國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化管理

上海海事大學(xué)通識(shí)教育選修示范課程

海洋文明與航海文化主講：楊權(quán)斌

上海海事大學(xué)編審上海鄭和研究中心教授中國(guó)航海博物館專家電話-mail:qbyang@楊權(quán)斌教師感言謹(jǐn)以本課程獻(xiàn)給投身海洋強(qiáng)國(guó)與航海強(qiáng)國(guó)事業(yè)的國(guó)際航運(yùn)英才第一章

海洋文明發(fā)展與航海文化演進(jìn)第二章海洋權(quán)益維護(hù)與航海強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第三章

海洋環(huán)境保護(hù)與航運(yùn)可持續(xù)發(fā)展第四章

航海進(jìn)步與海路文化交流第五章

國(guó)際航運(yùn)與港口城市文化發(fā)展第六章

航運(yùn)活動(dòng)中的民族宗教信仰與民俗第七章

海洋海事文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作與傳播第八章

國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化管理課程內(nèi)容第八章一、企業(yè)文化的起源與理論體系二、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)的適應(yīng)性及其關(guān)鍵點(diǎn)三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理四、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)管理十大指向

學(xué)生互動(dòng)專題：

盧作孚與民生輪船公司精神

國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化管理1.企業(yè)文化要義企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的管理思想、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。2.我國(guó)企業(yè)文化的起源與發(fā)展中國(guó)五千年的歷史孕育中華文明史（包括中國(guó)企業(yè)文化）20世紀(jì)80年代，我國(guó)內(nèi)地企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（１）Ｚ理論

■作者：威廉·大內(nèi)

《Ｚ理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

■中心議題：使每個(gè)人的努力彼此協(xié)調(diào)，產(chǎn)生最高效率

●信任

●微妙性

●親密性一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（２）五因素理論

■作者：特雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪

《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》

■五因素

●環(huán)境

●價(jià)值觀

●英雄

●習(xí)俗儀式

●文化網(wǎng)絡(luò)一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（３）７Ｓ管理框架理論（又稱“麥肯齊框架”）■作者：理查德·帕斯?fàn)?、安東尼·阿素斯

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》■

“７Ｓ模型”

以英文字母開(kāi)頭的七個(gè)變量

●戰(zhàn)略●作風(fēng)

●結(jié)構(gòu)●技能

●制度●崇高目標(biāo)

●人員一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（４）革新性文化八種品質(zhì)理論■作者：托馬斯·Ｊ·彼得斯、小羅伯特·Ｈ·沃特曼

《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》■八種品質(zhì)理論●以價(jià)值觀為中心●貴在行動(dòng)●緊靠顧客●鼓勵(lì)革新●挖掘人力資源●注重管理藝術(shù)●不離本行●精兵減政一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（５）學(xué)習(xí)型組織理論■作者：彼特·圣吉■基本內(nèi)容：

以“愿景”為中心，由相互關(guān)聯(lián)的８?jìng)€(gè)基本概念組成

●自我超越●個(gè)人愿景

●創(chuàng)造性張力●結(jié)構(gòu)性沖突

●潛意識(shí)●整體感

●共同愿景

●追尋愿景一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（６）“企業(yè)再造”理論■作者：邁克爾·海默、吉姆斯·錢(qián)波■基本內(nèi)容與途徑：

對(duì)企業(yè)建設(shè)進(jìn)行根本性再思考和關(guān)鍵性再設(shè)計(jì)

●根本性

●關(guān)鍵性

●戲劇性一、企業(yè)文化的起源與理論體系４．跨國(guó)公司企業(yè)文化“類型”平等等級(jí)人工作孵化器型以實(shí)踐為本導(dǎo)彈型以目標(biāo)為本家庭型以人為本“埃菲爾”型以角色為本（１）家庭型（２）埃菲爾鐵塔型（３）導(dǎo)彈型（４）孵化器型一、企業(yè)文化的起源與理論體系學(xué)生互動(dòng)：盧作孚與民生輪船公司精神1.1925年創(chuàng)辦民生輪船公司2.倡導(dǎo)民生精神:中國(guó)第一家企業(yè)精神

對(duì)外：服務(wù)社會(huì)，便利人群；開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家。

對(duì)內(nèi)：

個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)；個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。3.民生輪船公司為我國(guó)近代民族工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理典范二、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)的適應(yīng)性及其關(guān)鍵點(diǎn)

