學生宿舍服務管理質(zhì)量考評細則

學生宿舍服務管理質(zhì)量考評細則為了激勵員工愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮員工主人翁精神，鼓勵先進，優(yōu)化管理，提高管理水平和服務質(zhì)量，特制定本細則。本考核細則滿分100分，按違反本細則的相應條款所扣分數(shù)進行考核，即考核得分等于100分減去所扣分數(shù)，考核采取宿舍負責人考核宿舍主管，宿舍主管考核管理人員的原則，考核嚴格按細則所規(guī)定的條款，宿舍主管根據(jù)每天工作情況考核宿舍員工，做好考核記錄，每月月底將每位員工的考核情況進行匯總，采取管理效益工資與考核成績相掛鉤。一、考核檔次管理員、保潔員考核分為五個檔次：1、 月考核在60分以下，本月發(fā)放65%工資，本月崗位津貼停止發(fā)放；2、 月考核在60-80分，本月發(fā)放80%工資，本月發(fā)放50%的崗位津貼；3、 月考核在81-95分，本月發(fā)放90%工資，本月崗位津貼全額發(fā)放；4、 月考核在96-100分，發(fā)放全額工資，納入學生宿舍事務科合同制工人年終考核評比；5、月考核在100分以上，發(fā)放全額工資，報送學工部參與合同制工人年終考核評比。二、 處罰規(guī)定1、 凡在月考核中有兩次（含兩次）以上在60分以下者，視為不適宜做宿管工作，給于1個月的試用期，試用期內(nèi)發(fā)放80%基本工資，試用合格后重新上崗，試用仍不合格者，學生宿舍事務科將單方面終止聘用合同；2、 凡在月考核中有兩次（含兩次）以上60-80分者或一次60分以下考核成績者既不得參與科內(nèi)年終考核又不得參與學工部年終考核；有兩次（含兩次）以上81-95分者或一次60-80分者考核成績者不得參與學工部年終考核；3、 其他情況詳見管理員、保潔員崗位考核細則。三、 獎勵規(guī)定1、 能積極、主動、及時、高效地完成科內(nèi)布置的各項工作任務每次獎勵2分；2、 能模范遵守學生宿舍各項規(guī)章制度、在員工中起先鋒模范帶頭作用，每月獎勵5分；3、 關心學生宿舍事務科的發(fā)展、維護學生宿舍事務科的榮譽和利益，為學生宿舍管理和服務工作出謀劃策，積極提出合理化建議和意見，凡被采納每條獎勵2分；4、 有見義勇為、助人為樂、勇于救助學生等先進事跡、受學工部表彰或?qū)W生宿舍事務科有其他的突出貢獻者給予6分的獎勵；5、 在學生宿舍日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有生火做飯、使用高能電器等違紀違規(guī)現(xiàn)象，并能及時作出妥善處理，在住宿學生中起到良好教育作用和影響的每人次獎勵0.5分；6、 對學生宿舍中發(fā)現(xiàn)事故苗頭和發(fā)生的突發(fā)事件能及時報告，積極采取有效措施，主動做好學生思想政治工作，避免事故發(fā)生的一次獎勵5分；7、 在學生宿舍事務科組織進行的培訓學習、綜合測試考核中取得一、二、三名的分別給予4分，3分，2分的獎勵；8、 在學生宿舍事務科組織的各項活動（如文明寢室評比活動、文明示范樓棟創(chuàng)建活動、各項文體文娛活動）中取得優(yōu)異成績者給予4分的獎勵，在學院、學工部組織的各項活動中取得一、二、三名的分別給予5分、4分、3分的獎勵；9、 個人文學作品或手工藝作品等公開發(fā)表的給予5分的獎勵，在省市級活動中取得優(yōu)異成績者給予10分的獎勵；10、 凡在月考核中全部達到96-100分考核成績者全額發(fā)放工資，同時直接參與學生宿舍事務科合同制工人年終考核評比；11、 凡在月考核中全部達到100分以上考核成績者全額發(fā)放工資，直接參與學工部合同制工人年終考核評比；12、 在月考核中達到96分以上（含96分）的情況下，大樓棟：男生樓、女生樓分別在原考核分基礎上獎勵4分、3分；小樓棟：男生樓、女生樓分別在原考核分基礎上獎勵2分、1分。月考核中在95分以下（含95分）的情況下，原考核分數(shù)不變，不另獎勵加分；13、 在規(guī)定中的4、8、9、10、12項均實行獎勵累計，即：既享受考核加分的同時，同時接受相關單位頒發(fā)的物質(zhì)和精神獎勵；14、 本條款的具體實施，要通過辦公室召開的宿舍質(zhì)量考核領導小組會議對具體事件進行表決通過后方可進行加分；四、本管理規(guī)定從XXXX年9月1日正式實行，在實行過程中將不斷進行修改、完善，對本崗位考核細則的解釋權歸學生宿舍事務科。附：考核細則

