子任務(wù)管理系統(tǒng)

任務(wù)一企業(yè)管理概述子任務(wù)1管理及其企業(yè)管理子任務(wù)2管理系統(tǒng)子任務(wù)3管理者的分類(lèi)與技能子任務(wù)4管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展子任務(wù)5企業(yè)文化子任務(wù)2管理系統(tǒng)子任務(wù)2管理系統(tǒng)一、管理系統(tǒng)二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成三、管理環(huán)境子任務(wù)2管理系統(tǒng)一、企業(yè)管理系統(tǒng)1、企業(yè)管理系統(tǒng)的涵義企業(yè)管理系統(tǒng)，是指在企業(yè)管理中，由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。企業(yè)管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率化、效益化。

2、企業(yè)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，在一定環(huán)境下，借助管理媒介（管理機(jī)制與管理方法），作用于管理對(duì)象，這些要素或子系統(tǒng)就構(gòu)成了完整的現(xiàn)代管理系統(tǒng)。管理系統(tǒng)構(gòu)成模型管理目標(biāo)管理媒介管理主體管理對(duì)象管理環(huán)境影響實(shí)現(xiàn)依據(jù)作用管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素管理目標(biāo)管理主體管理對(duì)象管理媒介管理環(huán)境從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制管理機(jī)制管理機(jī)制的構(gòu)成動(dòng)力機(jī)制利益驅(qū)動(dòng)政令推動(dòng)社會(huì)心理推動(dòng)動(dòng)力機(jī)制的四方面因素動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)社會(huì)與心理規(guī)律決定的動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成約束機(jī)制權(quán)力約束利益約束社會(huì)心理約束責(zé)任約束約束機(jī)制的四方面因素分類(lèi)標(biāo)志劃分出的具體方法方法作用的原理經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)心理學(xué)方法方法適用的普遍程度一般管理方法和具體管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等的數(shù)理方法)管理對(duì)象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法方法所應(yīng)用的社會(huì)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法管理對(duì)象的類(lèi)型人事管理方法、物資管理方法、財(cái)物管理方法和信息管理方法管理方法的分類(lèi)方法名稱(chēng)內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法，是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。利益驅(qū)動(dòng)性普遍性持久性?xún)r(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額管理、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。強(qiáng)制性直接性垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。高度強(qiáng)制性規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)組織內(nèi)部的規(guī)章制度司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿(mǎn)足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。自覺(jué)自愿性持久性宣傳教育思想溝通各種形式的激勵(lì)四大常用方法的比較

三、管理環(huán)境

管理環(huán)境是指在實(shí)施管理過(guò)程中的企業(yè)各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受到管理環(huán)境的制約與影響。（一）管理環(huán)境的分類(lèi)管理環(huán)境可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)：按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。管理環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境管理環(huán)境的構(gòu)成存在于組織內(nèi)部OR外部?jī)?nèi)部環(huán)境因素外部環(huán)境因素一般環(huán)境因素對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響任務(wù)環(huán)境因素間接直接對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響間接直接組織文化因素經(jīng)營(yíng)條件因素外部?jī)?nèi)部某一組織的環(huán)境因素〖課堂討論〗“人才市場(chǎng)上會(huì)計(jì)人員短缺”對(duì)于一般企業(yè)屬于什么因素？〖課堂討論〗企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)低下對(duì)于該企業(yè)管理者而言屬于什么因素？

（二）企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)與所處的環(huán)境（主要指外部環(huán)境）存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系：企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系交換關(guān)系影響關(guān)系社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對(duì)應(yīng)，存在經(jīng)營(yíng)、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域企業(yè)與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換企業(yè)的管理受外部環(huán)境的決定與制約，但同時(shí)，企業(yè)的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的決定、影響和制約關(guān)系。企業(yè)與所處的環(huán)境（主要指外部環(huán)境）存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。（三）環(huán)境管理環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。環(huán)境管理環(huán)境管理三個(gè)方面了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境分析與評(píng)估環(huán)境能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境環(huán)境管理了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境管理者要能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，首先要了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎(chǔ)

