2023《不合理評(píng)價(jià)投訴規(guī)范》-答案-(綜合)

不合理評(píng)價(jià)投訴標(biāo)準(zhǔn)紅色為答案，一、單項(xiàng)選擇題1、目前規(guī)蜜評(píng)價(jià)的投訴結(jié)果可在哪里進(jìn)行查詢？可在“規(guī)蜜-預(yù)警頁(yè)面-投訴記錄列表〞進(jìn)行查詢可在“規(guī)蜜-投訴頁(yè)面-我要投訴列表〞進(jìn)行查詢可在“規(guī)蜜-投訴頁(yè)面-投訴記錄列表〞進(jìn)行查詢可在“規(guī)蜜-預(yù)警頁(yè)面-預(yù)警記錄列表〞進(jìn)行查詢2、以下哪個(gè)投訴類型被判定投訴成立后，平臺(tái)將刪除評(píng)價(jià)？同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)廣告辱罵泄露個(gè)人隱私信息3、請(qǐng)問以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于云標(biāo)簽“發(fā)布廣告評(píng)價(jià)〞的打標(biāo)范圍？評(píng)價(jià)內(nèi)容：“〞。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時(shí)間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦〞。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)置的，超劃算〞。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“真的很廉價(jià)，我是通過下面的群買的〞，且評(píng)價(jià)附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號(hào)。4、關(guān)于投訴類型對(duì)應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？類型：廣告對(duì)應(yīng)憑證：無，僅核實(shí)評(píng)論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容〔在商品評(píng)價(jià)列表中不展示〕，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類型：同行對(duì)應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類型：利用評(píng)價(jià)要挾對(duì)應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容〔在商品評(píng)價(jià)列表中不展示〕，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類型：辱罵對(duì)應(yīng)憑證：無，僅核實(shí)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。5、以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于辱罵評(píng)論處理范疇？聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評(píng)語(yǔ)：艸你大爺?shù)?！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評(píng)語(yǔ)：CNMLGB，我認(rèn)栽！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評(píng)語(yǔ)：這點(diǎn)錢就當(dāng)給賣家買hua圈了！聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評(píng)語(yǔ)：東西很差，非常不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)！6、通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進(jìn)行查詢投訴結(jié)果？投訴處理結(jié)果將展示在對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)上方投訴處理結(jié)果將展示評(píng)論右側(cè)投訴處理結(jié)果將展示“規(guī)蜜-投訴頁(yè)面-投訴記錄列表〞投訴處理結(jié)果將展示評(píng)論投訴結(jié)果列表中7、關(guān)于評(píng)價(jià)投訴的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？旺旺聊天記錄不支持單純的局部截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號(hào)。目前關(guān)于語(yǔ)言憑證，平臺(tái)僅認(rèn)可安存語(yǔ)錄的有效性短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話詳單。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時(shí)提供截取對(duì)方QQ/微信根本資料頁(yè)面及聊天對(duì)話截圖。8、以下哪條評(píng)論不包含辱罵信息？老板是SB嗎，wqnmlgb誰(shuí)再賣他家東西，誰(shuí)就會(huì)出門被車撞。老司機(jī)一言不合就開車。馬的智障！9、以下哪條評(píng)論不屬于“廣告評(píng)價(jià)〞？我是通過Q群：13456***購(gòu)置的，群內(nèi)天天發(fā)優(yōu)惠卷，半價(jià)買大牌秋冬了，皮膚很枯燥，化裝容易卡粉，所以我一直在用補(bǔ)水面膜，效果非常不錯(cuò)，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP實(shí)拍日韓風(fēng)～都是店主實(shí)拍，放心購(gòu)置。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補(bǔ)買A家，雖然貴了100，但做工明顯區(qū)別。10、買家小王收到鞋子后，詢問：“收到貨了，給好評(píng)有沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)？〞，客服：“親，沒有呢，如商品有什么問題咱們有售后呢！〞小王：“沒有獎(jiǎng)勵(lì)，不開心，評(píng)價(jià)可別怪我〞。隨后，小王給出“商品差勁不滿意〞評(píng)價(jià)。此時(shí)，賣家是否可以對(duì)該訂單打標(biāo)，應(yīng)該打什么標(biāo)簽？不可以打標(biāo)可以打標(biāo)，標(biāo)簽類型：發(fā)布廣告評(píng)價(jià)可以打標(biāo)，標(biāo)簽類型：好評(píng)返現(xiàn)要挾可以打標(biāo)，標(biāo)簽類型：辱罵評(píng)價(jià)11、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪個(gè)信息，不屬于〞泄露個(gè)人隱私信息評(píng)價(jià)“的處理范疇？商品價(jià)格號(hào)碼真實(shí)姓名地址12、以下哪個(gè)場(chǎng)景，商家可針對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)起“利用評(píng)價(jià)脅迫〞的投訴？買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨。〞賣家回復(fù)：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒法退了?！百I家說：“那我要給差評(píng)了。〞買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決?！百u家回復(fù)：〞要不退5塊您找人縫一下?！百I家說：〞30，5塊夠干嘛?！百u家說：〞30太多了，你還是退回來吧。〞買家隨后回復(fù)：〞那我給差評(píng)?！百I家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：〞親，好評(píng)返現(xiàn)多少？“賣家回復(fù)：〞親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：〞其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評(píng)咯？“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：〞衣服質(zhì)量差，你要怎么解決?！百u家回復(fù)：〞我們可以承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨?！百I家說：〞退貨我不方便，貨不退了你補(bǔ)點(diǎn)錢給我吧?！百u家說：〞親，我們沒有返現(xiàn)，東西不好建議退貨哦！“買家說：〞好吧，那算了。13、“關(guān)于“惡意評(píng)價(jià)〞，以下哪項(xiàng)描述是正確的？