團(tuán)隊(duì)合作共享成功

團(tuán)隊(duì)合作共享成功

心靈引導(dǎo)與他人進(jìn)行有效的溝通，并且贏得他們的合作，這是那些要使自己的事業(yè)上升的人們應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。——戴爾·卡耐基

單個(gè)的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。——叔本華一、什么是團(tuán)隊(duì)、如何組建二、團(tuán)隊(duì)合作、鑄造成功三、學(xué)會(huì)合作、共享成功四、處理團(tuán)隊(duì)問題WHATISATEAM?關(guān)于團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)的含義

由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該組織合理發(fā)揮每一個(gè)成員的聰明才智，利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，共同解決問題，完成工作目標(biāo)。主要的典型團(tuán)隊(duì)有四種：一是問題解決型團(tuán)隊(duì)；二是自我管理型團(tuán)隊(duì)；三是多功能團(tuán)隊(duì)；四是虛擬團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)種類Types—工作團(tuán)隊(duì)—“頂層”團(tuán)隊(duì)—商務(wù)策略團(tuán)隊(duì)—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—跨職能團(tuán)隊(duì)—特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)—質(zhì)量周期團(tuán)隊(duì)—客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)—“快速任務(wù)”團(tuán)隊(duì)—維護(hù)團(tuán)隊(duì)—銷售團(tuán)隊(duì)—自我管理團(tuán)隊(duì)心靈雞湯——飛行的大雁大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字形或“一”字形。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎拇笱阍谇懊骈_路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，大雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

對比TeamsVSGroups群體團(tuán)隊(duì)人們互相信任人們互相支持公開表達(dá)自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標(biāo)人們一同工作個(gè)人感受不是工作一部分公開度是有限的在需要的時(shí)候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標(biāo)個(gè)人化或不明確（二）團(tuán)隊(duì)的特征

1共同的目標(biāo)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般至少有兩項(xiàng)基本目標(biāo)：完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)和維護(hù)成員間融洽的關(guān)系。為了能成功完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，成員們要獲得、組織、總結(jié)、協(xié)調(diào)各種信息，不斷強(qiáng)化共同的目標(biāo)。各成員間有著良好的工作關(guān)系，互相鼓勵(lì)，促進(jìn)彼此交流，認(rèn)真聽取他人意見，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在任何高效的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都主動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，或者圍繞目標(biāo)展開個(gè)人工作。2犧牲精神現(xiàn)代的社會(huì)和企業(yè)，個(gè)人的成功，并不能代表企業(yè)的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功，才是企業(yè)的成功。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少有三五個(gè)成員組成，每個(gè)人都有自己的思考方式和做事方法，個(gè)人的想法，可能與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃有差異或沖突，但是團(tuán)隊(duì)成員必須按團(tuán)隊(duì)共同確定的目標(biāo)去執(zhí)行。在這個(gè)過程中可以充分發(fā)表個(gè)人的意見，保留個(gè)人的想法，同時(shí)要堅(jiān)決地去執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和目標(biāo)。3內(nèi)部凝聚力

任何團(tuán)隊(duì)都需要一種凝聚力，團(tuán)隊(duì)精神是一種群體意識，是團(tuán)隊(duì)成員在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑，這就是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的信心和凝聚力。凝聚力使團(tuán)隊(duì)成員之間順利完成思想溝通，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。4良好的溝通

在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流就可以使團(tuán)隊(duì)的業(yè)績成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于每個(gè)人付出的總和。持續(xù)的溝通，是使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的重要的能力，團(tuán)隊(duì)成員唯有秉持對話精神，有方法、有層次地發(fā)表意見并探討問題，匯集大家的經(jīng)驗(yàn)和知識，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識，激發(fā)自身和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力量。心理詞典——溝通

溝通是指兩人以上相互間經(jīng)由溝通過程，交換資料、信息、觀點(diǎn)、意見、情感和態(tài)度，以達(dá)到共同的了解、信任與互相合作之目的。這種交流主要是通過語言和文字等來實(shí)現(xiàn)的，人的心理因素、知識、經(jīng)驗(yàn)、爭執(zhí)觀點(diǎn)等對能否達(dá)到溝通目的起著重要作用。5核心的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)，核心領(lǐng)導(dǎo)的作用是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意見不一致時(shí)，作出關(guān)鍵決定，督促成員按照他的決定執(zhí)行。核心領(lǐng)導(dǎo)有充分的人、財(cái)、物的指揮權(quán)，充分的協(xié)調(diào)能力和充分的決策權(quán)，有大局觀同時(shí)還關(guān)注具體細(xì)節(jié)，能夠聽取正反方的意見。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬。團(tuán)隊(duì)潛力Potential激勵(lì)努力成就信任取得比個(gè)人單獨(dú)工作更加出色的結(jié)果

