會展項目管理5

第五章會展項目計劃一、項目描述二、項目范圍計劃三、項目時間進(jìn)程計劃四、項目其他專項計劃一、項目描述

項目啟動與項目計劃是項目立項決策以后的一項重要工作；啟動是項目執(zhí)行前的各項準(zhǔn)備工作；計劃是項目管理的“龍頭”，項目計劃是項目實(shí)施的依據(jù)與指南；研究表明，20%的項目計劃工作將會決定80%的項目成果。（一）項目的背景描述項目的背景描述內(nèi)容主要包括：項目要求、環(huán)境、來源、意義（價值）以及解決的問題等。要對項目背景進(jìn)行準(zhǔn)確描述，首先必須了解項目所述的環(huán)境。下表給出了項目所處的環(huán)境類型：復(fù)雜程度簡單變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)穩(wěn)定的可以預(yù)見的環(huán)境，要素少，某些要素相似而且基本不變，對要素的復(fù)雜知識要求低。動態(tài)的和不可以預(yù)見的環(huán)境，要素少，某些要素相似但處于連續(xù)變化當(dāng)中，對要素的復(fù)雜知識要求低。復(fù)雜穩(wěn)定的可以預(yù)見的環(huán)境，要素多，要素不相似，基本維持不變，對要素的復(fù)雜知識要求高。動態(tài)的和不可以預(yù)見的環(huán)境，要素多，要素間不相似且連續(xù)變化，對要素的復(fù)雜知識要求高。案例：小天鵝項目背景描述（二）項目的目標(biāo)確定項目目標(biāo)是指實(shí)施項目所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果或者最終產(chǎn)品；項目目標(biāo)一般包括：成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)；成果性目標(biāo)是要求實(shí)現(xiàn)什么樣的項目成果；約束性目標(biāo)是明確該項目所受到的約束條件。項目目標(biāo)是評價項目是否成功的基準(zhǔn)；在確定項目目標(biāo)時，必須考慮下面兩個問題：

1、項目目標(biāo)的共性問題

2、確定項目目標(biāo)的準(zhǔn)則1、項目目標(biāo)的共性問題（項目目標(biāo)特點(diǎn)）（1）多目標(biāo)性——項目目標(biāo)是由一個目標(biāo)體系構(gòu)成。而時間進(jìn)度、成本、技術(shù)性能一般是所有項目都具有的三個基本目標(biāo)。（2）優(yōu)先性——不同階段各方面目標(biāo)的優(yōu)先性不同。（3）層次性——項目目標(biāo)具有層次性。項目目標(biāo)結(jié)構(gòu)一般呈金字塔形狀，如下圖所示：項目設(shè)想初步質(zhì)量描述質(zhì)量要求投資計劃進(jìn)度計劃粗略投資估算基本進(jìn)度設(shè)想項目質(zhì)量技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)項目概算及資金流量預(yù)測進(jìn)度計劃及初步工作安排項目手冊及功能描述書項目預(yù)算及資金使用計劃進(jìn)度計劃及詳細(xì)工作計劃項目決策層項目管理上層項目管理基層項目管理人員項目實(shí)施層Ⅱ項目輪廓Ⅲ項目框架Ⅳ項目主體Ⅴ項目全貌項目發(fā)起者Ⅰ項目萌芽項目目標(biāo)的層次性2、確定項目目標(biāo)的準(zhǔn)則————————SMART原則Specific：具體Measurable：可測量Achievable：可實(shí)現(xiàn)Relevant（全員）相關(guān)性Traceable：可追蹤（Timing時間性

）案例：洗衣機(jī)項目目標(biāo)確定會展項目目標(biāo)確定確定會展項目目標(biāo)，首先要明確以下幾個問題：為什么要辦展覽?是否需要尋找適銷市場和新客戶?是否想要介紹新產(chǎn)品或提供新的服務(wù)項目?是否需要選擇代理商或批發(fā)商?對合資是否感興趣?或者通過展覽來研究和開發(fā)市場？會展項目目標(biāo)是指會展組織者根據(jù)營銷戰(zhàn)略、市場條件和會展情況制定的明確的、具體的會展目的及期望通過會展而達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)。由于會展涉及的主體包括政府、會展公司、參展商、服務(wù)分包商、觀眾等，因此，制定會展項目目標(biāo)應(yīng)綜合考慮各利益相關(guān)者的需要。根據(jù)AUMA（奧馬是德國展覽與博覽會協(xié)會、德國展覽業(yè)的權(quán)威組織）做的一項調(diào)查研究，企業(yè)參加展覽會的目標(biāo)可分成：基本目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、價格目標(biāo)、宣傳目標(biāo)、銷售目標(biāo)。（1）基本目標(biāo)了解新市場、尋找出口機(jī)會、交流經(jīng)驗、了解發(fā)展趨勢、了解競爭情況、檢驗自身的競爭力、了解公司所處行業(yè)的狀況、尋求合作機(jī)會、向新市場介紹本公司和產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品目標(biāo)推出新產(chǎn)品、介紹新發(fā)明、了解新產(chǎn)品推銷的成果、了解市場對產(chǎn)品系列的接受程度、擴(kuò)大產(chǎn)品系列。AUMA所歸納的展會目標(biāo)（3）價格目標(biāo)試探定價余地、將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。（4）宣傳目標(biāo)建立個人關(guān)系、增強(qiáng)公司形象、了解客戶的需求、搜集市場信息、加強(qiáng)與新聞媒介的關(guān)系、接觸新客戶、了解客戶情況、挖掘現(xiàn)有客戶的潛力、訓(xùn)練職員調(diào)研及推廣技術(shù)。（5）銷售目標(biāo)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求新代理、測試減少貿(mào)易層次的效果。【案例】2011年西安世界園藝博覽會目標(biāo)

