移動培訓-3群體行為及影響因素

第三講

群體行為及影響因素主要內容：1.群體行為基礎；2.群體決策團隊練習;3.溝通團隊練習。一、群體行為基礎（一）什么是群體群體：介于組織和個人之間的人群集合體，是在特定的目標和需要導向下，兩個或兩個以上的個體相互影響、相互依賴而形成的穩(wěn)定的、規(guī)范的、彼此認同的集合體。

個體會同時加入多個群體中，扮演多種角色，產生不同的行為，滿足多種需求。閱讀材料：人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？安全需要：通過加入群體能夠降低個體獨處時的不安全感。當個體成為群體的一部分后，會感到自己更強大，因而減少了自我懷疑感，面對威脅更有能力抵抗。地位需要：加入一個被大家認為十分重要的群體，能夠使個體獲得給群體成員所擁有的社會認可和社會地位。自尊需要：群體能使成員感受到自我價值。也就是說，群體成員的身份除了能向外人傳遞自己的地位之外，還能夠增強群體成員的自我價值感。歸屬需要：群體能夠滿足社交需要。人們往往會在群體成員的相會作用中得到滿足。對許多人來說，工作中的人際互動式滿足他們歸屬需要的最基本途徑。權力需要：有些東西是單個人無法實現(xiàn)的，但是通過群體活動卻可能實現(xiàn)。權力就是其中之一。目標實現(xiàn)的需要：有時為了完成某個吉布提目標只有一個人的努力使不夠的，它需要匯集眾人的智慧，知識和力量來完成這項工作。此時，管理者就要依賴證實群體來完成目標。問題：群體有行為嗎？群體行為存在差異嗎？群體行為有規(guī)律嗎？群體決策練習——發(fā)現(xiàn)群體行為規(guī)律1.群體決策練習2.思考：比較群體決策和個體決策的優(yōu)缺點，總結群體決策行為中的某些規(guī)律和影響。（二）群體行為的解釋（規(guī)律和成因）下圖列舉了決定群體績效和群體成員滿意度的幾個主要因素：

群體成員資源群體任務施加于群體的群體過程績效、滿意度外界條件群體結構1.群體的外部環(huán)境條件整體戰(zhàn)略職權結構規(guī)章制度組織資源員工錄取過程績效評估和獎勵體系組織文化工作物理環(huán)境（1）整體戰(zhàn)略：規(guī)定著組織的目標以及實現(xiàn)這些目標的手段。組織所追求的戰(zhàn)略會影響到組織中各種工作群體的權力，高級管理層也以此來決定工作群體任務完成的資源分配。（2）職權結構決定一個工作群體在組織權力結構中的位置，決定群體的正式領導者和群體之間的正式關系。（3）規(guī)章制度用來規(guī)范員工的行為，組織對所有員工施加的正式規(guī)則越多，群體成員的行為就越一致，越容易預測。（4）組織資源工作群體能夠做什么，在很大程度上取決于其資源條件。（5）員工錄用過程一個組織在員工錄用過程中所使用的標準，決定了該組織工作群體中成員的類型。（6）績效評估和獎勵體系（7）組織文化規(guī)定了員工的可接受行為和不可接受行為。（8）工作物理環(huán)境2.群體成員資源知識技能能力人格特點3.群體結構正式領導角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體構成群體內聚力（1）正式領導（行為方式、領導特質等）（2）角色：角色知覺：個體對自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解。角色認同：在一種角色中，態(tài)度與實際行為保持一致。角色期待：在某個特定情境中別人認為你應該表現(xiàn)出什么樣的行為。（心理契約）角色沖突：當個體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時，會產生角色沖突。（3）規(guī)范①規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標準。②主要類型：績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范③從眾群體能夠對其成員施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標準。閱讀材料：阿希實驗（視頻實驗）阿希實驗中所使用的卡片XABC（4）地位1）地位：一個人在某個群體中位置或層次的社會性的界定，它是一個人的名聲、名譽以及別人對其認可程度的總和的標志。（地位對從眾和群體規(guī)范會產生影響。權威服從視頻）2）地位體系(statussystem)決定員工在群體中相對于其他人的地位級別的層次結構。（5）群體規(guī)模1）就完成任務而言，小群體（7人左右）比大群體（超過12人）速度更快；就復雜和困難的任務而言，大群體比小群體做的好。2）成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)群體有利3）5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務時，比大些或小些的群體更有效。社會惰化：個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。（德馬克斯·瑞格爾曼拔河實驗3﹤2.58﹤4）可能存在的原因：1）群體成員相信其他人員沒有盡到應盡的責任。2）責任擴散。（“見死不救”視頻）（6）群體構成研究認為：異質性群體——既由相互差異很大的個體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會更高。因為多樣性帶來了沖突，激發(fā)了創(chuàng)造性，并導致決策水平的提高。①如果群體中的成員在性別、年齡、人格特點、教育背景以及工作經驗方面是異質的，那么群體就擁有更多的必要特點來有效完成任務。②如果群體成員在種族和民族方面存在差異，這種多樣性的成分至少在短期內會干擾群體互動過程。（7）群體內聚力(cohesiveness)內聚力：成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。內聚力與生產率的關系依據(jù)于群體中建立的績效規(guī)范。內聚力與生產率關系1

