酒店實(shí)習(xí)心得三百字4篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店實(shí)習(xí)心得三百字4篇酒店實(shí)習(xí)心得三百字4篇

作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求，這是酒店專(zhuān)業(yè)學(xué)生要在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)的。每一個(gè)體驗(yàn)過(guò)酒店實(shí)習(xí)活動(dòng)的人都理應(yīng)寫(xiě)一篇酒店實(shí)習(xí)心得，快和我們共享一下。你是否在找正打定撰寫(xiě)“酒店實(shí)習(xí)心得三百字”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

酒店實(shí)習(xí)心得三百字篇1

我的本科母?！Ｄ洗髮W(xué)——為我們供給了好多的選擇和實(shí)習(xí)機(jī)遇，從面試雇用會(huì)前的指導(dǎo)到專(zhuān)場(chǎng)雇用，海南絕大片面的豪華酒店都來(lái)舉行雇用。我所理解的實(shí)習(xí)便是一次磨練的機(jī)遇，一次對(duì)自己未來(lái)選擇的嘗試，一次深入社會(huì)直接面對(duì)工作的契機(jī)，拋開(kāi)學(xué)校的象牙塔體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)的殘酷。

我的畢業(yè)實(shí)習(xí)確定過(guò)程可以說(shuō)是一波三折，從最初被三亞萬(wàn)豪放棄到錯(cuò)過(guò)海口文華，到三亞凱賓斯基的門(mén)童與華宇度假酒店的前臺(tái)，由于自己對(duì)于酒店行業(yè)的期望與憧憬，最終還是選擇了出國(guó)實(shí)習(xí)，選擇了新加坡。實(shí)習(xí)酒店是新加坡圣淘沙灣W酒店——這座位于世界出名旅游目的地的豪華度假酒店。

來(lái)之前，自己對(duì)這個(gè)酒店了解甚少，甚至一開(kāi)頭就不知道這個(gè)品牌，是網(wǎng)上的資料圖片讓我約莫知道了這個(gè)酒店的概況;來(lái)之前，自己也聽(tīng)說(shuō)了前幾批從新加坡回來(lái)的同學(xué)慨嘆分外繁重分外累;來(lái)之前，自己也做足了心里打定，不管多么艱苦，也確定要堅(jiān)持下去，崇敬自己的選擇。切實(shí)，在體驗(yàn)了比自己預(yù)想過(guò)的還要糟糕的時(shí)候，在面對(duì)了突如其來(lái)的責(zé)難與文化上融入受阻的時(shí)候，在面對(duì)生活上種.種不如意發(fā)生的時(shí)候，我想，假設(shè)自己有機(jī)遇再次面對(duì)畢業(yè)后社會(huì)上或是工作時(shí)的各種問(wèn)題時(shí)，理應(yīng)會(huì)淡然冷靜大量吧。我很感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)遇給我?guī)?lái)的成長(zhǎng)，角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程是撕心裂肺的，但唯有堅(jiān)持，才能最終成長(zhǎng)。

Wow，這才是W酒店!

酒店實(shí)習(xí)體會(huì)三篇實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)W酒店屬于喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)旗下酒店，是我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的圣·瑞吉斯、威斯汀、喜來(lái)登等豪華酒店的姊妹品牌。1998年首家W酒店在紐約開(kāi)業(yè)，直到現(xiàn)在，W酒店在全球共有44家正式營(yíng)業(yè)酒店，包括近年剛在廣州開(kāi)業(yè)的W酒店及公寓。W酒店定位為現(xiàn)代奢華時(shí)尚生活品牌，目標(biāo)群體是時(shí)尚潮流的創(chuàng)造者和追隨者。

