博思智聯(lián)-舜發(fā)展建設(shè)2002人力咨詢(xún)-客戶(hù)管理制度員工手冊(cè)

（修訂本）包容了公司基本的、企業(yè)文化、工作紀(jì)律、禮儀規(guī)范、基本制度等，新入職員工和在崗員工必須全面了解，嚴(yán)格遵守。第一 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展成立于1993年是由濟(jì)南市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易批準(zhǔn)的，在濟(jì)南市工商行政管理局登記的中港合資企業(yè)，資本4000萬(wàn)元，具有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)二級(jí)資質(zhì)，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、舊城拆遷改造、休閑等業(yè)務(wù)。公司自成立以來(lái)，先后開(kāi)發(fā)了宏泰花園、舜華園、濟(jì)南數(shù)碼港等項(xiàng)目。其中舜華園項(xiàng)目是濟(jì)南市第一個(gè)高檔公寓以其先進(jìn)的創(chuàng)造性的策劃高質(zhì)量的樓盤(pán)品質(zhì)獨(dú)特的住宅文化和卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而引起濟(jì)南市房地產(chǎn)界的轟動(dòng)成為濟(jì)南的樓盤(pán)并由此奠定了“舜華園”在濟(jì)南消費(fèi)者中的品牌形象。濟(jì)南數(shù)碼港是公司在建項(xiàng)目，以獨(dú)具特色的合理設(shè)計(jì)、與信息緊密結(jié)合的前衛(wèi)理念和廣泛的品牌效應(yīng)一亮相即引起消費(fèi)者的關(guān)注，建設(shè)前景良好。ISO9001體系，成為山東省首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證的房地產(chǎn)企業(yè)；吸引了高舜華園公司的質(zhì)量目標(biāo)是“，，為客戶(hù)創(chuàng)造理想空間，始終把穩(wěn)定地第二 企業(yè)文化精企業(yè)：發(fā)展自我報(bào)效社企業(yè)精神：每天自我時(shí)刻追求卓：消費(fèi)者買(mǎi)的是房子，我們銷(xiāo)售的是對(duì)家的理解和企業(yè)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：成為最優(yōu)秀的企業(yè)管理方針：目標(biāo)清晰責(zé)權(quán)明確計(jì)劃周詳實(shí)施快捷員工品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)勤勉堅(jiān)韌敬業(yè)協(xié)作誠(chéng)實(shí)：忠厚誠(chéng)信，實(shí)事求是。工作中不弄虛，勇于承擔(dān)工作與責(zé)任勤勉：工作主動(dòng)積極，拼搏進(jìn)取。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)與堅(jiān)韌：堅(jiān)持不懈毅力堅(jiān)強(qiáng)。有征服的決心和勇氣，敢于面對(duì)失敗與挫折，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；敬業(yè)：職守，敬崗愛(ài)業(yè)，樹(shù)立以公司為家，工作中不計(jì)得失的意識(shí)協(xié)作：具有團(tuán)結(jié)合作、共存共榮的精神，提倡“人人為我，我為人人”的精神，工作不以突出個(gè)人成就為出發(fā)點(diǎn)，而以公司及部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為根本；公司員工必須遵守中民的各項(xiàng)法律和遵守公司的規(guī)章制度不斷提高自已的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為具有“誠(chéng)實(shí)、勤勉、堅(jiān)韌、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”精神的合格員工。第三 公司組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)附表第四 員工行為禮儀規(guī)第一條總則：?jiǎn)T工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行員工與公司同道，公司同員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。第二條公司員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度、通告及公告。第三條謙虛――滿招損，謙受益。無(wú)論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除，開(kāi)闊道路 錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地做好工作。第三條站要挺拔，坐要第四條公司員工彼此應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得打架斗毆、搬弄是非、擾亂秩序。第一條時(shí)刻保持緊張嚴(yán)肅的工作氣氛，保持高效率、快節(jié)奏的工作作風(fēng)第二條 上班時(shí)間不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看電視、下棋、、玩游戲等，無(wú)故不亂串工作崗位。第三條上班時(shí)間不得睡覺(jué)。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生；及所有公共場(chǎng)合，不第四條注意文明辦公，杜絕在內(nèi)嘻笑、打鬧、高聲喧嘩第五條愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，提倡節(jié)約公司每一度電、每一張紙、每一滴水、每一分錢(qián)，杜第六 考勤守第一條 公司實(shí)行定時(shí)工作制，每周工作五天、每天工作8小時(shí)。