售房部銷售管理制度

售房部銷售管理制度售房部銷售管理制度首爾街區(qū)售樓部管理制度一、售樓部常規(guī)作息時間安排：工作時間：9.00-12.00下午2.30-6.00值班工作時間：上午9.00—晚上9.00每周日由銷售經理安排下一周排輪表，排輪表安排之后不得隨意銷售主管必須在銷售現(xiàn)場；中午休息時間為12：00—14：30，休息時前臺保留1人值班，值班人員在周排輪表上輪排。每月可休假4天，周末不能休息。休息須提前報備，經售樓部經理審核后方可。二、現(xiàn)場管理制度1、當值人員工作內容：臺；對置業(yè)顧問到崗時間進行考勤登記；由值班人員及時安排輪接待人員，不得出現(xiàn)怠慢客戶的情況；銷售前臺的椅子必須時刻保持一條線；售物料。2、前臺管理制度不得在前臺吃東西、不得在前臺大聲談笑、不得在前臺扎堆。不得在前臺臺面上放置私人物品（如杯子、錢包等），需隨身帶走文件夾等物料；聽從值日生的輪接、輪崗安排；1三、客戶接待管理制度客戶界定制度原則：一切以文字記錄、來電來訪登記為準，第一接待制。前提：接待客戶時，要主動詢問客戶以前是否與項目聯(lián)系過，了解到是老客戶，應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進，否則，視為搶單。1、客戶登記：⑴、來訪客戶銷售人員應要求客戶填寫來訪客戶登記表，填完后銷售人員填上自己的名字以及接待的時間，于客戶離開后交到銷售經理處存檔。⑵、銷售人員每人一本客戶登記本，記錄客戶的資料、來訪情況⑶、銷售經理、主管有權隨時抽查，銷售人員無權檢查他人客戶表每次一填，不得遺漏。當日客戶不能登記到之前日期的客戶登記本或來訪客戶登記表上。⑸、客戶登記必須是以客戶全名或聯(lián)系電話或身份證號碼為確認依據，否則視同無效。姓名和電話為有效登記的基本條件。⑹、老客戶每次來訪都要作客戶登記，并注明是老客戶來訪。2、客戶確認：⑴、以首次接待和首次來電登記確認為主，客戶確認期限為一個月，一個月后再續(xù)確認?？蛻舸_認的有效期以首次登記的來電/戶登記的日期為準。⑵、客戶上門主動找銷售人員，視為該銷售員的客戶?？蛻暨M門后，如果輪號人接待，輪號人應及時通知當事人，并由當事人接待；如果當事人休息或不在現(xiàn)場，由同事義務幫忙接待。⑶、已成交客戶重復購買，如在第一單時已存在撞單情況，由首已成交銷售員接待并跟進。⑸、已成交客戶介紹新客戶來但是沒與其同往的，客戶來時指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并⑹、未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待并跟進。⑺、未成交客戶推薦朋友來的，客戶指名銷售員接待，由指名銷售員接待并跟進；客戶不指名銷售員接待的，視為新客戶。23、業(yè)績判定：⑴、兩人或兩人以上接待的是同一個客戶，業(yè)績傭金屬第一接待人。⑵、兩人或兩人以上接待的是同一組客戶但不是一個人的，始終親兄弟姐妹等直系親屬視為同一客戶。⑶、客戶再次到訪，未能告之第一接待銷售員的，當日成交后與第一接待各占50%的業(yè)績。4、團結協(xié)作⑴、接待：A、已交過定金客戶來訪而原銷售員不在營銷中心，則由同組輪值銷售員義務接待，不參與分配。義務接待銷售人員必須做好服務工作，并于接待后將接待結果及時告知原銷售員。B不在營銷中心，同組輪值銷售員應為其提供銷售服務，至服務結束時如客戶未落定，則本次為義務接待，并不再留客戶電話，并將接待結5/5⑵、發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調及裁決的，不接受一方業(yè)績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。⑶、銷售人員之間必須互相尊重，互相幫助，工作中如有不滿，應反映至上級領導協(xié)調解決，不得背后議論-攻擊同事。⑷、同組人員有互相協(xié)助的責任與義務。如同事無時間接待他的客戶，應主動幫助，熱情接待。如有銷售人員出現(xiàn)不配合接待，導致客戶投訴，則給予該銷售人員黃牌警告處分。