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牙科前臺個人年終工作總結范文5篇
歲月就這么悄然溜走,我也數不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,在過去的2019年里,我本著對工作認真負責的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務,下面是我對于工作的一點簡短總結:
一、接待服務
1.熱情接待病人和外來人員,主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時間;
2.請初診病人填寫病歷,查核各項填寫內容,為了保證病人資料的準確性,應該對病人地址和電話的變動作出及時修正;
3.病人候診時間超過20分鐘時,應主動向病人解釋,不能在前臺內接待工作無關人員,談論和處理與工作無關的事情;
4.管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務
1.接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通;
2.準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息;
3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;
4.做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細登記;
5.做好收費工作,及時將現(xiàn)金,帳目清晰。
三、需要改進的地方
1.語言交流的藝術還需多加學習,性子不能太急躁,要平緩一點;
2.消息的上傳下達要迅速,不要拖延;
3.更積極的做好患者的回訪工作。
在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,我一定不辜負領導希望,把前臺工作做得更細、更具體,更好地為科室服務,為病人服務。
2019飛逝而過,在這一年中,我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,下面是我對于2019年度工作的總結:
一、日常工作內容
1.轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;
3.通訊錄更新,鑒于公司人員調動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;
4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6.每天定時開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關人員維修;
7.做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8.領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉交給相關人員;
9.公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10.會務工作,會議前通知人員準時到會,并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;
11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。
2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
2019年我的工作是在前臺做導診人員,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對2019年度工作的一個總結:
一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,要大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。在新的一年里,希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,工作不足的持續(xù)改進,能把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導診員負責每一位來賓的迎送和接待,應做到有良好的開始,圓滿的結束;所以,導診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的、代表門診的第一和決定性印象。
一、接待服務
1、熱情接待病人和外來人員,使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時間。
2、請初診病人填寫病歷,查核各項填寫內容,為了保證病人資料的準確性,應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。
3、病人候診時間超過20分鐘時,應主動向病人解釋,不能在前臺內接待工作無關人員,談論和處理與工作無關的事情。
4、管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務
1、接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通。
2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關信息。
3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。
4、做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細登記。
5、做好收費工作,及時將現(xiàn)金,帳目清晰。
時光飛逝,轉眼間來到XXX工作已半年有余了,在護士長及主任的正確領導下,在同事的密切配合和支持下,我堅持本著“以病人為中心”的服務理念,踏踏實實的做好護理工作,認真完成本職工作任務,嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,恪守護士的職責和義務,全心全意為人民服務,作為一名剛入行不久的口腔科護士,我無愧于護士的稱謂。
