團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造3鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果_第1頁(yè)
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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造(結(jié)果至上)2015.10.31第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)一、影響結(jié)果的“潛規(guī)則”很多時(shí)候一個(gè)人之所以不能把結(jié)果做好,很重要的一個(gè)原因是跟責(zé)任是有關(guān)系的。在了解二者的關(guān)系之前先對(duì)影響結(jié)果的潛規(guī)則進(jìn)行學(xué)習(xí)。1.討論:如何保護(hù)自己的人身安全?你可以先思考一下下面這個(gè)問(wèn)題:如果你是一個(gè)女人或者孩子,在繁華的鬧市街頭有個(gè)精神病人拿著菜刀來(lái)追殺你,你如何最大化地保護(hù)自己的人身安全?有很多的女士可能會(huì)選擇如果自己沒(méi)有保護(hù)自己的能力,就迅速找一個(gè)離自己最近的比較健壯的男士尋求幫助。還有人的回答更絕,說(shuō)自己也裝成一個(gè)精神病跟對(duì)方一樣,采取這樣的方法保護(hù)自己。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)我們可以有很多稀奇古怪的方法,但是請(qǐng)注意你心態(tài)有沒(méi)有發(fā)生變化。我要告訴大家兩種預(yù)想的情景,假如我是一個(gè)女人或者孩子,第一副畫(huà)面是我站在一個(gè)房間的某個(gè)地方,一個(gè)精神病患者手舞菜刀向我揮來(lái),我用絕大多數(shù)人用的方法邊喊邊跑,同時(shí)喊“救命”。我在喊救命的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)有很多人,這些人會(huì)不會(huì)來(lái)救我?說(shuō)實(shí)話不會(huì)。人們來(lái)救我屬于小概率的事情,不來(lái)救我是正常的,這就是事實(shí)。第二副畫(huà)面我依然站在這個(gè)地方,精神病“吭哧”把門踹開(kāi)向我揮舞著菜刀沖過(guò)來(lái),不過(guò)這一次現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有那么多人,除了兇手精神病患者和作為受害者的我,你是在現(xiàn)場(chǎng)的唯一一個(gè)第三方。我同樣在喊救命,你很清楚發(fā)生了什么事情,但是你因?yàn)樽约旱那优?,或者是考慮到自己的家庭以及其他的一些因素,結(jié)果你沒(méi)有采取行動(dòng)來(lái)救我,我被砍倒了。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)請(qǐng)對(duì)比一下這兩種不同的情節(jié),第一個(gè)畫(huà)面有300人在場(chǎng),在人群中的你沒(méi)有來(lái)救我,請(qǐng)問(wèn)三個(gè)月之后你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有來(lái)救我而感覺(jué)到內(nèi)疚?一般情況下你不會(huì),你只會(huì)偶爾記得當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。但是如果你是第二個(gè)畫(huà)面中的那個(gè)旁人,你會(huì)不會(huì)三個(gè)月之后感覺(jué)到內(nèi)疚呢?你一定會(huì)感覺(jué)到內(nèi)疚,而且你的內(nèi)疚感持續(xù)的時(shí)間絕對(duì)不只是三個(gè)月,很有可能在未來(lái)幾十年的生活中你都能夠記得,無(wú)法釋懷,成為你心里永久的心結(jié)。2.責(zé)任稀釋定律為什么在兩幅畫(huà)面中會(huì)有這種區(qū)別呢?其實(shí)這兩副不同的畫(huà)面揭示了在組織當(dāng)中有一雙看不見(jiàn)的手就是一個(gè)潛規(guī)則在影響著你,這個(gè)潛規(guī)則就叫做“責(zé)任稀釋定律”。責(zé)任稀釋定律的概念就是每一件事情的受眾方(載體)每增加一個(gè)人,這一份責(zé)任將會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上遞減20%。為什么有300個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候你不會(huì)感覺(jué)到很強(qiáng)烈的內(nèi)疚呢?因?yàn)檫@件事情的責(zé)任已經(jīng)被稀釋到只有百分之一點(diǎn)幾,近似于零了。