GB/T 19024-2008質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南

犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

代替ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００

質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南

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（ＩＳＯ１００１４：２００６，ＩＤＴ）

２００８０５０７發(fā)布２００８１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５管理原則的應(yīng)用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．１以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．２領(lǐng)導(dǎo)作用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

５．３全員參與!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

５．４過(guò)程方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

５．５管理的系統(tǒng)方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．６持續(xù)改進(jìn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

５．７基于事實(shí)的決策方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

５．８與供方互利的關(guān)系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

附錄Ａ（資料性附錄）應(yīng)用管理原則的自我評(píng)價(jià)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

附錄Ｂ（資料性附錄）第５章中引用方法和工具的簡(jiǎn)要說(shuō)明!!!!!!!!!!!!!!!!１８

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２

Ⅰ

書

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

前言

本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ＩＳＯ１００１４：２００６《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》。

本標(biāo)準(zhǔn)是ＧＢ／Ｔ１９０００族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，并與其保持一致。

本標(biāo)準(zhǔn)是ＧＢ／Ｔ１９０２４的第一版。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》做了技術(shù)

性修訂，代替ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在加強(qiáng)與ＧＢ／Ｔ１９０００族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。本標(biāo)準(zhǔn)提供了一種涉及質(zhì)量管理原則的新結(jié)構(gòu)；

同時(shí)，為了反映ＧＢ／Ｔ１９０００族標(biāo)準(zhǔn)的變化，本標(biāo)準(zhǔn)的名稱和范圍也做了修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ和附錄Ｂ是資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ１５１）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國(guó)航天標(biāo)準(zhǔn)化研究所、北京理工大學(xué)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：谷艷君、田武、江元英、張志珍、崔利榮、王瑜。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：

———ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００。

Ⅲ

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

引言

本標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者提供了通過(guò)有效應(yīng)用ＩＳＯ９０００：２００５中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)

濟(jì)效益的指南。這些原則在本標(biāo)準(zhǔn)中表述為“管理原則”。本標(biāo)準(zhǔn)旨在為最高管理者提供一些信息，以

促進(jìn)其有效地應(yīng)用這些管理原則，并選擇那些能確保組織達(dá)到持續(xù)成功的方法和工具。本標(biāo)準(zhǔn)給出的

自我評(píng)價(jià)可作為一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具（見附錄Ａ）。

本標(biāo)準(zhǔn)基于下述相互關(guān)聯(lián)的管理原則，旨在開發(fā)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程：

ａ）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

ｂ）領(lǐng)導(dǎo)作用；

ｃ）全員參與；

ｄ）過(guò)程方法；

ｅ）管理的系統(tǒng)方法；

ｆ）持續(xù)改進(jìn)；

ｇ）基于事實(shí)的決策方法；

ｈ）與供方互利的關(guān)系。

采用這些管理原則是最高管理者的戰(zhàn)略性決策，這將加強(qiáng)有效管理和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益之間的

關(guān)系。使用適宜的方法和工具有助于促進(jìn)與財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相一致的系統(tǒng)方法的開發(fā)。

經(jīng)濟(jì)效益通常通過(guò)有效的資源管理和實(shí)施適宜的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，以提高組織的整體價(jià)值和健康水平。

財(cái)務(wù)效益則是以貨幣形式體現(xiàn)的組織改進(jìn)的結(jié)果，通過(guò)組織內(nèi)成本效益管理實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。

成功地綜合運(yùn)用這些管理原則取決于過(guò)程方法以及策劃—實(shí)施—檢查—處置（ＰＤＣＡ）方法的應(yīng)

用。這能使最高管理者為確定有效性而評(píng)價(jià)要求、策劃活動(dòng)、配置適宜的資源、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和對(duì)

結(jié)果做出測(cè)量，還能使最高管理者做出正確決策，無(wú)論這些決策是涉及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、新產(chǎn)品的開發(fā)

還是財(cái)務(wù)協(xié)議的履行。

應(yīng)用這些管理原則所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益包括：

———提高收益率；

———增加收入；

———改進(jìn)預(yù)算績(jī)效；

———降低成本；

———改進(jìn)現(xiàn)金流；

———提高投資回報(bào)；

———增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

———留住顧客和提高其忠誠(chéng)程度；

———提高決策的有效性；

———優(yōu)化利用可獲得的資源；

———增強(qiáng)員工責(zé)任感；

———改善智力資本；

———使過(guò)程優(yōu)化、有效和高效；

———改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效；

———縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間；

———提高組織績(jī)效、信譽(yù)和可持續(xù)性。

Ⅳ

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供產(chǎn)品（包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料）的所有組織。本標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于公共

和私人部門，無(wú)論其員工數(shù)量、提供產(chǎn)品的種類、收入、過(guò)程的復(fù)雜性或場(chǎng)所的數(shù)量如何，均能為其提供

有益指南。本標(biāo)準(zhǔn)也可為公共機(jī)構(gòu)和政府組織在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)和繁榮方面提供支持。

Ⅴ

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提供了通過(guò)應(yīng)用ＩＳＯ９０００：２００５質(zhì)量管理原則來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。

注：這些質(zhì)量管理原則在本標(biāo)準(zhǔn)中稱為“管理原則”。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織的最高管理者提供指導(dǎo)，為ＧＢ／Ｔ１９００４提供補(bǔ)充，從而提高組織的績(jī)效。本標(biāo)

準(zhǔn)列舉了可實(shí)現(xiàn)的效益的示例，并識(shí)別了有助于獲得這些效益的管理方法和工具。

本標(biāo)準(zhǔn)由指南和建議組成，不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的。

２規(guī)范性引用文件

以下引用文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是必不可少的。對(duì)于標(biāo)明日期的引用文件，只引用提到的版

本。對(duì)于未標(biāo)明日期的引用文件，引用最新版本（包括任何修改）。

ＩＳＯ９０００：２００５質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＩＳＯ９０００：２００５中確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

注１：ＩＳＯ９０００：２００５中，將術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”（３．４．２）定義為“過(guò)程的結(jié)果”，“過(guò)程”（３．４．１）定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸

出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品包括四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。

ＩＳＯ９０００：２００５對(duì)這些術(shù)語(yǔ)做了進(jìn)一步地闡述。

注２：本標(biāo)準(zhǔn)所參考的