博思智聯(lián)-舜發(fā)展建設(shè)2002人力咨詢-客戶管理制度員工手冊

（修訂本）包容了公司基本的、企業(yè)文化、工作紀(jì)律、禮儀規(guī)范、基本制度等，新入職員工和在崗員工必須全面了解，嚴(yán)格遵守。第一 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展成立于1993年是由濟(jì)南市對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易批準(zhǔn)的，在濟(jì)南市工商行政管理局登記的中港合資企業(yè)，資本4000萬元，具有房地產(chǎn)開發(fā)二級資質(zhì)，公司經(jīng)營范圍包括房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、舊城拆遷改造、休閑等業(yè)務(wù)。公司自成立以來，先后開發(fā)了宏泰花園、舜華園、濟(jì)南數(shù)碼港等項(xiàng)目。其中舜華園項(xiàng)目是濟(jì)南市第一個(gè)高檔公寓以其先進(jìn)的創(chuàng)造性的策劃高質(zhì)量的樓盤品質(zhì)獨(dú)特的住宅文化和卓越的銷售業(yè)績而引起濟(jì)南市房地產(chǎn)界的轟動(dòng)成為濟(jì)南的樓盤并由此奠定了“舜華園”在濟(jì)南消費(fèi)者中的品牌形象。濟(jì)南數(shù)碼港是公司在建項(xiàng)目，以獨(dú)具特色的合理設(shè)計(jì)、與信息緊密結(jié)合的前衛(wèi)理念和廣泛的品牌效應(yīng)一亮相即引起消費(fèi)者的關(guān)注，建設(shè)前景良好。ISO9001體系，成為山東省首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證的房地產(chǎn)企業(yè)；吸引了高舜華園公司的質(zhì)量目標(biāo)是“，，為客戶創(chuàng)造理想空間，始終把穩(wěn)定地第二 企業(yè)文化精企業(yè)：發(fā)展自我報(bào)效社企業(yè)精神：每天自我時(shí)刻追求卓：消費(fèi)者買的是房子，我們銷售的是對家的理解和企業(yè)的未來經(jīng)營目標(biāo)：成為最優(yōu)秀的企業(yè)管理方針：目標(biāo)清晰責(zé)權(quán)明確計(jì)劃周詳實(shí)施快捷員工品質(zhì)：誠實(shí)勤勉堅(jiān)韌敬業(yè)協(xié)作誠實(shí)：忠厚誠信，實(shí)事求是。工作中不弄虛，勇于承擔(dān)工作與責(zé)任勤勉：工作主動(dòng)積極，拼搏進(jìn)取。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)與堅(jiān)韌：堅(jiān)持不懈毅力堅(jiān)強(qiáng)。有征服的決心和勇氣，敢于面對失敗與挫折，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；敬業(yè)：職守，敬崗愛業(yè)，樹立以公司為家，工作中不計(jì)得失的意識協(xié)作：具有團(tuán)結(jié)合作、共存共榮的精神，提倡“人人為我，我為人人”的精神，工作不以突出個(gè)人成就為出發(fā)點(diǎn)，而以公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為根本；公司員工必須遵守中民的各項(xiàng)法律和遵守公司的規(guī)章制度不斷提高自已的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為具有“誠實(shí)、勤勉、堅(jiān)韌、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”精神的合格員工。第三 公司組織結(jié)構(gòu)（見附表第四 員工行為禮儀規(guī)第一條總則：員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行員工與公司同道，公司同員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。第二條公司員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度、通告及公告。第三條謙虛――滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除，開闊道路 錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地做好工作。第三條站要挺拔，坐要第四條公司員工彼此應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得打架斗毆、搬弄是非、擾亂秩序。第一條時(shí)刻保持緊張嚴(yán)肅的工作氣氛，保持高效率、快節(jié)奏的工作作風(fēng)第二條 上班時(shí)間不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事情，如聽收（錄）音機(jī)、看電視、下棋、、玩游戲等，無故不亂串工作崗位。第三條上班時(shí)間不得睡覺。