但為什么在第二副畫(huà)面里你會(huì)內(nèi)疚一生呢?因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)只有你一個(gè)旁觀者,你在承擔(dān)100%的責(zé)任。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)所以了解到責(zé)任稀釋定律之后,作為女人或者孩子在遇到這種危險(xiǎn)的時(shí)候,應(yīng)該怎樣運(yùn)用這個(gè)原理保護(hù)自己的人身安全呢?如果現(xiàn)場(chǎng)人很多,千萬(wàn)不要喊救命,因?yàn)橛袥](méi)有人來(lái)救你,保留自己的體力和精神,這是第一個(gè)原則。第二個(gè)原則就是具體的落實(shí),辦法就是要找距離你最近的那個(gè)人,最好是一個(gè)男人,或者最好是一個(gè)強(qiáng)壯的男人,找到他之后向他求救。只要是一個(gè)人格健全的人,我相信這個(gè)人都會(huì)伸出援手的。在這種情況下責(zé)任全部聚焦到他一個(gè)人身上,而這個(gè)人在此時(shí)所做出的反應(yīng)是一種下意識(shí)的行為,并沒(méi)有經(jīng)過(guò)理智的分析。2007年四月份在網(wǎng)易新聞上有一則報(bào)道海南有一個(gè)精神病一生當(dāng)中殺了34個(gè)人,精神病殺人不用承擔(dān)刑事責(zé)任,所以你采取救命的方法不同,最后的結(jié)果也不同。如果你的救命方法不得當(dāng),第二天媒體就會(huì)報(bào)道一群麻木的人眼看著一個(gè)活生生的生命被菜刀奪走了。但是如果你采取的方法得當(dāng),第二天各大報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)新聞上就會(huì)刊登某個(gè)伸出援手救你的英雄事跡。所以你要記住每一個(gè)人都是一半是天使,一半是魔鬼。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)當(dāng)然還有一個(gè)最重要的事情,因?yàn)槟闳デ缶鹊倪@個(gè)人出來(lái)救你,他的行為會(huì)在后面引發(fā)第二個(gè)、第三個(gè)男人來(lái)協(xié)助他,這樣你就得到了大家的幫助。這是社會(huì)心理學(xué)家做很多次的一個(gè)實(shí)驗(yàn),比如一個(gè)社會(huì)心理學(xué)家扮演成羊角瘋發(fā)作的患者,有一個(gè)旁人在場(chǎng)的時(shí)候,這個(gè)被攻擊的人被救助的可能性是86%;如果有5個(gè)人同時(shí)在場(chǎng),這個(gè)人被救助的可能性下降到31%。俗話說(shuō)“人多力量大”,但是在這種事情面前人多不見(jiàn)得是好事,關(guān)鍵在于主體使用的方法不同,結(jié)果才會(huì)有差異性,這就是責(zé)任稀釋定律起到的作用。二、如何鎖定責(zé)任既然責(zé)任有被稀釋的可能,我們?cè)诠ぷ鞴芾碇芯鸵i定責(zé)任,具體可以遵循以下的辦法。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)(一)建立一對(duì)一責(zé)任所以我們要想做好工作,讓結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn),第一步就要鎖定這個(gè)責(zé)任,為了防止責(zé)任被稀釋,一定要建立一對(duì)一的責(zé)任。所以在責(zé)任面前,公司當(dāng)中的每一個(gè)事情、每一項(xiàng)任務(wù)最好都不要提“我們”、“你們”和“他們”,而是要多使用“我”、“你”、“他”等明確的字。因?yàn)榧恿诉@個(gè)“們”字,責(zé)任就會(huì)被稀釋掉。在榮譽(yù)面前可以是“我們”、“你們”和“他們”,責(zé)任面前只有一對(duì)一。所謂責(zé)權(quán)利對(duì)等,意思就是說(shuō)猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上,它就應(yīng)該在誰(shuí)的身上,不允許它在組織內(nèi)跳來(lái)跳去。如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任,責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來(lái)跳去,最后導(dǎo)致責(zé)權(quán)利的混亂?!景咐?007年年初三四份的時(shí)候,我到一家公司去做訪談,公司里發(fā)生了一件事情。這是一家做網(wǎng)絡(luò)的公司,公司的IT總監(jiān)跟我說(shuō):“我們公司的很多員工都是80后的年輕人,很多都非常不負(fù)責(zé)任,在崗位上缺乏責(zé)任感?!蔽艺f(shuō):“發(fā)生了什么事情嗎?”