團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造3鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造（結(jié)果至上）2015.10.31第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）一、影響結(jié)果的“潛規(guī)則”很多時(shí)候一個(gè)人之所以不能把結(jié)果做好，很重要的一個(gè)原因是跟責(zé)任是有關(guān)系的。在了解二者的關(guān)系之前先對(duì)影響結(jié)果的潛規(guī)則進(jìn)行學(xué)習(xí)。1.討論：如何保護(hù)自己的人身安全？你可以先思考一下下面這個(gè)問題：如果你是一個(gè)女人或者孩子，在繁華的鬧市街頭有個(gè)精神病人拿著菜刀來追殺你，你如何最大化地保護(hù)自己的人身安全？有很多的女士可能會(huì)選擇如果自己沒有保護(hù)自己的能力，就迅速找一個(gè)離自己最近的比較健壯的男士尋求幫助。還有人的回答更絕，說自己也裝成一個(gè)精神病跟對(duì)方一樣，采取這樣的方法保護(hù)自己。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）我們可以有很多稀奇古怪的方法，但是請(qǐng)注意你心態(tài)有沒有發(fā)生變化。我要告訴大家兩種預(yù)想的情景，假如我是一個(gè)女人或者孩子，第一副畫面是我站在一個(gè)房間的某個(gè)地方，一個(gè)精神病患者手舞菜刀向我揮來，我用絕大多數(shù)人用的方法邊喊邊跑，同時(shí)喊“救命”。我在喊救命的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)有很多人，這些人會(huì)不會(huì)來救我？說實(shí)話不會(huì)。人們來救我屬于小概率的事情，不來救我是正常的，這就是事實(shí)。第二副畫面我依然站在這個(gè)地方，精神病“吭哧”把門踹開向我揮舞著菜刀沖過來，不過這一次現(xiàn)場(chǎng)沒有那么多人，除了兇手精神病患者和作為受害者的我，你是在現(xiàn)場(chǎng)的唯一一個(gè)第三方。我同樣在喊救命，你很清楚發(fā)生了什么事情，但是你因?yàn)樽约旱那优?，或者是考慮到自己的家庭以及其他的一些因素，結(jié)果你沒有采取行動(dòng)來救我，我被砍倒了。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）請(qǐng)對(duì)比一下這兩種不同的情節(jié)，第一個(gè)畫面有300人在場(chǎng)，在人群中的你沒有來救我，請(qǐng)問三個(gè)月之后你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有來救我而感覺到內(nèi)疚？一般情況下你不會(huì)，你只會(huì)偶爾記得當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。但是如果你是第二個(gè)畫面中的那個(gè)旁人，你會(huì)不會(huì)三個(gè)月之后感覺到內(nèi)疚呢？你一定會(huì)感覺到內(nèi)疚，而且你的內(nèi)疚感持續(xù)的時(shí)間絕對(duì)不只是三個(gè)月，很有可能在未來幾十年的生活中你都能夠記得，無法釋懷，成為你心里永久的心結(jié)。2.責(zé)任稀釋定律為什么在兩幅畫面中會(huì)有這種區(qū)別呢？其實(shí)這兩副不同的畫面揭示了在組織當(dāng)中有一雙看不見的手就是一個(gè)潛規(guī)則在影響著你，這個(gè)潛規(guī)則就叫做“責(zé)任稀釋定律”。責(zé)任稀釋定律的概念就是每一件事情的受眾方（載體）每增加一個(gè)人，這一份責(zé)任將會(huì)在原來的基礎(chǔ)上遞減20%。為什么有300個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候你不會(huì)感覺到很強(qiáng)烈的內(nèi)疚呢？因?yàn)檫@件事情的責(zé)任已經(jīng)被稀釋到只有百分之一點(diǎn)幾，近似于零了。但為什么在第二副畫面里你會(huì)內(nèi)疚一生呢？因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)只有你一個(gè)旁觀者，你在承擔(dān)100%的責(zé)任。