我所實(shí)習(xí)的新加坡W酒店，英文全稱(chēng)是___，于20__年9月份開(kāi)業(yè)。幾乎全體的W酒店都秉承了好像的文化，但分散在世界各地的W酒店又包含自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)。酒店以“音樂(lè)，潮流，設(shè)計(jì)”為主線，“隨時(shí)隨需”(WhateverWhenever)的服務(wù)理念，W獨(dú)特的大堂起居室設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)以及獨(dú)特的香氛氣味和設(shè)計(jì)名稱(chēng)。酒店員工被稱(chēng)為“Talent”(天才)，酒店大堂又叫做“LivingRoom”(起居室)，酒吧叫做“WooBar”，商務(wù)中心叫做“Weird”，員工食堂被稱(chēng)作“GreenRoom”等等這些有著獨(dú)特意思的稱(chēng)呼。除了奢華精致的裝修，這些名詞是我剛來(lái)時(shí)前廳部副經(jīng)理JimWu率領(lǐng)我參觀酒店印象最為深刻的地方，我被W的酒店文化所震撼并深深的吸引。W酒店是想讓客人在踏入大門(mén)的瞬間就可以恐懼于眼前所呈現(xiàn)的一切，讓他們感到“Wow，這才是W酒店”。

我不是行李生，我是接待大使

我所在的部門(mén)是WelcomeOffice，也就是一般所說(shuō)的前廳部，而我那么是一位WelcomeAmbassador(接待大使)，直屬于酒店Concierge(禮賓部)。工作的主要職責(zé)是開(kāi)關(guān)酒店正門(mén)，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，送(取)行李，扶助客人叫車(chē)，租借自行車(chē)雨傘，送報(bào)紙，擦鞋，問(wèn)候往來(lái)客人，指引方向，接送客人，輔助客人解決問(wèn)題，保證正門(mén)區(qū)域清潔等等。簡(jiǎn)而言之，我們負(fù)責(zé)酒店正門(mén)幾乎一切的工作。雖然都是一些看似簡(jiǎn)樸的“小”事情，但要做到特別順?biāo)斓呐c客人溝通交流，實(shí)現(xiàn)客人的愿望并使客人合意，還需要分外多的歷練。

每天的工作時(shí)間是九個(gè)半小時(shí)，輪班制度有五種：A班從上午七點(diǎn)半到下午五點(diǎn);B班是從下午一點(diǎn)半到晚上十一點(diǎn);C班是從晚上十一點(diǎn)到其次天早上八點(diǎn);F班是從每天上午十一點(diǎn)到晚上八點(diǎn)半;H班是從下午四點(diǎn)半到其次天凌晨?jī)牲c(diǎn)。以下是我每天的工作流程：來(lái)到酒店換好工作服之后到前廳部辦公室開(kāi)會(huì)(Briefing)，在交代了今天的工作重點(diǎn)和留神事項(xiàng)之后便回到自己的崗位——酒店正門(mén)和行李房——打定開(kāi)頭一天或一夜的工作。一般對(duì)比忙的時(shí)間是在接近正午到下午晚飯時(shí)間，假設(shè)有活動(dòng)(婚禮、會(huì)議等)便會(huì)分外繁忙。

作為新人，剛開(kāi)頭工作的主要內(nèi)容是熟諳周邊的工作環(huán)境，熟記一些酒店以及酒店周邊的設(shè)施，做一些簡(jiǎn)樸的事情如開(kāi)關(guān)門(mén)、問(wèn)候客人以及拿行李。在一周之后，領(lǐng)隊(duì)會(huì)帶我們?nèi)シ块g熟諳里面的設(shè)施，報(bào)告我們送行李的技巧和留神事項(xiàng)以及客人會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題。然后便會(huì)帶上我一起送行李，讓我在旁邊查看他的言行舉止，之后便可以自己承受送行李的任務(wù)了。