惡意評(píng)價(jià)指的買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶有權(quán)屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。惡意評(píng)價(jià)指的是評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。惡意評(píng)價(jià)指的是買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)指的是評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。14、買家未對(duì)商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評(píng)返現(xiàn)，那么商家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)買家對(duì)商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)買家對(duì)商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。認(rèn)可好評(píng)返現(xiàn)要求，并給買家轉(zhuǎn)款。認(rèn)可好評(píng)返現(xiàn)要求，并和買家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買家給出差評(píng)后，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，那么對(duì)好評(píng)返現(xiàn)要求妥協(xié)。15、“千牛旺旺評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：千牛-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕。〞請(qǐng)問以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：千牛旺旺評(píng)價(jià)管理進(jìn)入路徑答案解析：路徑為千牛-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕。正確錯(cuò)誤16、對(duì)于同行的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表無需提供憑證，僅審核評(píng)論內(nèi)容即可提供您疑心的同行對(duì)象即可描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由提供能證明對(duì)方為您同行的憑證〔憑證包含但不限于疑心的同行賬戶名，聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由17、請(qǐng)問云標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的考前須知題目解析：云標(biāo)簽只能對(duì)近30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)關(guān)于〞同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的問題，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)平臺(tái)賣家給出的負(fù)面評(píng)論在淘寶上有開店記錄的會(huì)員給的負(fù)面評(píng)論同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的評(píng)價(jià)19、以下哪項(xiàng)不屬于“不合理評(píng)價(jià)〞投訴的受理場(chǎng)景？備注:參考章節(jié)：1-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)受理范圍答案解析：不合理評(píng)價(jià)投訴入口受理范圍如下：廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息泄露個(gè)人隱私信息利用評(píng)價(jià)要挾同行靜默差評(píng)辱罵20、關(guān)于旺旺聊天記錄憑證的提供，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語(yǔ)音憑證的正確提交方法段落內(nèi)容只認(rèn)可雙方完整的聊天紀(jì)錄舉證號(hào)聊天記錄截圖或者舉證號(hào)均可只需提供存在威脅的溝通內(nèi)容即可只需截圖威脅當(dāng)天的溝通內(nèi)容即可21、買家對(duì)商品提出異議，并以評(píng)價(jià)威脅要求不退貨退款，那么賣家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)商品問題，給予承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)商品問題，并詢問要求退款的金額，如金額可接受，那么認(rèn)可，如過高那么拒絕。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。直接拒絕不退貨退款的售后。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先確認(rèn)商品問題，認(rèn)可不退貨退款，并給予轉(zhuǎn)款。此情況下如買家仍給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先確認(rèn)商品問題，給予承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。22、以下哪個(gè)投訴需要提供聊天記錄舉證號(hào)作為投訴憑證？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表廣告利用評(píng)價(jià)要挾辱罵泄露個(gè)人隱私信息23、對(duì)于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：買家脅迫對(duì)于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二復(fù)原整體事件，無法對(duì)評(píng)價(jià)定性，故憑證不完整會(huì)直接導(dǎo)致投訴不成立，故該題選擇選項(xiàng)3無需提供任何憑證，平臺(tái)會(huì)自行審核評(píng)論內(nèi)容只需要提供買家存在脅迫的局部聊天記錄〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，但不存在威脅的內(nèi)容無需提交。同時(shí)描述您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由只需詳細(xì)描述事件概況及整個(gè)經(jīng)過，并詳細(xì)描述您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由24、關(guān)于不合理評(píng)價(jià)的投訴類型，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不合理評(píng)價(jià)包含惡意評(píng)價(jià)和不當(dāng)評(píng)價(jià)，目前不合理評(píng)價(jià)投訴入口也是針對(duì)這2類評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴受理。惡意評(píng)價(jià)和虛假評(píng)價(jià)惡意評(píng)價(jià)和不當(dāng)評(píng)價(jià)虛假評(píng)價(jià)和不當(dāng)評(píng)價(jià)惡意評(píng)價(jià)和違規(guī)評(píng)價(jià)25、關(guān)于“利用評(píng)價(jià)要挾〞的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕。應(yīng)選項(xiàng)2為正確答案。選項(xiàng)1賣家主動(dòng)愿意給錢換取評(píng)價(jià)，故后續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。選項(xiàng)3，要求退換貨不屬于額外利益或不當(dāng)利益，消費(fèi)者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費(fèi)者能得到的僅為自己原本給出的款項(xiàng)無額外利益所得。選項(xiàng)4，買家雖提出了額外利益，但未利用評(píng)價(jià)威脅，故不屬于利用評(píng)價(jià)要挾額外利益場(chǎng)景。