能產(chǎn)生出比個(gè)人更多的主意

相互幫助，提高各自的技能與自信心

對任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心

自我激勵(lì)HOWTOBUILDATEAM?怎樣建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)要素01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)02團(tuán)隊(duì)目標(biāo)03團(tuán)隊(duì)工作方式04成員相互信任05成員技能識別06團(tuán)隊(duì)成員角色07團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)整體概念是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時(shí)間？人力/時(shí)間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀02團(tuán)隊(duì)目標(biāo)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。Fastandeffectivecreationofyourpresentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時(shí)又對實(shí)現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo)這是與其他成員擁有共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標(biāo)為要采取的步驟成員明確目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵03團(tuán)隊(duì)工作方式—事情盡可能簡單，不要把情況過于復(fù)雜化—進(jìn)行合理計(jì)劃，但鼓勵(lì)靈活性以及對新思想和方法的開放性—任務(wù)分解，并限定各自的完成期限—經(jīng)常反思是否還有更簡便的方法—減少規(guī)則，提高自由度和責(zé)任感

04成員相互信任05成員技能識別有效的團(tuán)隊(duì)是技能和經(jīng)驗(yàn)的均衡組合他們的以往的成就他們在以往團(tuán)隊(duì)中工作的經(jīng)驗(yàn)他們喜歡的工作方式他們認(rèn)為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔(dān)憂06團(tuán)隊(duì)成員角色1）每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2）團(tuán)隊(duì)成員的角色可能會(huì)有重疊但是絕不沖突3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務(wù)07團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展目標(biāo)1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：人員和思想的開放度2）沖突：是建設(shè)性的還是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了它們4）交流：是否有隔閡5）合作：有合作嗎/抱怨什么6）問題解決：有效還是逃避7）會(huì)議：高效還是在浪費(fèi)時(shí)間二、團(tuán)隊(duì)合作、鑄造成功心靈雞湯——兩類人在遠(yuǎn)古時(shí)候，上帝在創(chuàng)造著人類。隨著人類的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類的不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人類之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相互幫的意識，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子，要求他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。比賽開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧幬覔專斐墒澄飿O大的浪費(fèi)，上帝看到此，搖了搖頭，為此感到失望。

輪到第二批人開始了，他們一開始并沒有急著用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，每個(gè)人都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)吃到了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，而且還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到慰藉。于是，上帝為第一批人類的背后貼上五個(gè)字，“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外的五個(gè)字，“利人又利己”?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)合作的意義

有人做過調(diào)查發(fā)現(xiàn)《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作，很多美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。作為團(tuán)隊(duì)的一分子，優(yōu)秀的員工能自覺地找到自己在團(tuán)體中的位置，自覺地服從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，把團(tuán)體的成功看做發(fā)揮個(gè)人才能的目標(biāo)，不自以為是、出風(fēng)頭，而是一個(gè)充滿合作激情，能夠克制自我、與同事共創(chuàng)成功的人，一旦離開了合作，優(yōu)秀就會(huì)成為無源之水、無本之木，有了合作，就可能與團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造奇跡。心理詞典——社會(huì)惰化

在20世紀(jì)30年代，德國心理學(xué)家森格爾曼曾做過一項(xiàng)“拔河研究”，要求被試以個(gè)人或組成3-8人的群體進(jìn)行拔河比賽。他測量了在個(gè)人和群體情況下每個(gè)人出力的大小，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參加拔河的人數(shù)越多，每個(gè)人出的力就越小。到1979年，拉坦內(nèi)及其同事在一項(xiàng)“拍手和歡呼的實(shí)驗(yàn)”中也發(fā)現(xiàn)了相似的現(xiàn)象。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，他們要求被試拍手和歡呼，并測量了每個(gè)人產(chǎn)生的聲音強(qiáng)度。他們發(fā)現(xiàn)，隨著群體中人數(shù)的增加，每個(gè)人所發(fā)出的聲音減小。這表明，在他人參與時(shí)，個(gè)人的努力程度減小了。但是，其他社會(huì)心理學(xué)家在后繼研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們知道他們的努力程度可以鑒別出來時(shí)，便不再發(fā)生這個(gè)效應(yīng)。而且，如果人們認(rèn)為他們能對群體作出特殊的貢獻(xiàn)，如任務(wù)很難，每個(gè)人都需要努力，那么這個(gè)效應(yīng)也不會(huì)發(fā)生。難題團(tuán)隊(duì)龐大為什么這會(huì)是一個(gè)難題？團(tuán)隊(duì)太大15-20人組成的團(tuán)隊(duì)，難以管理團(tuán)隊(duì)越大，交流和控制越難團(tuán)隊(duì)越大，潛在的危險(xiǎn)越高團(tuán)隊(duì)大小參考（1=有效，4無效）≤5人6~12人13~15人≥15人解決問題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見一致3214靈活性1234個(gè)人效率2134團(tuán)隊(duì)效率3214（二）團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵及表現(xiàn)