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生；及所有公共場合，不第四條注意文明辦公，杜絕在內(nèi)嘻笑、打鬧、高聲喧嘩第五條愛護(hù)公司財(cái)物，提倡節(jié)約公司每一度電、每一張紙、每一滴水、每一分錢，杜第六 考勤守第一條 公司實(shí)行定時(shí)工作制，每周工作五天、每天工作8小時(shí)。員工上下班需打卡。上班時(shí)間現(xiàn)為：8：00～18：0（中午12：00～14：00為午休時(shí)間，作息時(shí)間將根據(jù)市相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整第二條員工晚于規(guī)定上班時(shí)間上班的，視為；在規(guī)定下班時(shí)間之前下班的，視為第三條每次或早退1小時(shí)以上，4小時(shí)內(nèi)未履行請假手續(xù)的，按曠工處理第四條或早退一次，罰款10元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)或早退3次，除罰款外，并在部門內(nèi)給予口頭批評一個(gè)月內(nèi)累計(jì)或早退3次以上的除罰款外將在公司內(nèi)23第五條嚴(yán)禁代他人打卡考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將在公司內(nèi)給予通報(bào)批評，并對雙方當(dāng)100第六條、早退是勞動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)在的季度和年度考評中反映。第七條以下情況未上班者視為曠工：（一）（二）（三）（四）以虛假理由請第八條曠工的行政處分及薪酬管理（一）曠工不足1天的，部門給予口頭批評；扣罰工資＝相應(yīng)小時(shí)數(shù)*5*（工資＝月工資/22＝日工資/81.51時(shí)；1.52.5小時(shí)的，記為2）（二）月累計(jì)曠工1天及以上不足2天的，在部門內(nèi)給予通報(bào)批評；視情節(jié)也可以解除其勞動(dòng)合同；扣罰工資＝相應(yīng)天數(shù)*5*日工資。（三）月累計(jì)曠工2天及以上按處理，并解除其勞動(dòng)合同；當(dāng)月工資為零，停發(fā)當(dāng)?shù)谄?培訓(xùn)守第一條公司規(guī)定，人力資源部負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)與各種專項(xiàng)培訓(xùn)。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各第二條培訓(xùn)形式為：聘請專家、教授或本公司員工講課、座談、討論或其它形式。第三條培訓(xùn)人員因工作需要，不能參加培訓(xùn)，應(yīng)提前向培訓(xùn)組織者請假。第四條培訓(xùn)人員必須準(zhǔn)備好筆、記錄本，提前到達(dá)課堂，在簽到表中簽上自己的，為他人簽到，更弄虛。每位員工必須自覺遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，第五條每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員應(yīng)填寫《培訓(xùn)效果考核表》交人力資源部。第八 會議守第一條第九 請假守第一條 員工因病或有事可向公司請假。請假應(yīng)出具假條，填寫《請假申請單，經(jīng)有關(guān)批準(zhǔn)方可。否則視為曠工。第二 具體規(guī)定詳見公司《請假制度第十第十 使用守第一條公司員工上班時(shí)間不得在中聊天第二條 第一聲鈴響，要立刻接聽，以“您好！舜華園”開頭，然后再確認(rèn)對方身份。第三條若有找人，應(yīng)根據(jù)不同的情況應(yīng)對若對方要找的人正在另一部中，應(yīng)代為回話說“抱歉，XX正接另一個(gè)”若所找的人正在開會請對方留下等所找的人開會完畢后再回話若確有急事應(yīng)將打的人名事情等簡要地寫在備忘紙上折成紙條傳入會議室，請受話人自行處理。若所找的人正在會客若為急事可酌情找機(jī)會打斷來訪者的談話告以實(shí)情。注意所傳達(dá)的內(nèi)容透露給來訪者，應(yīng)在紙條上傳遞。若所談的業(yè)務(wù)內(nèi)容自己不清楚，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給有關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽第十一 接受指示和匯報(bào)守用心指示，并記下相關(guān)事項(xiàng)接受上 令后，若員工間的工作和時(shí)間無法配合，不能自行調(diào)整，應(yīng)向上司直屬上司以外的作出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告，讓其有所理解，以免影響正常工作的開展。第二條員工向上司作中間報(bào)告或結(jié)果報(bào)告時(shí)，應(yīng)以簡潔扼要的陳述將工作中的問報(bào)告順序應(yīng)依據(jù)“結(jié)論—理由—經(jīng)過”模式，5W2H（即what:什么事，when:什么時(shí)間，who:什么人，where:什么地方，why:什么原因,howtodo:怎么做,howmuch:多少時(shí)間、精力等）第十二 會客接待守第一條第二條安置好客人后，應(yīng)為客人送茶水等飲料。要注意奉茶的禮節(jié)及茶具的清潔，茶80℃為宜，茶水在杯內(nèi)應(yīng)以七成滿為宜。