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）所以了解到責(zé)任稀釋定律之后，作為女人或者孩子在遇到這種危險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)該怎樣運(yùn)用這個(gè)原理保護(hù)自己的人身安全呢？如果現(xiàn)場(chǎng)人很多，千萬不要喊救命，因?yàn)橛袥]有人來救你，保留自己的體力和精神，這是第一個(gè)原則。第二個(gè)原則就是具體的落實(shí)，辦法就是要找距離你最近的那個(gè)人，最好是一個(gè)男人，或者最好是一個(gè)強(qiáng)壯的男人，找到他之后向他求救。只要是一個(gè)人格健全的人，我相信這個(gè)人都會(huì)伸出援手的。在這種情況下責(zé)任全部聚焦到他一個(gè)人身上，而這個(gè)人在此時(shí)所做出的反應(yīng)是一種下意識(shí)的行為，并沒有經(jīng)過理智的分析。2007年四月份在網(wǎng)易新聞上有一則報(bào)道海南有一個(gè)精神病一生當(dāng)中殺了34個(gè)人，精神病殺人不用承擔(dān)刑事責(zé)任，所以你采取救命的方法不同，最后的結(jié)果也不同。如果你的救命方法不得當(dāng)，第二天媒體就會(huì)報(bào)道一群麻木的人眼看著一個(gè)活生生的生命被菜刀奪走了。但是如果你采取的方法得當(dāng)，第二天各大報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)新聞上就會(huì)刊登某個(gè)伸出援手救你的英雄事跡。所以你要記住每一個(gè)人都是一半是天使，一半是魔鬼。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）當(dāng)然還有一個(gè)最重要的事情，因?yàn)槟闳デ缶鹊倪@個(gè)人出來救你，他的行為會(huì)在后面引發(fā)第二個(gè)、第三個(gè)男人來協(xié)助他，這樣你就得到了大家的幫助。這是社會(huì)心理學(xué)家做很多次的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，比如一個(gè)社會(huì)心理學(xué)家扮演成羊角瘋發(fā)作的患者，有一個(gè)旁人在場(chǎng)的時(shí)候，這個(gè)被攻擊的人被救助的可能性是86%；如果有5個(gè)人同時(shí)在場(chǎng)，這個(gè)人被救助的可能性下降到31%。俗話說“人多力量大”，但是在這種事情面前人多不見得是好事，關(guān)鍵在于主體使用的方法不同，結(jié)果才會(huì)有差異性，這就是責(zé)任稀釋定律起到的作用。二、如何鎖定責(zé)任既然責(zé)任有被稀釋的可能，我們?cè)诠ぷ鞴芾碇芯鸵i定責(zé)任，具體可以遵循以下的辦法。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）（一）建立一對(duì)一責(zé)任所以我們要想做好工作，讓結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)，第一步就要鎖定這個(gè)責(zé)任，為了防止責(zé)任被稀釋，一定要建立一對(duì)一的責(zé)任。所以在責(zé)任面前，公司當(dāng)中的每一個(gè)事情、每一項(xiàng)任務(wù)最好都不要提“我們”、“你們”和“他們”，而是要多使用“我”、“你”、“他”等明確的字。因?yàn)榧恿诉@個(gè)“們”字，責(zé)任就會(huì)被稀釋掉。在榮譽(yù)面前可以是“我們”、“你們”和“他們”，責(zé)任面前只有一對(duì)一。所謂責(zé)權(quán)利對(duì)等，意思就是說猴子原來在誰的身上，它就應(yīng)該在誰的身上，不允許它在組織內(nèi)跳來跳去。如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任，責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來跳去，最后導(dǎo)致責(zé)權(quán)利的混亂。【案例】2007年年初三四份的時(shí)候，我到一家公司去做訪談，公司里發(fā)生了一件事情。這是一家做網(wǎng)絡(luò)的公司，公司的IT總監(jiān)跟我說：“我們公司的很多員工都是80后的年輕人，很多都非常不負(fù)責(zé)任，在崗位上缺乏責(zé)任感。”我說：“發(fā)生了什么事情嗎？”