1強(qiáng)大的內(nèi)在凝聚力

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，自覺地把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起?！叭诵凝R，泰山移”，1960年5月，三名英勇的中國登山健兒發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕死的精神，從珠穆朗瑪峰北坡成功登頂，書寫了世界登山史上的新紀(jì)錄，這是有非凡凝聚力的中國登山團(tuán)隊(duì)共同締造的奇跡。心靈雞湯——紅旗插上珠穆朗瑪峰

1960年3月19日，中國登山隊(duì)在海拔5120米的珠峰下一塊寬闊的谷地上停下來。這里，就是登山隊(duì)的大本營。參加這次登山活動(dòng)的共有214名隊(duì)員和工作人員，他們來自祖國各地，來自各行各業(yè)，他們有一個(gè)共同的目標(biāo)：登上珠峰，為國爭光。在大本營，他們戰(zhàn)天斗地，與風(fēng)雪搏斗，表現(xiàn)出革命樂觀主義精神。為了盡早征服珠峰，他們爭分奪秒，做了大量周密的準(zhǔn)備工作。為確保登頂成功，登山隊(duì)進(jìn)行了許多適應(yīng)性的行軍。登山隊(duì)決定把奪取珠峰的戰(zhàn)斗分成四個(gè)“戰(zhàn)役”來進(jìn)行，分別制訂到達(dá)6400米、7600米和8300米的攀登高度，再返回大本營的計(jì)劃，最后從8300米處突擊頂峰。3月27日傍晚，登山隊(duì)員完成了第一個(gè)“戰(zhàn)役”，安全返回大本營。28日，另一批登山隊(duì)員出發(fā)了，打響了第二個(gè)“戰(zhàn)役”。這一次的難度明顯比第一階段高，冰崩和雪崩隨時(shí)都可能出現(xiàn)。登山隊(duì)員十多個(gè)小時(shí)沒吃飯，沒喝水，硬是打通了通往北坳的大道。

4月11日，隊(duì)長史占春帶領(lǐng)隊(duì)員沿著副隊(duì)長許競打通的道路，終于上升到7300米的高度，為第三次行軍到達(dá)8000米以上的進(jìn)軍路線，進(jìn)行了必要的偵察并確定了初步方案。29日，登山隊(duì)開始了第三次征服高度的戰(zhàn)斗。行軍過程中，有的人因?yàn)槿毖醵鴷灥?，但困難嚇不倒他們，經(jīng)過兩天的奮斗，他們終于安全到達(dá)7600米，這是我國當(dāng)時(shí)登山史的新高度。5月2日，登山隊(duì)開始了對被人稱為8000米以上高度的“死亡地帶”的征服，第二天晚上，他們戰(zhàn)勝了被認(rèn)為不可征服的“第二臺階”，登上了8300米的高度，并安全返回大本營，勝利地“超額”完成了第三次適應(yīng)性行軍任務(wù)。

2強(qiáng)烈的合作意識

團(tuán)隊(duì)成員之間要相互幫助、互相關(guān)懷，共同提高，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員都最大限度地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，產(chǎn)生整體大于各部分之和的倍增效應(yīng)。小溪只能浮起小小的木舟，海納百川的汪洋大海才能承載萬噸級的巨輪。心靈雞湯——免費(fèi)的午餐一家企業(yè)招聘職員，吸引了不少人前去應(yīng)聘。經(jīng)過首輪初選，決定了兩組各六名候選者進(jìn)入第二輪面試。應(yīng)聘者中有本科生，也有研究生，他們頭腦聰明、博學(xué)多才，是同齡人中的佼佼者。人力資源總監(jiān)知道，這些人有淵博的知識做后盾，書本上的知識是難不倒他們的，于是就策劃了一個(gè)別開生面的能力測試。測試開始，總監(jiān)介紹了公司的概況，然后告訴大家時(shí)間已近中午，請他們先去吃飯，然后給兩個(gè)小組每人發(fā)了五元錢。第二組的候選人從公司里出來，來到大街拐角處的一家餐廳。他們詢問就餐情況，服務(wù)員告訴他們，這兒米飯、面條的價(jià)格不貴，但是每份最低也得六元。于是第二組中有的人自己添了錢吃了飯，有的人沒有吃?；氐焦荆偙O(jiān)問明情況后搖了搖頭，說：“真的對不起，你們雖然都很有學(xué)問，但是都不適合在這個(gè)公司工作?！逼渲幸蝗瞬环獾貑柕溃骸拔逶X怎么能吃六元錢的飯？”