過去的半年里,雖然我只是一名小小的普普通通的護士,但在我平凡的工作崗位上,我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里,永遠沒有貧富貴賤之分,我用心善待來到我們這里的每一個人,付出我的熱情和能量,真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語,每一聲親切的問候,每一次精心的治療,每一個微笑,無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,但有時我真的很為自己驕傲,很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂。
我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香,所以我很快樂!
人總是在不斷成熟與長大,如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,對護理工作也有了嶄新的詮釋,更加明白自己的職責和重擔,也能更好更用心地為每一個病人服務??谇蛔o士在過去的半年中,我感謝每一位和我共事的同事,感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年,我們仍然能夠并肩作戰(zhàn),共同迎來更加美好的生活,共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
本學期我擔任六(6)班的語文教學工作。因此,我對教學工作不敢怠慢。一學期來,我努力強化自身業(yè)務學習,深入研究教法,虛心向前輩學習。經過不懈努力,我獲得了很多寶貴的教學經驗,并且懂得,在新課改的背景下,抓好語文的常規(guī)教學仍然是最重要的。
一、關注學生,鏈接情感
1.心理輔導,緩解考試壓力。畢業(yè)班學生學習任務重,他們面臨著升學,承受的心理壓力特別重,這壓力有來自于教師、家長的期盼,也有來自于自身的考試焦慮。如果不重視對他們的心理健康教育,就可能造成事倍功半的效果。作為語文教師,我注重對學生進行心理健康教育,一旦發(fā)現(xiàn)學生心理存在問題,及時找學生進行細致的談心,分析問題;也可以與家長溝通,共同解決存在問題。
2.制定目標,激勵不斷進步。在復習期間,我們還要幫助學生根據自己的學習現(xiàn)狀,制定出適合的短期和長期學習目標。在六(3)班,每一個學生都有兩個目標分,一個是最低目標分,一個是最高目標分。實際操作表明,目標分制度對學生的考試有很大的促進作用,學生的心里有了這樣兩個目標分,就等于是有了很明確的目標。只要學生平時作業(yè)能基本完成,考試時認真答卷,考到最低目標分是相對容易的事情,至于最高目標分,就需要一番努力才能達到,這樣做,可以充分激發(fā)每一個學生的積極性,認真對待每一次平時測驗。而且每個人的目標分都是量身定做的,便于自我比較。3.有的放矢,幫助差生脫困。班級中差生的學習水平明顯低于其他學生,老師應當怎樣做才能有效縮短差生與其他人的差異?我認為首先要把差生進行分類,大致可以分成兩類:一類是思想差。這類差生學習能力并不差,但是他們缺乏學習興趣,學習表現(xiàn)差。這樣的學生,教師更重要的是解決其思想問題。另一類是學習基礎比較差,學習能力弱。這樣的差生重在補習,使其逐漸跟上班級其他學生的學習節(jié)奏。無論是哪一類型的差生,我認為在補差過程中都要懷著一份愛心,做到耐心細致,循循善誘,不斷反復努力,這期間教師要使用“哄、騙”等各種手段,取得學生的信任,讓他們愿意聽老師的話,愿意學習,再逐步進行常規(guī)補習。
二、關注課堂,啟迪智慧
1.教材處理,使之適合班級實際。內容含量大,系統(tǒng)性強,教材力圖通過這樣的復習,達到鞏固知識、熟練技能,進一步提高學生綜合運用語文知識的能力和解決實際問題的能力。
2.習題設計,鞏固知識的最佳途徑。
3.教學預案,尋找個人特色的教學模式。復習課內容缺乏新授知識的新鮮感,學生容易注意力分散,我采用富有個人特色的教學模式,用競賽、積分換獎品方式重新喚起學生的學習熱情。
三、關注作業(yè),提高復習效率
1.課內作業(yè),全面鋪開。復習課的當堂作業(yè),尤為重要。每一節(jié)課所選的內容,教師都要再三斟酌,我的做法是在備課時全部自己做一遍。在課堂中,進入練習環(huán)節(jié)時,教師應當在教室里巡視學生的解答情況,優(yōu)等生答題時間快,我們要對他適當提高要求,中等生的解答過程我們應該關注一下,他們能代表大部分學生的解題思路,而中下水平的學生這時候往往最需要老師的幫助,如果我們能在他思考的轉折點點撥一句,有可能抵得上一次課外的專門補習,用1-2分鐘就可以解決他的疑惑。
2.課外作業(yè),分層練習。復習期間的課外作業(yè)是復習質量的重要保證,是復習過程的繼續(xù)延續(xù),如果學生能真正獨立完成所有課外作業(yè),應該說他的復習得到了最有效的保證,老師不必擔心這個學生的成績上不去。
3.平時檢測,重在分析。盡管六年級學生面臨的是升學,我還是強調淡化考試。平時檢測,我公布的都是綜合得分,作業(yè)分、考試成績,先按班級整體水平劃分優(yōu)良及等次,再兩項等次合并得出一個綜合得分,一旦考得不理想,還可以拿手頭的紅卡給自己加分。這樣一來,分數就顯得不是那么重要了。
但是我更強調的是答卷的認真與書寫的規(guī)范。我要求學生卷面書寫必須字跡清楚,端正整齊,還要求學生答卷時統(tǒng)一把答案書寫左邊對齊。我認為保持卷面的整潔有利于思維的順暢,也有利于自我檢查,更有利于試卷批改,不至于因為字跡不清而丟失應得的分數。分析試卷原來也可以放手給,用學生來教學生,也是一種很好的教學方法。
四、聯(lián)系家長,保證復習質量
其實學生家長的作用不容小覷。我們在教室里苦口婆心的說教,整日的規(guī)勸,學生不一定能聽得進去。有時候,連我自己也懷疑,我是不是話太多了。但是,如果我們能合理利用家長這一資源,無疑是給我們的復習工作找到了另一個保障機制。
望子成龍,望女成鳳是每個家長心里的美好愿望。如何激發(fā)他們的這一欲望,需要我們采取一定的手段。對待不同類型的家長,我們要采用不同的說法。但是有一個原則,我以為不論學生多么差,我們都不能在他的父母面前一次把缺點講完,其實家長比我們更了解自己的孩子。我的做法是先揚后貶,把連家長都忽略掉的優(yōu)點逐一說出來,尤其是一些學習成績比較差的學生,我們更要如此,讓他認識到孩子是不錯的,值得激勵的,然后再挑最迫切的問題說一兩點不足之處。這么一來,家長會贊同我們的觀點,只要幫助孩子克服這一兩點不足就可以了,讓家長對孩子充滿信心。如果我們調動了家長的積極性,就等于把對學生的輔導延伸了一倍甚至更多。同樣道理,優(yōu)等生、中等生的家長如果也開始重視孩子的學習,采取適當的措施,那么,教學將不再是我們一個老師的事情了,那么多的學生家長援助到我們的教學工作中,學習的質量還會上不去嗎?