小到開(kāi)關(guān)門(mén)，大到送行李，我的每一個(gè)工作內(nèi)容都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的。在酒店正門(mén)區(qū)域：看到客人從二樓大堂下來(lái)，自己務(wù)必主動(dòng)迎上前去問(wèn)候客人，問(wèn)客人是否需要扶助，務(wù)必是面帶微笑熱心服務(wù)。假設(shè)客人拎有行李但沒(méi)有坐電梯，自己務(wù)必沖上去問(wèn)客人是否需要扶助拎包，一般是要扶助客人拎下來(lái)。見(jiàn)客人坐電梯下來(lái)，自己要提前守在電梯口問(wèn)候客人并問(wèn)是否需要扶助。新來(lái)的客人(帶有行李)，你要首先檢查行李上是否有客人名字(行李標(biāo)簽、航班標(biāo)簽)，最好用客人姓名問(wèn)候他們，并強(qiáng)調(diào)接待他們來(lái)W酒店。假設(shè)客人從外面回來(lái)，除了問(wèn)候客人，要強(qiáng)調(diào)接待回來(lái)。扶助客人叫車(chē)，確定要指點(diǎn)客人是否有其他客人排在他之前，并適當(dāng)指點(diǎn)所需的時(shí)間。十足不能拒絕客人，假設(shè)遇到你不領(lǐng)會(huì)不確定的問(wèn)題，要實(shí)時(shí)請(qǐng)同事或者上司協(xié)助。在送行李時(shí)，10分鐘之內(nèi)務(wù)必送達(dá)成客人房間，除非有特殊處境(如房間沒(méi)有打定好或是客人有其他特殊要求);送行李時(shí)確定要用客人的姓名問(wèn)候，拿行李進(jìn)房間時(shí)確定要留神房門(mén)是開(kāi)啟的，并詢問(wèn)客人是否有特殊放置要求;送完行李時(shí)也要詢問(wèn)客人是否需要其他扶助，并感謝客人，祝他們?nèi)胱「吲d。這只是我們工作中最主要的兩個(gè)片面，其中的繁雜過(guò)程和突發(fā)處境不一而足，瑣碎的事情數(shù)不勝數(shù)，要留神和提升的地方時(shí)刻都存在。

雨傘事情

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，發(fā)生過(guò)大量意想不到的事情，有被酒店經(jīng)理嚴(yán)肅的責(zé)憂傷，也有被部門(mén)經(jīng)理表?yè)P(yáng)過(guò)，都是與客人相關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，雨傘事情是其中最值得說(shuō)的一件事。

那時(shí)候剛過(guò)完春節(jié)，大年初二(2月11日)的下午班。晚上下小雨有一位客人借傘，我在開(kāi)門(mén)過(guò)程中允許了借傘給客人，但因仍有來(lái)往的客人我先選擇保持大門(mén)的開(kāi)啟，借傘客人由于雨勢(shì)小了婉拒后離開(kāi)，被正在酒店大堂巡查的酒店經(jīng)理(HotelManager)看到誤以為我拒絕了客人，并派值班經(jīng)理來(lái)和我溝通。當(dāng)時(shí)值班經(jīng)理的肅穆使我意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但自己并沒(méi)有拒絕客人，也向她說(shuō)了當(dāng)時(shí)的處境。結(jié)果是我拿著雨傘去追客人并送到客人手里，但由于自己當(dāng)時(shí)太慌張又忘卻問(wèn)客人的房間號(hào)或者姓名作記錄而又遭到了經(jīng)理的責(zé)罵，不過(guò)最終客人將傘還回事情得以解決。

由于初來(lái)咋到還沒(méi)有習(xí)慣當(dāng)?shù)氐墓ぷ髋c生活，當(dāng)時(shí)真是頹唐到了極點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話，自己真有辭職回家的沖動(dòng)，其實(shí)主要還是由于自己的工作流程與變通性。在日后的實(shí)習(xí)中，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容的重復(fù)及體會(huì)，越來(lái)越得心應(yīng)手的處理這些事情。逐漸察覺(jué)，習(xí)慣之后，之前遇到的事情都是分外正常而且可以理解的。

微笑待客，終有回報(bào)

某日中午，一對(duì)夫婦需要出租車(chē)，他們?cè)∵^(guò)我們酒店，恰好我也扶助拿過(guò)行李，對(duì)他們有些印象。當(dāng)時(shí)只是堅(jiān)持自己微笑對(duì)人的習(xí)慣去熱心服務(wù)，與他們交談溝通，確定目的地并叫了車(chē)，由于外面對(duì)比熱，就請(qǐng)他們?cè)诶锩娴?。他們?dāng)時(shí)也認(rèn)出了我，夸獎(jiǎng)我的笑容以及熱心，還特意問(wèn)了我的名字，走的時(shí)候還給了我小費(fèi)(叫車(chē)一般是沒(méi)有小費(fèi)的)，當(dāng)時(shí)真是太開(kāi)心了，微笑與熱心得到了認(rèn)可。

