EMC Pivotal第三平臺助力智慧金融

Pivotal第三平臺助力智慧金融程良EMCChinaPivotal議程互聯(lián)網(wǎng)金融模式的興起商業(yè)銀行的應(yīng)對策略Pivotal第三平臺助力智慧金融互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在逐步深入影響金融行業(yè)金融即為資金的融通，將資金從儲蓄者轉(zhuǎn)移到投資者互聯(lián)網(wǎng)金融“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，即為普世精神“互聯(lián)網(wǎng)金融模式”以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是移動支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘等，將對人類金融模式產(chǎn)生根本影響創(chuàng)新速度成本云化互聯(lián)網(wǎng)金融的三大核心要素信息處理資源配置互聯(lián)網(wǎng)金融支付系統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)生成和傳播信息搜索引擎對信息進(jìn)行組織、排序和檢索云計(jì)算保障信息高速處理能力資金供需信息直接在網(wǎng)上發(fā)布并匹配，供需雙方直接聯(lián)系和匹配，不需要經(jīng)過經(jīng)過銀行、券商或交易所等中介典型模式：人人貸以移動支付為基礎(chǔ)所有個人和機(jī)構(gòu)都在中央銀行的支付中心（超級網(wǎng)銀）開賬戶、存款和證券登記支付清算完全電子化，社會中無現(xiàn)鈔流通商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)模式面臨深層次變革傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊金融中介角色弱化2.經(jīng)營方式3.經(jīng)營理念1.業(yè)務(wù)體系4.戰(zhàn)略導(dǎo)向如何實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，滿足新的業(yè)務(wù)需求？如何結(jié)合傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道？如何實(shí)現(xiàn)由“產(chǎn)品中心主義”向“客戶中心主義”的轉(zhuǎn)變？如何定位與其他金融機(jī)構(gòu)(如第三方支付公司)的關(guān)系？出現(xiàn)替代性業(yè)務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)營銷渠道更具擴(kuò)張力金融的互聯(lián)網(wǎng)化客戶需求差異化、多樣化信息對稱，尊重客戶體驗(yàn)主張平臺開發(fā)議程互聯(lián)網(wǎng)金融模式的興起商業(yè)銀行的應(yīng)對策略Pivotal第三平臺助力智慧金融面對互聯(lián)網(wǎng)金融模式，商業(yè)銀行可能的應(yīng)對策略2.經(jīng)營方式3.經(jīng)營理念1.業(yè)務(wù)體系4.戰(zhàn)略導(dǎo)向如何實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，滿足新的業(yè)務(wù)需求？如何結(jié)合傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道？如何實(shí)現(xiàn)向“客戶中心主義”的轉(zhuǎn)變？如何定位與其他金融機(jī)構(gòu)(如第三方支付公司)的關(guān)系？以客戶為中心，打造智慧銀行掘金大數(shù)據(jù)，進(jìn)軍電商平臺推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服務(wù)平臺注：連線代表對應(yīng)的解決措施策略一：掘金大數(shù)據(jù)，進(jìn)軍電商平臺“銀行系電商”的興起建立電商圈營銷體系銀行處在支付結(jié)算的最末端電商平臺銀行搭建電商平臺：獲得更多真實(shí)交易數(shù)據(jù)豐富完善金融服務(wù)平臺，親自打造資金、數(shù)據(jù)、平臺三大布局互聯(lián)網(wǎng)金融必要條件16家上市銀行大都擁有了自己的電商平臺招行、平安銀行、廣發(fā)、交行等與騰訊合作，開通銀行的微信“營業(yè)廳”2012年7月，交行與阿里合作推出“交通銀行淘寶旗艦店”中國工商銀行涉足電商業(yè)策略二：以客戶為中心，打造智慧銀行客戶25341重塑業(yè)務(wù)流程打造智慧銀行敏銳洞察引領(lǐng)客戶需求高效配置資源提升客戶體驗(yàn)智慧銀行：將銀行建設(shè)成一個有機(jī)的生命體，擁有高度發(fā)達(dá)的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，具備透徹的感應(yīng)度量、全面的互聯(lián)互通、深入的智能洞察三大能力，實(shí)現(xiàn)對客戶資金流、信息流、物流的三流合一管理，從而幫助企業(yè)打通供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的全能財(cái)務(wù)管家以客戶為中心：構(gòu)建360度的立體畫像客戶之間的關(guān)系客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系……客戶關(guān)系信息客戶風(fēng)險(xiǎn)信息客戶溝通信息客戶財(cái)務(wù)信息客戶資產(chǎn)信息客戶聯(lián)系信息客戶事件信息客戶基本信息客戶產(chǎn)品信息客戶維度重大事件，公司開業(yè)、生日等違約事件，提前換款、逾期等可疑事件，可能發(fā)生的一些事……客戶名稱證件類信息客戶性質(zhì)信息……存款類產(chǎn)品信貸類產(chǎn)品證券類產(chǎn)品……信用評級黑名單……客戶利潤貢獻(xiàn)度……客戶資產(chǎn)相關(guān)信息……客戶聯(lián)系信息，包括主要營業(yè)地址電話、聯(lián)系地址、公司網(wǎng)址、電郵地址等客戶建議信息、申請信息、溝通信息、回訪信息、投訴信息、調(diào)查信息等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)客戶基本產(chǎn)品信息賬戶信息交易信息……企業(yè)內(nèi)外大數(shù)據(jù)微博信息社交網(wǎng)站流量日志音頻視頻……傳統(tǒng)客戶畫像數(shù)據(jù)僅僅來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)，事件信息、關(guān)系信息、等多類信息缺失或不足，很難形成準(zhǔn)確、全方位的畫像。引入大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶360o立體畫像美國ZionsBank：

