公共關(guān)系學(xué)任務(wù)九公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS任務(wù)九公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系技術(shù)

復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)第二節(jié)公共關(guān)系寫作技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往第四節(jié)公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系技巧第一節(jié)公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)

一、口才藝術(shù)的發(fā)揮

(一)說話要得體

1.說話要看自己的身份2.說話要看對(duì)象

3.說話要看場(chǎng)合4.說話要看時(shí)機(jī)

5.讓語言傳情達(dá)意

(二)幽默風(fēng)趣

1.巧用反語2.隱含判斷3.張冠李戴

4.故作不知5.因勢(shì)利導(dǎo)

(三)遵循的標(biāo)準(zhǔn)

1.規(guī)范化2.通俗化3.文明化

4.準(zhǔn)確化5.藝術(shù)化公共關(guān)系技巧第一節(jié)公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)

二、言談技巧

(一)尋找話題的技巧

1.從眼前事物說起2.積累談話題材

3.充分了解談話對(duì)象4.看清對(duì)象再說話

(二)轉(zhuǎn)移話題的技巧

1.讓舊話題自行消失

2.在談話進(jìn)行中適時(shí)插入新話題

3.從舊話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上

公共關(guān)系技巧第一節(jié)公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)

二、言談技巧

(三)體勢(shì)傳播表達(dá)的技巧

1.人際距離2.姿態(tài)3.座位與姿勢(shì)

4.手勢(shì)5.握手

(四)表情傳播表達(dá)的技巧

1.眼神2.臉部表情3.微笑公共關(guān)系技巧第二節(jié)公共關(guān)系寫作技巧

一、新聞稿

(一)新聞稿的特征與類型

(二)新聞稿的寫作二、組織宣傳材料

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)人致詞

(二)組織的歷史與概況

(三)特色產(chǎn)品與特色服務(wù)

(四)圖片選登（五）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法

公共關(guān)系技巧第二節(jié)公共關(guān)系寫作技巧

三、制作視聽材料

(一)制作圖像材料

(二)圖像文字解說的制作

(三)錄音材料

公共關(guān)系技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往

一、人際交往

(一)人際交往的狀態(tài)

1.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系2.情感關(guān)系3.和諧關(guān)系

(二)人際交往在公關(guān)中的作用

1.通過交往有助于塑造組織形象

2.通過交往有助于密切組織間的關(guān)系

3.通過交往有助于增強(qiáng)組織的凝聚力

4.通過交往有助于提高公關(guān)人員的公關(guān)技巧和專業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往

二、人際交往的規(guī)律(一)現(xiàn)代交往的特點(diǎn)

1.節(jié)奏加快2.功利性增強(qiáng)

3.講究技巧和禮儀

4.橫向加寬拓展，縱向縮小減弱

5.需求層次提高，社會(huì)費(fèi)用增大

6.社交年齡前伸后移(二)人際吸引的規(guī)律

1.接近吸引律2.互補(bǔ)吸引律3.對(duì)等吸引律

4.誘發(fā)吸引律5.光環(huán)吸引律6.異性吸引律

公共關(guān)系技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往

二、人際交往的規(guī)律

(三)克服人際交往中的不良心理因素

1.影響人際交往中的心理因素

(1)嫉妒(2)猜疑(3)自私(4)自卑

2.克服人際交往中的心理障礙的方法

(1)加強(qiáng)事業(yè)感

(2)開闊自己的胸懷

(3)完善自我形象

(4)樹立新型的交往觀念和交往意識(shí)

公共關(guān)系技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往

三、人際交往的藝術(shù)

(一)談話的藝術(shù)

1.贊揚(yáng)的技巧2.勸說的技巧

3.推拒的技巧4.道歉的技巧

(二)行事的藝術(shù)

1.精誠(chéng)所至，金石為開2.投之以桃，報(bào)之以李

3.知己知彼，百戰(zhàn)百勝4.言行一致，說到做到

5.察言觀色，心領(lǐng)神會(huì)6.意識(shí)超前，先聲奪人

7.因人而異，因地制宜8.剛?cè)嵯酀?jì)，敢作敢為公共關(guān)系技巧第三節(jié)公共關(guān)系中的人際交往

三、人際交往的藝術(shù)

(三)受人歡迎的藝術(shù)

