窗口服務(wù)禮儀試題

海寧市《窗口服務(wù)禮儀》測(cè)試題姓名_____一、單項(xiàng)選擇題（每題 2分，共60分）1、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 （）A端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿著套裙的四大禁忌不包括A、穿黑色皮裙 BC、穿白色套裙 D

（）、裙、鞋、襪不搭配、三截腿3、女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是 （）不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對(duì)

（）5、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素 （）A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名姓名、部門、職務(wù)、電話單位、部門、職務(wù)、姓名6、介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓A、用左手 B 、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手 D 、時(shí)間不超過三秒

7、握手時(shí)（）8關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有： （）A、先伸手者為地位低者；B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ()、先賓后主、先尊后卑、先男后女、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10、送名片的方式是

()A、雙手或者用右手 B、雙手C、右手D、左手 11、以下做法不正確的是A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出

()

名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，

雙方微笑，寒暄。12、在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) ()行進(jìn)A、靠右側(cè)單行 B、靠左側(cè)單行 C、靠右側(cè)并排 D、靠左側(cè)并排13、 一般而言，上樓下樓宜 ()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓()局后()A、單行、前、男 B、并排、后、男 C、單行、前、女 D、并排、后、女

宜令14、以下做法錯(cuò)誤的是 ()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。

至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15、公務(wù)用車時(shí)，上座是 :()A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D以上都不對(duì)16、接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位17、對(duì)于座次的描述不正確的有 ()A、后排高于前排 B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè) C、中央高于兩側(cè) D、兩側(cè)高于中央 18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是 ()A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上 19、以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是： ()A、戲院式B、正方形C課桌式D、U型20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該()A、先問清對(duì)方是誰；B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理 ;C先問對(duì)方有什么事；D先告訴對(duì)方他找的人不在。21、 公務(wù)用車時(shí)，上座是 :( )A、后排右座 B 、副駕駛座C司機(jī)后面之座 D 、以上都不對(duì)22、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住 :( )A、擺正位置 B 、入鄉(xiāng)隨俗C以對(duì)方為中心 D 、以上都不對(duì)23、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法： ( )A、對(duì)方先掛 B 、自己先掛C地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)24、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該 :( )A、先進(jìn)后出、控制好開關(guān)鈕C以上都包括、以上都不對(duì)25、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于 :（）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部26、 無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致 （）A、包與皮鞋 B 、皮鞋與皮帶C包與帽子 D 、以上都不對(duì)27、 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 :（）A、就低不就高 B 、就高不就低C適中 D 、以上都不對(duì)28、 在接待客人中 （客人第一次來 ）,上下樓梯有時(shí)不可避免 ,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；29、 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí) ,作為一個(gè)引導(dǎo)者 ,在進(jìn)出電梯時(shí) （有專人控制 ）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入 ，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入 ，出電梯則相反C保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂30、 在辦公室中 ,員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假 ,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C真誠(chéng)原則D適度原則多項(xiàng)選擇題（每小題3分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共24分）1、以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A、提升個(gè)人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是2、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到3、自尊三要點(diǎn)包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方5、西服穿著的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平A、接受交往對(duì)象 B 、欣賞交往對(duì)象C、贊美交往對(duì)象 、逢迎交往對(duì)象7、學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是： （）A、尊重為本 B 、善于表達(dá)C、形成規(guī)范 D、好的習(xí)慣8、與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指： （）A、打斷別人 B 、補(bǔ)充對(duì)方C、更正對(duì)方 D 、看重對(duì)方四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“"”或“X”每題1分，共16分）（）1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）2、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（）4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）6、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（）7、休閑時(shí)穿汗衫和拖鞋也可以進(jìn)博物館。（）8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐。（）9、如果你的上司常犯錯(cuò)誤，你要在沒有人的情況下給他指出來。（）10、與別人交談時(shí)應(yīng)雙眼盯著對(duì)方眼睛。（）11、不時(shí)用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。（）12、拜訪時(shí)，如果對(duì)方辦公室的門開著，就可以直接進(jìn)入。（）13、時(shí)尚的人士一般不用領(lǐng)帶夾。（）14、戒指戴在中指表示求愛，戴在食指表示熱戀。（）15、工作場(chǎng)合要求濃妝上崗，化妝之后自然沒有痕跡。()16、人際關(guān)系和溝通密不可分，彼此互相影響，既可相生也能相克答案:單選12345DCCAD1112131415AA:C:DA21222