他給我舉了一個(gè)例子,說(shuō):“不到半個(gè)月之前,公司的一個(gè)網(wǎng)站地址出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字,我專門針對(duì)這個(gè)問(wèn)題去開(kāi)會(huì)解決這個(gè)事情。公司中有三個(gè)人對(duì)這個(gè)網(wǎng)站負(fù)責(zé),在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中我第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)就跟大家說(shuō)要把這個(gè)事情盡快解決,雖然說(shuō)問(wèn)題很小,但是會(huì)影響到公司的形象。沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)星期我晚上回家打開(kāi)公司的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)那個(gè)錯(cuò)別字還在。我十分生氣,第二天到公司開(kāi)會(huì)就質(zhì)問(wèn)怎么回事。沒(méi)想到他們的回答讓我更生氣。第一個(gè)人說(shuō)‘我以為讓他們干呢’其他兩個(gè)人的回答竟然跟第一個(gè)人的回答完全一樣?!?/p>

這位IT總監(jiān)的抱怨不是沒(méi)有道理,但是他要看到這并不全是下屬的過(guò)錯(cuò),這里面有一個(gè)很重要的人的基本心理,就是很多主管和領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為重要的事要交給很多人去做,好像負(fù)責(zé)這件事情的人越多就越不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,重要的事等于大家的事。但是“大家”這個(gè)詞中包含的每一個(gè)個(gè)體會(huì)認(rèn)為大家的事就等于別人的事,別人的事就相當(dāng)于不關(guān)自己的事。人的心理就是這樣的。所以你要記?。翰荒茏屫?zé)任被稀釋,否則就很難把一件事情做好。必須要建立一對(duì)一的責(zé)任,把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人的頭上,才能保證責(zé)任百分之百地傳遞給員工?!景咐夸N售業(yè)績(jī)下降,因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了這兩年有一件非常流行的、很荒誕的事情發(fā)生在中國(guó)的一家企業(yè),這是一家中型企業(yè),員工人數(shù)有幾百個(gè)。因?yàn)樵?005年公司的銷售任務(wù)沒(méi)有完成,結(jié)果總經(jīng)理要求各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)來(lái)開(kāi)會(huì),總結(jié)改進(jìn)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),追究最后沒(méi)有完成任務(wù)的原因。各路諸侯都來(lái)了之后,銷售部經(jīng)理首先發(fā)話了:“這個(gè)事情不能怪我們?!笨偨?jīng)理很生氣,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)是銷售部無(wú)法推卸的責(zé)任,怎么能這樣說(shuō)呢?銷售部經(jīng)理說(shuō):“情況是這樣的,本來(lái)我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候原定的幾個(gè)新產(chǎn)品要上市,我們都已經(jīng)跟客戶承諾了會(huì)有新產(chǎn)品推出,結(jié)果在去年四月份的時(shí)候我們的新產(chǎn)品還是沒(méi)有出來(lái),導(dǎo)致我們無(wú)法跟客戶兌現(xiàn)承諾,這才沒(méi)有完成目標(biāo)?!甭?tīng)到銷售部經(jīng)理這樣解釋總經(jīng)理覺(jué)得也有道理,結(jié)果追究他的責(zé)任未果,就找產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部,研發(fā)部經(jīng)理說(shuō):“這件事絕對(duì)不能怪我們,本來(lái)去年給我們定好了研發(fā)經(jīng)費(fèi),可是在去年四月份的時(shí)候公司的管理成本突然增加,把我們的研發(fā)經(jīng)費(fèi)砍掉了,我們也想盡快研發(fā)出新產(chǎn)品,但是巧婦難為無(wú)米之炊,沒(méi)有經(jīng)費(fèi)做支撐,我們也沒(méi)有辦法?!毖邪l(fā)部經(jīng)理講得也有道理,研發(fā)經(jīng)費(fèi)到哪里去了?