（案例資料來源：人大經(jīng)濟(jì)論壇網(wǎng)站）（一）戰(zhàn)略目標(biāo)1、通過本屆世界園藝博覽會向世界展示全新形象和發(fā)展面貌的新西安，大大提高西安及陜西的對外開放水平；2、拓展西安及陜西參與國際交往的途徑，推進(jìn)西安國際化進(jìn)程；3、拓寬西安的國際化視野，深化生態(tài)文明，進(jìn)一步帶動區(qū)域發(fā)展；4、進(jìn)一步豐富西安旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，催生城市旅游經(jīng)濟(jì)新的增長極；5、促進(jìn)市民文明素質(zhì)提升。（二）運(yùn)營總體目標(biāo)在“天人長安、創(chuàng)意自然”主題的指導(dǎo)下，創(chuàng)辦一屆“有創(chuàng)意、有特點(diǎn)、水平高、影響大”的世界園藝博覽會。1、通過精細(xì)管理，營造出具有世界各地園藝景觀和風(fēng)情特色的會場，讓參觀者盡情享受大自然花、綠、水的魅力，增進(jìn)環(huán)境意識；2、搭建一個能夠充分展示城市與自然和諧共生及相關(guān)技術(shù)最新成果的世界級平臺，成為參觀者、園藝及相關(guān)專業(yè)者了解最新科技成果、學(xué)習(xí)交流的會場；3、開展城市與自然和諧共生、天人長安相關(guān)聯(lián)的豐富多彩的活動，使會場處處充滿喜慶節(jié)日氣氛、洋溢著活力和歡樂；4、提供各種各樣的休閑娛樂場所和機(jī)會，使之成為能夠體驗包含世界各地的衣食住行和文化生活的博覽會；5、打造西部旅游觀光新熱點(diǎn)，傳播生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保新理念，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為時尚西安——都市生活新亮點(diǎn)；6、彰顯西安作為世界歷史文化名城的特色，突出城市創(chuàng)新——生態(tài)、科技進(jìn)步、最適宜人居等新元素；7、著眼于區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展，為西安世園會在會期前后及會場內(nèi)外形成巨大的影響力而努力。（三）項目的重大里程碑計劃1、里程碑和里程碑計劃里程碑：完成階段性工作的標(biāo)志。是項目中的重大事件，在項目過程中不占資源，是一個時間點(diǎn)，通常指一個可交付成果的完成。項目的重大里程碑反應(yīng)項目實(shí)施全過程的關(guān)鍵進(jìn)展點(diǎn)，設(shè)定項目的重大里程碑是把握項目階段性成果、控制項目進(jìn)程的有效措施。里程碑計劃是一個目標(biāo)計劃，它表明為了達(dá)到特定的里程碑，去完成一系列活動。里程碑計劃對項目的目標(biāo)和范圍的管理很重要。里程碑計劃是項目過程管理與控制的工具和方法，也是嚴(yán)格控制項目進(jìn)程的主要依據(jù)。來源：2013年04月30日都市快報/world/detail_2013_04/30/24812159_0.shtml珠穆朗瑪峰8848米

往海拔5900米的第一營地的路途需要經(jīng)過非常危險的“昆布冰瀑”

第二前進(jìn)營地，海拔約6500米，這里只需避免過于靠近雪山，防止雪崩。

第三營地7500米的山臺，這段路途經(jīng)過峻峭、晃眼的冰壁.

第四營地海拔7950米，第三四營地間路途極具挑戰(zhàn)性。需4小時完成，初登者需8小時。

第四營地就是挑戰(zhàn)珠峰的最高營地，被稱作“生命禁區(qū)”或“死亡區(qū)”。一般登山者只能在那里待兩到三天，他們在那里等待登頂時機(jī)。這個時機(jī)主要包含兩個要素：天晴、風(fēng)弱。如果運(yùn)氣好，登山者在半夜11點(diǎn)左右就可以開始8到16個小時的攀登。自1953年新西蘭的希拉里爵士首次從南坡登頂后，成功登頂?shù)娜瞬坏?000人。珠穆朗瑪峰攀登里程碑

登山者一般在4月初抵達(dá)出發(fā)營地（5200米），大多先在營地住一兩個星期，此時路上少風(fēng)雪，雨季也未至。例：第二屆中國中部投資貿(mào)易博覽會重大活動事件安排——里程碑1、跨國公司座談會。時間安排在4月25日下午，在鄭州黃河迎賓館舉行。2、歡迎晚宴。時間安排在4月25日18：00，在鄭州國際會展中心觀景走廊、索菲特國際酒店、裕達(dá)國貿(mào)酒店等場所招待參會的境內(nèi)外重要嘉賓。3、領(lǐng)導(dǎo)及重要嘉賓視察展館。時間安排在4月25日，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、國家部委局領(lǐng)導(dǎo)、各?。ㄊ?、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)等視察展館。4、大會開幕暨開館式。時間安排在4月26日9：00，在鄭州國際會展中心廣場舉行，邀請黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、主辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第二屆中部博覽會剪彩開幕。5、承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移重大合作協(xié)議、項目簽約儀式。時間安排在4月26日上午，在鄭州國際會展中心舉行。6、中韓雙方投資合作委員會第五次聯(lián)席會議。時間安排在4月26日下午，在鄭州黃河迎賓館舉行。7、文藝晚會。時間安排在4月26日20：00，在河南省體育中心舉行，由中央電視臺、河南衛(wèi)視直播。8、項目對接會。在會前充分撮合銜接的基礎(chǔ)上，舉辦項目對接專項活動。9、中部六省合作項目簽約儀式。大會組委會提供合作項目簽約儀式場地，請各省篩選一批重大簽約項目參加組委會統(tǒng)一組織的簽約儀式；各省按時間段分別組織合作項目簽約儀式。簽約成果納入大會統(tǒng)計并統(tǒng)一對外發(fā)布。10、漯河中原食品節(jié)。作為第二屆中部博覽會分會同時舉辦，以豐富和充實(shí)博覽會內(nèi)容。充分展示中部六省食品工業(yè)實(shí)力，促進(jìn)食品加工業(yè)對外合作。11、洛陽牡丹花會。作為第二屆中部博覽會分會，以豐富和充實(shí)博覽會內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源共享。12、閉幕式（成果及申辦結(jié)果發(fā)布會）。4月28日上午在鄭州國際會展中心舉行。2、可交付成果