雙方溝通過程，賣家存在主動(dòng)給錢〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕希望買家更改評(píng)價(jià)的情況，最終金額協(xié)商未果雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕雙方溝通過程，買家存在利用評(píng)價(jià)要求售后〔退換貨等〕情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕的行為26、“淘寶規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口是：guimi.taobao。〞請(qǐng)問以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：規(guī)蜜的進(jìn)入路徑答案解析：淘寶入口：guimi.taobao正確錯(cuò)誤27、以下哪項(xiàng)不屬于〞辱罵評(píng)價(jià)“的處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-4此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——辱罵場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中包含辱罵、詛咒、污言穢語(yǔ)內(nèi)容屬于辱罵評(píng)論處理范疇辱罵負(fù)面詞匯詛咒污言穢語(yǔ)28、以下哪個(gè)場(chǎng)景，賣家可發(fā)起〞同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見處理場(chǎng)景介紹。選項(xiàng)1，無任何證明同行的憑證。選項(xiàng)2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。選項(xiàng)4，消費(fèi)者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如疑心需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項(xiàng)3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)屬于同行。買家購(gòu)置商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評(píng)：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家疑心買家是同行，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴賣家收到一個(gè)針對(duì)5-7歲童裝不滿的差評(píng)，評(píng)語(yǔ)：“衣服質(zhì)量很差，線頭很多，完全沒方法給小孩子穿，懶得退了。〞后來他發(fā)現(xiàn)買家自己也經(jīng)營(yíng)了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評(píng)，評(píng)語(yǔ)：“洗發(fā)水很差〞。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級(jí)的同品牌代理商的號(hào)碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴賣家店鋪的某款吹風(fēng)機(jī)收到了一個(gè)差評(píng)：質(zhì)量差，三無產(chǎn)品。隨后他發(fā)現(xiàn)該評(píng)價(jià)的買家會(huì)員名叫“我愛吹風(fēng)機(jī)〞，疑心買家是同行，于是發(fā)起同行了評(píng)價(jià)投訴29、以下哪個(gè)場(chǎng)景，可以使用云標(biāo)簽做“好評(píng)返現(xiàn)要挾〞的打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：云標(biāo)簽針對(duì)評(píng)價(jià)的打標(biāo)場(chǎng)景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)好評(píng)返現(xiàn)要挾的場(chǎng)景解釋和舉例，場(chǎng)景解析為賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否那么就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)買家小王收到商品，發(fā)現(xiàn)商品附帶了一張好評(píng)返現(xiàn)的優(yōu)惠卷，故聯(lián)系賣家詢問："好評(píng)返現(xiàn)多少"？賣家表示好評(píng)附圖返現(xiàn)5元，小王表示其他店鋪都是10元，僅支持返現(xiàn)5元不滿意，隨后給到差評(píng)。買家小王因出差在外，一周后才看到早已被家人代收的商品，當(dāng)下覺得不喜歡，聯(lián)系賣家退貨。賣家表示因超過7天無理由無法給予退換貨，小王隨即詢問如不能退，能否返點(diǎn)錢，可以給個(gè)好評(píng)。賣家不同意，小王隨后給到差評(píng)。買家小王收到商品，聯(lián)系商家詢問："貨物收到了，實(shí)物質(zhì)量不好，你看怎樣幫我解決下，要不退我點(diǎn)錢"？商家表示："親親，我們店鋪沒有返現(xiàn)的哦，不滿意可以退貨退款哦"！小王看到答復(fù)后過了一天給了差評(píng)。買家小王收到商品，聯(lián)系商家詢問："你店鋪有好評(píng)返現(xiàn)嗎"？商家表示："親，我們店鋪不支持好評(píng)返現(xiàn)的哦"！小王："其他店鋪都有，就你家沒有！不給返現(xiàn)我就給差評(píng)"。于是立即給了差評(píng)。30、以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于〞利用評(píng)價(jià)脅迫“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：參考非〞利用評(píng)價(jià)要挾〞場(chǎng)景舉例中的場(chǎng)景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)。應(yīng)選項(xiàng)3不屬于處理范疇售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：〞好評(píng)返現(xiàn)嗎？“賣家：〞沒有的呢，商品還滿意嗎？“買家：〞沒返現(xiàn)，那差評(píng)吧！“售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：〞商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“賣家：〞親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢。“買家：〞還想不想要好評(píng)了，東西不會(huì)退的，給我退款?！百u家拒絕后買家差評(píng)。售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評(píng)。售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后直接差評(píng)并聯(lián)系賣家，買家：〞想要好評(píng)聯(lián)系QQ:***“,賣家根據(jù)買家引導(dǎo)來到QQ，買家QQ自認(rèn)差評(píng)師，要求500處理評(píng)價(jià)。31、以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于〞同行負(fù)面評(píng)論“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見處理場(chǎng)景介紹。正確答案是選項(xiàng)2。易錯(cuò)選項(xiàng)解析：選項(xiàng)1，無溝通這點(diǎn)不能說明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費(fèi)者傾向自主下單；選項(xiàng)3，雙方是否同行需要看本次購(gòu)置的商品在消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)店鋪處是否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)；選項(xiàng)4，是否同行還需核實(shí)是否在平臺(tái)上構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，如消費(fèi)者僅在實(shí)體開店，淘寶上并無店鋪，那么在淘寶平臺(tái)不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，不屬于同行評(píng)價(jià)處理范疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)同行競(jìng)爭(zhēng)者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號(hào)拍下另一同行商品給出負(fù)面評(píng)論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目相同，但實(shí)際銷售的商品子類目不同，確認(rèn)收貨后給出差評(píng)。