服務(wù)合同介紹(PPT)

CARESuite服務(wù)合同模式介紹保修保外服務(wù)保養(yǎng)合同延長(zhǎng)保修CARESuite贏(yíng)/輸雙贏(yíng)局限的－服務(wù)被看作必要的麻煩應(yīng)變與制變服務(wù)組織成功與增長(zhǎng)的關(guān)鍵全面的生命周期解決方案增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)用戶(hù)認(rèn)可的利益包括：-費(fèi)用固定–沒(méi)有意外花費(fèi)

-更加可靠–最低的停工時(shí)間

-

較小風(fēng)險(xiǎn)–可靠源于英格索蘭

-

較少的管理沖突–沒(méi)有必要去收集報(bào)價(jià)和處理采購(gòu)單

-特殊客戶(hù)服務(wù)–由英格索蘭授證專(zhuān)業(yè)人員提供所有服務(wù)

-強(qiáng)大的維護(hù)能力–以用戶(hù)的維修團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以關(guān)注生產(chǎn)的其他方面了歷程結(jié)果CARESuite

品質(zhì)

可靠

安全

性能

分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)

用戶(hù)整體費(fèi)用下降CARESuite介紹（整個(gè)服務(wù)合同類(lèi)產(chǎn)品的組合）

CARESuite是一種幫助客戶(hù)取得最大投資回報(bào)的服務(wù)合同。由IR(包括授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商）來(lái)照顧客戶(hù)的壓縮空氣系統(tǒng)，使客戶(hù)專(zhuān)著于業(yè)務(wù)而非設(shè)備。靈活多樣化的預(yù)防保養(yǎng)型和保障型（定制、全面）服務(wù)合同模式可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

簽訂服務(wù)合同意義CARESuite的服務(wù)原則創(chuàng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)合同形式；根據(jù)客戶(hù)資金狀況、人員配備等因素定制符合用戶(hù)利益的方案；靈活和符合市場(chǎng)變化的新模式；新模式是以充分了解客戶(hù)背景為前提而制定出的雙贏(yíng)模式；降低服務(wù)“門(mén)檻”，使大多數(shù)客戶(hù)都能體驗(yàn)到IR的品牌服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)合同的推廣應(yīng)充分運(yùn)用客戶(hù)體驗(yàn)的原則和方法，是客戶(hù)成為忠實(shí)的長(zhǎng)期合作伙伴AirCare服務(wù)合同報(bào)價(jià)系統(tǒng)設(shè)想兩種方式：種類(lèi)齊全的服務(wù)價(jià)格表快捷方便的報(bào)價(jià)軟件服務(wù)合同報(bào)價(jià)系統(tǒng)精密過(guò)濾器CACRESiute報(bào)價(jià)系統(tǒng)涵蓋范圍設(shè)想包含總類(lèi)螺桿機(jī)（工/變頻）吸干機(jī)冷干機(jī)節(jié)能、控制熱回收VT渦旋機(jī)LX系列精密過(guò)濾器

B服務(wù)合同續(xù)簽時(shí)整機(jī)銷(xiāo)售時(shí)保內(nèi)運(yùn)行時(shí)主機(jī)、整機(jī)大修后開(kāi)機(jī)調(diào)試時(shí)保外運(yùn)行時(shí)需視檢測(cè)情況而定AFEDCCARESuite服務(wù)合同推動(dòng)時(shí)間

CARESuite服務(wù)模式

整機(jī)銷(xiāo)售時(shí)全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長(zhǎng)保修型費(fèi)用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機(jī)保修費(fèi)用組成：主機(jī)、電機(jī)、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費(fèi)用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件選項(xiàng)根據(jù)不同客戶(hù)需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費(fèi)用組成（選項(xiàng)）：PM+各類(lèi)大修定制保障型+各類(lèi)大修全面保障型+各類(lèi)大修預(yù)防保養(yǎng)型

更換的備件及各種大修費(fèi)用客戶(hù)承擔(dān)合同內(nèi)備件捆綁選擇提供無(wú)限制頻次的應(yīng)急服務(wù)針對(duì)企業(yè)效益一般的客戶(hù)定制合同金額較低，操作靈活方便提供每年1~12次選擇保養(yǎng)服務(wù)CARESuite預(yù)防型服務(wù)特點(diǎn)

