企業(yè)文化詮釋

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)創(chuàng)新，即是企業(yè)要永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，只有企業(yè)保持著創(chuàng)新的活力，企業(yè)就會(huì)保持健康可持續(xù)發(fā)展。自信，即企業(yè)及全體員工都應(yīng)該具有的自信力。這種自信力，能夠激發(fā)廣大員工的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，促使企業(yè)駛?cè)胗趾糜挚彀l(fā)展的快車道。專業(yè)，即企業(yè)要走專業(yè)道路。保持自身專業(yè)特色，從而，發(fā)揮企業(yè)自身所具有的特色，在市場中立于不敗之地。行動(dòng)，即是行動(dòng)力。無論是什么樣的決策，都需要全體員工義無反顧的堅(jiān)決執(zhí)行，快速行動(dòng)。只有這樣，決策才能落地，并朝著設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。開放，即是企業(yè)保持開放性。市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，必須保持最大程度的開放性，吸收、借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，完善自我，超越自我，從而使企業(yè)立于不敗之地。共好，即企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)共好。企業(yè)的發(fā)展成果在回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，必將惠及全體員工。而企業(yè)的發(fā)展，更會(huì)讓利于客戶，良好的服務(wù)，使企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)互利雙贏。咨詢電話8企業(yè)文化作為企業(yè)的基石、企業(yè)的靈魂倍受企業(yè)的尊崇。塑造企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟的標(biāo)志?！?/p>

入職誓言

我自愿加入南京唐企生物技術(shù)有限公司，我宣誓：我成為唐企的成員是因?yàn)槲覠釔凵虡I(yè)生活，渴望將事業(yè)做好，我將永遠(yuǎn)忠誠于自己的選擇，融個(gè)人理想與公司發(fā)展同步，我保證熱愛生活，熱愛工作，遵守職業(yè)道德，效忠公司，真誠公平對(duì)待每一位同事，并永不背叛自己的誓言?！?/p>

公司使命

我們創(chuàng)立大世界商業(yè)聯(lián)合機(jī)構(gòu)并將她發(fā)展成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)集團(tuán)，為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富，為更多優(yōu)秀的人才提供更廣闊的舞臺(tái)，是我們永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。前進(jìn)的路可能有很多挑戰(zhàn)與艱苦，但是我們做好了迎接一切考驗(yàn)的準(zhǔn)備。我們承諾：熱愛我們的祖國，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，一切以公司利益為主，以公司發(fā)展為主，尊重和公平對(duì)待每一位員工，培養(yǎng)、選拔有抱負(fù)的員工，使之成為企業(yè)和社會(huì)的棟梁；誠信對(duì)待合作伙伴、顧客及用戶。公司將永遠(yuǎn)信守以上原則，持續(xù)向前，永不違背?！?/p>

公司理念：理念決定成敗

人們常說“細(xì)節(jié)決定成敗”、“執(zhí)行決定成敗”、“戰(zhàn)略決定成敗”，我們也予以認(rèn)同，但我們更堅(jiān)信“理念決定成敗”。歷史給我們的機(jī)遇就只有一次，理念上非常關(guān)鍵，我們的競爭對(duì)手并不可怕，他們都是我們的徒弟。我們要不斷的詢問我們自己還有什么能做的更好，要挑戰(zhàn)自己的極限，想別人不敢想，做別人不敢做的事情。既然給了我們機(jī)會(huì)，我們就不能放棄，這個(gè)是我們自己的時(shí)代，借大世界的平臺(tái)，發(fā)展我們個(gè)人的理想，希望大家能細(xì)致的、認(rèn)真的團(tuán)結(jié)在一起，實(shí)現(xiàn)公司理念的高度統(tǒng)一。☆

有一種價(jià)值，叫理念

我今天想要講的就是關(guān)于理念的問題，究竟什么決定了我們的價(jià)值觀。為什么我們很多人看見了問題，卻能視而不見？那不僅僅是因?yàn)槿鄙儆^察。為什么樓層的吊頂、休息椅都還很新，卻要進(jìn)行更換？就像大家剛才所說的那樣，外圍花壇的重修，簡直有點(diǎn)奢侈。這種認(rèn)識(shí)上的差別就是因?yàn)槔砟钌系牟町愒斐傻模且驗(yàn)槲覀兊膯T工沒有意識(shí)到這是需要改善的問題，不明白我為什么要進(jìn)行五一店的升級(jí)改造，我相信我們保潔部、安全部等后場員工就不明白為什么漏出的鐵絲是問題，為什么大白墻面要貼上壁紙。我是把五一店的店慶升級(jí)改造的組織工作當(dāng)成了一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，我們提倡有深刻觀察的眼睛，要進(jìn)行走動(dòng)管理，要及時(shí)看見那些瑕疵，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。用一個(gè)什么樣的理念來指導(dǎo)我們？我認(rèn)為這就是一個(gè)我們要研究的問題，這就是理念。讓大家實(shí)現(xiàn)觀念的統(tǒng)一，把我們的店做成藝術(shù)的店、管理的店、文化的店，把這做為統(tǒng)一的理念，標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們的一切工作行為，這就是我們以后的要做的工作。

我最近看了一篇文章，這篇文章寫的很有意義，我念一下來與大家共同分享。

“人的肉體沒有什么價(jià)值，不管多大個(gè)頭，組成的也只是那幾十種化學(xué)元素。如果提純分離出來做成日用品，不過是7塊香皂的脂肪、22盒火柴的磷、1根釘子的鐵、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英兩有色金屬和可刷一間房子的石灰……加在一塊大約值10元錢，還不如一只羊值錢。所以人與人之間的差異，主要是觀念上的差異?！?/p>

這是19歲的女孩王小平所著《本領(lǐng)恐慌》中關(guān)于一個(gè)人肉體價(jià)值的描述，很驚嘆作者小小年紀(jì)卻可以體會(huì)得如此深刻。所有的人幾乎都是一樣的，所有的人又幾乎都是不一樣的，一樣的是功能，不一樣的是觀念。

媽媽是女人，她會(huì)生孩子，這是功能價(jià)值，但是媽媽還有愛，這便是觀念價(jià)值。提起美女、香水、時(shí)裝、葡萄酒，你會(huì)聯(lián)想到什么？但是你的直覺會(huì)告訴你那是法國。其實(shí)這些東西全世界都有，但為什么只有法國才是你唯一的選擇呢？

是因?yàn)樵谒谋澈?，是歷史、是時(shí)尚、是經(jīng)典、是藝術(shù)、是唯美、是趨勢、是浪漫、是奢華……

《上海灘》的最后鏡頭，當(dāng)許文強(qiáng)倒在血泊里，使出渾身的力氣喊出了兩個(gè)字：法國。于是在那一代人的潛意識(shí)里，法國就變成了浪漫和神秘的同義詞。而今天，我們?cè)隈R路上隨處可見“左岸”、“巴黎春天”、“香舍麗榭大街”、“塞納河”不斷的出現(xiàn)在中國的各大城市，房地產(chǎn)商們不約而同地在自己的樓盤里硬是挖出一條“塞納河”，而旁邊的小店也清一色地變成了“左岸咖啡”、“左岸書店”、“左岸畫廊”、“左岸餐廳”……

在近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，我們逐漸忘記了努爾哈赤，卻對(duì)路易十三情有獨(dú)鐘，我們已經(jīng)說不清魯班是誰，但對(duì)外國技師LouisVuitton卻近乎崇拜。而我們最早的品牌啟蒙教育，要么是一個(gè)外國人牽著一匹馬，要么是一個(gè)外國人拿著根拐杖，再或者是一個(gè)半人半馬的怪物在投標(biāo)槍，于是，我們便跟著他們的腳步，聽著他們的故事，一同去探尋背后的文化世界。

時(shí)至今日，葡萄酒成了法國的專利，法國的葡萄酒就是比中國的好，即使分不清其中的區(qū)別，因?yàn)檫@叫感覺，如果你不懂，只能怪你沒品味。此時(shí)，瓶里的已不再是酒，而是一種觀念，酒的價(jià)格是100，觀念的價(jià)格要1000元。

美國文化的代表星巴克曾被法國人嘲笑，但是在中國，它成了最好的咖啡，很多人都不理解，于是它告訴我們，一杯星巴克50元，其中用來享受美國咖啡大排檔的環(huán)境布置20元，小資的虛榮體驗(yàn)20元，再加上打發(fā)時(shí)間、自娛自樂、觀看美女的入場券10元，咖啡豆和水的成本卻是0元。

當(dāng)別人還在為咖啡豆的品質(zhì)而爭論的時(shí)候，美國人已把自己的咖啡變成了一種文化，“我不出售咖啡，我出售的是空間，是除了家和公司之外的第三空間?！边^去，我們把咖啡帶到公司里，現(xiàn)在，我們把公司帶進(jìn)星巴克。