可交付成果一種可見的、可以進(jìn)行驗證的工作結(jié)果。3、項目階段特征項目的每一個階段都以它的某種可交付成果的完成為標(biāo)志。（四）項目的綜合描述完成項目背景、目標(biāo)、重大里程碑的確定分析和設(shè)定后，就要對項目進(jìn)行綜合描述。項目綜合描述的內(nèi)容：項目名稱、項目背景、項目類型、項目目標(biāo)、項目牽頭與相關(guān)單位、主要任務(wù)描述、任務(wù)規(guī)范、資源估計、重大里程碑、項目主要風(fēng)險等，旨在從環(huán)境、目標(biāo)、范圍、組織、時間、成本（代價）和質(zhì)量效能等七個方面對項目予以明確。項目綜合描述用于項目的報批或項目綜合計劃的制定。項目綜合描述模板項目名稱項目單位制表日期重要程度主管部門項目類型開始時間結(jié)束時間負(fù)責(zé)人組織單位項目地點(diǎn)相關(guān)單位項目背景（環(huán)境、意義、政策、法規(guī)、問題、情況等）：項目成果（標(biāo)準(zhǔn)、性能、類型）：項目價值（近、中、長期）：項目主要內(nèi)容（主要任務(wù)、階段劃分、結(jié)果、里程碑等）：項目資源預(yù)算估計：項目風(fēng)險預(yù)測及對策：項目不良影響：（五）項目的啟動會議在完成上述工作后，就需召開項目啟動會議，展開具體的項目計劃和實(shí)施工作；項目啟動會議的主要目的和內(nèi)容是：通報項目目標(biāo)、環(huán)境、風(fēng)險，任命負(fù)責(zé)人，明確項目團(tuán)隊成員的構(gòu)成以及職責(zé)和任務(wù)等。一個項目的啟動，一般包括以下幾個步驟：

1、項目發(fā)起和游說

2、項目的核準(zhǔn)和批準(zhǔn)

3、項目資金的籌集

4、項目起動項目啟動的標(biāo)志包括：（1）任命項目經(jīng)理，開始組建項目團(tuán)隊；（2）頒發(fā)項目章程。

在承包合同中，簽署的合同就是提供給賣方的項目章程。因此，項目章程也可稱為項目許可證書。二、項目范圍計劃項目計劃（規(guī)劃）過程如下圖所示項目計劃過程（一）項目計劃概述1、項目計劃項目計劃（ProjectPlan）用于協(xié)調(diào)所有項目計劃編制文件、指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的文件。其關(guān)鍵組成部分包括項目簡介或概覽、如何組織項目的描述、用于項目的管理和技術(shù)過程，描寫所要完成的工作的部分、進(jìn)度信息和預(yù)算信息。任何計劃都是為了解決三個問題：

一是確定組織目標(biāo)；二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動時序；三是確定行動所需的資源比例。會展項目計劃會展項目計劃是會展項目未來行動過程的預(yù)定路線，即根據(jù)項目策劃所選定的會展項目主題，確定會展項目所要完成的目標(biāo)，并依次來制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的資源、進(jìn)度、成本等的安排。會展活動是一個十分錯綜復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，有會展專家統(tǒng)計，一次展會是由大大小小3600多項事件構(gòu)成。因此，無論小型會展項目，還是大型世博會，雖然涉及人力、物力、財力是不同的，但所涉及考慮的細(xì)節(jié)問題都非常繁多，都需要在活動開始之前就制定好詳細(xì)可行的執(zhí)行計劃，用計劃來指導(dǎo)和規(guī)范項目團(tuán)隊的工作，同時，利用計劃可以檢查和監(jiān)督各部門各工作人員的工作，確保會展項目在預(yù)定事件得以順利圓滿的完成，達(dá)到預(yù)期的項目目標(biāo)。會展項目規(guī)劃需要解決的五個問題：何事（會展項目目標(biāo)）Roles&Statuses角色和地位何人（人員使用計劃）如何（工作分解結(jié)構(gòu)圖）多少（預(yù)算）何時（進(jìn)度表）戰(zhàn)略式計劃（5年以上）、戰(zhàn)術(shù)式計劃（1－5年）、作業(yè)式計劃（6月—1年）2、項目計劃編制的內(nèi)容項目計劃內(nèi)容包括范圍、時間、資源、費(fèi)用、質(zhì)量、風(fēng)險、采購、溝通、干系人管理和整體管理計劃十個方面。其中，最主要的計劃文件有：（1）范圍計劃（8）質(zhì)量計劃（2）工作計劃（9）變更控制計劃（3）人員管理計劃（10）文件控制計劃（4）技術(shù)計劃（11）溝通計劃（5）資源供應(yīng)計劃（12）風(fēng)險應(yīng)對計劃（6）進(jìn)度報告計劃（13）干系人管里計劃（7）成本計劃（14）支持計劃會展項目計劃編制的作用1、明確會展項目目標(biāo)會展項目計劃可以清晰地反映會展項目的總目標(biāo)和各階段的目標(biāo)，并使項目團(tuán)隊清楚理解項目目標(biāo)。2、明確各項任務(wù)根據(jù)會展項目的總目標(biāo)確定的工作分解結(jié)構(gòu)，可以確定會展項目的各項任務(wù)，不遺漏主要任務(wù)。3、合理分配資源會展項目計劃可以確定各項任務(wù)所需資源（人力、物力、財力），通過工作細(xì)分將資源分配到最合適的地方。4、明確工作職責(zé)，調(diào)動成員工作積極性根據(jù)會展項目計劃的工作分解，可以確定需要由哪些人員組成什么樣的部門來完成這項工作，使得項目成員提早明確自身工作職責(zé)，并且，有一部分項目的各項工作實(shí)際實(shí)施者也會參與到計劃制定中，由于項目成員參與了項目計劃的制定，就能調(diào)動他們的工作積極性，使其更主動地完成他們各自的任務(wù)。5、實(shí)現(xiàn)對項目有效的監(jiān)控、跟蹤及控制在會展項目實(shí)施過程中，由于環(huán)境因素或人為因素的影響，項目進(jìn)展需要以項目計劃為基礎(chǔ)和依據(jù)，保證會展項目運(yùn)行部脫離項目目標(biāo)，保證各項任務(wù)準(zhǔn)時保質(zhì)的完成。會展項目計劃編制程序一般地，會展項目計劃的編制遵循如下程序：1、確定會展項目目標(biāo)2、項目工作分解3、工作排序4、確定各工作任務(wù)完成時間5、編制項目的進(jìn)度計劃6、項目工作責(zé)任分配7、項目成本預(yù)算8、匯總計劃并最終確定計劃制定會展項目計劃的程序為各項確定時間分配資源制定最初計劃召開會議聽意見最終確定計劃項目工作分解制定會展項目目標(biāo)會展項目計劃書及內(nèi)容會展項目計劃書是項目計劃的可交付成果。包括一般內(nèi)容和輔助資料兩部分：1、一般內(nèi)容