（１）黑格爾：人類普遍精神是從民族文化的世代延續(xù)中逐步產(chǎn)生的。（２）恩格斯：歐洲各民族的真誠(chéng)的國(guó)際合作，只有當(dāng)每個(gè)民族在自己家里完全自由的時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)。1.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)以民族文化交往為前提

２.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)以民族文化與世界文化不斷整合為進(jìn)程（１）對(duì)本土文化價(jià)值進(jìn)行重新審視、判斷與定向

●以現(xiàn)代化發(fā)展規(guī)律為參照

●以民族根本利益、企業(yè)根本利益為出發(fā)點(diǎn)（２）在對(duì)民族文化和世界其它民族文化的比較中尋找溝通和互動(dòng)的橋梁

●批判中挖掘優(yōu)秀文化內(nèi)核與精華

●肯定中重塑民族價(jià)值體系優(yōu)勢(shì)二、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)的適應(yīng)性及其關(guān)鍵點(diǎn)

１.國(guó)際海事活動(dòng)的世界性（１）國(guó)際海事業(yè)務(wù)的跨國(guó)性

■對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的生力軍（85%以上）■全球化市場(chǎng)運(yùn)作■國(guó)際金融、資本與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)■國(guó)際航運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)是政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理１.國(guó)際海事活動(dòng)的世界性（２）國(guó)際海事管理的世界性■世界海事組織的權(quán)威性■世界海事法規(guī)的統(tǒng)一性■國(guó)際航運(yùn)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)分布于世界各地■國(guó)際航運(yùn)企業(yè)組織管理面向世界客戶三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理２．國(guó)際航運(yùn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程（１）國(guó)際化進(jìn)程分析

國(guó)際航運(yùn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程是指航運(yùn)企業(yè)為適應(yīng)國(guó)際航運(yùn)發(fā)展，在國(guó)際性經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中拓展壯大的歷程?！鲞h(yuǎn)洋運(yùn)輸與國(guó)際航運(yùn)技術(shù)合作■跨國(guó)兼并與收購(gòu)■創(chuàng)建中外合資或國(guó)外獨(dú)資企業(yè)■勞務(wù)進(jìn)出口和人力資源整合三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理２．國(guó)際航運(yùn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程（２）國(guó)際化進(jìn)程的階段性■第一階段■進(jìn)出口貿(mào)易運(yùn)輸與管理■勞務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)與管理■少數(shù)專業(yè)人員協(xié)助與管理■第二階段■主動(dòng)、直接擴(kuò)大國(guó)際合作伙伴與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)■研究、加強(qiáng)與國(guó)際合作伙伴的溝通與拓展■更多的人員從事和參與國(guó)際航運(yùn)商務(wù)研究與管理三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理２．國(guó)際航運(yùn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程（２）國(guó)際化進(jìn)程的階段性■第三階段■直接參與國(guó)際運(yùn)輸、勞務(wù)等管理環(huán)節(jié)■建立與發(fā)展專門(mén)國(guó)際航運(yùn)商務(wù)管理機(jī)構(gòu)■設(shè)立與拓展國(guó)外航運(yùn)代表處和商務(wù)代辦處■第四階段■尋求廣闊國(guó)際市場(chǎng)和最佳合作經(jīng)營(yíng)效果■探索與適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與環(huán)境■研究與拓展全球化、集團(tuán)化運(yùn)作戰(zhàn)略三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理２．國(guó)際航運(yùn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程（3）國(guó)際化進(jìn)程特征■國(guó)際化航運(yùn)市場(chǎng)接觸（間接→直接；被動(dòng)→主動(dòng)）■國(guó)際性經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)（國(guó)內(nèi)→國(guó)內(nèi)、國(guó)際）■企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針（國(guó)內(nèi)→以國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)）■國(guó)際性航運(yùn)活動(dòng)種類海運(yùn)、勞務(wù)→合作貿(mào)易、國(guó)外投資■組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)性結(jié)構(gòu)→國(guó)際處室→國(guó)際部門(mén)→全球性組織結(jié)構(gòu)三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理