1.接受

2.贊成

3.重視

(四)展示自己魅力的藝術(shù)

1.自信

2.高尚

3.才華

4.舉止公共關(guān)系技術(shù)第四節(jié)公共關(guān)系禮儀一、公關(guān)禮儀的基本要求二、日常交往禮節(jié)三、宴會(huì)禮節(jié)四、交往禁忌禮的三層面治國(guó)之典個(gè)人修養(yǎng)行為規(guī)范人無禮則不生國(guó)無禮則不寧事無禮則不成什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的分類：禮儀可分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。禮儀的主要功能：從個(gè)人的角度來看，1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

測(cè)示商務(wù)禮儀商（BEQ）情商（EQ）、智商（IQ）、現(xiàn)在又推出了BEQ——商務(wù)禮儀商（BusinessEtiquetteQuotient）1、當(dāng)我被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)時(shí)，我總是在三天內(nèi)做出答復(fù)。

A、是

B不是

C有時(shí)2、我總是在收到信息的同一天回電話。

A、是

B不是

C有時(shí)3、無論是工作中、還是在家中，我不咒罵人。

A、是

B不是

C有時(shí)4、我總是在被邀進(jìn)餐或收到禮物后，或別人對(duì)我做出任何善意表達(dá)之后，會(huì)回信或打電話感謝對(duì)方。A、是

B不是

C有時(shí)5、我的進(jìn)餐禮節(jié)很好。

A、是

B不是

C有時(shí)6、我將自己看作是團(tuán)隊(duì)的一員，而不是為了尋求上司對(duì)我個(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)而單干獨(dú)行。

A、是

B不是

C有時(shí)7、我會(huì)立即處理重要的信件，然后答復(fù)其余的。

A、是

B不是

C有時(shí)8、在與來自另一個(gè)文化的人交往之前，我會(huì)花一些時(shí)間來學(xué)習(xí)其文化中持有的禮儀而不至于由于無知而冒犯任何人。

A、是

B不是

C有時(shí)9、當(dāng)別人的工作值得稱贊時(shí)，我不會(huì)吝嗇自己的口頭或書面的贊賞。

A、是

B不是

C有時(shí)10、我會(huì)給我最重視的商業(yè)伙伴送去節(jié)日問候卡。

A、是

B不是

C有時(shí)公關(guān)禮儀的基本原則(一)得體的服飾(二)優(yōu)雅的舉止(三)禮貌的談吐(四)瀟灑的風(fēng)度

學(xué)禮，守禮可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人的自我修養(yǎng)。服飾

古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。

在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象服飾的原則：整潔原則應(yīng)己原則三色原則（黑、白、灰）“TPO”原則著裝之原則TPOTimePlaceOccasionTPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。男士服飾標(biāo)準(zhǔn)

在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。女士服飾標(biāo)準(zhǔn)

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同女士不恰當(dāng)?shù)闹b

１、過分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

３、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

職業(yè)女性著裝規(guī)則

１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。２、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)。

４、懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。５、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿站姿直挺拔有力男體現(xiàn)陽剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m,蹲姿

拾東西行禮的禮節(jié)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時(shí)的禮節(jié)微笑是人與人之間溝通的潤(rùn)滑劑舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.注意衣著3.守時(shí)4.學(xué)會(huì)贊美顧客5.避免“不拘小節(jié)”6.忌看人下菜碟7.重視“名片”8.口若懸河并不一定奏效語言規(guī)范（一）口才藝術(shù)的發(fā)揮1．說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2．說話要看對(duì)象(見什么人說什么話)3．說話要看場(chǎng)合(到什么山上唱什么歌)4．說話要看時(shí)機(jī)(到什么時(shí)候說什么話)說話的感染力=7%言辭

+38%聲音

+55%面部表情（二）言談技巧1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對(duì)象。（4）看清對(duì)象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進(jìn)行中適時(shí)地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。3.表情傳播表達(dá)的技巧（1）眼神。（2）臉部表情。（3）微笑。4.說服人的決竅（1）設(shè)身處地為對(duì)方著想（2）讓人多說“是”：（3）讓顧客覺得所做出的決定是其自己的◎交談的技巧

(一)言之有物。交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時(shí)將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。"(劉勰《文心雕龍》)交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮。交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。交談時(shí)的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)答禮貌用語