今學期我擔任六(1)班語文教學。我對教學工作不敢怠慢,認真學習,深入研究教法。經過一個學期的努力,獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
一、基本情況概述
六(1)班的同學比較活躍,上課氣氛積極,但中等生、差生占較大多數,尖子生相對較少。因此,講得太深,沒有照顧到整體,我備課時也沒有注意到這點,因此教學效果不如理想。從此可以看出,了解及分析學生實際情況,實事求是,具體問題具體分析,做到因材施教,對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
二、取得的成績與經驗
教學中,備課是一個必不可少,十分重要的環(huán)節(jié),備學生,又要備教法。備課不充分或者備得不好,會嚴重影響課堂氣氛和積極性,曾有一位前輩對我說:“備課備不好,倒不如不上課,否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性,因此,每天我都花費大量的時間在備課之上,認認真真鉆研教材和教法,不滿意就不收工。雖然辛苦,但事實證明是值得的。
三、采取的方法和措施
語文是一門工具學科,對學生而言,既熟悉又困難,在這樣一種大環(huán)境之下,要教好語文,就要讓學生喜愛語文,讓他們對語文產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒,不愿學,也無法學下去。為此,我采取了一些方法,就是盡量多講一些文化生活故事,讓他們更了解語文,更喜歡學習語文。因為只有語文水平提高,他們才能提高同學們的語文寫作能力,對成績優(yōu)秀的同學很有好處。因為語文的特殊情況,學生在不斷學習中,會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象,差生面擴大,會嚴重影響班內的學習風氣。因此,絕對不能忽視。為此,我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。我把這批同學分為三個組。第一組是有能力提高,但平時懶動腦筋不學的同學,對這些同學,我采取集體輔導,給他們分配固定任務,不讓他們有偷懶的機會,讓他們發(fā)揮應有水平;第二組是肯學,但由于能力不強的同學。對這部分同學要適當引導,耐心教導,慢慢提高他們的成績,不能操之過急,且要多鼓勵。只要他們肯努力,成績有望搞提高;第三組是紀律松散,學習不認真,基礎又不好的同學。對這部分人要進行課余時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環(huán)境,才會立下心來學習。只要堅持輔導,這些同學基礎重新建立起來,以后授課的效果就會更好。語文是語言。因此,除了課堂效果之外,還需要讓學生多讀,多講,多練。為此,在早讀時,我堅持下班了解早讀情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)問題也及時解決,及時講清楚,讓學生即時消化。另外,對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式,提高他們的能力。
四、不足及今后努力的方向
經過一個學期的努力,期末考就是一種考驗。無論成績高低,都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的,重要的是在本學期后如何自我提高,如何共同提高學生的語文水平。因此,無論怎樣辛苦,我都會繼續(xù)努力,多問,多想,多向前輩學習,爭取進步。以上就是我在本學期的教學工作總結。由于經驗頗淺,許多地方存在不足,希望在未來的日子里,能在各位領導老師的指導下,取得更好成績。
本學期的教育教學工作已經結束了,回顧這一學期,在校領導和各位老師的領導和支持下,在家長的積極配合和耐心幫助下,我順利地完成了教育教學工作任務,現(xiàn)將本學期工作總結如下:
