǎng)購用戶增長速度較快，中產(chǎn)階級消費群體的崛起京東APP與網(wǎng)頁版、IPAD版對比

2023/2/2信息詳細，面面俱到?；顒訌V告更豐富。適合花大量時間采購大量商品網(wǎng)頁版

IPAD版京東APP

畫面較網(wǎng)頁版簡約，信息相對減少，但是花樣更豐富。以娛樂購物為主。畫面更簡約，展現(xiàn)核心信息，針對性。目的性更強，適合高效購物。B.商業(yè)模式商業(yè)模式1234JD運營理念業(yè)務(wù)模式目標(biāo)客戶盈利方式經(jīng)營理念2023/2/2業(yè)務(wù)模式3C（computer，communication，consumerelectronics）產(chǎn)品家電電器消費品（日用百貨）服飾家居生鮮產(chǎn)品生活娛樂，出行2023/2/2主要商品業(yè)務(wù)模式購物指南配送支付售后特色服務(wù)2023/2/2主要服務(wù)購物流程會員介紹生活旅行/團購常見問題大家電聯(lián)系客服上門自提211限時達配送服務(wù)查詢配送費收取標(biāo)準(zhǔn)海外配送貨到付款在線支付分期付款郵局匯款公司轉(zhuǎn)賬售后政策價格保護退款說明返修/退換貨取消訂單奪寶島DIY裝機延保服務(wù)京東E卡京東通信京東JD+目標(biāo)客戶2023/2/2需求主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群年齡主要顧客為20歲-35歲之間的人群職業(yè)主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。盈利方式2023/2/2直接銷售收入

價格比線下零售店便宜10%~20%；毛利維持在5%左右；虛擬店鋪出租

店鋪租金、產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費資金沉淀收入

利用時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資廣告費

重要的經(jīng)營收入之一金融產(chǎn)品

京東小金庫、白條、理財?shù)葮I(yè)務(wù)低成本物流僅占銷售收入的5%-6%京東2015年年報（部分）2023/2/2來源：京東2015年年報京東2016年度開放平臺各類目資費一覽表（部分）2023/2/2來源：http:///Vender/question-905.html

京東2014年三季度首頁廣告資源刊例價

2023/2/2來源：/act/y3surX7qpM.html盈利能力的思考2023/2/2京東2011年-2015年盈利能力分析結(jié)果來源：京東2011-2015年報、同花順iFund數(shù)據(jù)庫凈資產(chǎn)報酬率均為負(fù)值，2015年凈資產(chǎn)收益率得到大幅度提升，盈利狀況逐漸好轉(zhuǎn)總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)凈利率、銷售凈利率、主營業(yè)務(wù)收入率等指標(biāo)上均為負(fù)值2011年至2015年的時間段內(nèi)，京東的銷售毛利率在逐年提高而銷售成本率是在逐年下降C.管理模式管理模式123JD供應(yīng)鏈管理配送管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理管理模式供應(yīng)鏈管理配送管理京東將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)--采購、倉儲、分揀、運輸，使其供應(yīng)鏈管理井然有序，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)快。建設(shè)“亞洲一號”一級物流中心，覆蓋了全國各大城市，并設(shè)立多個配送站和自提點，首推“211限時達”服務(wù)。（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)。（2）“211限時達”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。（3）“售后100分”服務(wù)。解除了顧客的后顧之憂。（4）打造全國客服中心。配送管理自營物流現(xiàn)狀：7

物流中心北京、上海、廣州、沈陽，西安，武漢，成都234

大型倉庫

6756配送站和自提點2639

區(qū)縣520

萬平方米倉儲設(shè)施面積（數(shù)據(jù)截至2016年6月30日，數(shù)據(jù)來源：京東官網(wǎng)）配送業(yè)務(wù)介紹

京東商城的物流模式=自營物流配送(為主)+第三方物流配送+高校代理配送1.自營物流配送1）京東211限時達當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達。配送業(yè)務(wù)介紹

2）京東次日達在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達。注：先貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。3)大家電211服務(wù)當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達；當(dāng)日18：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日20：00前送達。配送業(yè)務(wù)介紹

“極速達”配送服務(wù)是一項個性化付費增值服務(wù)，需在成功提交訂單后勾選“極速達”服務(wù)，在服務(wù)時間內(nèi)，商品將在兩小時內(nèi)送至所留地址。4）京東極速達5）京東定時達在定時達區(qū)域，可以享受7天內(nèi)三個時間段的預(yù)約配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時段為支持夜間配區(qū)域），大家電商品可以享受10天內(nèi)預(yù)約配送。配送業(yè)務(wù)介紹

“夜間配”服務(wù)是為客戶提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)，如需要晚間送貨上門服務(wù)，下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在選定當(dāng)日晚間19:00-22:00送貨上門。6）京東夜間配7）京東自提顧客在提交訂單時，選擇“上門自提”，選擇離自己最近的提貨地點，訂單到達自提點后，系統(tǒng)會以短信形式告知顧客，顧客應(yīng)在三日內(nèi)到提貨地點提貨。配送業(yè)務(wù)介紹

2.第三方物流配送3.高校代理配送高校的學(xué)生是一個比較大的消費群體，為了讓廣大學(xué)生會員的消費更便捷，京東開展了高校代理。為了保證全國各地的客戶都能在京東購物，對于京東自營配送無法送達的訂單會委托專業(yè)的第三方快遞公司進行配送。京東倉儲配送體系庫存分布模式：傳統(tǒng)零售業(yè)：全國各地京東：一級、二級倉儲第三方賣家：集中一地需求分析庫存分析采購團隊一級倉儲二級倉儲配送站京東幫配送團隊送貨下鄉(xiāng)京東未來配送戰(zhàn)略