買家在實(shí)體開女裝店，網(wǎng)上無經(jīng)營(yíng)，買家在賣家店鋪處看中并購(gòu)置女裝自用，因商品質(zhì)量問題不滿給差評(píng)。32、關(guān)于“廣告評(píng)價(jià)〞的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-1此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析-買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，應(yīng)選項(xiàng)為1。易錯(cuò)選項(xiàng)解析:選項(xiàng)2單純2個(gè)商品比照不能認(rèn)定廣告，此類情況也可能是消費(fèi)者使用2個(gè)商品比照后的真實(shí)感受，故該場(chǎng)景無法認(rèn)定廣告；選項(xiàng)3評(píng)論中僅發(fā)布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無法認(rèn)定廣告；買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在2個(gè)店鋪的商品的比照內(nèi)容買家發(fā)布的評(píng)價(jià)圖片和商品無關(guān)買家發(fā)布的評(píng)價(jià)中出現(xiàn)其他商家名33、以下評(píng)論中，商家可針對(duì)哪項(xiàng)發(fā)起〞泄露個(gè)人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-5此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——泄露個(gè)人隱私信息場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中出現(xiàn)除評(píng)價(jià)者外他人的私人信息，包含但不限于號(hào)碼、真實(shí)姓名、地址圖等屬于泄露個(gè)人隱私信息評(píng)價(jià)范疇，特別說明地址需要需要具體到路及門號(hào)，大地區(qū)如中國(guó)、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。賣家在四川的**小學(xué)工作，兼職淘寶。同在浙江，發(fā)貨竟然走了4天。賣家之前明明承諾退款20，現(xiàn)在不愿意給了，騙子。我申請(qǐng)退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。二、不定項(xiàng)選擇題1、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起〞涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評(píng)價(jià)投訴？備注:參考章節(jié)：2-6此題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景——涉政/暴恐/毒品及槍支信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息涉政反動(dòng)信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險(xiǎn)化學(xué)品信息2、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對(duì)該評(píng)價(jià)發(fā)起“不當(dāng)評(píng)價(jià)〞的投訴？備注:參考章節(jié)：1-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是，評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。污言穢語(yǔ)廣告信息色情低俗內(nèi)容其他有違公序良俗的信息3、以下哪些評(píng)論，賣家可發(fā)起“廣告評(píng)價(jià)〞投訴？備注:參考章節(jié)：2-1此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：常見的“廣告評(píng)價(jià)〞場(chǎng)景知識(shí)點(diǎn)，買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信號(hào)，招聘信息等。選項(xiàng)123均符合要求，選項(xiàng)4是對(duì)于商品效勞感受屬于正常評(píng)論。衣服不錯(cuò)，本人經(jīng)營(yíng)一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***真的很廉價(jià)，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃以下二維碼，價(jià)格廉價(jià)一半，附圖二維碼購(gòu)置一日包車效勞，司機(jī)王師傅人很好，推薦推薦4、關(guān)于短信憑證，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見短信的正確提交方法確保號(hào)碼和買家一致需要買家發(fā)給您的短信頁(yè)面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容。進(jìn)入效勞商官網(wǎng)：中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信。找出與本的通話記錄。獲取詳單后需要保存好您的號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼記錄等5、關(guān)于商家中心-評(píng)價(jià)管理投訴入口的進(jìn)入路徑，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：商家中心-評(píng)價(jià)管理的進(jìn)入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-輸入訂單編號(hào)-提供相應(yīng)憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-輸入訂單編號(hào)-提供相應(yīng)憑證即可6、以下哪些選項(xiàng)不屬于〞利用評(píng)價(jià)脅迫“場(chǎng)景？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：詳見常見“利用評(píng)價(jià)脅迫〞場(chǎng)景及非〞利用評(píng)價(jià)要挾〞場(chǎng)景舉例，除選項(xiàng)1外其余均不屬于受理場(chǎng)景。原因解析，選項(xiàng)2雙方無溝通，故不可能有利用評(píng)價(jià)脅迫的情況存在，故不屬于該場(chǎng)景；選項(xiàng)3該場(chǎng)景是買賣雙方協(xié)商售后的過程，本身對(duì)于不退貨退款的售前方式賣家表示認(rèn)可，只是金額無法協(xié)商一致，此類情況屬于交易糾紛協(xié)商不一，非買家單方威脅不合理評(píng)價(jià)場(chǎng)景；選項(xiàng)4目前平臺(tái)不支持好評(píng)返現(xiàn)的行為，如商家店鋪認(rèn)可且給予提供此類錢款換取正向評(píng)價(jià)的效勞，那么后續(xù)對(duì)于金額溝通不一產(chǎn)生的糾紛，需要雙方自行解決，平臺(tái)不做介入。買家未提出商品效勞問題，主動(dòng)利用評(píng)價(jià)要求返現(xiàn)/額外利益，商家明確拒絕后，買家給出差評(píng)。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)。買家提出商品問題，并要求補(bǔ)償，賣家認(rèn)可補(bǔ)償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評(píng)。買家未提出商品問題，直接要求利益，賣家認(rèn)可利益補(bǔ)償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評(píng)。7、目前云標(biāo)簽可以通過以下哪些入口進(jìn)入？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：云標(biāo)簽產(chǎn)品的入口答案解析：目前有兩種進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁(yè)面方式1〕通過千牛進(jìn)入，路徑為翻開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)。2〕通過鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)，鏈接為：s://guimi.taobao/cloudTag.htm#/history通過千牛進(jìn)入，路徑為翻開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)。