一、成績總結
綜合期末考試成績,我和同學們要做的還有很多,教學上、班級管理上,我要走的路還有很長;我們的成績還有更多進步的空間,書寫、朗讀、理解、寫作等等方面,我們要做的還有很多。
二、工作中的努力
1.激發(fā)學生學習興趣,提高學生語文素養(yǎng)。
(一)從語文課堂的氛圍上下功夫。
“興趣是最好的老師”。在教學中,我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習興趣。例如,營造輕松活躍的氛圍,讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中,而又不知不覺地學語文。采用激發(fā)興趣、設計懸念,引發(fā)思考的方式,比起簡單的講述更能激發(fā)學生的靈性,開啟學生學習之門。
(二)培養(yǎng)積極探究習慣,發(fā)展求異思維能力。
語文的內容理解、寫作手法、修辭手法、說明方法,在很大程度上與學生的生活經歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。為此,在語文教學中,我引導學生仁者見仁,智者見智,大膽,各抒己見。同時適時的在課堂上開展學生們辯論,在思維的碰撞中,得到語言的升華和靈性的開發(fā)。
通過辯論,讓學生進一步認識,懂得了知識是無窮的,再博學的人也會有所不知,體會學習是無止境的道理。這樣的課,課堂氣氛很活躍,其間,開放的課堂教學給了學生更多的自主學習的空間正讓學生在學習中體驗到了自我價值。
2、重視朗讀品評感悟,讓課堂教學“活”起來。
小學語文課本中的每一篇課文都是文質兼美的佳作,其語境描述的美妙,語言運用的精妙,思想表達的深邃,見解闡述的獨到,都是引導學生感悟的重要內容。而由于課堂教學時間的有限,課文中的精彩之處沒有可能引導學生一一感悟。為了使這些精彩給學生留下整體印象,我們可以在閱讀中抓重點,引導學生對語言文字反復誦讀,以悟出語言豐富的形象內涵,意義內涵,情感內涵。
3、在激發(fā)學生寫作興趣上下工夫,改進作文的批改與講評。
在指導學生寫作中我要求他們:“寫熟悉的人、事、景、物,做到說真話,表達真情實感,不說假話?!睂懴胂笞魑臅r激發(fā)他們展開想象和幻象,發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。鼓勵學生走進大自然,走進社會,注意觀察周圍的人、事、景、物,自主選擇興趣的題材來,然后根據作文內容自己擬定題目。我在批改學生的作文時,采用少改多就,“尊重學生的意愿,肯定學生的滴點進步,講求實效。
三、工作中不足之處
1.對于孩子們的學習習慣培養(yǎng)不到位。
孩子們在語文課堂上相對活躍,但是很多孩子養(yǎng)成了不受拘束的習慣,不注重參與思考和辯論的狀態(tài),導致考試中注意力不甚集中,成績較差。對此,我將注重課堂的節(jié)奏掌控,將主動權把握在自己手里,六年級的孩子們思想比較活躍,但在課堂上容易怠惰,思考采用合適的方式方法調動,同時培養(yǎng)出他們好的學習習慣,才能真正做到事半功倍。
2.閱讀教學。
不管是課內還是課外閱讀,題目的提問都是相對靈活的,很多同學不適應這種題目。說明同學們靈活思考的能力不強,同時體現(xiàn)出的問題是,閱讀能力、對文章主要內容、寫作順序、寫作手法等的分析能力欠佳。我會利用假期和課余時間給自己充電。語文教學方法、班級管理方法等讓自己提高,對學生和家長更負責。
3.作文教學上,對于學生們的書寫要求、主題構思和內容構思上面要求不夠多,孩子們寫作文比較任由思路發(fā)揮,對于作文的行文、結構、寫法注意不多。
下一階段,我也會在作文教學上下功夫,帶領孩子們進步。我相信功夫不負有心人,用心才能舒心,舒心才能進步,進步就能成就。我會努力提高!