不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹(三)打電話(四)打招呼(五)注目禮(六)鼓掌禮(七)擁抱禮(八)接吻禮(九)拜訪(十)待客(十一)探病(十二)饋贈(zèng)日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對(duì)象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號(hào)、雅號(hào)、昵稱、蔑稱、貶稱介紹禮：

介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。介紹他人方法：簡(jiǎn)單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個(gè)人介紹多人時(shí)，則應(yīng)先高到低、先長(zhǎng)至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠(chéng)，落落大方，簡(jiǎn)潔扼要。只介紹姓名、單位即可。其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場(chǎng)合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:

西方國(guó)家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國(guó)家常用的禮節(jié)握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。演變：傳說方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)合靈活掌握握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過重或過輕、忌握手時(shí)間過長(zhǎng)六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時(shí)慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢(shì)常見交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)常化、并事先約定應(yīng)儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過長(zhǎng)，告辭應(yīng)禮貌待客：做好準(zhǔn)備工作迎接就及時(shí)、熱情周到得體。探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈(zèng)：分清送禮對(duì)象選送禮品切忌犯了對(duì)方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場(chǎng)所及當(dāng)外人的面送禮宴請(qǐng)禮儀(一)主辦者在宴請(qǐng)中的禮儀要求1.迎賓2.引賓入座3.致詞、祝酒4.餐飲中主人親自或要求服務(wù)員報(bào)菜名、介紹特點(diǎn)及食用方法5.主賓用完水果后，主人隨主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束(二)參加宴會(huì)的禮儀1.應(yīng)邀2.妥善掌握出席時(shí)間3.抵達(dá)4.入座5.餐巾6.進(jìn)餐7.交談8.祝酒9.寬衣交往禁忌(一)行為禁忌

1.做客十忌：失約、不速、無禮、帶病、骯臟、曖昧、無聊、喧賓奪主、難辭、貪婪

2.酒席上說話五忌：假意客套，過分勸酒；感情用事，互相吹捧；貶損他人，惡語中傷；自吹自擂，自我抬高；污言穢語，酒后失態(tài)。

3.生意場(chǎng)上六忌：話題太專、格調(diào)低下、自我吹噓、談掃興事、拉小圈子、言人之短。(二)數(shù)字禁忌

1.“13”2.“3”3.“9”(三)食物禁忌我國(guó)有56個(gè)民族，必須尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣。(四)顏色禁忌

日本人忌綠色，認(rèn)為綠色是不詳之色。巴西人忌棕色，認(rèn)為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。比利時(shí)人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍(lán)衣作為標(biāo)志。土耳其人忌茄花色，認(rèn)為此色代表兇色。摩洛哥人忌白色，認(rèn)為白色為貧困的象征。烏拉圭人忌青色，認(rèn)為青色是黑暗的前夕。法國(guó)人忌黃色，認(rèn)為黃色花是不忠的表示。涉外禮儀(一)涉外禮儀的基本原則

1.維護(hù)國(guó)家利益2.注重特色

3.嚴(yán)肅外事紀(jì)律4.尊重婦女(二)東西方禮儀特點(diǎn)

1.東方禮儀：重視血緣、謙遜含蓄、強(qiáng)調(diào)共性、禮尚往來

2.西方禮儀：簡(jiǎn)單實(shí)用、強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)、自由平等開放、尊重婦女(三)涉外語言禮儀

1.稱呼

2.語言習(xí)慣

3.談話話題(四)涉外迎送禮儀

1.確定迎送規(guī)格2.掌握抵達(dá)和離開時(shí)間

3.獻(xiàn)花4.介紹5.陪車(五)涉外會(huì)見、會(huì)談禮儀

1.時(shí)間安排2.地點(diǎn)與坐次3.會(huì)見會(huì)談程序(六)涉外宴請(qǐng)禮儀

1.涉外宴請(qǐng)形式

2.涉外宴請(qǐng)的程序

3.涉外宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作

4.涉外宴請(qǐng)的禮節(jié)要求(七)涉外演出與舞會(huì)禮儀

1.涉外演出禮儀2.涉外舞會(huì)禮儀(八)涉外參觀游覽禮儀

1.涉外參觀游覽的程序

2.在國(guó)外參觀游覽的禮節(jié)要求(九)禮賓次序與國(guó)旗懸掛

1.禮賓次序

2.國(guó)旗懸掛

上帝能原諒的事，社會(huì)不一定會(huì)原諒；老師能原諒的事，老板不一定會(huì)原諒。年輕就是資本，但年輕是學(xué)習(xí)知識(shí)和打拼事業(yè)的資本，而不是放縱自己的理由。