（1）項目許可證和項目章程正式承認(rèn)項目的存在并對項目提供一個概覽。

（2）采取的項目管理方法包括管理目標(biāo)、項目控制措施等內(nèi)容。

（3）項目范圍說明包括項目可交付成果和項目目標(biāo)。

（4）項目工作分解（WBS）

（5）項目開始時間及進(jìn)度

（6）責(zé)任分解與費(fèi)用估算

（7）主要里程碑和評估制度

（8）人員安排計劃

（9）業(yè)績考核和評估制度

（10）項目主要風(fēng)險2、輔助資料

（1）項目各具體計劃未考慮的事項

（2）項目規(guī)劃期間新增的文件或資料會展項目計劃的要素概述項目目標(biāo)說明、與組織整體目標(biāo)之間的關(guān)系、項目的組織結(jié)構(gòu)、項目的主要事件和進(jìn)度安排。計劃目標(biāo)總目標(biāo)、子目標(biāo)項目范圍參會者、參展商的確定；觀眾商和普通觀眾的確定；合適的營銷戰(zhàn)略；會展服務(wù)的范圍；展會現(xiàn)場的管理；會展評估工作。進(jìn)度計劃各項工作開展順序、開始及完成時間及相互銜接關(guān)系的計劃。資源配置人力資源來源、分配；物質(zhì)資源的配置；財力資源，也稱財務(wù)預(yù)算。評估方法評估依據(jù)資料的收集和儲存、評估指標(biāo)、評估的程序、評估人員。潛在問題危機(jī)管理。（二）項目范圍計劃的含義1、項目范圍（ProjectScope）項目范圍是指為交付具有規(guī)定特征與功能產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須完成的工作。

項目范圍定義案例：

/p-118433972.html2、項目范圍計劃范圍計劃也稱為范圍規(guī)劃。就是確定項目范圍并編寫項目說明書的過程。確定會展項目范圍會展項目范圍是指會展項目的“產(chǎn)出物范圍”（即會展項目業(yè)主／客戶所要的項目產(chǎn)出物）和項目“工作范圍”（即會展項目實(shí)施組織或項目團(tuán)隊為提交項目最終產(chǎn)品所必須完成的各項工作）的總和。會展項目范圍計劃的主要內(nèi)容包括：對于會展項目目標(biāo)、產(chǎn)出物和工作范圍等內(nèi)容全面說明和描述及計劃安排。定義會展項目范圍項目目標(biāo)可交付物里程碑技術(shù)要求限制和排除客戶檢查會展項目范圍會展項目范圍是指為達(dá)到項目目標(biāo)所要做的各項工作內(nèi)容，包含了所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具有什么樣的特征和功能以及為了實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要完成的工作內(nèi)容。確定會展項目范圍可以提高項目費(fèi)用、時間、資源估算的準(zhǔn)確性，可以作為確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)，有助于項目管理者清楚地分派責(zé)任。例如2011年西安世園會項目范圍包括：為世園會運(yùn)營提供的服務(wù)（包括對參展者、參觀者、工作人員、要客、媒體活動和論壇等提供的各類服務(wù)）、管理（包括對安全、園區(qū)公共事務(wù)、門禁、物流、志愿者、場館和停車場等各方面的管理）和商業(yè)化運(yùn)作（包括票務(wù)營銷、園區(qū)商業(yè)設(shè)施經(jīng)營和管理等商業(yè)化運(yùn)作）。會展項目范圍的內(nèi)容一般地，會展項目主要包括以下內(nèi)容：1、參會者、參展商的確定。即確定參會人員或參展商的類型、層次、數(shù)量。2、專業(yè)觀眾和普通觀眾的確定。即確定觀眾人員的類別、購買能力水平、決策能力、數(shù)量等。3、制定合適的營銷戰(zhàn)略。即通過一定營銷方式組合，實(shí)現(xiàn)會議和展覽產(chǎn)品的順利銷售，確保會展組織者的收入來源。4、確定會展服務(wù)的范圍。即與會展服務(wù)總承包商或分承包商簽訂合同，為參會者、參展商和觀眾提供各種服務(wù)，如展品運(yùn)輸、展臺搭建、保險、清潔、餐飲、郵寄等各項服務(wù)。5、展會現(xiàn)場的管理工作。即在展會現(xiàn)場協(xié)調(diào)參展商、觀眾和服務(wù)商之間的關(guān)系，確保展會順利進(jìn)行。6、會展評估工作。即在會展活動結(jié)束之后對展會環(huán)境、展覽工作、展覽效果等進(jìn)行評估。（三）項目工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)1、工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）項目范圍計劃的核心內(nèi)容是工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)。WBS是項目管理不可缺少的工具和技術(shù)。先按層次把項目分解成子項目，再將子項目分解成更小的、更易管理的工作單元（或稱工作包），直至具體的活動（或稱工序）的方法。WBS分解圖WBS是什么?