本學期,我擔任六年級2個班的語文教學工作。光陰似箭,日月如梭,一轉眼一個學期的工作即將結束。回首這一學期的教學工作,感觸頗深。針對上學期級班學生所表現(xiàn)出來的特征,本人在本學期對語文教學工作做了些調整,也取得了一些成績和經驗,現(xiàn)作出總結
一、提高教學質量的做法
(一)抓基礎知識和基本技能
在上學期期末考試中,顯示出本班的基礎知識掌握得不夠扎實,本學期在這方面進行了狠抓。如對課文的生字新詞和要求背誦的資料,必須要全班同學都過關。對于學習的重點,如“句子的變換形式”和“修改病句”以及“多音字的理解”等容易失分的知識,我則采用了多種形式的練習,小結方法,練習鞏固等,爭取絕大部分學生在課堂里過關。另外,對于學生馬虎做作業(yè)書寫潦草的現(xiàn)象,我要求全班學生做作業(yè)一律用鋼筆書寫,每周周二、周四午休讓他們練寫字帖。一學期下來,學生在字詞句方面的知識得到了鞏固,提高了他們學習的基本技能和語文潛力。
(二)做好學習方法的指導
俗話說,“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學習莫過于方法的學習。搞好了學習方法的指導,對提高學生學習成績是有很大的好處的。因此,我在教學不同的知識點時,都結合學生學習的狀況來滲透學習方法的指導。
在預習課文時,要求學生“讀—畫—思—寫—問”的五步預習方法,意思是“讀課文、畫詞句、思資料、寫批注、問不解”的方法。學生掌握這個預習方法,有利于提高他的自學潛力和閱讀水平。
在閱讀教學上,我注意理清文章的脈絡,滲透理解詞句的方法,指導學生抓住文眼來理解中心,歸納小結“分段、概括段意、概括主要資料、體會思想感情、感悟表達方法”等閱讀技能,并進行遷移學習到同體裁的課文中去,收到舉一反三的效果。
在習作教學上,引導學生仔細觀察周邊的事物,關心時事,并把自己的感受訴諸筆端。把從課堂教學中學到的課文表達方法遷移運用,多積累素材,多練筆,學生的表達潛力亦然不斷提高。
在綜合性學習中,為了培養(yǎng)學生的語文潛力,讓學生多實踐,多思考,多總結。我組織多種展示課,讓學生把自己收集到的資料匯總分類,確定研究主題,小組合作,制作成精美的PPT展示。
(三)做好轉差工作
本班極需幫忙的差生大約有五名,提高他們的成績,對提高全班整體的學習質量有很大的作用。我采用的方式是“以多優(yōu)帶一差”的方法,幫忙差生制定出學習目標和學習資料,每一天讓優(yōu)生抽出半小時幫忙他們掌握,因為是多名優(yōu)生來幫忙,所以他們都不會有增大負擔的感覺。另外我還設了獎勵的制度,構成了競爭的機制。透過單元和知識點的小測,檢查他們的學習效果,及時給差生鼓勵,使他們重拾學習的信心。
(四)拓展知識視野
語文教學務必重視積累運用,只有學生對知識有了必須積累之后才能運用。為了拓展學生的知識視野,我開展了一系列的語文活動:1、優(yōu)秀文段朗讀。透過學生自主搜尋優(yōu)秀文段,使學生主動進行課外閱讀,學生的閱讀量增加的同時,學生必然收獲了許多東西。2、好詞佳句的收集。在不斷收集整理的過程中,學生的詞匯積累有了明顯的增多。3、原創(chuàng)得意句段的展示。4、開展各種語文活動。學生在活動中增長了知識,訓練了動腦、動口、動手的潛力。
二、存在問題與不足
1、同學們的作業(yè),個別書寫質量太差,作業(yè)本保護的不夠好,個別同學對字的筆順、筆畫掌握的不好,錯別字比較多,還沒有養(yǎng)成認真書寫的好習慣。
2、在教學過程中,對新教材理解、運用不夠深刻。對教材資料把握不夠,教學方法不夠靈活,沒能充分提高學生學習的用心性。
3、教學中,未能有效地關注整體,激勵性語言使用不足,不到位。
4、個別學生學習語文的用心性不高,還沒有養(yǎng)成良好的課外閱讀習慣。
5、輔差工作完成較好,培優(yōu)工作則顯不足。
三、今后努力的方向和設想
1、采用多種教學手段,激發(fā)學生學習語文的興趣。
2、要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源,開展豐富多彩的語文實踐活動。
3、多組織一些班級活動,如:朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等,使那些思想落后,群眾榮譽感差的同學受到啟發(fā)教育,發(fā)現(xiàn)他們的閃光點,及時表揚鼓勵,增強他們的自信心和職責感。
4、重視優(yōu)生的培養(yǎng)和差生的轉化工作。
5、在指導學生學好語文,提高語文素養(yǎng)的同時,要加強德育工作,重視學生思想品德行為習慣的培養(yǎng)。
時光飛逝,日月如梭,驀然回首,一學期的語文教學又告結束。這一學年我擔任六年級語文教學。我對教學工作嚴肅認真,勤奮學習,深入研究教法,虛心學習。經過一個學期的努力,獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
一、基本情況概述
教學就是教與學,兩者是相互聯(lián)系,不可分割的,有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此,了解和分析學生情況,有針對地教對教學成功與否至關重要。所以在剛接手這個班的時候,我就盡量去了解他們。我發(fā)現(xiàn)班上同學比較活躍,上課氣氛積極,但中等生、差生占了大多數,我備課時就要注意到這點,做有針對性的準備。
二、努力做好教學常規(guī)工作
我一向努力做好教學常規(guī)工作,經常向有經驗的老教師請教。課前能認真?zhèn)湔n,吃透教材和小學語文新課標的精神,精心設計好每一節(jié)課,教案詳細。上課遵循科學的教學程序,堅持使用普通話教學,板書工整,條理清晰。根據六年級的心理特點,激發(fā)學生學習的熱情,創(chuàng)設學生學習的情境,分散知識的難點、突出知識重點,達到了優(yōu)化語文課堂教學的目的;同時在課堂教學中,面向全體學生,突出語文課的特點,注重讀中感悟,鼓勵學生大膽質疑,善于教給學生學習的方法;還注意減輕學生的學習負擔,精講精練,開展素質教育,向40分鐘要質量。當然注意在傳授知識的同時加強學生的思想政治品德教育。課后能認真仔細地批改作業(yè)。同時積極參加科組教研活動,比如公開課、到外校學習取經等等。每個學期均能對教學工作進行認真的總結,汲取經驗教訓。