通過規(guī)蜜進(jìn)入，路徑為翻開規(guī)蜜-投訴，點(diǎn)擊云標(biāo)簽選項(xiàng)，進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)問商友首頁(yè)右上角點(diǎn)擊云標(biāo)簽，即可進(jìn)入云標(biāo)簽首頁(yè)通過鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)，鏈接為：s://guimi.taobao/cloudTag.htm#/history8、關(guān)于評(píng)價(jià)投訴次數(shù)，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評(píng)價(jià)只能投訴一次。現(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原那么上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多。如果您當(dāng)日的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)日就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進(jìn)行投訴。亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。目前一條評(píng)價(jià)只能投訴一次。全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制。投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多。亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。9、目前針對(duì)評(píng)價(jià)的投訴入口有哪些？規(guī)蜜商家中心-評(píng)價(jià)管理客戶之聲千牛-評(píng)價(jià)管理10、關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？保存為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對(duì)方QQ/微信根本資料頁(yè)面聊天對(duì)話框要清晰，截圖范圍超出聊天對(duì)話框外。按照對(duì)話時(shí)間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。11、以下哪些選項(xiàng)屬于“利用評(píng)價(jià)脅迫〞的場(chǎng)景？買家未提出商品效勞問題，直接利用評(píng)價(jià)要求返現(xiàn)/額外利益，賣家明確拒絕后，買家給出差評(píng)。買家提出商品效勞問題，賣家已給予合理完備售后〔如承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨等〕，買家拒絕并主動(dòng)利用評(píng)價(jià)要挾不退貨退款的要求，賣家拒絕后消費(fèi)者直接給出差評(píng)。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)。買家提出商品問題，并要求補(bǔ)償，賣家認(rèn)可補(bǔ)償，但由于雙方協(xié)商金額無法達(dá)成一致，隨后買家給出差評(píng)。12、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對(duì)該評(píng)價(jià)發(fā)起“廣告評(píng)價(jià)〞的投訴？二維碼qq群微信號(hào)招聘信息10、以下列圖片展示的入口中，哪些可以發(fā)起評(píng)價(jià)投訴？以下哪條評(píng)論不包含辱罵信息？備注:參考章節(jié)：2-4此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——辱罵場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中包含辱罵、詛咒、污言穢語(yǔ)內(nèi)容屬于辱罵評(píng)論處理范疇老板是SB嗎，wqnmlgb誰(shuí)再賣他家東西，誰(shuí)就會(huì)出門被車撞。老司機(jī)一言不合就開車。關(guān)于投訴類型對(duì)應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表，答案中類型：同行對(duì)應(yīng)憑證應(yīng)該是：提供能證明對(duì)方為您同行的憑證〔憑證包含但不限于疑心的同行賬戶名，聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由應(yīng)選項(xiàng)2錯(cuò)誤類型：廣告對(duì)應(yīng)憑證：無，僅核實(shí)評(píng)論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容〔在商品評(píng)價(jià)列表中不展示〕，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類型：同行對(duì)應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類型：利用評(píng)價(jià)要挾對(duì)應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容〔在商品評(píng)價(jià)列表中不展示〕，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類型：辱罵對(duì)應(yīng)憑證：無，僅核實(shí)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保存當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。以下哪個(gè)場(chǎng)景，賣家可發(fā)起〞同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見處理場(chǎng)景介紹。選項(xiàng)1，無任何證明同行的憑證。選項(xiàng)2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。選項(xiàng)4，消費(fèi)者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如疑心需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項(xiàng)3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)屬于同行。買家購(gòu)置商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評(píng)：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家疑心買家是同行，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴賣家收到一個(gè)針對(duì)5-7歲童裝不滿的差評(píng)，評(píng)語(yǔ)：“衣服質(zhì)量很差，線頭很多，完全沒方法給小孩子穿，懶得退了。〞后來他發(fā)現(xiàn)買家自己也經(jīng)營(yíng)了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評(píng)，評(píng)語(yǔ)：“洗發(fā)水很差〞。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級(jí)的同品牌代理商的號(hào)碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴賣家店鋪的某款吹風(fēng)機(jī)收到了一個(gè)差評(píng)：質(zhì)量差，三無產(chǎn)品。隨后他發(fā)現(xiàn)該評(píng)價(jià)的買家會(huì)員名叫“我愛吹風(fēng)機(jī)〞，疑心買家是同行，于是發(fā)起同行了評(píng)價(jià)投訴請(qǐng)問云標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的考前須知題目解析：云標(biāo)簽只能對(duì)近30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)。153090180買家對(duì)商品提出異議，并以評(píng)價(jià)威脅要求不退貨退款，那么賣家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)商品問題，給予承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)商品問題，并詢問要求退款的金額，如金額可接受，那么認(rèn)可，如過高那么拒絕。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。直接拒絕不退貨退款的售后。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先確認(rèn)商品問題，認(rèn)可不退貨退款，并給予轉(zhuǎn)款。