你們也可以體會(huì)一下，文章中所說的人與人之間差異在于觀念的意義，是否與我們所講的理念應(yīng)該是異曲同工的。

另一篇文章是《牛奶也有態(tài)度》，明確了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際價(jià)值。

有人說荷蘭的牛奶好，我說荷蘭的乳牛也像人一樣，很寬容、很悠閑，多年

無戰(zhàn)事，人少，很安靜，不緊張，心情當(dāng)然不一樣，所以他們的牛奶也像牛一樣，輕松悠閑。

而用緊張的心情照料緊張的牛，生產(chǎn)緊張的乳制品，給緊張的人用，結(jié)果就是有很大的緊張問題。所以，一定要用品牌形象來改變公眾印象，即使再緊張，也要有緩釋寬容的心情和方法，不能浮躁和張揚(yáng)。

品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期的艱巨的任務(wù)。真正有力量的是無法超越的、民族的文化力量。太多的時(shí)候，我們總是低估了自己的文化，我們忘記了“標(biāo)準(zhǔn)”兩個(gè)字，我們放棄了自己的尺和寸，開始使用厘米，我們放棄了自己的斤和兩，開始使用千克，我們甚至放棄了農(nóng)歷，開始使用公元，當(dāng)我問外國人：“您對(duì)中國的設(shè)計(jì)師、中國的設(shè)計(jì)有什么看法？”他們說：“中國人沒有自信。”因?yàn)樗麄兛吹街袊O(shè)計(jì)師的作品，感覺到這并不是中國設(shè)計(jì)，而是歐美設(shè)計(jì)。

每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該帶有自己民族的文化氣質(zhì)，文化是民族的身份證，美國人通過一只雞腿、一個(gè)面包、一支香煙和一杯水走向了世界，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品上的差異，而是文化上的差異?？煽诳蓸吩谥袊耐恋厣?，用中國人的水資源與中國的勞動(dòng)力，購買中國機(jī)器，來加工一個(gè)美國符號(hào)，僅此而已。美國人知道“何為標(biāo)準(zhǔn)”并且“如何來傳播這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。

當(dāng)別人說美國人講的是英語的時(shí)候，美國人就會(huì)說：“NO，This

is

American

English?！保ㄟ@是美語）

當(dāng)別人說這是足球的時(shí)候，他們又說：“NO，This

is

American

Football。”（這是美國足球）

這是美國式的風(fēng)格，永遠(yuǎn)在強(qiáng)調(diào)自己的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兠靼?，放棄了自己的文化?biāo)準(zhǔn)，也就放棄了未來。

當(dāng)我們漫步在外灘，仰視著一幢幢巍峨的洋房大廈時(shí)，有誰真正想到過崇洋媚外源于外灘。為什么她不叫中灘，不叫華灘，不叫黃浦灘，而叫外灘？為什么她叫洋房，而不叫石庫門？

今天，香港、澳門已經(jīng)回歸，不久的將來臺(tái)灣統(tǒng)一后，真正凝聚中國人心的正是令西方慕名和敬仰的中華文化，倒是我們自己千萬不要低估了它。

日本明治維新時(shí)期，社會(huì)上西服流行的同時(shí)，和服被當(dāng)作最華麗的禮服保留

下來；酒吧多起來了，茶室依然是人們的精神凈地；西洋歌劇開始唱響，京劇和歌舞劇在走向極致；當(dāng)油畫開始絢麗奪目時(shí)，日本的浮世繪也成為世界繪畫的一大流派。

因?yàn)槿毡救酥?，即使吃了牛肉，你也不?huì)變成牛。

另一篇文章是《得意忘形，見形生義》。

這是一張美元，如果它掉在了地上，您說它還值錢嗎？

如果揉皺了呢？

如果踩臟了呢？

如果撕破了呢？……

或許你會(huì)奇怪，這還用問？當(dāng)然值錢！

沒錯(cuò)，錢是不會(huì)因?yàn)樾螒B(tài)，圖案的改變而改變價(jià)值的。這是“意”的價(jià)值，而非“形”的價(jià)值，好看難看并不重要，重要的是那個(gè)“100”，如果沒有了“100”，你還會(huì)要嗎？

在羅浮宮，我們看到了達(dá)芬奇的名畫《蒙娜麗莎》，

我問朋友：“這張畫畫的好嗎？”

朋友驚訝的看著我：“這當(dāng)然好?。∵@是《蒙娜麗莎》?。　?/p>

我當(dāng)然知道這是《蒙娜麗莎》，但我在想：光從技術(shù)角度上看，能畫出《蒙娜麗莎》的水平的人比比皆是，而從美觀的角度上看，龜裂的畫面也沒有美感可言，可究竟是什么讓人們不遠(yuǎn)萬里來此做所謂的“欣賞”呢？

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，整個(gè)羅浮宮里有大約40多萬件展品，來往的游客在短短的時(shí)間只能去看最有名的三件展品：沒了頭的《勝利女神》，斷了臂的《維納斯》，以及裂了縫的《蒙娜麗莎》，因?yàn)檫@三件有明確的標(biāo)識(shí)指示，大家就在展品前面排隊(duì)，好不容易輪到自己的時(shí)候，他根本沒有看畫，轉(zhuǎn)了個(gè)身，對(duì)著后面的人說：“快給我照張像?！比缓缶妥吡?。

游客是只有常識(shí)，沒有知識(shí)。因?yàn)椤睹赡塞惿穫鞑サ囟嗔?，所以關(guān)注他的人就多了，前不久有消息宣稱：神秘微笑的女主角當(dāng)時(shí)正懷孕，于是，有趣的人們又爭先恐后地去羅浮宮看畫，究竟是不是真的懷孕？

所謂有名只是傳播地比別人多。《蒙娜麗莎》因?yàn)閹讉€(gè)世紀(jì)不斷的傳播，一會(huì)被盜，一會(huì)又找回，其實(shí)是真是假又有什么關(guān)系呢？，所以在商品傳播的時(shí)候要得意忘形，而我們的消費(fèi)者則是見形生義，有一幅對(duì)聯(lián)極其精準(zhǔn)地描述了這兩者的關(guān)系：

不拘乎山水之形，云陣皆山，月光皆水；

有得乎酒詩之意，花酣也酒，鳥笑也詩。

最好的橫批即“得意忘形”，是意識(shí)決定形態(tài)，人們僅僅是希望和《蒙娜麗莎》發(fā)生某種程度關(guān)系，不是欣賞而是為了證明自己：“瞧，我去過法國?！?/p>

另一篇文章是《這里，有這個(gè)時(shí)代的感覺》。

2006年6月，我又去了臺(tái)灣，這次最讓我震撼的是位于臺(tái)中市的中臺(tái)禪寺。

初到中臺(tái)禪寺，同行的人都不相信這是寺廟，高逾百米的現(xiàn)代化大樓，頂部是金光閃耀的蓮花座托著球狀金頂，從側(cè)面看，更像是一尊坐佛修行于群山之間。

走進(jìn)寺內(nèi)，迎接我們的是兩頭紅色的石獅，因?yàn)檫@里盛產(chǎn)這種紅石頭，獅子的形態(tài)也更加威猛。

四大金剛還在，可是都變成一根根巨大的柱子，四大金剛的四個(gè)頭像放在了一起，成了四面頭，分別代表“風(fēng)、調(diào)、雨、順”。

寺內(nèi)還采用了中央空調(diào)和智能化的控制系統(tǒng)，進(jìn)入大雄寶殿，我們沒有見到香煙繚繞的情形。原來寺里是沒有上香的?！跋?、燈、花、果”都是可以供佛，只是形式不同。人們都是用盛在小瓷碟里的蓮花供佛的，顯得特別清雅別致。

中臺(tái)禪寺的燈光設(shè)計(jì)讓人特別印象深刻，這里夜晚的霓虹仿佛讓人置身于高檔的酒店之中，寺內(nèi)用激光所營造的星光效果隨處可見，給人一種虛無飄渺、幽然靈境的感覺。

2000多年歷史的寺院都可以如此創(chuàng)新，還有什么不能改變的呢？兩千多年前，那是沒有今天的燈光系統(tǒng)的情況下建造的，當(dāng)我們擁有了現(xiàn)代化的高科技設(shè)備時(shí)，我們是否還有必要死守著傳統(tǒng)？我想有一天，如果我們的后人看著那些寺廟，他們或許不知道這是我們這個(gè)年代建造的，因?yàn)檫@和兩千年前的寺廟基本上沒有區(qū)別。但是如果他們看到了中臺(tái)禪寺，他們知道，這是我們這個(gè)時(shí)代的寺廟。