三,想法設法提高學生課堂參與學習的興趣。
從小到大,我就討厭老師課堂教學中枯燥的講解。老師的語言干巴巴,如若音色還不好聽,或是男不帥,女不靚,表情不豐富,對于不是學習很勤力的學生來說,無異于受罪,整節(jié)課肯定是坐如針氈。所以,在課堂講解中,我總是注意語言的幽默風趣,語文學科,語言為主,老師的語言不生動,何能吸引學生呢?遇到詞語句子的理解,我總是把學生的名字嵌入其中,這樣一來,念到名字的學生---多半關系到聽講不專心的孩子注意力一下集中了,而其他學生一聽到老師講解中提到同學的名字,自然也會關注,效果肯定要好狠多。對于學生回答中的好詞好句,或是能體現(xiàn)其平時大量閱讀的結果,我都是贊不絕口,讓學生感受學習的成功。讓他們知道,只要進行大量的,健康的閱讀,必定會獲取更多的課外知識,從而養(yǎng)成好的閱讀習慣。所以,學生都喜歡上我的課。
四、注重提高自己的業(yè)務水平。
一踏上教師這個職業(yè)就使我深深地認識到:要想給學生一杯水,我們先得有一桶水。因此我不斷更新教育思想和知識結構,不斷提高業(yè)務素質,我還自覺加強教學基本功訓練。此外,還充分利用業(yè)余時間不斷鉆研《教育學》、《心理學》、新課程標準等教育教學理論和書籍,為適應現(xiàn)代化教學的需要,為學生素質的提高打下堅實的基礎。
(一)注重在利用多種手段輔助語文教學。它的無窮魅力豐富了語文課堂,讓語文從枯燥無味的語言文字中解脫出來,讓學生寓學于樂,培養(yǎng)了學生的想象力、創(chuàng)造力以及解決問題的能力。
(二)以提高學生學習語文的興趣為突破口,經常在課堂上開展小組競賽活動,課外閱讀競賽活動,成語故事會等,讓積極探究、爭辯,充分發(fā)揮學生自覺學習和主動學習的優(yōu)勢,讓學生自覺參與到課堂教學的全過程,從而優(yōu)化課堂教學,提高教學質量。
(三)狠抓課堂常規(guī)的落實和班風學風的建設。在每節(jié)課上課前,我都比較注重學生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查,如果沒有按我的要求做好課前準備工作,我一般都不急著開始上課,我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實好。通過狠抓班風學風的建設,以良好的班風學風,推動課堂教學質量的進一步提高。
通過以上幾個方面的努力,我所任教班的語文成績,在考試中取得了比較滿意的成績,教學質量也達到了要求。今后,還要堅持不懈地搞好教育教學工作,精益求精,大膽創(chuàng)新,積累豐富的經驗。
五、不足及今后努力的方向
經過一個學期的努力,期末考就是一種考驗。無論成績高低,都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的,重要的是在本學期后如何自我提高,如何共同提高學生的語文水平。因此,無論怎樣辛苦,我都會繼續(xù)努力,多問,多想,多向前輩學習,爭取進步。
回顧20xx年,在領導的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門的配合下,品管組各項工作進展順利,客戶抱怨件數、品質銷退率、品質成本率等各質量目標均達成。在這一年里,除了在工作上取得的成績及對工作內容有更好的掌握之外,通過工作的機會我個人也有了一定的成長。
品管部門的主要職責是,通過執(zhí)行質量流程、規(guī)范、標準及過程控制以達到減少品質問題及品質抱怨,降低質量成本的目的。這一年來,雖然品管部都是新進人員,對質檢業(yè)務一片空白,但在大家的共同努力下,無論是進料、出貨、制程的檢驗,客戶、廠內的異常處理、公司質量管理體系的完善及維護等工作都有序的進行。品管部門從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題再發(fā)生的方向入手,加強來料及出貨的管控,降低了客戶抱怨的件數。同時,做好了在業(yè)務單位與廠務部門、供應商之間的信息的傳達與溝通,及時的反應品質問題,改善品質問題。
作為品管部的主管,除了做好自身負責的工作之外,還應該做好本部門的工作計劃及工作安排,并對工作進度進行跟蹤,保證總體任務的完成。除了要保證工作的順利展開外,還應該做好部門人員學習專業(yè)知識、組織內部關系的維護及調動組織內部人員的工作積極性。品管組人員較少,所以目前不存在內部溝通不良的問題。品管組人員能夠明確共同的目標,做到互相協(xié)助彼此的工作,在工作中互相學習、步調一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有一定的幫助。
通過這一年的學習,我對品質管理也積累了一定的經驗,從中學到了很多專業(yè)方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。
雖然在這一年里大家都有做出一定的成績,有一定的成長。但是,不管在工作上還是個人,都有許多尚待提高的地方,另外因公司組織架構的調整及20xx年公司業(yè)績成長的目標,為使組織能夠更有效的發(fā)揮其效能,針對目前工作中存在的不足,希望在新的一年里品管部門在工作中能夠從如下方向進行改善:
1.人員素質的提升。培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化。這一年來,目前是通過我個人來帶新員工的方式進行培訓,雖然采取此種方式也能夠使新人掌握品管的基本事務。但我希望后續(xù)通過系統(tǒng)化的培訓提高人員不斷學習的意愿,增加各方面的'知識,以提升人員的整體素質,提升應對問題的能力。
2.加強與其他部門間的正式溝通。此前,因公司組織較小,所以在以往的工作中多數采取非正式的溝通。但很多時候,這樣的溝通并無法見效。例如,在品質問題改善方面。因為沒有及時有效的溝通,導致問題的再發(fā)生率提高。希望在新的一年里,通過正式的溝通,例如,品質會議。能夠將品質問題傳達到基層的每位員工,使大家真正了解問題所在及客戶的需求,并進行改善。