總監(jiān)笑了笑說：“我去過那家餐廳，如果五個(gè)或五個(gè)以上的人去吃飯，餐廳就會(huì)免費(fèi)送一份飯。而你們是六個(gè)人，如果一起去吃的話，就可以得到一份免費(fèi)的午餐，你們每個(gè)人只想到自己，從沒有想到團(tuán)結(jié)起來，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這只能說明一個(gè)問題，你們是以自我為中心、沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。而缺少團(tuán)隊(duì)合作精神的公司，又有什么發(fā)展前途呢？第一組卻很好地完成了這個(gè)測試，他們不僅一起開心地吃了午飯，還成功地得到了這份工作。”聽聞此話，六名大學(xué)生頓時(shí)啞口無言。

3高昂的團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全面投入。很多企業(yè)為了提高團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)遭遇困境或經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)，常用如下方法鼓舞士氣：不讓恐懼感影響了員工；不以裁員來解決短期的營業(yè)收入問題；加大招聘力度；鼓勵(lì)CEO與團(tuán)隊(duì)成員坦誠交流,讓他們知道公司的運(yùn)營狀況到底如何；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞更多人情、人性、人味，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員相處，傾聽他們的聲音；微笑，并且要常常微笑；等等，這樣就可以保持高昂的拼搏奮斗精神，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)走出危機(jī)，獲得成功。

三、學(xué)會(huì)合作、共享成功心靈雞湯——小矮人們的力量

在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著七個(gè)小矮人。傳說他們是因?yàn)槭艿搅丝膳轮湔Z的詛咒，而被關(guān)到這個(gè)與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個(gè)小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗(yàn)，關(guān)于團(tuán)結(jié)、智慧、知識、合作的考驗(yàn)。小矮人中，阿基米德是第一個(gè)收到神托夢。神告訴他，在城堡里，除了他們待的那間陰濕的儲(chǔ)藏室以外，其他的25個(gè)房間中，有1個(gè)房間里有一些蜂蜜和水，另外的24個(gè)房間里有240塊玫瑰紅的靈石，收齊靈石，并把它們擺成一個(gè)圈，咒語就會(huì)解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸家園。

第二天，阿基米德迫不及待地把這個(gè)夢告訴了六個(gè)伙伴，其中四個(gè)人都不相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。開始的幾天里，三個(gè)人由于無法統(tǒng)一意見，于是決定各自行動(dòng)，幾天下來，三個(gè)人都沒有成果，累得筋疲力盡，還讓其他的四個(gè)小矮人取笑不已。但三個(gè)人沒有放棄，失敗讓他們意識到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來。于是大家齊心協(xié)力，三個(gè)人很快在左邊第二個(gè)房間里找到了大量的蜂蜜和水。

（一）各司其職，共同努力

團(tuán)隊(duì)是由不同的人組成的，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都要承擔(dān)一定的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的成功取決于所有成員個(gè)人的努力。只有每個(gè)人為小組的利益著想，盡職做好自己的工作，整個(gè)小組才能出色完成任務(wù)。合作中的分工是為了有序、快捷地完成項(xiàng)目和工作任務(wù)，恰當(dāng)分工是更好進(jìn)行合作的首要任務(wù)。各小組成員要分工具體、責(zé)任到人。明確分工，使人人參與，有條不紊，保證工作順利進(jìn)行。（二）優(yōu)勢互補(bǔ)，各盡其才

團(tuán)隊(duì)合作中成員間要優(yōu)勢互補(bǔ)，各盡其才，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值都是獨(dú)一無二的，沒有什么人能夠把自己的利益高于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最高首領(lǐng)，小到一名普通的操作員，離開了團(tuán)隊(duì)都將一文不值。只有每個(gè)人既善待自我，又欣賞他人，就會(huì)發(fā)揮合作共贏的最大團(tuán)隊(duì)成效。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)有個(gè)性，發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)個(gè)性和特長相互補(bǔ)充，就會(huì)出現(xiàn)共贏的結(jié)果。（三）榮辱與共，真誠合作