于是順著這條線總經(jīng)理又找到找財(cái)務(wù)部,質(zhì)問(wèn)怎么做的計(jì)劃預(yù)算?財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō):“這更不能怪我們,因?yàn)槿ツ暝牧系膬r(jià)格上漲,導(dǎo)致公司的管理成本增加10%,現(xiàn)在外面的競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈,企業(yè)的利潤(rùn)水平逐年下降,只有百分之幾的利潤(rùn),所以我們要降低成本,于是把研發(fā)經(jīng)費(fèi)給砍掉了。我好像記得當(dāng)時(shí)征詢過(guò)你的意見(jiàn),你不是也同意了嗎?”總經(jīng)理?yè)狭藫项^,好像記得有這么一回事。既然財(cái)務(wù)部這么說(shuō),似乎責(zé)任也不在他們這里,后第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)面要找采購(gòu)部,采購(gòu)部經(jīng)理說(shuō):“哎喲,這件事要讓我們背黑鍋就冤死了,情況是這樣的,去年俄羅斯的車臣鬧獨(dú)立——”沒(méi)等話說(shuō)完總經(jīng)理就忍不住火大了,找不到人對(duì)這件事情負(fù)責(zé)也不用扯到這種毫不相干的事情上去吧,拍桌子站起來(lái)打斷了采購(gòu)部經(jīng)理的話。結(jié)果采購(gòu)部經(jīng)理說(shuō):“你稍微等我講一下,車臣鬧獨(dú)立,俄羅斯政府當(dāng)然不同意,車臣分子就想辦法綁架了很多人質(zhì)跟普京談判。最后談判未果,根本沒(méi)有任何回旋的余地,普京政府沒(méi)有答應(yīng)車臣分子的要求。結(jié)果恐怖分子一怒之下殺死了人質(zhì),點(diǎn)燃了爆炸物,不巧的是他們藏匿人質(zhì)的地點(diǎn)就是給我們提供原材料的礦山,爆炸引發(fā)了礦山的爆炸,結(jié)果就導(dǎo)致了原材料鉻的國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格上浮了10%,所以我們也沒(méi)有辦法?!钡阶詈罂偨?jīng)理一看找不到誰(shuí)該對(duì)這件事情負(fù)責(zé)任,總結(jié)也沒(méi)有辦法做下去,最后的結(jié)論就是銷售業(yè)績(jī)下降的原因是俄羅斯的礦山發(fā)生爆炸。這是一個(gè)很荒誕的事情,但是真實(shí)發(fā)生在這家公司,公司的績(jī)效考核專員聽(tīng)到上述解釋之后覺(jué)得實(shí)在太荒誕了,于是一怒之下把公司開(kāi)會(huì)的記錄整理成一篇文章連夜刊登在中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)上,第二天就向公司辭職不干了。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)其實(shí)這件事情給我們帶來(lái)的啟示中有非常重要的一點(diǎn),為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?因?yàn)樨?zé)任界定得不夠清楚,而導(dǎo)致各個(gè)部門相互推諉,最后公司的整體業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的關(guān)鍵原因落到與企業(yè)內(nèi)部人員毫無(wú)干系的俄羅斯礦山那里。所以請(qǐng)注意:“千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有結(jié)果”,我們要清晰界定每個(gè)人的職責(zé),才能夠保證責(zé)任不被稀釋掉,實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果。上海舉辦過(guò)F1賽車比賽,不管是到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀看還是在電視節(jié)目中欣賞,我們都能看到一個(gè)鏡頭就是很多人在一起給賽車換輪胎,給F1賽車換輪胎的是一個(gè)非常經(jīng)典的案例,你知道一個(gè)賽車手在賽場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)比賽,有多少人為一部車在進(jìn)行服務(wù)嗎?有兩三百人在為一部車服務(wù),這跟一家中小型企業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別。僅僅是換輪胎這一件事情,就有二三十人來(lái)做。他們換一個(gè)輪胎只要花幾秒鐘的時(shí)間,舒馬赫的車隊(duì)需要七秒到八秒左右,其他的車隊(duì)一般都在十秒鐘到十二三秒,慢一點(diǎn)的也能夠在十四五秒鐘之內(nèi)完成。2005年之前舒馬赫總共拿了七八次的比賽冠軍,但是在2005年他一個(gè)冠軍也沒(méi)有拿到。