還有一次，我從接到的客人行李箱上認(rèn)出了名字，便親切稱(chēng)呼，并將其行李送到房間，之后只要見(jiàn)到他進(jìn)去酒店，我都能稱(chēng)呼客人的名字并打招呼問(wèn)候，在其次次問(wèn)候的時(shí)候，客人驚疑的看我：“你竟然記得我的名字?”不管何時(shí)何地，不管你自己的心緒如何，只要是與客人接觸或在扶助客人，你都要拿出自己應(yīng)有的精神面貌微笑熱心的服務(wù)，最終會(huì)有好的結(jié)果。

結(jié)語(yǔ)：建議與收獲

在我三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，犯過(guò)好多錯(cuò)誤：行李險(xiǎn)些送錯(cuò)房間，對(duì)客人姓名稱(chēng)呼不純熟，與同事之間的溝通不夠順暢導(dǎo)致一些不必要的麻煩，時(shí)常弄錯(cuò)出租車(chē)依次等等。但也收獲頗豐：學(xué)會(huì)開(kāi)Buggy送客人買(mǎi)東西，嘗試了賽格威(Segway)，堅(jiān)持始終微笑面對(duì)客人(不管自己心情的好壞)，掌管了每天的工作流程以及送行李的關(guān)鍵要點(diǎn)，體會(huì)了夜班的辛苦等等。

對(duì)于自己的缺乏我也有了明顯的熟悉：性格對(duì)比寧?kù)o導(dǎo)致自己與客人的對(duì)話放不開(kāi);英語(yǔ)的語(yǔ)言劣勢(shì)導(dǎo)致自己在稱(chēng)呼客人姓名時(shí)輕易出錯(cuò)，有時(shí)候不敢用客人姓名稱(chēng)呼;文化的不習(xí)慣導(dǎo)致同事之間的溝通并不特別順暢，有時(shí)會(huì)影響工作速度;因自己的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，酒店行業(yè)的一些學(xué)識(shí)技能在一開(kāi)頭并不熟諳，導(dǎo)致自己對(duì)于一些名詞和在處理問(wèn)題時(shí)考慮不周到;在對(duì)比繁忙的時(shí)候還是會(huì)對(duì)比慌張恐慌，輕易出錯(cuò)。所以會(huì)始終堅(jiān)持語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，更新自己在酒店管理方面的學(xué)識(shí)技能，增加自己的工作閱歷，尤其是要抓住出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)遇。

對(duì)學(xué)弟妹的建議：工作實(shí)習(xí)對(duì)自己的扶助是分外大的，不管是增加工作閱歷還是讓對(duì)自己即將踏進(jìn)的社會(huì)有一個(gè)新的熟悉，或是對(duì)自己以后所從事的工作有一個(gè)初步的熟悉，扶助自己調(diào)整擇業(yè)觀念。所以確定要專(zhuān)心選擇自己的實(shí)習(xí)崗位，腳踏實(shí)地的完成短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。

對(duì)學(xué)校的建議：學(xué)校以及學(xué)院為面臨實(shí)習(xí)的同學(xué)們組織專(zhuān)場(chǎng)雇用會(huì)，供給了好多的實(shí)習(xí)機(jī)遇，對(duì)找到實(shí)習(xí)工作扶助分外大，但大量同學(xué)在未來(lái)?yè)駱I(yè)方面還是躊躇不決，理應(yīng)供給特意的講座為同學(xué)們理清思路;有些同學(xué)由于考研考公務(wù)員等其他事情影響了實(shí)習(xí)，學(xué)校以及學(xué)院應(yīng)考慮為這類(lèi)同學(xué)群體供給更多的實(shí)習(xí)機(jī)遇;在實(shí)習(xí)過(guò)程中，往往會(huì)遇到大量意外或是困難而使得大量同學(xué)半途而廢，學(xué)院以及學(xué)校理應(yīng)在同學(xué)們的實(shí)習(xí)過(guò)程中供給更切實(shí)際的扶助，使同學(xué)們可以順?biāo)焱瓿蓪?shí)習(xí)。