對(duì)于一般環(huán)境，是所有企業(yè)共同面臨的，也是個(gè)別企業(yè)無(wú)法改變的，所以，只能采取主動(dòng)適應(yīng)的辦法。對(duì)于任務(wù)環(huán)境，既是本企業(yè)直接面臨且影響巨大的環(huán)境，又是本企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境，所以，管理者要積極干預(yù)，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境朝向有利于本企業(yè)的方向發(fā)展環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。環(huán)境管理環(huán)境管理三個(gè)方面了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境主動(dòng)地適應(yīng)一般環(huán)境及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略，靈活應(yīng)對(duì)各種環(huán)境積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境子任務(wù)3管理者的分類(lèi)與技能子任務(wù)3管理者的分類(lèi)與技能一、管理者概述二、管理者的素質(zhì)〖討論題〗如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？一.管理者概述（一）管理者概念管理者是指揮或協(xié)調(diào)別人活動(dòng)的人。管理者是指通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到與他人一道或通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。操作者管理者操作者直接從事某項(xiàng)工作和任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動(dòng)的人，他們也可以擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，但我們假定作為一個(gè)管理者，一定要有下級(jí)。組織成員分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)就是管理者嗎？話(huà)題（二）管理者的分類(lèi)1．從縱向來(lái)看，組織的成員有以下四類(lèi)⑴作業(yè)人員⑵基層管理人員，亦稱(chēng)第一線管理者⑶中層管理人員⑷高層管理人員高層管理者中層管理者基層管理者操作者（作業(yè)人員）組織的層級(jí)作業(yè)人員的職責(zé)

基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。例如，汽車(chē)裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人，麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的推銷(xiāo)員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織的最底層(稱(chēng)為作業(yè)層)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。管理者：協(xié)調(diào)他人工作的人基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理者：直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門(mén)或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。管理者的分類(lèi)及職責(zé)分配

高層管理者：處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁及其他高級(jí)資深經(jīng)理人員，以及高校的校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員?；鶎庸芾碚撸阂喾Q(chēng)第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱(chēng)為領(lǐng)班、工頭或者工段長(zhǎng)；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由教練擔(dān)任的。〖課堂討論〗管理者與作業(yè)者的有何區(qū)別？不同層次的管理者其工作特性是否相同？話(huà)題高層中層基層操作者計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制

28%36%22%14%

15%24%51%10%劃18333613

2．從組織的橫向來(lái)加以分類(lèi)的話(huà)，管理者可以區(qū)分為以下兩類(lèi)⑴綜合管理人員⑵專(zhuān)業(yè)管理人員（職能管理者）綜合管理人員

專(zhuān)業(yè)管理人員生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)人事研發(fā)………管理者的領(lǐng)域分類(lèi)

負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類(lèi)活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)管理職能經(jīng)理（開(kāi)發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理）總經(jīng)理（總公司、事業(yè)部）GeneralmanagerFunctionalmanager不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理者其工作特性是否相同？話(huà)題（三）按職權(quán)關(guān)系劃分直線人員參謀人員在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見(jiàn)表現(xiàn)高層：事必恭親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪二、管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。管理者的素質(zhì)包括管理者的基本素質(zhì)管理者的基本技能

管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的基本素質(zhì)社會(huì)與文化素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)管理者的三個(gè)基本素質(zhì)管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容社會(huì)與文化素質(zhì)指管理者的政治思想覺(jué)悟、職業(yè)道德、人際交往經(jīng)驗(yàn)、文化修養(yǎng)等政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人際交往；文化修養(yǎng)等基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力從事管理工作的管理素質(zhì)和所管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件、個(gè)性等健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等管理者的技能管理者的技能管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備技術(shù)、人際與概念等三種技能。此外，還應(yīng)包括行政技能（見(jiàn)圖）。

管理者的技能技術(shù)技能人際技能行政技能概念技能管理者的四方面技能管理職能、實(shí)務(wù)與技能模型組織管理職能領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)：組織績(jī)效人的滿(mǎn)足與發(fā)展計(jì)劃確定目標(biāo)制定計(jì)劃建立機(jī)構(gòu)選聘人員指揮激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)監(jiān)控評(píng)估管理實(shí)務(wù)/技能技能人際技能概念技能技術(shù)技能管理核心技能行政技能控制管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)