四、過失處罰原則Ａ類：輕微過失（罰金5元）１、遲到、早退５分鐘以內者；２、在銷售臺內亂放置個人物品；３、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌；４、無特殊原因，在規(guī)定時間內未完成銷售表格填寫；５、將個人物品任意放置在銷售臺及銷售大廳，影響大廳干凈、整潔的行為；６、接待客戶或公司會議中，手機未調振動或無聲行為；７、介紹沙盤時身體靠、扶在沙盤周圍的欄桿上；８、客戶以及所有其它人士進門時，值班業(yè)務員未用普通話說“您好”；未主動迎候；銷售員未使用禮貌用語聽電話；９、工作時間打私人電話超過3分鐘；１０、使用完銷售工具不及時整理行為（例如：資料、安全帽、洽談桌等）Ｂ類：中度過失（罰金10元）１、遲到或早退半個小時以內者；２、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內吸煙；３、工作時間在營銷中心就餐、吃零食、睡覺等與業(yè)務無關的行為；騙上司；響工作；６、私藏、挪用公司物品。７、站位不及時造成站位臺處空崗。Ｃ類：嚴重過失１、未經上級領導批準，遲到或早退超過半個小時的行為，按曠工處理，另處罰金為100元；２、對客人、同事怠慢、無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶的行為；侮辱、毆打客戶、同事的行為；３、運用不正當手段與同事爭搶客戶行為；謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言的行為；４、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物的行為；５、要求客戶代辦私事，與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；６、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；擅自泄露客戶資料，給客戶帶來不良影響的行為。五、銷售例會制度每天早上9點00銷售經理不在當值主管主持；每天下午5點30工作情況，各個置業(yè)顧問講述當天詳細客戶接待情況，同時記錄當天客戶反饋問題。銷售周例會在每周五下午5：30舉行，由項目經理、銷售主管及全體置業(yè)顧問參與。六、檔案管理見反饋表、特殊流程審批表等現(xiàn)場信息表格，均由后勤保留原始檔案并如實錄入電腦；《認購書》：項目銷售經理保存一聯(lián)和財務部保存一聯(lián)；集完后將相關手續(xù)移交客戶服務中心。首爾街區(qū)營銷中心銷售部管理制度-最新2016-08-1312:45|#2樓1．目的：加強銷售部門內部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心銷售團隊，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎。3.部門制度：晚上上班，除維修人員外，其余銷售人員均不計考勤；司的《員工手冊》。會議制度：一次，時間待定：；會議期間紀律參照本公司的《會議管理制度》；表》，并且必須有會議決議；會議議程：30會議討論的主題：ab：銷售達成情況匯報、改進的方案、需要的支持、何時完成。c:會議討論的范圍：平時不能解決的問題。銷售區(qū)域的劃分：福建區(qū)：陜西/山西區(qū)：國外：各區(qū)域經理或業(yè)務員的客戶資源由銷售經理統(tǒng)籌分配，區(qū)域經理或業(yè)務員不得私自調整，若需調整者，應與經理協(xié)商確定并到公司備案；跨區(qū)域客戶（公司備案客戶）銷售額的劃分：銷售額分配實行3：73銷售額的7成。各種單據填寫要求：齊全，如由于客戶原因導致的信息不詳，區(qū)域經理必須在填寫欄上注明具體的回復時間。否則內勤主管有權拒收；退貨程序規(guī)范填寫《維修單》或《退貨單》。文件簽字流程PMC置。工作周報、月報及工作計劃上報要求每周五下午17：00前及每月26日，區(qū)域經理或業(yè)務員都應提交《本周工作總結及下周工作計劃》及《月總結及下月工作計劃》給銷售經理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交。每周六下午17：00前及每月27日，銷售經理都應提交《本周工作總結及下周工作計劃》及《月總結及下月工作計劃》給副總經理并抄送一份至總經理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交，內容需包含各區(qū)域經理的負責的老客戶數(shù)量和流失率、新客戶數(shù)量、銷售量和銷售額、區(qū)域市場內對手客戶了解程度等等；訂單預測區(qū)域經理每月27給內勤主管；10.