是大型/復(fù)雜事物的邏輯分解方法。從某種程度上講，WBS是項目管理的骨架。如下圖所示。工作分解結(jié)構(gòu)一般包括以下部分：

（1）列出項目的任務(wù)清單和有關(guān)規(guī)定說明；（2）把主要活動分解成各個分項活動；（3）把所有組成部分聯(lián)系起來，確定它們的等關(guān)系和平行關(guān)系；（4）核對分解是否正確。工作包：工作包是完成項目目標(biāo)所要進(jìn)行的相關(guān)工作活動（或工序）的集合，它位于工作分解結(jié)構(gòu)的最底層。WBS中的工作包是自然的。工作包應(yīng)是特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立單元，用來定義和描述工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作結(jié)果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時間、資源和費(fèi)用。WBS建立的方法（1）自上而下法①確定項目目標(biāo)，著重說明將要完成的整個項目所有的工作任務(wù)②準(zhǔn)確確認(rèn)完成每一個工作任務(wù)所需的所有任務(wù)。③詳細(xì)說明完成每一個任務(wù)所需的子任務(wù)。④進(jìn)一步細(xì)分步驟②和③的每一項，使其形成順序的邏輯子分組，直到其能夠詳細(xì)地描述整個項目。例如：開展一個宴會項目的步驟如下第1步，定義項目目標(biāo)：舉辦一次成功的宴會，讓員工增加彼此溝通，并且得到福利，增強(qiáng)對公司的歸屬感；第2步，確定完成任務(wù)所需的所有子任務(wù)：豐盛的宴會、邀請員工、宴會廳布置第3部，確定其他的工作范圍，以確保100%的工作被識別。例如宴會，需要準(zhǔn)備桌子、食品、飲料、環(huán)境布置等。如圖4-4會議項目WBS所示：（2）集思廣益法制定工作分解結(jié)構(gòu)①在一個單獨(dú)清單上記下認(rèn)為必須完成的項目包括

所有的任務(wù)。②研究清單，把工作分成有共同特征的幾個主要類

型，并注意在每一個類型里必須按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)劃分。③把一個特定工作任務(wù)中的工作分成一些更小的任

務(wù)。④使用向上而下法確定可能遺漏的任何需要追加的

工作。會展項目分解簡圖展前準(zhǔn)備制定目標(biāo)參展商營銷計劃類型層次數(shù)量展后評估現(xiàn)場管理2、WBS的類型

有兩種常用的形式：按項目工作任務(wù)階段過程分解——過程導(dǎo)向型

產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS按項目的工作任務(wù)功能結(jié)構(gòu)分解——功能導(dǎo)向型活動導(dǎo)向型WBS某展覽項目WBS制定目標(biāo)制定營銷計劃組織計劃平面布置圖確定承包商制定參展條件數(shù)據(jù)庫管理印刷資料參展商宣傳觀眾宣傳參展商管理編制產(chǎn)品名錄展覽場地管理觀眾統(tǒng)計參展商統(tǒng)計開幕式現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)拆除廢物清理控制消耗檢查損壞情況展后調(diào)查展后評估展會報告2級1級0級奧運(yùn)會WBS工作編碼3、WBS的層次和分解步驟WBS圖的基本層次如下圖所示。兩圖的層次不相同，是由于項目不同，其復(fù)雜程度與規(guī)模大小也各不相同之故所引起。大項目項目活動任務(wù)工作包工作單元大項目項目階段過程活動任務(wù)工作包工作單元0級1級2級3級4級5級6級WBS圖

8級WBS圖

0級1級2級3級4級5級6級7級WBS表達(dá)形式—層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表

圖形顯示

鋸齒列表

1．0系統(tǒng)

1．1元素A1.1.1任務(wù)

1.1.2任務(wù)

1．2元素B1．0系統(tǒng)1．1元素A1．2元素B1.1.1任務(wù)1.1.2任務(wù)表格形式

WBS例如：會議項目的樹狀WBS圖例如：會議項目大綱式新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計1100布局設(shè)計1200設(shè)備安裝1300安裝完成1400廠址分析1110安裝設(shè)備1330機(jī)械布局1210測試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420裝配1320加工1310工藝流程設(shè)計1220選擇設(shè)計1120把零件運(yùn)往工地1321組裝部件1322測試建筑物13234、WBS的編碼為了簡化WBS的信息交流過程，常利用編碼技術(shù)對WBS進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。消費(fèi)者市場研究王磊問卷調(diào)查表蘇珊報告李祥報告李祥軟件安迪設(shè)計蘇珊反饋張宏識別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計出是問卷調(diào)查表試驗性測試問卷調(diào)查表確定最終調(diào)查表設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)打印問卷調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件測試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報告消費(fèi)者市場研究項目的WBS圖5、典型項目的工作分解結(jié)構(gòu)圖案例：消費(fèi)市場調(diào)查項目

（四）項目責(zé)任分配矩陣

工作分解結(jié)構(gòu)圖一旦完成之后，這時就有必要將它與有關(guān)組織機(jī)構(gòu)圖加以對照，用工作分解結(jié)構(gòu)來在有關(guān)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任，這就構(gòu)成了責(zé)任圖，或稱為責(zé)任矩陣。責(zé)任分配矩陣責(zé)任分配矩陣（RAM，ResponsibilityAssignmentMatrix）是一種將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項目有關(guān)部門或個人，并明確表示他們在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的方法和工具。下圖是消費(fèi)市場調(diào)查項目的責(zé)任分配矩陣圖

案例：消費(fèi)市場調(diào)查項目××論壇會議籌備職責(zé)分配矩陣項目名稱××論壇會議籌備項目編號M-LT-2010-1100制表日期2010.4.25項目負(fù)責(zé)人張健WBS編碼負(fù)責(zé)部門任務(wù)名稱籌備辦公室市場部備注1100會議籌備PS

1110預(yù)定會場PS

1120發(fā)邀請函SP

1121向官員發(fā)邀請函SP

1122向?qū)＜野l(fā)邀請函SP

1123向記者發(fā)邀請函SP

1130確定接送人員PS

1140準(zhǔn)備會議議程PS

1150會議資源準(zhǔn)備PS

1151準(zhǔn)備資料袋PS

1152準(zhǔn)備資料PS

1153安排工作人員PS

1160會場布置PS

1170確認(rèn)與會者SP

1180安排接送PS

P（Principal）表示負(fù)責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者任務(wù)王凱張曉陽李敏王棟梁陳青青莫明制定會展目標(biāo)PS