客戶(hù)英格索蘭專(zhuān)業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，增加可靠性及時(shí)、有效的故障判斷及快速應(yīng)急服務(wù)保障合理的備件消耗及庫(kù)存的優(yōu)化最小的停產(chǎn)損失（風(fēng)險(xiǎn)）減少專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)及投入有利于客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期保持并愉悅提升品牌知名度，消除客戶(hù)后顧之憂(yōu)長(zhǎng)期鎖定，確保各業(yè)務(wù)單元的穩(wěn)定及擴(kuò)大減少雙方人員變化的影響預(yù)防型保養(yǎng)雙方利益CARESuite

預(yù)防型服務(wù)分類(lèi)AirCare

預(yù)防型保養(yǎng)選項(xiàng)表(見(jiàn)附件)AirCare服務(wù)模式

整機(jī)銷(xiāo)售時(shí)全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長(zhǎng)保修型費(fèi)用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機(jī)保修費(fèi)用組成：主機(jī)、電機(jī)、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費(fèi)用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件的選項(xiàng)根據(jù)不同客戶(hù)需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費(fèi)用組成（選項(xiàng)）：PM+各類(lèi)大修定制保障型+各類(lèi)大修全面保障型+各類(lèi)大修全面保障型定制保障型

定制保障型特點(diǎn)定期的診斷，延長(zhǎng)機(jī)組壽命主要部件風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，及對(duì)未來(lái)未知風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保及時(shí)、有效的應(yīng)急服務(wù)保障提前預(yù)警檢測(cè)，減少停機(jī)時(shí)間和導(dǎo)致的停產(chǎn)損失專(zhuān)業(yè)的預(yù)防性保養(yǎng)，提高機(jī)組的運(yùn)行可靠性提供不同的保障內(nèi)容滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求可根據(jù)用戶(hù)實(shí)際情況定制CARESuite定制保障型定義：根據(jù)客戶(hù)需求、關(guān)注點(diǎn)不一，選擇合適

的組合方案定制保障報(bào)價(jià)系統(tǒng)軟件可按照需求分類(lèi)選擇報(bào)價(jià)個(gè)性化，更多的客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)合同AirCare服務(wù)模式

整機(jī)銷(xiāo)售時(shí)全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長(zhǎng)保修型費(fèi)用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機(jī)保修費(fèi)用組成：主機(jī)、電機(jī)、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費(fèi)用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件的選項(xiàng)根據(jù)不同客戶(hù)需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費(fèi)用組成（選項(xiàng)）：PM+各類(lèi)大修定制保障型+各類(lèi)大修全面保障型+各類(lèi)大修全面保障型定制保障型用戶(hù)的費(fèi)用固定

固定花費(fèi)幫助您做好預(yù)算規(guī)避風(fēng)險(xiǎn):

您的痛苦就是我們的痛苦，英格索蘭承擔(dān)用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)可靠性:

最小停工時(shí)間－英格索蘭保證您的資產(chǎn)良好運(yùn)作效率:

英格索蘭使您的資產(chǎn)保持最佳運(yùn)行狀態(tài)保護(hù):

英格索蘭對(duì)意外的花費(fèi)承擔(dān)責(zé)任特殊用戶(hù)服務(wù):

利用英格索蘭授證的專(zhuān)業(yè)人員庫(kù)存費(fèi)用降低:

無(wú)需維護(hù)和管理備件庫(kù)存資源整合:

使維修人員關(guān)注于生產(chǎn)的其他關(guān)鍵環(huán)節(jié)不含保留條款:

完全透明的服務(wù)項(xiàng)目全面保障型特點(diǎn)全面保障型整機(jī)保修CARESuite全面保障型詳細(xì)報(bào)價(jià)可參考報(bào)價(jià)系統(tǒng)注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境設(shè)備運(yùn)行狀年預(yù)計(jì)運(yùn)行小時(shí)的正確選擇規(guī)定周期診斷、預(yù)見(jiàn)性保養(yǎng)未包含：主電機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、主機(jī)，冷卻器、齒輪、控制器、電器元件、油分離桶體、齒輪等給予有效合同期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保費(fèi)用組成：定期保養(yǎng)+應(yīng)急服務(wù)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)備件費(fèi)冷卻劑（超冷/景泰油選擇）根據(jù)不同更換周期更換油分離芯油過(guò)濾器空濾軟管類(lèi)壓力傳感器溫度傳感器進(jìn)氣閥最小壓力閥斷油閥潤(rùn)滑脂氣彈簧（機(jī)型選擇）皮帶（機(jī)型選擇）用戶(hù)必須處理那些可能觸及您的底限的維護(hù)和修理費(fèi)用維護(hù)及維修費(fèi)用您將確切知道每年的維護(hù)和修理費(fèi)用，從而通過(guò)全面保障型感受預(yù)見(jiàn)得到的便利AirCare服務(wù)模式