訂單評審與生產安排細則：10.1內勤主管必須在接到各區(qū)域訂單預測后，4個小時內將《訂單預測匯總表》提供給銷售經理審核，副總經理批準；PMCPMC生產計劃及物料需求計劃；PMCPMC合同的簽訂：應填寫《合同意向單》并寫明要求及客戶對產品的需求量交PMC部進行評審，確定交期后附上《訂單訂審表》方可交總經理簽訂合同;樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定樣品價格定在代理價的120%，原則上不以賣為主，考慮到區(qū)經理的客戶需要樣品給業(yè)主測試效果，區(qū)域經理可以以自己掛帳的方式把樣品交給客戶，如果不能按期回收，則此樣品貨款將從該名區(qū)經理的工資或提成中扣除；樣品外借時間不能超過3個月，超過3個月則自動轉為客戶購買；沒有損壞的前提下，公司才會考慮將樣品押金全額還給客戶，如果有損壞，則根據損壞部份相應折價還客戶押金；原則上區(qū)域經理外放樣品不準超過十個，有特殊客戶應急需后才能放樣；財務對未收款（外借）3給銷售經理及副總經理，由各負責人對樣品進行跟蹤；13.樣品單交期反饋：13.1反饋時間：本廠自制的樣品保證在3日以內出貨，外購樣品根據實際情況由PMC部統(tǒng)一回復交期。13.2反饋內容：PMC按交貨時間的順序將下一周的出貨情況反饋給銷售部。14.發(fā)貨管理規(guī)定：15.1代理商：產品準備出貨前，內勤主管開具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨；小經銷商：產品準備發(fā)貨前，內勤主管先確認貨款是否到賬，然后具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨；終端客戶：客人根據采購清單現(xiàn)金付款，內勤主管開具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨。15.2倉庫對提貨單進行審核，對簽單不完善的的單據不得以任何理由進行發(fā)貨處理；15.2發(fā)貨的特別規(guī)定：15.2.1如遇到總經理特別授權領取貨物時，由授權人開具提貨單交總經理簽單后交倉庫發(fā)放物料，并將其中一聯(lián)交財務核銷；16.出差及費用報銷：參XX《出差及費用報銷管理規(guī)定》17.部門人員的增補及淘汰：17.1部門經理根據部門業(yè)務實際發(fā)展，對新增崗位，根據崗位職責提出相關的招聘要求，并通過部門經理面試；對本部門人員，因業(yè)務能力、素質等考核不合格人員可以提出辭退或調離的建議權，并交人事辦公室統(tǒng)一處理。18理：內勤主管處文檔備案，并每周匯總一次新增的客戶交內勤主管匯總，取另外區(qū)域的客戶資源，也不得將公司客戶資源交給對手公司，情節(jié)嚴重并導致公司蒙受巨大損失的，將扣除工資和所有提成并追究其法律責任；各區(qū)域經理或業(yè)務員對客戶的產品流向要及時掌握，防止惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生，如果本區(qū)域客戶要在其它區(qū)域進行銷售，本區(qū)域經公司的客戶資源，不管是客戶主動來電的還是銷售人員在職期間開發(fā)的客戶，都屬于公司獨有的，營銷人員中途離開公司，不得帶走公司客戶;做好顧客滿意度調查，及時解決顧客反映的問題；收集產品有關信息，顧客反饋信息，及時提供給技術部參考。19.客戶移交規(guī)范：19.1移交物品：客戶資料（聯(lián)系資料、聯(lián)系人、名片、電話號碼）。19.2移交注意事項：19.2.1填寫客戶移交清單表19.2.2必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作。客戶滿意度調查每年6月30前和12月30以及其他相關人員進行客戶滿意度調查。（每年兩次）評價：A、最低回復目標為B、建立被調查者回復登記備案表。C、對客戶的投訴是否給予滿意的回復及解決方案。（跟蹤品質部的工作）。D、建立客戶不滿意度跟蹤對比狀況表，以此評價此操作有效性及實際改善狀況。文件管理：21.1合同文件管理A首次合同需備案的文件1、客戶營業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。2、雙方合作協(xié)議或合同、商標書、委托書、實樣或圖紙、客戶標準、相容性試驗報告等。3、具體執(zhí)行的子合同或采購訂單。4、往來的電子郵件或傳真的文件（與合同確認或更改有直接關系的文件）。5、業(yè)務單、評審單等操作文件。6、客戶運作細節(jié)說明書（銷售合同代替）。7、檢測報告、客戶考察報告、客戶評審報告等資料。B、正常合同文件一般需要備案的文件1、正本合同。2、訂單評審單、銷售合同、發(fā)貨計劃單。3、出貨報告、文件發(fā)行/變更通知。4、來自客戶的變更或者通知。