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不尊重朋友，你將失去快樂；不尊重同事，你將失去合作；不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你將失去機(jī)會(huì)；不尊重長(zhǎng)者，你將失去品格；不尊重自己，你將失去自我。表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。但表達(dá)自我不能傷害別人，挑戰(zhàn)權(quán)威不能破壞規(guī)則。無知者無畏并不可怕，真正可怕的是無知者還無所謂。（三）公關(guān)禮儀的基本原則誠(chéng)信謙恭寬容平等適度（四）禮儀在公共關(guān)系中的作用

人際交往的通行證協(xié)調(diào)關(guān)系的潤(rùn)滑劑開展工作的奠基石進(jìn)入職場(chǎng)的敲門磚二、公關(guān)人員的儀表、儀容和儀態(tài)（一）儀表——服飾、穿著

服裝雖不能造就完人，但初次見面給人印象的30％產(chǎn)生于服裝。著裝的T·P·O原則TPOTimePlaceObject（二）儀容——修飾、打扮三分長(zhǎng)相，七分打扮。丑小鴨可以變成白天鵝面部肢體頭發(fā)（三）姿態(tài)——坐姿、立姿、行姿

1、坐姿端正——坐如鐘2、立姿挺拔——立如松柔美之氣陽剛之氣3、行姿輕盈——行如風(fēng)碎步為美——文雅秀氣大步為美——穩(wěn)重有力青島大學(xué)學(xué)生迎奧運(yùn)學(xué)禮儀——坐姿青島大學(xué)學(xué)生迎奧運(yùn)學(xué)禮儀——立姿青島大學(xué)學(xué)生迎奧運(yùn)學(xué)禮儀——行姿

青島大學(xué)學(xué)生迎奧運(yùn)學(xué)禮儀

——鼓掌手勢(shì)

青島大學(xué)學(xué)生迎奧運(yùn)學(xué)禮儀

——迎客送水

青島大學(xué)學(xué)生迎奧運(yùn)學(xué)禮儀

——文件傳遞（四）神態(tài)——眼神、臉部表情和顏悅色，滿面春風(fēng)目光友好，面帶微笑1、目光交流時(shí)的禮節(jié)視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智2、微笑是人與人之間溝通的潤(rùn)滑劑

微笑是最具魅力的禮節(jié)微微一笑并不費(fèi)力，但她帶來的好處卻無法算計(jì)。得到一個(gè)笑臉覺得是一個(gè)福氣，給予一個(gè)笑臉也不損失分毫。微微一笑雖然只需幾秒，她留下的記憶卻不會(huì)輕易逝去。沒有誰富得連笑臉也拒絕看到，也沒有誰貧得連笑臉也擔(dān)當(dāng)不起。微笑支持您在工作中百事如意，微笑還能幫助傳遞友誼。對(duì)于疲勞者她猶如休息，對(duì)于失意者她仿佛鼓勵(lì)，對(duì)于傷心者她恰似安慰?！敖庹Z之花，忘憂之草”的美名當(dāng)之無愧，她買不到，借不到，偷也偷不去，因?yàn)樗挥性诮o人后才顯珍貴。三、日常交往禮儀介紹握手行禮交談（一）介紹1、自我介紹三要素：姓名、單位、職業(yè)。2、為他人作介紹——

原則：尊者居后（尊者有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利）性別差異：把男士介紹給女士。年齡差異：把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。身份差異：把低者介紹給高者。主客差異：把客人介紹給主人。（二）握手1、伸手的先后次序原則：尊者居前（尊者擁有是否握手的主動(dòng)權(quán)）性別差異：女士先伸手，男士后伸手回握。年齡差異：年長(zhǎng)者先伸手，年輕者后伸手回握。身份差異：身份高者先伸手，身份低者后伸手回握。平輩之間：先伸手者更有禮。主客之間：迎接時(shí)，主人先伸手以示歡迎；送別時(shí)，客人先伸手以示再見。合作式乞討式親密/政客式常見姿勢(shì)控制式蜻蜓點(diǎn)水式手套式