團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)系積極而富有凝聚力，每個(gè)成員都會(huì)認(rèn)識到自己與團(tuán)隊(duì)之間以及自己與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員之間是同舟共濟(jì)、榮辱與共的關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)中，為個(gè)人英雄主義高唱贊歌已經(jīng)結(jié)束，每一個(gè)人都需要融入團(tuán)隊(duì)，匯入集體，與他人合作，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，每個(gè)人的成功、利益取決于合作、團(tuán)結(jié)的結(jié)果。心靈雞湯——“共命”鳥的故事

某個(gè)國家的森林內(nèi)，喂著一只兩頭鳥。名叫“共命”。這鳥的兩個(gè)頭“相依為命”。遇事向來兩個(gè)“頭”都會(huì)討論一番，然后采取一致的行動(dòng)，比如到哪里去找食物，在哪兒筑巢棲息等。有一天，一個(gè)“頭”不知為何對另一個(gè)“頭”發(fā)生了很大誤會(huì)，造成誰也不理誰的仇視局面。其中有一個(gè)“頭”，想盡辦法和好，希望還和從前一樣快樂地相處。另一個(gè)“頭”則不予理睬，根本沒有要和好的意思。如今，這兩個(gè)“頭”為了食物開始爭執(zhí)，那善良的“頭”建議多吃健康的食物，以增進(jìn)體力，但另一個(gè)“頭”則堅(jiān)持吃“毒草”，以便毒死對方才可消除心中怒氣!和談無法繼續(xù)，于是只有各吃各的。最后，那只兩頭鳥終因吃了過多的有毒的食物而死去了。（四）學(xué)會(huì)溝通，擴(kuò)大合作1互相尊重

建立良好的合作關(guān)系，首先要尊重他人，只有尊重對方才有順利地溝通，進(jìn)而才會(huì)有良好的合作。平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力的最高境界之一。尊重，意味著尊重他人的個(gè)性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權(quán)利和義務(wù)，尊重他人的成就和發(fā)展。尊重，意味著“己所不欲，勿施于人”，就是不要讓他人做你自己都不愿意做或做不到的事情。心理詞典——自我尊重

自我尊重是指個(gè)體對勝任、自信、成就、獨(dú)立自主、個(gè)人力量、職稱等的需求。一個(gè)人需要知道自身的價(jià)值，并愿擔(dān)負(fù)起人生的種種責(zé)任，接受人生的挑戰(zhàn)。2誠信待人

誠信既是人際交往的基本原則，也是人際交往的根本。值得信賴是贏得普遍尊重和信任的通行證。維系人與人之間的情誼，促進(jìn)溝通的開展和合作的深入，最重要的是誠信。如果團(tuán)隊(duì)成員彼此間沒有充分的信任，其交流就很難發(fā)生，就會(huì)喪失彼此合作的基礎(chǔ)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也就勢必形同散沙，毫無力量可言。團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)為相信各自的品格、個(gè)性、特點(diǎn)和工作能力。這種信任可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生高度互信的互動(dòng)能量，將使團(tuán)隊(duì)成員樂于付出，堅(jiān)守團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并為之付出自己的智慧與激情。信任是締造團(tuán)隊(duì)向前的動(dòng)力，它同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)成員對自身能力的高度自信。3學(xué)會(huì)溝通溝通能力在團(tuán)隊(duì)工作中是非常重要的.學(xué)會(huì)溝通就要敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員了解你、欣賞你、認(rèn)同你、接納你。團(tuán)隊(duì)成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件，一個(gè)人要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，學(xué)會(huì)溝通是最基本的要求。溝通是團(tuán)隊(duì)成員獲得職位、有效管理、工作成功、事業(yè)有成的必備技能之一。4學(xué)會(huì)欣賞

三人行，必有我?guī)煟恳粋€(gè)人的身上都有閃光點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)每個(gè)人要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想對手”的長處，欣賞同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，欣賞就是主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的積極品質(zhì)，尤其是你的“對手”，學(xué)習(xí)這些品質(zhì)，并努力克服和改正自身的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)工作伙伴的優(yōu)點(diǎn)，走近他們身邊、走進(jìn)他們之中是成功融入團(tuán)隊(duì)的一步。5學(xué)會(huì)微笑

微笑可以縮短人與人之間的心理距離。在人際交往中，面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人會(huì)產(chǎn)生吸引他人的魅力。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使他人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。（五）勇?lián)?zé)任，大局為重在一個(gè)企業(yè)的季度總結(jié)會(huì)上，營銷部門的趙經(jīng)理說：“最近銷售做得不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門錢經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是這少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)孫經(jīng)理說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”這時(shí)，采購李經(jīng)理跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！壁w經(jīng)理、錢經(jīng)理、孫經(jīng)理一起說：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源周經(jīng)理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