員工上下班需打卡。上班時(shí)間現(xiàn)為：8：00～18：0（中午12：00～14：00為午休時(shí)間，作息時(shí)間將根據(jù)市相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整第二條員工晚于規(guī)定上班時(shí)間上班的，視為；在規(guī)定下班時(shí)間之前下班的，視為第三條每次或早退1小時(shí)以上，4小時(shí)內(nèi)未履行請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處理第四條或早退一次，罰款10元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)或早退3次，除罰款外，并在部門(mén)內(nèi)給予口頭批評(píng)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)或早退3次以上的除罰款外將在公司內(nèi)23第五條嚴(yán)禁代他人打卡考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將在公司內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)雙方當(dāng)100第六條、早退是勞動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)在的季度和年度考評(píng)中反映。第七條以下情況未上班者視為曠工：（一）（二）（三）（四）以虛假理由請(qǐng)第八條曠工的行政處分及薪酬管理（一）曠工不足1天的，部門(mén)給予口頭批評(píng)；扣罰工資＝相應(yīng)小時(shí)數(shù)*5*（工資＝月工資/22＝日工資/81.51時(shí)；1.52.5小時(shí)的，記為2）（二）月累計(jì)曠工1天及以上不足2天的，在部門(mén)內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)；視情節(jié)也可以解除其勞動(dòng)合同；扣罰工資＝相應(yīng)天數(shù)*5*日工資。（三）月累計(jì)曠工2天及以上按處理，并解除其勞動(dòng)合同；當(dāng)月工資為零，停發(fā)當(dāng)?shù)谄?培訓(xùn)守第一條公司規(guī)定，人力資源部負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)與各種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各第二條培訓(xùn)形式為：聘請(qǐng)專(zhuān)家、教授或本公司員工講課、座談、討論或其它形式。第三條培訓(xùn)人員因工作需要，不能參加培訓(xùn)，應(yīng)提前向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。第四條培訓(xùn)人員必須準(zhǔn)備好筆、記錄本，提前到達(dá)課堂，在簽到表中簽上自己的，為他人簽到，更弄虛。每位員工必須自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，第五條每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)效果考核表》交人力資源部。第八 會(huì)議守第一條第九 請(qǐng)假守第一條 員工因病或有事可向公司請(qǐng)假。請(qǐng)假應(yīng)出具假條，填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)批準(zhǔn)方可。否則視為曠工。第二 具體規(guī)定詳見(jiàn)公司《請(qǐng)假制度第十第十 使用守第一條公司員工上班時(shí)間不得在中聊天第二條 第一聲鈴響，要立刻接聽(tīng)，以“您好！舜華園”開(kāi)頭，然后再確認(rèn)對(duì)方身份。第三條若有找人，應(yīng)根據(jù)不同的情況應(yīng)對(duì)若對(duì)方要找的人正在另一部中，應(yīng)代為回話說(shuō)“抱歉，XX正接另一個(gè)”若所找的人正在開(kāi)會(huì)請(qǐng)對(duì)方留下等所找的人開(kāi)會(huì)完畢后再回話若確有急事應(yīng)將打的人名事情等簡(jiǎn)要地寫(xiě)在備忘紙上折成紙條傳入會(huì)議室，請(qǐng)受話人自行處理。若所找的人正在會(huì)客若為急事可酌情找機(jī)會(huì)打斷來(lái)訪者的談話告以實(shí)情。注意所傳達(dá)的內(nèi)容透露給來(lái)訪者，應(yīng)在紙條上傳遞。若所談的業(yè)務(wù)內(nèi)容自己不清楚，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給有關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)第十一 接受指示和匯報(bào)守用心指示，并記下相關(guān)事項(xiàng)接受上 令后，若員工間的工作和時(shí)間無(wú)法配合，不能自行調(diào)整，應(yīng)向上司直屬上司以外的作出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告，讓其有所理解，以免影響正常工作的開(kāi)展。第二條員工向上司作中間報(bào)告或結(jié)果報(bào)告時(shí)，應(yīng)以簡(jiǎn)潔扼要的陳述將工作中的問(wèn)報(bào)告順序應(yīng)依據(jù)“結(jié)論—理由—經(jīng)過(guò)”模式，5W2H（即what:什么事，when:什么時(shí)間，who:什么人，where:什么地方，why:什么原因,howtodo:怎么做,howmuch:多少時(shí)間、精力等）第十二 會(huì)客接待守第一條第二條安置好客人后，應(yīng)為客人送茶水等飲料。要注意奉茶的禮節(jié)及茶具的清潔，茶80℃為宜，茶水在杯內(nèi)應(yīng)以七成滿為宜。第三條 若受訪者不在公司時(shí)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)明其不在的理由（如外出、出差等，并對(duì)客人說(shuō)明其預(yù)定回期或是否要會(huì)見(jiàn)人若事情緊急或非常重要可告知聯(lián)絡(luò)方法。