整機(jī)銷(xiāo)售時(shí)全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長(zhǎng)保修型費(fèi)用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機(jī)保修費(fèi)用組成：主機(jī)、電機(jī)、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費(fèi)用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件選項(xiàng)根據(jù)不同客戶(hù)需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費(fèi)用組成（選項(xiàng)）：PM+各類(lèi)大修定制保障型+各類(lèi)大修全面保障型+各類(lèi)大修合同捆綁大修型

服務(wù)合同捆綁大修模式主機(jī)大修D(zhuǎn)iagram2Diagram3預(yù)防型

全面保障型

定制保障型

Diagram2Diagram3主機(jī)+電機(jī)大修整機(jī)大修特點(diǎn)：大件等故障時(shí)容推動(dòng)服務(wù)合同+大修的捆綁；五年定制、全面保障到期續(xù)簽時(shí)大修費(fèi)用加入需要；SPM診斷主機(jī)或主電機(jī)數(shù)據(jù)超標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)；CARESuite保障型服務(wù)分類(lèi)CARESuite客戶(hù)實(shí)際情況分析客戶(hù)資金客戶(hù)維護(hù)能力IR推薦服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)參與度資金寬松有技術(shù)、維護(hù)能力全面、定制保障客戶(hù)自行參與維護(hù)保養(yǎng)無(wú)技術(shù)、有維護(hù)能力全面、定制保障型IR獨(dú)立服務(wù)無(wú)維護(hù)人員全面保障型IR獨(dú)立服務(wù)資金緊張有技術(shù)、維護(hù)能力定制保障型客戶(hù)參與日常維護(hù)，IR提供硬件服務(wù)，給予大件或消耗件風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)無(wú)技術(shù)、有維護(hù)能力預(yù)防性保養(yǎng)、大件風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)客戶(hù)參與日常維護(hù)，IR提供技術(shù)支持無(wú)技術(shù)、維護(hù)人員一次性保養(yǎng)客戶(hù)提供簡(jiǎn)單勞務(wù)，IR提供應(yīng)急服務(wù)細(xì)致充分的準(zhǔn)備-優(yōu)缺點(diǎn)比較分析服務(wù)內(nèi)容定義IR優(yōu)勢(shì)客戶(hù)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)全面/定制備件＋服務(wù)＋保險(xiǎn)費(fèi)1)長(zhǎng)期保持2)提高滿(mǎn)意率3)穩(wěn)定的收入4)增長(zhǎng)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)5)長(zhǎng)期依賴(lài)性強(qiáng)；1)可靠性；2)固定的費(fèi)用；3)風(fēng)險(xiǎn)降低；4)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)；5)壽命增加-故障備件交貨期無(wú)法滿(mǎn)足-快速響應(yīng)、技能要求高-賠償風(fēng)險(xiǎn)PM服務(wù)1)長(zhǎng)期保持2)提高滿(mǎn)意率3)風(fēng)險(xiǎn)小4)增長(zhǎng)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)1)可靠性；2)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)3)節(jié)約能源-備件價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)-備件交貨期-客戶(hù)依賴(lài)性差一次性保養(yǎng)更換部件三個(gè)月保修1)風(fēng)險(xiǎn)??；2)人員周轉(zhuǎn)快；1)選擇多；2)成本低-備件等競(jìng)爭(zhēng)激烈；-利潤(rùn)差；一客戶(hù)關(guān)系不穩(wěn)定-持續(xù)增長(zhǎng)差細(xì)致充分的準(zhǔn)備-SWOT分析強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)機(jī)會(huì)威脅客戶(hù)服務(wù)覆蓋范圍廣150KM服務(wù)響應(yīng)迅速當(dāng)天到達(dá)大力推廣服務(wù)站的不斷建立由IR及經(jīng)銷(xiāo)商共同推廣發(fā)展服務(wù)合同行業(yè)認(rèn)知度差外資、獨(dú)資企業(yè)少部分經(jīng)銷(xiāo)商給予客戶(hù)免費(fèi)或低廉的維修客戶(hù)維修能力保養(yǎng)能力強(qiáng)推廣服務(wù)合同1、大修洽談時(shí)正常運(yùn)行后2、丟失客戶(hù)追回時(shí)3、正常開(kāi)機(jī)、維修時(shí)4、保外出現(xiàn)故障后5、整機(jī)售前、售中6、定期隨訪(fǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾增加，客戶(hù)選擇多有些忠誠(chéng)度底服務(wù)合同條款嚴(yán)格（賠償、修復(fù)時(shí)間等）產(chǎn)品質(zhì)量人員變化替代品（假冒）沖擊游擊隊(duì)底端策略?xún)r(jià)格地區(qū)不完善流程全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布置合理平均24H到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)半月一次的服務(wù)例會(huì),團(tuán)隊(duì)之間有效溝通SSM/DMS平臺(tái)管理獎(jiǎng)金政策吸引力大部分備件備貨不充分應(yīng)急備機(jī)制度不完善突發(fā)性維修缺少應(yīng)急預(yù)案及聯(lián)動(dòng)功能后方支持成功案例分享不夠成功案例的分析，激勵(lì)合同的推動(dòng)服務(wù)合同成為綠色通道首選申請(qǐng)響應(yīng)及流程不及時(shí)眾多的每月表信用問(wèn)題人全面解決方案能力經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋專(zhuān)人推動(dòng)發(fā)展專(zhuān)人支持服務(wù)合同整機(jī)銷(xiāo)售配合發(fā)展服務(wù)工程師能力差異創(chuàng)新能力緩慢管理推動(dòng)不夠由區(qū)域負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，服務(wù)主任總調(diào)度,更有效地安排人員現(xiàn)場(chǎng)工作安排不同技能的人做不同的現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)人員技能、溝通差異大服務(wù)工程師推動(dòng)意識(shí)差服務(wù)診斷工具震動(dòng)測(cè)試（SPM)油品測(cè)試（包含金屬磨損、化學(xué)污染、老化）