他給我舉了一個(gè)例子，說：“不到半個(gè)月之前，公司的一個(gè)網(wǎng)站地址出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字，我專門針對(duì)這個(gè)問題去開會(huì)解決這個(gè)事情。公司中有三個(gè)人對(duì)這個(gè)網(wǎng)站負(fù)責(zé)，在開會(huì)的過程中我第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）就跟大家說要把這個(gè)事情盡快解決，雖然說問題很小，但是會(huì)影響到公司的形象。沒想到過了一個(gè)星期我晚上回家打開公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)那個(gè)錯(cuò)別字還在。我十分生氣，第二天到公司開會(huì)就質(zhì)問怎么回事。沒想到他們的回答讓我更生氣。第一個(gè)人說‘我以為讓他們干呢’其他兩個(gè)人的回答竟然跟第一個(gè)人的回答完全一樣?！?/p>

這位IT總監(jiān)的抱怨不是沒有道理，但是他要看到這并不全是下屬的過錯(cuò)，這里面有一個(gè)很重要的人的基本心理，就是很多主管和領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為重要的事要交給很多人去做，好像負(fù)責(zé)這件事情的人越多就越不會(huì)出現(xiàn)問題，重要的事等于大家的事。但是“大家”這個(gè)詞中包含的每一個(gè)個(gè)體會(huì)認(rèn)為大家的事就等于別人的事，別人的事就相當(dāng)于不關(guān)自己的事。人的心理就是這樣的。所以你要記?。翰荒茏屫?zé)任被稀釋，否則就很難把一件事情做好。必須要建立一對(duì)一的責(zé)任，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人的頭上，才能保證責(zé)任百分之百地傳遞給員工?！景咐夸N售業(yè)績(jī)下降，因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了這兩年有一件非常流行的、很荒誕的事情發(fā)生在中國(guó)的一家企業(yè)，這是一家中型企業(yè)，員工人數(shù)有幾百個(gè)。因?yàn)樵?005年公司的銷售任務(wù)沒有完成，結(jié)果總經(jīng)理要求各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）來開會(huì)，總結(jié)改進(jìn)過去的經(jīng)驗(yàn)，追究最后沒有完成任務(wù)的原因。各路諸侯都來了之后，銷售部經(jīng)理首先發(fā)話了：“這個(gè)事情不能怪我們?！笨偨?jīng)理很生氣，沒有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)是銷售部無法推卸的責(zé)任，怎么能這樣說呢？銷售部經(jīng)理說：“情況是這樣的，本來我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候原定的幾個(gè)新產(chǎn)品要上市，我們都已經(jīng)跟客戶承諾了會(huì)有新產(chǎn)品推出，結(jié)果在去年四月份的時(shí)候我們的新產(chǎn)品還是沒有出來，導(dǎo)致我們無法跟客戶兌現(xiàn)承諾，這才沒有完成目標(biāo)?！甭牭戒N售部經(jīng)理這樣解釋總經(jīng)理覺得也有道理，結(jié)果追究他的責(zé)任未果，就找產(chǎn)品開發(fā)部，研發(fā)部經(jīng)理說：“這件事絕對(duì)不能怪我們，本來去年給我們定好了研發(fā)經(jīng)費(fèi)，可是在去年四月份的時(shí)候公司的管理成本突然增加，把我們的研發(fā)經(jīng)費(fèi)砍掉了，我們也想盡快研發(fā)出新產(chǎn)品，但是巧婦難為無米之炊，沒有經(jīng)費(fèi)做支撐，我們也沒有辦法。”研發(fā)部經(jīng)理講得也有道理，研發(fā)經(jīng)費(fèi)到哪里去了？于是順著這條線總經(jīng)理又找到找財(cái)務(wù)部，質(zhì)問怎么做的計(jì)劃預(yù)算？財(cái)務(wù)部經(jīng)理說：“這更不能怪我們，因?yàn)槿ツ暝牧系膬r(jià)格上漲，導(dǎo)致公司的管理成本增加10%，現(xiàn)在外面的競(jìng)爭(zhēng)本來就很激烈，企業(yè)的利潤(rùn)水平逐年下降，只有百分之幾的利潤(rùn)，所以我們要降低成本，于是把研發(fā)經(jīng)費(fèi)給砍掉了。