GB/T 19028-2018質(zhì)量管理人員參與和能力指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質(zhì)量管理人員參與和能力指南

Qualitymanagement—Guidelinesonpeopleinvolvementandcompetence

(ISO10018:2012,IDT)

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

人員參與和能力的管理

4…………………2

總則

4.1…………………2

領(lǐng)導(dǎo)參與和戰(zhàn)略

4.2……………………2

人員參與和能力獲得過(guò)程

4.3…………2

人員參與和能力獲得的分析

4.4………………………3

參與和能力策劃

4.5……………………3

實(shí)施

4.6…………………4

評(píng)價(jià)

4.7…………………5

管理職責(zé)

5…………………5

管理承諾

5.1……………5

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.2…………………5

質(zhì)量方針

5.3……………5

質(zhì)量目標(biāo)與策劃

5.4……………………5

職責(zé)權(quán)限與溝通

5.5、……………………5

管理評(píng)審

5.6……………6

資源管理

6…………………6

資源提供

6.1……………6

人力資源

6.2……………6

基礎(chǔ)設(shè)施

6.3……………7

工作環(huán)境

6.4……………7

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7…………………7

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

7.1……………………7

與顧客有關(guān)的過(guò)程

7.2…………………7

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

7.3…………………………8

采購(gòu)

7.4…………………9

生產(chǎn)和服務(wù)提供

7.5……………………10

監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制

7.6……………10

測(cè)量分析和改進(jìn)

8、………………………10

總則

8.1…………………10

監(jiān)視和測(cè)量

8.2…………………………11

不合格品控制

8.3………………………11

Ⅰ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

數(shù)據(jù)分析

8.4……………11

改進(jìn)

8.5…………………12

附錄資料性附錄影響人員參與和能力的因素

A()……………………13

附錄資料性附錄自我評(píng)估

B()…………18

參考文獻(xiàn)

……………………19

Ⅱ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用質(zhì)量管理人員參與和能力指南

ISO10018:2012《》。

與本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性引用的國(guó)際文件有一致性對(duì)應(yīng)關(guān)系的我國(guó)文件如下

:

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

———GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院安徽工程大學(xué)北京軍友誠(chéng)信質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國(guó)建材檢

:、、、

驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東京博石油化工有限公司新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

、、、

化研究院武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)設(shè)備監(jiān)理協(xié)會(huì)奉化市出入境檢驗(yàn)檢疫局

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人蔡華利王志國(guó)李鏡吳桂玲李莉莉劉欣欣王繼芹楊鈞安玉紅張文燕

:、、、、、、、、、、

劉曉劍

。

Ⅲ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

引言

01總則

.

質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的整體績(jī)效最終取決于有能力人員的參與以及其是否被恰當(dāng)?shù)匾M(jìn)并融

,

入到組織中為使組織的質(zhì)量管理體系達(dá)到與其戰(zhàn)略和價(jià)值觀相一致的結(jié)果人員參與是非常重要的

。,。

為使具備了必要能力的人員有效地參與識(shí)別開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)所需要的知識(shí)技能行為和工作環(huán)境是至關(guān)

,、、、

重要的

。

本標(biāo)準(zhǔn)提供了影響人員參與和能力的人為因素的指南并為幫助實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值

,。

02與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

.

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都基于所闡述的質(zhì)量管理原則

GB/T19000。

本標(biāo)準(zhǔn)與相互作用促進(jìn)質(zhì)量管理體系內(nèi)人員的參與和能力同時(shí)本標(biāo)準(zhǔn)也可與其

GB/T19001,。,

他管理體系共同使用

。

03人員參與和能力基于過(guò)程的方法

.

本標(biāo)準(zhǔn)以戰(zhàn)略過(guò)程方法見(jiàn)圖為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)組織各級(jí)人員的參與和能力

(1),。

圖1人員參與和能力的戰(zhàn)略過(guò)程

過(guò)程模型見(jiàn)圖展示了人員參與和能力與策略措施結(jié)果和計(jì)劃的關(guān)系

(2)、。

如果人員參與和能力在質(zhì)量管理體系內(nèi)予以監(jiān)視測(cè)量和分析由此產(chǎn)生的結(jié)果能使最高管理者對(duì)

、,

改進(jìn)做出決策進(jìn)而提升顧客滿意程度

,。

04對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的使用

.

第章表述了一個(gè)組織的過(guò)程可用于質(zhì)量管理體系實(shí)施并保持人員參與和能力

4,。

在中所表述的因素提供了增強(qiáng)人員參與可采取的措施第章至第章中的指南提供了為滿

4.6。58

足單獨(dú)的質(zhì)量管理體系要求例如在中規(guī)定的而采取的具體措施

(GB/T19001)。

本標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者質(zhì)量工作者管理者代表和人力資源主管等提供指南

、、、、。

Ⅳ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質(zhì)量管理人員參與和能力指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為人員積極參與組織的質(zhì)量管理體系增強(qiáng)參與和能力提供指南

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類(lèi)型不同規(guī)?；驈氖氯魏位顒?dòng)的組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9000(Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabu-

lary)

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

ISO9000。

31

.

能力competence

應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)

。

注1能力的持續(xù)應(yīng)用會(huì)受到工作環(huán)境及其所有的變化的影響例如壓力人際關(guān)系和沖突可能會(huì)影響到應(yīng)用相關(guān)

: