標(biāo)準(zhǔn)解讀
GB/T 16890.6-1997是一項(xiàng)關(guān)于水路客運(yùn)服務(wù)中游覽船服務(wù)質(zhì)量的具體要求標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)旨在提升游覽船服務(wù)品質(zhì),確保乘客享有安全、舒適及滿意的旅行體驗(yàn)。其內(nèi)容覆蓋多個(gè)方面,具體包括:
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安全管理:要求游覽船運(yùn)營(yíng)方建立健全的安全管理體系,確保船只符合安全航行標(biāo)準(zhǔn),船員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并持有相應(yīng)資格證書,同時(shí)要制定緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案,定期進(jìn)行安全演練。
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設(shè)施設(shè)備:規(guī)定游覽船只應(yīng)配備必要的救生、消防設(shè)備,并保持其良好狀態(tài)。此外,船上應(yīng)提供足夠的座位、衛(wèi)生設(shè)施以及無(wú)障礙設(shè)施,以滿足不同乘客的需求。
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服務(wù)質(zhì)量:強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度,提供熱情、周到的服務(wù)。包括但不限于售票、登船引導(dǎo)、解說(shuō)介紹、餐飲供應(yīng)等方面,都應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。
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環(huán)境衛(wèi)生:要求游覽船內(nèi)外環(huán)境整潔,垃圾處理得當(dāng),確保乘客區(qū)域無(wú)異味,空氣質(zhì)量良好,為乘客營(yíng)造一個(gè)舒適的旅行環(huán)境。
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信息公示:明確要求在顯著位置公示船票價(jià)格、航行路線、航行時(shí)間、安全須知等信息,保障乘客的知情權(quán)。
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投訴處理:建立有效的乘客投訴處理機(jī)制,確保乘客意見和建議能夠被及時(shí)接收并得到妥善處理,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
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文化與教育:鼓勵(lì)游覽船服務(wù)融入當(dāng)?shù)匚幕?,提供具有教育意義的解說(shuō)服務(wù),增加乘客的文化體驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
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- 被代替
- 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替,建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16890-2008
- 1997-06-27 頒布
- 1997-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介
ICS03.220.40R24中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T:16890.6--1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實(shí)施國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布
GB/T16890.6-1997前本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求·涉及游覽船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求·這些要求用來(lái)保證游覽船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。由于游艇的特殊性,本標(biāo)準(zhǔn)的第5、6、10和11章對(duì)其不作要求,GB/T16890.1~16890.7—1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題下,包括以下七個(gè)標(biāo)準(zhǔn):GB/T16890.1一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》;GB/T16890.2一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》;GB/T16890.6—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.6-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)址要求游覽船》本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所、廣西壯族自治區(qū)航務(wù)管理局、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:蒙林萍、陳正才、汪煒、熊才啟、郝喜蘭。本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所負(fù)責(zé)解釋
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.6-1997游覽船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游覽船的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江、河、湖、庫(kù)區(qū)等水域的游覽船(含游艇)2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T16890.1一1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1游覽船sightseeingcruiseships航行于江、河、湖(庫(kù))區(qū)、沿海及島嶼之間的旅游景點(diǎn),連續(xù)航行時(shí)間小于12h.航速不超過(guò)25kn,專為游客提供游覽、觀光和娛樂(lè)的游船(含游艇)。一般技術(shù)要求-般技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1一1997的第4章。5設(shè)施設(shè)備配備要求有一定的游船外形,布局合理·通風(fēng)、采光良好,裝飾美觀大方,方便游客上、下船和觀光等。有與游船規(guī)模相適應(yīng)的接待空間和服務(wù)臺(tái)。5.1設(shè)置舒適、方便的桌、椅,桌椅應(yīng)配置可更換的臺(tái)布、座套。設(shè)遮光窗簾。5.2設(shè)空調(diào)或電風(fēng)扇。5.3配備與客位數(shù)相應(yīng)的茶具及其他服務(wù)用品(如果盤、花瓶等)5.4設(shè)旅客娛樂(lè)區(qū)域及相應(yīng)的設(shè)施。5.5設(shè)衛(wèi)生間,配有衛(wèi)生紙、洗手液(皂)等。5.6設(shè)保健箱,箱內(nèi)應(yīng)保持有五種以上內(nèi)服藥品(感冒、胃痛、暈船、中署等藥品)和三種以上
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