旅游投訴管理法規(guī)制度

旅行投訴管理法例制度練習(xí)題一、單項選擇題辦理旅行糾葛最具旅行特點的一種是()。A.磋商B.調(diào)停C.訴訟D.投訴旅行社自接到被投訴通知之日起，作出版面回復(fù)的時限為()。A.15天B.30天C.60天D.90天投訴者或被投訴者對投訴辦理不服，向上一級投訴辦理機關(guān)申請復(fù)議的限期是接到?jīng)Q定通知書之日起()內(nèi)。A.5

日

B.7

日

C.10

日

D.15

日4.旅行投訴和行政訴訟之間（）A旅行投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為。B行政訴訟是行政行為,旅行投訴是訴訟行為。C行政訴訟和旅行投訴都是訴訟行為。D行政訴訟和旅行投訴都是行政行為。5.投訴時效的限期是（

）A30

日

B60

日

C90

日

D15

日一旅客陳某隨旅行團(tuán)在B市旅行，在一餐廳用餐時，因為地板有水滑倒。當(dāng)時，該旅客只感覺腳部稍微痛苦而未在乎，持續(xù)隨團(tuán)到S市后不久，旅客陳某就感覺傷勢加重不可以行走，他以為這全部都是旅行社惹起的，故與旅行社發(fā)生了糾葛。請問：（1）若旅客陳某以侵權(quán)之債起訴，其被告應(yīng)是（）A、旅行社

B、旅行飯館

C、旅行社和旅行飯館

D、以上都不是（2）假如旅客陳某以合同之債起訴，其被告應(yīng)是（）A、旅行社

B、旅行飯館

C、旅行社和旅行飯館

D、以上都不是（3）旅客陳某與旅行社的糾葛屬于：（）A、行政糾葛B(yǎng)、刑事糾葛C、民事糾葛D、涉外糾葛（4）假如陳某向S市質(zhì)監(jiān)所投訴，S市質(zhì)監(jiān)所可否受理投訴？（）A、不可以。因為旅客是B市受傷的，只好選擇B市質(zhì)檢所投訴。B、能。因為傷害結(jié)果發(fā)生在S市。C、不可以。因為組團(tuán)社不是S市的。D、能。因為旅客能夠選擇B市，能夠選擇S市，還能夠選擇自己所在地的旅行質(zhì)監(jiān)所。7.據(jù)《旅行投訴辦理方法》，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到投訴受理決定之日起（）與投訴事項相關(guān)狀況向旅行行政主管部門作出版面回復(fù)。A、5日B、7日C、30日D、15日8.級別管轄，是指區(qū)分（）之間，對辦理投訴案件的分工和權(quán)限。A、同級旅行投訴管理機關(guān)B、上下級旅行投訴管理機關(guān)C、地方各級旅行投訴管理機關(guān)D、依據(jù)和地方旅行投訴管理機關(guān)二、多項選擇題旅行投訴受理的主要特點是()A.有投必受B.C.受理與否是管理機關(guān)的詳細(xì)行政行為

切合旅行投訴的受理條件D.有事實依照.旅行投訴受理的程序()A.投訴人遞交投訴狀或許口頭投訴B.一般14日內(nèi)確立受理與否C.請示上一級管理機關(guān)后回復(fù)D.管理機關(guān)在一按限期內(nèi)作出受理與否的決定調(diào)停是指旅行投訴管理機關(guān)主持投訴兩方經(jīng)過和解解決糾葛而完成協(xié)議的行為，擁有()的特點。A.強迫調(diào)停B.盡量調(diào)停C.兩方調(diào)停D.調(diào)停自發(fā)旅行行政主管部門依法設(shè)置的旅行投訴管理機關(guān)代表設(shè)置它的旅行行政主管部門辦理投訴案件，它()。A.擁有獨立的行政機關(guān)法人地位B.不擁有獨立的行政機關(guān)法人地位C.能以自己的名義作出任何行政行為D.不可以以自己的名義作出任何行政行為13.旅行投訴的特點包含（