我好像記得當(dāng)時(shí)征詢過你的意見，你不是也同意了嗎？”總經(jīng)理撓了撓頭，好像記得有這么一回事。既然財(cái)務(wù)部這么說，似乎責(zé)任也不在他們這里，后第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）面要找采購部，采購部經(jīng)理說：“哎喲，這件事要讓我們背黑鍋就冤死了，情況是這樣的，去年俄羅斯的車臣鬧獨(dú)立——”沒等話說完總經(jīng)理就忍不住火大了，找不到人對(duì)這件事情負(fù)責(zé)也不用扯到這種毫不相干的事情上去吧，拍桌子站起來打斷了采購部經(jīng)理的話。結(jié)果采購部經(jīng)理說：“你稍微等我講一下，車臣鬧獨(dú)立，俄羅斯政府當(dāng)然不同意，車臣分子就想辦法綁架了很多人質(zhì)跟普京談判。最后談判未果，根本沒有任何回旋的余地，普京政府沒有答應(yīng)車臣分子的要求。結(jié)果恐怖分子一怒之下殺死了人質(zhì)，點(diǎn)燃了爆炸物，不巧的是他們藏匿人質(zhì)的地點(diǎn)就是給我們提供原材料的礦山，爆炸引發(fā)了礦山的爆炸，結(jié)果就導(dǎo)致了原材料鉻的國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格上浮了10%，所以我們也沒有辦法?！钡阶詈罂偨?jīng)理一看找不到誰該對(duì)這件事情負(fù)責(zé)任，總結(jié)也沒有辦法做下去，最后的結(jié)論就是銷售業(yè)績(jī)下降的原因是俄羅斯的礦山發(fā)生爆炸。這是一個(gè)很荒誕的事情，但是真實(shí)發(fā)生在這家公司，公司的績(jī)效考核專員聽到上述解釋之后覺得實(shí)在太荒誕了，于是一怒之下把公司開會(huì)的記錄整理成一篇文章連夜刊登在中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)上，第二天就向公司辭職不干了。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）其實(shí)這件事情給我們帶來的啟示中有非常重要的一點(diǎn)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？因?yàn)樨?zé)任界定得不夠清楚，而導(dǎo)致各個(gè)部門相互推諉，最后公司的整體業(yè)績(jī)沒有完成的關(guān)鍵原因落到與企業(yè)內(nèi)部人員毫無干系的俄羅斯礦山那里。所以請(qǐng)注意：“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果”，我們要清晰界定每個(gè)人的職責(zé)，才能夠保證責(zé)任不被稀釋掉，實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果。上海舉辦過F1賽車比賽，不管是到過現(xiàn)場(chǎng)觀看還是在電視節(jié)目中欣賞，我們都能看到一個(gè)鏡頭就是很多人在一起給賽車換輪胎，給F1賽車換輪胎的是一個(gè)非常經(jīng)典的案例，你知道一個(gè)賽車手在賽場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)比賽，有多少人為一部車在進(jìn)行服務(wù)嗎？有兩三百人在為一部車服務(wù)，這跟一家中小型企業(yè)沒有什么區(qū)別。僅僅是換輪胎這一件事情，就有二三十人來做。他們換一個(gè)輪胎只要花幾秒鐘的時(shí)間，舒馬赫的車隊(duì)需要七秒到八秒左右，其他的車隊(duì)一般都在十秒鐘到十二三秒，慢一點(diǎn)的也能夠在十四五秒鐘之內(nèi)完成。2005年之前舒馬赫總共拿了七八次的比賽冠軍，但是在2005年他一個(gè)冠軍也沒有拿到。不是他的車技出了問題，而是與他配合的車隊(duì)出了問題，導(dǎo)致雙方的配合不好，喪失了奪取冠軍的機(jī)會(huì)。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）僅僅是換輪胎這一件事情就需要二三十人的協(xié)作在七秒到八秒的時(shí)間內(nèi)完成，他們是如何完成的？每一個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)做哪一項(xiàng)程序都有十分明確的規(guī)定和量化，并且需要重復(fù)不斷的演練才能達(dá)到高度默契的協(xié)作。