禮儀概述介紹

禮儀

概述項(xiàng)目1.1——

禮儀的基本內(nèi)容思考1：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？

為何要在日常生活與工作中講禮儀？內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往?！岸Y云、禮云、玉帛云乎哉？”

——《論語·陽貨篇》“禮出于俗，俗化為禮?！彼伎?：禮儀是指的什么？

你是如何理解下面的話的？討論：你知道禮儀的起源嗎？

觀點(diǎn)之一：在西方，“禮儀”一詞，源于法語的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。（古代法國的法庭把法庭規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，讓他們了解并在進(jìn)入法庭后嚴(yán)格遵守。）當(dāng)“ETIQUETTE”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。（它有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，二是指教養(yǎng)，規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式，典禮，習(xí)俗等。從“禮儀”的繁體字來認(rèn)識(shí)禮儀的起源：

禮（禮）：履也。所以事神致福也。儀（儀）：度也。法制也。思考：這說明禮儀的起源和什么密切相關(guān)？我國禮儀的起源與發(fā)展：

殷商

社會(huì)結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固，道德文明逐漸形成--禮由習(xí)俗演變而來遠(yuǎn)古時(shí)期

人類由群居氏族社會(huì)氏族部落；然后形成共同的社會(huì)習(xí)慣（習(xí)俗）統(tǒng)一、規(guī)范后成為禮俗；不同的群體有不同的習(xí)俗。

周代制禮作樂，以禮治天下——中國“禮儀之邦”《周禮》《儀禮》《禮記》——中國最早、最重要的“三禮”禮不僅用來克己，也用來節(jié)眾——孔子的儒家思想禮儀的起源和發(fā)展：禮，履也，所以事神致福也?！S慎《說文解字》有天地然后有萬物，有萬物有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后禮儀有措——《易經(jīng)》自然法則家庭倫理政治倫理（父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信）

東漢儀禮

中國歷史上第一部記載“禮”的書籍--《周禮》出現(xiàn)于西周時(shí)期。人們通常認(rèn)為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為后世稱道的“三禮”?！抖Y記》是我國一部重要的禮儀學(xué)古典專著。

另外，《論語》中記載了大量孔子對(duì)于禮儀的見解與闡述。如“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”?！拔鸩痪?，儼若思?！?/p>

—《三字經(jīng)》

明代禮儀之風(fēng)盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等儀式議程，規(guī)范了“君臣之禮”“尊卑之禮”“交友之禮”等社會(huì)活動(dòng)，使家禮向更深層次發(fā)展。宋代封建禮教發(fā)展到了巔峰時(shí)期，作為社會(huì)正統(tǒng)思想的禮教開始進(jìn)入家庭，家禮由此而興?！霸诩覐母?，出嫁從夫，夫死從子”；“婦德、婦言、婦容、婦功”——三從四德

西漢樹孫通制定朝廷禮制、禮的儀式和禮節(jié)規(guī)范，禮禮儀（等級(jí)制度）

“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”

“仁、義、禮、智、信”

——董仲舒的三綱五常

孔融讓梨的故事流傳千古，婦孺皆知，它體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)美德的一種精神：“讓”。而讓的精神被古人視作“禮”的基本精神。

《后漢書·梁鴻傳》載，每次梁鴻外出回到家里，他的妻子總是把端飯的托盤舉得高高的，放在他的面前，用來表示對(duì)丈夫的崇敬之情，于是中國歷史上有“舉案齊眉”的美談。后來人們用這個(gè)成語來說明夫妻之間也應(yīng)當(dāng)互相尊重，講究一定的禮儀規(guī)范。

傳統(tǒng)禮儀小故事：什么是禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀及商務(wù)禮儀的內(nèi)涵人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范人的容顏、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范的活動(dòng)，常用于較大或較隆重的場(chǎng)合禮貌禮節(jié)儀表儀式商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富禮儀是指人們?cè)谌穗H交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風(fēng)度和風(fēng)范

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵，是一種交往藝術(shù)；是溝通技巧；是行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

它不是國家強(qiáng)力推行的。而是通過教育、社會(huì)輿論、內(nèi)心信念來自覺遵守的。思考：商務(wù)人員為何要突出強(qiáng)調(diào)講禮儀？1、提升個(gè)人素質(zhì)。（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。）2、方便應(yīng)酬交往。3、有助于維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)人員的基本能力=專業(yè)業(yè)務(wù)能力（基本能力）+交際能力（可持續(xù)發(fā)展能力）規(guī)范行為溝通與協(xié)調(diào)展示價(jià)值基本特征規(guī)范綜合性多樣差異性傳承變動(dòng)性普遍認(rèn)同性禮儀特征普遍認(rèn)同性一般來說，禮儀代表一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。生活中，也有不少禮儀是全世界通用的，如問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式等等，大體是世界通用的。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。規(guī)范綜合性

禮儀對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。它不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律敬人的一種尺度。現(xiàn)代禮儀的交際內(nèi)容已滲透到社會(huì)的方方面面，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域再到人們的日常生活，它普遍存在。傳承變動(dòng)性

禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國民族禮儀文化的互相滲透，使得交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過程。多樣差異性

不同性別、不同年齡、不同民族、不同身份、不同時(shí)空條件、不同場(chǎng)合禮儀規(guī)范有所不同。人們常說“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，不同的文化背景，產(chǎn)生不同的禮儀文化，不同的地域文化決定著禮儀的內(nèi)容和形式?；驹瓌t

真誠平等適度

禮儀的基本原則：自信自律信用遵守寬容從俗敬人真誠敬人孔子說“禮者，敬人也”，敬人原則是禮儀尊敬他人這一核心思想的體現(xiàn)?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之”，在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

平等適度平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。交往中，不能因交往對(duì)象之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富等來給予對(duì)方不同的禮遇，而應(yīng)該時(shí)時(shí)處處平等謙虛待人。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。要想使禮儀真正做到恰到好處、恰如其分，只有勤學(xué)好練、積極實(shí)踐才能掌握。

自信自律自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。自律乃自我約束的原則，它強(qiáng)調(diào)了交往個(gè)體要自我要求、自我約束、自我控制、自我反省。

信用遵守信用即就講究信譽(yù)的原則。在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。所謂遵守，即任何人，不論年齡長幼、身份高低、職位大小，都有自覺遵守和應(yīng)用禮儀的義務(wù)。寬容從俗寬容即與人為善。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界。在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。《禮記·曲禮》中指出：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，古人交往的這一準(zhǔn)則，同樣適用于當(dāng)代社會(huì)，要求我們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，主動(dòng)了解并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐亩Y俗。思考：禮儀的核心是什么？

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人對(duì)待不同人物的尊重體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客