2握手姿勢(shì)常見姿勢(shì)控制/乞討式手套式合作式親密/政客式蜻蜓點(diǎn)水式3、握手注意①力度適度，忌用力過重或過輕。②時(shí)間適當(dāng)，忌時(shí)間過短或過長(zhǎng)。③站著握手，忌坐著握手。④忌掌心向下壓。⑤脫去手套，忌不摘手套。⑥忌左手握手，忌交叉握手，忌濫用雙手。⑦忌貿(mào)然出手，忌出手時(shí)慢騰騰。⑧忌心不在焉，目光游移不定。⑨忌握手后用紙巾或手帕擦手。（三）行禮輕巧型一般型鄭重型角度15°30°45°眼神對(duì)方的臉眼神相應(yīng)下移對(duì)方腳尖情形同事或熟人再次見到電梯、走廊、通道等狹窄的地方上班時(shí)下班時(shí)一般性打招呼有客人來訪時(shí)表示感謝道歉拜訪關(guān)聯(lián)公司可行性話語是明白請(qǐng)稍等幸會(huì)我先走了您好請(qǐng)慢走謝謝對(duì)不起不好意思您好請(qǐng)慢走（四）交談這幾天天氣真是反復(fù)無常，昨天那么熱，今天又這么冷。今天冷嗎？我感覺還好，可能是你穿少了。是啊，這鬼天氣真是說變就變。武漢真是火爐，夏天真是夠熱，昨天熱得我一夜沒睡好。熱了就開空調(diào)嘛，花不了多少電費(fèi)，我家的空調(diào)一開就是一夜。是的。昨晚上確實(shí)很熱，你今晚可要早點(diǎn)睡呀，一定要休息好。你昨天睡的好嗎？我肯定睡得好呀！挺好的，謝謝關(guān)心。武漢的冬天冷起來比北京還要冷。不會(huì)吧，南方怎么可能比北方冷呢？是的。武漢的冬天冷起來干冷干冷的，屋里屋外一樣冷。問話低情商的回答方式高情商的回答方式1、交談距離親密距離0.00-0.45米熟人距離0.45-1.20米社交距離1.20-3.00米太遠(yuǎn)給人感覺傲氣，太近給人感覺不莊重。2、交談位置B1AB2B3B43、交談?wù)Z言①說話要看自己身份(是什么人說什么話)②說話要看對(duì)象(見什么人說什么話)③說話要看場(chǎng)合(到什么山上唱什么歌)④說話要看時(shí)機(jī)(到什么時(shí)候說什么話)學(xué)會(huì)使用謙辭、敬辭

“令”字一族，用于稱呼對(duì)方的親屬。如令尊、令堂、令郎、令愛/媛、令兄、令弟、令侄等。

“拜”字一族，用于自己的行為動(dòng)作涉及對(duì)方。如拜讀、拜訪、拜服、拜賀、拜托、拜望等。

“奉”字一族，用于自己的動(dòng)作涉及對(duì)方時(shí)。如奉告、奉還、奉陪、奉勸、奉送、奉贈(zèng)等。

“惠”字一族，用于對(duì)方對(duì)待自己的行為動(dòng)作。如惠存、惠臨、惠顧、惠允、惠贈(zèng)等。

“垂”字一族，用于對(duì)方(多是長(zhǎng)輩或上級(jí))對(duì)待自己的行動(dòng)動(dòng)作。如垂愛、垂青、垂問、垂詢、垂念等。

“恭”字一族，表示恭敬地對(duì)待對(duì)方。如恭賀、恭候、恭請(qǐng)、恭迎、恭喜等。

“貴”字一族，稱與對(duì)方有關(guān)的事物。如貴干、貴庚、貴姓、貴國(guó)、貴校等。請(qǐng)你自測(cè)一下初次見面長(zhǎng)久不見賓客到來陪伴他人看望別人

久仰久違駕/光臨奉陪拜訪/望等候別人中途先行請(qǐng)人勿送麻煩別人請(qǐng)人幫忙

恭候失陪留步打擾勞駕請(qǐng)人原諒歸還原物請(qǐng)人辦事求人方便作品贈(zèng)人

包涵奉還