此情況下如買家仍給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先確認(rèn)商品問題，給予承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。以下哪條評(píng)論，商家可發(fā)起“廣告評(píng)價(jià)〞投訴？備注:參考章節(jié)：2-1此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：常見的“廣告評(píng)價(jià)〞場(chǎng)景知識(shí)點(diǎn)，選項(xiàng)2含QQ號(hào)屬于廣告評(píng)價(jià)。選項(xiàng)1是消費(fèi)者使用后真實(shí)感受反應(yīng)，非打廣告目的；選項(xiàng)3雖寫了微信但無具體微信號(hào)且評(píng)論非推銷產(chǎn)品目的；選項(xiàng)4無意義評(píng)價(jià)不屬于廣告評(píng)價(jià)范疇，故134非廣告范疇這家店的衣服起球，才穿了一天，就成這樣了，質(zhì)量沒有之前我在蘑菇家買的好，不推薦大家想利用閑暇的時(shí)間自食其力的朋友，想在業(yè)余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』東西用了1周來追加評(píng)價(jià)，質(zhì)量差，找商家溝通也不給解決售后，問題視頻我都把保存在微信了，想了解的聯(lián)系我*&*%￥￥%#···￥！·哈哈哈

以下哪個(gè)投訴類型被判定投訴成立后，平臺(tái)將刪除評(píng)價(jià)？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)廣告辱罵泄露個(gè)人隱私信息關(guān)于〞同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的問題，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)平臺(tái)賣家給出的負(fù)面評(píng)論在淘寶上有開店記錄的會(huì)員給的負(fù)面評(píng)論同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的評(píng)價(jià)“千牛旺旺評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：千牛-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕。〞請(qǐng)問以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：千牛旺旺評(píng)價(jià)管理進(jìn)入路徑答案解析：路徑為千牛-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕。正確錯(cuò)誤“規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口需要輸入訂單編號(hào)，非規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口不需要輸入訂單編號(hào)，直接在對(duì)應(yīng)評(píng)論右側(cè)發(fā)起投訴即可。〞請(qǐng)問以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴步驟答案解析：評(píng)價(jià)投訴步驟中對(duì)是否需要輸入訂單編號(hào)有明確描述，該題中表述是正確的正確錯(cuò)誤以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于〞同行負(fù)面評(píng)論“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見處理場(chǎng)景介紹。正確答案是選項(xiàng)2。易錯(cuò)選項(xiàng)解析：選項(xiàng)1，無溝通這點(diǎn)不能說明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費(fèi)者傾向自主下單；選項(xiàng)3，雙方是否同行需要看本次購(gòu)置的商品在消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)店鋪處是否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)；選項(xiàng)4，是否同行還需核實(shí)是否在平臺(tái)上構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，如消費(fèi)者僅在實(shí)體開店，淘寶上并無店鋪，那么在淘寶平臺(tái)不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，不屬于同行評(píng)價(jià)處理范疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)同行競(jìng)爭(zhēng)者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號(hào)拍下另一同行商品給出負(fù)面評(píng)論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目相同，但實(shí)際銷售的商品子類目不同，確認(rèn)收貨后給出差評(píng)。買家在實(shí)體開女裝店，網(wǎng)上無經(jīng)營(yíng)，買家在賣家店鋪處看中并購(gòu)置女裝自用，因商品質(zhì)量問題不滿給差評(píng)。以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于〞利用評(píng)價(jià)脅迫“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：參考非〞利用評(píng)價(jià)要挾〞場(chǎng)景舉例中的場(chǎng)景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)。應(yīng)選項(xiàng)3不屬于處理范疇售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：〞好評(píng)返現(xiàn)嗎？“賣家：〞沒有的呢，商品還滿意嗎？“買家：〞沒返現(xiàn)，那差評(píng)吧！“售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：〞商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“賣家：〞親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢?！百I家：〞還想不想要好評(píng)了，東西不會(huì)退的，給我退款?！百u家拒絕后買家差評(píng)。售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評(píng)。售前買家：〞拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣家：〞當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后直接差評(píng)并聯(lián)系賣家，買家：〞想要好評(píng)聯(lián)系QQ:***“,賣家根據(jù)買家引導(dǎo)來到QQ，買家QQ自認(rèn)差評(píng)師，要求500處理評(píng)價(jià)。關(guān)于評(píng)價(jià)投訴的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語(yǔ)音憑證的正確提交方法段落內(nèi)容，QQ/微信聊天記錄需提供：1、保存為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證2、提交時(shí)提供截取對(duì)方QQ/微信根本資料頁(yè)面3、完整的聊天對(duì)話截圖。應(yīng)選項(xiàng)4缺少旺旺關(guān)聯(lián)QQ的憑證，無法定位為買家，憑證無效。旺旺聊天記錄不支持單純的局部截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號(hào)。目前關(guān)于語(yǔ)言憑證，平臺(tái)僅認(rèn)可安存語(yǔ)錄的有效性短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話詳單。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時(shí)提供截取對(duì)方QQ/微信根本資料頁(yè)面及聊天對(duì)話截圖。關(guān)于“利用評(píng)價(jià)要挾〞的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕。應(yīng)選項(xiàng)2為正確答案。選項(xiàng)1賣家主動(dòng)愿意給錢換取評(píng)價(jià)，故后續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。