（一）宿舍管理員（含水電管理員）編號考核內(nèi)容扣分1當班期間不穿工作服，或著裝不規(guī)范（含領結(jié)、領帶、內(nèi)衣為白色襯衣）1分/次2未佩帶工作證1分/次3當班期間看書、睡覺、打瞌睡、看報紙、看光碟等做與工作無關的事2分/次4上班期間無故離崗，遛崗以及相互串崗5分/次5上下班有遲到早退現(xiàn)象或交接班時未履行交接班手續(xù)5分/次6私自調(diào)班、由他人頂替值班或由家屬、親朋好友陪班5分/次7有事不履行請假手續(xù)，請假后不能按期返回工作崗位2分/次8對來客來訪人員或教職員工未履行驗證和登記1分/次9對學生攜帶電腦、包裹等大件物品進出學生宿舍樓不要求學生進行登記的1分/次10不按時鎖宿舍樓大門，對晚歸學生不登記，值班期間發(fā)現(xiàn)問題不及時處理或報告1-2分/次11不按照規(guī)定執(zhí)行放任異性以及非樓棟學生之間相互串門1分/人次12私自在學生宿舍內(nèi)留宿校外人員或在學生宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有留宿校外人員現(xiàn)象1分/人次13未經(jīng)批準任意增減學生寢室供電功率或疏忽管理由學生私自更換保險絲的5分/次14嚴格要求學生履行進出宿舍刷卡制度，凡學生宿舍事務科領導發(fā)現(xiàn)學生進出不刷卡現(xiàn)象，管理員又不作積極要求的2分/次15不及時更換門廳內(nèi)宣傳板內(nèi)容，不及時檢查、公布學生宿舍黨員寢室建設情況1分/次16不能經(jīng)常性進行宿舍安全檢查，由科內(nèi)或外單位組織檢查中發(fā)現(xiàn)有生火做飯、使用高能電器等違紀違規(guī)現(xiàn)象1分/人次17學生公寓樓棟消防設施設備（消防通道、逃生門、應急燈、消防栓）不能經(jīng)常檢查，出現(xiàn)通道堵塞和設備損失影響正常使用的3分/次18宿舍內(nèi)公共財產(chǎn)如門窗設施、消防器材發(fā)生損失、破壞無法及時追回損失3分/次

編號考核內(nèi)容扣分19有發(fā)生外來人員進入學生宿舍進行推銷等小商小販行為的1分/次20學生宿舍內(nèi)發(fā)生外盜現(xiàn)象2分/次21對學生宿舍內(nèi)張貼不健康、不文明或反動性海報行為不進行制止或報告科內(nèi)辦公室的1分/次22對文明監(jiān)督崗、安全值班、勤工助學三個崗位學生要求不嚴格學生，安全巡查記錄、來客來訪記錄不填或填寫不規(guī)范，“情節(jié)嚴重，直接造成惡劣影響1-3分/次23早7：30以前完成崗位衛(wèi)生清潔任務，未完成或完成不徹底的1分/次24宿舍內(nèi)走廊、樓梯、天花板、樓頂衛(wèi)生未按時進行清掃1分/次25值班室不整潔、不衛(wèi)生1分/次26當天的樓棟值班日志不能按時填寫或填寫不完整1分/次27不能監(jiān)督、檢查保潔員工作，保潔員工作出現(xiàn)失職或失誤的2分/次28在值班期間清洗家庭衣物等行為，有長流水，長明燈等浪費水電資源現(xiàn)象2分/次29學生報修項目不能及時督促完成，學生有投訴意見的3分/次30不能按時參加科內(nèi)各項例會、培訓、學習、組織活動1分/次31不服從科內(nèi)各項工作安排，在員工中做搬弄是非、影響團結(jié)的事5分/次32在日常管理過程因自身服務態(tài)度與學生發(fā)生矛盾沖突，被學生投訴，并產(chǎn)生不良影響2分/次33當月值班室水電總量超過計量標準使用2分/次34科內(nèi)布置的各項工作不能保質(zhì)保量完成2分/次35每周樓棟衛(wèi)生整體分在90分以下1分/次

（二）保潔員編號考核內(nèi)容扣分1工作期間不穿工作服裝，不佩帶工作證1分/次2當班期間看書、睡覺、打瞌睡、看報紙等做與工作無關的事2分/次3上班期間無故離崗、遛崗以及相互串崗5分/次4私自調(diào)班、由他人頂替值班或由家屬、親朋好友陪班5分/次5上、下班有遲到早退現(xiàn)象或交接班時未履行交接班手續(xù)5分/次6無故不參加學生宿舍事務科例會、培訓學習、文體活動1分/次7無故不參加學院、學工部組織的各項文體、文娛活動1.5分/次8宿舍內(nèi)墻面有污跡，球、腳