3.利用各種統(tǒng)計工具,加強數據分析。目前,品管在數據統(tǒng)計分析這一方面較為薄弱,希望在將來能充分利用QC手法,圍繞發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預防問題,運用質量工具、質量分析統(tǒng)計、質量改善進行關鍵質量控制。以減少異常,降低質量損失成本。
對自身的要求:
1.提高專業(yè)水平。目前雖能應對工作中的問題。但面對不斷更新的法律、法規(guī)及客戶需求、標準等(包括質量管理方面、公司產品及環(huán)境有害物質等),應積極主動的參加公司內部各單位、各種機構組織的培訓,及時了解市場、客戶需求及標準的變化等,以提升專業(yè)水平,在工作上及客戶需求方面能夠更好的應對。同時,自主學習管理方面知識,做好品保部門的管理。
2.保持工作的積極性和主動性。很多問題無法及時處理往往是工作分工沒有明確,責任單位沒有落實到實處所造成。積極養(yǎng)成主動溝通的習慣,不要等到有人追問時才去確認。保持工作的積極性和主動性及良好的工作態(tài)度,要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,主動持續(xù)追蹤。多與其他同事交流。
3.因管理經驗不足,在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。考慮問題不夠全面。希望能通過提高業(yè)務水平及不斷的經驗積累,提高應變能力、解決問題的能力及與客戶的溝通和交流時的自信心。
20xx年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守,做好自己的工作,不斷提高優(yōu)化自己的專業(yè)水平,在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力,力爭20xx年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。
轉瞬間已進入新的一年,在過往的20xx年里,在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下,品管部基本完成了各項工作,全年生產產量及銷售情況呈明顯增加趨勢,同時產品質量也在穩(wěn)步提升,而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視,認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏,防微杜漸,積極配合品管部的工作,在保持產品質量穩(wěn)定中起到了至關重要的作用。以下是今年的工作總結。
一、市場分析
我司正處于企業(yè)發(fā)展的關鍵時期,在當下電氣行業(yè)白日化經濟的時代,企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地,那么企業(yè)必須具備核心競爭力,而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不可分的,所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構成的基礎,同時也是先決條件。
品管部作為公司管理團隊的一份子,工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,履行各類檢驗標準,擔負著公司三體系運行,原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗,生產過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗,計量器具管理,售后服務,等質量監(jiān)控及廠內電氣維修工作,思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經營是企業(yè)發(fā)展命脈,質量是企業(yè)發(fā)展的根本”,因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。
二、原材料方面
原材料入廠都要經過我部進行一一檢驗,做到了合格入庫。對不合格品及時處理,不合格挑選使用的并與生產部門、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產品質量嚴格把關,盡管如此,在出廠的產品中還是出現(xiàn)了一些本應該可以避免的問題,因此我司的檢驗方法和檢查項目還需要進一步增加完善。
三、工作中存在的問題
生產員工讀圖,識圖不清,造成加工錯誤至返工改進方向:加大過程控制,可有效預先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良,減少完工后的返工工時;
針對質量意識,識圖能力,檢驗標準,工藝標準,處罰標準等進行宣貫培訓,加大處罰力度,和風險的宣傳,提高員工的質量意識。由于ERP的限制產品遲遲不能報驗,甚至產品已經發(fā)貨,報驗手續(xù)還沒有。應嚴格按體系規(guī)定執(zhí)行。
四、其他工作
年初焊機車間動力、照明線纜的敷設安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。門衛(wèi)變壓器恢復供電和后來的撤銷供電。更換門衛(wèi)室的供電電纜。新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明維修。
加入質檢部已有數月了,針對質檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質檢人員我們應該以身做責,為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規(guī)范化運營和服務質量的提高。現(xiàn)將質檢部20xx年的工作總結如下,質檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協(xié)調、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標的實現(xiàn)。不妥之處,請批評指正。
