物業(yè)第一季度工作總結(jié)2020年

物業(yè)第一季度工作總結(jié) XX總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。下面是給大家的物業(yè)第一季度工作總結(jié)xx，歡迎參考~年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行"無人清潔"，"本色清潔"取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20分鐘吸塵一次。保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。第一季度，z物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：已完成的工作一、公司建設(shè)及行政管理方面：( 一)、加強(qiáng)了制度建設(shè)、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀(jì)律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。2 、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會董事局許主席于 2月3日提出的"發(fā)揚恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌 "精神，并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。( 二)、通過了資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)過積極、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認(rèn)證，取得了資質(zhì)證書 ;辦理了《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。( 三)、強(qiáng)化了考勤管理、嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，強(qiáng)化時間意識、紀(jì)律意識。、逐步建立了考核方案，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律、綜合評價等方面進(jìn)行考核。二、工程維修方面：(

一)完成了

60#、61#樓普通裝修房收樓驗收

204戶;

豪華裝修房分戶驗收共

78戶;

完成了裝修審批

147戶及停送水電

78次。(

二)完成了

60#、61#樓返修問題共

1036項;

完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。( 三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。1 、完成電梯故障處理 11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng) 3次。、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運行維護(hù)保養(yǎng)工作。、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。、完成了對電房設(shè)備維護(hù)工作。、完成了游泳池存在的問題的整改工作。、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。( 四)扎實做好日常維修、保養(yǎng)工作。、對小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規(guī)范管理。、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。三、客戶服務(wù)方面：( 一)、收樓工作進(jìn)展迅速。、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。、對未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，查缺補(bǔ)漏，不斷改進(jìn)工作，盡快完成收樓工作。( 二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61#樓戶。、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風(fēng)險押金182000.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續(xù)費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分?jǐn)傠娰M268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。、裝修初驗共27戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復(fù)驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。(三)順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。( 四)、對業(yè)主進(jìn)行了回訪工作、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。2 、對z公館及60#、61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為 21戶，回訪滿意率達(dá)98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行"菜單式"服務(wù)。3 、投訴受理工作扎實到位。截止 3月26日，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。四、環(huán)境衛(wèi)生方面：( 一)、綠化、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。、跟進(jìn)施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。( 二)、保潔、組織員工對園區(qū)路面進(jìn)行清洗。、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進(jìn)。、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。、反復(fù)跟進(jìn)60、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生。、按時完成園區(qū)所有水池的清洗。、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。五、治安保衛(wèi)工作方面：( 一)加強(qiáng)隊伍建設(shè)、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安"三大紀(jì)律，八項禁令"，開展了兩次保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓"，隊伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。、開展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月"活動。、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗交流會"。( 二)強(qiáng)化安全防范措施、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案，對園區(qū)安全隱患進(jìn)行了仔細(xì)排查與全面分析，出臺了具體有效的應(yīng)對措施。、確定保安部對園區(qū)24小時安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合。、細(xì)心巡查，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業(yè)主的高度好評。、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。存在問題、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。、各部門服務(wù)意識有待加強(qiáng)，如接待工作等還存在差距。、對一些細(xì)節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細(xì)致。、園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng)。、樓層衛(wèi)生方