1.縣級服務(wù)中心2.京東幫“京東幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務(wù)。它針對大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源的本地化優(yōu)勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為農(nóng)村消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4~6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。截至2016年8月31日，京東已開設(shè)1600多家“京東幫服務(wù)店”，服務(wù)覆蓋43萬行政村；京東建立了1500多家“縣級服務(wù)中心”，擁有近30萬名鄉(xiāng)村推廣員，服務(wù)23萬行政村。（數(shù)據(jù)來源于京東官網(wǎng)，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)。）京東未來配送戰(zhàn)略

3.社區(qū)自提柜服務(wù)4.智能化配送服務(wù)京東無人機已經(jīng)開始農(nóng)村電商配送試運營，無人配送車開始路試，將會全面提升京東運營效率。快遞員將包裹送到指定的自提柜內(nèi)，然后自提柜的后臺管理系統(tǒng)會發(fā)送短信給收件人收取快遞件，收件人通過會員卡或者短信內(nèi)的動態(tài)密碼到自提柜去取包裹。自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費、一卡通充值、社區(qū)O2O、冷藏/冷凍，生鮮自提、WIFI熱點等諸多功能將會逐步實現(xiàn)。京東倉儲配送流程

（圖片來源于：微信公眾號---物流指聞）物聯(lián)網(wǎng)的使用

什么是物聯(lián)網(wǎng)?通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。圖片來源于中國物通網(wǎng)采購倉儲分揀配送預(yù)測，合理采購出入庫，盤點自動化預(yù)分揀，確定物品位置可視化物流兩種模式整體流程對比

第三方賣家京東自營倉儲管理專業(yè)化程度低、倉儲管理混亂；手動揀貨、發(fā)貨集中統(tǒng)一配送管理，專業(yè)性強；集中分類包裝發(fā)貨訂單管理訂單管理無序、手工生成發(fā)貨計劃系統(tǒng)自動生成訂單發(fā)貨計劃；同一位買家訂單整合運輸管理承運的物流公司提貨；根據(jù)運單跟蹤貨物自營物流倉庫發(fā)貨配送；信息系統(tǒng)自動生成配送計劃并跟蹤庫存控制無庫存控制信息；根據(jù)經(jīng)驗管理庫存信息平臺提供動態(tài)庫存信息；企業(yè)可通過電腦信息網(wǎng)絡(luò)平臺管理庫存物流成本結(jié)算倉儲費用自己結(jié)算；物流配送費用與物流公司結(jié)算倉儲、運輸、信息系統(tǒng)等成本統(tǒng)一計入企業(yè)成本退貨管理客戶向物流公司退貨；等待時間長，貨物易損壞、丟失等京東商城統(tǒng)一管理退貨流程；受理、收件、響應(yīng)速度快，客戶滿意度高京東自建物流的SWOT分析：S：1.掌握對物流的控制力，提高配送速度和安全性。2.資金流動環(huán)節(jié)減少，周轉(zhuǎn)速度加快。3.取得良好品牌效應(yīng)。W：1.資金需求大，回報周期長。2.配送體系不完善，配送壓力大。3.存儲量大，配送人員多，管理難度大。O：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，潛在市場巨大。2.各方投資人顯示出濃厚興趣。T：1.同行業(yè)競爭對手，如貓寧組合。2.其他物流企業(yè)逐步完善物流體系的威脅,如菜鳥物流。3.技術(shù)挑戰(zhàn)，如順豐無人機。1.蘇寧阿里合作戰(zhàn)略2015年8月10日，阿里與蘇寧共同宣布達成全面戰(zhàn)略合作。在兩家公司宣布戰(zhàn)略合作一周內(nèi)，蘇寧易購天貓旗艦店第一時間正式上線。北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)，手機、數(shù)碼產(chǎn)品、家電配送將實現(xiàn)半日達。在天貓購買手機、數(shù)碼產(chǎn)品、家電的消費者，可于最近的蘇寧門市及倉儲享用各項服務(wù)，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費上門安裝、3C數(shù)位產(chǎn)品維修等售后服務(wù)。2.菜鳥物流2013年5月28日，阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復(fù)星集團、富春集團、順豐集團、三通一達(申通、圓通、中通、韻達)，以及相關(guān)金融機構(gòu)共同宣布，"中國智能物流骨干網(wǎng)"(簡稱CSN)項目正式啟動，合作各方共同組建的"菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司"正式成立。"菜鳥"小名字大志向，其目標(biāo)是通過5至8年的努力打造一個開放的社會化物流大平臺，在全國任意一個地區(qū)都可以做到24小時送達的目標(biāo)。3.順豐無人機順豐無人機快遞，是由順豐快遞于2013年九月份測試的一種新的快遞運輸方式，前期測試主要以成本預(yù)算、運輸問題及保障情況而進行的一種新的運輸方式，測試完成后將考慮把各種問題解決后在研究是否會投入使用。D.營銷模式營銷模式123JD支付方式銷售策略資本模式3.資本模式經(jīng)營模式1.支付方式2.銷售策略靈活多樣的支付方式：公司轉(zhuǎn)賬分期付款在線支付貨到付款采用低價策略擴充品類數(shù)量網(wǎng)絡(luò)營銷推廣京東商城獲得了來自今日資本千萬美元融資08年年底，今日資本2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元