第三條 若受訪者不在公司時(shí)，應(yīng)對客人說明其不在的理由（如外出、出差等，并對客人說明其預(yù)定回期或是否要會見人若事情緊急或非常重要可告知聯(lián)絡(luò)方法。第五條 會客時(shí)儀容要高雅，態(tài)度要誠懇，不可談自己不知道或一知半解的事情，不做任何不負(fù)責(zé)任的承諾和回答。第六條會客時(shí)原則上不要接聽，若非接不可，應(yīng)該取得訪客的諒解第七條若訪客沒有事先預(yù)約應(yīng)禮貌地請教訪客的公司名稱和拜訪對象請客人在會客室或前廊等地方等候。聯(lián)絡(luò)對方要拜訪的對象，若受訪者不在，應(yīng)據(jù)實(shí)以告，問清可否他人。第八條訪客離開時(shí)，應(yīng)提醒其記所寄放的物品。送客要送至公司門口，等客人守守第十三第一條每位員工都有責(zé)任和義務(wù)為公司第二條凡涉及公司經(jīng)營發(fā)展、策劃、設(shè)計(jì)制造、材料信息、有關(guān)財(cái)務(wù)、人事內(nèi)部第三條若復(fù)印打印有關(guān)公司的文件須經(jīng)有關(guān)簽字同時(shí)確定級別、第四條公司重要文件、資料、要有專人保管，借閱人應(yīng)嚴(yán)格遵守借閱制度，不經(jīng)第五條凡涉及公密的廢棄草稿、資料，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)送往碎紙機(jī)，妥善銷毀。第六條應(yīng)設(shè)立 員對本部門的資料進(jìn)行分類管理加密以防資第七條公司員工必須具有意識必須做到不該問的絕對不該說的絕對不說，第八條公司對、 員工，將視情節(jié)輕重給予行政處分或，并處以1000－10000元罰款。第十四 微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理守第二條所有外來軟件先交計(jì)算機(jī)管理人員查毒，確認(rèn)無毒后，方可在微機(jī)上使用。第三條微機(jī)硬盤上的分流軟件及配置，部門系統(tǒng)管理員允許不可隨意刪除、更改或。操作人員只允許修改自己的軟件第四條復(fù)印機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員應(yīng)做好和清潔工作，保證復(fù)印機(jī)與計(jì)算機(jī)的正 如因管理人員不認(rèn)真負(fù)責(zé)而導(dǎo)致機(jī)器損壞，將扣發(fā)管理人員當(dāng)月50％的績效第十五 回避守第一條有舉薦符合條件的親屬加入公司的權(quán)利，而且公司在同等條件下第二條公 尤其是中層以 不得舉薦任用親屬在本人職權(quán)范圍內(nèi)工作。如第十六 財(cái)務(wù)報(bào)銷守由部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理依次簽字后到財(cái)務(wù)部借款。事情辦妥后，經(jīng)辦人應(yīng)在三日之內(nèi)持正式或有效單據(jù)需經(jīng)辦人、部門經(jīng)理分管副總經(jīng)理簽字后方可到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。副總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理經(jīng)辦的費(fèi)用，應(yīng)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷。第二條差旅費(fèi)的報(bào)銷和：經(jīng)批準(zhǔn)因公出差人員返回單位后，必須在出差人員住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：公司高級職員，單獨(dú)一人出差的，標(biāo)準(zhǔn)為500兩人（含）以上出差的，標(biāo)準(zhǔn)為每人300元/天以內(nèi)。部門經(jīng)理（含）單獨(dú)一人出差，標(biāo)準(zhǔn)為200元/天以內(nèi)；兩人（含）以上出差的，標(biāo)準(zhǔn)為每人途與住宿每人每天費(fèi)為50元餐費(fèi)自（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)除外出差發(fā)生的所有原始單據(jù)必須分類匯總，粘貼后填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，經(jīng)財(cái)務(wù)審核，再交分管中心總經(jīng)理簽字后，按規(guī)定報(bào)銷。都必須走近道無故繞道而行所多用的時(shí)間及多付的差旅費(fèi)單據(jù)一律不予報(bào)銷。第三條因公外出用車規(guī)定：外出辦理公務(wù)需使用汽車者，需經(jīng)行政部統(tǒng)一調(diào)配、派車，因車輛不夠而又必須乘坐出租車者，事先要征求行政部經(jīng)理的同意，事后出租車票由行政部經(jīng)理簽字后，交分管副總經(jīng)理簽字方可報(bào)銷。第十七 社會保險(xiǎn)與福第二條轉(zhuǎn)正后員工可享受夏季降溫及冬季取暖費(fèi)，每年度的6、7、8三個(gè)月為高溫月，12、1、2三個(gè)月為取暖月，每人每月60元。第四條公司員工（返聘、、顧問人員除外）可享受午餐補(bǔ)貼100元/月。第五條公司人力資源部每年組織一次員工查