制定會展計劃PS

宣傳

P

S

招商、招展

SP

……

P（Principal）表示負(fù)責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者構(gòu)建職責(zé)分配矩陣的具體步驟如下：（1）利用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）列出需要完成的項目任務(wù)，注意要盡可能地把分無分解到可由一人單獨(dú)完成，完成這項工作有且只能有一個交付結(jié)果。任務(wù)分解不徹底會造成難以落實(shí)到人頭上，會導(dǎo)致人員分工出現(xiàn)混亂的局面；（2）列出參與項目管理以及負(fù)責(zé)執(zhí)行項目任務(wù)的個人或職能部門的名稱，并且明確人員的教育背景、工作經(jīng)驗、性格特征以及能夠用在項目上的工作時間情況，以便在分工時予以考慮；（3）以工作任務(wù)為行，以執(zhí)行工作任務(wù)的個人或部門為列，畫出相互關(guān)系矩陣圖。（4）在矩陣圖的行與列交叉窗口里，用字母、符號或數(shù)字顯示任務(wù)與執(zhí)行者在項目管理中的角色或職責(zé)。例如P（Principal）表示負(fù)責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者。（5）檢查部門或人員的分無分配是否均衡、適當(dāng)，是否存在過度分配或者分配不當(dāng)?shù)那闆r，如有必要則需要做進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化；（6）將責(zé)任矩陣與項目成員溝通，讓每個人明白自己的項目中的任務(wù)和要求，確保他們明確各自的角色和承擔(dān)的責(zé)任，獲取他們的承諾，從而確保項目各項任務(wù)的完成。（7）將責(zé)任矩陣與相關(guān)的之恩能夠部門經(jīng)理溝通，讓職能部門經(jīng)理清楚他們部門的人員在項目中承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)，以及項目對這些工作任務(wù)的要求，以便最大程度地得到之恩能夠部門的支持；（8）必要時，還需要將責(zé)任矩陣與客戶溝通，獲得客戶的認(rèn)可和確認(rèn)。責(zé)任分配表責(zé)任者WBS項目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理計劃部財務(wù)部商務(wù)部采購部原廠商顧問技術(shù)委公司客戶需求評審●▲●●〇●設(shè)計評審●▲●●〇□集成測試□▲〇□□采購審批□□●●●●〇▲□□工程實(shí)施▲●●□□□□□●●●項目計劃▲●●●●●●●●□□●注：▲負(fù)責(zé)〇審批●參加□通知責(zé)任圖工作分解結(jié)構(gòu)組織責(zé)任者項目經(jīng)理項目工程師程序員

確定需求614

設(shè)計613開發(fā)修改外購軟件包261修改內(nèi)部程序361修改手工操作系統(tǒng)流程461測試測試外購軟件包221測試內(nèi)部程序221測試手工操作流程221安裝完成完成安裝新軟件包5

4人員培訓(xùn)215說明：表中數(shù)字1、2、3、4、5的含義如下：

1——實(shí)際負(fù)責(zé)；2——一般監(jiān)督；3——參與商議；

4——可以參與商議；5——必須通知；6——最后批準(zhǔn)。三、項目時間進(jìn)程計劃項目時間進(jìn)程計劃：是在項目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上對項目活動作出的一系列時間安排。進(jìn)程問題在項目生命周期引起的沖突最多。制定項目進(jìn)程計劃的過程有：活動定義活動排序活動時間估算制定進(jìn)程計劃會展項目進(jìn)度計劃1、項目描述4、工作責(zé)任分配表2、項目分解3、工作描述5、工作先后關(guān)系6、工作時間估計7、進(jìn)度安排（一）活動定義1、活動定義(PlanningActivityDefinition，PAD)就是界定完成項目目標(biāo)、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進(jìn)行的具體活動?；顒佣x實(shí)例：定義項目組織與人員配備

2、活動清單活動定義的成果是活動清單、活動屬性、里程碑清單和請求的變更。活動清單應(yīng)包括本項目中將進(jìn)行的所有活動，活動清單應(yīng)當(dāng)包括對每一個活動的說明。案例：WBS基礎(chǔ)上的婚禮籌備項目活動清單某展會展臺施工活動清單序號工序名稱1放線2衛(wèi)生、清料3展商統(tǒng)計、楣板制作4鋪地毯5電料準(zhǔn)備6展架安裝7燈具安裝8安裝楣板9燈具調(diào)試10展品裝卸11租賃服務(wù)12展臺衛(wèi)生13竣工驗收活動：定義項目組織與人員配備目的

定義項目的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)對工作量的估計，可以很有把握地確定下一次迭代的人員配備要求（包括人員數(shù)量、類別及經(jīng)驗水平），以便著手配備所需人員（甚至還可以確定后續(xù)迭代的人員配備需求，但是這樣做的把握性就比較低，而且存在風(fēng)險）。步驟

定義項目的組織結(jié)構(gòu)

確定人員配備要求

輸入工件：

商業(yè)理由

業(yè)務(wù)-對象模型

風(fēng)險列表

前景

生成工件：

軟件開發(fā)計劃

頻率：每次迭代進(jìn)行一次角色：項目經(jīng)理活動定義活動1活動2功能1軟件產(chǎn)品功能2-子功能2功能2功能3功能2-子功能1功能2-子功能3設(shè)計說明書編寫設(shè)計說明書設(shè)計評審活動屬性每項工作具有多重屬性，如工作編碼、工作描述、緊前活動、緊后活動、邏輯關(guān)系、時間提前與滯后量、資源需求、強(qiáng)制日期、制約因素、建設(shè)條件等。（二）活動排序活動排序是確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。1、項目活動間的邏輯關(guān)系強(qiáng)制性依賴關(guān)系；可自由處理的依賴關(guān)系（軟邏輯關(guān)系）；外部依賴關(guān)系。2、邏輯關(guān)系的具體類型有四種：（三）活動時間1、影響活動時間的因素主要有：參與人員的熟練程度、突發(fā)事件、供噢能力和效力、項目計劃的調(diào)整等。2、活動時間估算方法有：經(jīng)驗類比、歷史數(shù)據(jù)、專家意見等。3、時間參數(shù)最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF）最遲開始時間（LS）、最遲結(jié)束時間（LF）活動時間（t）、活動時差（FS）活動時間=EF-ES=LF-LS

