標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 16890-2008 水路客運服務(wù)質(zhì)量要求》相比于之前的多個分部分標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 16890.1-1997至GB/T 16890.7-1997),主要在以下幾個方面進(jìn)行了整合與更新:
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標(biāo)準(zhǔn)整合:最顯著的變化是將原來分散的七個部分合并為一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)文檔,提高了使用的便捷性和整體性,便于行業(yè)管理和執(zhí)行。
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內(nèi)容更新:新標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)水路客運服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和市場需求,對服務(wù)質(zhì)量的具體要求進(jìn)行了修訂和補充,包括但不限于服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)流程、安全與衛(wèi)生管理等方面,以適應(yīng)新時代的服務(wù)需求。
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服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)細(xì)化:增加了對服務(wù)質(zhì)量具體量化指標(biāo)的描述,使服務(wù)質(zhì)量的評估更加客觀、可操作。例如,對于候船環(huán)境、船舶清潔度、信息服務(wù)的及時性等,都設(shè)定了更為明確的標(biāo)準(zhǔn)。
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顧客滿意度重視:新標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了顧客滿意度的重要性,要求建立顧客反饋機制和持續(xù)改進(jìn)措施,確保服務(wù)能夠滿足乘客的期望,體現(xiàn)了從乘客體驗出發(fā)的服務(wù)理念。
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安全管理強化:考慮到安全是水路客運服務(wù)中的首要因素,新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加強了對安全管理制度、應(yīng)急處理能力及安全教育訓(xùn)練的要求,確保旅客生命財產(chǎn)安全。
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環(huán)境保護(hù)要求:隨著環(huán)保意識的提升,新標(biāo)準(zhǔn)加入了對環(huán)境保護(hù)的具體要求,如廢棄物處理、防止水域污染措施等,促進(jìn)綠色可持續(xù)發(fā)展。
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適用范圍調(diào)整:可能對服務(wù)的覆蓋范圍或類型進(jìn)行了重新定義,以更準(zhǔn)確地反映當(dāng)前水路客運市場的實際情況,包括不同規(guī)模、航線和服務(wù)類型的船只。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2008-10-27 頒布
- 2009-05-01 實施
文檔簡介
犐犆犛03.220.40
犚24
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜16890—2008
代替GB/T16890.1~16890.7—1997
水路客運服務(wù)質(zhì)量要求
犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅狀狊犲狉狏犻犮犲狊狅犳狆犪狊狊犲狀犵犲狉狋狉犪狀狊狆狅狉狋犫狔狑犪狋犲狉
20081027發(fā)布20090501實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
書
犌犅/犜16890—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4服務(wù)質(zhì)量管理要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5客運服務(wù)質(zhì)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5.1基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5.2服務(wù)人員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6票務(wù)、行李托運要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
6.1票務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
6.2行李托運!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7客運站要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7.1站容站貌!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7.2小件寄存處!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7.3候船和上下船場所!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7.4滾裝場所!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
8客船要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
8.1一般要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
8.2遠(yuǎn)洋客船、旅游客船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
8.3游覽船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
8.4高速客船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
附錄A(規(guī)范性附錄)服務(wù)場所傳遞信息基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7
書
犌犅/犜16890—2008
前言
本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T16890.1—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求總則》、GB/T16890.2—1997《水路客
運服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》、GB/T16890.3—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游
覽客船》、GB/T16890.4—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》、GB/T16890.5—1997《水路客運
服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》、GB/T16890.6—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》、GB/T16890.7—
1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求港口客運站》。本標(biāo)準(zhǔn)對GB/T16890.1~16890.7進(jìn)行整合修訂。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T16890.1~16890.7相比,主要變化如下:
———修改和調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)和編排格式;
———主要增加:
a)服務(wù)質(zhì)量管理要求(見第4章);
b)客運站對滾裝車輛的服務(wù)要求(見第7章);
c)服務(wù)場所傳遞信息的基本要求(見附錄A);
———主要刪減:
a)客運站的分級內(nèi)容;
b)客艙的分級內(nèi)容;
c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容;
d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中已有的內(nèi)容;
———主要修改:術(shù)語“遠(yuǎn)洋客船”的定義,術(shù)語“涉外游覽船”及其定義(見3.3、3.4)。
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通運輸部提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通運輸部歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:交通運輸部科學(xué)研究院、中國長江航運(集團(tuán))總公司、中國交通企業(yè)管理協(xié)會客
運旅游工作委員會、上海水上旅游研究所。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:周正鳴、莊善珍、殷正國、梁人偉。
本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為:
———GB/T16890.1~16890.7—1997。
Ⅰ
犌犅/犜16890—2008
水路客運服務(wù)質(zhì)量要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水路客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法運營的水路客運企業(yè)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本部分。
GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB9666理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB9670商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB967
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