酒店實(shí)習(xí)心得三百字篇2

我實(shí)習(xí)的部門(mén)是__酒店的宴會(huì)部。宴會(huì)部是由宴會(huì)部廚房、宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)部和宴會(huì)服務(wù)部組成，宴會(huì)部的工作范圍分別是三樓的__廳、粵海廳和幾個(gè)規(guī)格不同的廳房。在還沒(méi)有去實(shí)習(xí)前，我對(duì)宴會(huì)部的熟悉僅僅是宴會(huì)的擺臺(tái)和上菜，至于其它的片面及流程都不太了解。當(dāng)我第一天正式上班時(shí)才察覺(jué)，打定一場(chǎng)宴會(huì)或會(huì)議并不是那么簡(jiǎn)樸。在十二月正值是宴會(huì)部旺季的開(kāi)頭，各種會(huì)議和宴會(huì)都對(duì)比集中地在此時(shí)舉行。所以在短短的幾周工作時(shí)間內(nèi)，我根本上了解了公司宴會(huì)、婚宴、會(huì)議的操作。

雖然在學(xué)校的一次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)周里面曾經(jīng)做過(guò)宴會(huì)設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)，但是由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有實(shí)際操作的閱歷，單憑書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)供給的資料，很難能夠真正地去理解一個(gè)宴會(huì)籌備的整個(gè)過(guò)程。然而通過(guò)在粵海酒店的實(shí)習(xí)，在實(shí)際工作當(dāng)中能夠很好地體會(huì)和認(rèn)知宴會(huì)工作完整的流程。與學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏相比，在粵海的工作務(wù)必相當(dāng)?shù)乜於叶?，無(wú)論是走路還是上菜給客人都要以最快的速度和盡量多地搬運(yùn)物品來(lái)完成，并且達(dá)成最好的效果。由于個(gè)人的體能問(wèn)題和對(duì)物品存放的位置不熟諳，搬運(yùn)物品對(duì)于我來(lái)說(shuō)是相當(dāng)困難的，尤其是剛剛工作的頭幾天，搬運(yùn)物品往往要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，往往要跑好幾趟，分外辛苦。在這種處境下，我曾經(jīng)有想過(guò)放棄，但是后來(lái)留心思量就覺(jué)得這樣做不僅學(xué)不到任何東西，而且對(duì)個(gè)人信譽(yù)也造成不良的影響;在工作統(tǒng)籌上，由于普遍話說(shuō)不好，自己又不敢主動(dòng)去包間，所以只能硬著頭皮找領(lǐng)班和我一塊盯，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一開(kāi)頭很難適應(yīng)，后來(lái)我察覺(jué)我的缺乏在這成了優(yōu)點(diǎn)，但還是有一種莫名的慌張感，生怕會(huì)出錯(cuò);而且我還體會(huì)到了大量人為什么說(shuō)酒店業(yè)是份辛苦的工作，不僅僅表達(dá)在輪班制度上，還表達(dá)在概括工作內(nèi)容上。服務(wù)業(yè)不同于制造業(yè)，全體的服務(wù)只能夠一次性地、按次序地、切實(shí)無(wú)誤地完成，這樣的工作對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，必將影響到客人對(duì)酒店的看法和認(rèn)知，所以要做得又快又好，就務(wù)必反復(fù)操作根本流程，達(dá)至純熟，這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量。另外，宴會(huì)部的每個(gè)小組都有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，雖然工作又苦又累，但是他們的熱心都特別地高漲。我在校期間都曾經(jīng)參與過(guò)社團(tuán)的工作，大家都由于興趣而聚集在一起的，所以大家對(duì)社團(tuán)的工作產(chǎn)生熱心?？墒俏以诨浐Ｋ惺艿降媚枪晒ぷ鳠嵝脑从趯?duì)自我的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自己在最短時(shí)間內(nèi)完成擺臺(tái)，挑戰(zhàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在最短時(shí)間內(nèi)完成設(shè)場(chǎng)……，他們的熱心是持續(xù)不斷的，即使已經(jīng)做得很累了，但是好多同事都還是精神奕奕地、斗志昂揚(yáng)地持續(xù)堅(jiān)持完成工作任務(wù)。這一點(diǎn)讓我深受感動(dòng)。