構(gòu)建客戶360度立體畫像ZionsBank基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、Facebook、Twriter等社交媒體數(shù)據(jù)，構(gòu)建了客戶360o立體畫像設(shè)計(jì)產(chǎn)品推薦引擎，利用客戶畫像判斷客戶喜好，當(dāng)前客戶需要的金融產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品推薦在客戶畫像基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了客戶流失模型，分析客戶交易行為，判斷客戶忠誠度，針對流失客戶進(jìn)行挽留策略三：推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服務(wù)平臺與戰(zhàn)略伙伴的合作為客戶提供金融解決方案全流程的業(yè)務(wù)鏈條合作共贏、互補(bǔ)發(fā)展的關(guān)系增強(qiáng)客戶黏性整合上下游資源合作與平臺招行、聯(lián)通、東航結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟中國聯(lián)通、東方航空與招商銀行結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，具有強(qiáng)大的協(xié)同和互補(bǔ)效應(yīng)。三家企業(yè)均擁有龐大的客戶群、豐富的產(chǎn)品線以及廣泛的營銷和服務(wù)渠道，所在的通訊業(yè)、航空業(yè)和銀行業(yè)又都是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)。更為重要的是，無論是通訊、航空還是銀行，在某種程度上都具有信息屬性，對信息科技、數(shù)據(jù)管理等都具有很強(qiáng)的依賴性。因此，三方可以在高端客戶聯(lián)動拓展、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、物理網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道共享、增值服務(wù)延伸、數(shù)據(jù)挖掘與分析等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)與深入合作，進(jìn)而為各方帶來新的成長動力?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式推動商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型以客戶為中心，打造智慧銀行掘金大數(shù)據(jù)，進(jìn)軍電商平臺推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服務(wù)平臺加強(qiáng)營銷，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，滿足互聯(lián)網(wǎng)金融新興業(yè)務(wù)需求不再局限于中介角色，轉(zhuǎn)型推行“一條龍”服務(wù)，做數(shù)據(jù)、資金、平臺的集大成者傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊金融中介角色弱化互聯(lián)網(wǎng)金融模式信息處理資源配置支付方式傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)模式變革議程互聯(lián)網(wǎng)金融模式的興起商業(yè)銀行的應(yīng)對策略Pivotal第三平臺助力智慧金融來源:IDC新時(shí)代需要一個全新的計(jì)算平臺：第三平臺

軟件定義企業(yè)軟件定義存儲軟件定義數(shù)據(jù)中心獨(dú)特的EMC聯(lián)邦模式：同類最佳，水平建構(gòu)，選擇最為自由

ADVANCEDSECURITYPivotal的使命就是致力于提供第三平臺云支撐平臺數(shù)據(jù)支撐平臺應(yīng)用支撐平臺大數(shù)據(jù)與分析應(yīng)用開發(fā)云計(jì)算自動化