不是他的車技出了問(wèn)題,而是與他配合的車隊(duì)出了問(wèn)題,導(dǎo)致雙方的配合不好,喪失了奪取冠軍的機(jī)會(huì)。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)僅僅是換輪胎這一件事情就需要二三十人的協(xié)作在七秒到八秒的時(shí)間內(nèi)完成,他們是如何完成的?每一個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)做哪一項(xiàng)程序都有十分明確的規(guī)定和量化,并且需要重復(fù)不斷的演練才能達(dá)到高度默契的協(xié)作。所以給賽車換輪胎的工作流程被很多大型公司引用到企業(yè)管理過(guò)程中,包括??松梨诠径家脒@種協(xié)作方式,優(yōu)化企業(yè)流程。因?yàn)檫@是建立一對(duì)一的崗位、明確責(zé)任的一個(gè)典范,是在很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中同樣適用的工作模式。對(duì)于這樣的一個(gè)賽車團(tuán)隊(duì),只要有任何一個(gè)人不能夠完成工作,賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍的機(jī)會(huì)。而且一次比賽當(dāng)中一般都要換兩到三次輪胎,所以有時(shí)候賽車起火,有時(shí)候漏油,或者后面有一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好,都會(huì)影響比賽的最終成績(jī)。所以一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。前提是每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工,承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)(二)時(shí)間守恒定律每個(gè)員工和下屬都應(yīng)該照顧好自己該做的事情,時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是非常有限和公平的。1.做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死在前面的部分中曾經(jīng)提到上級(jí)跟下級(jí)的工作總量是不變的,所以上級(jí)的績(jī)效取決于下屬占用上級(jí)時(shí)間的多少。時(shí)間守恒定律是普遍適用的,每一個(gè)人的時(shí)間非常有限。在下圖中有四個(gè)象限,根據(jù)兩個(gè)緯度:橫坐標(biāo)是重要程度、縱坐標(biāo)是緊急,分為四個(gè)象限。做事選擇圖第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)作為一個(gè)管理者首先應(yīng)該關(guān)注哪一類事情呢?主要的焦點(diǎn)和矛盾在什么地方呢?A是緊急且重要的事情比如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院做手術(shù)、完成當(dāng)月銷售目標(biāo)等;B是重要不緊急的事情,比如問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、學(xué)習(xí)、堅(jiān)持鍛煉身體等;C是緊急但不重要的事情,比如接聽(tīng)電話、突來(lái)訪客等;D是既不緊急也不重要的事情,比如看無(wú)聊的電視和報(bào)紙、發(fā)呆等。一個(gè)管理者優(yōu)先要考慮做的事情一定是B。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)管理者來(lái)說(shuō),做重要而不緊急的事情才能讓時(shí)間得到最充分、最大化的應(yīng)用。重要緊急的事情的性質(zhì)就是救火,如果重要緊急的事情在公司中發(fā)生的次數(shù)比較多,是源自于你沒(méi)有把重要而不緊急的事情做好,才會(huì)導(dǎo)致公司和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)失火,需要你這個(gè)管理者去做消防隊(duì)員到處去滅火。就像住院做手術(shù)一樣是一件很緊急且重要的事情,而且你必須要做,但是為什么會(huì)住院做手術(shù)?80%—90%的原因是你平時(shí)不太注意身體健康、缺乏運(yùn)動(dòng)、不注意飲食結(jié)構(gòu)的調(diào)理才會(huì)導(dǎo)致必須做手術(shù)。所以80%的緊急且重要的事情源自于之前緊急不重要的事情沒(méi)有做好,導(dǎo)致企業(yè)的突發(fā)狀況頻繁不斷,需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力去處理這樣的事情。