選項(xiàng)3，要求退換貨不屬于額外利益或不當(dāng)利益，消費(fèi)者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費(fèi)者能得到的僅為自己原本給出的款項(xiàng)無額外利益所得。選項(xiàng)4，買家雖提出了額外利益，但未利用評(píng)價(jià)威脅，故不屬于利用評(píng)價(jià)要挾額外利益場(chǎng)景。雙方溝通過程，賣家存在主動(dòng)給錢〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕希望買家更改評(píng)價(jià)的情況，最終金額協(xié)商未果雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕雙方溝通過程，買家存在利用評(píng)價(jià)要求售后〔退換貨等〕情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕的行為以下評(píng)論中，商家可針對(duì)哪項(xiàng)發(fā)起〞泄露個(gè)人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-5此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——泄露個(gè)人隱私信息場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中出現(xiàn)除評(píng)價(jià)者外他人的私人信息，包含但不限于號(hào)碼、真實(shí)姓名、地址圖等屬于泄露個(gè)人隱私信息評(píng)價(jià)范疇，特別說明地址需要需要具體到路及門號(hào)，大地區(qū)如中國(guó)、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。賣家在四川的**小學(xué)工作，兼職淘寶。同在浙江，發(fā)貨竟然走了4天。我申請(qǐng)退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。賣家之前明明承諾退款20，現(xiàn)在不愿意給了，騙子。以下哪項(xiàng)不屬于“不合理評(píng)價(jià)〞投訴的受理場(chǎng)景？備注:參考章節(jié)：1-3此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)受理范圍答案解析：不合理評(píng)價(jià)投訴入口受理范圍如下：廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息泄露個(gè)人隱私信息利用評(píng)價(jià)要挾同行靜默差評(píng)辱罵目前賣家可以使用云標(biāo)簽對(duì)以下哪項(xiàng)主體進(jìn)行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的考前須知題目解析：云標(biāo)簽的打標(biāo)主體是訂單消費(fèi)者賬戶聊天記錄訂單評(píng)價(jià)買家未對(duì)商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評(píng)返現(xiàn)，那么商家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)買家對(duì)商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)買家對(duì)商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。認(rèn)可好評(píng)返現(xiàn)要求，并給買家轉(zhuǎn)款。認(rèn)可好評(píng)返現(xiàn)要求，并和買家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買家給出差評(píng)后，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，那么對(duì)好評(píng)返現(xiàn)要求妥協(xié)。請(qǐng)問以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于云標(biāo)簽“發(fā)布廣告評(píng)價(jià)〞的打標(biāo)范圍？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：云標(biāo)簽針對(duì)評(píng)價(jià)的打標(biāo)場(chǎng)景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋與場(chǎng)景舉例。場(chǎng)景解釋為買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等評(píng)價(jià)內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時(shí)間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦〞。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)置的，超劃算〞。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“真的很廉價(jià)，我是通過下面的群買的〞，且評(píng)價(jià)附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號(hào)。以下哪個(gè)場(chǎng)景，商家可針對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)起“利用評(píng)價(jià)脅迫〞的投訴？備注:參考章節(jié)：2-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：〞利用評(píng)價(jià)脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益〔包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等〕。選項(xiàng)1，買家希望退換貨屬于對(duì)交易常規(guī)的售后需求，不屬于額外錢款或不當(dāng)利益。選項(xiàng)2，本身商家認(rèn)可不退貨退款的售前方式，只是對(duì)具體金額協(xié)商未果，屬于雙方售后協(xié)商的過程，不屬于單方脅迫范圍。選項(xiàng)4買家并沒有提及評(píng)價(jià)，雙方只是售后溝通，非主打利用評(píng)價(jià)威脅的范疇。故124不屬于〞利用評(píng)價(jià)脅迫“場(chǎng)景。買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨。〞賣家回復(fù)：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒法退了?！百I家說：“那我要給差評(píng)了。〞買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決?！百u家回復(fù)：〞要不退5塊您找人縫一下?！百I家說：〞30，5塊夠干嘛。“賣家說：〞30太多了，你還是退回來吧。〞買家隨后回復(fù)：〞那我給差評(píng)。“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：〞親，好評(píng)返現(xiàn)多少？“賣家回復(fù)：〞親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：〞其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評(píng)咯？“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：〞衣服質(zhì)量差，你要怎么解決?！百u家回復(fù)：〞我們可以承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨?！百I家說：〞退貨我不方便，貨不退了你補(bǔ)點(diǎn)錢給我吧?！百u家說：〞親，我們沒有返現(xiàn)，東西不好建議退貨哦！“買家說：〞好吧，那算了。“對(duì)于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：買家脅迫對(duì)于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二復(fù)原整體事件，無法對(duì)評(píng)價(jià)定性，故憑證不完整會(huì)直接導(dǎo)致投訴不成立，故該題選擇選項(xiàng)3無需提供任何憑證，平臺(tái)會(huì)自行審核評(píng)論內(nèi)容只需要提供買家存在脅迫的局部聊天記錄〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，但不存在威脅的內(nèi)容無需提交。