新天地的設(shè)計(jì)師本杰明曾這樣比喻：“在家譜里，我們看到爺爺是長胡子，

爸爸是短胡子，我是沒胡子，我的兒子開襠褲，現(xiàn)在大家都變成長胡子，我就需要不停的解釋這是爺爺，這是爸爸，這是我。”

另一篇文章是《當(dāng)右腦遇到左腦》。

一杯咖啡，

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，2元錢，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，10元錢，

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，20元錢，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，50元錢。

這是左腦和右腦的差異，而商業(yè)的全部目的是取悅?cè)说挠夷X。因?yàn)橛夷X是感性，而左腦則是理性。

50年代的大工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，人們偏向物質(zhì)，即功能價(jià)值層面，產(chǎn)品的特征是“傻、大、黑、粗”，“模樣憨厚、個(gè)頭高大、色澤灰黑、工藝粗糙”。

80年代，社會(huì)開始進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，“小、薄、輕、軟”則成了時(shí)尚：“小巧玲瓏、形狀輕薄、方便輕柔、質(zhì)地柔軟”。

21世紀(jì)，“新、巧、美、人”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為趨勢，即“新穎時(shí)尚、設(shè)計(jì)巧妙、美觀大方、以人為本”。

左腦的商業(yè)是看得見的，右腦的商業(yè)是看不見的，而正是這看不見的才是最重要的，它是服務(wù)、是欣賞、是理解、是承諾、是體驗(yàn)、是快樂、是尊重，我們寧愿相信一塊肥皂可以滋養(yǎng)心靈，卻不相信它含有硬脂酸鈉，我們也寧愿相信“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，卻不相信它僅僅是碳60。

今天，我們擁有信息，但沒有文化，我們擁有金錢，但沒有快樂，我們擁有知識(shí)，但沒有思考。在一個(gè)物質(zhì)豐富的時(shí)代，僅滿足邏輯理性分析和功能上的需要已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，我們更需要快樂和體驗(yàn)。

為什么我們的物質(zhì)逐漸豐裕，而我們的精神卻逐漸萎靡？因?yàn)槲覀儾豢鞓罚覀內(nèi)狈裆系闹С?，傳統(tǒng)的西方文字，讀和寫的順序是從左至右，操練的是左腦，傳統(tǒng)的漢語則是從右往左，操練的是右腦，西方人很早就知道用腦思考，而中國人卻一直認(rèn)為人類用心思考。西方人善于邏輯思考，科技不斷增加但不能增加人的幸福指數(shù)，東方人善于領(lǐng)悟，右腦處于高度愉悅狀態(tài)，所以我們?cè)?jīng)擁有唐詩、宋詞、元曲、明清小說，當(dāng)西方人用左腦制造的槍炮打開了中國的大門，我們也開始采用西方的閱讀和思考方式，并學(xué)會(huì)了用左腦思考。

從小學(xué)開始，我們就放棄了可以培養(yǎng)右腦的音樂和美術(shù)，稱之為副課，高等教育則又把音樂和美術(shù)列為“提前批”——數(shù)理化都學(xué)不好才來學(xué)音樂和美術(shù)。于是，

我們學(xué)會(huì)了制造，忘記了創(chuàng)造，我們鍛煉了智商，忘記了情商，

我們培養(yǎng)了才能，擯棄了才干，我們擁有了技術(shù)，丟失了藝術(shù)。

二戰(zhàn)時(shí)美國的一位將軍曾這樣告訴世界：“我們今天的戰(zhàn)爭，是為了我的孩子能讀上哲學(xué)和科學(xué)，更是為了我的孫子能讀上音樂和美術(shù)?！?/p>

讀了以上的文章，大家也來想想我們?cè)谑圪u什么？我們究竟應(yīng)該向顧客傳達(dá)一種什么意識(shí)？顧客需要的是快樂和體驗(yàn)，我們就要學(xué)會(huì)制造快樂和藝術(shù)。用什么來引導(dǎo)企業(yè)的管理，用什么來達(dá)到我們要求的高度，就是要想別人做不到的，想不到的事情。現(xiàn)在以人為本、體驗(yàn)購物的高度我們還沒有達(dá)到，也是我們以后要努力達(dá)到的程度，我希望更多的創(chuàng)造能來源于你們，大家要敢于去想，我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)“環(huán)境藝術(shù)化，購物娛樂化”，在任何場合都要傳播這種理念，就因?yàn)槲覀冇羞@樣的管理理念，從而才會(huì)有這樣的管理要求，只有這樣才能帶來不斷的改變。

☆

用藝術(shù)擁抱生活

今天，大世界是中國家居用品銷售體系中最成功的Shoppingmall，是全國家居業(yè)的典范、楷模，“經(jīng)常被模仿，從未被超越”是我們大世界人寫在心間的驕傲。

和大家一樣，我熱愛生活、享受工作。我對(duì)藝術(shù)的熱愛，甚至達(dá)到謨拜的地步，我不能容忍生活中沒有藝術(shù)，我認(rèn)為那就是靈魂，是有思維生命的生存意義。是啊，從人類直立的走出原始森林，人類就開始追尋一切美的事物，骨飾、青銅器、絲綢、陶瓷……

什么是快樂，甚至《辭?！防镆膊荒芙o它個(gè)準(zhǔn)確的定義，我用哲學(xué)的思維問自己這個(gè)問題，快樂就是“將生命消耗在美好的事物上”。我這樣理解了快樂，我就要給我的顧客營造快樂。我告訴我的同事們，我們現(xiàn)在所做的，就是販賣快樂的生活品味，販賣快樂的生活觀念，我們的成功就是從來就不會(huì)追隨流行，而

是制造流行，我從來不迷信什么，也不懼怕什么，因?yàn)槲业乃囆g(shù)品味也許很低淺，但是我對(duì)生活、對(duì)家的要求和大家一定是一致的，因?yàn)樗袩釔凵娜说淖非蠖际且恢碌摹纳唐返椒?wù)、從陳列到環(huán)境，我們都是用藝術(shù)的眼光來考量我們的工作。

藝術(shù)是無價(jià)的，也是最低廉的，因?yàn)橹挥兴囆g(shù)才是永恒的美，只有個(gè)性化的事物才能經(jīng)得起時(shí)間的沖刷。實(shí)現(xiàn)藝術(shù)個(gè)性化生活絕不是鋪張浪費(fèi)，更不是攀貴比富，而是你的風(fēng)格、你的思維、你的心靈。有人說，生活并不缺少藝術(shù)，而是缺少發(fā)現(xiàn)藝術(shù)的眼光。是啊，用心去跟自己交流一次吧，你的家一定會(huì)別有感受，大世界為您提供的就是點(diǎn)亮你藝術(shù)的眼睛。

我從不認(rèn)為陳列在英國大英博物館、陳列在凡爾賽宮的東西就是藝術(shù)的，其實(shí)那只是藝術(shù)的典范、真正的藝術(shù)在你的生活里。

讓我們擁有快樂的生活吧，讓我們一起擁抱一切美好的事物吧！因?yàn)樯囊饬x是----為了快樂。

再次強(qiáng)調(diào)我們的主旨，那就是讓更多的人享受藝術(shù)家的生活！☆

企業(yè)文化就是塑造共同的價(jià)值觀

要關(guān)注我們的企業(yè)，尤其是商業(yè)事業(yè)部，是所有公司的母體，包括人員、管理理念、文化的輸出，而且督導(dǎo)、財(cái)務(wù)、人事、企劃、總辦都是有全局性的部門，會(huì)在新項(xiàng)目中得到延展，必須培養(yǎng)有優(yōu)秀管理理念、文化的人員到新項(xiàng)目中，但我們現(xiàn)在派駐的人員的水準(zhǔn)、程度都不夠，這幾天在聽了姜婷看我們電影廣告的感受之后，我也想去看我們的廣告，就隨便選了個(gè)片，結(jié)果廣告沒看到，我看了一個(gè)叫《驚濤大冒險(xiǎn)》的片，我們中國也有大片，什么《無極》、《夜宴》、《黃金甲》那里傳達(dá)的都是中國人的價(jià)值觀念，簡直是索然無味、把人們內(nèi)心的陰毒、權(quán)力至上的觀念展現(xiàn)無疑。但這部片里卻傳達(dá)出美國的價(jià)值觀念是舍己救人，忠于職業(yè)。我認(rèn)為塑造出公共的價(jià)值觀念，就是公司文化，我們現(xiàn)在就需要彼此信賴，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，重新來塑造我們的企業(yè)文化，我們共同的價(jià)值觀。去年我提出了細(xì)節(jié)升級(jí)，我今年就提出樹立統(tǒng)一有利的價(jià)值觀念。很多事情錯(cuò)過了機(jī)會(huì)就沒有了，進(jìn)駐的時(shí)間就是那么短暫，最近大家看沒看見，人大不讓再開滑雪場了。我們的團(tuán)隊(duì)還是很細(xì)弱的，不足以完成很多的工作，但現(xiàn)在大型國有企業(yè)改制的機(jī)會(huì)就很好，我們就要努力爭取。人生在世就應(yīng)該搏一下，尤其是有幾個(gè)能力強(qiáng)的男生，都能獨(dú)當(dāng)一面的話，五年內(nèi)我有信心再造一個(gè)金廣，但我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、輸出人員不足，企業(yè)文化散沙，不適合再擴(kuò)大業(yè)務(wù)，我覺得目前是充分鍛煉自己的機(jī)會(huì)。能力是次要，關(guān)鍵在于態(tài)度上，從前有些事情能看出，雖然在有目標(biāo)的前提下，在機(jī)遇即將到來的情況下，還存在著消極思想的彌漫，以后不允許再有這種態(tài)度出現(xiàn)，雖然你們現(xiàn)在在商業(yè)事業(yè)部任職，我參加的會(huì)，投入的精力也最大，但現(xiàn)在處理危機(jī)的能力還不夠，對(duì)其它業(yè)務(wù)深入了解的有多少，我想也就我自己全了解，這種基礎(chǔ)怎么可能會(huì)把那么多理想融會(huì)在里面。