所以給賽車換輪胎的工作流程被很多大型公司引用到企業(yè)管理過程中，包括埃克森美孚公司都引入這種協(xié)作方式，優(yōu)化企業(yè)流程。因?yàn)檫@是建立一對(duì)一的崗位、明確責(zé)任的一個(gè)典范，是在很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中同樣適用的工作模式。對(duì)于這樣的一個(gè)賽車團(tuán)隊(duì)，只要有任何一個(gè)人不能夠完成工作，賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍的機(jī)會(huì)。而且一次比賽當(dāng)中一般都要換兩到三次輪胎，所以有時(shí)候賽車起火，有時(shí)候漏油，或者后面有一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)沒有處理好，都會(huì)影響比賽的最終成績(jī)。所以一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成。前提是每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）（二）時(shí)間守恒定律每個(gè)員工和下屬都應(yīng)該照顧好自己該做的事情，時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是非常有限和公平的。1.做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死在前面的部分中曾經(jīng)提到上級(jí)跟下級(jí)的工作總量是不變的，所以上級(jí)的績(jī)效取決于下屬占用上級(jí)時(shí)間的多少。時(shí)間守恒定律是普遍適用的，每一個(gè)人的時(shí)間非常有限。在下圖中有四個(gè)象限，根據(jù)兩個(gè)緯度：橫坐標(biāo)是重要程度、縱坐標(biāo)是緊急，分為四個(gè)象限。做事選擇圖第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）作為一個(gè)管理者首先應(yīng)該關(guān)注哪一類事情呢？主要的焦點(diǎn)和矛盾在什么地方呢？A是緊急且重要的事情比如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院做手術(shù)、完成當(dāng)月銷售目標(biāo)等；B是重要不緊急的事情，比如問題的發(fā)掘與預(yù)防、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、學(xué)習(xí)、堅(jiān)持鍛煉身體等；C是緊急但不重要的事情，比如接聽電話、突來訪客等；D是既不緊急也不重要的事情，比如看無聊的電視和報(bào)紙、發(fā)呆等。一個(gè)管理者優(yōu)先要考慮做的事情一定是B。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)管理者來說，做重要而不緊急的事情才能讓時(shí)間得到最充分、最大化的應(yīng)用。重要緊急的事情的性質(zhì)就是救火，如果重要緊急的事情在公司中發(fā)生的次數(shù)比較多，是源自于你沒有把重要而不緊急的事情做好，才會(huì)導(dǎo)致公司和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)失火，需要你這個(gè)管理者去做消防隊(duì)員到處去滅火。就像住院做手術(shù)一樣是一件很緊急且重要的事情，而且你必須要做，但是為什么會(huì)住院做手術(shù)？80%—90%的原因是你平時(shí)不太注意身體健康、缺乏運(yùn)動(dòng)、不注意飲食結(jié)構(gòu)的調(diào)理才會(huì)導(dǎo)致必須做手術(shù)。所以80%的緊急且重要的事情源自于之前緊急不重要的事情沒有做好，導(dǎo)致企業(yè)的突發(fā)狀況頻繁不斷，需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力去處理這樣的事情。所以從防患于未然、理順公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況的辦法就是作為一個(gè)管理者一定要把焦點(diǎn)放在做重要而不緊急的事情上面。