同時(shí)描述您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由只需詳細(xì)描述事件概況及整個(gè)經(jīng)過，并詳細(xì)描述您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由以下哪個(gè)投訴需要提供聊天記錄舉證號(hào)作為投訴憑證？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表廣告利用評(píng)價(jià)要挾辱罵泄露個(gè)人隱私信息以下哪條評(píng)論不屬于“廣告評(píng)價(jià)〞？備注:參考章節(jié)：2-1此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：非“廣告評(píng)價(jià)〞場(chǎng)景舉例，評(píng)論中存在和其他店鋪的比照感受，不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇，應(yīng)選擇選項(xiàng)4我是通過Q群：13456***購(gòu)置的，群內(nèi)天天發(fā)優(yōu)惠卷，半價(jià)買大牌秋冬了，皮膚很枯燥，化裝容易卡粉，所以我一直在用補(bǔ)水面膜，效果非常不錯(cuò)，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP實(shí)拍日韓風(fēng)～都是店主實(shí)拍，放心購(gòu)置。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補(bǔ)買A家，雖然貴了100，但做工明顯區(qū)別。“評(píng)價(jià)投訴不限次數(shù)，在評(píng)價(jià)給出的30天內(nèi)均可發(fā)起。〞請(qǐng)問該說法是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評(píng)價(jià)只能投訴一次?，F(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原那么上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多。如果您當(dāng)日的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)日就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進(jìn)行投訴。亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。正確錯(cuò)誤關(guān)于“惡意評(píng)價(jià)〞，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：惡意評(píng)價(jià)指的是，買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益，給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)指的買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶有權(quán)屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。惡意評(píng)價(jià)指的是評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。惡意評(píng)價(jià)指的是買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)指的是評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起〞涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評(píng)價(jià)投訴？備注:參考章節(jié)：2-6此題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景——涉政/暴恐/毒品及槍支信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息涉政反動(dòng)信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險(xiǎn)化學(xué)品信息關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見微信/QQ的正確提交方法保存為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對(duì)方QQ/微信根本資料頁(yè)面聊天對(duì)話框要清晰，截圖范圍超出聊天對(duì)話框外。按照對(duì)話時(shí)間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。關(guān)于云標(biāo)簽的打標(biāo)步驟，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？備注:參考章節(jié)：3-2此題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽的必要步驟題目解析：相見學(xué)習(xí)資料“使用云標(biāo)簽的必要步驟〞，云標(biāo)簽是針對(duì)訂單打標(biāo)，目前暫不支持無訂單的打標(biāo)。輸入想要打標(biāo)的會(huì)員名選擇想要打標(biāo)的訂單選擇訂單對(duì)應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景如無訂單，可直接選擇風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景確認(rèn)授權(quán)旺旺舉證號(hào)關(guān)于“廣告評(píng)價(jià)〞的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-1此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析-買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，應(yīng)選項(xiàng)為1。易錯(cuò)選項(xiàng)解析:選項(xiàng)2單純2個(gè)商品比照不能認(rèn)定廣告，此類情況也可能是消費(fèi)者使用2個(gè)商品比照后的真實(shí)感受，故該場(chǎng)景無法認(rèn)定廣告；選項(xiàng)3評(píng)論中僅發(fā)布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無法認(rèn)定廣告；買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在2個(gè)店鋪的商品的比照內(nèi)容買家發(fā)布的評(píng)價(jià)圖片和商品無關(guān)買家發(fā)布的評(píng)價(jià)中出現(xiàn)其他商家名關(guān)于“不當(dāng)評(píng)價(jià)〞，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2此題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是，評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是，買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益，給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶有權(quán)屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益，給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。“天貓客戶之聲評(píng)價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：商家中心-交易管理-客戶之聲-輸入訂單編號(hào)。〞請(qǐng)問以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：天貓客戶之聲進(jìn)入路徑答案解析：路徑為商家中心-交易管理-客戶之聲-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕正確錯(cuò)誤關(guān)于商家中心-評(píng)價(jià)管理投訴入口的進(jìn)入路徑，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1此題考點(diǎn)：商家中心-評(píng)價(jià)管理的進(jìn)入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)〞或“投訴追評(píng)〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-輸入訂單編號(hào)-提供相應(yīng)憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-