歸根結(jié)底，今年就是塑造我們統(tǒng)一價(jià)值觀，企業(yè)文化就是這個(gè)部隊(duì)的指揮官，一旦建立就不會(huì)隨著這個(gè)指揮官的離開，而降低其的作戰(zhàn)能力。

我向大家推薦《于丹《論語》心得》這本書，讀了之后會(huì)覺得很是讓人震撼，書中闡述了東方人應(yīng)該具備的道德標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)今的中國人，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境情況下，逐漸的迷失了自己的道德準(zhǔn)則，失去了古代中國人價(jià)值觀中的優(yōu)秀觀念，在現(xiàn)代社會(huì)中，人們變得越來越浮躁，所以我認(rèn)為這本書對(duì)《論語》的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行的新解，重新強(qiáng)調(diào)了中國人的道德標(biāo)準(zhǔn)。☆

自信從容

超越平凡

人們常說，劉邦和項(xiàng)羽，那劉邦究竟贏在那里？我認(rèn)為劉邦就是贏在信心上。誰能主導(dǎo)世界就是有信心、有信念的人。無論從購物環(huán)境、從硬件設(shè)施、資源方面，我們都是最好的，我們是最高的模式，競爭是有的，只要我們堅(jiān)持我們的理念，在品位上、在風(fēng)格上、在管理上我們都要占主流，由我們來引導(dǎo)購物習(xí)慣?；叵胍郧拔覀儼岩徊糠挚腿艘龑?dǎo)過來，作為我們的消費(fèi)客層，經(jīng)過幾年的鞏固，我們的消費(fèi)客層與商場定位已經(jīng)穩(wěn)固。消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣是很難改變的。我們現(xiàn)在是對(duì)于依然習(xí)慣在那種差購物環(huán)境購物的顧客，考慮如何將他們爭取過來，盡管他們現(xiàn)在的消費(fèi)能力還不能購買我們的商品，但要讓他們知道我們就是主導(dǎo)，讓他們也想來我們的店來購物。我們的競爭對(duì)手都在抄襲與模范我們，我們就讓他們?cè)诤竺娓鴮W(xué)，但現(xiàn)在的問題是我們是否能永遠(yuǎn)為他們提供學(xué)習(xí)的東西，就怕我們的創(chuàng)意不足了，所以我們要有持續(xù)不斷的創(chuàng)意才行，其實(shí)我們國內(nèi)的家具就是在抄襲米蘭高典，我們也是，不斷讓我們更加的精準(zhǔn)，讓他們學(xué)習(xí)，我們面對(duì)的競爭就是考驗(yàn)我們的智慧和能力，我們只追求我們自己有什么沒有做到最好，我們的競爭對(duì)手就是我們自己，我們要始終在想我拿什么超越今天，一味怕競爭對(duì)手是懦夫的思想，以平常人的思維就只能做平常人的事，當(dāng)然會(huì)失敗，人要有不平常的心和非凡的勇氣，要求大家要更有斗志，不允許有任何消極的思想彌漫在我們中。

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源于理念的執(zhí)行

我們管理與工作上的執(zhí)行，都是來源于我們的理念，理念是我們企業(yè)文化中最核心的部分，深切的影響到我們的一切工作。我們最近提出的幾項(xiàng)工作也都是從這一理念出發(fā)的?！?/p>

細(xì)節(jié)升級(jí)

商業(yè)里面靠的就是顧客的忠誠度，我們要不斷傳給顧客的主旨是什么？我們從營銷到服務(wù)到商品再到布置，所要傳達(dá)的都是時(shí)尚、藝術(shù)、文化、流行、購物是娛樂，但我們現(xiàn)在缺失的是很多細(xì)節(jié)部分，沒有完全的關(guān)注到這上，沒有完全向顧客傳達(dá)出這些，諸如3F的地板粘條、賣場大白墻面的污損、賣場營業(yè)員在賣場內(nèi)走動(dòng)的狀態(tài)等等，這些細(xì)節(jié)，仔細(xì)的想一想每一點(diǎn)，我們都按要求做到了嗎？把我們的每一個(gè)行動(dòng)都能靠在我們所要向顧客傳達(dá)的這個(gè)理念上面了嗎？這與形象沒有關(guān)系，關(guān)鍵在于靈魂，在給顧客傳達(dá)的服務(wù)上。

細(xì)節(jié)升級(jí)工作是要在公司的整體的運(yùn)作體系里進(jìn)行的，不僅是前場管理工作的改善，也包括各種設(shè)備的運(yùn)行及后場的情況。以后我們前場業(yè)務(wù)部門也要了解設(shè)備運(yùn)行。不是說大家以后的工作重點(diǎn)要在這上面，而是要大家關(guān)注平常沒有關(guān)注到的東西上，利用這個(gè)機(jī)會(huì)把所有事情都管理好。在此次細(xì)節(jié)升級(jí)100天活動(dòng)基礎(chǔ)上，把我們?cè)?jīng)沒有關(guān)注到的問題，或者需要提升的點(diǎn)，都提煉出來，把我們的賣場裝修、招商營運(yùn)、前后場的管理工作，都提到一個(gè)全新的階段。

源于此階段賣場改造細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，現(xiàn)在各公司例會(huì)規(guī)?？s小，各部門長要仔細(xì)傳達(dá)會(huì)議精神。經(jīng)驗(yàn)來源于對(duì)賣場的了解，各部門內(nèi)部要階段性提出管理主題，要提升品味，要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。我們的競爭靠的是細(xì)節(jié)，各部門要實(shí)行細(xì)節(jié)管理，做詳盡的要求，要時(shí)刻想解決問題的辦法。通過這次改造解決了我們很多問題，所有的問題都能得到解決只是我們是不是認(rèn)真地考慮過了，比如我們企劃，創(chuàng)意的思路是不會(huì)枯竭，只是看我們是不是時(shí)刻考慮。好的管理思路是善于找到缺點(diǎn)，針對(duì)缺點(diǎn)找到解決辦法，競爭就是超越別人，你不能落于平凡的思維方式，高管要全力以赴做好自己的工作，不允許分散自己的管理精力，這也是我們提出不允許員工參與其他經(jīng)營的原因。競爭會(huì)讓我們興奮，大家現(xiàn)在沒有這樣的意識(shí)，我們除了延續(xù)以前的作風(fēng)，還要有創(chuàng)造性的完善創(chuàng)意的工作。創(chuàng)意要持續(xù)向前，只能向前，不能向后，以前總結(jié)東西不能重復(fù)的出現(xiàn)?！?/p>

無瑕疵管理

經(jīng)過100天的細(xì)節(jié)升級(jí)，我們公司的很多方面都已經(jīng)得到很大的提升，使我們之前很多忽略的細(xì)節(jié)之處，在提煉出來之后，得到了整改，并使我們很多管理工作都得到了完善。我們所說的細(xì)節(jié)，不是一些無關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，而是我們之前沒有關(guān)注到的管理中的問題，沒有得到改進(jìn)的賣場服務(wù)細(xì)節(jié)，沒有意識(shí)到的在執(zhí)行力上存在的問題等等方面，在這一段時(shí)間里，我們大家都對(duì)細(xì)節(jié)的重要性有了充分認(rèn)識(shí)，也知道了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無瑕疵才是我們努力的方向，才是我們最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我們要在鞏固細(xì)節(jié)升級(jí)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入尋求企業(yè)發(fā)展的潛力，提升企業(yè)管理的執(zhí)行力，以此來促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?！?/p>