5、物流操作文件。合同文件管理規(guī)范：發(fā)貨完畢以后，所有資料必須完整的交給內勤主管，由商務助理對文件進行核實后歸入文件柜。21.2.2勤主管的允許，嚴禁借閱，如區(qū)域經理或業(yè)務員需要調用原始文件，必須到內勤主管處登記。允許存放一個合同文件。類放在資料柜里面，任何的借用或者移動必須有詳細的登記。在合同一覽表上填寫歸入的內容并簽上名字和時間。21.2.7每一季度對存檔的合同進行一次內審。發(fā)現(xiàn)問題及時補進。投訴文件管理出的糾正預防報告。23.支持性文件23.1《客戶訂單評審作業(yè)流程》。23.2《出差與費用報銷管理規(guī)定》。23.3《營銷部門考核方案》。24.記錄《銷售合同》、《訂單評審表》、《工作周報表》。《訂單預測匯總表》、《客戶不滿意度跟蹤對比狀況表》。《會議記錄表》、《客戶檔案》。24.42525.1橫向相鄰崗位對上述事項的監(jiān)督落實，對不按要求執(zhí)行者，處罰責任人5元/次。25.2稽查辦按此管理制度，不定期進行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責任人10元/次。此管理制度，自2011年月日起開始實施；備注：本銷售部管理制度出自朗歐精細化管理咨詢公司所輔導項目（駐廠咨詢輔導），版權歸朗歐企管所有，轉載請注明出處，如需管理制度中的附件文件，請關注朗歐企管微信號獲取:langouqg，工廠精細化管理研究中心會簽：審核：核準：售房部管理制度2016-08-1313:58|#3樓第一章售樓部員工守則公司利益。終止工作。售任務。的合作關系。質、高效的服公秩序。嚴格保守公司機密，不得向外界透露有關公司或項目機密。以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。事宜。務質量。上班時間，除中午12:00—13:00外，一律不得在售房部看視頻，打游戲，違者罰款20/次。自己客戶自己負責到底，盯緊客戶及時協(xié)助辦理相關手續(xù)，若銷售人員自身問題導致客戶辦理各項手續(xù)出現(xiàn)問題，罰款50—100元/次。工作臺面、工作區(qū)域隨時保持整潔。每天值班人員負責當天清潔衛(wèi)生，如未打掃或打掃不徹底罰款20元/次。第二章工作時間案場由部門主管根據項目實際情況具體排班。案場實行調休制，由部門主管根據項目實際情況安排調休。調休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調休。休假提前安排，特殊情況需調換休假的提前告知主管，經主管批準方可請假，否則按曠工處理。房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由部門主管視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。考勤管理有特殊情況早上無法準點到達的，應提前向部門主管報告，得到批準后按批準時間到崗銷假（但一個月不得超過兩次）。出現(xiàn)上述考勤不合格情況，首次警告，再犯按20元罰。第三章銷售電話的管理作需要。3分鐘。部有權予以處罰。處罰的方式有經濟處罰與行政處分兩種。經濟處罰為罰款。動合同。以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。經濟處罰由部門主管根據本規(guī)章制度所規(guī)定審批后執(zhí)行。行政處分部門主管提出處分意見，通過公司核定后執(zhí)行。員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權解除勞動合同：(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質保量完成工作任務者。月累計曠工33天以上者。(5)不服從公司或主管工作安排者。第五章銷售獎懲辦法為提高銷售人員的工作積極性，創(chuàng)造一個有序競爭的工作團隊，促進銷售目標的順利實現(xiàn)，特制定本制度。本制度適用于公司所有售樓部銷售人員。每月由銷售主管分配銷售任務，完成者提成3‰，未完成者提2‰。為獎勵業(yè)績突出的銷售人員，設立“冠軍銷售獎” ，具體如下：每月銷售業(yè)績月銷售冠軍（若套數(shù)一樣取回款額最高的），將給予獎勵人民幣100元。每季銷售業(yè)績第一名'為季度銷售冠軍（若數(shù)相同取回款額最高的）將給予獎勵人民幣300元。年度銷售業(yè)績第一名的為年度銷售冠軍（若套數(shù)相同取回款額最高的），將給予獎勵人民幣600元。