這樣的團(tuán)隊(duì)沒有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)成員沒有責(zé)任心，沒有面對錯(cuò)誤的勇氣，不能從內(nèi)部查找原因，凡事歸罪于外，可以想象這個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景實(shí)在讓人堪憂。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題四、處理團(tuán)隊(duì)問題我們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)Problem1由B·W·塔克曼提出了解各個(gè)階段的特質(zhì)和行為針對各個(gè)行為采取相應(yīng)的行動(dòng)對策：從群體到團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)必然階段1.形成階段2.劇變階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段4.運(yùn)行階段沖突Problem2對策：托馬斯—基爾曼恩沖突模型工具果斷的不果斷的不合作合作競爭（輸—贏）合作（雙贏）妥協(xié)（贏—輸）回避（輸—輸）折中（雙贏）競爭（輸—贏）通過堅(jiān)持自己的立場拒絕別人的觀念合作（雙贏）采納雙方的觀點(diǎn)，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸—輸）不介入沖突妥協(xié)（贏—輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Problem3對策：以成員行為為風(fēng)格考慮控制者向?qū)Т龠M(jìn)者顧問希望計(jì)劃得以實(shí)施—發(fā)出具體的指令—密切監(jiān)督闡明任務(wù)—提供建議—讓成員對工作有主人翁的態(tài)度概括性地描述任務(wù)—引起討論，激發(fā)觀念—保證團(tuán)隊(duì)都同意采取行動(dòng)指明總體方向—給予團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)—希望團(tuán)隊(duì)報(bào)告所取得的進(jìn)步缺乏平衡Problem4協(xié)調(diào)人—指明方向的人智多星—富有創(chuàng)造性凝聚者—凝聚人心成員有機(jī)整體鞭策者—關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯(cuò)的事情對策：角色的平衡貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色配比團(tuán)隊(duì)平衡實(shí)干家—把決策和計(jì)劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)外交家—與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評論員

—分析環(huán)境狀況，阻止按錯(cuò)誤的方向行動(dòng)忽視業(yè)績Problem61.不良的業(yè)績被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績不受重視3.團(tuán)隊(duì)掩蓋個(gè)人的弱點(diǎn)/才能4.個(gè)人能力差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績差忽視業(yè)績現(xiàn)象對策：明確目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者正面進(jìn)行處理重視業(yè)績關(guān)注目標(biāo)—完成時(shí)間—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運(yùn)行狀況的方法鼓勵(lì)成員在技術(shù)上的自我評價(jià)和反饋缺乏紀(jì)律Problem71.組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為缺乏紀(jì)律現(xiàn)象對策：告知影響分析團(tuán)隊(duì)所處的階段酌情處置缺乏想法Problem8對策：頭腦風(fēng)暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力地點(diǎn)分散Problem9危機(jī)：物理影響到人心人們會(huì)感到孤立無援會(huì)缺少對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀點(diǎn)交流的過程減緩分享技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)會(huì)錯(cuò)失對策：個(gè)人多做努力提醒團(tuán)隊(duì)你們的目標(biāo)向成員宣傳愿景和目標(biāo)利用團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)和專業(yè)知識開發(fā)一種合適的工作方法鼓勵(lì)大家公開想法，貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)合理安排好時(shí)間抱怨Problem10對策：提升情商先處理情緒后處理事情對團(tuán)隊(duì)沒有熱情Problem111.覺得團(tuán)隊(duì)沒有前途2.不愿敞開心扉3.不愿意分享知識和技能4.不愿意承受學(xué)習(xí)而“痛苦”沒熱情表現(xiàn)對策：個(gè)別處理不能強(qiáng)制所有人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)給特定的人員干特定的工作針對不同的個(gè)性建立關(guān)系心海揚(yáng)帆俱樂部活動(dòng)一：心理劇場——公平與不公平活動(dòng)二：心理影吧——卡特教練活動(dòng)三：點(diǎn)歌臺——團(tuán)結(jié)就是力量活動(dòng)四：加油站——團(tuán)隊(duì)角色分析活動(dòng)五：心理訓(xùn)練營——蒙眼作畫活動(dòng)六：戶外拓展訓(xùn)練——尋獵活動(dòng)七：心理測試——容納他人量表活動(dòng)一：心理劇場——公平與不公平【劇情介紹】一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中有幾種人，一是銷售精英小麗——勤勤懇懇的勞動(dòng)者，富有奉獻(xiàn)精神，業(yè)績良好；二是售后服務(wù)張風(fēng)——忙著自己的私事，對于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)總是有所保留；三是銷售業(yè)務(wù)員芳芳——討好領(lǐng)導(dǎo)，坐等他人勞動(dòng)果實(shí)，想分一杯羹；四是老銷售員大力——擺資歷，頤指氣使，認(rèn)為自己是元老，不再賣命工作，可以享清福了；五是業(yè)務(wù)主管李明——總是指責(zé)他人的不敬業(yè)，把責(zé)任都推到他人的身上；六是老板張總——以領(lǐng)導(dǎo)自居，以公平的名義，平均分配成果，保護(hù)懶惰，打擊優(yōu)秀員工的積極性。其中后五種人缺乏團(tuán)隊(duì)精神，缺乏合作能力，最終被競爭對手淘汰。請大家根據(jù)下面的場景想想他們每一個(gè)人身上存在哪些問題，該采取哪些辦法，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為有凝聚力和成功的團(tuán)隊(duì)?！救宋铩坷习鍙埧偂I(yè)務(wù)主管李明、銷售精英小麗、銷售業(yè)務(wù)員芳芳、老銷售員大力、售后服務(wù)張風(fēng)【場景】公司【道具】計(jì)算機(jī)、桌椅等場景一：

