GB/T 19024-2008質量管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南

犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

代替ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００

質量管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南

犙狌犪犾犻狋狔犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋—犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊犳狅狉狉犲犪犾犻狕犻狀犵犳犻狀犪狀犮犻犪犾犪狀犱犲犮狅狀狅犿犻犮犫犲狀犲犳犻狋狊

（ＩＳＯ１００１４：２００６，ＩＤＴ）

２００８０５０７發(fā)布２００８１２０１實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４本標準的結構!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５管理原則的應用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．１以顧客為關注焦點!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．２領導作用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

５．３全員參與!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

５．４過程方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

５．５管理的系統(tǒng)方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．６持續(xù)改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

５．７基于事實的決策方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

５．８與供方互利的關系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

附錄Ａ（資料性附錄）應用管理原則的自我評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

附錄Ｂ（資料性附錄）第５章中引用方法和工具的簡要說明!!!!!!!!!!!!!!!!１８

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２

Ⅰ

書

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

前言

本標準等同采用ＩＳＯ１００１４：２００６《質量管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》。

本標準是ＧＢ／Ｔ１９０００族標準的組成部分，并與其保持一致。

本標準是ＧＢ／Ｔ１９０２４的第一版。本標準對ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００《質量經(jīng)濟性管理指南》做了技術

性修訂，代替ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００。

本標準旨在加強與ＧＢ／Ｔ１９０００族標準的關系。本標準提供了一種涉及質量管理原則的新結構；

同時，為了反映ＧＢ／Ｔ１９０００族標準的變化，本標準的名稱和范圍也做了修訂。

本標準的附錄Ａ和附錄Ｂ是資料性附錄。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ１５１）提出并歸口。

本標準由中國標準化研究院負責起草。

本標準參加起草單位：中國航天標準化研究所、北京理工大學、中國質量認證中心。

本標準主要起草人：谷艷君、田武、江元英、張志珍、崔利榮、王瑜。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：

———ＧＢ／Ｚ１９０２４—２０００。

Ⅲ

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

引言

本標準為最高管理者提供了通過有效應用ＩＳＯ９０００：２００５中的八項質量管理原則來實現(xiàn)財務和經(jīng)

濟效益的指南。這些原則在本標準中表述為“管理原則”。本標準旨在為最高管理者提供一些信息，以

促進其有效地應用這些管理原則，并選擇那些能確保組織達到持續(xù)成功的方法和工具。本標準給出的

自我評價可作為一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具（見附錄Ａ）。

本標準基于下述相互關聯(lián)的管理原則，旨在開發(fā)有助于實現(xiàn)組織目標的過程：

ａ）以顧客為關注焦點；

ｂ）領導作用；

ｃ）全員參與；

ｄ）過程方法；

ｅ）管理的系統(tǒng)方法；

ｆ）持續(xù)改進；

ｇ）基于事實的決策方法；

ｈ）與供方互利的關系。

采用這些管理原則是最高管理者的戰(zhàn)略性決策，這將加強有效管理和實現(xiàn)財務與經(jīng)濟效益之間的

關系。使用適宜的方法和工具有助于促進與財務和經(jīng)濟目標相一致的系統(tǒng)方法的開發(fā)。

經(jīng)濟效益通常通過有效的資源管理和實施適宜的過程來實現(xiàn)，以提高組織的整體價值和健康水平。

財務效益則是以貨幣形式體現(xiàn)的組織改進的結果，通過組織內成本效益管理實踐來實現(xiàn)。

成功地綜合運用這些管理原則取決于過程方法以及策劃—實施—檢查—處置（ＰＤＣＡ）方法的應

用。這能使最高管理者為確定有效性而評價要求、策劃活動、配置適宜的資源、實施持續(xù)改進活動和對

結果做出測量，還能使最高管理者做出正確決策，無論這些決策是涉及經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、新產(chǎn)品的開發(fā)

還是財務協(xié)議的履行。

應用這些管理原則所產(chǎn)生的財務和經(jīng)濟效益包括：

———提高收益率；

———增加收入；

———改進預算績效；

———降低成本；

———改進現(xiàn)金流；

———提高投資回報；

———增強競爭力；

———留住顧客和提高其忠誠程度；

———提高決策的有效性；

———優(yōu)化利用可獲得的資源；

———增強員工責任感；

———改善智力資本；

———使過程優(yōu)化、有效和高效；

———改進供應鏈績效；

———縮短產(chǎn)品投放市場的時間；

———提高組織績效、信譽和可持續(xù)性。

Ⅳ

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

本標準適用于提供產(chǎn)品（包括服務、軟件、硬件和流程性材料）的所有組織。本標準同樣適用于公共

和私人部門，無論其員工數(shù)量、提供產(chǎn)品的種類、收入、過程的復雜性或場所的數(shù)量如何，均能為其提供

有益指南。本標準也可為公共機構和政府組織在促進經(jīng)濟的可持續(xù)增長和繁榮方面提供支持。

Ⅴ

犌犅／犜１９０２４—２００８／犐犛犗１００１４：２００６

質量管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南

１范圍

本標準提供了通過應用ＩＳＯ９０００：２００５質量管理原則來實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南。

注：這些質量管理原則在本標準中稱為“管理原則”。

本標準旨在為組織的最高管理者提供指導，為ＧＢ／Ｔ１９００４提供補充，從而提高組織的績效。本標

準列舉了可實現(xiàn)的效益的示例，并識別了有助于獲得這些效益的管理方法和工具。

本標準由指南和建議組成，不擬用于認證、法規(guī)或合同目的。

２規(guī)范性引用文件

以下引用文件對于本標準的應用來說是必不可少的。對于標明日期的引用文件，只引用提到的版

本。對于未標明日期的引用文件，引用最新版本（包括任何修改）。

ＩＳＯ９０００：２００５質量管理體系基礎和術語

３術語和定義

ＩＳＯ９０００：２００５中確立的術語和定義適用于本標準。

注１：ＩＳＯ９０００：２００５中，將術語“產(chǎn)品”（３．４．２）定義為“過程的結果”，“過程”（３．４．１）定義為“一組將輸入轉化為輸

出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。術語產(chǎn)品包括四種通用的產(chǎn)品類別：服務、軟件、硬件和流程性材料。

ＩＳＯ９０００：２００５對這些術語做了進一步地闡述。

注２：本標準所參考的