專業(yè)研發(fā)PivotalOne:引領(lǐng)下一代計(jì)算平臺PivotalOne第三平臺PivotalDataScienceLabsPivotalOne第三平臺支持商業(yè)銀行智慧轉(zhuǎn)型以云支撐的電商平臺以客戶為中心的智慧銀行一站式綜合服務(wù)平臺智慧金融案例介紹中信銀行是股份制商業(yè)銀行，業(yè)務(wù)輻射全球近130個國家和地區(qū)，在全國設(shè)有78家分行和622家支行，主要分布在東部沿海地區(qū)以及中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。中信銀行信用卡中心是國內(nèi)銀行業(yè)為數(shù)不多的幾家分行級信用卡專營機(jī)構(gòu)之一，也是最具競爭力的股份制商業(yè)銀行信用卡中心之一。近年來，該中心先后多次榮獲亞太地區(qū)最佳呼叫中心、最受女性喜愛信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商業(yè)評論》管理行動獎金獎等多項(xiàng)行業(yè)殊榮?？蛻裘媾R挑戰(zhàn)近年來，中信銀行信用卡中心的發(fā)卡量迅速增長。2008年銀行向消費(fèi)者發(fā)卡約500萬張，而這個數(shù)字在2010年增加了一倍。隨著業(yè)務(wù)的迅猛增長，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)模也線性膨脹。中信銀行信用卡中心無論在數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)維護(hù)等方面，還是在有效地利用客戶數(shù)據(jù)方面，都面臨著越來越大的壓力：針對傳統(tǒng)的BI分析需求，舊系統(tǒng)面臨嚴(yán)重的性能瓶頸針對大數(shù)據(jù)分析需求，舊系統(tǒng)架構(gòu)無法支撐，無法實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的快速處理和靈活分析，無法支撐秒級營銷、個性化營銷等業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)人員自主用數(shù)需求無法滿足中信銀行卡中心一期解決方案建立卡中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)卡中心現(xiàn)有的40多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與整合實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)BI平臺改造，提升系統(tǒng)效率，支撐KPI等應(yīng)用支持營銷、反欺詐和催收等日常業(yè)務(wù)處理支持高級分析人員沙盤分析預(yù)測需求結(jié)合客戶消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)秒級營銷數(shù)據(jù)沙盤平臺SAS卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)卡中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺傳統(tǒng)BI平臺CognosTriad決策平臺Alpine分中心營銷平臺CRM每天采集、加載原始數(shù)據(jù)超過300GB，現(xiàn)有數(shù)據(jù)量為100TB、壓縮后20TB左右生產(chǎn)系統(tǒng)為2個Master節(jié)點(diǎn)+8個Segment節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的Pivotal數(shù)據(jù)倉庫集群利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)秒級營銷示例中信銀行信用卡中心跟漢拿山烤肉的聯(lián)合促進(jìn)活動，在實(shí)時(shí)BI的支持下，中信銀行信用卡中心選取漢拿山附近商戶消費(fèi)的客戶，在第一時(shí)間通知客戶此項(xiàng)優(yōu)惠112113超市115117118漢拿山122119116童鞋121126125124127客戶進(jìn)入深圳來福士廣場客戶進(jìn)行了一筆108元的消費(fèi)客戶信息：30-35女性、有2個孩子、曾經(jīng)使用銀行刷卡優(yōu)惠發(fā)送優(yōu)惠短信：您剛消費(fèi)了108元，如您再消費(fèi)一筆超過91元，即可在福士購物中心5層漢拿山烤肉享5折優(yōu)惠1次

看完短信，客戶剛剛還在猶豫是否要給小孩兒買的一雙新鞋，立即下決心刷卡付款在漢拿山刷卡消費(fèi)，享受5折優(yōu)惠利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)秒級營銷示例（續(xù)）AS400Greenplum中信銀行信用卡營銷平臺來福士廣場商戶POS中信信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)中信信用卡數(shù)據(jù)平臺消費(fèi)信息消費(fèi)信息消費(fèi)信息優(yōu)惠信息位置信息360o視圖消費(fèi)結(jié)果EMC解決方案為中信銀行卡中心帶來的收益實(shí)現(xiàn)了秒級實(shí)時(shí)營銷促進(jìn)了客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升了整體運(yùn)營效率市場活動中答應(yīng)客戶在刷滿一定金額或次數(shù)后贈送禮品，客戶可以在剛好滿足條件的那次刷卡后馬上獲得實(shí)時(shí)獲取客戶消費(fèi)信息、位置信息，利用移動終端，發(fā)起呼出式營銷信用卡中心已經(jīng)可以結(jié)合實(shí)時(shí)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全局分析，可以每天評估客戶的行為，并決定對客戶的信用額度在同一天進(jìn)行調(diào)整所有客戶信息現(xiàn)在均可以通過分中心CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的專用PAD移動設(shè)備實(shí)時(shí)獲取和使用分中心的營銷人員除了單純的發(fā)卡工作外，還參與到客服、產(chǎn)品營銷等工作，分中心團(tuán)隊(duì)正在由單純的發(fā)卡團(tuán)隊(duì)變?yōu)橐恢?qiáng)有力的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融案例一：淘寶的余額寶余額寶是今年6月由第三方支付平臺支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)；通過余額寶，我們可以將支付寶中暫時(shí)閑置的資金轉(zhuǎn)入余額寶中購買基金等理財(cái)產(chǎn)品從而獲得收益；同時(shí)用戶可以將余額寶的資金隨時(shí)消費(fèi)和轉(zhuǎn)出用于網(wǎng)上購物、支付寶轉(zhuǎn)賬等支付功能。余額寶發(fā)揮的作用相當(dāng)于一個“吸儲”的功能，將用戶的資金吸引過來。騰訊開通移動支付業(yè)務(wù)。2億微信用戶可通過微信掃描商戶二維碼的方式付款，并享受折扣優(yōu)惠。未來，兩者的合作還將實(shí)現(xiàn)微信用戶之間的轉(zhuǎn)賬。觀察騰訊：一個令所有行業(yè)又愛又怕的小企鵝QQ用戶：7.11億微信用戶：突破2億財(cái)付通用戶：6000萬騰訊優(yōu)勢：開放的平臺DNA：單一用戶ID用戶忠誠度用戶信息互聯(lián)網(wǎng)金融案例二：微信移動支付Pivotal全球近千家客戶近年來Pivotal在全球發(fā)展勢頭迅猛，大量客戶均為近兩年來的新增客戶Pivotal大中華區(qū)上百家客戶進(jìn)入大中華區(qū)5年時(shí)間，Pivotal收獲上百家客戶，近半數(shù)