客服年度工作計劃書(5篇)

客服年度工作計劃書（5篇）客服年度工作方案書（5篇）制定客服年度工作方案書前，要分析討論現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個方案的。下面是我收集整理的客服年度工作方案書，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)！客服年度工作方案書篇1一、本年度個人工作狀況在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20_年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20_年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。20—年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20_年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工為了我自己，我必需要努力的挑戰(zhàn)自己!作。20—年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的樂觀協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多,下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致。雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。客服年度工作方案書篇2一、工作目標(biāo)1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)。開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系。在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。最終，方案當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效，任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)方案隨時都可能遭受問題，要求有糊涂的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關(guān)閉了全部的門，他會給您留一扇窗J我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)苦痛，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)艷羨……最重要的，我始終在奮斗?？头甓裙ぷ鞣桨笗?時間飛逝，立刻就要邁進(jìn)一年的時間機(jī)了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間，從剛開頭的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的味道真是一句話難以形容。正由于這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今日的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的一年電話銷售工作方案：在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：一；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下,送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。四；今年的銷售工作方案我對自己這樣要求：1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)?？头甓裙ぷ鞣桨笗?L為前來售樓處的客戶供應(yīng)熱忱、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格根據(jù)要求執(zhí)行。.仔細(xì)做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。.負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施平安。.負(fù)責(zé)每天的飲料的盤點(diǎn)工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交選購申請,包括需選購的名稱，數(shù)量等;保證飲品供應(yīng)正常。.做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要精確無誤,不出差錯。7.仔細(xì)完成上級交給的各項(xiàng)工作，消失問題準(zhǔn)時向上級匯報。.參與公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素養(yǎng)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。9.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重上級、關(guān)愛同事、聽從管理，樂觀完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)衛(wèi)生及物品保管工作，并做好相關(guān)消毒工作;按規(guī)范禮貌接待為客戶供應(yīng)茶水服務(wù);確保洽談區(qū)桌、椅及物品擺放整齊；1、客戶入座后，準(zhǔn)時供應(yīng)茶水及服務(wù)，時間不得超過1分鐘內(nèi)；洽談過程中準(zhǔn)時供應(yīng)續(xù)水服務(wù)，客戶杯內(nèi)水量不得低于三分之二;做好吧臺每日物耗登記工作。2、查看當(dāng)天所需貨物和備足各類器皿，搞好營業(yè)前的預(yù)備工作。3、認(rèn)真觀看售樓處的整體環(huán)境，準(zhǔn)時清理吧臺及洽談桌上的器皿、果皮、紙屑等雜物，隨時保持銷售中心設(shè)施和物品擺放整齊、潔凈。4、杜絕一切與吧臺無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。5、嫻熟把握專業(yè)學(xué)問及服務(wù)的基本技能，搞好與開發(fā)商、營銷部門、等代理公司關(guān)系并樂觀協(xié)作工作。6、為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)（有償服務(wù)時主動介紹和推銷各種出品物）O7、不得串崗、離崗或擅自脫崗，不得在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前（體驗(yàn)館二樓內(nèi)）打鬧嬉笑做與工作無關(guān)事務(wù)。8、當(dāng)班期間不允許抽煙，看報紙、吃零食，更不得偷食吧內(nèi)任何食品。9、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借吧臺內(nèi)任何物品，否則以一罰十。10、愛惜公司設(shè)備及財產(chǎn)，妥當(dāng)保管好一切物品，削減鋪張和降低用具的破損率。11、負(fù)責(zé)吧臺日常酒水清點(diǎn)工作，填寫好每日的銷售報表和每月的盤存報表。13、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重上司，聽從上級支配。14、上班時檢查各電器開關(guān)和門鎖，做好防范工作。15、節(jié)省用水、用電，掌握好制作成本及新奇食品的保存方法。15、負(fù)責(zé)每日所需貨物數(shù)量的申購工作?？头甓裙ぷ鞣桨笗?在充實(shí)的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成果。作為客服，我特別清晰我們—的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的‘工作，盡管有許多的不足，盡管也有許多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批判，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！過去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長，現(xiàn)在在這全新的一年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對—年做方案如下：一、工作方面作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不行少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的狀況,為業(yè)主帶來最準(zhǔn)時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積閱歷，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必需的。作為—公司的客服，我必需在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解心情的作用。二、強(qiáng)化個人管理力量作為一名員工對自己的管理和要求是特別重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必需要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)