所以從防患于未然、理順公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況的辦法就是作為一個(gè)管理者一定要把焦點(diǎn)放在做重要而不緊急的事情上面。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)2.生命的本質(zhì)我們經(jīng)常說(shuō)一句話叫“一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰”,中國(guó)還有一句俗話叫“人到七十古來(lái)稀”。你知道你一生當(dāng)中有多少時(shí)間是在創(chuàng)造價(jià)值嗎?曾經(jīng)美國(guó)人做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查,按照一個(gè)人能活80歲來(lái)計(jì)算,1—20歲、60—80歲不算,剩余40年,調(diào)查計(jì)算的項(xiàng)目和耗費(fèi)的時(shí)間如下表所示。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)這樣計(jì)算下來(lái)我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值。很多企業(yè)里面都有一種人,上班時(shí)間看報(bào)紙聊天,每天在公司上班人在這里,心思和腦子卻不知道在哪里。很多人在公司中面對(duì)著電腦,手按著鍵盤,看似一幅認(rèn)真工作的樣子,事實(shí)上電腦上有兩種畫(huà)面,一種畫(huà)面是工作的畫(huà)面,第二種畫(huà)面是娛樂(lè)、新聞、八卦之類喜歡看的內(nèi)容。當(dāng)主管或者上司用眼睛看到的時(shí)候,他會(huì)用最快的速度把畫(huà)面切換過(guò)來(lái)。他用的方法很簡(jiǎn)單,電腦上有一種鍵叫老板鍵,在不同的畫(huà)面之間切換得非???,正好適合這種在辦公室工作不專心的人們??赡芎芏嗳硕疾辉敢庀嘈盼覀冎挥腥甑臅r(shí)間在創(chuàng)造價(jià)值,但是事實(shí)如此。所以如果你不能夠在有限的時(shí)間內(nèi)做最應(yīng)該做的事情,又怎能創(chuàng)造價(jià)值呢?所以彼得德魯克說(shuō)“不能夠管理時(shí)間,便什么都不能管理”,這就是時(shí)間的重要性。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)(三)檢查和監(jiān)督——人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查的當(dāng)上級(jí)讓下屬去做一件事情的時(shí)候,總是無(wú)法出現(xiàn)上級(jí)希望的結(jié)果。比如有一個(gè)下屬跟上級(jí)拍著胸脯說(shuō):“李總,這件事情交給我去做,你放心吧。”對(duì)他的這種承諾是不是應(yīng)該相信呢?并且他還對(duì)自己的保證給做了補(bǔ)充:“如果做不到這件事情就扣掉這個(gè)月的300塊獎(jiǎng)金,另外再交200塊錢的罰款?!比绻闶沁@位下屬的上級(jí),請(qǐng)問(wèn)你對(duì)他的承諾相信嗎?如果你相信了,絕大多數(shù)情況結(jié)果只能是一種美好的愿望,現(xiàn)實(shí)卻是沉重的打擊。當(dāng)這件事情過(guò)了一個(gè)星期之后,你的這位下屬可能就灰頭土臉地回來(lái)了,向你訴說(shuō)由于什么原因?qū)е伦詈鬀](méi)有做好這件事,但是自己真的已經(jīng)盡力了。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)這時(shí)候作為上級(jí)沒(méi)有任何辦法,因?yàn)榫退闶强鄣羲墓べY甚至對(duì)他進(jìn)行罰款,但是其中浪費(fèi)的資源、時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本加到一起,他給企業(yè)帶來(lái)的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些。所以對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行罰款不是最終的目的,只是約束的一種手段。我們的目的是促使下屬能夠做到結(jié)果,不讓給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的不好的事情發(fā)生。人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查的。所以你認(rèn)為什么是重要的事情,就應(yīng)該檢查什么。很多管理者都會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為員工會(huì)按照你希望的去做工作,其實(shí)員工不會(huì),他只會(huì)做你將要檢查的事情。