10020—100元／次的獎金。第六章提成結算成。按揭貸款購房的，在收到全額首付款且辦完按揭貸款手續(xù)后，予以結算銷售抽成。分期付款購房的，在收到全額首期款項后，予以結算銷售抽成。如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績做無效處理，銷售提成不予結算；若銷售提成已經發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成（或保證金）中扣除。如果已成交客戶換房，根據前后業(yè)績具實結算，多退少補。已發(fā)放提成大于換房后的實際提成，差額部分在下次結算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實際提成，差額部分在下次結算中補足。離職的，未簽約的業(yè)績不予確認；已簽約未回款的業(yè)績，待回款后按完成認購手續(xù)但仍有后續(xù)服務環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，銷售提成按80%結算。其20%提成用于獎勵后續(xù)服務的人員；至調離之日前已完成所有服務環(huán)節(jié)的業(yè)績，銷售提成按100%結算。公司員工本人購房實現(xiàn)的銷售不予計算提成。銷售提成的發(fā)放時間及發(fā)放比例為：20%作為保證金。每月15日發(fā)放上月銷售提成。次月發(fā)放上月個人銷售提成的留保證金作為用于客戶退房、索賠以及因銷售人員違反公司制度給公司造成經濟損失等事項的經濟保證。這里的退房是指當月出現(xiàn)退房情況，而當事銷售人員已領取銷售提成并離職的。1個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結銷售提成（含保證金）。同的，未領取的銷售提成（含保證金）不再發(fā)放。職而離職的，未領取的銷售提成（含保證金）不再發(fā)放。理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結銷售提成（含保證金）。在交房前離職的銷售人員，從公司暫扣30%10%，用于獎勵后續(xù)跟進服務的銷售人員。部獎金管理制度予以分配?？v橫房產銷售部2015年3月15日售房部管理制度2016-08-1313:43|#4樓一、部門行為規(guī)范在全面遵守公司的各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門管理與建設，強調下列行為規(guī)范：1、本部門人員在任何情況下，必須高度服從公司制定的管理方案并嚴格執(zhí)行公司制定的銷售方案，做到令行禁止。2、必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人的利益關系。3、自覺維護公司的聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。4、本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源、人脈資源和社會資源，促進售樓部的銷售工作。5術，不斷總結工作經驗與工作中的不足之處，及時消化與改正，提高工作效率與自己的綜合素質。6、堅守職業(yè)道德，禁止任何人利用工作關系收取不當?shù)美?、文明禮貌上崗，接待客戶須有高度的服務意識，使用文明語言，注重儀態(tài)儀表。8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。9、部門內部員工要有較高的團隊意識，謙虛協(xié)作、互相學習（場時發(fā)生出自任何原因的爭執(zhí)，有意見、分歧通過正常程序匯報經理）。10、熱愛銷售工作，不斷挑戰(zhàn)與突破自我。二、具體管理制度第一節(jié)日常行為規(guī)范一、考勤制度1、作息時間：早：8：00———12：002：30————7：302、早上8：00————8：15為準備時間，在此時間段內須完成制服的更換、衛(wèi)生清潔等所有準備工作。3、中午必須兩人一組，每天輪流值班。4、銷售旺季和特殊活動期間，具體時間另行決定。5、考勤實行自動簽到，專人負責。二、休假制度1、銷售部每月每位員工享有三天假期。2至周日不得換休。如有特殊情況或臨時調休須前一天向經理請假，經批準后方可休息。3請假；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告知，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。