時差=LS-ES=LF-EF案例：中國·威海國際食品博覽會活動時間安排

（資料來源威海市商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)）時間進(jìn)度2009年11月2日—30日實(shí)施方案、邀請函等文件內(nèi)容的確定；完成合作各方的溝通；組建組委會；各項手續(xù)的審批；簽訂合作協(xié)議2009年12月1日—12月31日各大媒體信息發(fā)布；展會網(wǎng)頁建設(shè)；邀請函印制2010年1月1日—5月15日展會招商和采購商邀請；不間斷的投放廣告；發(fā)布展會簡報；參觀全國同類展會2010年5月16日—6月8日各類參展證件制作；會刊編??；開幕的各項準(zhǔn)備工作2010年6月9日—13日開始展商服務(wù)；實(shí)施展會中的各項活動2009年6月14日—20日完成展會后的工作總結(jié)及客戶的回訪調(diào)查工作（四）進(jìn)程計劃1、里程碑法事件數(shù)據(jù)時間一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同△▼技術(shù)要求說明書定稿△

系統(tǒng)審查△

子系統(tǒng)測試△

第一個單元支持△

子計劃完成△

有多種可使用的方法用以顯示里程碑網(wǎng)絡(luò)圖中的項目信息△計劃的

；▼實(shí)際的里程碑計劃的步驟

1、制定目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)：確定項目總目標(biāo)；將總目標(biāo)分解成階段目標(biāo)或子目標(biāo)；根據(jù)子目標(biāo)制定里程碑；2、繪制里程碑計劃圖；3、評估并修正里程碑計劃；4、報告總經(jīng)理或項目籌委會批準(zhǔn)。某展會項目里程碑計劃表（◆號為里程碑事件標(biāo)記）進(jìn)度表是說明項目的每個活動何時發(fā)生以及需要什么樣的資源。ABCDEFG為任務(wù)，甲乙丙丁為人。

周任務(wù)人12345678A,甲B,甲C,甲D,乙E,丙F,丙G,丁2、甘特圖法——多用于小型的項目甘特圖（條形圖）

某展會甘特圖（用officeproject2007軟件繪制3、網(wǎng)絡(luò)圖法開始(1)需求獲取(3)項目規(guī)劃(2)需求確認(rèn)(4)項目計劃評審(5)總體設(shè)計(6)詳細(xì)設(shè)計(7)系統(tǒng)測試(10)集成測試(9)編碼(8)結(jié)束(11)有兩種形式：節(jié)點(diǎn)式、箭線式(1)節(jié)點(diǎn)法網(wǎng)絡(luò)圖(PDMPrecedenceDiagrammingMethod)(2)箭線法網(wǎng)絡(luò)圖（ArrowDiagrammingMethodADM）總體設(shè)計需求確認(rèn)需求獲取系統(tǒng)測試集成測試編碼詳細(xì)設(shè)計計劃評審項目規(guī)劃123698754某會議項目的箭線圖MicrosoftProject2007繪制的網(wǎng)絡(luò)圖（五）網(wǎng)絡(luò)計劃的編制步驟：

1、列出活動清單；

2、界定活動間關(guān)系；

3、界定工作任務(wù)；

4、繪網(wǎng)絡(luò)圖；

5、檢查網(wǎng)絡(luò)圖邏輯關(guān)系。關(guān)鍵路徑：網(wǎng)絡(luò)圖中工期時間最長的路徑。關(guān)鍵工作：時差為零的工作；由關(guān)鍵工作組成的路徑為關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑法

制定項目計劃-網(wǎng)絡(luò)圖（節(jié)點(diǎn)式）00101111015050015151121515000113510151131510155515703012115105907015030122153015030075131457530030570132407535575510014125105805750105142301057507510951432010580107515901441510590151200150152301501200105015015145150105015001651531516515001655170161517517051650175162101751650175018016351801750開始結(jié)束ss15對于復(fù)雜的項目來說，管理比項目實(shí)施本身能產(chǎn)生更大的效益某展會展臺施工活動清單開始節(jié)點(diǎn)結(jié)束節(jié)點(diǎn)工序名稱工序時間（天）12放線213衛(wèi)生、清料214展商統(tǒng)計、楣板制作423鋪地毯124電料準(zhǔn)備234展架安裝3.545燈具安裝246安裝楣板256燈具調(diào)試167展品裝卸168租賃服務(wù)279展臺衛(wèi)生1910竣工驗收1某會展展臺施工節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖（六）項目行動計劃表項目行動計劃表是指以工作分解結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)，將項目的一系列活動或任務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，并按內(nèi)在的層次關(guān)系把持續(xù)時間、緊前任務(wù)和所需要的資源等，匯總并記錄所形成的表格。行動計劃表

遞送：

完成措施：

關(guān)鍵約束條件和假設(shè)：

任務(wù)估計資源前項任務(wù)估計持續(xù)時間分配給項目計劃表序號活動負(fù)責(zé)人工期估計緊前工序1識別目標(biāo)消費(fèi)者蘇珊302設(shè)計初始問卷調(diào)查表蘇珊1013試驗性測試問卷調(diào)查表蘇珊2024確定最終調(diào)查表蘇珊535打印問卷調(diào)查表張宏1046準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽張宏247郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋張宏6558開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件安迪1269設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)蘇珊2410測試軟件安迪5811輸入反饋數(shù)據(jù)李祥7712分析結(jié)果李祥81213準(zhǔn)備報告李祥10132007年中國(長沙)科交會整體工作進(jìn)度安排表

（資料來源于）序號工作內(nèi)容時間安排責(zé)任人責(zé)任工作組1參加大會組委會召開的各項準(zhǔn)備會議，負(fù)責(zé)高新區(qū)整體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作9月底-12月5日陳智勇、陳北項目展覽組2起草制定高新區(qū)整體工作方案10月11日-10月日陳北、李滔項目展覽組3起草制定項目展覽工作組的工作方案10月11日-10月16日陳北、李滔項目展覽組4負(fù)責(zé)會議期間日常工作，督辦各項工作任務(wù)的落實(shí)9月底-12月8日成亮洪、陳北