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）2.生命的本質(zhì)我們經(jīng)常說一句話叫“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，中國(guó)還有一句俗話叫“人到七十古來稀”。你知道你一生當(dāng)中有多少時(shí)間是在創(chuàng)造價(jià)值嗎？曾經(jīng)美國(guó)人做過一項(xiàng)調(diào)查，按照一個(gè)人能活80歲來計(jì)算，1—20歲、60—80歲不算，剩余40年，調(diào)查計(jì)算的項(xiàng)目和耗費(fèi)的時(shí)間如下表所示。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）這樣計(jì)算下來我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值。很多企業(yè)里面都有一種人，上班時(shí)間看報(bào)紙聊天，每天在公司上班人在這里，心思和腦子卻不知道在哪里。很多人在公司中面對(duì)著電腦，手按著鍵盤，看似一幅認(rèn)真工作的樣子，事實(shí)上電腦上有兩種畫面，一種畫面是工作的畫面，第二種畫面是娛樂、新聞、八卦之類喜歡看的內(nèi)容。當(dāng)主管或者上司用眼睛看到的時(shí)候，他會(huì)用最快的速度把畫面切換過來。他用的方法很簡(jiǎn)單，電腦上有一種鍵叫老板鍵，在不同的畫面之間切換得非常快，正好適合這種在辦公室工作不專心的人們。可能很多人都不愿意相信我們只有三年的時(shí)間在創(chuàng)造價(jià)值，但是事實(shí)如此。所以如果你不能夠在有限的時(shí)間內(nèi)做最應(yīng)該做的事情，又怎能創(chuàng)造價(jià)值呢？所以彼得德魯克說“不能夠管理時(shí)間，便什么都不能管理”，這就是時(shí)間的重要性。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）（三）檢查和監(jiān)督——人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的當(dāng)上級(jí)讓下屬去做一件事情的時(shí)候，總是無法出現(xiàn)上級(jí)希望的結(jié)果。比如有一個(gè)下屬跟上級(jí)拍著胸脯說：“李總，這件事情交給我去做，你放心吧。”對(duì)他的這種承諾是不是應(yīng)該相信呢？并且他還對(duì)自己的保證給做了補(bǔ)充：“如果做不到這件事情就扣掉這個(gè)月的300塊獎(jiǎng)金，另外再交200塊錢的罰款。”如果你是這位下屬的上級(jí)，請(qǐng)問你對(duì)他的承諾相信嗎？如果你相信了，絕大多數(shù)情況結(jié)果只能是一種美好的愿望，現(xiàn)實(shí)卻是沉重的打擊。當(dāng)這件事情過了一個(gè)星期之后，你的這位下屬可能就灰頭土臉地回來了，向你訴說由于什么原因?qū)е伦詈鬀]有做好這件事，但是自己真的已經(jīng)盡力了。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）這時(shí)候作為上級(jí)沒有任何辦法，因?yàn)榫退闶强鄣羲墓べY甚至對(duì)他進(jìn)行罰款，但是其中浪費(fèi)的資源、時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本加到一起，他給企業(yè)帶來的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些。所以對(duì)一個(gè)管理者來說，對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行罰款不是最終的目的，只是約束的一種手段。我們的目的是促使下屬能夠做到結(jié)果，不讓給企業(yè)帶來損失的不好的事情發(fā)生。人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。所以你認(rèn)為什么是重要的事情，就應(yīng)該檢查什么。很多管理者都會(huì)有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為員工會(huì)按照你希望的去做工作，其實(shí)員工不會(huì)，他只會(huì)做你將要檢查的事情。