營銷理念：精準(zhǔn)營銷、忠誠度營銷、創(chuàng)意營銷

營銷上我們投入了很多精力與財(cái)力，營銷是我們經(jīng)營管理上的重要環(huán)節(jié)。在最近一段時(shí)間內(nèi)，我也經(jīng)?？紤]，之后把營銷放在什么位置上。我們的營銷的執(zhí)行力相對(duì)較高，如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出最好的效果，在考慮我們的無效營銷到底有多少，我要求我們以后要做到精準(zhǔn)營銷，如何做到不靠強(qiáng)大的營銷支出來提升營銷效果？之前我們也有非常準(zhǔn)確的提前量，盡管有計(jì)劃，但不到最后時(shí)候還是遲遲下不了決心，剛才大家報(bào)的業(yè)績是500多萬，可我們本次廣告費(fèi)用就為100多萬，占了1/5。營銷的精準(zhǔn)度是嚴(yán)肅的問題，大家要研討，什么媒體，什么樣的廣告最有效，諸如之前雪場營銷的投入的廣告費(fèi)用與業(yè)績都不成正比。我們只有用創(chuàng)意降低廣告費(fèi)用，以后廣告費(fèi)的增加會(huì)越來越大，我們現(xiàn)在要更加精準(zhǔn)，明確，要求有提前的準(zhǔn)備量，有計(jì)劃，有創(chuàng)意、有精準(zhǔn)的投入量，如何選擇更好的媒體憑借，以后的企劃會(huì)就要討論什么是無效廣告?，F(xiàn)在媒體缺乏主流，精準(zhǔn)營銷、開源節(jié)流是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c(diǎn)，誰在廣告宣傳上做的好，誰就是我們的榜樣。

下一步營銷的策略，包括會(huì)員卡在內(nèi)，就是要做忠誠度營銷?，F(xiàn)在我們的聲譽(yù)度非常好，很多已經(jīng)是我們的顧客群，但如何維系他們對(duì)我們的忠誠度呢？2001年的布藝、實(shí)木沙發(fā)家具都已經(jīng)該更新了，到了升級(jí)的時(shí)候，他們就是我們忠誠度營銷的一部分，其實(shí)我們花了很多精力在會(huì)員卡上也就是要做好忠誠度營銷。我們要做好忠誠度營銷，而不是永遠(yuǎn)撲捉新顧客。

個(gè)性化衛(wèi)生間解決方案，想想我是用怎樣的一種思維方式來傳播一種文化，是在用什么贏得競爭，以什么方式進(jìn)行文化傳播，都源于與眾不同。平庸、平常都是最可怕的，要挑戰(zhàn)就挑戰(zhàn)我們的創(chuàng)意，我要給我的顧客傳達(dá)的就是我要引導(dǎo)的文化，我賣什么就流行什么，你們的方案對(duì)普通人來講可以，但對(duì)我們的客層，我們的商場是不可以的。創(chuàng)意是不會(huì)枯竭的，如果是你在編寫一個(gè)故事，你會(huì)用什么方式來宣傳呢，以前我們做的都是很富有創(chuàng)意的。為什么我不擔(dān)心，人員外流，都是源于文化的精髓，誰掌握了這點(diǎn)才能成為我們的對(duì)手，現(xiàn)在可能是有點(diǎn)拔苗助長，如果搞不好就不要搞了，免得形成傳染病，誰掌握精髓才能成為勝者，讓我們的競爭對(duì)手夠也夠不著，就要做花錢也做不到的事情，六年前，我就說花錢能辦成的事情就不算是難題。我們就是要占據(jù)中高端市場，我們的表格早就被傳出，唯一不可逾越的就是思維，如果還拿平庸的東西出來是過不了關(guān)的，說白了，失敗那就會(huì)注定是我們，歸根結(jié)底，我們花在工作和思考上的時(shí)間太少了，真正影響我們的就是對(duì)自己的自信程度不夠。幸福家居我一次都沒有去過，它什么都在抄襲我們，那我就要永遠(yuǎn)在其前面，源源不斷的給他提供學(xué)習(xí)的材料。我們想問題的時(shí)間要更多，就五一店的一個(gè)天棚，當(dāng)時(shí)建設(shè)時(shí)，選什么材料我就想了很多，最后為不斷的適應(yīng)商場調(diào)整的需要，所以我選了現(xiàn)在的外墻材料，地面材料等等，可是大家花在想上的時(shí)間有多少呢？當(dāng)你要求自己必須要出一個(gè)更好方案時(shí)，你怎么就會(huì)想不出新意呢？這種理念會(huì)深刻影響我們，將來注定的差別就在這里?！?/p>

公司信條：謙和熱情團(tuán)隊(duì)價(jià)值坦誠文化☆

謙和

我認(rèn)為謙和應(yīng)該是一種深入骨髓中的修煉，而不是外在的偽裝和深沉。我們的員工一定要謙遜、平和，甘愿擁有一個(gè)平凡而充實(shí)的人生。我們都渴望成功，但是成功的路上我們?cè)敢馊プ龊妹恳患虑?，善待每一個(gè)人，愛惜生命中任何一個(gè)細(xì)節(jié)，寬厚的包容每一個(gè)事物。我們是用這種謙和的心去擁抱我們的生活、我們的人生。俗語云，少年老成，老要張狂少要穩(wěn)，我想這就是謙和。我們感謝生命、感謝挫折、感謝今天，用一種感恩的心去感悟一切，這種心境對(duì)我們這樣一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)來講意義深遠(yuǎn)。我們不為目前的成績驕傲，也不為激烈的竟?fàn)幎≡铮覀儽仨毴绱瞬拍塬@得成功，謙和就是平實(shí)而寬厚的心境?！?/p>

熱情

我并不認(rèn)為謙和就是生活中、工作中隨波逐流，并不是甘于等待命運(yùn)的安排，象一個(gè)出家人一樣看破紅塵。我們因?yàn)楦兄x生命、感謝生活，我們更應(yīng)該熱愛生活。我們有修養(yǎng)，我們有創(chuàng)造力，我們有一顆熱情進(jìn)取的心。熱情就是對(duì)生活有一個(gè)明確的目標(biāo)，熱情就是對(duì)目標(biāo)不懈的追求，無論是艱難還是困苦，我們從來就不應(yīng)停止對(duì)生活的渴望，對(duì)理想的追求。我們企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期，我們?cè)?jīng)面臨多次有可能讓我們前功盡棄的事端，面對(duì)的是我們現(xiàn)在都不愿回想的壓力，是什么支撐我們？是熱情。我相信我們的目標(biāo)，我相信我們的能力，我們能夠改變。就這樣我們開始了我們企業(yè)的第一步，我們理想的第一步。我非常的熱愛今天的工作，因?yàn)槲矣X得歷次創(chuàng)業(yè)中我取得了一個(gè)“真經(jīng)”：那就是我在工作中享受生活，在工作中尋求快樂。真的同事們，讓我們把熱情融入工作，你就等著快樂吧。一個(gè)健康的你，一個(gè)快樂的你，一個(gè)有理想的你，一個(gè)毅力非凡的你，必將贏得生活、贏得成功，那還等什么，讓我們的一切Happy著工作吧！☆

團(tuán)隊(duì)

人在社會(huì)、在企業(yè)、在家庭都扮演著不同的角色，有著不同的社群關(guān)系。你為什么要工作？你的生命有多少時(shí)間是在工作？要工作對(duì)你是不是很重要？我想我會(huì)說，是的，工作帶給我們的是理想實(shí)現(xiàn)的途徑，工作使我覺得生命的意義在于創(chuàng)造。但是我一個(gè)人能做什么？世界上哪一個(gè)浩瀚的工程是一個(gè)人所為？不都是一個(gè)組織完成的嗎？今天我依然把團(tuán)隊(duì)作為我們的企業(yè)文化，因?yàn)槲乙獙?shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)是一個(gè)浩瀚而龐大的工程，我需要一個(gè)有共同理想的群體去協(xié)作，團(tuán)隊(duì)不單單是團(tuán)結(jié)，更應(yīng)是一個(gè)有競爭、有共同目標(biāo)的戰(zhàn)斗集體，一個(gè)分工明確目標(biāo)一致的協(xié)同體。想要快樂的工作，就要有一個(gè)完美的人際關(guān)系，工作占據(jù)我們生命主要的時(shí)間，所以我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)合作型的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿友愛信任的團(tuán)隊(duì)。☆