結(jié)果，談一下關(guān)于人員數(shù)量和工作管理的問(wèn)題。正值旺季的宴會(huì)部，婚宴和會(huì)議都分外多，一做完婚宴或會(huì)議連忙就要翻場(chǎng)(注：行內(nèi)話，意思是重新布置會(huì)場(chǎng))。然而現(xiàn)在正式員工和實(shí)習(xí)生的總?cè)藬?shù)僅能應(yīng)付淡季的工作量，人數(shù)嚴(yán)重缺乏時(shí)，女的往往當(dāng)男的用，另外依靠十幾個(gè)個(gè)幫工利用他們剩余不多的時(shí)間舉行清場(chǎng)和翻場(chǎng)。假設(shè)幫工們到點(diǎn)下班而剩余的工作又好多，那么我們就會(huì)很有可能無(wú)限期延長(zhǎng)下班時(shí)間。因而造成我們每天工作時(shí)數(shù)長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)，人均睡眠時(shí)間約8小時(shí)。在如此超強(qiáng)度、超負(fù)荷的工作下，人的工作效率自然會(huì)有所下降。在工作管理上，人員大量流失是宴會(huì)部特別突出的問(wèn)題。宴會(huì)部很少在淡季雇用新的成員，往往在旺季來(lái)到前的一個(gè)月才招人，缺乏給新人適應(yīng)和過(guò)渡的時(shí)間。所以經(jīng)常展現(xiàn)新人還未來(lái)得及崗前的根本培訓(xùn)，就立刻上崗工作，與此同時(shí)，工作壓力大導(dǎo)致新人做了一個(gè)星期都不夠就離開(kāi)，造成員工流失率遠(yuǎn)高于其它部門(mén)。

酒店實(shí)習(xí)心得三百字篇3

半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了喜悅的回憶，也帶給我的人生閱歷增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了好多東西。讓我真正地熟悉到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中理應(yīng)去掌管更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣專(zhuān)心、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌管時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)才能和自學(xué)才能等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺!

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她細(xì)心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熘O和去掌管自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟諳關(guān)于酒店的一些學(xué)識(shí)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳?duì)付這個(gè)繁雜的社會(huì)，很感恩她一開(kāi)頭到終止的細(xì)心指導(dǎo)!

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)心的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了好多自己缺少的東西。

在過(guò)去的工作中，我察覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就務(wù)必正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是閑靜，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種怨恨的心態(tài)面對(duì)。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

(1)、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌回復(fù)，對(duì)等待客，細(xì)心細(xì)致，講究效率。

(2)、按工作程序急速、切實(shí)地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人checkin和checkout時(shí)實(shí)時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

(3)、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱心，禮貌，急速地應(yīng)答，為客人供給接洽，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

(4)、熟諳酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟諳本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。

(5)、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料舉行保密，做好總機(jī)的安好制度。

(6)、保護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備感激，維護(hù)其正常工作。

(7)、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留神事項(xiàng)。

(8)、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守那么，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交摯友。

(9)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安置。

(10)、與同事做好交接-班。

結(jié)果，我還是感謝扶助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，感謝有你們!

這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這彌漫挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和明顯創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，由于我們都是勇于進(jìn)取的人。

夢(mèng)想積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

夢(mèng)想自己有一個(gè)完備的開(kāi)頭，打造屬于自己人完備人生!

酒店實(shí)習(xí)心得三百字篇4

為期半個(gè)月的餐飲實(shí)習(xí)終止了，回想這次在浩海酒店餐飲部實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益非淺，學(xué)到了大量在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)識(shí)。

之前在美林谷培訓(xùn)了理論學(xué)識(shí)，及各部門(mén)的工作職責(zé)，對(duì)于我從沒(méi)有接觸過(guò)餐飲這個(gè)行業(yè)的來(lái)說(shuō)一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒(méi)做過(guò),一切都只是想象,可以說(shuō)那時(shí)侯是急忙地期盼著這一天的到來(lái).對(duì)此我又欣喜又畏縮,欣喜的是終究可以接觸餐飲了,終究可以面客服務(wù)了,畏縮的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來(lái)到浩海后,顧老師給我們介