當(dāng)然從領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)上要相信下屬一定可以做得到,這是管理者應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí),同時(shí)也是對(duì)下屬努力工作的一種鼓勵(lì)。但是從公司執(zhí)行文化上,管理者要考慮到如果下屬做不到我該怎么辦?任何人都不能把個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)的利潤(rùn)寄托在下屬的承諾上。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)北京是我國(guó)的政治文化中心,現(xiàn)在中國(guó)在胡總書(shū)記的帶領(lǐng)之下取得了令人矚目的成績(jī),日趨成為世界舞臺(tái)的主角。現(xiàn)在連美國(guó)都意識(shí)到在未來(lái)的國(guó)際事務(wù)中需要中國(guó)參與,與未來(lái)中國(guó)的關(guān)系更多的不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而是伙伴關(guān)系。因?yàn)橹袊?guó)的不斷崛起,假定三五十年之后中國(guó)就會(huì)趕上甚至超越美國(guó)。假如現(xiàn)在你是美國(guó)的總統(tǒng),美國(guó)的人口是三億左右,你要制定一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略,讓美國(guó)國(guó)民在未來(lái)的30年到50年學(xué)習(xí)漢語(yǔ),爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)普及漢語(yǔ),如果你是美國(guó)的總統(tǒng),你認(rèn)為如何在30年和50年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略?如果僅僅是告訴你的國(guó)民地球的另一邊有一個(gè)國(guó)家叫中國(guó)正在崛起,所以我們應(yīng)該把中文學(xué)好,可能沒(méi)有多少人愿意相信。那怎樣才能在三五十年之后實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?雙方交換,派一批中國(guó)人到美國(guó)進(jìn)行教學(xué)是其中的方法之一,但是這不是解決問(wèn)題最根本的方法。最根本的方法就是從小學(xué)和幼兒園開(kāi)始就增加漢語(yǔ)的教學(xué),更重要的第二步是要考試,考試就是一個(gè)對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查的系統(tǒng)。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)我們可以用手摸著自己的良心問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:你的學(xué)習(xí)成績(jī)是因?yàn)槭裁磳W(xué)好的?是因?yàn)楦改笇?duì)你的期望嗎?現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中比父母期望帶給你的影響更大的是考試,如果沒(méi)有考試你肯定不會(huì)好好學(xué)習(xí)。比如學(xué)習(xí)歷史很重要,但是如果考試內(nèi)容中去掉歷史,可能主動(dòng)去學(xué)習(xí)歷史的孩子就會(huì)變得格外少了。很多孩子之所以好好學(xué)習(xí)的最主要的原因就是考試,有這一項(xiàng)檢查制度約束他不得不努力學(xué)習(xí)?!景咐课以谏铣跻坏臅r(shí)候突然之間患了近視眼的毛病,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我連續(xù)看小說(shuō)。我記得那個(gè)冬天父母為了不讓我繼續(xù)看小說(shuō)把我的小說(shuō)都收起來(lái)了,防止我的近視眼變得進(jìn)一步嚴(yán)重。于是我絞盡腦汁終于想到了一個(gè)方法,我把語(yǔ)文課本的封皮撕下來(lái),貼到梁羽生的《江湖三女俠》、《七劍下天山》這些小說(shuō)的封面上。有一次吃完晚飯,我至少有兩個(gè)小時(shí)一動(dòng)都不動(dòng)地坐在屋里,水也沒(méi)有喝一口,看得很投入很認(rèn)真。我媽媽在旁邊的沙發(fā)上坐著織毛衣,她看到我“學(xué)習(xí)”得這么認(rèn)真,就對(duì)我說(shuō):“孩子,你能夠好好學(xué)習(xí)媽媽就欣慰了,長(zhǎng)大了肯定會(huì)有出息?!蔽以谂赃呥€正襟危坐,底下卻偷著樂(lè)。