5收集、整理園區(qū)內(nèi)科技成果需求項目（產(chǎn)業(yè)局11個，招商局16個，軟件園16個,創(chuàng)業(yè)園7個），跟蹤項目進(jìn)展情況10月8日-10月30日毛偉志、李滔、易慶山、唐波項目展覽組6組織產(chǎn)學(xué)研成功企業(yè)參展（產(chǎn)業(yè)局16家，招商局6家，軟件園9家，創(chuàng)業(yè)園9家）10月8日-10月30日毛偉志、李滔、易慶山、唐波項目展覽組7落實(shí)相關(guān)簽約項目（產(chǎn)業(yè)局5個，招商局2個，軟件園2個，創(chuàng)業(yè)園2個）10月8日-10月30日毛偉志、肖秋良

易慶山、唐波項目展覽組8負(fù)責(zé)組織2000人參加開幕式，600人參加閉幕式，會議期間10000人觀展11月30日前詹立明組織人員參會觀展工作組9舉辦2007年中國（長沙）科技成果轉(zhuǎn)化交易會暨2007年冬季高新技術(shù)企業(yè)高端人才交流會12月7日彭日葵

10按照大會整體安排負(fù)責(zé)組織園區(qū)企業(yè)參加大會各有關(guān)會議和活動10月8日-11月底

11中南大學(xué)科技園在高新區(qū)掛牌成立10月8日-11月底陳北、李滔項目展覽組12先進(jìn)電池材料及動力電池產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立前期籌備10月8日-11月中旬袁洪勤、肖秋良項目展覽組13數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立前期籌備10月8日-11月中旬

鄭偉項目展覽組14湖南大學(xué)產(chǎn)學(xué)研基地竣工儀式10月8日-11月中旬

陳北、李滔項目展覽組15中南大學(xué)產(chǎn)學(xué)研基地開工儀式10月8日-11月中旬

陳北、李滔項目展覽組16區(qū)內(nèi)企業(yè)三板上市，與?商的戰(zhàn)略協(xié)議10月8日-11月中旬

吳小敬、陳剛勇項目展覽組17大學(xué)生創(chuàng)業(yè)簽約儀式及留學(xué)生相關(guān)活動10月8日-11月30日前肖勇軍、唐波項目展覽組18負(fù)責(zé)換新出入口標(biāo)志、統(tǒng)一規(guī)范中心區(qū)市政設(shè)施、更新、維修麓云路以東區(qū)域廠房、圍墻等工作11月30日前江從平優(yōu)化園區(qū)環(huán)境組19起草制定招商推介工作組科技成果發(fā)布會工作方案及工作進(jìn)度表10月22日－11月6日劉清文招商推介工作組20召開科技成果發(fā)布會招商重點(diǎn)工作分工安排會議，布置相關(guān)工作11月下旬劉清文招商推介工作組21負(fù)責(zé)長沙高新區(qū)麓谷創(chuàng)業(yè)投資有限公司成立和長沙高新區(qū)與國開省行簽定開發(fā)性金融合作協(xié)議等資料準(zhǔn)備11月下旬賀樹云招商推介工作組22負(fù)責(zé)招商推介會文稿準(zhǔn)備，包括：領(lǐng)導(dǎo)致辭、主持詞、投資環(huán)境推介ppt11月下旬劉華光、毛偉志招商推介工作組23按市組委會要求完成投資大廳的布置及各崗位形象統(tǒng)一等工作11月30日前湯湛政務(wù)大廳展示組24與市組委會銜接大會期間涉及高新區(qū)的宣傳事宜

胡國龍、何福祿宣傳、場地、后勤工作組25起草委領(lǐng)導(dǎo)講話、綜合材料、宴會祝酒詞等文字材料11月底前劉華光、趙勇宣傳、場地、后勤工作組26完成《聚集創(chuàng)新資源打造科技麓谷——長沙國家高新區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化紀(jì)實(shí)》一書編寫11月底前胡國龍、劉華光、湯湛、何福祿等宣傳、場地、后勤工作組27制定大會期間會務(wù)接待方案11月30日前劉燦宣傳、場地、后勤工作組28聘請10名禮賓會務(wù)工作者、制作禮賓授帶、完成培訓(xùn)等工作11月31日前陳甘宣傳、場地、后勤工作組2911月25前完成食堂的布置工作，注意食堂飲食安全、食品衛(wèi)生及用品采購和保潔工作；確保食堂不能正式開餐前各局、室的用餐；同時在會議閉幕后恢復(fù)食堂正式開餐11月30日前劉燦、盧陽忠宣傳、場地、后勤工作組30做好會場布置工作、注意好用電和線路安全，特別是管委會內(nèi)的會場音響、多媒體效果的保障11月30日前劉燦、甘國華宣傳、場地、后勤工作組31配合大會組委會做好布展工作11月30日前劉燦、甘國華

四、其他項目專項計劃（一）項目信息與溝通計劃1、項目信息與溝通項目信息項目溝通2、項目信息與溝通計劃內(nèi)容報告表單。有項目關(guān)鍵點(diǎn)檢查、執(zhí)行狀態(tài)、任務(wù)完成、重大突發(fā)性事件、變更申請、進(jìn)程、管理等報告。溝通方式3、項目沖突與變更管理計劃在項目的內(nèi)外環(huán)境中，沖突是不可避免的。沖突具有兩面性：解決得好，則有助于項目管理團(tuán)隊的建設(shè)、改善項目狀況，是一個學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會；解決不當(dāng)，有的會給項目帶來災(zāi)難性的后果，有的則給項目埋下隱患。項目中主要的七種沖突進(jìn)程計劃沖突；項目優(yōu)先權(quán)的沖突；人力資源沖突；技術(shù)意見沖突；管理程序的沖突；個性沖突；費(fèi)用的沖突。沖突應(yīng)對的五種基本策略：回避或者撤出——非積極的結(jié)決途徑；競爭或者強(qiáng)制——非贏即輸?shù)牟呗?；緩和或調(diào)?！笸娈惖牟呗裕煌讌f(xié)——都滿意的策略；正視——沖突解決的有效途徑；（二）項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量是項目時間、資源費(fèi)用和質(zhì)量三大約束條件之一。1、項目質(zhì)量計劃的含義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。項目固有特性：適應(yīng)性、可信性、滿意度、缺陷等。2、制定項目計劃的依據(jù)主要有：項目質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)