）。A有傷害行為發(fā)生

B

被投訴者主觀上有過失投訴所波及的糾葛發(fā)生在旅行活動中投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人在辦理旅行糾葛中,有（）解決方式A磋商B調(diào)理C投訴D仲裁15.旅行案件調(diào)停時，應(yīng)當(dāng)堅持的原則是（）A、盡量調(diào)停原則B、同等互利原則C、調(diào)停自發(fā)原則D、誠實守信原則湖南的旅客李某等12人報名參加了當(dāng)?shù)谹旅行社組織的旅行團(tuán)隊。旅客發(fā)現(xiàn)，A旅行社組織旅客B地旅行時，少旅行了一個景點，所住宿的旅館也與合同標(biāo)準(zhǔn)不符，并且李某在旅館設(shè)備極差的洗手間洗刷時，不幸摔傷。為此，李某想投訴。請問：（1）李某能夠直接向以下哪些投訴？（）A、旅行社B、旅行質(zhì)監(jiān)所C、花費者協(xié)會D、工商局（2）李某可否申請行政復(fù)議，以下說服正確的選項是：（）A、能。因為旅行社入侵了旅客的權(quán)益。B、不可以。因為此糾葛是旅客與旅行社之間的糾葛。C、不可以。因為行政復(fù)議是上司行政機關(guān)糾正下級行政機關(guān)錯誤的一種監(jiān)察制度。D、能。因旅行社的上司是旅行行政管理機關(guān)，對旅行社辦理的糾葛不滿，可向上級機關(guān)申請行政復(fù)議。（3）李某堅持向旅行行政管理機關(guān)投訴，在選擇旅行行政管理機關(guān)上說服正確的是？（）A、李某只好選擇對該A旅行社有直接收轄權(quán)的旅行行政管理機關(guān)。B、李某只好選擇B地的旅行行政管理機關(guān)。C、李某能夠選擇A地的旅行行政管理機關(guān)。D、李某能夠選擇B地的旅行行政管理機關(guān)，但B地旅行行政管理機關(guān)會把投訴轉(zhuǎn)移給A地旅行行政管理機關(guān)。（4）假如上述事例中，率領(lǐng)旅客李某等旅行的不是組團(tuán)A旅行社，而是A組團(tuán)社的地結(jié)社X旅行社，存在上述事例相同的問題，請問：旅客能夠向哪里投訴，下列說法錯誤的選項是（）。A、依據(jù)合同法律關(guān)系，李某能夠向X旅行社所在地的B地旅行行政管理部門投訴。B、依據(jù)侵權(quán)法律關(guān)系，李某能夠向X旅行社所在地的B地旅行行政管理部門投訴。C、依據(jù)合同法律關(guān)系，李某能夠想A旅行社所在地的旅行行政管理部門投訴。D、依據(jù)侵權(quán)法律關(guān)系，李某能夠想A旅行社所在地的旅行行政管理部門投訴。三、判斷題旅行投訴，是指旅行者、國外旅行商與國內(nèi)旅行經(jīng)營者為保護(hù)自己和別人的合法權(quán)益，對旅行經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅行行政管理部門提出投訴、懇求辦理的行為。（）18.旅行投訴與行政復(fù)議之間，旅行投訴再前，行政復(fù)議在后。（）仲裁判決作出后，當(dāng)事人就同一糾葛在申請判決或許向人民法院起訴的，仲裁委員或人民法院應(yīng)予以受理。（）旅行投訴管理機關(guān)辦理投訴案件后，投訴者或被投訴者對辦理不服的，一定先申請行政復(fù)議，而后向人民法院起訴。（）投訴時效限期從投訴者已經(jīng)知道權(quán)益被傷害時起算。（）質(zhì)監(jiān)所做出的辦理投訴決