三、儀容儀表1、所有銷售中心員工必須隨時保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌（證），樹立良好的對外形象。2、男士著深色西服、淺色襯衣、黑色皮鞋；女士著深色西服或套裙、淺色襯衣、黑色皮鞋、肉色長襪。3、男士頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度保持不蓋耳和不觸衣領為度，并應保持頭發(fā)整潔。4、女士上班時間要束發(fā)，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊。5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得使用氣味濃烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤換衣物；建議襯衣兩天換一次，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、發(fā)型及顏色不能太前衛(wèi)，須適度。8、女士著裙裝時，應注意個人的站姿、走姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食物，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。四、行為規(guī)范1斷提高業(yè)務水平。2、本部門員工應服從上級的指揮安排，一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。3、在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶歸屬有糾紛，置業(yè)顧問之間嚴禁在客戶面前爭搶客戶，應在客戶離開后溝通協(xié)調并確認客戶歸屬。4、嚴禁置業(yè)顧問在銷售區(qū)追逐、打鬧、嬉戲、講粗話；嚴禁使用免提電話及褒電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘；嚴禁在辦公區(qū)吸煙、打牌、打游戲和做任何與工作無關的事情。5、置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。第二節(jié)客戶接待制度一、客戶電話咨詢1、應在電話響鈴第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，金沙潤苑銷售中心，請問有什么可以幫您”。2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，并統(tǒng)一記錄再備案追蹤。3、接聽電話時盡量多的了解客戶信息，并鼓勵客戶前來看房。二、客戶登門咨詢1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定序列依次接待上門客戶。2、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。3、由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由經理安排再補；接聽電話不占序列。4、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詳細介紹公司樓盤——詢問客戶投資意向與需求——根據客戶需求因人而異介紹并解說商鋪的地理位置和發(fā)展前景——請入座——倒水、分發(fā)資料——傾聽客戶意見——實地考察商鋪——談判——追蹤——簽定合同（認購）——催收房款——辦理按揭——協(xié)助接房——售后服務（客戶、物業(yè)）。5、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客戶送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。6、客戶登門時，應先問“您是第一次來看房嗎？有沒有熟悉的銷售人員為您服務過？”7指明的接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座、倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指的銷售人員不在時，則由經理接待）。8、置業(yè)顧問應積極與自己的客戶溝通，確定看房時間，避免自己的客戶流失。9由拒絕，接待人員要一同前往并要