上班期間，大家都在各自干著自己的事，業(yè)務(wù)主管李明說，咱們公司的業(yè)務(wù)又跑了，我跟你們說過多少次了，你們總是不積極努力工作，這樣下去，我們的市場越來越小，大家一起喝西北風(fēng)吧。我肯定有飯吃，你們自己看著辦吧……看著李明走了，同事們聚在一起，開始談?wù)撟约旱目捶ā瓐鼍岸?/p>

公司里業(yè)績表前，銷售業(yè)務(wù)員芳芳、老銷售員大力、售后服務(wù)張風(fēng)正在看業(yè)績表。三個(gè)人看到小麗的銷售業(yè)績排第一，芳芳說，反正拼命工作結(jié)果還是一樣，我才不傻呢。大力說，我沒有追求了，只要每個(gè)月我有銷售記錄就行了。張風(fēng)說，在這個(gè)公司沒有前途，我就是混混日子，有好的地方我馬上走人。小麗走過來說，幾個(gè)客戶要看產(chǎn)品，我忙不開，你們能聯(lián)系他們么？大家各自找個(gè)理由走開了……場景三：

年度會(huì)議上，老板張總分發(fā)獎(jiǎng)金，評價(jià)公司運(yùn)營狀況。小麗因突出業(yè)績得到了獎(jiǎng)勵(lì)，但是其他人同樣得到了獎(jiǎng)勵(lì)，分享了小麗的勞動(dòng)成果，小麗內(nèi)心很不平衡，背地里找到老板談，老板認(rèn)為小麗的成績，應(yīng)該歸大家所有，公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，小麗不能太貪婪，小麗說：“不，我不想給他們，這是我自己的勞動(dòng)所得，平均分配很不公平?！崩习逭f：“確切地說，公平只是理想的自由競爭制度。在公司的每個(gè)人都有該得的一份。在目前制度下，勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同分享勞動(dòng)成果?！毙←惡苁?，決定離開公司，大家議論紛紛……

拓展訓(xùn)練：針對這個(gè)故事請大家分組討論，如何看待團(tuán)隊(duì)中“公平”問題？如何建設(shè)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)？活動(dòng)二：心理影吧——卡特教練故事梗概：

本片根據(jù)1999年卡特教練和他的常勝不敗的籃球隊(duì)的新聞報(bào)道改編而成。里士滿高中籃球隊(duì)原本從未在任何比賽中獲勝過，是一支屢戰(zhàn)屢敗的隊(duì)伍，這一切在卡特執(zhí)教之后發(fā)生了很大變化。卡特教練相信這支隊(duì)伍在他的帶領(lǐng)下可以成為最優(yōu)秀的籃球隊(duì)，所以他要求隊(duì)員和他簽訂一個(gè)協(xié)議，約定如果隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)或是成績不佳就不再繼續(xù)參加任何比賽。在他的帶領(lǐng)下，這支隊(duì)伍開始壯大，最后成為無人能敵的長勝王。

從這部影片中我們看到了什么？

面對一個(gè)屢戰(zhàn)屢敗的球隊(duì)，卡特在建立團(tuán)隊(duì)過程中戰(zhàn)勝各種坎坷、失敗、挫折，不斷激勵(lì)球隊(duì)成員士氣，用強(qiáng)大深厚的精神力量激勵(lì)球隊(duì)的每一個(gè)成員，讓他們認(rèn)識自己的職業(yè)發(fā)展，認(rèn)識自己的位置，凝聚強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，成為戰(zhàn)無不勝的球隊(duì)。在這個(gè)過程中，卡特采用了幾個(gè)有效增加團(tuán)隊(duì)合作力量的方法：一是讓每一個(gè)隊(duì)員給自己的未來一個(gè)承諾，明確了奮斗目標(biāo)；二是讓成員正向地進(jìn)行自我激勵(lì)和自我挑戰(zhàn)，鼓舞士氣；三是通過具體的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)未來的理想。這是團(tuán)隊(duì)合作成功的經(jīng)驗(yàn)。