價(jià)值

就是目標(biāo)，就是追尋生命中的意義。我并不認(rèn)為價(jià)值就是金錢，金錢只不過是價(jià)值中眾多表現(xiàn)形式的一種。我覺得我在工作中找到了我的價(jià)值，因?yàn)槲矣X得我能夠通過公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)我的理想。在家庭里我覺得我有價(jià)值。因?yàn)?，這個(gè)家庭需要我的愛和努力，我的父母以我為傲；在社會(huì)中我覺得我有價(jià)值，因?yàn)槲宜诠緞?chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值，每年千余萬元的稅收貢獻(xiàn)給社會(huì)；因?yàn)槲业陌l(fā)起，為殘障兒童募集了捐款……價(jià)值，是啊，我們想追尋價(jià)值，只有通過謙和、熱情、團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。☆

坦誠文化

所有員工都要了解我們尺度、意義和方向，更有必要了解公司的想法，我們要取得所有人的支持和信任，這是我們要遵循的原則和發(fā)展的方向，要統(tǒng)一我們的價(jià)值觀。

我們目前的價(jià)值觀體系還不完善，還不足以滿足我們的集團(tuán)化需要，我們的價(jià)值觀還沒有高度統(tǒng)一，這不是泛泛的作為口號(hào)，我希望可以根植我們心底，我希望可以培訓(xùn)好我們的員工遵循這一信條，讓每個(gè)員工明確公司提出這一信條的意義。我們企業(yè)發(fā)展會(huì)越來越公眾化，價(jià)值觀的統(tǒng)一是企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一點(diǎn)。

關(guān)于入職誓言，我希望加入我們公司的每一位員工都明確他的誓言，遵守這一原則為公司服務(wù)，我要求我們的員工在職一天就要遵循這一誓言，這將永遠(yuǎn)成為我們公司的企業(yè)文化。職員在離開公司時(shí)要重新回顧入職誓言，檢討自己在職時(shí)期的工作。

我希望人事部及商管部要把這一誓言理解好，宣傳好，我們都在摸石頭過河，我們不缺少創(chuàng)業(yè)激情和認(rèn)真態(tài)度，但缺少的是價(jià)值觀的一致。只要我們把公司利益作為出發(fā)點(diǎn)，我們要對(duì)彼此真誠、坦誠，我們還處在資本原始積累階段，我們現(xiàn)在還是把企業(yè)做多而不是做強(qiáng)，我們現(xiàn)在摸的是第一塊石頭。

價(jià)值觀必須要統(tǒng)一，我們的人事部要做好思想的教化工作。在實(shí)行教化的過程中我們?nèi)鄙俚氖且环N坦誠。坦誠作為我們公司信條的一部分，我們要進(jìn)行深入理解。我們要嚴(yán)進(jìn)、嚴(yán)管、嚴(yán)出，對(duì)每一個(gè)小問題都抓住不放。不能讓小問題發(fā)展成不能原諒的大問題時(shí)，我們不能把員工隨意解聘了，這樣對(duì)員工是不負(fù)責(zé)任的，是不公平的。我們必須學(xué)會(huì)坦誠的面對(duì)問題，不能對(duì)小問題避而不談，只要有苗頭就要進(jìn)行面對(duì)面溝通。大家要反思對(duì)下屬有過多少教誨，在他們身上得到多少管理經(jīng)驗(yàn)。我們都不夠坦誠，所以出現(xiàn)門店跟業(yè)務(wù)中心的不順暢，我們要坦誠的面對(duì)每一位同事，是你公司員工就要坦誠的指出他的優(yōu)缺點(diǎn)，我們要發(fā)展企業(yè)必須要有這樣一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，我們要把這一理念傳遞給員工。要求人事部抓緊時(shí)間把人事工作與培訓(xùn)分開，人事部要致力于培訓(xùn)高度統(tǒng)一的思想和文化上來，把培訓(xùn)分成技能、入職、價(jià)值觀培訓(xùn)，根據(jù)不同員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)表現(xiàn)差的員工每年都有幾個(gè)這樣的班，對(duì)其脫崗培訓(xùn)，我們要開展大量工作，進(jìn)行人才管理建設(shè)，我希望首先從人事、督導(dǎo)、管理干部首先學(xué)會(huì)坦誠，以后我希望聽更多坦誠的聲音，我希望各位能清楚這一原則，各部門、門店必須要有舉措，人事評(píng)估不要只打分，要有詳細(xì)的評(píng)語，各部門之間要在會(huì)上站出來講，加強(qiáng)溝通，以后我們可以召開專項(xiàng)的“嘮叨會(huì)”，做到公司、部門、員工之間的坦誠相處?！?/p>

我們的人才標(biāo)準(zhǔn)

我想問大家人才與平庸的人的最大區(qū)別是什么？

正直、成熟、智慧一直作為我們的選人標(biāo)準(zhǔn)，但僅此還不夠，我認(rèn)為人才與平庸人的最大的區(qū)別就是熱情、激情和做事的執(zhí)著。

沒有比我們更有經(jīng)驗(yàn)的，那些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于有熱情的人是有用的，但對(duì)于沒有熱情的人就是沒有用的，總之經(jīng)驗(yàn)不值錢。沒有激情，你有再多的經(jīng)驗(yàn)都不適用現(xiàn)在白熱化的競爭，現(xiàn)在蓋的那些商業(yè)物業(yè)，沒有什么能做，他們還會(huì)選擇做與我們同業(yè)的。為什么那些沒有經(jīng)驗(yàn)的人可以進(jìn)入公司，因?yàn)槲以趯ふ壹で?。沒有攀登高峰，逾越自己的激情的人，是不行的。不要把賣場的表格填的好，做為宣傳，這是我們應(yīng)該做好的，那并不是我們的驕傲，如果這個(gè)階段的高管，還用平庸的思想來管理我們的公司，你們當(dāng)然會(huì)緊張。你們要用更多的時(shí)間，更加的關(guān)注，搞創(chuàng)作，搞營銷，誰要是再出隨便應(yīng)付的企劃方案，還不以為恥就太可惡了，我就不相信想不出來。在考慮滑雪場大廳時(shí)，我用了很長時(shí)間，才想到在理石上加地毯來防滑。但其實(shí)大家想想，還有什么材料更好，我想了很久總算想出來了，那就是準(zhǔn)備用操場上的塑膠來做，80元/平。世界上所有的事情都可以用思考來解決，只要始終掛在心里就會(huì)有結(jié)果的。現(xiàn)在櫥柜的業(yè)績有問題，我們花多少時(shí)間在處理這個(gè)問題呢，想沒想到一個(gè)好的營銷策劃案來提升業(yè)績呢？更何況即使是一個(gè)好的策劃案在執(zhí)行上還會(huì)打八折呢！愿意創(chuàng)造，善于創(chuàng)造，愿意用熱情去做工作的人，到那里工作都是一樣的。我相信大世界不會(huì)是你唯一的工作單位，你曾經(jīng)也會(huì)在別的地方工作。所有失敗的人都抱怨環(huán)境，其實(shí)想想會(huì)有最滿意的地方嗎？對(duì)于你們的現(xiàn)在，包括過去，所有都是滿意的嗎？不滿意怎么辦？不能讓所有的人滿意這是必然的，不能致力于改變環(huán)境的人是永遠(yuǎn)不會(huì)滿意的，人人都渴望做完美的領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)有不滿意時(shí)，你是一個(gè)什么狀態(tài)呢？人和環(huán)境是共生的，在達(dá)到和諧的時(shí)候才是最完美的。