當(dāng)然從領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)上要相信下屬一定可以做得到，這是管理者應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，同時(shí)也是對(duì)下屬努力工作的一種鼓勵(lì)。但是從公司執(zhí)行文化上，管理者要考慮到如果下屬做不到我該怎么辦？任何人都不能把個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)的利潤(rùn)寄托在下屬的承諾上。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）北京是我國(guó)的政治文化中心，現(xiàn)在中國(guó)在胡總書記的帶領(lǐng)之下取得了令人矚目的成績(jī)，日趨成為世界舞臺(tái)的主角。現(xiàn)在連美國(guó)都意識(shí)到在未來的國(guó)際事務(wù)中需要中國(guó)參與，與未來中國(guó)的關(guān)系更多的不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而是伙伴關(guān)系。因?yàn)橹袊?guó)的不斷崛起，假定三五十年之后中國(guó)就會(huì)趕上甚至超越美國(guó)。假如現(xiàn)在你是美國(guó)的總統(tǒng)，美國(guó)的人口是三億左右，你要制定一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，讓美國(guó)國(guó)民在未來的30年到50年學(xué)習(xí)漢語，爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)普及漢語，如果你是美國(guó)的總統(tǒng)，你認(rèn)為如何在30年和50年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略？如果僅僅是告訴你的國(guó)民地球的另一邊有一個(gè)國(guó)家叫中國(guó)正在崛起，所以我們應(yīng)該把中文學(xué)好，可能沒有多少人愿意相信。那怎樣才能在三五十年之后實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？雙方交換，派一批中國(guó)人到美國(guó)進(jìn)行教學(xué)是其中的方法之一，但是這不是解決問題最根本的方法。最根本的方法就是從小學(xué)和幼兒園開始就增加漢語的教學(xué)，更重要的第二步是要考試，考試就是一個(gè)對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查的系統(tǒng)。第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）我們可以用手摸著自己的良心問一個(gè)問題：你的學(xué)習(xí)成績(jī)是因?yàn)槭裁磳W(xué)好的？是因?yàn)楦改笇?duì)你的期望嗎？現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中比父母期望帶給你的影響更大的是考試，如果沒有考試你肯定不會(huì)好好學(xué)習(xí)。比如學(xué)習(xí)歷史很重要，但是如果考試內(nèi)容中去掉歷史，可能主動(dòng)去學(xué)習(xí)歷史的孩子就會(huì)變得格外少了。很多孩子之所以好好學(xué)習(xí)的最主要的原因就是考試，有這一項(xiàng)檢查制度約束他不得不努力學(xué)習(xí)。【案例】我在上初一的時(shí)候突然之間患了近視眼的毛病，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我連續(xù)看小說。我記得那個(gè)冬天父母為了不讓我繼續(xù)看小說把我的小說都收起來了，防止我的近視眼變得進(jìn)一步嚴(yán)重。于是我絞盡腦汁終于想到了一個(gè)方法，我把語文課本的封皮撕下來，貼到梁羽生的《江湖三女俠》、《七劍下天山》這些小說的封面上。有一次吃完晚飯，我至少有兩個(gè)小時(shí)一動(dòng)都不動(dòng)地坐在屋里，水也沒有喝一口，看得很投入很認(rèn)真。我媽媽在旁邊的沙發(fā)上坐著織毛衣，她看到我“學(xué)習(xí)”得這么認(rèn)真，就對(duì)我說：“孩子，你能夠好好學(xué)習(xí)媽媽就欣慰了，長(zhǎng)大了肯定會(huì)有出息。”我在旁邊還正襟危坐，底下卻偷著樂。結(jié)果后來的那一次年終考試破天荒地考了個(gè)不及格，平時(shí)我的語文成績(jī)都能考七八十分。