3.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理

（1）戰(zhàn)略的概念

源于軍事用語(yǔ)，指指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)的謀略。企業(yè)戰(zhàn)略定義有多種表述，其基本意義指著眼于未來(lái)而制定的一種計(jì)劃或行動(dòng)方案，即針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定的中長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略特征■競(jìng)爭(zhēng)性■長(zhǎng)期性■動(dòng)態(tài)性■創(chuàng)新性■全局性三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理3.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理（3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)劃分■國(guó)際戰(zhàn)略母公司創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力■多國(guó)戰(zhàn)略國(guó)外子公司的適應(yīng)能力/自主經(jīng)營(yíng)的靈活性■全球戰(zhàn)略全球整體效率■跨國(guó)戰(zhàn)略全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兼顧創(chuàng)新能力與效率、成本與收入/合理配置資源，提高適應(yīng)能力、全球性經(jīng)營(yíng)效率與創(chuàng)新能力三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理3.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理（4）上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）股份公司戰(zhàn)略■戰(zhàn)略目標(biāo)世界性跨國(guó)碼頭經(jīng)營(yíng)公司■戰(zhàn)略重點(diǎn)長(zhǎng)江戰(zhàn)略/沿海戰(zhàn)略/國(guó)際化戰(zhàn)略■戰(zhàn)略實(shí)施支柱產(chǎn)業(yè)集裝箱/件雜貨/物流/輔助支持系統(tǒng)三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理4.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化管理策略（1）本土化策略■思維全球化■行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?/p>

“本土化”有利于降低外派人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒（2）文化相容策略■文化平行相容策略（這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”）■隱去兩者主體文化的相容策略（避免“文化摩擦”三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理4.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化管理策略（3）文化創(chuàng)新策略■融合不同文化■構(gòu)建新型文化（4）文化規(guī)避策略

■避免“敏感地帶”（避免造成彼此文化的沖突）■尊重宗教信仰（5）文化滲透策略

■形成文化優(yōu)勢(shì)

■逐步文化滲透（使母國(guó)文化深入人心)三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理4.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)跨文化管理策略（6）借助“第三方文化”策略

■尋求“國(guó)際化”文化環(huán)境

■實(shí)行“中性”管理策略（7）“占領(lǐng)式”策略

占領(lǐng)式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略

■強(qiáng)行注入母公司的企業(yè)文化

■消滅當(dāng)?shù)匚幕ㄟ@種方式一般適用于強(qiáng)弱文化對(duì)比懸殊）三、國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略與管理案例:中波輪船公司企業(yè)歌:你在歐洲，我在亞洲大海把我們結(jié)成朋友為了中波公司的興旺我們手挽著手劈波斬浪，風(fēng)雨同舟

1.構(gòu)建共同愿景（1）共同愿景組成

景象/價(jià)值觀/使命/目標(biāo)（2）構(gòu)建共同愿景方式

將個(gè)人愿景上升到共同愿景/塑造企業(yè)整體圖像/

激勵(lì)性使命宣言/核心價(jià)值理念導(dǎo)引

學(xué)習(xí)提示：中國(guó)航運(yùn)人的共同愿景

——從航運(yùn)大國(guó)走向航運(yùn)強(qiáng)國(guó)四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向

2.實(shí)施人本管理（1）人本管理概念

開(kāi)發(fā)潛能/創(chuàng)造環(huán)境/自我管理/匯聚共同愿景（2）人本管理原則

鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展/倡導(dǎo)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)（3）人本管理方法

樹(shù)立“人高于一切”價(jià)值觀/雙向公平對(duì)待溝通/給員工個(gè)人發(fā)展空間/讓員工參與決策

學(xué)習(xí)提示：人心感召與管理；

人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向3、運(yùn)用激勵(lì)方法（1）激勵(lì)基本原則

物質(zhì)利益/公平/差異化與多樣化（2）激勵(lì)方法

獎(jiǎng)勵(lì)必須與績(jī)效掛鉤/績(jī)效評(píng)估與目標(biāo)協(xié)調(diào)/

激勵(lì)系統(tǒng)與公平性系統(tǒng)對(duì)接/根據(jù)員工個(gè)體差異實(shí)施個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)

學(xué)習(xí)提示：“三明治”談話激勵(lì)/“論功行賞”經(jīng)濟(jì)激勵(lì)/“人格平等”精神激勵(lì)四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向4、加強(qiáng)有效溝通（1）有效溝通的“7個(gè)C”

可信賴性/一致性/內(nèi)容（信息內(nèi)容與接收者價(jià)值觀念具有同質(zhì)性）/明確性/持續(xù)性與連續(xù)性/渠道（信息傳播渠道習(xí)慣性）/被溝通者的接受能力（2）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

傾聽(tīng)/同情/理解/時(shí)刻設(shè)身處地替對(duì)方著想（3）改進(jìn)書(shū)面溝通

書(shū)寫(xiě)文體符合想要實(shí)現(xiàn)的情景和作用

學(xué)習(xí)提示：傾聽(tīng)是一種藝術(shù)、一種能力（領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要）/沉默是金（有時(shí)無(wú)聲有效溝通更重要）四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向5、建立和諧團(tuán)隊(duì)（1）和諧團(tuán)隊(duì)成員技能類型（3種不同技能類型）