結(jié)果后來(lái)的那一次年終考試破天荒地考了個(gè)不及格,平時(shí)我的語(yǔ)文成績(jī)都能考七八十分。結(jié)果我媽媽不解地問(wèn)我:“孩子,我看你這幾個(gè)月以來(lái)基本上每天晚上吃完飯學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是語(yǔ)文,怎么語(yǔ)文成績(jī)反而考得最差呢?”第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)其實(shí)媽媽一直不知道我看的不是語(yǔ)文而是武俠小說(shuō)。但是如果沒(méi)有那一次的考試和檢查,沒(méi)有公布成績(jī),我和家人就不知道自己學(xué)習(xí)的效果。所以考試就是檢查的性質(zhì),所以你永遠(yuǎn)要記住的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是我們每一個(gè)人都有一種思維:他不會(huì)做你希望的事情,而是去做你要檢查的事情。所以你認(rèn)為什么重要,就要檢查什么。【案例】巴林銀行的倒閉世界上第一家商業(yè)銀行叫做巴林銀行,巴林銀行集團(tuán)曾經(jīng)是英國(guó)倫敦城內(nèi)歷史最久、名聲顯赫的商業(yè)銀行集團(tuán),素以發(fā)展穩(wěn)健、信譽(yù)良好而馳名,其客戶也多為顯貴階層,英國(guó)女王伊麗莎白二世也曾經(jīng)是它的顧客之一。巴林銀行集團(tuán)的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)是企業(yè)融資和投資管理,業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要在亞洲及拉美新興國(guó)家和地區(qū)。1994年巴林銀行的稅前利潤(rùn)仍然高達(dá)1.5億美元,銀行曾經(jīng)一度希望在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)。然而,次年的一次金融投機(jī)徹底粉碎了該行的所有發(fā)展計(jì)劃。但是在1995年的時(shí)候巴林銀行就被荷蘭國(guó)際銀行收購(gòu)了,收購(gòu)價(jià)格是每股一塊錢。巴林銀行破產(chǎn)的直接原因是新加坡巴林公司期貨經(jīng)理尼克?里森錯(cuò)誤地判斷了日本股市的走向。他是從摩根史丹利跳槽過(guò)來(lái)的一位非常優(yōu)秀的員工,因?yàn)檫@個(gè)人的能力突出,給公司第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果(責(zé)任機(jī)制)帶來(lái)了很好的業(yè)績(jī),所以導(dǎo)致了最后的失誤越來(lái)越大。原來(lái)巴林銀行有一個(gè)規(guī)定,如果員工幫助客戶購(gòu)買衍生性產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)一些交易失誤,給公司帶來(lái)了損失,只要在一定的額度之內(nèi)及時(shí)向公司上報(bào)就可以免責(zé)。后來(lái)里森開(kāi)了一個(gè)帳號(hào)88888,一旦給銀行帶來(lái)?yè)p失就把虧損轉(zhuǎn)到這里面。因?yàn)槔锷蔀榱税土帚y行的英雄、明星員工,所以盡管銀行有著十分嚴(yán)格的檢查系統(tǒng)和審計(jì)部門,但是英國(guó)總部并沒(méi)有及時(shí)檢查里森,從而導(dǎo)致了損失越來(lái)越大。而里森為了維護(hù)自己明星員工的光輝形象,并沒(méi)有把真實(shí)情況上報(bào)給英國(guó)總部。他自己都不相信英國(guó)總部竟然沒(méi)有來(lái)檢查,后來(lái)他偽造了一張花旗銀行的支票英國(guó)總部都沒(méi)有打電話向花旗銀行確認(rèn)。1995年1月份,日本經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)復(fù)蘇勢(shì)頭,里森看好日本股市,分別在東京和大阪等地買進(jìn)大量期貨合同,希望在日經(jīng)指數(shù)上升時(shí)賺取大額利潤(rùn)。天有不測(cè)風(fēng)云,1995年1月17日突發(fā)的日本阪神地震打擊了日本股市的回升勢(shì)頭,股價(jià)持續(xù)下跌。巴林銀行因此損失金額高達(dá)14億美元,這幾乎是巴林銀行當(dāng)時(shí)的所有資產(chǎn),這座曾經(jīng)輝煌的金融大廈就此倒塌。巴林銀行集團(tuán)破產(chǎn)的消息震動(dòng)了國(guó)際金融市場(chǎng),各地股市受到不同程度的沖擊,英鎊匯率急劇下跌,對(duì)馬克的匯率跌至歷史最低水平。巴林銀行事件對(duì)于歐美金融業(yè)的隱性影響不可估量。事發(fā)之

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