一、主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循,有標可依
1、按照原制定質檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外,開展質檢工作。規(guī)范和制度的掌握上,始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。
雖然在目前有些制度還不夠健全,但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度,以使制度全部出臺以后,為執(zhí)行工作打下了基礎,也為質檢工作提供了參考依據。
2、堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。
堅持“酒店領導重點檢查,檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查,由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查,各部門經理根據自己的職責范圍,對各業(yè)務項目進行專項檢查,值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合,并做好質檢記錄,由質檢部整理后根據《質檢獎懲條例》下發(fā)質檢通報。
3、做好定期對新入職員工的培訓工作。
對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力,以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性,提高員工的業(yè)務知識和崗位技能。
4、堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題
對第一次出現(xiàn)的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題,質檢過程中。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調解決,回頭再做檢查,一般不會處理,而對于多次強調的一些問題,多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題,都會下發(fā)質檢通報進行扣分處理,質檢通報一式三份,質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
二、取得的主要效果推動了酒店質量管理體系的建立
1、質檢工作的開展。
質量管理是企業(yè)管理的核心,質量是企業(yè)的生命。所以,質量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則,使酒店的管理更科學、更規(guī)范、更有效,同時通過合理的資源配置,使我服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài),預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現(xiàn),促進酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標準。
2、服務質量提升方面起到有力的推動作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大,嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會,特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權。大到部門工作順序的調整,小到墻上的一個螺絲洞,地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正,同時也引得了客人的好評。
3、內耗控制方面起到積極的作用
更加關注酒店的資產管理,通過質檢。設施設備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制,更加關注目標任務的完成。資產管理方面,要求做到資產定期盤點,責任到人,及時修補,防止報損;
設施設備維護頤養(yǎng)方面,要求做到日常維護,即損即修,定期頤養(yǎng),盡可能延長其使用壽命,節(jié)能降耗方面,要求做到加強宣傳引導,實施量化管理,責任區(qū)域到人。
易耗品控制方面,要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況,質檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導作用,但是為實現(xiàn)我能耗控制目標,還需要我全體員工的共同參與,才干在內耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在問題
1、工作量非常大,質檢隊伍力量缺乏。
一方面是若要切實做好質檢工作。不亞于其他職能部門,目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊,主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病,一項得罪人的工作,大家壓力比較大,不愿意參與質檢,面對困難有所退縮。
2、進入順序化的質檢工作才剛剛起步,我們質檢人員的自身業(yè)務素質還不能滿足開展質檢工作的需要;
3、由于培訓較少,制度還待進一步完善。
4、工作中員工重個人利益,輕集體利益現(xiàn)象比較多,對質檢工
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