在晚上播出的《百家講談》中講三國，不是論誰最有德，而是其中的蜀國最和諧，和諧就是最好的。說別人的原因?qū)е率。遣粚?duì)的，人要和環(huán)境融合。我問日本人怎樣處理員工跳槽的事情，他回答我說很少有，100％的人認(rèn)為環(huán)境不適合他，都是抱怨環(huán)境，永遠(yuǎn)沒有對(duì)周圍同事滿意的時(shí)候。我們已經(jīng)談的上是“家居業(yè)的清華大學(xué)”，業(yè)界最好的公司，大家還是不滿意，到另一個(gè)公司也同樣不會(huì)滿意。有激情的人會(huì)和環(huán)境共生，要明白這個(gè)淺顯的道理，如不行就只能證明你的恥辱。身上有創(chuàng)作激情、熱情的人，他們明白有不滿意的地方但不會(huì)影響他們向前，永因?yàn)槟氵h(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。有的人情緒低落到了極點(diǎn)，把問題都?xì)w咎于別人，要求把他隨便調(diào)到那里，即使從頭開始，那也還是不行的，人要擴(kuò)大自己在企業(yè)的生存空間，你的消極只會(huì)影響所有的人。如果抱怨理由太多了，就會(huì)影響自己的工作情緒。人各有所長，和諧就是最完善的，抱怨就只會(huì)被環(huán)境拋棄，我們的人才標(biāo)準(zhǔn)就是要有熱情，有激情，和環(huán)境共生，這不代表妥協(xié)，而是致力與這個(gè)企業(yè)共進(jìn)。經(jīng)過很長時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)對(duì)周圍環(huán)境滿意的不多，為什么會(huì)有人失敗呢？這就是我們企業(yè)一個(gè)最不穩(wěn)定的因素。我們要承認(rèn)人是各有所長的，誰要是認(rèn)為我做的不好，你比我做的更好，我就做幕后老板，整天在家數(shù)錢玩。我覺得很有幸讓我發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，這是影響整個(gè)社會(huì)不穩(wěn)定的一個(gè)重要原因。有的人就像吸盤一個(gè)，需要不斷的鼓勵(lì)，不斷的給與力量，才不會(huì)脫落。這樣的人走到崗位上能把積極向上的熱情帶給同事嗎，把自己的不成功歸咎于環(huán)境。我分別和幾個(gè)人交流過，回頭我總結(jié)了一下，知道問題到底出現(xiàn)在那里了。我這個(gè)人沒有什么，最大的區(qū)別就是遇到困難從來沒有妥協(xié)過，論知識(shí)、論經(jīng)驗(yàn)我都不是最好的，我并沒有什么特別的東西，讓我做在這個(gè)位置上就是不妥協(xié)。我經(jīng)常被自己鼓勵(lì)的很興奮，熱血沸騰的，除此之外沒有別的優(yōu)點(diǎn)了。憑經(jīng)驗(yàn)在管理上的探索是很重要的，凡不能與這個(gè)環(huán)境共生下去，就只有被這個(gè)環(huán)境淘汰。把今天就當(dāng)成一個(gè)培訓(xùn)了，把我的思想傳給下邊的員工，去鼓勵(lì)那些存有消極思想的人，讓他們重新對(duì)自己、對(duì)環(huán)境做出一個(gè)正確的判斷湖南省電信公司十大企業(yè)文化理念詮釋

一、企業(yè)價(jià)值理念求實(shí)求新盡善盡美

全體員工一致認(rèn)同的價(jià)值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績的根源。

求實(shí)求新，盡善盡美，是我們的價(jià)值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。

求實(shí)就是老老實(shí)實(shí)為人，踏踏實(shí)實(shí)處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。

求實(shí)求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實(shí)際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)中國電信集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)踐。

求實(shí)求新，必須思想求新，內(nèi)容求實(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上，注重實(shí)情，遵循規(guī)律，尊重實(shí)踐。一切真知灼見和正確決策無不來源于我們的經(jīng)營實(shí)踐，來源于對(duì)實(shí)際情況的把握和對(duì)市場規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場的需求、用戶的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信息和市場的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力；要全面實(shí)施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制；要穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營模式；要加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

求實(shí)求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實(shí)。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對(duì)企業(yè)有用的新辦法、新點(diǎn)子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問題的新路子、新對(duì)策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實(shí)施，都離不開實(shí)干?？照?wù)`事，實(shí)干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來，伸手要不來，它依靠辛勤的勞動(dòng)和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實(shí)地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機(jī)取巧、不干實(shí)事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價(jià)值理念相違背的。

求實(shí)求新，必須局面求新，效果求實(shí)。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，站在時(shí)代前列，把握電信發(fā)展的制高點(diǎn)，不斷開拓進(jìn)取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守?cái)傋印?、不思進(jìn)取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實(shí)實(shí)在在。我們重實(shí)效，重實(shí)績，以實(shí)效論功過，以實(shí)績分優(yōu)劣，不被假成績、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅(jiān)持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實(shí)態(tài)度統(tǒng)一起來。

我們求實(shí)求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅剑?/p>

追求卓越，盡善盡美。我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭取?？陀^上，沒有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。

至真至誠，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問題想得深點(diǎn)再深點(diǎn)，把困難估計(jì)得多點(diǎn)再多點(diǎn)，把工作做得實(shí)點(diǎn)再實(shí)點(diǎn)，力求每項(xiàng)工作和服務(wù)都做得無可挑剔。至真至誠，金石為開。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動(dòng)的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個(gè)員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就是成功，就是業(yè)績，就會(huì)產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。

常改常新，盡善盡美?？萍及l(fā)展日新月異，市場變化瞬息莫測，用戶的需求也在隨社會(huì)的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個(gè)全方位的、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)概念。滿足不會(huì)出彩，守舊更無完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進(jìn)工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個(gè)過程，一個(gè)常改常新的永無止境的過程。

求實(shí)求新，盡善盡美的價(jià)值理念是我們公司的靈魂，對(duì)整個(gè)公司的活動(dòng)具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們?cè)诜?wù)中始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”；它要求我們?cè)谫|(zhì)量問題上始終堅(jiān)持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)理財(cái)時(shí)始終堅(jiān)持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)分配時(shí)始終堅(jiān)持“一份業(yè)績一份回報(bào)”；它要求我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們?cè)谧黠L(fēng)建設(shè)中始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中始終堅(jiān)持“以人為本，文明祥和”。

求實(shí)求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚(yáng)這一精神，并落實(shí)到工作的一言一行中去。

二、企業(yè)經(jīng)營理念：為生存而搏

為生存而搏是我們的經(jīng)營理念，是一條個(gè)性化的經(jīng)營理念。

企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強(qiáng)中選強(qiáng)，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營績效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來的生存）環(huán)境。

為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來，壟斷打破，競爭引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費(fèi)一降再降，過去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，嚴(yán)控我們的銷售價(jià)格，對(duì)我們實(shí)行不對(duì)稱管制。我們的競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場競爭無序現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。無論是在業(yè)務(wù)上還是價(jià)格上，我們都處于明顯的劣勢。幾年來，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長，但其增幅遠(yuǎn)低于競爭對(duì)手，市場份額由原來的７６％下降至當(dāng)今的５６％，且下降勢頭不減。因此，就企業(yè)而言，實(shí)力相對(duì)下降，活力相對(duì)減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機(jī)，則裁員下崗將是必然，部分員工個(gè)人和家庭的生計(jì)也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營理念，其含義有如下幾點(diǎn)：

第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵(lì)員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時(shí)候還麻木不仁，無動(dòng)于衷。

第二，為生存而搏，將時(shí)時(shí)警示我們不利的環(huán)境對(duì)我們形成的生存威脅，促使我們采取針對(duì)性的措施自我保護(hù)。

第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭取政府管制部門的同情和理解。

第四，為生存而搏倡導(dǎo)競爭和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。

第五，為生存而搏需要的是實(shí)效，而不是虛張聲勢、自欺欺人。我們要把眼光投向市場，盯住效益，運(yùn)用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營成果，以卓有成效地維護(hù)自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。

為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實(shí)拼實(shí)干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會(huì)的競爭不僅是“大魚”吃“小魚”，而且是“快魚”吃“慢魚”。電信市場變化極快，且競爭過程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動(dòng)。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費(fèi)者的生活水平。我們?cè)谑袌鰻I銷工作中，必須始終堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無論開發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費(fèi)者需求具有差異性，消費(fèi)行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進(jìn)行消費(fèi)分層和特色營銷，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營效果。

三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上用心服務(wù)

“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。

“用戶至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置?！逵眯姆?wù)″則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動(dòng)。

用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我們的信賴和支持。

用戶至上，要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對(duì)用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。

用戶至上，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場最前沿的營業(yè)前臺(tái)，是電信企業(yè)綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)，營業(yè)前臺(tái)的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶感到滿意。與此同時(shí)，要逐步實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)的微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)到前臺(tái)和后臺(tái)合為一體，多方位地提供個(gè)性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。

用心服務(wù)，一要“真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。電信本身就是一項(xiàng)旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚(yáng)。

用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使″我對(duì)用戶微笑″的同時(shí)，“用戶也對(duì)我微笑”；變簡單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。

用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅(jiān)持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，″勿以善小而不為″。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。

服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。

四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精出類拔萃

質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國際和國家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來的。精益求精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項(xiàng)工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競爭中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強(qiáng)人一等。因此，凡其他通信運(yùn)營商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運(yùn)營商能做到的，我們要做得更好。

堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個(gè)“高”字，即必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊(duì)伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺(tái)支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對(duì)、做好。

堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個(gè)“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運(yùn)作。我們做每一件事情、每一項(xiàng)工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過得硬。每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場、要效益、要用戶的滿意度和忠誠度。

堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時(shí)還要落實(shí)一個(gè)“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品”。精品意識(shí)應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺(tái)前服務(wù)到臺(tái)后服務(wù)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實(shí)和完善自我。只有做一個(gè)精益求精的人，才能是一個(gè)出類拔萃的人。

堅(jiān)持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識(shí)得到普遍提高。實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因?yàn)槲覀兊牟恍缸非蠖媲缶?，因?yàn)槲覀兊那趭^努力而出類拔萃，因?yàn)槲覀兊奶?shí)誠信而蒸蒸日上。