結(jié)果我媽媽不解地問我：“孩子，我看你這幾個(gè)月以來基本上每天晚上吃完飯學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是語文，怎么語文成績(jī)反而考得最差呢？”第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）其實(shí)媽媽一直不知道我看的不是語文而是武俠小說。但是如果沒有那一次的考試和檢查，沒有公布成績(jī)，我和家人就不知道自己學(xué)習(xí)的效果。所以考試就是檢查的性質(zhì)，所以你永遠(yuǎn)要記住的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是我們每一個(gè)人都有一種思維：他不會(huì)做你希望的事情，而是去做你要檢查的事情。所以你認(rèn)為什么重要，就要檢查什么。【案例】巴林銀行的倒閉世界上第一家商業(yè)銀行叫做巴林銀行，巴林銀行集團(tuán)曾經(jīng)是英國(guó)倫敦城內(nèi)歷史最久、名聲顯赫的商業(yè)銀行集團(tuán)，素以發(fā)展穩(wěn)健、信譽(yù)良好而馳名，其客戶也多為顯貴階層，英國(guó)女王伊麗莎白二世也曾經(jīng)是它的顧客之一。巴林銀行集團(tuán)的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)是企業(yè)融資和投資管理，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要在亞洲及拉美新興國(guó)家和地區(qū)。1994年巴林銀行的稅前利潤(rùn)仍然高達(dá)1.5億美元，銀行曾經(jīng)一度希望在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)。然而，次年的一次金融投機(jī)徹底粉碎了該行的所有發(fā)展計(jì)劃。但是在1995年的時(shí)候巴林銀行就被荷蘭國(guó)際銀行收購了，收購價(jià)格是每股一塊錢。巴林銀行破產(chǎn)的直接原因是新加坡巴林公司期貨經(jīng)理尼克?里森錯(cuò)誤地判斷了日本股市的走向。他是從摩根史丹利跳槽過來的一位非常優(yōu)秀的員工，因?yàn)檫@個(gè)人的能力突出，給公司第三講鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果（責(zé)任機(jī)制）帶來了很好的業(yè)績(jī)，所以導(dǎo)致了最后的失誤越來越大。原來巴林銀行有一個(gè)規(guī)定，如果員工幫助客戶購買衍生性產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)一些交易失誤，給公司帶來了損失，只要在一定的額度之內(nèi)及時(shí)向公司上報(bào)就可以免責(zé)。后來里森開了一個(gè)帳號(hào)88888，一旦給銀行帶來損失就把虧損轉(zhuǎn)到這里面。因?yàn)槔锷蔀榱税土帚y行的英雄、明星員工，所以盡管銀行有著十分嚴(yán)格的檢查系統(tǒng)和審計(jì)部門，但是英國(guó)總部并沒有及時(shí)檢查里森，從而導(dǎo)致了損失越來越大。而里森為了維護(hù)自己明星員工的光輝形象，并沒有把真實(shí)情況上報(bào)給英國(guó)總部。他自己都不相信英國(guó)總部竟然沒有來檢查，后來他偽造了一張花旗銀行的支票英國(guó)總部都沒有打電話向花旗銀行確認(rèn)。1995年1月份，日本經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)復(fù)蘇勢(shì)頭，里森看好日本股市，分別在東京和大阪等地買進(jìn)大量期貨合同，希望在日經(jīng)指數(shù)上升時(shí)賺取大額利潤(rùn)。天有不測(cè)風(fēng)云，1995年1月17日突發(fā)的日本阪神地震打擊了日本股市的回升勢(shì)頭，股價(jià)持續(xù)下跌。巴林銀行因此損失金額高達(dá)14億美元，這幾乎是巴林銀行當(dāng)時(shí)的所有資產(chǎn)，這座曾經(jīng)輝煌的金融大廈就此倒塌。巴林銀行集團(tuán)破產(chǎn)的消息震動(dòng)了國(guó)際金融市場(chǎng)，各地股市受到不同程度的沖擊，英鎊匯率急劇下跌，對(duì)馬克的匯率跌至歷史最低水平。巴林銀行事件對(duì)于歐美金融業(yè)的隱性影響不可估量。事發(fā)之