內聚力高低高高生產率中等生產率低低生產率中低生產率

績效規(guī)范案例分析：梅奧霍桑試驗中的群體實驗參與試驗人員：14名男職工，其中9名繞線工（Wi），3名焊接工（Si），2名檢驗工（Ii）。工作環(huán)境：共同在一個房間績效獎勵：計件工資績效行為和結果：1.工人實際完成的產量只是保持在中等水平上的，而且每個工人的日產量都是差不多的。而根據(jù)動作和時間分析的理論，每個工人應該完成標準的定額為7312個焊接點，但是工人每天只完成了6000～6600個焊接點就不干了，即使離下班還有較為寬裕的時間，他們也自行停工不干了。2.派系4.群體互動過程群體互動過程中具體對群體行為有影響的因素有：溝通模式、群體決策過程、領導行為、權力結構、群體沖突等。5.群體任務（1）群體互動過程與群體績效和群體成員滿意度的關系，受到群體從事的具體任務這一調節(jié)變量的影響。有證據(jù)表明，群體任務的復雜性和相互依賴性會影響到群體的有效性。（2）對（1）的具體解釋任務越復雜，群體從成員對各種方法的討論中得到的收益越多。任務簡單，群體成員無需討論其他的工作方法，按照標準話的操作程序執(zhí)行任務就足夠了。同樣，如果群體成員的任務相互之間依賴性很強，他們就需要更多的互動。此時，有效的溝通和最低水平的沖突會提高群體績效。說明：以上觀點可以說明，當群體的特點是溝通不良、領導不力、沖突水平較高時，并不必然導致群體的低績效水平。當群體的工作任務很簡單，群體成員之間相互依賴性低時，群體績效可能高。再次總結群體決策練習：1.群體決策與個體決策相比較的優(yōu)缺點？2.群體決策是否必然有利于提高績效？3.群體決策中出現(xiàn)了上述中的哪些現(xiàn)象？二、溝通1.溝通：是信息的傳遞和理解，是信息的發(fā)送者通過溝通渠道把信息傳遞給信息的接受者的活動過程。（折紙）溝通有以下三個方面的含義：（1）溝通是雙方的行為，必須有信息的發(fā)送者和接送者。其中，雙方既可以是個人，也可以是群體或組織。（2）溝通是一個傳遞和理解的過程。如果信息沒有被傳遞到對方，則意味著溝通沒有發(fā)生。而信息在被傳遞之后還應該被理解，一般來說，信息經過傳遞之后，接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致時，才是一個有效的溝通過程。（見PPT40、41）（3）要有信息內容，并且這種信息內容不像有形物品一樣由發(fā)送者直接傳遞給接受者。（是一個間接的過程，因而容易失真）（見42、43）A想說的實際說的聽到的理解的B反饋的溝通的內涵閱讀材料——編碼和譯碼小明送給領導兩個紅包，領導：“你這是什么意思?”小明：“沒什么意思，意思意思。”領導：“你這就不夠意思了?！毙∶鳎骸靶∫馑?，小意思?！鳖I導：“你這人真有意思?！毙∶鳎骸捌鋵嵰矝]有別的意思。”領導：“那我就不好意思了?！毙∶鳎骸笆俏也缓靡馑肌！睖贤ǖ倪^程親密距離私人距離社交距離公眾距離例：空間暗示解析0-1米1-2米3-6米6米或以上高級管理者原始信息100%副總經理理解的信息66%生產副總理解的信息56%工段長理解的信息40%班組長理解的信息30%員工理解的信息20%丟失信息理解漏斗圖趣味閱讀

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