五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光

人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績選金”的選才意識(shí)。在實(shí)際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績，業(yè)績是試金石。凡是業(yè)績突出，對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長”的用才思想。金無足赤，人無完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運(yùn)作的支撐。整合人力資源，用人所長，就是要使每個(gè)員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。

堅(jiān)持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實(shí)施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進(jìn)人才。對(duì)于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才?！白屆繅K金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識(shí)和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識(shí)的復(fù)合－－未來人才不僅知識(shí)面要寬，知識(shí)的融合度也要高；能力的復(fù)合－－要掌握多種技能，一專多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合——既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實(shí)力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來吸引、凝聚人才；靠激勵(lì)措施、靠情感來留住、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實(shí)際鍛煉來培育、打造人才。企業(yè)營造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅(jiān)持“公開、公平、公正”的選才機(jī)制。企業(yè)要搭建好平臺(tái)，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)表現(xiàn)和展示出來，決不埋沒人才。我們要建立“公開、公平、公正”的競爭上崗機(jī)制，在競爭中選拔人才，在競爭中啟用人才，在競爭中鍛煉人才，讓敢于爭先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機(jī)會(huì)發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會(huì)被淘汰出局?！白非髠€(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營的主題。

六、企業(yè)理財(cái)理念：循規(guī)蹈矩辦事卓有成效理財(cái)

循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)，是湖南電信當(dāng)家理財(cái)?shù)淖毅憽?/p>

這一理念要求我們，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須按市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要貫穿資本運(yùn)營的理財(cái)思路，降低成本，提高利潤。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財(cái)?shù)那疤?；卓有成效理?cái)是循規(guī)蹈矩辦事的結(jié)果。

循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)?！皼]有規(guī)矩不成方圓”。在理財(cái)問題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則是參與市場競爭的基本要求，也是參與國際競爭的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽(yù)、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽(yù)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，信譽(yù)本身就是資本，就是財(cái)富，就是競爭力。我們堅(jiān)持誠實(shí)守法，依規(guī)理財(cái)，照章辦事。

循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化職業(yè)道德。國有國法，行有行規(guī)。每位員工都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財(cái)，對(duì)企業(yè)懷有赤誠之心，像愛護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，事事、處處注意維護(hù)企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實(shí)實(shí)做人，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀(jì)必然付出代價(jià)。

理財(cái)是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財(cái)旺企業(yè)旺，財(cái)富員工富。我們要努力學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，提高科學(xué)理財(cái)能力，善于進(jìn)行資本運(yùn)營，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。

精于生財(cái)，敢于投資，不放過任何一個(gè)商機(jī)。市場是企業(yè)生財(cái)?shù)膹V闊天地，商機(jī)靠我們?nèi)ふ?、去捕捉。必須密切關(guān)注市場，勤于收集市場信息，分析研究市場動(dòng)向，提高正確把握市場發(fā)展趨勢的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機(jī)的洞察力。強(qiáng)有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機(jī)生財(cái)?shù)谋貍鋵?shí)力，沒有這一實(shí)力，抓住商機(jī)就是一句空話。要加強(qiáng)科技項(xiàng)目的投入，提高對(duì)市場的快速反應(yīng)能力。

費(fèi)心用財(cái)，科學(xué)投資，讓每一分錢都花在刀刃上?？茖W(xué)投資是卓有成效理財(cái)?shù)年P(guān)鍵。我們要通過科學(xué)理財(cái)，嚴(yán)格管好用好每一筆錢。對(duì)每一個(gè)花錢項(xiàng)目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開支。投資項(xiàng)目一定要按程序辦事，進(jìn)行科學(xué)論證，民主決策，決不允許個(gè)人專斷，盲目投資。我們特別強(qiáng)調(diào)用財(cái)?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項(xiàng)目決不上馬，凡是不能帶來利潤的費(fèi)用決不開支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)本部門的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動(dòng)員工出主意，想辦法，找路子，盤活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅(jiān)持每一個(gè)項(xiàng)目事前有預(yù)算、審批，事后有審計(jì)。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對(duì)投資成功者褒獎(jiǎng)，對(duì)失職者要嚴(yán)處。

盡力省財(cái)，高效投資，把一分錢掰成兩分錢來用。開源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費(fèi)向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場，盡可能少花錢多辦事。處處精打細(xì)算，時(shí)時(shí)勤儉節(jié)約，能省則省，能不開支就不開支，決不隨便亂花一分錢。企業(yè)就是我們的家，要愛護(hù)她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績一份回報(bào)

我們分配的宗旨是：一份業(yè)績一份回報(bào)。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開差距，以業(yè)績決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，提升企業(yè)的競爭力，通過創(chuàng)造更多的利潤實(shí)現(xiàn)員工收入的不斷增長。

一份業(yè)績一份回報(bào)，要求我們必須確立“以貢獻(xiàn)求待遇，以實(shí)績爭收益”的意識(shí)，堅(jiān)持業(yè)績是獲取報(bào)酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動(dòng)，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績。業(yè)績綜合反映了員工的學(xué)識(shí)水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。員工應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績上，扎扎實(shí)實(shí)地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭貢獻(xiàn)。我們鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)多得報(bào)酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評(píng)貢獻(xiàn)，而以業(yè)績論英雄。對(duì)在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤提升、科學(xué)管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎(jiǎng)。我們也反對(duì)眼睛只盯著錢，斤斤計(jì)較，只講報(bào)酬，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。

一份業(yè)績一份回報(bào)，要求我們推動(dòng)市場化工資決定機(jī)制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績最終只能通過市場來衡量。我們把員工的收入與市場效益直接掛鉤，鼓勵(lì)員工增加有效勞動(dòng)，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場去摔打、去競爭。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場效益而升降，員工個(gè)人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的程度而增減，從而使員工真切地體會(huì)到是“自己掙錢發(fā)工資”。

一份業(yè)績一份回報(bào)，要求我們建立多種分配形式機(jī)制。要設(shè)計(jì)既能體現(xiàn)公平、又具有激勵(lì)作用的工薪報(bào)酬體系，合理拉開個(gè)人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計(jì)件工資為主要分配方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績效考核為主要分配形式。要把短期報(bào)酬與長期報(bào)酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報(bào)酬，促進(jìn)當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長期報(bào)酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績考核的情況而定，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓干得好的、貢獻(xiàn)大的員工先富起來。

一份業(yè)績一份回報(bào)，要求我們提高分配的透明度和合理性。對(duì)分配我們不搞暗箱操作，將績效基準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)公開，使員工了解并監(jiān)督獎(jiǎng)酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎(jiǎng)酬制度，使每個(gè)人、每個(gè)職位拿多少錢都能說出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，該拿的一分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績一份回報(bào)”的分配理念激勵(lì)員工從一個(gè)臺(tái)階邁上新的更高的臺(tái)階。

八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知

學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識(shí)就是財(cái)富，本領(lǐng)就是身價(jià)，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。

要營造終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時(shí)代已經(jīng)過去，文憑不再是終身耐用品，每個(gè)人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專業(yè)知識(shí)，學(xué)通信市場規(guī)律知識(shí)，學(xué)通信企業(yè)管理知識(shí)，學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。

要提倡全過程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書本上學(xué)，更為重要的是從實(shí)踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作，把工作過程作為一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，時(shí)時(shí)、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷吸取教訓(xùn)。通過實(shí)踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長見識(shí)，加深對(duì)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、各項(xiàng)工作規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自己各方面的才干。

要強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識(shí)融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運(yùn)用，學(xué)習(xí)要具有針對(duì)性，講究實(shí)用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補(bǔ)充知識(shí)技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。要善于把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，改善工作方法，使我們更聰明地工作。

要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場競爭也是學(xué)習(xí)力的競爭。未來企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個(gè)記憶過程，而且也可以是一個(gè)創(chuàng)造過程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識(shí)量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識(shí)的能力。我們要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)，從所見的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對(duì)外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。

要完善各種學(xué)習(xí)和激勵(lì)制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、管理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時(shí)間，使學(xué)習(xí)落到實(shí)處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時(shí)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)雷鋒″釘子″精神，抓緊業(yè)余時(shí)間讀書學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。

要健全知識(shí)、信息交流制度，實(shí)現(xiàn)跨部門知識(shí)、信息的共享，提高知識(shí)、信息的利用率，增強(qiáng)企業(yè)整體知識(shí)、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國哲學(xué)家培根曾響亮地提出“知識(shí)就是力量”，今天我們提出，“共享知識(shí)就更有力量”。經(jīng)常組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。

九、企業(yè)作風(fēng)理念：團(tuán)結(jié)緊張嚴(yán)肅活潑

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長期積累并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團(tuán)隊(duì)，有好的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。任何團(tuán)體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

我們的作風(fēng)理念就是毛澤東