拓展訓(xùn)練：欣賞完這部電影，你還得到了什么啟示？說說看?；顒?dòng)三：點(diǎn)歌臺——團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量作詞:牧虹作曲:盧肅團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，向著法西斯蒂開火，讓一切不民主的制度死亡！向著太陽，向著自由，向著新中國發(fā)出萬丈光芒！感悟：

這首歌告訴我們，團(tuán)結(jié)擁有著不竭的力量源泉。無論團(tuán)隊(duì)遇到什么困難，只要團(tuán)結(jié)，我們都能從容應(yīng)對。團(tuán)結(jié)的力量是責(zé)任的力量，它促使我們每一個(gè)人在困境面前，勇于承擔(dān)責(zé)任、相互關(guān)愛、彼此溫暖。團(tuán)隊(duì)的力量是凝聚的力量，它讓我們在困難面前更加堅(jiān)信，“我們”是一個(gè)不可分離的整體，共同應(yīng)對困難，才能共同收獲喜悅。這種力量可以讓每一個(gè)人的微薄之力凝聚成強(qiáng)大的動(dòng)力，讓再大的困難都會(huì)顯得渺小。拓展訓(xùn)練：你還能列舉出哪些歌曲讓你感受到團(tuán)隊(duì)或集體的力量呢？說說看?；顒?dòng)四：加油站——團(tuán)隊(duì)角色分析1實(shí)干者

典型特征：性格相對內(nèi)向，保守，有責(zé)任感，效率高。

優(yōu)點(diǎn)：組織能力強(qiáng)，非常務(wù)實(shí)，他們對于那些不切實(shí)際的想法和言論不感興趣；實(shí)干者通常會(huì)把一個(gè)想法轉(zhuǎn)化成一個(gè)實(shí)際的行動(dòng)，而且具體去實(shí)施，他們工作努力，有良好的自律性。

缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣。2協(xié)調(diào)者

典型特征：冷靜，不會(huì)情緒化，有良好的自控力。

優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性非常強(qiáng)，能夠整合各種不同的人達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)兼顧人和目標(biāo)兩個(gè)層面，待人公平。

缺點(diǎn)：多數(shù)協(xié)調(diào)者的個(gè)人智力和創(chuàng)造力屬于中等，很難在協(xié)調(diào)能力以外表現(xiàn)出特別出眾的優(yōu)勢。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，協(xié)調(diào)者容易把團(tuán)隊(duì)的成果據(jù)為己有。3推進(jìn)者

典型特征：他們喜歡挑戰(zhàn)別人，沒有結(jié)果誓不罷休，他們對于新觀點(diǎn)接受更快，富有激情，工作中總可以看到他們風(fēng)風(fēng)火火的勁頭。

優(yōu)點(diǎn)：推進(jìn)者隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效地做事，反對自滿和欺騙行為，有什么說什么，不考慮是否會(huì)得罪別人。缺點(diǎn)：喜歡挑釁，容易發(fā)火，耐心不夠；明知自己犯了錯(cuò)誤，也不會(huì)用幽默和道歉的方式來緩和局勢。4創(chuàng)新者典型特征：有創(chuàng)意，點(diǎn)子多，但有時(shí)比較個(gè)人主義，總是從自己的想法、個(gè)人的思維出發(fā)，不太考慮周圍人的感受，也不太考慮這個(gè)點(diǎn)子是否合適企業(yè)、適合團(tuán)隊(duì)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富有想象力，博學(xué)。

缺點(diǎn)：創(chuàng)新者往往好高騖遠(yuǎn)，有時(shí)他們的主意和想法會(huì)無視實(shí)際工作中的細(xì)節(jié)和計(jì)劃，他們不太關(guān)心工作細(xì)節(jié)如何實(shí)施，常常點(diǎn)子多，成效少。對于創(chuàng)新者最困難的是與他人進(jìn)行合作，過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)反而會(huì)降低推進(jìn)速度。5信息者

典型特征：外向，熱情，好奇，善于人際交往。

優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)新事物能力較強(qiáng)，能與創(chuàng)新者成為朋友，善于迎接挑戰(zhàn)。

缺點(diǎn)：喜新厭舊，沒有長性。6監(jiān)督者