診斷服務(wù)特點(diǎn)定期監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和采集的數(shù)據(jù)比較，能在設(shè)備故障之前有效的防范減少您的停產(chǎn)損失和非計(jì)劃內(nèi)的維修費(fèi)用IR豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的監(jiān)測(cè)工具和

最新的技術(shù)手段，保障設(shè)備正常運(yùn)行全面診斷服務(wù)客戶(hù)利益：提高生產(chǎn)力降低運(yùn)行成本延長(zhǎng)設(shè)備壽命降低能源消耗CARESuite經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)合同的推廣原則：使經(jīng)銷(xiāo)商深刻認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期鎖定客戶(hù)的重要性掌握各種服務(wù)合同的形式，根據(jù)用戶(hù)需求簽訂應(yīng)用IR標(biāo)準(zhǔn)的文本、條款和流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，給客戶(hù)品牌服務(wù)的體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商在提高服務(wù)能力的前提下，盡量獨(dú)立為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品IR愿意和經(jīng)銷(xiāo)商一起承擔(dān)長(zhǎng)期維護(hù)機(jī)組所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并共同享有利益經(jīng)銷(xiāo)商具備條件只有獲得IR認(rèn)證的合格經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)人員才有資格與最終用戶(hù)簽訂服務(wù)合同協(xié)議只有具備IR服務(wù)授證的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)工程師才能為客戶(hù)提供服務(wù)合同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商必須在當(dāng)?shù)貍鋷?kù)相應(yīng)的消耗件和必要的應(yīng)急零件，以確保服務(wù)的及時(shí)性銷(xiāo)商與IR的合作模式模式A

IR與最終客戶(hù)簽訂協(xié)議，并將現(xiàn)場(chǎng)的保養(yǎng)工作和應(yīng)急服務(wù)轉(zhuǎn)包給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商模式B

經(jīng)銷(xiāo)商與最終客戶(hù)簽訂協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商將將整個(gè)合同轉(zhuǎn)簽給IR模式C

經(jīng)銷(xiāo)商與最終客戶(hù)簽訂協(xié)議并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的保養(yǎng)和應(yīng)急服務(wù)，IR承擔(dān)保修職責(zé)并提供管理與技術(shù)支持IRIRDist.Dist.Dist.IR經(jīng)銷(xiāo)商合同規(guī)范要求幾種模式費(fèi)用支付流程年度結(jié)束后的一周內(nèi)由客戶(hù)中心對(duì)其合同的執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)