第五條 會(huì)客時(shí)儀容要高雅，態(tài)度要誠(chéng)懇，不可談自己不知道或一知半解的事情，不做任何不負(fù)責(zé)任的承諾和回答。第六條會(huì)客時(shí)原則上不要接聽(tīng)，若非接不可，應(yīng)該取得訪客的諒解第七條若訪客沒(méi)有事先預(yù)約應(yīng)禮貌地請(qǐng)教訪客的公司名稱(chēng)和拜訪對(duì)象請(qǐng)客人在會(huì)客室或前廊等地方等候。聯(lián)絡(luò)對(duì)方要拜訪的對(duì)象，若受訪者不在，應(yīng)據(jù)實(shí)以告，問(wèn)清可否他人。第八條訪客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒其記所寄放的物品。送客要送至公司門(mén)口，等客人守守第十三第一條每位員工都有責(zé)任和義務(wù)為公司第二條凡涉及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展、策劃、設(shè)計(jì)制造、材料信息、有關(guān)財(cái)務(wù)、人事內(nèi)部第三條若復(fù)印打印有關(guān)公司的文件須經(jīng)有關(guān)簽字同時(shí)確定級(jí)別、第四條公司重要文件、資料、要有專(zhuān)人保管，借閱人應(yīng)嚴(yán)格遵守借閱制度，不經(jīng)第五條凡涉及公密的廢棄草稿、資料，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)送往碎紙機(jī)，妥善銷(xiāo)毀。第六條應(yīng)設(shè)立 員對(duì)本部門(mén)的資料進(jìn)行分類(lèi)管理加密以防資第七條公司員工必須具有意識(shí)必須做到不該問(wèn)的絕對(duì)不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，第八條公司對(duì)、 員工，將視情節(jié)輕重給予行政處分或，并處以1000－10000元罰款。第十四 微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理守第二條所有外來(lái)軟件先交計(jì)算機(jī)管理人員查毒，確認(rèn)無(wú)毒后，方可在微機(jī)上使用。第三條微機(jī)硬盤(pán)上的分流軟件及配置，部門(mén)系統(tǒng)管理員允許不可隨意刪除、更改或。操作人員只允許修改自己的軟件第四條復(fù)印機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員應(yīng)做好和清潔工作，保證復(fù)印機(jī)與計(jì)算機(jī)的正 如因管理人員不認(rèn)真負(fù)責(zé)而導(dǎo)致機(jī)器損壞，將扣發(fā)管理人員當(dāng)月50％的績(jī)效第十五 回避守第一條有舉薦符合條件的親屬加入公司的權(quán)利，而且公司在同等條件下第二條公 尤其是中層以 不得舉薦任用親屬在本人職權(quán)范圍內(nèi)工作。如第十六 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)守由部門(mén)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理依次簽字后到財(cái)務(wù)部借款。事情辦妥后，經(jīng)辦人應(yīng)在三日之內(nèi)持正式或有效單據(jù)需經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理分管副總經(jīng)理簽字后方可到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。副總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理經(jīng)辦的費(fèi)用，應(yīng)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。第二條差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)和：經(jīng)批準(zhǔn)因公出差人員返回單位后，必須在出差人員住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：公司高級(jí)職員，單獨(dú)一人出差的，標(biāo)準(zhǔn)為500兩人（含）以上出差的，標(biāo)準(zhǔn)為每人300元/天以?xún)?nèi)。部門(mén)經(jīng)理（含）單獨(dú)一人出差，標(biāo)準(zhǔn)為200元/天以?xún)?nèi)；兩人（含）以上出差的，標(biāo)準(zhǔn)為每人途與住宿每人每天費(fèi)為50元餐費(fèi)自（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)除外出差發(fā)生的所有原始單據(jù)必須分類(lèi)匯總，粘貼后填寫(xiě)《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》，經(jīng)財(cái)務(wù)審核，再交分管中心總經(jīng)理簽字后，按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。都必須走近道無(wú)故繞道而行所多用的時(shí)間及多付的差旅費(fèi)單據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)。第三條因公外出用車(chē)規(guī)定：外出辦理公務(wù)需使用汽車(chē)者，需經(jīng)行政部統(tǒng)一調(diào)配、派車(chē)，因車(chē)輛不夠而又必須乘坐出租車(chē)者，事先要征求行政部經(jīng)理的同意，事后出租車(chē)票由行政部經(jīng)理簽字后，交分管副總經(jīng)理簽字方可報(bào)銷(xiāo)。第十七 社會(huì)保險(xiǎn)與福第二條轉(zhuǎn)正后員工可享受夏季降溫及冬季取暖費(fèi)，每年度的6、7、8三個(gè)月為高溫月，12、1、2三個(gè)月為取暖月，每人每月60元。第四條公司員工（返聘、、顧問(wèn)人員除外）可享受午餐補(bǔ)貼100元/月。第五條公司人力資源部每年組織一次員工查