技術(shù)專長(zhǎng)型/決策技能型/人際公關(guān)型

（2）高效團(tuán)隊(duì)成員角色分配（9種潛在團(tuán)隊(duì)角色）

創(chuàng)造者—革新者/探索者—倡導(dǎo)者/

評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者/推動(dòng)者—組織者/總結(jié)者—生產(chǎn)者/控制者—核查者/

支持者—維護(hù)者/匯報(bào)者—建議者/聯(lián)絡(luò)者

學(xué)習(xí)提示：

世界上沒(méi)有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；讓每一個(gè)人有歸屬感、每一個(gè)人有成就感四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向6、堅(jiān)持公關(guān)策略（1）企業(yè)公關(guān)選擇應(yīng)用溝通媒介（堅(jiān)持4項(xiàng)原則）

聯(lián)系目標(biāo)/適應(yīng)對(duì)象/區(qū)別內(nèi)容/合乎經(jīng)濟(jì)/

（2）企業(yè)公關(guān)策劃活動(dòng)業(yè)務(wù)方式（劃分為5種類型）

宣傳型/交際型/服務(wù)型/社會(huì)活動(dòng)型/征詢型（3）企業(yè)公關(guān)策劃活動(dòng)行為方式（可采取5種方式）

建設(shè)型公關(guān)（形成輿論，擴(kuò)大影響）

維系型公關(guān)（潛移默化，維系形象）

防御型公關(guān)（控制苗頭，及時(shí)調(diào)整）

進(jìn)攻型公關(guān)（擺脫被動(dòng)，迅速調(diào)整）

矯正型公關(guān)（平息風(fēng)波，重塑形象）

學(xué)習(xí)提示：

北京申奧公關(guān)策略的啟示

四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向

7、塑造公司形象（1）產(chǎn)品形象（質(zhì)量、性能、品牌……）（2）管理形象（管理體制、規(guī)章，工作程序……）

（3）人員形象（品行、素質(zhì)、能力、儀表……）（4）環(huán)境形象（公司辦公樓、生產(chǎn)場(chǎng)地、陳設(shè)……）（5）文化形象（歷史與傳統(tǒng)、價(jià)值與規(guī)范、宣傳品……）（6）社區(qū)形象（社區(qū)、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)……）（7）標(biāo)識(shí)形象（名稱、商標(biāo)或徽記、標(biāo)準(zhǔn)色……）（8）媒介形象（報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)……）

學(xué)習(xí)提示：現(xiàn)代國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化品牌形象四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向8、實(shí)施媒介傳播（1）媒介文化公司理念（2）媒介營(yíng)銷(xiāo)策劃概念（3）媒介公關(guān)聯(lián)誼策略（4）媒介廣告宣傳路徑■圍繞公司目標(biāo)策劃“主題”

■突出企業(yè)特點(diǎn)打造信息“賣(mài)點(diǎn)”

■滿足客戶需求推介對(duì)路“精品”■利用新媒介手段控制網(wǎng)絡(luò)輿論“燃點(diǎn)”

學(xué)習(xí)提示：現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)與現(xiàn)代媒介策劃傳播四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向

9、改善心智模式（尤其是跨文化交際、交流）

（1）“心智模式”——“心理定勢(shì)”（2）“心理定勢(shì)”具有積極的定向、推動(dòng)、穩(wěn)定作用（3）“心理定勢(shì)”具有消極的妨礙、惰性、誤導(dǎo)作用

■心智模式→工作方式

■良好心智模式→管理者及時(shí)決策■良好心智模式→良好組織績(jī)效■不好的心智模式→管理者思維方式、行為方式→刻板僵化，必須加以改善

學(xué)習(xí)提示：倡導(dǎo)“陽(yáng)光心態(tài)”、“用心感悟”四.國(guó)際航運(yùn)企業(yè)文化管理十大指向

10、實(shí)現(xiàn)港市聯(lián)動(dòng)（1）“以港興市”

——港興城興（2）“港市聯(lián)動(dòng)”

——協(xié)調(diào)共進(jìn)■港城話語(yǔ)權(quán)→倫敦港

■港城軟實(shí)力→鹿特丹■港城和融共生→漢堡港■港城內(nèi)修外聯(lián)→安特衛(wèi)普港■港城凝聚與創(chuàng)新→新加坡港學(xué)習(xí)提